發(fā)廊年底活動方案一、活動主題“歲末煥新顏，魅力迎新年——[發(fā)廊店名]年終感恩回饋”二、活動目的1.在年底消費(fèi)旺季，通過舉辦優(yōu)惠活動吸引新顧客，增加店鋪客流量。2.回饋老顧客，提高顧客忠誠度，促進(jìn)顧客再次消費(fèi)和口碑傳播。3.提升發(fā)廊的品牌知名度和美譽(yù)度，在競爭激烈的市場中脫穎而出。4.實(shí)現(xiàn)業(yè)績增長，完成年底銷售目標(biāo)，為新的一年發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。三、活動時間[具體活動時間區(qū)間，例如12月1日12月31日]四、活動對象1.新顧客：未在本店消費(fèi)過的潛在客戶。2.老顧客：在本店有過消費(fèi)記錄的顧客。五、活動內(nèi)容及執(zhí)行細(xì)節(jié)（一）新客專屬優(yōu)惠1.免費(fèi)體驗項目為新顧客提供一次免費(fèi)的基礎(chǔ)洗發(fā)護(hù)理服務(wù)，讓顧客感受本店的專業(yè)服務(wù)水平。執(zhí)行細(xì)節(jié)：新顧客到店咨詢時，前臺接待人員熱情接待，詳細(xì)介紹免費(fèi)體驗項目內(nèi)容，并引導(dǎo)顧客填寫個人信息，以便后續(xù)跟進(jìn)。安排專業(yè)的美發(fā)師或護(hù)理師為顧客提供服務(wù)，服務(wù)過程中注重與顧客溝通，了解顧客需求和意見。2.首次消費(fèi)折扣新顧客首次消費(fèi)可享受[X]折優(yōu)惠。執(zhí)行細(xì)節(jié)：在顧客體驗完免費(fèi)項目后，美發(fā)師或護(hù)理師根據(jù)顧客需求推薦適合的服務(wù)項目，并告知新客折扣優(yōu)惠。結(jié)賬時，收銀員在系統(tǒng)中準(zhǔn)確錄入折扣信息，確保優(yōu)惠落實(shí)到位。3.新客推薦有禮新顧客成功推薦一位新顧客到店消費(fèi)，推薦者和被推薦者均可獲得[具體禮品，如價值[X]元的美發(fā)產(chǎn)品或護(hù)理套餐]。執(zhí)行細(xì)節(jié)：新顧客推薦新客時，需向推薦人提供被推薦人的聯(lián)系方式，并告知被推薦人到店消費(fèi)時提及推薦人信息。被推薦人消費(fèi)后，前臺接待人員核對信息，確認(rèn)推薦成功，為推薦者和被推薦者發(fā)放相應(yīng)禮品。（二）老客感恩回饋1.消費(fèi)積分加倍活動期間，老顧客消費(fèi)可獲得雙倍積分。積分可用于兌換店內(nèi)產(chǎn)品或服務(wù)。執(zhí)行細(xì)節(jié)：在收銀系統(tǒng)中設(shè)置積分規(guī)則，確保老顧客消費(fèi)時積分自動加倍。定期通過短信或微信公眾號向老顧客推送積分信息，提醒老顧客積分可用于兌換禮品，并告知兌換方式和時間。2.專屬折扣卡為老顧客辦理專屬折扣卡，享受全年[X]折優(yōu)惠。執(zhí)行細(xì)節(jié)：對活動期間到店消費(fèi)的老顧客，由店長或客服人員介紹專屬折扣卡的權(quán)益和辦理流程，顧客自愿辦理。辦理后，在系統(tǒng)中記錄顧客信息，并為顧客發(fā)放折扣卡實(shí)體卡或電子卡。3.老客回饋套餐推出針對老顧客的回饋套餐，包含美發(fā)、護(hù)理等多個項目，價格優(yōu)惠且性價比高。執(zhí)行細(xì)節(jié)：根據(jù)店鋪服務(wù)項目和成本核算，設(shè)計不同檔次的老客回饋套餐。在店內(nèi)顯著位置展示套餐內(nèi)容和價格，通過短信、微信公眾號等渠道向老顧客推送套餐信息。美發(fā)師或護(hù)理師在為老顧客服務(wù)時，主動推薦回饋套餐，介紹套餐優(yōu)勢和優(yōu)惠力度。（三）充值大放送1.充值贈送充值[具體金額]送[贈送金額或產(chǎn)品/服務(wù)，如充值500元送200元消費(fèi)券，充值1000元送價值300元的美發(fā)產(chǎn)品套裝]。執(zhí)行細(xì)節(jié)：在活動期間，通過店內(nèi)海報、宣傳單頁、短信、微信公眾號等多種渠道宣傳充值贈送活動。顧客決定充值時，收銀員詳細(xì)介紹充值贈送規(guī)則，并在系統(tǒng)中準(zhǔn)確記錄充值金額和贈送內(nèi)容。為顧客開具充值憑證，告知顧客充值金額和贈送內(nèi)容的使用方式和有效期。2.充值會員特權(quán)充值成為會員后，可享受會員專屬折扣、優(yōu)先預(yù)約服務(wù)、生日福利等特權(quán)。執(zhí)行細(xì)節(jié)：制定會員特權(quán)詳細(xì)規(guī)則，在店內(nèi)和線上渠道進(jìn)行宣傳。顧客充值成為會員后，為顧客發(fā)放會員卡，并在系統(tǒng)中錄入會員信息和特權(quán)內(nèi)容。定期通過短信或微信公眾號向會員推送會員特權(quán)信息和生日祝福，提醒會員可享受的專屬服務(wù)。（四）互動抽獎活動1.線上抽獎活動期間，顧客關(guān)注發(fā)廊微信公眾號，參與線上抽獎活動。獎品包括免費(fèi)美發(fā)服務(wù)、護(hù)理產(chǎn)品、現(xiàn)金抵用券等。執(zhí)行細(xì)節(jié)：在微信公眾號上設(shè)置抽獎活動頁面，明確抽獎規(guī)則和獎品內(nèi)容。顧客關(guān)注公眾號后，點(diǎn)擊抽獎鏈接即可參與抽獎。抽獎結(jié)果實(shí)時顯示，中獎顧客可在公眾號內(nèi)查看中獎信息，并按照提示操作領(lǐng)取獎品。2.線下抽獎凡在活動期間到店消費(fèi)的顧客，均可參與線下抽獎活動。抽獎時間為每天[具體時間段]。執(zhí)行細(xì)節(jié)：在店內(nèi)設(shè)置抽獎區(qū)域，擺放抽獎箱和獎品展示臺。顧客消費(fèi)后，由前臺接待人員引導(dǎo)顧客到抽獎區(qū)域參與抽獎。抽獎過程邀請顧客現(xiàn)場監(jiān)督，確保公平公正。中獎顧客當(dāng)場領(lǐng)取獎品，并登記中獎信息。六、宣傳推廣1.線上宣傳微信公眾號：定期發(fā)布活動信息、優(yōu)惠內(nèi)容、美發(fā)護(hù)理知識等文章，吸引粉絲關(guān)注。制作活動專屬海報和推文，詳細(xì)介紹活動內(nèi)容、時間、優(yōu)惠政策等，引導(dǎo)粉絲參與活動和分享朋友圈。社交媒體平臺：在微博、抖音、小紅書等社交媒體平臺上發(fā)布活動相關(guān)短視頻、圖片和文案，利用平臺的傳播優(yōu)勢擴(kuò)大活動影響力。與美發(fā)美妝領(lǐng)域的網(wǎng)紅、博主合作，邀請他們體驗活動并進(jìn)行宣傳推廣，提高活動曝光度。短信營銷：收集老顧客和潛在顧客的手機(jī)號碼，在活動前一周發(fā)送活動短信，告知活動時間、內(nèi)容和優(yōu)惠信息，吸引顧客到店參與活動。2.線下宣傳門店布置：在發(fā)廊門口、櫥窗、店內(nèi)等顯著位置張貼活動海報、懸掛橫幅，營造濃厚的活動氛圍。擺放活動宣傳單頁，方便顧客隨時取閱。周邊社區(qū)宣傳：在發(fā)廊周邊社區(qū)張貼活動海報、發(fā)放傳單，向社區(qū)居民宣傳活動信息，吸引周邊居民到店消費(fèi)。合作伙伴宣傳：與周邊商家、企業(yè)合作，如美容院、健身房、餐廳等，互相宣傳活動。在合作商家處放置活動宣傳單頁，或在合作商家的會員群內(nèi)發(fā)布活動信息，實(shí)現(xiàn)資源共享、互利共贏。七、人員安排1.前臺接待負(fù)責(zé)新顧客接待、咨詢解答、信息登記、引導(dǎo)消費(fèi)等工作。熟悉活動內(nèi)容和優(yōu)惠政策，準(zhǔn)確為顧客介紹活動詳情，引導(dǎo)顧客參與活動。協(xié)助顧客辦理充值、抽獎等業(yè)務(wù)，確保業(yè)務(wù)辦理流程順暢。2.美發(fā)師/護(hù)理師為顧客提供專業(yè)的美發(fā)、護(hù)理服務(wù)，根據(jù)顧客需求和特點(diǎn)推薦合適的服務(wù)項目和產(chǎn)品。在服務(wù)過程中與顧客積極溝通，了解顧客對活動的反饋和意見，及時反饋給店長。配合店長完成老顧客維護(hù)和新顧客開發(fā)工作，向顧客介紹活動優(yōu)惠，促進(jìn)顧客消費(fèi)。3.收銀員負(fù)責(zé)顧客消費(fèi)結(jié)賬工作，準(zhǔn)確錄入消費(fèi)信息，確保優(yōu)惠政策落實(shí)到位。解答顧客關(guān)于價格、支付方式等方面的疑問，提供優(yōu)質(zhì)的收銀服務(wù)。協(xié)助店長統(tǒng)計活動期間的銷售數(shù)據(jù)，為活動總結(jié)和后續(xù)決策提供數(shù)據(jù)支持。4.店長全面負(fù)責(zé)活動的策劃、組織、實(shí)施和監(jiān)督工作，確?；顒禹樌M(jìn)行。協(xié)調(diào)各崗位人員工作，及時解決活動過程中出現(xiàn)的問題。收集顧客反饋和市場信息，對活動效果進(jìn)行評估和總結(jié)，為今后的活動策劃提供經(jīng)驗參考。八、活動預(yù)算1.宣傳費(fèi)用海報制作費(fèi)用：[X]元宣傳單頁印刷費(fèi)用：[X]元線上推廣費(fèi)用（包括與網(wǎng)紅合作費(fèi)用、社交媒體廣告投放費(fèi)用等）：[X]元短信營銷費(fèi)用：[X]元宣傳費(fèi)用總計：[X]元2.獎品及贈品費(fèi)用免費(fèi)體驗項目成本：[X]元新客推薦禮品費(fèi)用：[X]元消費(fèi)積分兌換禮品成本：[X]元充值贈送禮品費(fèi)用：[X]元抽獎獎品費(fèi)用：[X]元獎品及贈品費(fèi)用總計：[X]元3.員工激勵費(fèi)用員工提成：根據(jù)活動期間員工業(yè)績情況，按照一定比例給予提成獎勵，預(yù)計費(fèi)用為[X]元員工激勵費(fèi)用總計：[X]元4.其他費(fèi)用活動現(xiàn)場布置費(fèi)用：[X]元水電費(fèi)等雜費(fèi)：[X]元其他費(fèi)用總計：[X]元活動預(yù)算總計：[X]元九、活動效果評估1.銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計活動期間每天統(tǒng)計新顧客數(shù)量、老顧客消費(fèi)金額、充值金額等銷售數(shù)據(jù)，分析銷售數(shù)據(jù)的變化趨勢，評估活動對業(yè)績增長的貢獻(xiàn)。2.顧客滿意度調(diào)查活動結(jié)束后，通過線上問卷、線下訪談等方式收集顧客對活動的滿意度評價，了解顧客對活動內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)惠力度等方面的意見和建議。3.社交媒體數(shù)據(jù)分析分析微信公