2025年電子商務(wù)法制與市場管理考試試題及答案一、案例分析題（30分）

1.小李是一家電子商務(wù)公司的法務(wù)專員，負(fù)責(zé)公司日常的合同審查、法律咨詢等工作。近期，公司接到消費者投訴，稱在購買一款智能手表時，存在質(zhì)量問題，消費者要求退貨。請你根據(jù)以下情況，回答以下問題：

（1）根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》，消費者在購買商品后，發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題，應(yīng)如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？

（2）公司應(yīng)如何處理消費者投訴，確保自身權(quán)益不受損害？

（3）公司是否應(yīng)承擔(dān)該消費者的退貨責(zé)任？

（4）公司如何避免類似問題的再次發(fā)生？

2.小王是一家跨境電商平臺的運營經(jīng)理，負(fù)責(zé)平臺日常運營、品牌合作等工作。近期，平臺發(fā)現(xiàn)部分商家存在虛假宣傳、侵權(quán)假冒等違規(guī)行為。請你根據(jù)以下情況，回答以下問題：

（1）根據(jù)我國《電子商務(wù)法》，跨境電商平臺應(yīng)如何履行主體責(zé)任，保障消費者權(quán)益？

（2）平臺如何對違規(guī)商家進(jìn)行查處，維護(hù)平臺信譽？

（3）平臺如何與監(jiān)管部門、消費者協(xié)會等機構(gòu)合作，共同打擊侵權(quán)假冒行為？

（4）平臺如何加強商家自律，降低違規(guī)行為發(fā)生的風(fēng)險？

二、選擇題（60分）

1.以下哪項不屬于電子商務(wù)法規(guī)定的電子商務(wù)主體？

A.網(wǎng)絡(luò)交易平臺

B.網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)提供商

C.電子商務(wù)經(jīng)營者

D.電子商務(wù)服務(wù)機構(gòu)

答案：D

2.根據(jù)我國《電子商務(wù)法》，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法取得什么？

A.營業(yè)執(zhí)照

B.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營許可證

C.稅務(wù)登記證

D.營業(yè)資格證

答案：A

3.以下哪項不屬于電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)履行的義務(wù)？

A.依法納稅

B.保障消費者個人信息安全

C.維護(hù)商品和服務(wù)質(zhì)量

D.隱瞞商品信息

答案：D

4.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如何處理消費者投訴？

A.忽視消費者投訴

B.及時核實投訴情況，采取措施解決問題

C.將投訴情況轉(zhuǎn)給商家自行處理

D.強制要求消費者提供證據(jù)

答案：B

5.以下哪項不屬于電子商務(wù)平臺應(yīng)承擔(dān)的侵權(quán)責(zé)任？

A.平臺對商家提供的商品和服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)連帶責(zé)任

B.平臺對商家虛假宣傳承擔(dān)連帶責(zé)任

C.平臺對消費者個人信息安全承擔(dān)連帶責(zé)任

D.平臺對商家違規(guī)行為承擔(dān)直接責(zé)任

答案：D

三、簡答題（20分）

1.簡述電子商務(wù)法對電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)履行的義務(wù)。

答案：

（1）依法納稅；

（2）保障消費者個人信息安全；

（3）維護(hù)商品和服務(wù)質(zhì)量；

（4）履行合同約定；

（5）不得利用不正當(dāng)手段損害其他電子商務(wù)經(jīng)營者合法權(quán)益。

2.簡述電子商務(wù)平臺應(yīng)如何履行主體責(zé)任，保障消費者權(quán)益。

答案：

（1）建立健全內(nèi)部管理制度，規(guī)范平臺經(jīng)營行為；

（2）加強商家管理，督促商家履行義務(wù)；

（3）建立健全消費者投訴處理機制，及時處理消費者投訴；

（4）加強知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，打擊侵權(quán)假冒行為；

（5）積極配合監(jiān)管部門開展執(zhí)法檢查。

四、論述題（30分）

1.論述電子商務(wù)法對電子商務(wù)經(jīng)營者的監(jiān)管措施。

答案：

（1）對電子商務(wù)經(jīng)營者進(jìn)行登記管理，確保其合法經(jīng)營；

（2）對電子商務(wù)經(jīng)營者進(jìn)行分類管理，針對不同類型經(jīng)營者制定相應(yīng)的監(jiān)管措施；

（3）加強電子商務(wù)經(jīng)營者信息披露，保障消費者知情權(quán)；

（4）建立健全信用評價體系，對違規(guī)經(jīng)營者進(jìn)行信用懲戒；

（5）加大對電子商務(wù)違法行為的查處力度，維護(hù)市場秩序。

2.論述電子商務(wù)平臺在保障消費者權(quán)益方面的作用。

答案：

（1）建立健全消費者權(quán)益保護(hù)機制，確保消費者合法權(quán)益得到有效保障；

（2）加強商家管理，督促商家履行義務(wù)，保障商品和服務(wù)質(zhì)量；

（3）加強知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，打擊侵權(quán)假冒行為，維護(hù)消費者合法權(quán)益；

（4）加強消費者教育，提高消費者維權(quán)意識；

（5）與消費者協(xié)會、行業(yè)協(xié)會等機構(gòu)合作，共同維護(hù)消費者權(quán)益。

五、計算題（20分）

1.一家電子商務(wù)公司在一個月內(nèi)，銷售商品總額為100萬元，其中含稅金額為115萬元。請問該公司應(yīng)繳納多少增值稅？

答案：該公司應(yīng)繳納增值稅為15萬元。

2.一家電子商務(wù)平臺在一年內(nèi)，平臺交易額為1000萬元，平臺傭金收入為100萬元。請問該平臺應(yīng)繳納多少個人所得稅？

答案：該平臺應(yīng)繳納個人所得稅為25萬元。

六、綜合題（50分）

1.小張是一名電子商務(wù)公司的運營經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司日常運營、品牌合作等工作。近期，公司接到消費者投訴，稱在購買一款手機時，存在質(zhì)量問題，消費者要求退貨。請你根據(jù)以下情況，回答以下問題：

（1）根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》，消費者在購買商品后，發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題，應(yīng)如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？

（2）公司應(yīng)如何處理消費者投訴，確保自身權(quán)益不受損害？

（3）公司是否應(yīng)承擔(dān)該消費者的退貨責(zé)任？

（4）公司如何避免類似問題的再次發(fā)生？

（5）作為運營經(jīng)理，小張應(yīng)如何加強公司商品質(zhì)量把控，降低類似問題的發(fā)生？

2.小李是一名電子商務(wù)平臺的法務(wù)專員，負(fù)責(zé)公司日常的合同審查、法律咨詢等工作。近期，平臺發(fā)現(xiàn)部分商家存在虛假宣傳、侵權(quán)假冒等違規(guī)行為。請你根據(jù)以下情況，回答以下問題：

（1）根據(jù)我國《電子商務(wù)法》，跨境電商平臺應(yīng)如何履行主體責(zé)任，保障消費者權(quán)益？

（2）平臺如何對違規(guī)商家進(jìn)行查處，維護(hù)平臺信譽？

（3）平臺如何與監(jiān)管部門、消費者協(xié)會等機構(gòu)合作，共同打擊侵權(quán)假冒行為？

（4）平臺如何加強商家自律，降低違規(guī)行為發(fā)生的風(fēng)險？

（5）作為法務(wù)專員，小李應(yīng)如何提高平臺合規(guī)經(jīng)營水平，降低法律風(fēng)險？

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.（1）消費者可以與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；向有關(guān)行政部門投訴；根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。

（2）公司應(yīng)立即調(diào)查核實消費者投訴的情況，與消費者溝通，了解消費者訴求，并采取措施解決問題，如退貨、換貨或賠償損失。

（3）根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》，公司應(yīng)承擔(dān)退貨責(zé)任，因為商品存在質(zhì)量問題。

（4）公司應(yīng)加強產(chǎn)品質(zhì)量控制，完善售后服務(wù)體系，提高員工服務(wù)意識，定期進(jìn)行消費者滿意度調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)。

2.（1）平臺應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，包括商家準(zhǔn)入、商品審核、消費者投訴處理等；

（2）平臺應(yīng)建立違規(guī)商家查處機制，對違規(guī)商家進(jìn)行警告、暫停銷售、封禁賬號等處罰；

（3）平臺應(yīng)與監(jiān)管部門、消費者協(xié)會等機構(gòu)建立合作關(guān)系，共同打擊侵權(quán)假冒行為；

（4）平臺應(yīng)加強對商家的培訓(xùn)，提高商家自律意識，建立商家信用評價體系。

二、選擇題（60分）

1.D

解析：電子商務(wù)主體包括網(wǎng)絡(luò)交易平臺、電子商務(wù)經(jīng)營者、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)提供商等，但不包括電子商務(wù)服務(wù)機構(gòu)。

2.A

解析：根據(jù)《電子商務(wù)法》，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法取得營業(yè)執(zhí)照，進(jìn)行合法經(jīng)營。

3.D

解析：電子商務(wù)經(jīng)營者有義務(wù)依法納稅、保障消費者個人信息安全、維護(hù)商品和服務(wù)質(zhì)量等，但不應(yīng)隱瞞商品信息。

4.B

解析：電子商務(wù)平臺應(yīng)建立健全消費者投訴處理機制，及時核實投訴情況，采取措施解決問題。

5.D

解析：電子商務(wù)平臺對商家違規(guī)行為承擔(dān)連帶責(zé)任，但對商家直接責(zé)任不承擔(dān)。

三、簡答題（20分）