商場(chǎng)感恩會(huì)員活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題感恩相伴，惠享會(huì)員季二、活動(dòng)目的通過(guò)舉辦感恩會(huì)員活動(dòng)，增強(qiáng)會(huì)員對(duì)商場(chǎng)的粘性和忠誠(chéng)度，提升商場(chǎng)的品牌形象和銷售額。同時(shí)，吸引新顧客加入會(huì)員體系，擴(kuò)大會(huì)員群體。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間，例如：X月X日X月X日]四、活動(dòng)對(duì)象商場(chǎng)全體會(huì)員及潛在顧客五、活動(dòng)內(nèi)容及模塊（一）會(huì)員專屬折扣1.折扣范圍活動(dòng)期間，商場(chǎng)內(nèi)[X]%的品牌將為會(huì)員提供專屬折扣，涵蓋服裝、鞋履、化妝品、家居用品等多個(gè)品類。2.折扣力度根據(jù)品牌不同，折扣力度在[X]折[X]折之間。會(huì)員可在購(gòu)物時(shí)出示會(huì)員卡，享受相應(yīng)的折扣優(yōu)惠。3.操作流程顧客在參與活動(dòng)的品牌店鋪消費(fèi)時(shí)，店鋪收銀員將掃描會(huì)員卡，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算折扣金額并打印小票。（二）積分加倍1.積分規(guī)則調(diào)整活動(dòng)期間，會(huì)員消費(fèi)可享受積分加倍。普通消費(fèi)每消費(fèi)[X]元積[X]分，積分加倍后每消費(fèi)[X]元積[X]分；指定品類消費(fèi)（如電子產(chǎn)品、珠寶首飾等）每消費(fèi)[X]元積[X]分，積分加倍后每消費(fèi)[X]元積[X]分。2.積分用途拓展會(huì)員可使用加倍后的積分兌換更多豐富的禮品，包括但不限于品牌商品、購(gòu)物券、餐飲券、電影票等。同時(shí)，積分還可用于參與商場(chǎng)舉辦的積分抽獎(jiǎng)活動(dòng)。3.積分查詢與兌換會(huì)員可通過(guò)商場(chǎng)官方APP、微信公眾號(hào)或商場(chǎng)內(nèi)的自助積分查詢機(jī)查詢積分余額及明細(xì)。積分兌換可在商場(chǎng)客服中心或指定兌換點(diǎn)進(jìn)行，兌換時(shí)需出示會(huì)員卡。（三）消費(fèi)滿額贈(zèng)禮1.滿額檔位設(shè)置消費(fèi)滿[X]元，贈(zèng)送精美禮品一份（如定制保溫杯、購(gòu)物袋等）。消費(fèi)滿[X]元，贈(zèng)送品牌化妝品小樣套裝或時(shí)尚配飾一件。消費(fèi)滿[X]元，贈(zèng)送高端品牌家居用品或電子產(chǎn)品優(yōu)惠券。2.禮品領(lǐng)取方式顧客消費(fèi)滿相應(yīng)金額后，憑購(gòu)物小票和會(huì)員卡至商場(chǎng)指定禮品領(lǐng)取處領(lǐng)取禮品。禮品數(shù)量有限，先到先得。3.禮品展示與宣傳在商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置專門的禮品展示區(qū)，展示本次活動(dòng)的各類禮品，吸引顧客關(guān)注。同時(shí)，通過(guò)商場(chǎng)官方渠道（如微信公眾號(hào)、短信等）提前向會(huì)員宣傳禮品內(nèi)容及滿額贈(zèng)禮規(guī)則。（四）會(huì)員專享活動(dòng)1.會(huì)員品鑒會(huì)針對(duì)部分高端品牌或新品，舉辦會(huì)員專屬品鑒會(huì)。邀請(qǐng)會(huì)員提前預(yù)約參加，品鑒會(huì)內(nèi)容包括品牌新品展示、專業(yè)講解、互動(dòng)體驗(yàn)等環(huán)節(jié)。例如，邀請(qǐng)知名化妝品品牌舉辦新品美妝品鑒會(huì)，會(huì)員可現(xiàn)場(chǎng)試用新品，聆聽(tīng)美妝專家講解護(hù)膚和化妝技巧，并獲得專屬的美妝禮品。2.會(huì)員生日特惠在會(huì)員生日當(dāng)天，會(huì)員可享受以下特惠：免費(fèi)領(lǐng)取生日專屬禮品一份（如生日蛋糕、鮮花等）。享受指定餐廳或咖啡館的生日套餐優(yōu)惠。部分品牌提供生日專屬折扣，折扣力度為[X]折。會(huì)員生日特惠信息將通過(guò)商場(chǎng)官方APP、微信公眾號(hào)或短信提前推送給會(huì)員。會(huì)員在生日當(dāng)天消費(fèi)時(shí)，可憑有效身份證件享受相應(yīng)優(yōu)惠。3.會(huì)員專屬講座與培訓(xùn)根據(jù)會(huì)員需求和商場(chǎng)資源，定期舉辦會(huì)員專屬講座與培訓(xùn)活動(dòng)。內(nèi)容涵蓋時(shí)尚穿搭、健康養(yǎng)生、投資理財(cái)?shù)榷鄠€(gè)領(lǐng)域。例如，邀請(qǐng)時(shí)尚造型師舉辦時(shí)尚穿搭講座，分享當(dāng)季流行趨勢(shì)和搭配技巧；邀請(qǐng)健康專家舉辦健康養(yǎng)生講座，傳授養(yǎng)生知識(shí)和方法。會(huì)員可通過(guò)商場(chǎng)官方渠道報(bào)名參加講座與培訓(xùn)活動(dòng)。（五）新會(huì)員招募1.招募渠道在商場(chǎng)入口處、服務(wù)臺(tái)、各樓層顯著位置設(shè)置新會(huì)員招募點(diǎn)，安排工作人員向顧客介紹會(huì)員權(quán)益和本次活動(dòng)，引導(dǎo)顧客辦理會(huì)員卡。利用商場(chǎng)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等線上渠道發(fā)布新會(huì)員招募信息，設(shè)置在線報(bào)名入口，方便顧客在線辦理會(huì)員卡。與周邊社區(qū)、寫字樓、學(xué)校等合作，開(kāi)展線下推廣活動(dòng)，如舉辦會(huì)員招募專場(chǎng)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)辦理會(huì)員卡并贈(zèng)送小禮品。2.新會(huì)員禮遇成功辦理會(huì)員卡的新會(huì)員，可立即享受以下禮遇：獲得[X]元新人專享購(gòu)物券，可在商場(chǎng)內(nèi)指定店鋪使用。參與新會(huì)員專屬抽獎(jiǎng)活動(dòng)，有機(jī)會(huì)贏取品牌商品、購(gòu)物券等豐厚獎(jiǎng)品。新會(huì)員在活動(dòng)期間消費(fèi)，可額外獲得[X]積分。（六）互動(dòng)游戲與抽獎(jiǎng)1.線上互動(dòng)游戲在商場(chǎng)官方微信公眾號(hào)上推出互動(dòng)游戲，如“感恩大轉(zhuǎn)盤”“幸運(yùn)九宮格”等。會(huì)員參與游戲有機(jī)會(huì)獲得積分、購(gòu)物券、禮品等獎(jiǎng)勵(lì)。游戲規(guī)則：會(huì)員每天有[X]次參與游戲機(jī)會(huì)，每次游戲結(jié)束后，系統(tǒng)隨機(jī)生成中獎(jiǎng)結(jié)果。中獎(jiǎng)會(huì)員可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)至商場(chǎng)客服中心兌換獎(jiǎng)品。2.線下抽獎(jiǎng)活動(dòng)在活動(dòng)期間的特定時(shí)間段，在商場(chǎng)中庭設(shè)置抽獎(jiǎng)區(qū)域。會(huì)員憑當(dāng)日購(gòu)物小票或會(huì)員卡可參與抽獎(jiǎng)。抽獎(jiǎng)設(shè)置多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，包括一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)及幸運(yùn)獎(jiǎng)。獎(jiǎng)品豐富多樣，如高端電子產(chǎn)品、品牌服飾、餐飲券等。抽獎(jiǎng)活動(dòng)將邀請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)顧客作為見(jiàn)證人，確?；顒?dòng)的公平公正公開(kāi)。六、活動(dòng)宣傳推廣（一）線上宣傳1.商場(chǎng)官方網(wǎng)站在網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)置活動(dòng)專題頁(yè)面，詳細(xì)介紹活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、參與方式等信息。滾動(dòng)播放活動(dòng)海報(bào)和宣傳視頻，吸引顧客關(guān)注。通過(guò)網(wǎng)站內(nèi)的彈窗廣告、短信推送等方式向會(huì)員和潛在顧客宣傳活動(dòng)。2.社交媒體平臺(tái)利用微信公眾號(hào)、微博、抖音等社交媒體平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)信息、圖片、視頻等內(nèi)容。制作精美的活動(dòng)推文，突出活動(dòng)亮點(diǎn)和優(yōu)惠信息，引導(dǎo)粉絲分享和互動(dòng)。舉辦線上互動(dòng)活動(dòng)，如話題討論、打卡贏獎(jiǎng)品等，增加粉絲參與度和粘性。投放社交媒體廣告，精準(zhǔn)定位目標(biāo)受眾，擴(kuò)大活動(dòng)宣傳范圍。3.電子郵件營(yíng)銷整理會(huì)員和潛在顧客的電子郵件地址，發(fā)送活動(dòng)邀請(qǐng)函和宣傳郵件。郵件內(nèi)容包括活動(dòng)主題、時(shí)間、優(yōu)惠信息、參與方式等，同時(shí)附上活動(dòng)海報(bào)和鏈接，方便顧客點(diǎn)擊查看。（二）線下宣傳1.商場(chǎng)內(nèi)部宣傳在商場(chǎng)入口處、中庭、電梯間、各樓層通道等顯著位置張貼活動(dòng)海報(bào)、懸掛橫幅，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。利用商場(chǎng)內(nèi)的LED顯示屏滾動(dòng)播放活動(dòng)宣傳視頻和信息。在商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)、各店鋪放置活動(dòng)宣傳單頁(yè)，供顧客免費(fèi)領(lǐng)取。2.周邊社區(qū)與商圈宣傳在周邊社區(qū)、寫字樓、學(xué)校、商圈等人流量較大的地方發(fā)放活動(dòng)傳單，宣傳活動(dòng)內(nèi)容和優(yōu)惠信息。與周邊商家合作，在其店內(nèi)張貼活動(dòng)海報(bào)或放置宣傳單頁(yè)，進(jìn)行聯(lián)合推廣。3.異業(yè)合作宣傳與銀行、保險(xiǎn)公司、汽車品牌等異業(yè)合作伙伴合作，通過(guò)他們的渠道向其客戶宣傳本次活動(dòng)。例如，與銀行合作推出聯(lián)名信用卡，持卡人可享受商場(chǎng)會(huì)員專屬優(yōu)惠；與保險(xiǎn)公司合作，為購(gòu)買保險(xiǎn)的客戶提供商場(chǎng)購(gòu)物優(yōu)惠券。七、活動(dòng)執(zhí)行與人員安排（一）活動(dòng)執(zhí)行小組成立活動(dòng)執(zhí)行小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的整體策劃、組織、協(xié)調(diào)和執(zhí)行。小組成員包括商場(chǎng)管理層、市場(chǎng)營(yíng)銷部門、運(yùn)營(yíng)部門、客服部門等相關(guān)人員。（二）人員分工1.市場(chǎng)營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)活動(dòng)的整體策劃和宣傳推廣方案的制定與執(zhí)行。設(shè)計(jì)活動(dòng)海報(bào)、宣傳單頁(yè)、宣傳視頻等宣傳物料。組織線上線下宣傳活動(dòng)，監(jiān)測(cè)宣傳效果并及時(shí)調(diào)整宣傳策略。2.運(yùn)營(yíng)部門負(fù)責(zé)活動(dòng)期間商場(chǎng)的整體運(yùn)營(yíng)管理，確保各樓層、各店鋪正常營(yíng)業(yè)。協(xié)調(diào)各品牌店鋪參與活動(dòng)，確?；顒?dòng)規(guī)則的準(zhǔn)確傳達(dá)和執(zhí)行。負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的布置和氛圍營(yíng)造，包括海報(bào)張貼、橫幅懸掛、禮品展示等。3.客服部門培訓(xùn)客服人員熟悉活動(dòng)內(nèi)容和規(guī)則，以便為顧客提供準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)。負(fù)責(zé)處理活動(dòng)期間顧客的投訴和建議，及時(shí)解決顧客問(wèn)題，提高顧客滿意度。協(xié)助會(huì)員辦理積分查詢、兌換、新會(huì)員招募等相關(guān)業(yè)務(wù)。4.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)活動(dòng)預(yù)算的編制和審核，監(jiān)控活動(dòng)費(fèi)用的支出情況。與各品牌店鋪核對(duì)活動(dòng)期間的銷售數(shù)據(jù)和折扣信息，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。協(xié)助制定活動(dòng)的成本控制措施，確?；顒?dòng)的經(jīng)濟(jì)效益。八、活動(dòng)預(yù)算活動(dòng)預(yù)算主要包括以下幾個(gè)方面：（一）宣傳費(fèi)用1.線上宣傳費(fèi)用：包括社交媒體廣告投放、電子郵件營(yíng)銷費(fèi)用等，預(yù)計(jì)[X]元。2.線下宣傳費(fèi)用：包括活動(dòng)海報(bào)制作、宣傳單頁(yè)印刷、橫幅制作、LED顯示屏廣告投放等，預(yù)計(jì)[X]元。3.異業(yè)合作宣傳費(fèi)用：與銀行、保險(xiǎn)公司等異業(yè)合作伙伴的合作費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元。宣傳費(fèi)用總計(jì)：[X]元（二）禮品費(fèi)用1.會(huì)員專屬折扣優(yōu)惠導(dǎo)致的利潤(rùn)損失：預(yù)計(jì)[X]元。2.消費(fèi)滿額贈(zèng)禮費(fèi)用：包括定制保溫杯、購(gòu)物袋、化妝品小樣套裝、高端品牌家居用品、電子產(chǎn)品優(yōu)惠券等禮品的采購(gòu)費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元。3.會(huì)員生日特惠禮品費(fèi)用：生日蛋糕、鮮花、餐廳或咖啡館生日套餐優(yōu)惠、品牌生日專屬折扣導(dǎo)致的利潤(rùn)損失等，預(yù)計(jì)[X]元。4.新會(huì)員禮遇禮品費(fèi)用：新人專享購(gòu)物券、新會(huì)員專屬抽獎(jiǎng)活動(dòng)獎(jiǎng)品等，預(yù)計(jì)[X]元。禮品費(fèi)用總計(jì)：[X]元（三）活動(dòng)物料費(fèi)用1.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置物料費(fèi)用：如氣球、彩帶、裝飾品等，預(yù)計(jì)[X]元。2.互動(dòng)游戲與抽獎(jiǎng)活動(dòng)道具費(fèi)用：如抽獎(jiǎng)箱、轉(zhuǎn)盤、九宮格道具等，預(yù)計(jì)[X]元。活動(dòng)物料費(fèi)用總計(jì)：[X]元（四）人員費(fèi)用1.活動(dòng)執(zhí)行小組人員加班費(fèi)用：預(yù)計(jì)[X]元。2.臨時(shí)工作人員費(fèi)用：如活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)員、收銀員等，預(yù)計(jì)[X]元。人員費(fèi)用總計(jì)：[X]元（五）其他費(fèi)用包括活動(dòng)期間的水電費(fèi)、設(shè)備租賃費(fèi)等其他雜項(xiàng)費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元?；顒?dòng)預(yù)算總計(jì)：[X]元九、活動(dòng)效果評(píng)估1.會(huì)員數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)活動(dòng)結(jié)束后，統(tǒng)計(jì)會(huì)員新增數(shù)量、會(huì)員活躍度（消費(fèi)次數(shù)、消費(fèi)金額）、會(huì)員留存率等數(shù)據(jù)，評(píng)估活動(dòng)對(duì)會(huì)員增長(zhǎng)和粘性提升的效果。2.銷售數(shù)據(jù)分析對(duì)比活動(dòng)期間與活動(dòng)前的銷售額、客單價(jià)、銷售品類等數(shù)據(jù)，分析活動(dòng)對(duì)商場(chǎng)銷售額的影響。3.顧客滿意度調(diào)查