商場(chǎng)預(yù)售活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題“提前鎖定優(yōu)惠，暢享購(gòu)物盛宴——商場(chǎng)預(yù)售狂歡季”二、活動(dòng)目的1.提升商場(chǎng)銷(xiāo)售額，通過(guò)預(yù)售活動(dòng)提前回籠資金，緩解資金壓力。2.增加商場(chǎng)客流量，吸引新顧客，提高顧客忠誠(chéng)度。3.加強(qiáng)品牌推廣，提升商場(chǎng)在消費(fèi)者心目中的知名度和美譽(yù)度。4.優(yōu)化庫(kù)存管理，根據(jù)預(yù)售訂單情況合理安排商品采購(gòu)和庫(kù)存調(diào)配，減少庫(kù)存積壓。三、活動(dòng)時(shí)間[具體預(yù)售開(kāi)始時(shí)間][具體預(yù)售結(jié)束時(shí)間]四、活動(dòng)對(duì)象商場(chǎng)全體消費(fèi)者五、活動(dòng)內(nèi)容預(yù)售商品分類(lèi)及優(yōu)惠1.時(shí)尚服飾類(lèi)部分品牌服裝推出預(yù)售專(zhuān)屬折扣，如8折優(yōu)惠。消費(fèi)者支付一定金額定金（如50元），即可鎖定心儀商品，在活動(dòng)結(jié)束后支付尾款，享受折扣優(yōu)惠。滿減活動(dòng)：購(gòu)買(mǎi)指定品牌服裝滿500元減100元，滿1000元減300元，以此類(lèi)推。贈(zèng)送禮品：購(gòu)買(mǎi)預(yù)售服裝的消費(fèi)者，可獲贈(zèng)精美絲巾或時(shí)尚配飾一份。2.美妝護(hù)膚類(lèi)熱門(mén)美妝產(chǎn)品預(yù)售，提前預(yù)訂可享受買(mǎi)一送一的超值優(yōu)惠。例如，購(gòu)買(mǎi)某品牌口紅，贈(zèng)送同品牌的唇彩一支。滿額贈(zèng)禮：消費(fèi)滿800元，贈(zèng)送品牌定制化妝包一個(gè)；滿1500元，贈(zèng)送高端護(hù)膚品小樣套裝一份。積分加倍：預(yù)售期間購(gòu)買(mǎi)美妝產(chǎn)品，積分雙倍計(jì)算，積分可用于后續(xù)兌換商品或抵現(xiàn)。3.家居用品類(lèi)家居用品預(yù)售，部分商品享受9折優(yōu)惠。消費(fèi)者支付定金后，可在活動(dòng)結(jié)束后以優(yōu)惠價(jià)格購(gòu)買(mǎi)。套餐組合：推出家居用品套餐，如床上用品套餐、廚房用品套餐等，購(gòu)買(mǎi)套餐可享受額外折扣，如8.5折。免費(fèi)安裝：購(gòu)買(mǎi)指定家居用品，可享受免費(fèi)送貨上門(mén)及安裝服務(wù)。預(yù)售專(zhuān)屬特權(quán)1.優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)參與預(yù)售的消費(fèi)者享有優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)熱門(mén)商品的權(quán)利，確保心儀商品不會(huì)被搶購(gòu)一空。在預(yù)售結(jié)束后，按照支付定金的先后順序安排發(fā)貨，讓消費(fèi)者盡快收到商品。2.專(zhuān)屬客服為預(yù)售消費(fèi)者提供專(zhuān)屬客服通道，解答消費(fèi)者關(guān)于預(yù)售商品的疑問(wèn)，如尺碼、顏色、款式等。專(zhuān)屬客服將定期向消費(fèi)者推送預(yù)售商品的最新信息，如生產(chǎn)進(jìn)度、發(fā)貨時(shí)間等，讓消費(fèi)者隨時(shí)了解訂單狀態(tài)。3.提前體驗(yàn)對(duì)于部分預(yù)售商品，商場(chǎng)將舉辦線下體驗(yàn)活動(dòng)。消費(fèi)者可在活動(dòng)期間前往商場(chǎng)指定地點(diǎn)，親身感受商品的品質(zhì)和使用效果，再?zèng)Q定是否購(gòu)買(mǎi)。體驗(yàn)活動(dòng)將安排專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員進(jìn)行講解和演示，幫助消費(fèi)者更好地了解商品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。預(yù)售活動(dòng)推廣1.線上宣傳商場(chǎng)官方網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)置預(yù)售活動(dòng)專(zhuān)題頁(yè)面，展示活動(dòng)詳情、預(yù)售商品信息、優(yōu)惠規(guī)則等內(nèi)容。利用社交媒體平臺(tái)（微信、微博、抖音等）發(fā)布預(yù)售活動(dòng)海報(bào)和宣傳文案，吸引粉絲關(guān)注和分享。投放網(wǎng)絡(luò)廣告，如搜索引擎廣告、信息流廣告等，提高活動(dòng)曝光度。與電商平臺(tái)合作，在電商平臺(tái)首頁(yè)推薦商場(chǎng)預(yù)售活動(dòng)，引導(dǎo)電商平臺(tái)用戶參與。2.線下宣傳在商場(chǎng)內(nèi)懸掛預(yù)售活動(dòng)橫幅、張貼海報(bào)，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。在商場(chǎng)入口處設(shè)置咨詢臺(tái)，安排工作人員向顧客介紹預(yù)售活動(dòng)內(nèi)容，發(fā)放宣傳資料。利用商場(chǎng)廣播系統(tǒng)，循環(huán)播放預(yù)售活動(dòng)信息，吸引顧客注意。向商場(chǎng)會(huì)員發(fā)送短信通知，告知預(yù)售活動(dòng)詳情，邀請(qǐng)會(huì)員參與。六、活動(dòng)流程預(yù)售準(zhǔn)備階段（活動(dòng)開(kāi)始前[X]天）1.商品篩選與定價(jià)商場(chǎng)各部門(mén)根據(jù)市場(chǎng)需求和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，篩選出適合預(yù)售的商品，并制定合理的預(yù)售價(jià)格。確保預(yù)售商品具有吸引力，價(jià)格優(yōu)惠力度較大，同時(shí)保證商品質(zhì)量和供應(yīng)。2.系統(tǒng)設(shè)置與測(cè)試技術(shù)部門(mén)對(duì)商場(chǎng)的銷(xiāo)售系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和設(shè)置，確保能夠支持預(yù)售活動(dòng)的順利進(jìn)行。進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，包括定金支付、尾款支付、訂單管理、庫(kù)存管理等功能的測(cè)試，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。3.宣傳資料制作設(shè)計(jì)制作預(yù)售活動(dòng)海報(bào)、宣傳文案、宣傳視頻等宣傳資料，突出活動(dòng)亮點(diǎn)和優(yōu)惠信息。將宣傳資料分發(fā)至商場(chǎng)各部門(mén)、合作商家及線上線下宣傳渠道。4.人員培訓(xùn)組織商場(chǎng)員工進(jìn)行預(yù)售活動(dòng)培訓(xùn)，使其熟悉活動(dòng)規(guī)則、流程和優(yōu)惠政策。培訓(xùn)員工如何向顧客介紹預(yù)售活動(dòng)，解答顧客疑問(wèn)，提高銷(xiāo)售服務(wù)水平。預(yù)售進(jìn)行階段（活動(dòng)期間）1.顧客咨詢與引導(dǎo)商場(chǎng)各樓層設(shè)置咨詢臺(tái)，安排專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員為顧客提供咨詢服務(wù)，解答顧客關(guān)于預(yù)售活動(dòng)的疑問(wèn)。引導(dǎo)顧客關(guān)注商場(chǎng)官方微信公眾號(hào)或下載商場(chǎng)APP，方便顧客了解活動(dòng)信息和參與預(yù)售。2.定金支付與訂單管理顧客在商場(chǎng)內(nèi)或通過(guò)線上渠道選擇心儀的預(yù)售商品，支付定金，完成訂單提交。銷(xiāo)售人員及時(shí)跟進(jìn)訂單狀態(tài)，確保定金支付成功，并記錄顧客信息。系統(tǒng)自動(dòng)生成預(yù)售訂單，實(shí)時(shí)更新訂單狀態(tài)，包括定金支付時(shí)間、尾款支付時(shí)間、發(fā)貨時(shí)間等，方便顧客查詢。3.庫(kù)存管理與調(diào)配運(yùn)營(yíng)部門(mén)根據(jù)預(yù)售訂單情況，實(shí)時(shí)監(jiān)控商品庫(kù)存，及時(shí)調(diào)整庫(kù)存數(shù)量。對(duì)于庫(kù)存不足的商品，及時(shí)通知采購(gòu)部門(mén)補(bǔ)貨，確保商品供應(yīng)充足。合理調(diào)配庫(kù)存，優(yōu)先滿足預(yù)售訂單需求，避免出現(xiàn)超賣(mài)現(xiàn)象。4.宣傳推廣與互動(dòng)持續(xù)通過(guò)線上線下渠道進(jìn)行預(yù)售活動(dòng)宣傳推廣，及時(shí)發(fā)布活動(dòng)動(dòng)態(tài)和優(yōu)惠信息。利用社交媒體平臺(tái)與顧客進(jìn)行互動(dòng)，回復(fù)顧客留言和評(píng)論，增加顧客參與度和粘性。舉辦線上互動(dòng)活動(dòng)，如預(yù)售商品投票、抽獎(jiǎng)等，吸引顧客參與，提高活動(dòng)熱度。預(yù)售結(jié)束階段（活動(dòng)結(jié)束后[X]天）1.尾款提醒與支付系統(tǒng)自動(dòng)向已支付定金的顧客發(fā)送尾款提醒短信，告知顧客尾款支付時(shí)間和方式。銷(xiāo)售人員通過(guò)電話、微信等方式提醒顧客支付尾款，確保顧客按時(shí)完成支付。2.訂單處理與發(fā)貨對(duì)已支付尾款的訂單進(jìn)行審核和處理，確認(rèn)訂單信息無(wú)誤后安排發(fā)貨。與物流合作伙伴密切合作，確保商品及時(shí)、準(zhǔn)確地送達(dá)顧客手中。及時(shí)更新訂單物流信息，讓顧客隨時(shí)了解商品運(yùn)輸狀態(tài)。3.活動(dòng)總結(jié)與評(píng)估活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)預(yù)售活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)和評(píng)估，分析活動(dòng)效果和存在的問(wèn)題。收集顧客反饋意見(jiàn)，了解顧客對(duì)活動(dòng)的滿意度和建議，為今后的活動(dòng)改進(jìn)提供參考。根據(jù)活動(dòng)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，優(yōu)化活動(dòng)方案和流程，為下一次預(yù)售活動(dòng)做好準(zhǔn)備。七、活動(dòng)預(yù)算宣傳推廣費(fèi)用1.線上廣告投放：[X]元2.社交媒體推廣：[X]元3.宣傳資料制作：[X]元4.電商平臺(tái)合作費(fèi)用：[X]元5.短信通知費(fèi)用：[X]元宣傳推廣費(fèi)用總計(jì)：[X]元商品優(yōu)惠成本1.服裝類(lèi)折扣優(yōu)惠：[X]元2.美妝護(hù)膚類(lèi)買(mǎi)一送一及滿額贈(zèng)禮：[X]元3.家居用品類(lèi)折扣及套餐優(yōu)惠：[X]元商品優(yōu)惠成本總計(jì)：[X]元專(zhuān)屬特權(quán)成本1.優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)保障費(fèi)用：[X]元2.專(zhuān)屬客服人員工資及培訓(xùn)費(fèi)用：[X]元3.線下體驗(yàn)活動(dòng)費(fèi)用：[X]元專(zhuān)屬特權(quán)成本總計(jì)：[X]元其他費(fèi)用1.活動(dòng)場(chǎng)地布置費(fèi)用：[X]元2.活動(dòng)道具及禮品費(fèi)用：[X]元3.員工加班補(bǔ)貼費(fèi)用：[X]元其他費(fèi)用總計(jì)：[X]元活動(dòng)預(yù)算總計(jì)：[X]元八、活動(dòng)效果評(píng)估1.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估對(duì)比預(yù)售活動(dòng)前后商場(chǎng)的銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售量等數(shù)據(jù)，評(píng)估活動(dòng)對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升效果。分析不同品類(lèi)商品的銷(xiāo)售情況，了解消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)偏好和需求變化。2.顧客參與度評(píng)估統(tǒng)計(jì)參與預(yù)售活動(dòng)的顧客數(shù)量、支付定金的顧客數(shù)量、支付尾款的顧客數(shù)量等指標(biāo)，評(píng)估顧客參與度。分析顧客來(lái)源渠道，如線上平臺(tái)、線下商場(chǎng)、會(huì)員推薦等，了解活動(dòng)的傳播效果。3.顧客滿意度評(píng)估通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、在線評(píng)價(jià)、電話回訪等方式收集顧客對(duì)預(yù)售活動(dòng)的滿意度評(píng)價(jià)。了解顧客對(duì)活動(dòng)規(guī)則、商品質(zhì)量、服務(wù)水平、物流速度等方面的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)存在的問(wèn)題。4.品牌推廣效果評(píng)估分析活動(dòng)期間商場(chǎng)官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)的流量變化、粉絲增長(zhǎng)情況等，評(píng)估品牌曝光度和知名度的提升效果。統(tǒng)計(jì)媒體報(bào)道、社交媒體分享等數(shù)據(jù)，了解活動(dòng)的傳播范圍和影響力。九、注意事項(xiàng)1.確保預(yù)售商品信息準(zhǔn)確無(wú)誤，包括商品描述、規(guī)格、顏色、尺碼等，避免因信息不一致導(dǎo)致顧客投訴。2.加強(qiáng)對(duì)預(yù)售訂單的管理，嚴(yán)格按照活動(dòng)規(guī)則和流程處理訂單，確保定金和尾款的支付安全、準(zhǔn)確