房地產(chǎn)銷售內(nèi)勤筆試試題姓名_________________考試時(shí)間_________________分?jǐn)?shù)_________________一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.房地產(chǎn)銷售內(nèi)勤整理客戶認(rèn)購(gòu)書(shū)時(shí)，必須核對(duì)的信息不包括（）A.房號(hào)與面積B.付款方式C.客戶寵物信息D.簽約日期答案：C2.根據(jù)《商品房銷售管理辦法》，銷售現(xiàn)場(chǎng)需公示的文件不包括（）A.預(yù)售許可證B.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.員工考勤表D.商品房買賣合同示范文本答案：C3.銷售內(nèi)勤統(tǒng)計(jì)“客戶到訪渠道”數(shù)據(jù)的主要目的是（）A.評(píng)估廣告投放效果B.分析客戶家庭結(jié)構(gòu)C.計(jì)算員工績(jī)效D.統(tǒng)計(jì)客戶年齡分布答案：A4.客戶辦理退房手續(xù)時(shí)，銷售內(nèi)勤需協(xié)同處理的部門是（）A.工程維修部B.財(cái)務(wù)部與法務(wù)部C.保安部D.綠化養(yǎng)護(hù)部答案：B5.房地產(chǎn)銷售中的“回款率”計(jì)算公式為（）A.已到賬金額/總銷售額B.總銷售額/銷售目標(biāo)C.到訪客戶數(shù)/成交客戶數(shù)D.房源面積/銷售面積答案：A6.銷售內(nèi)勤發(fā)現(xiàn)客戶合同中身份證號(hào)填寫錯(cuò)誤，應(yīng)（）A.直接修改并簽字B.作廢原合同重新簽訂C.標(biāo)注修改處并讓客戶按手印D.忽略錯(cuò)誤繼續(xù)存檔答案：B7.以下哪項(xiàng)屬于銷售內(nèi)勤的保密信息？（）A.樓盤開(kāi)盤時(shí)間B.客戶購(gòu)房?jī)r(jià)格C.小區(qū)綠化方案D.樣板間開(kāi)放通知答案：B8.銷售現(xiàn)場(chǎng)的《來(lái)訪客戶登記表》應(yīng)由（）每日匯總存檔。A.銷售經(jīng)理B.銷售內(nèi)勤C.置業(yè)顧問(wèn)D.保潔人員答案：B9.房地產(chǎn)項(xiàng)目“開(kāi)盤活動(dòng)簽到表”的保管期限為（）A.1年B.3年C.項(xiàng)目交付后5年D.永久保存答案：C10.銷售內(nèi)勤在協(xié)助辦理銀行按揭時(shí)，需重點(diǎn)核查客戶的（）A.興趣愛(ài)好B.婚姻狀況證明C.朋友圈動(dòng)態(tài)D.網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)記錄答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）11.房地產(chǎn)銷售內(nèi)勤的日常工作內(nèi)容包括（）A.制作銷售道具（如樓書(shū)、戶型圖）B.錄入客戶認(rèn)購(gòu)信息至銷售系統(tǒng)C.統(tǒng)計(jì)各置業(yè)顧問(wèn)業(yè)績(jī)排名D.協(xié)調(diào)客戶與財(cái)務(wù)的款項(xiàng)核對(duì)答案：BCD12.銷售合同歸檔前需檢查的內(nèi)容有（）A.合同條款是否完整B.買賣雙方簽字蓋章是否齊全C.付款方式與金額是否一致D.合同編號(hào)是否連續(xù)答案：ABCD13.銷售內(nèi)勤處理客戶投訴時(shí)，正確的做法有（）A.記錄投訴內(nèi)容與訴求B.立即承諾賠償方案C.及時(shí)反饋至相關(guān)部門D.跟進(jìn)處理進(jìn)度并回訪答案：ACD14.房地產(chǎn)銷售數(shù)據(jù)報(bào)表需包含的核心指標(biāo)有（）A.成交套數(shù)與面積B.來(lái)訪客戶轉(zhuǎn)化率C.物業(yè)費(fèi)收繳率D.銷售均價(jià)與總價(jià)答案：ABD15.銷售內(nèi)勤在開(kāi)盤活動(dòng)中的職責(zé)包括（）A.準(zhǔn)備簽到資料與流程指引B.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)客戶排隊(duì)秩序C.實(shí)時(shí)更新銷控表D.統(tǒng)計(jì)當(dāng)日成交數(shù)據(jù)答案：ACD三、填空題（每題2分，共20分）16.房地產(chǎn)銷售內(nèi)勤需定期更新__________，標(biāo)注已售、待售房源狀態(tài)。答案：銷控表17.客戶繳納定金后，銷售內(nèi)勤應(yīng)開(kāi)具_(dá)_________并登記臺(tái)賬。答案：收款收據(jù)18.銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中的“__________”指標(biāo)反映客戶從首次到訪到成交的平均時(shí)長(zhǎng)。答案：成交周期19.商品房銷售合同備案后，銷售內(nèi)勤需將__________返還給客戶留存。答案：合同副本20.銷售內(nèi)勤整理檔案時(shí)，應(yīng)按__________或合同編號(hào)分類存放。答案：客戶姓名（或房號(hào)、簽約時(shí)間）21.房地產(chǎn)項(xiàng)目推廣期間，銷售內(nèi)勤需統(tǒng)計(jì)__________投放效果數(shù)據(jù)（如電話咨詢量、到訪量）。答案：廣告渠道22.客戶信息錄入銷售系統(tǒng)時(shí)，需確保__________、電話號(hào)碼等關(guān)鍵信息準(zhǔn)確無(wú)誤。答案：身份證號(hào)23.銷售內(nèi)勤發(fā)現(xiàn)銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)異常，應(yīng)立即向__________與技術(shù)部門反饋。答案：銷售經(jīng)理24.辦理房屋交付時(shí)，銷售內(nèi)勤需協(xié)助核對(duì)業(yè)主__________及補(bǔ)充協(xié)議履行情況。答案：付款憑證25.房地產(chǎn)銷售中的“__________”是指客戶在規(guī)定期限內(nèi)補(bǔ)足首付款的過(guò)程。答案：簽約轉(zhuǎn)定四、判斷題（每題1分，共10分）26.銷售內(nèi)勤可將客戶身份證號(hào)用于非工作用途。（）答案：×27.銷售報(bào)表中的數(shù)據(jù)可根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)需求隨意調(diào)整。（）答案：×28.客戶退訂房源后，銷售內(nèi)勤需及時(shí)更新銷控表并釋放房源。（）答案：√29.銷售合同簽署后，無(wú)需再核對(duì)付款方式與金額。（）答案：×30.銷售內(nèi)勤可代替客戶在合同上簽字以提高效率。（）答案：×31.銷售現(xiàn)場(chǎng)公示的文件復(fù)印件無(wú)需加蓋公章。（）答案：×32.統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)時(shí)，需區(qū)分住宅、商鋪等不同物業(yè)類型。（）答案：√33.銷售內(nèi)勤整理檔案時(shí)，過(guò)期的活動(dòng)簽到表可直接銷毀。（）答案：×34.客戶按揭資料不全時(shí)，銷售內(nèi)勤可協(xié)助偽造收入證明。（）答案：×35.銷售系統(tǒng)中的客戶跟進(jìn)記錄需由銷售內(nèi)勤定期更新。（）答案：√五、簡(jiǎn)答題（共15分）36.簡(jiǎn)述房地產(chǎn)銷售內(nèi)勤在銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中的工作要點(diǎn)。（7分）答案：①每日/周/月統(tǒng)計(jì)成交套數(shù)、面積、金額等核心指標(biāo)；②分析客戶來(lái)源、成交周期、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)；③對(duì)比銷售目標(biāo)與實(shí)際完成情況；④制作可視化報(bào)表（如柱狀圖、折線圖）；⑤確保數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確，及時(shí)上報(bào)異常情況。37.說(shuō)明銷售內(nèi)勤在客戶檔案管理中的規(guī)范要求。（8分）答案：①分類建檔：按簽約狀態(tài)（認(rèn)購(gòu)、簽約、交付）分類；②信息完整：涵蓋基本信息、購(gòu)房記錄、溝通記錄；③動(dòng)態(tài)更新：實(shí)時(shí)記錄客戶跟進(jìn)與需求變化；④保密管理：嚴(yán)禁泄露客戶隱私；⑤定期核查：避免信息重復(fù)或缺失；⑥規(guī)范存檔：按流程借閱、歸還與銷毀。六、案例分析題（共20分）38.某樓盤銷售現(xiàn)場(chǎng)，銷售內(nèi)勤發(fā)現(xiàn)當(dāng)日成交數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)收款記錄不符，部分客戶定金未及時(shí)入賬。問(wèn)題：（1）分析可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)不符的原因。（10分）（2）提出針對(duì)性的解決措施。（10分）答案：（1）原因：●銷售系統(tǒng)錄入錯(cuò)誤或延遲；●財(cái)務(wù)收款未及時(shí)同步至銷售臺(tái)賬；●