物業(yè)管理成本控制考試試卷姓名_________________考試時間_________________分?jǐn)?shù)_________________一、選擇題（每題3分，共30分）1.下列費用中，屬于物業(yè)管理固定成本的是（）A.公共區(qū)域水電費B.保潔耗材采購費C.物業(yè)管理人員基本工資D.設(shè)備維修材料費答案：C2.物業(yè)通過集中采購降低物資成本，采用的是（）策略。A.規(guī)模經(jīng)濟B.外包管理C.技術(shù)革新D.預(yù)算壓縮答案：A3.依據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》，物業(yè)費定價方式不包括（）A.政府指導(dǎo)價B.市場調(diào)節(jié)價C.成本加成定價D.業(yè)主自定價答案：D4.物業(yè)成本控制中，“ABC分類法”對B類物資的管理策略是（）A.重點控制B.一般控制C.簡化控制D.忽略不計答案：B5.物業(yè)設(shè)備維護中，通過定期巡檢減少突發(fā)故障，屬于（）成本控制方法。A.事后補救B.預(yù)防性維護C.外包管理D.成本分?jǐn)偞鸢福築6.以下哪種行為會增加物業(yè)管理隱性成本？（）A.定期設(shè)備保養(yǎng)B.及時處理業(yè)主投訴C.未建立物資臺賬D.優(yōu)化人員排班答案：C7.物業(yè)能耗成本控制中，安裝智能電表監(jiān)測用電數(shù)據(jù)，屬于（）手段。A.技術(shù)節(jié)能B.行政管控C.人員培訓(xùn)D.外包管理答案：A8.物業(yè)外包服務(wù)招標(biāo)時，選擇合作方的核心標(biāo)準(zhǔn)是（）A.報價最低B.資質(zhì)合規(guī)且性價比高C.合作年限最長D.服務(wù)人員數(shù)量最多答案：B9.物業(yè)管理中，通過合并崗位、優(yōu)化流程降低人力成本，屬于（）策略。A.增效降本B.縮減服務(wù)C.增加收費D.外包裁員答案：A10.物業(yè)成本控制效果評估的核心指標(biāo)是（）A.物業(yè)費收繳率B.成本節(jié)約率與服務(wù)質(zhì)量達標(biāo)率C.設(shè)備故障率D.業(yè)主投訴率答案：B二、填空題（每題3分，共30分）11.物業(yè)管理成本按性態(tài)可分為固定成本、變動成本和__________。答案：混合成本12.物業(yè)成本控制中，__________分析法可幫助識別關(guān)鍵成本控制點。答案：成本動因13.物業(yè)費定價采用包干制時，盈虧風(fēng)險由__________承擔(dān)。答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)14.物業(yè)設(shè)備維護的“__________”原則可降低突發(fā)故障維修成本。答案：預(yù)防為主，防治結(jié)合15.物業(yè)成本預(yù)算編制的基礎(chǔ)是__________與市場調(diào)研數(shù)據(jù)。答案：歷史成本數(shù)據(jù)16.物業(yè)外包服務(wù)合同中，需明確__________標(biāo)準(zhǔn)及違約扣款條款。答案：服務(wù)質(zhì)量17.能耗成本控制的“__________”措施包括對業(yè)主進行節(jié)能宣傳。答案：行為節(jié)能18.物業(yè)成本控制需平衡經(jīng)濟效益與__________，避免服務(wù)縮水。答案：服務(wù)品質(zhì)19.采用__________采購模式可降低物資采購成本。答案：集中（或批量）20.物業(yè)成本預(yù)算執(zhí)行過程中，需定期進行__________以確保目標(biāo)達成。答案：預(yù)算差異分析三、判斷題（每題2分，共20分）21.物業(yè)管理成本控制等同于降低服務(wù)質(zhì)量。（）答案：×22.固定成本在一定范圍內(nèi)不隨業(yè)務(wù)量變化而變動。（）答案：√23.物業(yè)外包服務(wù)可完全轉(zhuǎn)移成本風(fēng)險。（）答案：×24.成本預(yù)算一旦確定，不得進行任何調(diào)整。（）答案：×25.智能設(shè)備的初期投入可通過長期節(jié)能效益回收成本。（）答案：√26.物業(yè)費漲價無需征求業(yè)主意見。（）答案：×27.減少保潔頻次是降低成本的有效且可持續(xù)的方式。（）答案：×28.物業(yè)成本控制需全員參與，落實責(zé)任到人。（）答案：√29.設(shè)備維護中“以修代養(yǎng)”可長期降低成本。（）答案：×30.成本控制效果評估應(yīng)結(jié)合財務(wù)數(shù)據(jù)與服務(wù)質(zhì)量反饋。（）答案：√四、簡答題（每題10分，共20分）31.簡述物業(yè)管理成本控制的主要方法。答案：①預(yù)算控制法：編制并執(zhí)行成本預(yù)算；②目標(biāo)成本法：設(shè)定成本目標(biāo)并分解落實；③技術(shù)節(jié)能法：采用節(jié)能設(shè)備和智能管理系統(tǒng)；④外包優(yōu)化法：合理選擇外包服務(wù)；⑤流程再造法：優(yōu)化管理流程；⑥全員成本意識培養(yǎng)法：提升員工節(jié)約意識。32.說明物業(yè)人力成本控制的關(guān)鍵措施。