2024年11月市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)模擬考試題含答案一、單選題（共10題，每題1分，共10分）1.試題：服務(wù)是一種無(wú)形產(chǎn)品，它向顧客提供的是產(chǎn)品的，并不涉及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。選項(xiàng)【A】所有權(quán)選項(xiàng)【B】使用扛選項(xiàng)【C】保護(hù)權(quán)選項(xiàng)【D】管理權(quán)2.試題：顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額就是。選項(xiàng)【A】顧客讓渡價(jià)值選項(xiàng)【B】企業(yè)利潤(rùn)選項(xiàng)【C】企業(yè)讓渡價(jià)值選項(xiàng)【D】顧客利益3.試題：消費(fèi)者的購(gòu)后評(píng)價(jià)主要取決于。選項(xiàng)【A】產(chǎn)品質(zhì)量和性能發(fā)揮狀況選項(xiàng)【B】心理因素選項(xiàng)【C】他人態(tài)度選項(xiàng)【D】付款方式4.試題：集中性市場(chǎng)戰(zhàn)略尤其適合于（）。選項(xiàng)【A】中型企業(yè)選項(xiàng)【B】大型企業(yè)選項(xiàng)【C】跨國(guó)公司選項(xiàng)【D】小型企業(yè)5.試題：任何一個(gè)物流系統(tǒng)都必須考慮。選項(xiàng)【A】A和B選項(xiàng)【B】成本選項(xiàng)【C】服務(wù)水平選項(xiàng)【D】利潤(rùn)6.試題：消費(fèi)者的購(gòu)買單位是個(gè)人或。選項(xiàng)【A】單位選項(xiàng)【B】集體選項(xiàng)【C】家庭選項(xiàng)【D】社會(huì)7.試題：研究如何制定有效的服務(wù)，是從事服務(wù)業(yè)者的競(jìng)爭(zhēng)取勝之道。選項(xiàng)【A】公約選項(xiàng)【B】營(yíng)銷策略選項(xiàng)【C】辦法選項(xiàng)【D】措施8.試題：開展公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)和起點(diǎn)是選項(xiàng)【A】公共關(guān)系計(jì)劃選項(xiàng)【B】公共關(guān)系實(shí)施選項(xiàng)【C】公共關(guān)系調(diào)查選項(xiàng)【D】公共關(guān)系策略選擇9.試題：通常市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃需要提交或有關(guān)人員審核。選項(xiàng)【A】上級(jí)主管選項(xiàng)【B】營(yíng)銷機(jī)構(gòu)選項(xiàng)【C】單位領(lǐng)導(dǎo)選項(xiàng)【D】營(yíng)銷組織10.試題：對(duì)產(chǎn)品實(shí)體具有控制力并參與產(chǎn)品銷售協(xié)商的代理商是。選項(xiàng)【A】采購(gòu)代理商選項(xiàng)【B】傭金商選項(xiàng)【C】制造商代表選項(xiàng)【D】產(chǎn)品經(jīng)紀(jì)人二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1.試題：為了向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并使其高度滿意,企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)其核心業(yè)務(wù)流程的管理,使各有關(guān)職能部門盡力投入和合作。一般來說,企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程主要有。選項(xiàng)【A】訂單一付款流程選項(xiàng)【B】存貨管理流程選項(xiàng)【C】生產(chǎn)管理流程選項(xiàng)【D】新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程選項(xiàng)【E】顧客服務(wù)流程2.試題：企業(yè)多角化成長(zhǎng)戰(zhàn)略包括選項(xiàng)【A】垂直多角化選項(xiàng)【B】同心多角化選項(xiàng)【C】水平多角化選項(xiàng)【D】綜合多角化選項(xiàng)【E】縱向多角化3.試題：業(yè)務(wù)范圍技術(shù)導(dǎo)向型企業(yè)把所有（）的企業(yè)視為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。選項(xiàng)【A】滿足顧客同種需求選項(xiàng)【B】滿足同一顧客群需求選項(xiàng)【C】產(chǎn)品售價(jià)相同選項(xiàng)【D】生產(chǎn)同類產(chǎn)品選項(xiàng)【E】使用同一技術(shù)4.試題：只要具備了這一條件時(shí)，企業(yè)就可以考慮通過低價(jià)來實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)占有率的提高。選項(xiàng)【A】市場(chǎng)對(duì)價(jià)格反應(yīng)遲鈍選項(xiàng)【B】生產(chǎn)與分銷的單位成本會(huì)隨生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的積累而下降選項(xiàng)【C】市場(chǎng)對(duì)價(jià)格高度敏感選項(xiàng)【D】低價(jià)能嚇退現(xiàn)有的和潛在的競(jìng)爭(zhēng)者選項(xiàng)【E】產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良5.試題：優(yōu)化產(chǎn)品組合的過程，通常是企業(yè)營(yíng)銷人員進(jìn)行現(xiàn)行產(chǎn)品組合的工作過程。選項(xiàng)【A】評(píng)價(jià)選項(xiàng)【B】調(diào)整選項(xiàng)【C】調(diào)查選項(xiàng)【D】分析選項(xiàng)【E】研究6.試題：產(chǎn)品可以根據(jù)其耐用性和是否有形進(jìn)行分類，大致可分為三類。選項(xiàng)【A】勞務(wù)選項(xiàng)【B】非耐用品選項(xiàng)【C】高檔消費(fèi)品選項(xiàng)【D】耐用品選項(xiàng)【E】低檔消費(fèi)品7.試題：市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者擴(kuò)大總需求的途徑有（）。選項(xiàng)【A】增加使用量選項(xiàng)【B】擊倒利基者選項(xiàng)【C】開發(fā)新用戶選項(xiàng)【D】攻擊挑戰(zhàn)者選項(xiàng)【E】尋找產(chǎn)品新用途8.試題：按照對(duì)消費(fèi)者的影響程度分類，相關(guān)群體可分為。選項(xiàng)【A】比較群體選項(xiàng)【B】其他群體（渴望群體）選項(xiàng)【C】次要群體選項(xiàng)【D】基本群體選項(xiàng)【E】示范群體9.試題：從顧客作出購(gòu)買決策的過程分析，企業(yè)在市場(chǎng)上所面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)者，大體上可分為。選項(xiàng)【A】屬類競(jìng)爭(zhēng)者選項(xiàng)【B】隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者選項(xiàng)【C】愿望競(jìng)爭(zhēng)者選項(xiàng)【D】產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者選項(xiàng)【E】品牌競(jìng)爭(zhēng)者10.試題：市場(chǎng)利基者的作用是（）。選項(xiàng)【A】打破壟斷選項(xiàng)【B】有選擇地跟隨市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者選項(xiàng)【C】拾遺補(bǔ)缺選項(xiàng)【D】攻擊市場(chǎng)追隨者選項(xiàng)【E】見縫插針三、判斷題（共20題，每題1分，共20分）1.試題：市場(chǎng)的發(fā)展是一個(gè)由消費(fèi)者(買方)決定,而由生產(chǎn)者(賣方)推動(dòng)的動(dòng)態(tài)過程。()選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤2.試題：特許經(jīng)營(yíng)與許可證貿(mào)易是兩種不同的進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)方式。（）選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤3.試題：整合營(yíng)銷溝通也稱整合營(yíng)銷傳播。（）選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤4.試題：商品營(yíng)銷和服務(wù)營(yíng)銷完全是兩種能夠清晰分開的營(yíng)銷類型。（）選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤5.試題：一般來說，織物制品和針線雜貨業(yè)的銷售分店是不持有存貨的。（）選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤6.試題：選擇挑戰(zhàn)戰(zhàn)略應(yīng)遵循“游擊攻擊”原則。（）選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤7.試題：人口增長(zhǎng)首先意味著人民生活必需品的需求增加。。（）選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤8.試題：各方利益關(guān)系的協(xié)調(diào)本質(zhì)上仍然是以顧客滿意為核心的。()選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤9.試題：“刺激—反應(yīng)”策略是在不了解顧客的情況下，推銷者運(yùn)用刺激手段引發(fā)顧客產(chǎn)生購(gòu)買行為的策略。（）選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤10.試題：規(guī)劃投資組合實(shí)質(zhì)上是企業(yè)高層對(duì)各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位及其業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)估和分類,確認(rèn)它們的發(fā)展?jié)摿?決定投資結(jié)構(gòu)。()選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤11.試題：一個(gè)出售勞務(wù)的人，在同一時(shí)間只能身臨其境在一個(gè)地點(diǎn)提供直接服務(wù)。（）選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤12.試題：產(chǎn)品生命周期的長(zhǎng)短，主要取決于企業(yè)的人才、資金、技術(shù)等實(shí)力。（）選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤13.試題：在同類產(chǎn)品市場(chǎng)上，同一細(xì)分市場(chǎng)的顧客需求具有較多的共同性。（）選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤14.試題：信息在通過人際渠道傳遞過程中，可能會(huì)使接收者接收的信息與信息源發(fā)出的信息有很大的差異，即信息傳遞發(fā)生了失真現(xiàn)象。（）選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤15.試題：企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷方面的核心能力與優(yōu)勢(shì)，會(huì)自動(dòng)地在市場(chǎng)得到表現(xiàn)。（）選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤16.試題：購(gòu)買者的意向會(huì)隨著時(shí)間而轉(zhuǎn)移，故購(gòu)買者意向調(diào)查法只宜作短期預(yù)測(cè)。選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤17.試題：環(huán)境因素指生產(chǎn)者可控制的內(nèi)部環(huán)境。（）選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤18.試題：追隨者要與市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者和市場(chǎng)挑戰(zhàn)者分擔(dān)新產(chǎn)品開發(fā)等方面所需的經(jīng)費(fèi)。選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤19.試題：自動(dòng)售貨機(jī)能向顧客提供24小時(shí)服務(wù)和無(wú)需搬運(yùn)產(chǎn)品等便利條件。（）選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤20.試題：公司最直接的競(jìng)爭(zhēng)者是那些同一行業(yè)同一戰(zhàn)略群體的公司。（）選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤答案與解析一、單選題答案1.答案：B2.答案：A答案說明：顧客讓渡價(jià)值是指顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額。顧客總價(jià)值包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值等；顧客總成本包括貨幣成本、時(shí)間成本、體力成本和精神成本等。企業(yè)通過提升顧客讓渡價(jià)值，能更好地吸引和留住顧客。3.答案：A答案說明：消費(fèi)者購(gòu)后評(píng)價(jià)主要取決于產(chǎn)品質(zhì)量和性能發(fā)揮狀況。產(chǎn)品質(zhì)量好、性能發(fā)揮符合預(yù)期，消費(fèi)者往往會(huì)給出正面評(píng)價(jià)；反之則可能給出負(fù)面評(píng)價(jià)。心理因素會(huì)有影響，但不是主要取決于它；付款方式一般不會(huì)直接決定購(gòu)后評(píng)價(jià)；他人態(tài)度可能會(huì)有一定作用，但相比之下產(chǎn)品自身質(zhì)量和性能發(fā)揮狀況才是關(guān)鍵決定因素。4.答案：D答案說明：集中性市場(chǎng)戰(zhàn)略是將企業(yè)的資源集中于某一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，力求在這些細(xì)分市場(chǎng)上獲得較高的市場(chǎng)份額。小型企業(yè)由于資源有限，不適合與大型企業(yè)在廣泛的市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)，采用集中性市場(chǎng)戰(zhàn)略可以集中力量針對(duì)特定的目標(biāo)市場(chǎng)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，提高競(jìng)爭(zhēng)力，所以尤其適合小型企業(yè)。而跨國(guó)公司、大型企業(yè)和中型企業(yè)通常有更雄厚的資源和更廣泛的市場(chǎng)覆蓋能力，更適合采用其他市場(chǎng)戰(zhàn)略。5.答案：A答案說明：任何一個(gè)物流系統(tǒng)都需要在服務(wù)水平和成本之間進(jìn)行權(quán)衡和優(yōu)化，以實(shí)現(xiàn)整體的效益最大化，服務(wù)水平和成本是物流系統(tǒng)必須考慮的重要因素，而利潤(rùn)并非是物流系統(tǒng)構(gòu)建時(shí)首先必然要考慮的核心要素，所以答案選D，即物流系統(tǒng)必須考慮服務(wù)水平和成本。6.答案：C答案說明：消費(fèi)者的購(gòu)買單位是個(gè)人或家庭。消費(fèi)者是指為滿足個(gè)人生活需要而購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)人或家庭，所以這里應(yīng)選家庭。7.答案：B答案說明：營(yíng)銷策略是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)獲得顧客需求量以及購(gòu)買力的信息、商業(yè)界的期望值，有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，通過相互協(xié)調(diào)一致的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。制定有效的服務(wù)屬于營(yíng)銷策略的一部分，是從事服務(wù)業(yè)者競(jìng)爭(zhēng)取勝之道。辦法、措施表述較為寬泛，公約與制定有效服務(wù)以競(jìng)爭(zhēng)取勝無(wú)關(guān)。8.答案：C答案說明：公共關(guān)系調(diào)查是開展公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。它能夠幫助組織了解自身的形象、公眾的需求和意見等，為后續(xù)制定公共關(guān)系計(jì)劃、實(shí)施公共關(guān)系活動(dòng)等提供依據(jù)。通過調(diào)查可以掌握組織在公眾中的知名度、美譽(yù)度等情況，發(fā)現(xiàn)存在的問題和機(jī)會(huì)，所以公共關(guān)系調(diào)查是整個(gè)公共關(guān)系工作流程的重要開端。9.答案：A答案說明：通常市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃需要提交給上級(jí)主管審核，上級(jí)主管對(duì)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估和審批，以確保計(jì)劃的合理性、可行性和與整體戰(zhàn)略的一致性等。營(yíng)銷機(jī)構(gòu)和營(yíng)銷組織本身就是執(zhí)行計(jì)劃的主體，不是審核計(jì)劃的對(duì)象；單位領(lǐng)導(dǎo)范圍較寬泛，不準(zhǔn)確，這里最合適的是上級(jí)主管。10.答案：B答案說明：傭金商是對(duì)產(chǎn)品實(shí)體具有控制力并參與產(chǎn)品銷售協(xié)商的代理商。產(chǎn)品經(jīng)紀(jì)人主要是為買賣雙方牽線搭橋，不控制產(chǎn)品實(shí)體；制造商代表主要代表制造商進(jìn)行銷售推廣，不控制產(chǎn)品實(shí)體；采購(gòu)代理商主要負(fù)責(zé)采購(gòu)，不參與銷售協(xié)商。而傭金商對(duì)產(chǎn)品有一定控制權(quán)并參與銷售協(xié)商。二、多選題答案1.答案：ABDE答案說明：企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程主要有新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程、存貨管理流程、訂單—付款流程、顧客服務(wù)流程。生產(chǎn)管理流程不屬于核心業(yè)務(wù)流程的典型類別。2.答案：BCD答案說明：同心多角化是指企業(yè)利用原有的技術(shù)、特長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)等發(fā)展新產(chǎn)品，增加產(chǎn)品種類，從同一圓心向外擴(kuò)大業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍；水平多角化是指企業(yè)利用原有市場(chǎng)，采用不同的技術(shù)來發(fā)展新產(chǎn)品，增加產(chǎn)品種類；綜合多角化是指企業(yè)通過收購(gòu)、兼并其他行業(yè)的業(yè)務(wù)，或者在其他行業(yè)投資，把業(yè)務(wù)擴(kuò)展到其他行業(yè)中去，新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)與企業(yè)的現(xiàn)有業(yè)務(wù)、技術(shù)、市場(chǎng)毫無(wú)關(guān)系?？v向多角化和垂直多角化不屬于企業(yè)多角化成長(zhǎng)戰(zhàn)略的正確分類。3.答案：DE4.答案：BCD答案說明：當(dāng)市場(chǎng)對(duì)價(jià)格高度敏感時(shí)，低價(jià)能吸引更多顧客，有助于提高市場(chǎng)占有率；生產(chǎn)與分銷的單位成本會(huì)隨生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的積累而下降，企業(yè)有能力通過低價(jià)策略來擴(kuò)大市場(chǎng)份額；低價(jià)能嚇退現(xiàn)有的和潛在的競(jìng)爭(zhēng)者，減少競(jìng)爭(zhēng)壓力，利于企業(yè)利用低價(jià)策略提升市場(chǎng)占有率。而市場(chǎng)對(duì)價(jià)格反應(yīng)遲鈍不適合用低價(jià)策略提高市場(chǎng)占有率，產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良與低價(jià)策略及提高市場(chǎng)占有率之間沒有直接必然聯(lián)系。5.答案：ABD6.答案：ABD答案說明：產(chǎn)品根據(jù)耐用性和是否有形分類，耐用品是指使用年限較長(zhǎng)、價(jià)值較高的有形產(chǎn)品；非耐用品是指使用次數(shù)較少、消費(fèi)者需經(jīng)常購(gòu)買的有形產(chǎn)品；勞務(wù)是無(wú)形的產(chǎn)品。高檔消費(fèi)品和低檔消費(fèi)品不屬于按照耐用性和是否有形進(jìn)行的分類。7.答案：ACE答案說明：市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者擴(kuò)大總需求的途徑主要有開發(fā)新用戶、尋找產(chǎn)品新用途和增加使用量。開發(fā)新用戶可以拓展產(chǎn)品的消費(fèi)群體；尋找產(chǎn)品新用途能為產(chǎn)品創(chuàng)造更多的使用場(chǎng)景和需求；增加使用量能讓現(xiàn)有用戶更多地消費(fèi)產(chǎn)品，從而擴(kuò)大總需求。而攻擊挑戰(zhàn)者、擊倒利基者更多的是涉及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略，并非擴(kuò)大總需求的途徑。8.答案：BCD答案說明：相關(guān)群體按照對(duì)消費(fèi)者的影響程度分類，可分為基本群體、次要群體和其他群體（渴望群體）?；救后w對(duì)消費(fèi)者的影響最為直接和頻繁，如家庭、朋友等；次要群體對(duì)消費(fèi)者的影響相對(duì)較弱，如同事等；其他群體（渴望群體）是消費(fèi)者希望加入或效仿的群體，如明星群體等。示范群體不屬于按照對(duì)消費(fèi)者影響程度的分類；比較群體也不屬于這種分類方式。9.答案：ACDE答案說明：愿望競(jìng)爭(zhēng)者是指提供不同產(chǎn)品以滿足不同需求的競(jìng)爭(zhēng)者；屬類競(jìng)爭(zhēng)者是指提供不同種類但滿足同一需求的產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)者；產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者是指滿足同一需求的產(chǎn)品的不同形式之間的