物業(yè)管理公司工作計(jì)劃物業(yè)管理公司工作計(jì)劃「篇一」今年是xxx物業(yè)公司運(yùn)行的第一年，實(shí)行二塊牌子(1.xxx物業(yè)管理公司2.xxx管理中心)一套人馬，在保留原xxx中心的功能基礎(chǔ)上，通過xxx物業(yè)的運(yùn)作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計(jì)劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn)。二、代租、代收計(jì)劃按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對xxx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃，計(jì)劃完成xxx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于萬元，按要求完成水電暖與費(fèi)用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運(yùn)作。三、收入計(jì)劃(物業(yè)管理費(fèi)、代租、代辦費(fèi))今年完成物業(yè)管理費(fèi)萬元，代租、代辦費(fèi)萬元(.20%)，一共費(fèi)萬元。其中xxx大樓物業(yè)費(fèi)及代租代辦費(fèi)合計(jì)費(fèi)萬元，其它收費(fèi)萬元。四、費(fèi)用支出控制計(jì)劃今年其費(fèi)用支出控制在萬元之內(nèi)(不包在萬以上的修理費(fèi)用)，其中:1.人員工資包括三金總額為.萬元(按現(xiàn)48人計(jì)算)2.自擔(dān)水電費(fèi).萬元。3.稅金.萬元。4.其在萬元。五、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收計(jì)劃1.計(jì)劃2月底前所屬良友家政服務(wù)公司開始正式掛牌運(yùn)作，年創(chuàng)收不少于2萬元。2.組織成立對外擴(kuò)大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負(fù)責(zé)，爭取在年底前擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實(shí)現(xiàn)盈利。六、綜合治理、消防安全工作計(jì)劃1.保持天山區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱號，爭取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱號。22.每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進(jìn)行全面的四防大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項(xiàng)工作。4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運(yùn)用，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生。物業(yè)管理公司工作計(jì)劃「篇二」我公司為了加強(qiáng)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)向xx全體住戶書面匯報(bào)下半年工作展望情況。一、環(huán)境綠化1.植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏。2.對區(qū)域內(nèi)的樹木進(jìn)行整形修剪。二、環(huán)境保潔1.做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。2.小區(qū)上門收垃圾時(shí)間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號且上報(bào)有關(guān)部門。三、安全1.原門崗24小時(shí)服務(wù)電話：“xxxxx”從x月x日起變更為“xxxxx”。2.住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要?jiǎng)?wù)必告知房號，對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助。3.管理處通過代租房屋，做好流動(dòng)人口登記工作，租金與去年同期對比3房增加200～300元達(dá)到1500元左右，2房增加250～300元達(dá)到1000元左右，1房增加200元以上達(dá)到750元左右，請大家出租務(wù)必找物業(yè)，必將令你滿意！電話：xxxxx（xx）。4.嚴(yán)格進(jìn)出管理，請住戶在星期一至星期五（8：00—18：00），星期六至星期日（9：00—16：00）到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應(yīng)搬運(yùn)物品。5.大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調(diào)整，為行人、行車安全創(chuàng)造條件。6.小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛；文明養(yǎng)狗，不要驚動(dòng)鄰居。出門時(shí)，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報(bào)主管部門處理，或向政府部門、110舉報(bào)。四、公共秩序1.代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。2.門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢。3.對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個(gè)不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢”的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。4.避免電動(dòng)車、摩托丟失，我們要求摩托、電動(dòng)車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時(shí)發(fā)牌，停放不足1小時(shí)免費(fèi)，望住戶配合。5.夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動(dòng)涼衣架，減少對中心花園占用。五、維修我們在組織管理處人員進(jìn)行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，下半年將更好、更快的為住戶服務(wù)。六、文化宣傳1.我們以后將在物業(yè)費(fèi)通知單背面上，將小區(qū)住戶一些出租信息、安全提示、小區(qū)通告登出。2.開放qq群：xxxxx，開通物業(yè)blog（qq群內(nèi)有地址），發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶，增設(shè)服務(wù)質(zhì)量管理信箱，開通各種渠道，與住戶互動(dòng)，請加群住戶設(shè)置“xx物業(yè)”上線提示，方便我們及時(shí)溝通。3.與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，代發(fā)老年人活動(dòng)票。4.建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費(fèi)量血壓、稱體重。5.發(fā)動(dòng)住戶愛心捐助，讓愛心傳遞，讓溫暖匯聚。6.對做文學(xué)、攝影、運(yùn)動(dòng)、美食、旅游、家政、生活服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的住戶，請與我們聯(lián)系開展業(yè)務(wù)。7.增設(shè)兩個(gè)公益宣傳欄（別墅區(qū)），通過每日不斷更新的天氣預(yù)報(bào)，掌握氣候規(guī)律，為住戶噓寒問暖，為物業(yè)工作提供科學(xué)依據(jù)。8.調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置，針對小區(qū)動(dòng)態(tài)不斷更新文明標(biāo)語，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造文明環(huán)境。9.為住戶提供物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布，體驗(yàn)分享的快樂，通過物品交換讓你結(jié)織更多朋友。10.節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動(dòng)，為小區(qū)增光添彩。七、其它1.管道天然氣報(bào)裝，為業(yè)主解決實(shí)際生活需求。2.代交住戶水電、有線電視服務(wù)費(fèi)，讓住戶免受舟車勞頓。3.計(jì)劃開展向住戶提供網(wǎng)絡(luò)信息查詢、報(bào)刊閱覽，收發(fā)傳真、復(fù)印等業(yè)務(wù)。物業(yè)管理公司工作計(jì)劃「篇三」回首上半年的客服工作，我們客服部取得很好的成績，為了讓我們做得更好，現(xiàn)將下半年部門各項(xiàng)工作如下：一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率（一）部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。（二）嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象?？头渴欠?wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。（三）圓滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)截止20xx年1月xx日，總共開設(shè)模擬操作賬戶251個(gè)，簽署開戶協(xié)議書221份，激活賬戶55個(gè)。（四）密切配合各部門，做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。二、部門工作存在的問題盡管部門總體工作取得了良好的成績，但是仍存在一些問題。為進(jìn)一步的做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。通過部門近一年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要是表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足等。（二）部門管理制度、流程不夠健全目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。（三）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥。三、下半年工作計(jì)劃要點(diǎn)（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；（二）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。（三）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。（四）密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理客戶糾紛和意見、建議。（五）加強(qiáng)相關(guān)管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量?；仡櫳习肽昴?，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望下半年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。物業(yè)管理公司工作計(jì)劃「篇四」20xx年物業(yè)管理公司將按照學(xué)校、集團(tuán)總體工作部署，認(rèn)真貫徹落實(shí)好《xxxx后勤建設(shè)發(fā)展規(guī)劃》精神，結(jié)合公司具體工作任務(wù)，緊扣“八項(xiàng)工程”，以“集約化、扁平化、專業(yè)化”為原則，以深入推進(jìn)大后勤服務(wù)保障體系為工作主線，以為學(xué)校教學(xué)科研提供一流后勤物業(yè)保障為主導(dǎo)，以為師生員工提供一流物業(yè)服務(wù)保障為目標(biāo)，以進(jìn)一步提高師生員工的幸福指數(shù)為根本，以完成60周年校慶工作任務(wù)為重點(diǎn)，努力開展工作。20xx年計(jì)劃完成以下重點(diǎn)工作：一、指導(dǎo)思想以后勤“八項(xiàng)工程”為主線，科學(xué)、合理、安全、高效、穩(wěn)定運(yùn)行發(fā)展。二、主要目標(biāo)在公司內(nèi)營造一個(gè)上、下團(tuán)結(jié)合作、廉潔自律、科學(xué)規(guī)范、積極向上的物業(yè)團(tuán)隊(duì)，確保公司各項(xiàng)工作安全穩(wěn)定開展。三、工作措施㈠完成學(xué)校及后勤集團(tuán)交辦的各項(xiàng)工作。(責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：孫立鈞)從學(xué)校和后勤工作的大局出發(fā)，安全、高效、及時(shí)完成學(xué)校、后勤集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)人：孫立鈞，主要參加人：公司主管以上的管理人員，完成時(shí)間：20xx年12月。㈡適時(shí)調(diào)整機(jī)構(gòu)，科學(xué)合理定崗定編。(責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：孫立鈞)按照集團(tuán)提出的“高層次、高標(biāo)準(zhǔn)，低成本、低消耗，專業(yè)化、精細(xì)化”要求，根據(jù)后勤機(jī)構(gòu)設(shè)置方案，適時(shí)調(diào)整公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)，科學(xué)合理定崗定編，明確崗位職責(zé)。(責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：孫立鈞)負(fù)責(zé)人：孫立鈞，主要參加人：公司經(jīng)理以上管理人員，完成時(shí)間：20xx年5月。㈢充實(shí)完善落實(shí)公司管理制度、安全體系、質(zhì)量運(yùn)行工作。(責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：孫立鈞)根據(jù)公司職能機(jī)構(gòu)調(diào)整、崗位的變動(dòng)，推進(jìn)公司各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)工作。負(fù)責(zé)人：xxxx，主要參加人：公司經(jīng)理以上管理人員，完