最新PDAC經(jīng)典案例剖析哲理啟示：思路決定出路目標決定高度態(tài)度決定深度心動不如行動PDCA管理循環(huán)PDCA循環(huán)〔PDCAcycle〕課程大綱第一局部：〔PDCAcycle〕的根底理論〔PDCAcycle〕四階段、八步驟、四特點。第二局部：〔PDCAcycle〕原理在職場中的應(yīng)用PDCA來源美國質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出，所以又稱為“戴明環(huán)〞。它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學程序。全面質(zhì)量管理活動的全部過程，就是質(zhì)量方案的制定和組織實現(xiàn)的過程，這個過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復始運轉(zhuǎn)。PDCA的適用領(lǐng)域PDCA精神是發(fā)現(xiàn)、改善各種管理困難。循環(huán)理論存在于所有領(lǐng)域，大至企業(yè)的策略管理、環(huán)保污染管理，笑道部門的工程管理、教育訓練、自我管理等等。它被人們持續(xù)地、正式或非正式地、有意識或下意識地使用與自己所做的每件事和每項活動。PDCA簡介如以下圖：PDCA8個步驟?分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題；?分析問題中的各種影響因素；?分析影響文藝的主要原因；?針對主要原因，采取解決的措施；Why--為什么要制定這個措施？What--到達什么目標？Where--在何處執(zhí)行？Who--由誰負責完成？When--什么時間完成？How--怎樣執(zhí)行？?執(zhí)行，按措施方案的要求去做；?檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求到達的目標進行比照；?標準化，把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定想應(yīng)該的標準；?把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中去解決。通常，起重工具是指在質(zhì)量管理的廣泛應(yīng)用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計分析表等。PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點大環(huán)帶小環(huán)類似行星輪系，一個公司或組織的整體運行的體系與其內(nèi)部各自體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機邏輯組合體。應(yīng)當指出，PDCA循環(huán)中的A是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。假設(shè)沒有此環(huán)節(jié)，已取得的成果無法穩(wěn)固〔防止問題再發(fā)生〕，人們的質(zhì)量意識可能沒有明顯提高，也提不出上一個PDCA循環(huán)的遺留問題或新的質(zhì)量問題。所以，應(yīng)特別關(guān)注A階段。如以以下圖所示：如以下圖：PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點階梯式上升PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的原地踏步的循環(huán)，而是在不斷解決問題的過程中，水平逐步上升的過程。如以以下圖所示：〔此處有圖〕

PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點統(tǒng)計的工具PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學的統(tǒng)計觀念和處理方法。作為推開工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具，典型的模式被被稱為“四個階段〞、“八個步驟〞和“七種工具〞。分為四個階段分別是：P、D、C、A在工作程序Plan→Do→Check→Action過程中：Plan即擬訂方案，制訂方案目標，制訂方案做法；Do即執(zhí)行實施，并加以控制；Check即確認或評估執(zhí)行狀況與目標之差距；Action即執(zhí)行結(jié)果與目標值之差距探討，并修正采取措施。本章小結(jié)第二局部：PDCA職場應(yīng)用人才培養(yǎng)應(yīng)用〔案例〕企業(yè)管理PDCA的特點：目標明確，方案翔實過程控制，結(jié)果導向，合理鼓勵3E管理PDCA在職場的應(yīng)用員工的職業(yè)生命周期風格—風格鑒定實務(wù)：員工上崗培訓1.說給他聽2.做給他看3.說給我聽4.做給我看5.對做的結(jié)果給予適當?shù)幕仞佒笇У娜齻€階段做給他看：展示工作，讓員工觀察并答復員工的提問；一起坐坐看：帶著員工一起完成一項任務(wù)，并確保員工對工作幼兒充分的理解；做給我看：讓員工獨立展開工作，在需要時給予指點。2.2程序化的五個步驟：〔案例〕行動方案2.3.有效管理的八個步驟1.評估結(jié)果●我們到達哪里？2.分析需要

●我們現(xiàn)在在哪里？3.設(shè)立目標

●我們應(yīng)該做什么？

●怎樣衡量進展？

●要使用哪些特定的標志工具？4.確定責任

●何人何時做何事？2.3.有效管理的八個步驟5.衡量進展

●

我現(xiàn)在做得怎么樣？●你現(xiàn)在做得怎么樣？●我們現(xiàn)在做得怎么樣？6.評價表現(xiàn)●我完成的怎么樣？●你完成的怎么樣？●我們完成的怎么樣？7.認可工作進步●將如何獎勵你8.規(guī)劃未來●接下來我們要做什么？●我們應(yīng)該停止哪些工作？●哪些松溪要進行改革？實務(wù)：事務(wù)型作業(yè)崗位標準實務(wù)：協(xié)調(diào)型作業(yè)崗位標準實務(wù)：管理崗位標準PDCA案例—目標管理

目標管理過程圖示工作目標的原那么有效目標的“SMART〞原那么：明確的〔Specific〕；可量化的〔Measurable〕；切實可行的〔Achievable〕；注重結(jié)果的〔Result-oriented〕；有時間限制的〔Time-limited〕。寫在后面的話一、時間任何事都需要有一個時間的限制，不然再好的方案也只是空談，所以我們要制定方案，讓我們來家與實踐，而不是人品時間行我們的指縫中給溜走。在實際學習工作中我們應(yīng)該準備一些小卡片，記下要辦的事宜，去做相對應(yīng)的事，最重要的事。給自己以時間壓力。二、執(zhí)行力現(xiàn)代管理學對領(lǐng)導者要有三種根本要求，分別是：領(lǐng)導力、管理力、執(zhí)行力。為人和空想家的最大區(qū)別便是，空想家只懂得想，卻從來沒有做過。我們作為一名準職業(yè)人，時刻要注意執(zhí)行力的培養(yǎng)和踐行。三、專注很多事情要專心的去做，學會復雜的事簡單去做，對主要的事和重要的事優(yōu)先解決；簡單的事要認真去做。要讓自己投入其中，學會專注于每件事，將其解決好。當你專注于一件事時，你會發(fā)現(xiàn)一切都變得很清晰、很簡單、做起來得心應(yīng)手。人的思想是了不起的，只要專注于一項事業(yè)，就一定會做出是自己感到吃驚的成績?！R克.吐溫四、態(tài)度在管理學中一致流傳著這樣一個神奇的公式，參加吧二十六個英文字母從A-Z分別用數(shù)字1-26來表示，會驚奇的發(fā)現(xiàn)：Knowledge=11+、、、+5=96Hardword=8+、、、+11=98Attitude=1+、、、+5=100五、改進在工作中我們會接觸到一些新的事物和新的想法，用筆記本把它記下來加以體會。在執(zhí)行某個事的過程中發(fā)現(xiàn)缺乏應(yīng)該及時改正，改進方式和方法，這樣個人能力才會得到提高，同時新的標準就要重新開始確定了。進步從改變自己做起！馬特萊法那么80%的人20%的人窮人富人掌握世上20%的財富掌握世上80%的財富用脖子以下賺錢用脖子以上賺錢賣時間買時間知識就是力量行動才有結(jié)果我要是有錢我就怎么樣怎么樣做我要是怎么樣怎么樣做我就有錢愛瞎想有目標早上才想今天干嗎計劃未來不愿做簡單的事重復做簡單的事今天的事明天做明天的事今天做不可能辦到如何能辦到受失敗人的影響受成功人的影響不愿改變環(huán)境與成功人為伍改變別人改變自己如何有效地進行業(yè)務(wù)督導—1督導方式運用時間督導方法/要求督導工具早會管理單位早會營業(yè)組二次早會1.要求全勤，接受必要信息；對未出席人員追蹤了解原因。2.業(yè)務(wù)員匯報擺放記錄、計劃100，反饋問題，主管檢查。3.主管進行業(yè)績統(tǒng)計與追蹤。4.表彰簽單人員，并做經(jīng)驗總結(jié)/分享。5.主管進行問題診斷，現(xiàn)場研討。6.目標及拜訪計劃修訂。7.政令/競賽再次宣導8.士氣激勵。業(yè)務(wù)員：《拜訪記錄》《計劃100》業(yè)務(wù)主管：《業(yè)務(wù)員月度計劃追蹤表》責任矩陣〔舉例〕編號工作細目張三李四王五趙六孫七PSSPSSP=主要責任；S=次要責任如何有效的進行業(yè)務(wù)督導—2督導方式運用時間督導方法/要求督導工具營業(yè)組例會夕會1.業(yè)務(wù)員匯報業(yè)務(wù)進度，總結(jié)差距原因。2.主管總結(jié)階段業(yè)務(wù)達成狀況，問題分析。3.工作目標及行動方案調(diào)整4.展業(yè)問題收集5.實戰(zhàn)演練6.條款/銷售技能培訓/通關(guān)7.競賽階段追蹤/總結(jié)8.調(diào)整心態(tài)，士氣激勵。業(yè)務(wù)員：《拜訪記錄》《計劃100》《業(yè)務(wù)員月度工作評估表》業(yè)務(wù)主管：《業(yè)務(wù)員月度計劃追蹤表》；《年度工作計劃表》如何有效地進行業(yè)務(wù)督導—3督導方式運用時間督導方法/要求督導工具月度總結(jié)會每月交單截止日后1.分析本月目標達成狀況，總結(jié)差距原因/成功經(jīng)驗。2.競賽階段追蹤/總結(jié)。3.交單人員/搭乘人員表彰。4.幫助業(yè)務(wù)員調(diào)整下月工作目標，制定明確行動計劃。5.信息傳達，士氣激勵。業(yè)務(wù)員：《拜訪記錄》《計劃100》《業(yè)務(wù)員月度工作評估表》業(yè)務(wù)主管：《業(yè)務(wù)員月度計劃追蹤表》；《年度工作計劃表》如何有效地進行業(yè)務(wù)督導—4督導方式運用時間督導方法/要求督導工具電話追蹤非現(xiàn)場管理時間1.及時了解業(yè)務(wù)員未出勤/未交單原因。2.及時掌握業(yè)務(wù)員工作計劃進行情況，督促業(yè)務(wù)員按計劃完成工作。3.及時向業(yè)務(wù)員提供/提示重要信息。4.解答業(yè)務(wù)員遇到的問題。5.安撫業(yè)務(wù)員心態(tài)。業(yè)務(wù)員：《拜訪記錄》《計劃100》業(yè)務(wù)主管：《業(yè)務(wù)員月度計劃追蹤表》如何有效地進行業(yè)務(wù)督導—5督導方式運用時間督導方法/要求督導工具陪同作業(yè)新人前2個月1.檢查業(yè)務(wù)員工作計劃的合理性。2.觀察業(yè)務(wù)員面談技巧，發(fā)現(xiàn)問題。3.為業(yè)務(wù)員做正確示范，現(xiàn)場教學。4.督促業(yè)務(wù)員拜訪。業(yè)務(wù)員：《拜訪記錄》《計劃100》業(yè)務(wù)主管：《業(yè)務(wù)員月度計劃追蹤表》如何有效地進行業(yè)務(wù)督導—6督導方式運用時間督導方法/要求督導工具一對一輔導隨時檢查業(yè)務(wù)員工作記錄和計劃100，了解業(yè)務(wù)員工作成效。2.通過面談更深入了解業(yè)務(wù)員的問題，并幫助業(yè)務(wù)員調(diào)整心態(tài)。3.分析幫助業(yè)務(wù)員改進的有效辦法。4.幫助業(yè)務(wù)員明確下階段工作目標和行動計劃。5.贊美、肯定，士氣激勵。業(yè)務(wù)員：《拜訪記錄》《計劃100》《業(yè)務(wù)員月度工作評估表》業(yè)務(wù)主管：《業(yè)務(wù)員月度計劃追蹤表》；《年度工作計劃表》何謂管理管理的概念有很多種，如：◆設(shè)定方案并為達成此方案的一切活動的全體—DRURAN◆依據(jù)上級指示的方針為有效地達成工作目標而訂立方案下達指示指導部屬激發(fā)其工作意愿．以便按方案完成工作目標?！艄芾恚褪枪苁吕砣?，或者說，就是透過人把事情做好。不管是哪一個概念，管理活動應(yīng)該涉及以下七個重點：①揭示方針或指示②有效達成工作目標③訂立方案④指示部屬⑤指導部屬⑥激發(fā)動機⑦努力使一切達成目標管理誤解◆將管理當成理論性、抽象性、精神性◆將管理當成管制、限制、鉗制◆將管理當成高階層或某些階層的事，并非全員參加◆欠缺全員教育?！魶]有重視管理目的目標之明確?！魧⒐芾砭窒抻贒DDD愛拼才會贏，不重視方法?！敉耆肒KD〔直覺、經(jīng)驗、膽識，不重視QC品管〕手法活動分類按目的分類，管理活動分：◆維持◆改善①維持是遵昭標準執(zhí)行工作，并針對結(jié)果的異常狀態(tài)，采取措施使其恢復正常穩(wěn)定〕狀態(tài)，使實力能穩(wěn)定地發(fā)揮出來，此為管理活動的根本。②改善是打破現(xiàn)狀、改變做法、提高實力，將目標放在較現(xiàn)在水準高的地方。③不管是維持活動或改善活動，皆須轉(zhuǎn)動PDC障理循環(huán)。能自主性地轉(zhuǎn)動PDCA從穩(wěn)定中求開展，單位的QCDMS〔品質(zhì)、本錢、效率、士氣、平安〕的實力才能不斷提高，管理能力才能不斷地進步。根本定義PDcA即Pan方案、DO實施、cheCk查核、Aton處置，是從事持續(xù)改進〔改善〕所應(yīng)遵行的根本步驟。1.方案：是指建立改善的目標及行動方案。2.實施：又稱執(zhí)行，是指依昭方案推行。3.查核：指確認是否依方案的進度在實行，以及是否達成預定的方案。4.處置：指新作業(yè)程序的實施及標準化，以防止原來的問題再次發(fā)生?；蛟O(shè)定新的改進目標?！綪DCA不斷地旋轉(zhuǎn)循環(huán)，一旦達成改善的目標，改善后的現(xiàn)狀，便隨即成為下一個改善的目標。PDCA的意義就是永遠不滿足現(xiàn)狀，因為員工通常較喜歡停留在現(xiàn)狀，而不會主動去改善。所以管理者必須持續(xù)不斷地設(shè)定新的挑戰(zhàn)目