旅游定制師筆試試卷姓名_________________考試時(shí)間_________________分?jǐn)?shù)_________________一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.根據(jù)《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》，旅游定制師為客戶推薦服務(wù)時(shí)，必須確保合作方已購(gòu)買（）A.人身意外險(xiǎn)B.旅行社責(zé)任險(xiǎn)C.醫(yī)療保險(xiǎn)D.財(cái)產(chǎn)損失險(xiǎn)答案：B2.客戶要求定制“碳中和主題旅行”，定制師優(yōu)先選擇的項(xiàng)目是（）A.全程私人飛機(jī)出行B.入住LEED認(rèn)證綠色酒店C.豪華郵輪度假D.自駕燃油越野車探險(xiǎn)答案：B3.定制師發(fā)現(xiàn)合作酒店存在衛(wèi)生安全隱患，正確的做法是（）A.隱瞞問(wèn)題繼續(xù)推薦B.立即終止合作并告知客戶C.降低報(bào)價(jià)吸引客戶D.要求酒店私下補(bǔ)償答案：B4.客戶在境外旅行丟失護(hù)照，定制師應(yīng)指導(dǎo)其（）A.直接回國(guó)B.向當(dāng)?shù)嘏沙鏊椭袊?guó)使領(lǐng)館求助C.購(gòu)買假證件D.聯(lián)系國(guó)內(nèi)親友郵寄新護(hù)照答案：B5.以下哪項(xiàng)行為違反《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》？（）A.在官網(wǎng)公示服務(wù)合同范本B.刪除客戶真實(shí)差評(píng)C.提供電子行程單下載D.標(biāo)注服務(wù)價(jià)格構(gòu)成答案：B6.定制親子研學(xué)行程時(shí)，必須核實(shí)合作機(jī)構(gòu)的（）A.社交媒體粉絲量B.營(yíng)業(yè)執(zhí)照與教育資質(zhì)C.導(dǎo)游年齡結(jié)構(gòu)D.車輛外觀設(shè)計(jì)答案：B7.客戶要求定制“美食之旅”，定制師規(guī)劃路線時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮（）A.米其林餐廳數(shù)量B.網(wǎng)紅打卡點(diǎn)分布C.當(dāng)?shù)靥厣〕允屑疍.高端西餐廳占比答案：C8.旅游定制師設(shè)計(jì)行程時(shí)，需規(guī)避的風(fēng)險(xiǎn)是（）A.預(yù)留自由活動(dòng)時(shí)間B.安排未開(kāi)發(fā)的探險(xiǎn)區(qū)域C.標(biāo)注景點(diǎn)開(kāi)放時(shí)間D.提供交通換乘指南答案：B9.依據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》，定制師收集客戶信息時(shí)，禁止（）A.明確告知用途B.超范圍收集生物識(shí)別信息C.加密存儲(chǔ)數(shù)據(jù)D.經(jīng)同意后共享必要信息答案：B10.客戶投訴行程中餐飲與宣傳不符，定制師應(yīng)首先（）A.要求客戶提供證據(jù)B.向餐廳索賠C.致歉并了解具體問(wèn)題D.推卸責(zé)任給供應(yīng)商答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）11.旅游定制師需掌握的核心能力包括（）A.目的地資源整合B.緊急醫(yī)療救助實(shí)操C.多語(yǔ)言溝通D.行程風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估答案：ACD12.定制高海拔地區(qū)行程時(shí)，需提醒客戶準(zhǔn)備（）A.便攜式氧氣瓶B.速干保暖衣物C.抗高原反應(yīng)藥物D.專業(yè)登山設(shè)備答案：ABC13.旅游定制服務(wù)合同必須包含的條款有（）A.行程安排B.費(fèi)用明細(xì)與支付方式C.不可抗力處理D.客戶社交賬號(hào)答案：ABC14.定制師優(yōu)化客戶體驗(yàn)的措施包括（）A.提供24小時(shí)緊急聯(lián)絡(luò)渠道B.贈(zèng)送當(dāng)?shù)靥厣槭侄YC.隱藏行程中的自費(fèi)項(xiàng)目D.制作個(gè)性化旅行手冊(cè)答案：ABD15.定制師在宣傳服務(wù)時(shí)，可使用的合規(guī)表述有（）A.“根據(jù)客戶需求獨(dú)家設(shè)計(jì)”B.“連續(xù)3年零投訴”C.“保證最低價(jià)”D.“100%純玩無(wú)購(gòu)物”答案：ABD三、填空題（每題2分，共20分）16.旅游定制師需建立合作供應(yīng)商的__________評(píng)估機(jī)制，定期審核資質(zhì)。答案：動(dòng)態(tài)17.設(shè)計(jì)探險(xiǎn)類行程時(shí)，必須為客戶購(gòu)買足額的__________保險(xiǎn)。答案：高風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)動(dòng)18.客戶提出宗教信仰相關(guān)需求，定制師需提前了解目的地的__________。答案：宗教禁忌與習(xí)俗19.旅游定制服務(wù)需遵循“__________、透明消費(fèi)、安全保障”原則。答案：個(gè)性化定制20.定制師應(yīng)及時(shí)關(guān)注外交部發(fā)布的__________，調(diào)整高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)行程。答案：海外安全提醒21.處理客戶行程變更需求時(shí)，需重新核算費(fèi)用并簽訂__________協(xié)議。答案：補(bǔ)充22.文化體驗(yàn)類行程設(shè)計(jì)需突出目的地的__________與傳承特色。答案：非物質(zhì)文化遺產(chǎn)23.定制師需掌握基礎(chǔ)的__________知識(shí)，協(xié)助客戶應(yīng)對(duì)突發(fā)疾病。答案：急救24.旅游定制服務(wù)宣傳中，禁止使用“國(guó)家級(jí)”“__________”等絕對(duì)化用語(yǔ)。答案：最高級(jí)25.定制親子行程時(shí)，需優(yōu)先選擇具備__________的活動(dòng)場(chǎng)所。答案：安全防護(hù)措施四、判斷題（每題1分，共10分）26.旅游定制師可代替客戶簽署所有旅游合同。（）答案：×27.為提升利潤(rùn)，可強(qiáng)制客戶購(gòu)買高價(jià)附加服務(wù)。（）答案：×28.定制師需定期更新目的地簽證、交通等政策信息。（）答案：√29.客戶隱私信息可在朋友圈分享旅游照片時(shí)透露。（）答案：×30.定制師可推薦未開(kāi)發(fā)的“野景點(diǎn)”增加行程獨(dú)特性。（）答案：×31.處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)優(yōu)先維護(hù)合作方利益。（）答案：×32.定制師需為自由行客戶提供詳細(xì)的交通換乘與應(yīng)急聯(lián)絡(luò)指南。（）答案：√33.旅游定制服務(wù)合同可口頭約定，無(wú)需書面形式。（）答案：×34.定制師可承諾客戶行程中所有景點(diǎn)100%開(kāi)放。（）答案：×35.設(shè)計(jì)老年旅游行程時(shí)，需重點(diǎn)關(guān)注行程舒適度與醫(yī)療保障。（）答案：√五、簡(jiǎn)答題（共15分）36.簡(jiǎn)述旅游定制師篩選優(yōu)質(zhì)合作供應(yīng)商的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。（7分）答案：需審核供應(yīng)商資質(zhì)（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、行業(yè)許可）；評(píng)估服務(wù)質(zhì)量（客戶評(píng)價(jià)、履約記錄）；考察安全保障（保險(xiǎn)、應(yīng)急預(yù)案）；核實(shí)價(jià)格合理性；確認(rèn)資源穩(wěn)定性；考量溝通協(xié)作能力；評(píng)估環(huán)保與社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)。37.說(shuō)明旅游定制師處理客戶行程中交通延誤的標(biāo)準(zhǔn)化流程。（8分）答案：①第一時(shí)間核實(shí)延誤信息并告知客戶；②協(xié)調(diào)改簽、退票或更換交通工具；③重新規(guī)劃后續(xù)行程，調(diào)整銜接安排；④溝通酒店、景點(diǎn)等變更事宜；⑤申請(qǐng)合理賠償；⑥全程保持透明溝通；⑦事后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化預(yù)案。六、案例分析題（共20分）38.客戶王女士通過(guò)定制師預(yù)訂境外酒店，入住時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)際房型與宣傳照片不符，且存在衛(wèi)生問(wèn)題。問(wèn)題：（1）分析定制師在此次服務(wù)中存在的失誤。（10分）（2）提出解決方案及預(yù)防此類問(wèn)題的措施。（10分）答案：（1）失誤：①未核實(shí)酒店真實(shí)房源與服務(wù)質(zhì)量；②宣傳