網(wǎng)約車考試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)約車平臺公司取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》的許可程序是（）。A.一級工作，兩級許可B.兩級工作，一級許可C.一級認(rèn)定，兩級許可D.兩級認(rèn)定，一級許可2.出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營過程中未經(jīng)（）同意，不得另載他人。A.企業(yè)B.乘客C.執(zhí)法人員D.管理人員3.乘客揚(yáng)手招車后，在乘客上車前駕駛員不得有（）行為。A.向乘客問好B.幫乘客提拿行李C.詢問乘客目的地D.打開車門4.網(wǎng)約車平臺公司暫?；蛘呓K止運(yùn)營的，應(yīng)當(dāng)提前（）向服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門書面報告，說明有關(guān)情況，通告提供服務(wù)的車輛所有人和駕駛員，并向社會公告。A.10日B.20日C.30日D.60日5.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時應(yīng)該（）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強(qiáng)行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)6.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中對乘客的提問應(yīng)（）。A.根據(jù)自己的心情好壞回答B(yǎng).及時回答，不必顧及內(nèi)容真實性C.對自己不清楚的問題不予理會D.主動、耐心、如實回答或解釋7.乘客乘坐網(wǎng)約車時，將頭、手臂等伸出窗外，駕駛員應(yīng)當(dāng)（）。A.默許B.批評教育C.禮貌勸阻D.指責(zé)乘客8.出租汽車行李箱內(nèi)可供乘客放置行李物品的空間應(yīng)不小于行李箱的（）。A.1/3B.1/2C.2/3D.3/49.出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法規(guī)定，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括（）。A.遵守法規(guī)B.安全生產(chǎn)C.經(jīng)營行為D.運(yùn)營服務(wù)10.網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格區(qū)域科目考試是對地方出租汽車政策法規(guī)、經(jīng)營區(qū)域人文地理和交通路線等具有區(qū)域服務(wù)特征的知識測試。（）A.正確B.錯誤二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.申請參加網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格考試的，應(yīng)當(dāng)符合（）等條件。A.年滿21周歲B.有3年以上駕駛經(jīng)歷C.無交通肇事犯罪記錄D.無吸毒記錄2.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營服務(wù)時，乘客要求在禁停路段停車時應(yīng)（）。A.勸阻乘客下車B.允許乘客下車C.視情況決定是否下車D.按規(guī)定設(shè)置警示標(biāo)志3.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，以下哪些做法是錯誤的？（）A.計程計價設(shè)備發(fā)生故障時繼續(xù)運(yùn)營B.路橋通行費由乘客承擔(dān)C.如果乘客目的地在基價里程范圍內(nèi)，可以不使用計程計價設(shè)備，直接收取車費D.乘客支付車費后，可以不交付乘客出租汽車發(fā)票4.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遇心臟病或肺病乘客出現(xiàn)呼吸困難，正確的應(yīng)急處置方法是（）。A.高速行至目的地B.不可給病人亂服藥C.保持原來的半坐位D.讓病人平躺在座位上5.網(wǎng)約車運(yùn)營服務(wù)中可以使用暫停運(yùn)營標(biāo)志的情況有（）。A.交接班B.車輛故障C.駕駛員用餐D.駕駛員休息6.出租汽車駕駛員職業(yè)道德中遵章守紀(jì)的主要內(nèi)容包括（）。A.鉆研技能B.遵紀(jì)守法C.服從管理D.履行義務(wù)7.出租汽車駕駛員有下列哪些情形的，乘客可以拒付車費？（）A.不使用計價器或者不按計價器顯示金額收取車費的B.不給付出租汽車專用發(fā)票的C.基價里程內(nèi)因車輛或者駕駛員原因無法完成運(yùn)送服務(wù)的D.因交通管制等客觀原因繞路行駛的8.出租汽車駕駛員在運(yùn)營服務(wù)時，乘客提出在其車內(nèi)吸煙時，正確的做法有（）。A.告知乘客不準(zhǔn)在車內(nèi)吸煙B.允許乘客吸煙C.勸阻乘客吸煙D.必要時報警9.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到乘客之間相互交流時，應(yīng)（）。A.不要隨意插話B.積極加入交流C.讓乘客保持安靜D.持不同觀點時可以和乘客辯論10.網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)記錄駕駛員、約車人在其服務(wù)平臺發(fā)布的（）、訂單日志、上網(wǎng)日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志等數(shù)據(jù)并備份。A.信息內(nèi)容B.用戶注冊信息C.身份認(rèn)證信息D.銀行賬號信息三、判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)約車平臺公司所采集的個人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，保存期限不少于2年。（）2.出租汽車駕駛員接單后，若不能按照約定時間到達(dá)上車地點，應(yīng)提前告知乘客。（）3.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時，應(yīng)計費。（）4.出租汽車駕駛員在乘客上車時應(yīng)該做到主動問候、幫助乘客提拿行李。（）5.出租汽車駕駛員應(yīng)在乘客上車前認(rèn)真詢問乘客目的地。（）6.網(wǎng)約車只要行駛里程未達(dá)到60萬千米，就可以允許經(jīng)營。（）7.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線。（）8.乘客下車時，出租汽車駕駛員應(yīng)主動向乘客提供發(fā)票并索取小費。（）9.出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試包括全國公共科目和區(qū)域科目考試。（）10.網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為3年。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)。2.當(dāng)網(wǎng)約車發(fā)生交通事故時，駕駛員應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？3.網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任？4.出租汽車駕駛員在運(yùn)營中如何做到文明服務(wù)？五、討論題（每題5分，共4題）1.討論網(wǎng)約車與傳統(tǒng)出租車相比，在服務(wù)質(zhì)量提升方面有哪些優(yōu)勢和挑戰(zhàn)？2.分析網(wǎng)約車對城市交通的影響，以及如何實現(xiàn)良性發(fā)展？3.談?wù)勅绾我?guī)范網(wǎng)約車駕駛員的行為，以保障乘客安全和權(quán)益？4.探討網(wǎng)約車未來的發(fā)展趨勢及可能面臨的問題。答案一、單項選擇題1.B2.B3.C4.C5.A6.D7.C8.C9.A10.A二、多項選擇題1.BCD2.AD3.ACD4.BC5.ABCD6.BCD7.ABC8.AC9.A10.ABC三、判斷題1.√2.√3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.√10.√四、簡答題1.具備良好的職業(yè)道德，服務(wù)熱情、耐心、周到；掌握專業(yè)駕駛技能，安全行車；熟悉城市道路及交通規(guī)則；具備良好溝通能力和應(yīng)急處理能力。2.立即停車，確保安全；及時報警和呼叫急救；保護(hù)現(xiàn)場，收集證據(jù)；積極協(xié)助救援和調(diào)查。3.承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任；保障乘客合法權(quán)益；加強(qiáng)駕駛員管理；提供安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)；接受政府部門監(jiān)管。4.語言文明，使用禮貌用語；態(tài)度熱情，主動幫助乘客；行車平穩(wěn)，確保乘車舒適；環(huán)境整潔，保持車內(nèi)衛(wèi)生。五、討論題1.優(yōu)勢在于方便快捷、可評價監(jiān)督等；挑戰(zhàn)有