2025年社區(qū)服務(wù)與管理能力考試試題及答案一、案例分析題（共6小題，每小題20分，共120分）

1.案例背景：某社區(qū)居民小區(qū)內(nèi)，近年來老年人數(shù)量不斷增加，但社區(qū)服務(wù)設(shè)施相對(duì)滯后，導(dǎo)致老年人生活不便。社區(qū)居委會(huì)決定開展老年人服務(wù)項(xiàng)目，提高老年人生活質(zhì)量。

（1）分析老年人服務(wù)項(xiàng)目的需求來源和目標(biāo)人群。（答案：需求來源：社區(qū)居民對(duì)老年人服務(wù)的需求；目標(biāo)人群：社區(qū)居民中的老年人。）

（2）列舉社區(qū)老年人服務(wù)項(xiàng)目的類型及實(shí)施方法。（答案：類型：生活照料、精神慰藉、健康護(hù)理、文化娛樂等；實(shí)施方法：開展講座、組織活動(dòng)、設(shè)立服務(wù)熱線等。）

（3）分析社區(qū)老年人服務(wù)項(xiàng)目在實(shí)施過程中可能遇到的問題及應(yīng)對(duì)措施。（答案：問題：資源不足、服務(wù)人員不足、老年人參與度低等；應(yīng)對(duì)措施：加強(qiáng)資源整合、提高服務(wù)人員素質(zhì)、開展宣傳活動(dòng)等。）

（4）闡述社區(qū)老年人服務(wù)項(xiàng)目對(duì)社區(qū)和諧發(fā)展的影響。（答案：影響：提高老年人生活質(zhì)量、增進(jìn)鄰里關(guān)系、促進(jìn)社區(qū)和諧等。）

（5）分析社區(qū)老年人服務(wù)項(xiàng)目的可持續(xù)性發(fā)展策略。（答案：策略：建立長效機(jī)制、加強(qiáng)政策支持、鼓勵(lì)社會(huì)力量參與等。）

（6）結(jié)合案例，談?wù)勅绾翁嵘鐓^(qū)老年人服務(wù)水平。（答案：提升服務(wù)意識(shí)、加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)、創(chuàng)新服務(wù)模式等。）

二、政策法規(guī)題（共6小題，每小題20分，共120分）

1.簡述《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》的主要內(nèi)容。（答案：保障老年人合法權(quán)益、提高老年人生活質(zhì)量、促進(jìn)老年人事業(yè)發(fā)展等。）

2.分析《城市居民委員會(huì)組織法》對(duì)社區(qū)服務(wù)與管理的規(guī)定。（答案：規(guī)定社區(qū)居委會(huì)的職責(zé)、組織形式、工作程序等。）

3.簡述《中華人民共和國慈善法》對(duì)社區(qū)慈善事業(yè)的規(guī)定。（答案：鼓勵(lì)慈善事業(yè)發(fā)展、規(guī)范慈善組織行為、保障慈善捐贈(zèng)人權(quán)益等。）

4.分析《中華人民共和國殘疾人保障法》對(duì)殘疾人社區(qū)服務(wù)的規(guī)定。（答案：規(guī)定殘疾人社區(qū)服務(wù)的原則、內(nèi)容、保障措施等。）

5.簡述《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》對(duì)未成年人社區(qū)服務(wù)的規(guī)定。（答案：規(guī)定未成年人社區(qū)服務(wù)的原則、內(nèi)容、保障措施等。）

6.分析《中華人民共和國婦女權(quán)益保障法》對(duì)婦女社區(qū)服務(wù)的規(guī)定。（答案：規(guī)定婦女社區(qū)服務(wù)的原則、內(nèi)容、保障措施等。）

三、社區(qū)服務(wù)與管理實(shí)務(wù)題（共6小題，每小題20分，共120分）

1.案例背景：某社區(qū)居民小區(qū)內(nèi)，居民對(duì)小區(qū)綠化帶的管理存在分歧，部分居民認(rèn)為綠化帶管理不善，影響小區(qū)環(huán)境；部分居民則認(rèn)為綠化帶是公共資源，應(yīng)由居民共同維護(hù)。

（1）分析社區(qū)綠化帶管理的現(xiàn)狀及存在的問題。（答案：現(xiàn)狀：居民對(duì)綠化帶管理存在分歧；問題：管理不善、公共資源使用不當(dāng)?shù)?。?/p>

（2）列舉社區(qū)綠化帶管理的措施及實(shí)施方法。（答案：措施：加強(qiáng)宣傳、設(shè)立管理規(guī)則、組織志愿者等；實(shí)施方法：定期巡查、開展活動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等。）

（3）分析社區(qū)綠化帶管理對(duì)社區(qū)和諧發(fā)展的影響。（答案：影響：改善小區(qū)環(huán)境、增進(jìn)鄰里關(guān)系、提升居民素質(zhì)等。）

（4）闡述社區(qū)綠化帶管理的可持續(xù)性發(fā)展策略。（答案：策略：建立長效機(jī)制、加強(qiáng)政策支持、鼓勵(lì)居民參與等。）

（5）結(jié)合案例，談?wù)勅绾翁岣呱鐓^(qū)綠化帶管理水平。（答案：提高管理意識(shí)、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)、建立健全管理制度等。）

（6）分析社區(qū)綠化帶管理在社區(qū)服務(wù)與管理中的地位與作用。（答案：地位：社區(qū)服務(wù)與管理的重要組成部分；作用：改善環(huán)境、提升居民生活質(zhì)量等。）

四、社區(qū)社會(huì)工作實(shí)務(wù)題（共6小題，每小題20分，共120分）

1.案例背景：某社區(qū)居民小區(qū)內(nèi)，部分居民因家庭矛盾導(dǎo)致鄰里關(guān)系緊張，社區(qū)居委會(huì)決定開展家庭矛盾調(diào)解工作。

（1）分析家庭矛盾調(diào)解的必要性及原則。（答案：必要性：緩解鄰里關(guān)系、維護(hù)社區(qū)和諧；原則：公平公正、自愿協(xié)商、尊重隱私等。）

（2）列舉家庭矛盾調(diào)解的方法及實(shí)施步驟。（答案：方法：溝通調(diào)解、心理疏導(dǎo)、法律援助等；實(shí)施步驟：了解情況、分析原因、制定方案、實(shí)施調(diào)解、跟蹤回訪等。）

（3）分析家庭矛盾調(diào)解對(duì)社區(qū)和諧發(fā)展的影響。（答案：影響：改善鄰里關(guān)系、提升社區(qū)凝聚力、促進(jìn)社區(qū)和諧等。）

（4）闡述家庭矛盾調(diào)解的可持續(xù)性發(fā)展策略。（答案：策略：加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)、提高調(diào)解員素質(zhì)、建立健全調(diào)解機(jī)制等。）

（5）結(jié)合案例，談?wù)勅绾伍_展家庭矛盾調(diào)解工作。（答案：開展宣傳活動(dòng)、組織培訓(xùn)、設(shè)立調(diào)解室等。）

（6）分析家庭矛盾調(diào)解在社區(qū)社會(huì)工作中的作用與價(jià)值。（答案：作用：維護(hù)社區(qū)和諧、促進(jìn)鄰里關(guān)系、提升社會(huì)工作專業(yè)水平等；價(jià)值：保障居民權(quán)益、提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量等。）

五、社區(qū)活動(dòng)策劃與組織題（共6小題，每小題20分，共120分）

1.案例背景：某社區(qū)居民小區(qū)內(nèi)，為豐富居民文化生活，社區(qū)居委會(huì)決定舉辦一場社區(qū)文化節(jié)。

（1）分析社區(qū)文化節(jié)的目的及意義。（答案：目的：豐富居民文化生活、增進(jìn)鄰里關(guān)系、提升社區(qū)凝聚力；意義：提高居民素質(zhì)、促進(jìn)社區(qū)和諧等。）

（2）列舉社區(qū)文化節(jié)的活動(dòng)內(nèi)容與形式。（答案：內(nèi)容：文藝表演、展覽、講座、比賽等；形式：現(xiàn)場活動(dòng)、線上活動(dòng)等。）

（3）分析社區(qū)文化節(jié)的組織與實(shí)施步驟。（答案：步驟：籌備策劃、宣傳推廣、場地布置、活動(dòng)實(shí)施、總結(jié)反饋等。）

（4）闡述社區(qū)文化節(jié)對(duì)社區(qū)和諧發(fā)展的影響。（答案：影響：提升社區(qū)凝聚力、增進(jìn)鄰里關(guān)系、豐富居民生活等。）

（5）結(jié)合案例，談?wù)勅绾尾邉澓徒M織社區(qū)文化節(jié)。（答案：明確主題、制定方案、宣傳動(dòng)員、協(xié)調(diào)資源、落實(shí)責(zé)任等。）

（6）分析社區(qū)活動(dòng)策劃與組織在社區(qū)服務(wù)與管理中的地位與作用。（答案：地位：社區(qū)服務(wù)與管理的重要組成部分；作用：豐富居民生活、增進(jìn)鄰里關(guān)系、提升社區(qū)凝聚力等。）

六、社區(qū)社會(huì)工作評(píng)估題（共6小題，每小題20分，共120分）

1.案例背景：某社區(qū)居民小區(qū)內(nèi)，社區(qū)居委會(huì)開展了一項(xiàng)老年人服務(wù)項(xiàng)目，旨在提高老年人生活質(zhì)量。

（1）分析老年人服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)估指標(biāo)體系。（答案：指標(biāo)體系：服務(wù)覆蓋率、服務(wù)質(zhì)量、滿意度、效果等。）

（2）列舉老年人服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)估方法及實(shí)施步驟。（答案：方法：問卷調(diào)查、訪談、觀察等；實(shí)施步驟：確定評(píng)估指標(biāo)、制定評(píng)估方案、收集數(shù)據(jù)、分析結(jié)果、撰寫評(píng)估報(bào)告等。）

（3）分析老年人服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估對(duì)社區(qū)服務(wù)與管理的影響。（答案：影響：提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目、提升居民滿意度等。）

（4）闡述老年人服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估的可持續(xù)性發(fā)展策略。（答案：策略：建立評(píng)估機(jī)制、加強(qiáng)評(píng)估人員培訓(xùn)、完善評(píng)估方法等。）

（5）結(jié)合案例，談?wù)勅绾卧u(píng)估老年人服務(wù)項(xiàng)目。（答案：制定評(píng)估方案、收集數(shù)據(jù)、分析結(jié)果、撰寫評(píng)估報(bào)告等。）

（6）分析社區(qū)社會(huì)工作評(píng)估在社區(qū)服務(wù)與管理中的地位與作用。（答案：地位：社區(qū)服務(wù)與管理的重要組成部分；作用：提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目、提升居民滿意度等。）

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.（1）需求來源：社區(qū)居民對(duì)老年人服務(wù)的需求；目標(biāo)人群：社區(qū)居民中的老年人。

（2）類型：生活照料、精神慰藉、健康護(hù)理、文化娛樂等；實(shí)施方法：開展講座、組織活動(dòng)、設(shè)立服務(wù)熱線等。

（3）問題：資源不足、服務(wù)人員不足、老年人參與度低等；應(yīng)對(duì)措施：加強(qiáng)資源整合、提高服務(wù)人員素質(zhì)、開展宣傳活動(dòng)等。

（4）影響：提高老年人生活質(zhì)量、增進(jìn)鄰里關(guān)系、促進(jìn)社區(qū)和諧等。

（5）策略：建立長效機(jī)制、加強(qiáng)政策支持、鼓勵(lì)社會(huì)力量參與等。

（6）提升服務(wù)意識(shí)、加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)、創(chuàng)新服務(wù)模式等。

2.（1）主要內(nèi)容：保障老年人合法權(quán)益、提高老年人生活質(zhì)量、促進(jìn)老年人事業(yè)發(fā)展等。

（2）規(guī)定：社區(qū)居委會(huì)的職責(zé)、組織形式、工作程序等。

（3）規(guī)定：鼓勵(lì)慈善事業(yè)發(fā)展、規(guī)范慈善組織行為、保障慈善捐贈(zèng)人權(quán)益等。

（4）規(guī)定：殘疾人社區(qū)服務(wù)的原則、內(nèi)容、保障措施等。

（5）規(guī)定：未成年人社區(qū)服務(wù)的原則、內(nèi)容、保障措施等。

（6）規(guī)定：婦女社區(qū)服務(wù)的原則、內(nèi)容、保障措施等。

3.（1）現(xiàn)狀：居民對(duì)綠化帶管理存在分歧；問題：管理不善、公共資源使用不當(dāng)?shù)取?/p>

（2）措施：加強(qiáng)宣傳、設(shè)立管理規(guī)則、組織志愿者等；實(shí)施方法：定期巡查、開展活動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等。

（3）影響：改善小區(qū)環(huán)境、增進(jìn)鄰里關(guān)系、提升居民素質(zhì)等。

（4）策略：建立長效機(jī)制、加強(qiáng)政策支持、鼓勵(lì)居民參與等。

（5）提高管理意識(shí)、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)、建立健全管理制度等。

（6）地位：社區(qū)服務(wù)與管理的重要組成部分；作用：改善環(huán)境、提升居民生活質(zhì)量等。

4.（1）必要性：緩解鄰里關(guān)系、維護(hù)社區(qū)和諧；原則：公平公正、自愿協(xié)商、尊重隱私等。

（2）方法：溝通調(diào)解、心理疏導(dǎo)、法律援助等；實(shí)施步驟：了解情況、分析原因、制定方案、實(shí)施調(diào)解、跟蹤回訪等。

（3）影響：改善鄰里關(guān)系、提升社區(qū)凝聚力、促進(jìn)社區(qū)和諧等。

（4）策略：加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)、提高調(diào)解員素質(zhì)、建立健全調(diào)解機(jī)制等。

（5）開展宣傳活動(dòng)、組織培訓(xùn)、設(shè)立調(diào)解室等。

（6）作用：維護(hù)社區(qū)和諧、促進(jìn)鄰里關(guān)系、提升社會(huì)工作專業(yè)水平等；價(jià)值：保障居民權(quán)益、提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量等。

5.（1）目的：豐富居民文化生活、增進(jìn)鄰里關(guān)系、提升社區(qū)凝聚力；意義：提高居民素質(zhì)、促進(jìn)社區(qū)和諧等。

（2）內(nèi)容：文藝表演、展覽、講座、比賽等；形式：現(xiàn)場活動(dòng)、線上活動(dòng)等。

（3）步驟：籌備策劃、宣傳推廣、場地布置、活動(dòng)實(shí)施、總結(jié)反饋等。

（4）影響：提升社區(qū)凝聚力、增進(jìn)鄰里關(guān)系、豐富居民生活等。

（5）明確主題、制定方案、宣傳動(dòng)員、協(xié)調(diào)資源、落實(shí)責(zé)任等。

（6）地位：社區(qū)服務(wù)與管理的重要組成部分；作用：豐富居民生活、增進(jìn)鄰里關(guān)系、提升社區(qū)凝聚力等。

6.（1）指標(biāo)體系：服務(wù)覆蓋率、服務(wù)質(zhì)