2025年美發(fā)師高級考試試卷：美發(fā)行業(yè)管理與經營考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題要求：從每題的四個選項中選擇最符合題意的一個。1.以下哪項不是美發(fā)店的服務項目？A.燙發(fā)B.染發(fā)C.美甲D.美容2.美發(fā)店在選址時，以下哪項因素最為重要？A.人流量B.裝修風格C.鄰近行業(yè)D.租金價格3.美發(fā)店員工培訓的目的不包括以下哪項？A.提高員工技能B.增強團隊凝聚力C.增加營業(yè)額D.減少員工流失4.以下哪項不屬于美發(fā)店營銷策略？A.會員卡優(yōu)惠B.節(jié)日促銷C.網絡宣傳D.低價競爭5.美發(fā)店在制定員工薪酬制度時，以下哪項原則最為重要？A.競爭性原則B.公平性原則C.靈活性原則D.績效性原則6.美發(fā)店在招聘員工時，以下哪項方法最為有效？A.網絡招聘B.朋友推薦C.人才市場招聘D.招聘廣告7.以下哪項不是美發(fā)店顧客投訴處理的原則？A.及時響應B.坦誠溝通C.責任擔當D.追求利益最大化8.美發(fā)店在經營過程中，以下哪項不是影響顧客滿意度的因素？A.員工服務態(tài)度B.環(huán)境衛(wèi)生C.價格水平D.產品質量9.以下哪項不是美發(fā)店經營風險？A.市場競爭B.員工流失C.資金鏈斷裂D.天氣因素10.美發(fā)店在制定營銷計劃時，以下哪項不是考慮的因素？A.目標市場B.營銷預算C.競爭對手D.員工需求二、簡答題要求：簡要回答以下問題。1.美發(fā)店在選址時，應考慮哪些因素？2.美發(fā)店員工培訓有哪些目的？3.美發(fā)店如何制定合理的員工薪酬制度？4.美發(fā)店在顧客投訴處理中應遵循哪些原則？5.美發(fā)店如何提高顧客滿意度？6.美發(fā)店在經營過程中，可能會面臨哪些風險？7.美發(fā)店如何制定有效的營銷計劃？8.美發(fā)店如何進行市場競爭？9.美發(fā)店如何提高品牌知名度？10.美發(fā)店如何實現可持續(xù)發(fā)展？四、論述題要求：結合實際，論述美發(fā)店如何通過顧客關系管理提升客戶忠誠度。五、計算題要求：美發(fā)店某月銷售額為30萬元，其中燙發(fā)收入占20%，染發(fā)收入占30%，美容收入占40%，其他收入占10%。請計算該店該月燙發(fā)、染發(fā)、美容和其他收入的金額。六、案例分析題要求：分析以下案例，并提出改進建議。案例：某美發(fā)店開業(yè)初期，由于宣傳不到位，導致顧客流量稀少。為了吸引顧客，店長決定推出以下優(yōu)惠活動：新顧客首次消費可享受8折優(yōu)惠，老顧客推薦新顧客可獲贈價值100元的禮品卡?；顒舆M行一個月后，顧客流量有所增加，但顧客消費金額卻有所下降。請分析該店在活動策劃和執(zhí)行過程中存在的問題，并提出改進建議。本次試卷答案如下：一、選擇題1.D解析：美甲屬于美容行業(yè)，不屬于美發(fā)店的服務項目。2.A解析：人流量是美發(fā)店選址時最重要的因素，因為人流量直接關系到顧客的到店率。3.C解析：員工培訓的目的包括提高員工技能、增強團隊凝聚力和減少員工流失，但不包括增加營業(yè)額。4.D解析：低價競爭不是美發(fā)店的營銷策略，而是可能導致惡性競爭的手段。5.D解析：績效性原則是指根據員工的績效來制定薪酬，激勵員工提高工作表現。6.C解析：人才市場招聘是一種直接面對應聘者的招聘方式，通常效果較好。7.D解析：顧客投訴處理應遵循及時響應、坦誠溝通和責任擔當的原則，而不是追求利益最大化。8.D解析：天氣因素不是影響顧客滿意度的因素，而是外部環(huán)境因素。9.C解析：資金鏈斷裂是美發(fā)店可能面臨的風險之一，可能導致經營困難。10.D解析：員工需求不是制定營銷計劃時考慮的因素，而是內部管理需求。二、簡答題1.美發(fā)店在選址時，應考慮以下因素：-人流量：選址在人流量較大的區(qū)域，如商業(yè)街、購物中心等。-競爭對手：避開競爭對手密集的區(qū)域。-交通便利：選址在交通便利的地方，方便顧客到店。-租金成本：根據經營預算選擇合適的租金水平。-鄰近行業(yè)：選擇與美發(fā)行業(yè)相輔相成的行業(yè)附近，如美容院、化妝品店等。2.美發(fā)店員工培訓的目的包括：-提高員工技能：通過培訓，使員工掌握更專業(yè)的美發(fā)技術和知識。-增強團隊凝聚力：通過培訓，提高員工之間的溝通和協作能力。-減少員工流失：通過培訓，提高員工滿意度和忠誠度，降低員工流失率。3.美發(fā)店制定合理的員工薪酬制度應遵循以下原則：-競爭性原則：薪酬水平應與同行業(yè)、同地區(qū)其他美發(fā)店的薪酬水平相當。-公平性原則：薪酬分配應公平合理，避免因性別、年齡等因素造成的不公平現象。-靈活性原則：薪酬制度應具有一定的靈活性，以適應市場變化和員工需求。-績效性原則：薪酬與員工績效掛鉤，激勵員工提高工作表現。4.美發(fā)店在顧客投訴處理中應遵循以下原則：-及時響應：接到顧客投訴后，應及時進行調查和處理。-坦誠溝通：與顧客進行坦誠的溝通，了解投訴原因，并提出解決方案。-責任擔當：對顧客的投訴負責，積極采取措施解決問題。-尊重顧客：尊重顧客的感受，以禮貌、友好的態(tài)度對待顧客。5.美發(fā)店提高顧客滿意度的方法包括：-提供優(yōu)質服務：提高員工服務技能，為顧客提供滿意的服務體驗。-優(yōu)化環(huán)境：保持店內環(huán)境整潔、舒適，提升顧客的到店體驗。-個性化服務：根據顧客需求，提供個性化的美發(fā)服務。-顧客關懷：關注顧客需求，及時了解顧客意見，不斷改進服務質量。6.美發(fā)店在經營過程中，可能會面臨以下風險：-市場競爭：同行業(yè)競爭激烈，可能導致市場份額下降。-員工流失：優(yōu)秀員工流失，影響店鋪運營。-資金鏈斷裂：經營不善，導致資金鏈斷裂。-法律法規(guī)風險：違反相關法律法規(guī)，面臨罰款或停業(yè)風險。7.美發(fā)店制定有效的營銷計劃應考慮以下因素：-目標市場：明確目標顧客群體，制定針對性的營銷策略。-營銷預算：根據經營預算，合理分配營銷費用。-競爭對手：分析競爭對手的營銷策略，制定差異化競爭策略。-營銷渠道：選擇合適的營銷渠道，如線上宣傳、線下活動等。8.美發(fā)店進行市場競爭的方法包括：-提升服務質量：提高員工技能，為顧客提供優(yōu)質服務。-創(chuàng)新產品：推出具有特色的美發(fā)產品，吸引顧客。-優(yōu)惠活動：開展優(yōu)惠活動，吸引顧客到店消費。-品牌建設：提升品牌知名度，樹立良好的品牌形象。9.美發(fā)店提高品牌知名度的方法包括：-線上宣傳：利用社交媒體、網絡平臺等進行宣傳。-線下活動：舉辦美發(fā)沙龍、講座等活動，提升品牌知名度。-合作伙伴：與相關行業(yè)合作，擴大品牌影響力。-口碑營銷：