溝通能力測(cè)試題姓名：__________班級(jí)：__________成績：__________1.當(dāng)對(duì)方表達(dá)負(fù)面情緒時(shí)，最恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)是？A.直接給出解決方案B.說“這沒什么大不了”C.問“你現(xiàn)在感覺怎么樣？”D.轉(zhuǎn)移話題聊其他事2.傾聽時(shí)，哪種行為最能體現(xiàn)“積極傾聽”？A.頻繁點(diǎn)頭但不說話B.邊聽邊整理自己的反駁觀點(diǎn)C.用“你剛才說的是……對(duì)嗎？”復(fù)述內(nèi)容D.打斷對(duì)方補(bǔ)充自己的經(jīng)歷3.與陌生人初次見面時(shí)，哪種開場白最易拉近距離？A.“你月收入多少？”B.“我覺得你性格應(yīng)該挺外向的”C.“最近天氣變涼了，你平時(shí)喜歡什么運(yùn)動(dòng)？”D.“你家住在哪個(gè)小區(qū)？”4.溝通中發(fā)現(xiàn)對(duì)方誤解了自己的意思，正確做法是？A.指責(zé)對(duì)方“你怎么聽不懂”B.重復(fù)原話提高音量C.用不同表達(dá)方式重新解釋D.沉默表示不滿5.以下哪種非語言信號(hào)最可能傳遞“抵觸”情緒？A.身體前傾，眼神專注B.雙臂交叉抱在胸前C.微笑時(shí)露出牙齒D.頻繁點(diǎn)頭6.給同事提建議時(shí)，更易被接受的表述是？A.“你這個(gè)方案完全不行，應(yīng)該……”B.“我覺得可以試試調(diào)整這部分，比如……”C.“別人都覺得你這樣做不對(duì)”D.“你要是聽我的早成功了”7.電話溝通中，無法通過視覺信息輔助，最重要的是？A.語速越快越好B.保持語氣清晰、有感染力C.盡量多說話占據(jù)主導(dǎo)D.沉默時(shí)立刻找話題填補(bǔ)8.與長輩溝通時(shí)，哪種行為最不合適？A.耐心聽完對(duì)方回憶往事B.用“您”代替“你”C.打斷對(duì)方說“這些我都知道”D.詢問對(duì)方年輕時(shí)的經(jīng)歷9.溝通中“共情”的核心是？A.告訴對(duì)方“我理解你”B.站在對(duì)方角度感受情緒C.比較自己的類似經(jīng)歷D.評(píng)價(jià)對(duì)方的行為對(duì)錯(cuò)10.當(dāng)對(duì)方情緒激動(dòng)地抱怨時(shí)，錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)方式是？A.保持冷靜，不反駁B.說“我能感受到你很生氣”C.指出對(duì)方的問題所在D.遞一杯水緩解情緒11.會(huì)議中需要反對(duì)他人觀點(diǎn)時(shí)，更合適的表達(dá)是？A.“你這個(gè)想法太幼稚了”B.“我理解你的出發(fā)點(diǎn)，但可能有個(gè)問題……”C.“大家別聽他的，聽我的”D.“之前試過，根本沒用”12.微信溝通中，哪種信息最易引發(fā)誤解？A.長段文字分條列點(diǎn)B.重要事項(xiàng)用語音+文字確認(rèn)C.只發(fā)“嗯”“哦”D.提前說明“有件事想和你商量”13.溝通目標(biāo)是“說服對(duì)方”時(shí)，關(guān)鍵是？A.強(qiáng)調(diào)自己的權(quán)威性B.用數(shù)據(jù)和案例支持觀點(diǎn)C.不斷重復(fù)自己的立場D.貶低對(duì)方的觀點(diǎn)14.與文化背景不同的人溝通，最需要注意的是？A.堅(jiān)持自己的文化習(xí)慣B.避免談?wù)撊魏蚊舾性掝}C.提前了解對(duì)方的文化禁忌D.用夸張的表情和手勢(shì)加強(qiáng)表達(dá)15.孩子哭鬧著說“我不要上學(xué)”，家長最恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)是？A.“不上學(xué)就沒出息”B.“是不是在學(xué)校遇到不開心的事了？”C.“再鬧就不要你了”D.“別人都能去，你怎么不行”16.溝通中“反饋”的目的是？A.證明自己比對(duì)方聰明B.確認(rèn)信息被正確接收C.讓對(duì)方服從自己D.轉(zhuǎn)移話題17.以下哪種場景最需要“開放式提問”？A.確認(rèn)時(shí)間“會(huì)議是三點(diǎn)嗎？”B.了解對(duì)方感受“你對(duì)這次合作有什么看法？”C.核實(shí)細(xì)節(jié)“報(bào)告交了嗎？”D.結(jié)束對(duì)話“還有其他事嗎？”18.溝通中“自我暴露”（分享個(gè)人經(jīng)歷）的主要作用是？A.炫耀自己B.快速建立信任C.轉(zhuǎn)移對(duì)方注意力D.證明自己更慘19.當(dāng)對(duì)方語速很慢、吞吞吐吐時(shí)，正確的做法是？A.替對(duì)方把話說完B.保持沉默等待對(duì)方說完C.催促“你到底想說什么？”D.打斷并表達(dá)自己的觀點(diǎn)20.溝通失敗后，最有效的反思方式是？A.責(zé)怪對(duì)方“他太固執(zhí)”B.分析“我哪里表達(dá)不清/傾聽不夠”C.再也不和對(duì)方溝通D.找第三方評(píng)理---1.有效溝通的基本要素包括？（）A.清晰的表達(dá)B.積極的傾聽C.適時(shí)的反饋D.忽略對(duì)方情緒2.非語言溝通的形式包括？（）A.眼神接觸B.說話語氣C.手勢(shì)動(dòng)作D.發(fā)送消息的時(shí)間（如凌晨發(fā)工作消息）3.溝通中常見的傾聽障礙有？（）A.急于打斷對(duì)方B.選擇性聽自己感興趣的內(nèi)容C.邊聽邊玩手機(jī)D.專注記錄對(duì)方的每句話4.與高敏感型人格溝通時(shí)，需要注意？（）A.避免諷刺或模糊表達(dá)B.多關(guān)注對(duì)方的情緒變化C.直接指出對(duì)方的缺點(diǎn)D.用溫和的語氣表達(dá)不同意見5.以下哪些行為屬于“積極反饋”？（）A.“你這次方案的邏輯很清晰”B.“比上次進(jìn)步多了”C.“要不是我?guī)兔?，你肯定做不好”D.“這個(gè)細(xì)節(jié)處理得很用心”6.跨部門協(xié)作溝通時(shí)，關(guān)鍵原則有？（）A.強(qiáng)調(diào)“我部門”的利益B.明確各自職責(zé)C.用數(shù)據(jù)代替主觀評(píng)價(jià)D.指責(zé)對(duì)方拖延7.溝通中“共情”的具體表現(xiàn)包括？（）A.說“我要是你也會(huì)生氣”B.拍拍對(duì)方肩膀C.總結(jié)對(duì)方的情緒“你現(xiàn)在又著急又委屈”D.轉(zhuǎn)移話題緩解尷尬8.微信溝通的注意事項(xiàng)有？（）A.重要事情盡量電話或面談B.群聊中避免公開批評(píng)他人C.發(fā)長語音前詢問對(duì)方是否方便D.收到消息及時(shí)回復(fù)“收到”9.溝通中“表達(dá)清晰”的技巧包括？（）A.分點(diǎn)說明（首先、其次、最后）B.用具體案例代替抽象描述C.大量使用專業(yè)術(shù)語D.先講結(jié)論再講細(xì)節(jié)10.沖突溝通時(shí)，正確的處理方式有？（）A.先處理情緒再處理問題B.攻擊對(duì)方的人格（如“你太自私”）C.聚焦“解決問題”而非“爭論對(duì)錯(cuò)”D.威脅“你再這樣我就……”---1.溝通中，只要把話說清楚，對(duì)方就一定能理解。（）2.對(duì)方沉默時(shí)，必須立刻找話題打破尷尬。（）3.批評(píng)他人時(shí)，先肯定優(yōu)點(diǎn)再提建議，更容易被接受。（）4.溝通中，“我”語句（如“我感到被忽視”）比“你”語句（如“你從不考慮我”）更易減少對(duì)立。（）5.非語言信號(hào)（如表情、動(dòng)作）的可信度通常高于語言內(nèi)容。（）6.為了高效溝通，應(yīng)該盡可能多說話，占據(jù)主導(dǎo)權(quán)。（）7.傾聽時(shí)，頻繁點(diǎn)頭和“嗯”“對(duì)”的回應(yīng)會(huì)干擾對(duì)方表達(dá)。（）8.與不同年齡、職業(yè)的人溝通，需要調(diào)整語言風(fēng)格（如對(duì)老人用更口語化的表達(dá)）。（）9.溝通中，“共情”等于“同意對(duì)方的觀點(diǎn)”。（）10.道歉時(shí)，“我錯(cuò)了，但你也有問題”比“這件事是我的責(zé)任”更真誠。（）---1.溝通的基本模型包括發(fā)送者、接收者、信息、和反饋。2.積極傾聽的核心是，而非急于回應(yīng)或評(píng)價(jià)。3.非語言溝通占整體溝通效果的%（填入常見研究數(shù)據(jù)）。4.溝通中，“開放式提問”的典型句式是“”（如“為什么”“如何”）。5.當(dāng)對(duì)方情緒激動(dòng)時(shí)，溝通的首要目標(biāo)是，而非解決問題。6.反饋的基本原則是具體、、非評(píng)判。7.跨文化溝通中，（如手勢(shì)、時(shí)間觀念）的差異容易引發(fā)誤解。8.親子溝通中，“”（如“你真棒”）比籠統(tǒng)表揚(yáng)更有效。9.職場溝通中，郵件的主題欄應(yīng)，方便對(duì)方快速理解核心內(nèi)容。10.溝通中，“”（如“我需要你的支持”）比“你應(yīng)該這么做”更易獲得配合。---1-5:CCCCB6-10:BBCBC11-15:BCBCB16-20:BBBBB1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABD5.ABD6.BC7.ABC8.ABCD9.AB