平安車險送機油活動方案一、活動背景隨著汽車保有量的不斷增加，車險市場競爭日益激烈。平安車險作為行業(yè)領(lǐng)先品牌，為進一步提升客戶滿意度和忠誠度，鞏固市場地位，特策劃此次送機油活動。通過為客戶提供實實在在的福利，增強客戶對平安車險的好感度和認同感，同時促進車險業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。二、活動目標1.在活動期間，成功吸引[X]名新客戶投保平安車險。2.提高老客戶對平安車險的續(xù)保率，續(xù)保率較上一年度提升[X]%。3.顯著增強客戶對平安車險品牌的認知度和美譽度，在活動結(jié)束后，客戶對平安車險品牌的好評率達到[X]%以上。三、活動時間[具體活動時間區(qū)間]四、活動對象1.活動期間首次投保平安車險的新客戶。2.活動期間到期需要續(xù)保的平安車險老客戶。五、活動內(nèi)容1.新客戶專享成功投保平安車險的新客戶，即可獲贈[X]次免費機油保養(yǎng)服務(wù)。機油品牌為[指定品牌]，機油規(guī)格符合車輛保養(yǎng)要求。新客戶在投保后，可通過平安好車主APP或官方客服熱線預(yù)約機油保養(yǎng)服務(wù)，預(yù)約成功后，可在合作的汽車維修保養(yǎng)門店享受免費機油更換及相關(guān)保養(yǎng)服務(wù)。2.老客戶回饋平安車險老客戶在活動期間成功續(xù)保，可額外獲贈[X]次機油保養(yǎng)服務(wù)。老客戶續(xù)保后，可享受與新客戶相同的預(yù)約及服務(wù)流程，確保保養(yǎng)服務(wù)的便捷性和高效性。3.增值服務(wù)所有參與活動的客戶，均可享受平安車險提供的免費車輛安全檢測服務(wù)一次。檢測項目包括車輛制動系統(tǒng)、輪胎、燈光、底盤等關(guān)鍵部位，確?？蛻粜熊嚢踩?。在活動期間，客戶通過平安好車主APP參與線上車險知識問答活動，有機會贏取汽車用品優(yōu)惠券，如車載吸塵器、行車記錄儀等，豐富客戶的駕駛體驗。六、活動宣傳1.線上宣傳平安車險官方網(wǎng)站首頁設(shè)置活動專題頁面，詳細介紹活動內(nèi)容、參與方式及優(yōu)惠信息。利用平安好車主APP推送活動通知，向已注冊用戶發(fā)送活動短信，提醒客戶參與活動。在社交媒體平臺，如微信公眾號、微博、抖音等發(fā)布活動海報和宣傳視頻，吸引用戶關(guān)注和分享。通過舉辦線上互動活動，如抽獎、留言點贊等，增加活動的趣味性和傳播度。與汽車類網(wǎng)站、論壇合作，投放活動廣告和軟文，精準觸達目標客戶群體。2.線下宣傳在合作的汽車4S店、維修保養(yǎng)門店張貼活動海報，擺放宣傳資料，向到店客戶介紹活動詳情。在加油站、停車場等車輛集中的場所發(fā)放活動傳單，吸引車主了解活動。組織銷售人員在社區(qū)、商圈等地開展現(xiàn)場宣傳活動，通過設(shè)置咨詢臺、發(fā)放小禮品等方式，吸引潛在客戶關(guān)注平安車險送機油活動。七、活動執(zhí)行1.客戶投保與續(xù)保流程新客戶投保：客戶通過平安車險官方網(wǎng)站、APP、客服熱線或線下銷售人員等渠道咨詢車險產(chǎn)品，選擇適合自己的保險方案進行投保。在投保過程中，系統(tǒng)自動識別客戶是否符合活動條件，并提示客戶可享受的活動權(quán)益。老客戶續(xù)保：老客戶在車險到期前，平安車險將提前通過短信、電話等方式提醒客戶續(xù)保，并告知客戶活動內(nèi)容?？蛻艨赏ㄟ^上述相同渠道辦理續(xù)保手續(xù)，享受活動優(yōu)惠。2.機油保養(yǎng)服務(wù)預(yù)約與安排客戶成功投?；蚶m(xù)保后，可登錄平安好車主APP，在“我的權(quán)益”板塊中找到機油保養(yǎng)服務(wù)預(yù)約入口，按照系統(tǒng)提示填寫車輛信息、預(yù)約保養(yǎng)時間和地點。平安車險后臺收到客戶預(yù)約信息后，將及時與合作的汽車維修保養(yǎng)門店進行溝通協(xié)調(diào)，確?？蛻裟軌蝽樌硎鼙ｐB(yǎng)服務(wù)。門店在接到預(yù)約信息后，提前做好準備工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保養(yǎng)服務(wù)。3.車輛安全檢測服務(wù)執(zhí)行客戶在預(yù)約機油保養(yǎng)服務(wù)時，可同時預(yù)約車輛安全檢測服務(wù)。檢測門店按照統(tǒng)一的檢測標準和流程，對客戶車輛進行全面檢測。檢測完成后，為客戶出具詳細的檢測報告，指出車輛存在的問題及建議解決方案。檢測報告將通過平安好車主APP推送給客戶，方便客戶隨時查看。4.線上車險知識問答活動組織在活動期間，平安車險官方微信公眾號定期發(fā)布車險知識問答題目，客戶關(guān)注公眾號后，在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)答案參與活動?；顒咏Y(jié)束后，根據(jù)客戶回答的準確性和參與時間，評選出獲獎名單，并通過公眾號公布。獲獎客戶可在平安好車主APP中領(lǐng)取汽車用品優(yōu)惠券。八、活動預(yù)算1.機油采購費用：預(yù)計采購[X]升機油，每升機油價格為[X]元，共計[X]元。2.宣傳推廣費用線上宣傳：包括官方網(wǎng)站專題頁面制作、APP推送、社交媒體廣告投放、汽車類網(wǎng)站合作等費用，預(yù)計[X]元。線下宣傳：海報制作、傳單印刷、現(xiàn)場宣傳活動物料及小禮品等費用，預(yù)計[X]元。宣傳推廣總費用預(yù)計[X]元。3.車輛安全檢測服務(wù)成本：與合作檢測門店協(xié)商，預(yù)計每次檢測成本為[X]元，活動期間預(yù)計為[X]名客戶提供檢測服務(wù)，共計[X]元。4.線上車險知識問答活動獎品費用：汽車用品優(yōu)惠券預(yù)計發(fā)放[X]張，每張優(yōu)惠券價值[X]元，共計[X]元。5.其他費用：包括活動組織協(xié)調(diào)、客服支持等費用，預(yù)計[X]元?；顒涌傤A(yù)算：[X]元九、活動效果評估1.投保數(shù)據(jù)統(tǒng)計活動期間，每天統(tǒng)計新客戶投保數(shù)量和老客戶續(xù)保數(shù)量，與活動目標進行對比分析。分析新客戶投保的來源渠道，評估不同宣傳渠道的效果，為后續(xù)宣傳策略調(diào)整提供依據(jù)。2.客戶滿意度調(diào)查在活動結(jié)束后，通過電話回訪、在線問卷等方式，對參與活動的客戶進行滿意度調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括對活動內(nèi)容的滿意度、對機油保養(yǎng)服務(wù)的滿意度、對平安車險品牌的認可度等。根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，計算客戶滿意度得分，評估活動對客戶滿意度的提升效果?？蛻魸M意度得分=（非常滿意客戶數(shù)量×5+滿意客戶數(shù)量×4+一般客戶數(shù)量×3+不滿意客戶數(shù)量×2+非常不滿意客戶數(shù)量×1）÷參與調(diào)查客戶總數(shù)×100%3.品牌知名度與美譽度提升評估通過社交媒體平臺的數(shù)據(jù)分析，評估活動期間平安車險品牌的曝光量、互動量和傳播度。曝光量指活動相關(guān)內(nèi)容在社交媒體上的展示次數(shù)，互動量包括點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)等數(shù)量。收集活動期間客戶對平安車險品牌的評價和反饋，分析品牌美譽度的提升情況?？赏ㄟ^sentimentanalysis（情感分析）技術(shù)對客戶評論進行分析，判斷客戶對品牌的情感傾向是積極、消極還是中性。十、注意事項1.確保機油的質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定性，與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，提前做好庫存準備，避免因機油短缺影響客戶服務(wù)。2.加強對合作汽車維修保養(yǎng)門店的管理和監(jiān)督，確保門店服務(wù)質(zhì)量符合標準要求。定期對門店進行檢查和評估，對服務(wù)質(zhì)量不達標的門店及時進行整改或終止合作。