ICS03.080.99CCSA0221IDB21/T4147—2025前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4平臺(tái)建設(shè) 4.1硬件系統(tǒng) 4.2軟件系統(tǒng) 4.3數(shù)據(jù)庫 24.4經(jīng)營許可 25人員管理 25.1分類及職責(zé) 25.2能力提升 25.3能力評(píng)價(jià) 25.4評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用 26質(zhì)量 26.1產(chǎn)品質(zhì)量 26.2服務(wù)質(zhì)量 37商品信息發(fā)布 37.1信息發(fā)布 37.2信息更新 38分揀加工 38.1設(shè)備管理 38.2分揀加工 38.3包材使用 39物流配送 410質(zhì)量溯源 411經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)與防范 412改進(jìn)提升 4參考文獻(xiàn) 5DB21/T4147—2025本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利，本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由遼寧省商務(wù)廳提出并歸口。本文件起草單位：撫順市富春農(nóng)業(yè)科技有限公司。本文件主要起草人：張博、王軍、楊義、羅許瑩、付坤、高靜、史永博、朱厚寧、趙穎、李宏陽本文件發(fā)布實(shí)施后，任何單位和個(gè)人如有問題和意見建議，均可通過來電和來函等方式進(jìn)行反饋，我們將及時(shí)答復(fù)并認(rèn)真處理，根據(jù)實(shí)際情況依法進(jìn)行評(píng)估及復(fù)審。本文件歸口管理部門通訊地址：沈陽市皇姑區(qū)泰山路17號(hào)，聯(lián)系電話9187；本文件起草單位通訊地址：撫順市撫順縣蘇子村，聯(lián)系電話DB21/T4147—20251縣域農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)經(jīng)營指南本文件提供了縣域農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營的平臺(tái)建設(shè)、人員管理、質(zhì)量、商品信息發(fā)布、分揀加工、物流配送、質(zhì)量溯源、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)與規(guī)范、改進(jìn)提升等建議。本文件適用于省內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營企業(yè)在周邊縣域范圍開展以自建平臺(tái)為主的電子商務(wù)運(yùn)營和相關(guān)管理活動(dòng)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB9685-2016食品接觸材料及制品用添加劑使用標(biāo)準(zhǔn)GB/T35411電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品信息展示要求3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1電子商務(wù)E-commerce通過信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)交易的經(jīng)營活動(dòng)。[來源：GB/T35408-2017，術(shù)語2.1.1]3.2縣域農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)County-RegionAgriculturalProductsE-Commerce以銷售本縣或周邊縣域所產(chǎn)出的農(nóng)產(chǎn)品為主要業(yè)務(wù)的電子商務(wù)。4平臺(tái)建設(shè)4.1硬件系統(tǒng)平臺(tái)硬件系統(tǒng)建設(shè)時(shí)主要考慮自建、托管或租賃。采取直播形式時(shí)，帶寬、直播硬件等是主要考慮4.2軟件系統(tǒng)電子商務(wù)軟件系統(tǒng)可根據(jù)自身的經(jīng)營特色設(shè)定功能?？煽紤]的功能包括：——信息追溯。實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)和圖片公布、物流定點(diǎn)跟蹤功能；——基礎(chǔ)管理。實(shí)現(xiàn)人員的權(quán)限分配、崗位設(shè)置，用戶注冊(cè)、客戶管理、商品管理、客服管理、物流管理等功能；——財(cái)務(wù)結(jié)算。實(shí)現(xiàn)經(jīng)營全過程的財(cái)務(wù)管理等功能；——在線交易。實(shí)現(xiàn)在線的報(bào)價(jià)、下單、結(jié)算、支付等功能；DB21/T4147—20252——電子門票。為休閑農(nóng)業(yè)提供線上票務(wù)服務(wù)。4.3數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫建設(shè)時(shí)主要考慮：——平臺(tái)建設(shè)單位在入侵防范、攻擊抵御、數(shù)據(jù)備份以及災(zāi)難恢復(fù)等方面的能力；——數(shù)據(jù)的管理、維護(hù)和應(yīng)用；——建立相應(yīng)的客戶個(gè)人信息保護(hù)機(jī)制。4.4經(jīng)營許可建設(shè)平臺(tái)時(shí)，主要考慮的經(jīng)營許可可能包括：——服務(wù)器托管或租賃時(shí)服務(wù)商的資質(zhì)許可；——經(jīng)營縣域農(nóng)產(chǎn)品時(shí)的ICP經(jīng)營許可或備案。5人員管理5.1分類及職責(zé)5.1.1縣域農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)經(jīng)營中人員可分為管理人員、操作人員。其中：——管理人員負(fù)責(zé)法律法規(guī)要求的工作、質(zhì)量把關(guān)、制定標(biāo)準(zhǔn)和制度、崗位培訓(xùn)等工作；——操作人員負(fù)責(zé)本崗位的作業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)和制度實(shí)施情況反饋等工作。5.1.2縣域農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)經(jīng)營中人員按所從事業(yè)務(wù)可分為前端運(yùn)營人員、后端運(yùn)營人員。其中：——前端運(yùn)營人員負(fù)責(zé)商品詳情頁制作、信息發(fā)布、活動(dòng)策劃等工作；——后端運(yùn)營人員負(fù)責(zé)訂單處理、售后服務(wù)、庫房管理、分揀、包裝、物流配送等工作。5.2能力提升組織參加電商知識(shí)培訓(xùn)，是提高縣域農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)人員能力的有效方式。經(jīng)營企業(yè)亦可通過輪崗等方式提升員工的能力。5.3能力評(píng)價(jià)對(duì)人員能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，可考慮所在崗位的重要性、業(yè)務(wù)完成難度、客戶反饋情況等因素，建立員工能力評(píng)價(jià)體系。5.4評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用在員工獎(jiǎng)懲、職級(jí)晉升等方面，采納員工評(píng)價(jià)結(jié)果。6質(zhì)量6.1產(chǎn)品質(zhì)量縣域農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)銷售的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量因素可能包括：——表觀質(zhì)量。指農(nóng)產(chǎn)品的外形、色澤、缺陷等；——包材質(zhì)量。確保材料安全性，可從保持農(nóng)產(chǎn)品表觀質(zhì)量，輔助改善品質(zhì)等方面，宜采用符合GB9685-2016標(biāo)準(zhǔn)的包材；DB21/T4147—20253——質(zhì)量安全相關(guān)。包括法律法規(guī)、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求，包括但不限于污染物限量、真菌毒素限量、農(nóng)藥殘留限量、獸藥殘留限量、微生物限量等。6.2服務(wù)質(zhì)量縣域農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量覆蓋了品控服務(wù)、銷售服務(wù)、倉儲(chǔ)服務(wù)、配送服務(wù)、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，其構(gòu)成因素可能包括：——服務(wù)質(zhì)量管理制度。規(guī)定服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成、職責(zé)劃分、售后服務(wù)的處理流程等；——收集的客戶反饋信息。從平臺(tái)、線下等多種渠道收集的客戶的反饋信息，如客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)；——服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)。根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)、服務(wù)過程日常檢查或抽查的結(jié)果、解決爭(zhēng)議或客訴的效果，對(duì)總體服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)視和測(cè)量。7商品信息發(fā)布7.1信息發(fā)布縣域農(nóng)產(chǎn)品在電子商務(wù)平臺(tái)上發(fā)布的信息可參照GB/T35411，包括：——產(chǎn)品名稱；——產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、參數(shù)或成分；——產(chǎn)品價(jià)格；——產(chǎn)品介紹；——產(chǎn)品信息展示；——商標(biāo)或品牌；——支付方式和運(yùn)輸費(fèi)用的說明；——產(chǎn)品識(shí)別信息，如市場(chǎng)準(zhǔn)入信息、商品條碼、原產(chǎn)地標(biāo)識(shí)、自愿性認(rèn)證證書等；——退換貨條件；——可能涉及到的警示內(nèi)容或潛在危險(xiǎn)說明；——其他信息。7.2信息更新對(duì)發(fā)布的農(nóng)產(chǎn)品信息，考慮其收獲情況、成熟情況，及時(shí)進(jìn)行信息更新。8分揀加工8.1設(shè)備管理分揀加工設(shè)備的日維護(hù)可采用當(dāng)班操作人員當(dāng)班檢查、當(dāng)班維護(hù)保養(yǎng)的方式。月維護(hù)可采用專人負(fù)責(zé)的方式。8.2分揀加工8.2.1可對(duì)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行分揀、分等、洗凈等初加工，可對(duì)不同農(nóng)產(chǎn)品制定分揀標(biāo)準(zhǔn)。。8.2.2分揀現(xiàn)場(chǎng)管理可能包括：分區(qū)、碼放等。8.3包材使用DB21/T4147—20254滿足有關(guān)限制過度包裝的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求是包材設(shè)計(jì)和使用時(shí)的首要考慮因素。宜使用環(huán)保、減量化、易回收的材料。9物流配送9.1物流配送包括經(jīng)營者配送、客戶自提、服務(wù)商配送等多種方式，其中服務(wù)商選擇時(shí)主要考慮其配送時(shí)限、包裝成本等因素。9.2根據(jù)配送農(nóng)產(chǎn)品的實(shí)際情況，可配備冷庫、冷藏車、保溫箱等設(shè)施設(shè)備。配送過程可采集溫度、發(fā)生異常情況可報(bào)警。9.3物流運(yùn)輸車輛宜設(shè)置定位跟蹤設(shè)備，實(shí)現(xiàn)跟蹤路線、交付地點(diǎn)，查詢車輛狀態(tài)等功能，便于與客戶溝通交付時(shí)間和地點(diǎn)等信息，便于優(yōu)化車輛管理。9.4為保證農(nóng)產(chǎn)品物流的時(shí)效，宜做到當(dāng)日采摘或當(dāng)日出庫、當(dāng)日包裝、當(dāng)日配送到客戶。9.5冬季氣溫在-2℃~-5℃時(shí)，配送時(shí)間不宜超過2h；低于-5℃考慮加溫或保溫措施，避免農(nóng)產(chǎn)品出現(xiàn)凍害。10質(zhì)量溯源可采用多種方式對(duì)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量溯源，溯源內(nèi)容和信息包括但不限于農(nóng)產(chǎn)品的品種、名稱、生產(chǎn)廠商、等級(jí)、批次、裝箱時(shí)間、入庫時(shí)間、出庫時(shí)間、分銷商、種養(yǎng)殖記錄、對(duì)應(yīng)產(chǎn)品獲得的有關(guān)證書等信息。11經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)與防范11.1常見的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)包括：——不規(guī)范的廣告宣傳；——標(biāo)簽不規(guī)范；——標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位；——新食品原料界定不清晰；——負(fù)面輿情影響；——其他。11.2降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的方式包括：——引導(dǎo)用戶閱讀用戶協(xié)議，合理提示交易風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任免除的條款；——保護(hù)用戶信息；——提供服務(wù)過程中的有關(guān)憑證；——其他。12改進(jìn)提升12.1“看得到”“吃得到”“食得安”的縣域農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式，可提高收益。12.2休閑農(nóng)業(yè)有助于縣域農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展。12.3統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的包裝可促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為商品。12.4宜結(jié)合“品牌館”“特色館”等線下展示館建設(shè)。12.5可通過開展到店自提、互動(dòng)活動(dòng)等方式，增加客戶體驗(yàn)感。DB21/T4147—20255參考文獻(xiàn)[1]GB/T18811-2012電子商務(wù)基本術(shù)語[2]GB/T19018-2017質(zhì)量管理顧客滿意企業(yè)-消費(fèi)者電子商務(wù)交易指南[3]GB/T31482-2015品牌價(jià)值評(píng)價(jià)電子商務(wù)[4]GB/T31524-2015電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營與技術(shù)規(guī)范[5]GB/T31526-2015電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與等級(jí)劃分[6]GB/T32866-2016電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量信息規(guī)范通則[7]GB/Z32906-2016信息安全技術(shù)中小電子商務(wù)企業(yè)信息安全建設(shè)指南[8]GB/T33992-2017電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量信息規(guī)范[9]GB/T35408-2017電子商務(wù)質(zhì)量管理術(shù)語[10]GB/T36310-2018電子商務(wù)模式規(guī)范[11]GB/T37401-2019電子