航班系統(tǒng)核心流程解析演講人：日期:CATALOGUE目錄01乘客預(yù)訂流程02航班調(diào)度流程03值機(jī)安檢流程04登機(jī)起飛流程05到達(dá)保障流程06后臺(tái)管控流程01乘客預(yù)訂流程航班查詢與渠道選擇6px6px6px查詢航班號(hào)、起降時(shí)間、出發(fā)地和目的地等航班基本信息。航班信息查詢根據(jù)價(jià)格、時(shí)間、航空公司等條件篩選合適的航班。航班篩選通過(guò)電話、網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用等多種渠道進(jìn)行航班查詢和預(yù)訂。渠道選擇010302根據(jù)個(gè)人需求選擇不同的艙位等級(jí)，如經(jīng)濟(jì)艙、商務(wù)艙等。艙位選擇04信息驗(yàn)證與座位鎖定乘客信息驗(yàn)證座位鎖定重復(fù)預(yù)訂檢查座位調(diào)整核對(duì)姓名、證件號(hào)碼等個(gè)人信息，確保與購(gòu)票證件一致。根據(jù)航班實(shí)際情況為乘客分配座位，并保留一段時(shí)間供乘客確認(rèn)。防止同一乘客在不同渠道重復(fù)預(yù)訂同一航班。根據(jù)乘客需求或航班實(shí)際情況，進(jìn)行座位調(diào)整或調(diào)換。支持信用卡、借記卡、支付寶、微信支付等多種支付方式。確認(rèn)支付金額和支付方式，完成支付操作。支付成功后，生成電子客票或預(yù)訂確認(rèn)函，作為登機(jī)憑證。在機(jī)場(chǎng)或航空公司柜臺(tái)，憑電子客票或確認(rèn)函進(jìn)行校驗(yàn)，確認(rèn)乘客身份和航班信息。支付確認(rèn)與憑證生成支付方式選擇支付確認(rèn)憑證生成憑證校驗(yàn)02航班調(diào)度流程航線規(guī)劃與時(shí)刻審批01航線規(guī)劃根據(jù)市場(chǎng)需求、機(jī)場(chǎng)容量、飛機(jī)性能等因素，制定航線網(wǎng)絡(luò)，包括航線的起點(diǎn)、終點(diǎn)、經(jīng)停點(diǎn)和中轉(zhuǎn)點(diǎn)。02時(shí)刻審批向相關(guān)民航管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)航班時(shí)刻，確保航班運(yùn)行符合規(guī)定的起飛和到達(dá)時(shí)間，并與其他航班協(xié)調(diào)。機(jī)型匹配與機(jī)組排班根據(jù)航線特點(diǎn)和旅客需求，選擇合適的飛機(jī)型號(hào)和客艙布局，如座位數(shù)、貨艙空間等。機(jī)型匹配根據(jù)航班時(shí)間、機(jī)型和機(jī)組人員資格等因素，合理安排機(jī)組人員的飛行任務(wù)、值勤時(shí)間和休息時(shí)間。機(jī)組排班0102動(dòng)態(tài)調(diào)整與信息同步根據(jù)天氣變化、空中交通狀況、飛機(jī)故障等突發(fā)情況，實(shí)時(shí)調(diào)整航班計(jì)劃，如更改起飛時(shí)間、航線或降落機(jī)場(chǎng)。動(dòng)態(tài)調(diào)整及時(shí)將航班變更信息同步給相關(guān)保障部門(mén)，如地面服務(wù)、行李托運(yùn)、餐食供應(yīng)等，確保各環(huán)節(jié)協(xié)同配合。信息同步03值機(jī)安檢流程證件核驗(yàn)與行李托運(yùn)核對(duì)旅客的購(gòu)票證件、護(hù)照或簽證等有效身份證明文件，確保旅客身份與購(gòu)票信息一致。證件核驗(yàn)為旅客辦理行李托運(yùn)手續(xù)，包括稱重、貼標(biāo)簽、安檢等流程，確保行李安全、準(zhǔn)確地裝載到指定的航班上。行李托運(yùn)安全篩查與登機(jī)牌簽發(fā)01安全篩查旅客及隨身攜帶物品需經(jīng)過(guò)X光機(jī)、金屬探測(cè)器等設(shè)備的安全檢查，確保不攜帶違禁品和危險(xiǎn)品上飛機(jī)。02登機(jī)牌簽發(fā)為旅客發(fā)放登機(jī)牌，包括航班信息、登機(jī)口、座位號(hào)等信息，并告知旅客登機(jī)時(shí)間和注意事項(xiàng)。特殊旅客服務(wù)處理特殊旅客定義包括無(wú)成人陪伴兒童、老年旅客、殘疾旅客、孕婦等需要特殊照顧的旅客。01服務(wù)處理為特殊旅客提供專門(mén)的服務(wù)措施，如優(yōu)先登機(jī)、協(xié)助行李托運(yùn)、提供輪椅服務(wù)等，確保特殊旅客的出行安全與舒適。0204登機(jī)起飛流程艙門(mén)關(guān)閉與航前檢查確保所有乘客和機(jī)組人員已登機(jī)，關(guān)閉艙門(mén)以確保飛行安全。艙門(mén)關(guān)閉機(jī)組人員進(jìn)行航前檢查，確保飛機(jī)的各項(xiàng)設(shè)備和系統(tǒng)正常運(yùn)行，包括發(fā)動(dòng)機(jī)、機(jī)翼、導(dǎo)航系統(tǒng)等。航前檢查地面協(xié)調(diào)與地面指揮人員協(xié)調(diào)，確保飛機(jī)按照預(yù)定路線和順序滑行，避免與其他飛機(jī)發(fā)生沖突。放行許可獲得塔臺(tái)或相關(guān)航空管制部門(mén)的放行許可，確保飛機(jī)可以安全起飛。地面協(xié)調(diào)與放行許可滑行排隊(duì)與起飛操作01滑行排隊(duì)在起飛前，飛機(jī)需要在滑行道上排隊(duì)等待，確保按順序起飛。02起飛操作在獲得起飛指令后，機(jī)組人員執(zhí)行起飛操作，包括加速滑行、拉升起飛、爬升等動(dòng)作，確保飛機(jī)順利升空。05到達(dá)保障流程停機(jī)位分配與引導(dǎo)停機(jī)位引導(dǎo)通過(guò)地面標(biāo)識(shí)、廣播等方式，引導(dǎo)旅客前往指定停機(jī)位。03航班落地前，將停機(jī)位分配給航班，確保航班?？课恢煤侠?。02停機(jī)位分配停機(jī)位計(jì)劃制定根據(jù)航班類型、機(jī)型、旅客人數(shù)等信息，制定停機(jī)位使用計(jì)劃。01行李轉(zhuǎn)運(yùn)與提取管理行李分揀行李運(yùn)輸行李提取行李異常處理航班落地后，迅速將行李分揀出來(lái)，并按目的地分類。將分揀好的行李通過(guò)輸送帶等設(shè)備運(yùn)送到行李提取區(qū)。旅客在行李提取區(qū)根據(jù)行李標(biāo)簽等信息，快速找到自己的行李。對(duì)行李破損、丟失等異常情況，及時(shí)進(jìn)行處理和賠償。確保中轉(zhuǎn)旅客的航班銜接順暢，避免延誤或漏乘。中轉(zhuǎn)航班銜接中轉(zhuǎn)銜接與異常處理為中轉(zhuǎn)旅客提供候機(jī)、餐飲、購(gòu)物等便利服務(wù)。旅客中轉(zhuǎn)服務(wù)對(duì)航班延誤、取消等異常情況，及時(shí)通知旅客并安排補(bǔ)救措施。異常情況處理接收旅客投訴和反饋，積極解決問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量。旅客投訴與反饋06后臺(tái)管控流程運(yùn)行數(shù)據(jù)維護(hù)更新數(shù)據(jù)采集與清洗通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)化采集航班運(yùn)行數(shù)據(jù)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗和格式化處理，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和完整性。01數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與分析將清洗后的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、挖掘和處理，為航班運(yùn)行提供數(shù)據(jù)支持。02數(shù)據(jù)展示與應(yīng)用將數(shù)據(jù)以圖表、報(bào)表等形式展示在系統(tǒng)界面上，支持管理人員決策和實(shí)時(shí)監(jiān)控。03系統(tǒng)狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備監(jiān)控與預(yù)警對(duì)關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和預(yù)警，如登機(jī)口、安檢口、行李分揀設(shè)備等，確保其正常運(yùn)行。03實(shí)時(shí)跟蹤航班狀態(tài)，包括航班起飛、降落、延誤、取消等情況，及時(shí)處理異常情況。02航班運(yùn)行監(jiān)控監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)的各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)，如服務(wù)器負(fù)載、網(wǎng)絡(luò)延遲、數(shù)據(jù)庫(kù)性能等，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。01應(yīng)急事件處置預(yù)案制定詳細(xì)的應(yīng)急響應(yīng)流程，包括應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)、應(yīng)急處置流程、應(yīng)急演練等，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)。應(yīng)急響應(yīng)流程應(yīng)急資源