電動車銷售公司客戶轉(zhuǎn)介紹獎勵制度?

一、總則1.目的為了提升公司的銷售業(yè)績，拓展客戶資源，加強客戶關系管理，充分發(fā)揮現(xiàn)有客戶的口碑傳播效應，特制定本客戶轉(zhuǎn)介紹獎勵制度。本制度旨在鼓勵客戶積極向他人推薦公司的電動車產(chǎn)品和服務，同時對為公司帶來新客戶的客戶給予相應的獎勵，實現(xiàn)公司與客戶的互利共贏。2.適用范圍本制度適用于電動車銷售公司全體員工及所有購買本公司電動車產(chǎn)品或服務的客戶。3.企業(yè)文化與經(jīng)營理念體現(xiàn)本公司秉持“品質(zhì)至上，服務為先，創(chuàng)新驅(qū)動，合作共贏”的經(jīng)營理念。客戶轉(zhuǎn)介紹獎勵制度的實施，正是基于這一理念，通過獎勵積極轉(zhuǎn)介紹的客戶，強化客戶對公司產(chǎn)品和服務的認可與信任，促進口碑傳播，進一步提升公司品牌形象，實現(xiàn)公司以客戶為中心，不斷拓展市場的目標。同時，公司倡導扁平化管理，在制度執(zhí)行過程中，各層級員工都將高效協(xié)作，確保獎勵制度的公平、公正、公開落實，以提升運營效益。二、組織架構與職責劃分1.銷售部門-負責收集客戶轉(zhuǎn)介紹信息，包括轉(zhuǎn)介紹客戶和被轉(zhuǎn)介紹客戶的基本資料、聯(lián)系方式等。-跟進轉(zhuǎn)介紹業(yè)務，與被轉(zhuǎn)介紹客戶溝通，介紹產(chǎn)品和服務，促成交易。-統(tǒng)計轉(zhuǎn)介紹成功訂單數(shù)據(jù)，定期向行政部門匯報。-對轉(zhuǎn)介紹客戶和被轉(zhuǎn)介紹客戶進行售后回訪，維護良好的客戶關系。2.行政部門-制定和完善客戶轉(zhuǎn)介紹獎勵制度，并確保制度在公司內(nèi)部的有效傳達和理解。-審核銷售部門提交的轉(zhuǎn)介紹成功數(shù)據(jù)，確認獎勵資格和金額。-負責與財務部門協(xié)作，落實獎勵發(fā)放事宜。-定期對客戶轉(zhuǎn)介紹獎勵制度的執(zhí)行情況進行總結和分析，向公司管理層提供改進建議。3.財務部門-負責設立專門的客戶轉(zhuǎn)介紹獎勵預算，確保獎勵資金的充足。-按照行政部門審核確認的獎勵金額，準確、及時地發(fā)放獎勵給符合條件的客戶。-對獎勵資金的使用情況進行記錄和核算，定期向公司管理層匯報。三、管理流程1.轉(zhuǎn)介紹信息收集-客戶向公司員工表達轉(zhuǎn)介紹意向時，員工應詳細記錄轉(zhuǎn)介紹客戶和被轉(zhuǎn)介紹客戶的信息，包括姓名、聯(lián)系方式、購買意向等，并及時錄入公司客戶管理系統(tǒng)。-被轉(zhuǎn)介紹客戶主動聯(lián)系公司咨詢產(chǎn)品或服務時，員工應詢問是否為轉(zhuǎn)介紹客戶，若是，需記錄轉(zhuǎn)介紹客戶信息，并關聯(lián)至相應業(yè)務記錄。2.轉(zhuǎn)介紹業(yè)務跟進-銷售部門在收到轉(zhuǎn)介紹信息后，應在24小時內(nèi)與被轉(zhuǎn)介紹客戶取得聯(lián)系，了解其需求，向其介紹公司的電動車產(chǎn)品和服務。-根據(jù)被轉(zhuǎn)介紹客戶的需求，銷售部門為其提供個性化的產(chǎn)品推薦和解決方案，并安排試駕等體驗活動。-在跟進過程中，銷售部門應及時向轉(zhuǎn)介紹客戶反饋被轉(zhuǎn)介紹客戶的進展情況，保持與轉(zhuǎn)介紹客戶的良好溝通。3.轉(zhuǎn)介紹成功確認-當被轉(zhuǎn)介紹客戶完成購買行為，簽訂購買合同并支付款項后，銷售部門應將相關訂單信息提交給行政部門進行轉(zhuǎn)介紹成功確認。-行政部門審核訂單信息，確認轉(zhuǎn)介紹關系的真實性和有效性，審核通過后確定獎勵資格和金額。4.獎勵發(fā)放-財務部門根據(jù)行政部門確認的獎勵金額，在5個工作日內(nèi)將獎勵發(fā)放給轉(zhuǎn)介紹客戶。獎勵發(fā)放方式可以為現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、購物卡或公司指定的其他方式，由轉(zhuǎn)介紹客戶自行選擇。-行政部門在獎勵發(fā)放后，及時更新客戶管理系統(tǒng)中的獎勵記錄，并向轉(zhuǎn)介紹客戶發(fā)送獎勵確認通知，感謝其對公司的支持。四、權利與義務1.客戶權利-有權在成功轉(zhuǎn)介紹新客戶購買公司電動車產(chǎn)品或服務后，按照本制度規(guī)定獲得相應的獎勵。-有權了解公司客戶轉(zhuǎn)介紹獎勵制度的詳細內(nèi)容和執(zhí)行情況，對獎勵資格、金額等有疑問時，可向公司行政部門咨詢。-有權要求公司對其個人信息進行保密，公司應采取相應措施保護客戶信息安全。2.客戶義務-向公司提供真實、有效的轉(zhuǎn)介紹信息，不得故意提供虛假信息或進行惡意轉(zhuǎn)介紹。-配合公司銷售部門對被轉(zhuǎn)介紹客戶的跟進工作，在必要時提供協(xié)助。-不得利用轉(zhuǎn)介紹獎勵制度進行不正當競爭或損害公司利益的行為。3.員工權利-有權按照公司績效考核制度，因成功促成客戶轉(zhuǎn)介紹業(yè)務而獲得相應的績效加分和獎勵。-有權了解客戶轉(zhuǎn)介紹獎勵制度對自身工作的要求和支持措施，對制度執(zhí)行過程中的問題可向行政部門提出建議。4.員工義務-積極向客戶宣傳公司客戶轉(zhuǎn)介紹獎勵制度，鼓勵客戶進行轉(zhuǎn)介紹。-認真收集和記錄客戶轉(zhuǎn)介紹信息，按照規(guī)定流程跟進轉(zhuǎn)介紹業(yè)務，確保業(yè)務的順利開展。-不得擅自更改或隱瞞轉(zhuǎn)介紹信息，不得與客戶串通騙取獎勵，維護制度的公平公正。五、監(jiān)督與獎懲機制1.監(jiān)督機制-行政部門定期對客戶轉(zhuǎn)介紹業(yè)務進行抽查，核實轉(zhuǎn)介紹信息的真實性和業(yè)務跟進情況。-設立專門的監(jiān)督郵箱和電話，接受員工和客戶對轉(zhuǎn)介紹業(yè)務中違規(guī)行為的舉報。行政部門對舉報信息進行及時調(diào)查處理，并將處理結果反饋給舉報人。-財務部門對獎勵資金的使用情況進行監(jiān)督，確保資金使用合規(guī)、透明。2.獎勵機制-對于成功轉(zhuǎn)介紹新客戶購買公司電動車產(chǎn)品的客戶，根據(jù)被轉(zhuǎn)介紹客戶購買產(chǎn)品的金額和類型，給予轉(zhuǎn)介紹客戶相應比例的現(xiàn)金獎勵或等值的公司產(chǎn)品、服務代金券。具體獎勵標準如下：-被轉(zhuǎn)介紹客戶購買普通電動車，轉(zhuǎn)介紹客戶可獲得購買金額5%的現(xiàn)金獎勵或等值代金券。-被轉(zhuǎn)介紹客戶購買高端電動車，轉(zhuǎn)介紹客戶可獲得購買金額8%的現(xiàn)金獎勵或等值代金券。-被轉(zhuǎn)介紹客戶購買電動車配件或售后服務套餐，轉(zhuǎn)介紹客戶可獲得購買金額3%的現(xiàn)金獎勵或等值代金券。-對于積極促成客戶轉(zhuǎn)介紹業(yè)務的員工，根據(jù)業(yè)務貢獻大小，在績效考核中給予相應加分，并在月度、年度優(yōu)秀員工評選中優(yōu)先考慮。3.懲罰機制-若發(fā)現(xiàn)客戶提供虛假轉(zhuǎn)介紹信息或進行惡意轉(zhuǎn)介紹，公司有權取消其獎勵資格，追回已發(fā)放的獎勵，并保留追究其法律責任的權利。-若員工在轉(zhuǎn)介紹業(yè)務中存在違規(guī)行為，如擅自更改或隱瞞轉(zhuǎn)介紹信息、與客戶串通騙取獎勵等，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職降薪直至解除勞動合同等處罰。六、附則1.制度解釋權本制度的解釋權歸電動車銷售公司行政部門所有。行政部門有權根據(jù)公司發(fā)展和市場情況對制度進行修訂和完善，修訂后的制度將及時向全體員工和客戶