武漢雙評議活動方案一、活動背景為深入貫徹落實(shí)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，提升政府部門服務(wù)質(zhì)量和效率，切實(shí)解決群眾和企業(yè)反映強(qiáng)烈的突出問題，特在武漢開展雙評議活動。通過對政府部門和公共服務(wù)企業(yè)的工作作風(fēng)、服務(wù)效能進(jìn)行評議，促進(jìn)各部門不斷改進(jìn)工作，增強(qiáng)責(zé)任意識、服務(wù)意識和效率意識，為武漢經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。二、活動目標(biāo)1.全面提升政府部門和公共服務(wù)企業(yè)的服務(wù)水平，增強(qiáng)群眾和企業(yè)的滿意度。2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題，推動工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，提高行政效能。3.建立健全長效監(jiān)督機(jī)制，形成持續(xù)改進(jìn)的工作氛圍，打造人民滿意的服務(wù)型政府。三、評議對象1.全市具有行政審批、公共服務(wù)職能的政府部門及其工作人員。2.承擔(dān)公共服務(wù)的企業(yè)及其工作人員。四、評議內(nèi)容1.服務(wù)態(tài)度：是否熱情主動、文明禮貌，有無生冷硬推、刁難群眾等現(xiàn)象。2.服務(wù)質(zhì)量：是否依法依規(guī)、準(zhǔn)確高效辦理業(yè)務(wù)，有無敷衍塞責(zé)、拖延扯皮等問題。3.服務(wù)效率：是否在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成服務(wù)事項(xiàng)，有無超時(shí)辦理、積壓未辦等情況。4.工作紀(jì)律：是否遵守工作制度，有無擅自離崗、串崗聊天等行為。5.廉潔自律：是否廉潔從政、廉潔從業(yè)，有無吃拿卡要、以權(quán)謀私等問題。五、評議方式1.網(wǎng)上評議：依托武漢政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和相關(guān)政務(wù)服務(wù)平臺，設(shè)立雙評議專欄，群眾和企業(yè)可通過網(wǎng)絡(luò)對評議對象進(jìn)行評價(jià)。2.電話評議：設(shè)立專門的評議熱線電話，接受群眾和企業(yè)的電話評議。3.現(xiàn)場評議：在政務(wù)服務(wù)大廳等場所設(shè)置評議箱，群眾和企業(yè)可現(xiàn)場填寫評議表進(jìn)行評議。4.問卷調(diào)查：定期開展問卷調(diào)查，廣泛征求群眾和企業(yè)對評議對象的意見和建議。六、評議步驟1.動員部署階段（[具體時(shí)間區(qū)間1]）制定活動方案，明確評議對象、內(nèi)容、方式和步驟。召開動員大會，對雙評議活動進(jìn)行全面部署。利用各種媒體廣泛宣傳活動的目的、意義和要求，營造良好的輿論氛圍。2.組織實(shí)施階段（[具體時(shí)間區(qū)間2]）各評議對象按照活動要求，認(rèn)真開展自查自糾，查找存在的問題，制定整改措施，并向社會公開承諾。市雙評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室通過多種評議方式，廣泛收集群眾和企業(yè)的意見和建議，及時(shí)反饋給評議對象。評議對象對反饋的問題進(jìn)行認(rèn)真整改，并將整改情況及時(shí)上報(bào)。3.檢查考核階段（[具體時(shí)間區(qū)間3]）市雙評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對各評議對象的整改情況進(jìn)行檢查考核，通過查閱資料、實(shí)地走訪、明察暗訪等方式，了解整改落實(shí)情況。對整改不力、群眾和企業(yè)滿意度低的評議對象進(jìn)行重點(diǎn)督辦，責(zé)令限期整改。根據(jù)檢查考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的評議對象進(jìn)行表彰獎勵，對存在問題較多的評議對象進(jìn)行通報(bào)批評。4.總結(jié)提升階段（[具體時(shí)間區(qū)間4]）各評議對象對活動開展情況進(jìn)行全面總結(jié)，分析存在的問題和不足，提出改進(jìn)措施和建議。市雙評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對活動進(jìn)行全面總結(jié)，形成工作報(bào)告，向市委、市政府匯報(bào)。針對活動中發(fā)現(xiàn)的普遍性問題，建立健全長效機(jī)制，不斷鞏固和擴(kuò)大活動成果。七、結(jié)果運(yùn)用1.將雙評議結(jié)果納入政府部門和公共服務(wù)企業(yè)年度績效考核體系，作為評先評優(yōu)、干部任用的重要依據(jù)。2.對雙評議結(jié)果排名靠前的部門和企業(yè)，予以表彰獎勵，并在政策扶持、項(xiàng)目申報(bào)等方面給予優(yōu)先考慮。3.對雙評議結(jié)果排名靠后的部門和企業(yè)，進(jìn)行通報(bào)批評，并責(zé)令限期整改。對整改不力的，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅問責(zé)。八、工作要求1.提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)：各評議對象要充分認(rèn)識雙評議活動的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工，確?；顒禹樌_展。2.廣泛宣傳，營造氛圍：要充分利用各種媒體，廣泛宣傳雙評議活動的目的、意義和要求，引導(dǎo)群眾和企業(yè)積極參與評議，營造良好的輿論氛圍。3.嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，公正評議：評議人員要嚴(yán)格按照評議標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行評議，確保評議結(jié)果客觀公正。對評議過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，要嚴(yán)肅查處。4.強(qiáng)化整改，注重實(shí)效：各評議對象要對評議中發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真進(jìn)行整改，切實(shí)提高服務(wù)水平和質(zhì)量。要建立整改臺賬，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改時(shí)限，確保整改工作取得實(shí)效。九、保障措施1.組織保障：成立武漢市雙評議活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由市委書記任組長，市長任副組長，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)活動的組織協(xié)調(diào)和日常工作。各評議對象要成立相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)，明確專人負(fù)責(zé)，確?；顒佑行蜷_展。2.人員保障：從紀(jì)檢監(jiān)察、組織人事、政務(wù)服務(wù)等部門抽調(diào)人員組成評議工作專班，負(fù)責(zé)評議工作的具體實(shí)施。同時(shí)，邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表、群眾代表等擔(dān)任評議監(jiān)督員，參與評議工作。3.技術(shù)保障：加強(qiáng)與相關(guān)技術(shù)部門的合作，優(yōu)化完善網(wǎng)上評議系統(tǒng)，確保評議數(shù)據(jù)的安全、準(zhǔn)確和及時(shí)。同時(shí)，充分利用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，對評議數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，為活動開展