第頁鐵路客運(yùn)知識(shí)必知必會(huì)常見問題測試試卷1.行李每件的最大重量為（）千克。A、30B、70C、20D、50【正確答案】：D2.車站根據(jù)動(dòng)車組晚點(diǎn)信息和實(shí)際人數(shù)，組織應(yīng)急飲食品供應(yīng)工作，應(yīng)急食品發(fā)放應(yīng)本著（）的原則進(jìn)行。《動(dòng)車組應(yīng)急飲食品供應(yīng)實(shí)施辦法》A、先商務(wù)后二等B、先普通后重點(diǎn)C、先重點(diǎn)后普通D、先團(tuán)體后重點(diǎn)【正確答案】：C3.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，（）不能購買學(xué)生票。（必知必會(huì)-《客規(guī)》）A、轉(zhuǎn)學(xué)B、應(yīng)屆畢業(yè)生C、新生入學(xué)D、小學(xué)生【正確答案】：A4.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》第十二條規(guī)定，客票票價(jià)的起碼里程為（）。A、100B、20C、400D、10【正確答案】：B5.水井?dāng)?shù)量應(yīng)滿足圖定旅客列車最大編組需要，水井間距以()米為宜，道間遇有障礙物時(shí)，可酌情增加上水井。A、25B、20C、30D、15【正確答案】：A6.旅客可使用（）在自動(dòng)售取票機(jī)打印購票信息單。A、居民身份證B、乘車人手機(jī)號(hào)碼C、可自動(dòng)識(shí)讀的有效購票證件原件D、有效購票證件復(fù)印件【正確答案】：C7.旅客在車站發(fā)現(xiàn)攜帶品損失時(shí)，應(yīng)當(dāng)在離開車站前向（)聲明。(必知必會(huì)-《客規(guī)》）A、列車B、發(fā)生站C、到站D、處理站【正確答案】：B8.（）可享受附加票中臥鋪票50%的票價(jià)優(yōu)惠。A、學(xué)生票B、兒童票C、殘疾軍人票D、成人票【正確答案】：C9.旅客在列車上辦理席位變更時(shí)，變更后的票價(jià)低于原票價(jià)時(shí)，（）?！犊鸵?guī)》A、補(bǔ)收票價(jià)差額B、不退不補(bǔ)C、票價(jià)差額部分不予退還D、退還票價(jià)差額【正確答案】：C10.車站監(jiān)控錄像設(shè)備的錄像保存期限為()，涉及旅客人身傷害的不少于（）。

(必知必會(huì)-《規(guī)范》）A、15天；6個(gè)月B、21天；1年C、21天；6個(gè)月D、15天；1年【正確答案】：D11.下列（）人員作業(yè)時(shí)須佩戴制帽。(必知必會(huì)-《規(guī)范》）A、出站口客運(yùn)員B、值機(jī)人員C、售票員D、驗(yàn)證人員【正確答案】：A12.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》規(guī)定，（）的尾數(shù)保留至角。A、客運(yùn)雜費(fèi)B、附加票價(jià)C、臥鋪票價(jià)D、客票票價(jià)【正確答案】：A13.在保證候車區(qū)座椅總數(shù)不減少的前提下，多功能付費(fèi)座椅數(shù)量不得超過候車室座椅總數(shù)的（），分區(qū)候車的車站，各候車區(qū)須均衡設(shè)置。A、10%B、20%C、25%D、15%【正確答案】：B14.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，旅客攜帶品超過規(guī)定范圍，對(duì)不可分拆的整件超重、超大物品，按該件全部重量補(bǔ)收（）運(yùn)費(fèi)。(必知必會(huì)-《客規(guī)》）A、列車始發(fā)站至下車站B、上車站至換乘站C、上車站至下車站D、上車站至列車終到站【正確答案】：C15.《鐵路乘車證管理辦法》規(guī)定，事故救援與搶險(xiǎn)救災(zāi)，由于時(shí)間緊迫來不及填發(fā)乘車證時(shí)，可憑調(diào)度命令乘車，（）有效。A、兩次乘車B、搶險(xiǎn)時(shí)期內(nèi)C、執(zhí)行任務(wù)時(shí)期內(nèi)D、一次乘車【正確答案】：D16.站臺(tái)作業(yè)時(shí)每輛機(jī)具至少配備（）名作業(yè)人員。A、2B、4C、1D、3【正確答案】：C17.持用《全國鐵路通用乘車證》進(jìn)站、乘車時(shí)，持證人還應(yīng)出示相應(yīng)的工作身份證件，發(fā)現(xiàn)不符的，站車工作人員應(yīng)收回上報(bào)（）。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《鐵路乘車證管理辦法》A、收入管理部門B、本段C、鐵路總公司D、鐵路局【正確答案】：C18.客流調(diào)查一般以（）為主，在車站吸引區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行。

《管規(guī)》A、居民B、旅客集散地C、車站D、旅客【正確答案】：C19.下列臺(tái)賬中（）不是紙質(zhì)臺(tái)賬？(必知必會(huì)-《客運(yùn)站車臺(tái)賬清單》）A、動(dòng)車組列車應(yīng)急飲食品交接單、供應(yīng)單B、鐵路傳真電報(bào)C、崗位技術(shù)作業(yè)表D、旅客人身傷害案卷【正確答案】：C20.辦理旅客乘降的車站站臺(tái)的長度，一般應(yīng)為（）m。A、350B、450C、550D、650【正確答案】：C21.本著科學(xué)合理原則設(shè)置，同站換乘時(shí)間建議大于（）分鐘。《鐵路旅客管理服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》A、30B、40C、15D、20【正確答案】：B22.旅客站房的位置要與（）相結(jié)合，建筑在靠市區(qū)居民集中的一側(cè)?！豆芤?guī)》A、客流量B、城市規(guī)劃C、聚集人數(shù)D、旅客需求【正確答案】：B23.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第五十七條規(guī)定，旅客攜帶品超過規(guī)定范圍，對(duì)不可分拆的整件超重、超大物品，按該件全部重量補(bǔ)收（）行李運(yùn)費(fèi)。A、上車站至列車終到站B、上車站至下車站C、上車站至換乘站D、列車始發(fā)站至下車站【正確答案】：B24.旅客人身傷害案卷的保存期限為（）。（必知必會(huì)-《客運(yùn)站車臺(tái)賬清單》）A、3年B、1年C、5年D、2年【正確答案】：C25.車站發(fā)生（）以上食物中毒時(shí)，客運(yùn)主任應(yīng)及時(shí)通知鐵路衛(wèi)生防疫部門，并做好現(xiàn)場保護(hù)工作。（應(yīng)急處置-《管規(guī)》）A、4人B、5人C、2人D、3人【正確答案】：D26.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定車站發(fā)現(xiàn)棄嬰、流浪乞討人員時(shí)，及時(shí)報(bào)告（）。A、公安機(jī)關(guān)B、收容所C、民政部門D、救助機(jī)構(gòu)【正確答案】：A27.《動(dòng)車組列車車窗玻璃破損應(yīng)急處置辦法》隨車機(jī)械師須確認(rèn)若破損玻璃位于交會(huì)側(cè)（列車運(yùn)行方向右側(cè)、含折角運(yùn)行后）僅外層玻璃破損，且存在脫落風(fēng)險(xiǎn)的，須在（）處理。A、前方辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)車站B、運(yùn)行中C、前方站停車D、停車【正確答案】：C28.按照《鐵路客運(yùn)電梯管理辦法》規(guī)定，旅客在車站電梯內(nèi)被困報(bào)警后，車站要在（）內(nèi)通知維保單位采取措施實(shí)施救援。A、60分鐘B、5分鐘C、15分鐘D、30分鐘【正確答案】：B29.對(duì)無票乘車而又拒絕補(bǔ)票的人，列車長可責(zé)令其下車并應(yīng)編制（）交縣、市所在地車站或三等以上車站處理（其到站近于上述到站時(shí)應(yīng)交到站處理）。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《客規(guī)》）A、文字材料B、客運(yùn)記錄C、證明D、書面證明【正確答案】：B30.購票信息單在自動(dòng)售取票機(jī)可打?。ǎ?。A、3次B、1次C、不限次D、2次【正確答案】：D31.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》中"※"表示：A、旅客乘降所，只辦理旅客乘降業(yè)務(wù)B、不辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的線路連接點(diǎn)車站C、不辦理行李和包裹業(yè)務(wù)的車站D、不辦理包裹業(yè)務(wù)的車站【正確答案】：A32.《動(dòng)車組列車應(yīng)急飲食品交接單》一式（）聯(lián)。應(yīng)急處置-《動(dòng)車組應(yīng)急飲食品供應(yīng)實(shí)施辦法》A、四B、三C、二D、五【正確答案】：A33.車站對(duì)在站內(nèi)發(fā)現(xiàn)和列車上下交的無票流浪乞討人員，對(duì)其中愿意接受救助但行動(dòng)不便和不能表達(dá)自己意愿的殘疾人、精神病人、老年人、未成年人，由（）護(hù)送至救助管理站。（必知必會(huì)-《鐵路旅客服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》）A、車站公安B、客運(yùn)人員C、站長D、客運(yùn)主任【正確答案】：A34.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第十六條規(guī)定，（）的學(xué)生，憑附有加蓋院校公章的減價(jià)優(yōu)待證的學(xué)生證可購買學(xué)生票。A、軍事院校B、函授學(xué)校C、職工大學(xué)D、業(yè)余廣播大學(xué)【正確答案】：A35.進(jìn)入站臺(tái)的作業(yè)車輛行駛或移動(dòng)時(shí)不與本站臺(tái)列車同時(shí)移動(dòng)，不侵入安全線，速度不超過（）。(必知必會(huì)-《規(guī)范》）A、5km/小時(shí)B、10km/小時(shí)C、15km/小時(shí)D、20km/小時(shí)【正確答案】：B36.售票員用餐或交接班時(shí)間實(shí)行（）售票A、關(guān)窗B、錯(cuò)時(shí)暫停C、替換D、交替【正確答案】：B37.客運(yùn)無線對(duì)講機(jī)，原則上按崗位配備，每崗位配置（）部，班組間交接使用，按配備數(shù)量的7%備用。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-（局<客運(yùn)無線對(duì)講機(jī)管理辦法>）A、1B、3C、2D、4【正確答案】：A38.觸碰安全紅線的人，至少（）內(nèi)不得從事本崗位或其他涉及旅客安全的關(guān)鍵崗位。(必知必會(huì)-《客運(yùn)安全紅線管理實(shí)施辦法》）A、4個(gè)月B、1個(gè)月C、3個(gè)月D、半年【正確答案】：C39.候車室和運(yùn)用中的客車（）消毒殺蟲滅鼠一次?！豆芤?guī)》A、每季度B、每月C、每半年D、每年【正確答案】：A40.旅客是指（）。(必知必會(huì)-《客規(guī)》）A、鐵路貨物運(yùn)輸合同押運(yùn)貨物的人B、持有效鐵路有效乘車憑證的人C、隨同成人的免費(fèi)乘車兒童D、持有效鐵路職工工作證的人【正確答案】：B41.鐵路旅客運(yùn)輸日常工作的組織者和指揮者是（）。A、車站調(diào)度B、行車調(diào)度C、客運(yùn)調(diào)度D、總調(diào)度【正確答案】：C42.隨同成年人乘車的兒童，（）應(yīng)當(dāng)購買兒童優(yōu)惠票。(必知必會(huì)-《客規(guī)》）A、年滿6周歲且未滿14周歲B、年滿6周歲C、未滿14周歲D、年滿7周歲且未滿14周歲【正確答案】：A43.持"鐵路e卡通"進(jìn)站時(shí)，賬戶內(nèi)余額不得少于（）元，賬戶內(nèi)余額不足時(shí)不能掃碼進(jìn)站?！惰F路e卡通使用管理辦法》西鐵客函〔2021〕147號(hào)A、50B、51.5C、51D、50.5【正確答案】：B44.鐵路旅客信用信息記錄期限，自失信行為發(fā)生之日起一般為（）年；超過（）年的，應(yīng)當(dāng)予以刪除。A、3B、4C、5D、2【正確答案】：C45.車站發(fā)現(xiàn)無人護(hù)送的精神病旅客，應(yīng)（）。A、通知車長B、嚴(yán)禁乘車C、協(xié)助護(hù)送D、派人護(hù)送【正確答案】：B46.外交人員免費(fèi)攜帶品的重量為（）千克。A、35B、25C、10D、20【正確答案】：A47.售票窗口可為持軟席乘車證人員辦理動(dòng)車組列車（）簽證。.A、一等席B、一等座席C、二等座席D、商務(wù)艙坐席【正確答案】：B48.要保持客運(yùn)電梯緊急報(bào)警裝置能夠隨時(shí)與使用單位（）小時(shí)值守人員實(shí)現(xiàn)有效聯(lián)系。

（應(yīng)急處置-《《客運(yùn)電梯管理實(shí)施辦法》西鐵客〔2020〕157號(hào)）A、8B、18C、12D、24【正確答案】：D49.按照《普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，電梯、天橋、樓梯懸空側(cè)按規(guī)定設(shè)置防護(hù)裝置，高度不低于（）米。A、1.8B、2C、1.7D、1.5【正確答案】：C50.天橋、地道的寬度應(yīng)根據(jù)客流量確定，但不應(yīng)小于（）。

《管規(guī)》A、3mB、4mC、2mD、1m【正確答案】：B51.國家鐵路的旅客票價(jià)，以（）為計(jì)算單位。

《價(jià)規(guī)》A、5角B、分C、元D、角【正確答案】：A52.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》第十二條規(guī)定，計(jì)算旅客票價(jià)的起碼里程中：臥鋪票（）千米。A、200B、50C、400D、100【正確答案】：C53.按照流浪乞討人員有關(guān)規(guī)定，對(duì)于列車移交或本站發(fā)現(xiàn)的棄嬰（棄童），應(yīng)由（）送往當(dāng)?shù)貎和＠?、救助管理站等機(jī)構(gòu)。A、乘警B、車站C、列車長D、車站派出所【正確答案】：D54.7月30日，K1032次列車開出西安站，由于當(dāng)班檢票員宣傳不到位使得候車室內(nèi)8名該次列車旅客漏乘，造成旅客投訴。問此問題如何定性？A、服務(wù)質(zhì)量重大問題B、服務(wù)質(zhì)量不良反映C、服務(wù)質(zhì)量一般問題D、服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題【正確答案】：C55.旅客的票價(jià)里程，按旅客乘車的（）計(jì)算。A、近徑路B、實(shí)際經(jīng)路C、最短徑路D、實(shí)際里程【正確答案】：B56.車站對(duì)在站內(nèi)發(fā)現(xiàn)和列車上下交的無票流浪乞討人員，對(duì)其中愿意接受救助但行動(dòng)不便和不能表達(dá)自己意愿的殘疾人、精神病人、老年人、未成年人，由（）護(hù)送至救助站。A、車站會(huì)同公安人員B、車站派專人C、客運(yùn)人員D、車站公安【正確答案】：D57.旅客在12306網(wǎng)站、自動(dòng)售票機(jī)退票后，可在辦理之日起（）以內(nèi)到車站售票窗口憑購票時(shí)使用的有效身份證件領(lǐng)取退票費(fèi)報(bào)銷憑證。(必知必會(huì)-《客規(guī)》）A、30日B、180日C、60日D、90日【正確答案】：B58.包房式硬臥票價(jià)分別按硬臥中、下鋪另加（）計(jì)算。A、20%B、40%C、10%D、30%【正確答案】：D59.兒童優(yōu)惠票的到站（）成人車票的到站。（必知必會(huì)-《客規(guī)》）A、不得遠(yuǎn)于B、相同于C、近于D、遠(yuǎn)于【正確答案】：A60.客運(yùn)人員迎送列車時(shí)足靠安全線，目迎目送，以（）為止。(必知必會(huì)-《規(guī)范》）A、列車進(jìn)入道岔至開出道岔B、列車進(jìn)入站臺(tái)開始至開出站臺(tái)C、列車進(jìn)入信號(hào)機(jī)至開出信號(hào)機(jī)D、看見列車開始至看不見列車【正確答案】：B61.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第十五條規(guī)定，隨同成人旅行（）的兒童，應(yīng)當(dāng)購買兒童票。A、年滿6周歲且未滿14周歲B、年滿6周歲且未滿16周歲C、未滿14周歲D、未滿6周歲【正確答案】：A62.普通旅客列車硬座車（22型、25B型）每車廂載客不超過（）?！镀账勹F路客運(yùn)管理規(guī)則》A、220人B、200人C、180人D、160人【正確答案】：B63.在車內(nèi)或下車站，對(duì)超過免費(fèi)重量的物品，其超重部分應(yīng)自（）補(bǔ)收行李運(yùn)費(fèi)。(必知必會(huì)-《客規(guī)》）A、上車站至下車站B、始發(fā)站至終到站C、始發(fā)站至下車站D、上車站至終到站【正確答案】：A64.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第十六條規(guī)定，畢業(yè)生憑（）可買一次學(xué)生票。A、學(xué)校書面證明B、派遣證C、學(xué)生證D、居委會(huì)證明【正確答案】：A65.因列車晚點(diǎn)導(dǎo)致旅客退票時(shí)，應(yīng)在（）前辦理，不收退票費(fèi)。(必知必會(huì)-《客規(guī)》）A、列車終到前B、列車發(fā)站到站前C、始發(fā)站開車前D、車票發(fā)站列車實(shí)際開車前【正確答案】：D66.對(duì)于車站查獲的禁限物品，旅客提出暫存且符合暫存條件時(shí)，車站應(yīng)開具攜帶品暫存清單，免費(fèi)暫存期限為（）天，并對(duì)外公告。（必知必會(huì)-《鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理細(xì)則》）A、10天B、3天C、7天D、5天【正確答案】：B67.由于運(yùn)行中斷影響旅行，旅客要證明時(shí)，車站應(yīng)（）。(必知必會(huì)-《客規(guī)》）A、填寫退票報(bào)銷證明B、編寫客運(yùn)記錄C、開具退票費(fèi)報(bào)銷證明D、開具文字證明【正確答案】：D68.（）是客運(yùn)設(shè)備維護(hù)日常考核工作的具體實(shí)施單位?！犊瓦\(yùn)設(shè)備設(shè)施用管修管理辦法》西鐵客〔2020〕103號(hào)A、車務(wù)段B、車站C、站段D、工務(wù)段【正確答案】：C69.因列車晚點(diǎn)，影響旅客接續(xù)行程時(shí)，列車不開具客運(yùn)記錄。由車站通過（）查詢列車晚點(diǎn)運(yùn)行信息后，為旅客辦理相關(guān)改簽、退票手續(xù)。（運(yùn)營客管電〔2016〕2656號(hào)）A、客票系統(tǒng)B、查詢系統(tǒng)C、后臺(tái)D、計(jì)劃系統(tǒng)【正確答案】：A70.車站監(jiān)控錄像設(shè)備的錄像保存期限為（），涉及旅客人身傷害的不少于（）。A、15天；1年B、21天；1年C、21天；6個(gè)月D、15天；6個(gè)月【正確答案】：A71.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第十五條規(guī)定，每一成人旅客（）一名未滿6周歲且不單獨(dú)占用席位的兒童乘車，超過一名時(shí)，超過的人數(shù)應(yīng)買兒童票?！犊鸵?guī)》A、可免費(fèi)攜帶B、不可免費(fèi)攜帶C、可帶D、可攜帶【正確答案】：A72.一名外交人員帶一名不足1.2米兒童乘車，他們可免費(fèi)攜帶物品（）。A、45千克B、20千克C、30千克D、35千克【正確答案】：A73.（）是事故賠償、事故處理以及事故責(zé)任追究的依據(jù)。A、事故分析報(bào)告B、事故認(rèn)定書C、事故調(diào)查報(bào)告D、事故鑒定書【正確答案】：B74.包車時(shí)，包車人應(yīng)先向承運(yùn)人提出（）。A、包車人姓名、電話B、包用車輛的種類C、全程路程單D、包用車輛的數(shù)量【正確答案】：C75."鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失最終處理協(xié)議書"應(yīng)一式（）份。西鐵客〔2021〕20號(hào)A、四B、三C、六D、五【正確答案】：D76.無線對(duì)講機(jī)中客運(yùn)人員日常守候頻率為（）。(必知必會(huì)-《客運(yùn)無線對(duì)講機(jī)管理辦法》）A、CH4B、CH2CH3D、CH1【正確答案】：B77.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，車站（）應(yīng)設(shè)置"一米線"，寬度為（）。A、售票窗口、自動(dòng)售（?。┢睓C(jī)、安檢通道前；10厘米B、售票窗口、自動(dòng)售（取）票機(jī)、自動(dòng)檢票機(jī)前；5厘米C、售票窗口、自動(dòng)售（?。┢睓C(jī)、自動(dòng)檢票機(jī)前；10厘米D、售票窗口、自動(dòng)售（?。┢睓C(jī)、安檢通道前；5厘米【正確答案】：C78.在運(yùn)輸收入事故等級(jí)中，一般事故是指損失金額不足（）萬元的事故。A、100B、5C、1D、10【正確答案】：A79.動(dòng)車組列車公布票價(jià)應(yīng)保持延續(xù)性和穩(wěn)定性，原則上每年調(diào)整不得超過（）次。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《西安局集團(tuán)公司動(dòng)車組列車票價(jià)管理細(xì)則》西鐵客〔2021〕163號(hào)）

》）A、2B、4C、1D、3【正確答案】：A80.安檢值機(jī)人員首次上崗前，須接受不少于（）個(gè)學(xué)時(shí)的集中脫產(chǎn)培訓(xùn)。A、30B、50C、40D、20【正確答案】：C81.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第三條規(guī)定，列車運(yùn)行以北京時(shí)間為準(zhǔn)，從（）計(jì)算，實(shí)行24小時(shí)制。A、1時(shí)起B(yǎng)、零時(shí)起C、12時(shí)起D、23時(shí)起【正確答案】：B82.按照《鐵路客運(yùn)站車廁所環(huán)境衛(wèi)生管理暫行辦法》規(guī)定，車站候車室?guī)埡t內(nèi)廢棄物儲(chǔ)量超過（）時(shí)，及時(shí)清除。A、四分之三B、五分之四C、二分之一D、三分之二【正確答案】：D83.空調(diào)列車因空調(diào)設(shè)備故障在運(yùn)行過程中不能修復(fù)時(shí)，應(yīng)退還（）。

《客規(guī)》A、全程空調(diào)票價(jià)B、已收與已乘區(qū)間空調(diào)票價(jià)票款C、未使用區(qū)間的空調(diào)票價(jià)D、已乘與未乘區(qū)間空調(diào)票價(jià)差額【正確答案】：C84.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，列車晚點(diǎn)（）以上時(shí)，根據(jù)調(diào)度通報(bào)，公告列車晚點(diǎn)信息，說明晚點(diǎn)原因、晚點(diǎn)時(shí)間。A、30分鐘B、15分鐘C、40分鐘D、35分鐘【正確答案】：B85.發(fā)生誤乘、誤降需送回時(shí)，在免費(fèi)送回區(qū)間，旅客不得自行中途下車。如中途下車，對(duì)往返乘車的免費(fèi)區(qū)間，按（）核收往返區(qū)間的票價(jià)。(必知必會(huì)-《客規(guī)》）A、返程所乘列車等級(jí)分別B、旅客所乘列車等級(jí)C、旅客往返所乘列車等級(jí)分別D、返程所乘列車等級(jí)【正確答案】：A86.便捷換乘標(biāo)志使用（）。A、黃底黑字B、白底藍(lán)字C、紫底白字D、藍(lán)底白字【正確答案】：D87.發(fā)到站間跨及兩條及其以上線路時(shí)，應(yīng)按規(guī)定的（）接算。《價(jià)規(guī)》A、接算站B、非接算站C、線路連接站D、客運(yùn)車站【正確答案】：A88.硬臥車代用硬座車時(shí)，硬臥每一下鋪按（）人計(jì)算，不再加超員率，上鋪均禁止出售，中鋪吊起固定。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：D89.《旅客列車空調(diào)失效應(yīng)急處置辦法》旅客列車空調(diào)失效超過（）分鐘不能恢復(fù)且列車不能維持運(yùn)行時(shí)，列車長應(yīng)及時(shí)與司機(jī)、隨車機(jī)械師（車輛乘務(wù)員）溝通，視車內(nèi)溫度和旅客舒適度作出其他旅客列車開窗的決定.A、20B、10C、30D、40【正確答案】：A90.旅客運(yùn)行途中因傷、病不能繼續(xù)旅行時(shí)，經(jīng)站、車證實(shí)，可在下車后30日以內(nèi)到（）辦理退票。《客規(guī)》A、終到站B、下車站C、乘車站D、全國任意車站【正確答案】：B91.（）票價(jià)按相應(yīng)客票和附加票票價(jià)的50%計(jì)算。A、參戰(zhàn)民工殘廢證B、殘疾軍人票C、鐵路工作人員殘廢證D、革命工作人員殘廢證【正確答案】：B92.夫妻2人帶一對(duì)1.21米的雙胞胎，他們免費(fèi)攜帶品的重量共為（）A、30kgB、60kgC、50kgD、40kg【正確答案】：B93.下列符合客運(yùn)人員發(fā)型要求的是（）。(必知必會(huì)-《規(guī)范》）A、男性客運(yùn)人員后部頭發(fā)長于襯衣領(lǐng)B、客運(yùn)人員剃光頭C、女性客運(yùn)人員短發(fā)不短于7厘米D、女性客運(yùn)人員留過肩發(fā)【正確答案】：C94.車站工作人員發(fā)現(xiàn)或接到旅客被困電梯轎廂內(nèi)的報(bào)告后，應(yīng)做好被困旅客安撫和安全提示，立即（）通知到場處置。A、公安人員B、電梯維保人員C、值班干部D、客運(yùn)值班員【正確答案】：B95.各次列車計(jì)劃完成兌現(xiàn)率要達(dá)到（）。A、90%B、100%C、95%D、80%【正確答案】：C96.列車晚點(diǎn)()分鐘以上時(shí)，根據(jù)調(diào)度通報(bào)，公告列車晚點(diǎn)信息，說明晚點(diǎn)原因、預(yù)計(jì)晚點(diǎn)時(shí)間，廣播每次間隔不超過30分鐘。(必知必會(huì)-《客規(guī)》）A、30B、10C、20D、15【正確答案】：D97.學(xué)生、殘疾軍人票未核驗(yàn)列車補(bǔ)票后，旅客到站應(yīng)于（），在全國任意車站退票窗口辦理資質(zhì)核驗(yàn)和退票手續(xù)。A、30天內(nèi)B、10天內(nèi)C、60天內(nèi)D、24小時(shí)內(nèi)【正確答案】：A98."鐵路暢行"常旅客會(huì)員積分首次達(dá)到（）時(shí)，方具備兌換資格。（必知必會(huì)-《鐵路旅客服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》）A、2000分B、1000分C、5000分D、10000分【正確答案】：D99.《動(dòng)車組應(yīng)急飲食品供應(yīng)實(shí)施辦法》受鐵路交通事故、設(shè)備故障、自然災(zāi)害等影響，導(dǎo)致動(dòng)車組列車晚點(diǎn)（），站車應(yīng)向旅客提供免費(fèi)的應(yīng)急飲食品。（應(yīng)急西鐵客函（2018）841號(hào)）A、2小時(shí)以上且逢餐點(diǎn)時(shí)B、1小時(shí)以內(nèi)且逢餐點(diǎn)時(shí)C、2小時(shí)以內(nèi)且逢餐點(diǎn)時(shí)D、1小時(shí)以上且逢餐點(diǎn)時(shí)【正確答案】：D100.安檢值機(jī)人員連續(xù)值機(jī)工作時(shí)間不得超過（）小時(shí)，再次值機(jī)間隔時(shí)間不得少于（）分鐘A、1；40B、半，30C、半；40D、1；30【正確答案】：D1.改簽是指旅客變更乘車日期、時(shí)間（）時(shí)需辦理的簽證手續(xù)。(必知必會(huì)-《客規(guī)》）A、車次B、發(fā)站C、席別D、到站【正確答案】：ACD2.對(duì)（）等緊急公務(wù)，來不及購票的軍人，可憑駐站軍事代表出具的制式證明先進(jìn)站上車。A、搶險(xiǎn)救災(zāi)B、執(zhí)行作戰(zhàn)C、演習(xí)訓(xùn)練D、回家探親【正確答案】：ABC3.消防救援人員乘坐境內(nèi)運(yùn)行的火車(高鐵)時(shí)享受優(yōu)先（）?！?/p>

鐵路旅客服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》A、購票B、安檢C、乘車D、候車【正確答案】：ABCD4.圖形標(biāo)志符合標(biāo)準(zhǔn)，齊全醒目，（）?！兑?guī)范》A、位置恰當(dāng)B、安裝牢固C、內(nèi)容規(guī)范D、信息準(zhǔn)確【正確答案】：ABCD5.包用（）時(shí)，應(yīng)預(yù)先支付相當(dāng)運(yùn)費(fèi)的20%定金。

《價(jià)規(guī)》A、公務(wù)車B、娛樂車C、客車D、餐車【正確答案】：AC6.過軌運(yùn)輸是指國家鐵路與（）間的相互運(yùn)輸。A、地方鐵路B、鐵路公司C、合資鐵路D、特殊運(yùn)價(jià)區(qū)段【正確答案】：ACD7.應(yīng)急售票系統(tǒng)僅售本站無座車票，辦理換取應(yīng)急乘車憑證、中轉(zhuǎn)簽證和現(xiàn)金退票，不辦理（）中途下車簽證等業(yè)務(wù)。A、電子支付B、通票C、始發(fā)改簽D、異地票【正確答案】：ABCD8.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》使用普通話，表達(dá)準(zhǔn)確，口齒清晰。服務(wù)語言表達(dá)規(guī)范、準(zhǔn)確，使用"（）再見"等服務(wù)用語。(必知必會(huì)-《規(guī)范》）A、請(qǐng)B、對(duì)不起C、您好D、謝謝【正確答案】：ABCD9.遇有（），列車可責(zé)令其下車。A、列車內(nèi)尋釁滋事B、精神病旅客C、擾亂公共秩序D、醉酒【正確答案】：ACD10.對(duì)旅客遺失物品應(yīng)積極尋找失主。如旅客已經(jīng)下車，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，詳細(xì)注明（）等移交下車站，不能判明旅客下車站時(shí)，移交列車前方站或終到站。(必知必會(huì)-《客規(guī)》）A、件數(shù)B、車型C、品名D、坐席號(hào)【正確答案】：AC11.因鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任或自然災(zāi)害等其他不能正常運(yùn)輸?shù)那樾螌?dǎo)致旅客退票時(shí)，按（）規(guī)定辦理，不收退票費(fèi)。《客規(guī)》A、在發(fā)站，退還全部票價(jià)B、在中途站，退還未乘區(qū)間票價(jià)C、在到站票價(jià)，退還車票未使用部分D、列車因空調(diào)設(shè)備故障在運(yùn)行過程中不能修復(fù)的，應(yīng)退還未使用區(qū)間的空調(diào)費(fèi)用【正確答案】：ABCD12.()動(dòng)車組列車不得超員運(yùn)輸。（必知必會(huì)-《動(dòng)車組列車旅客運(yùn)輸管理實(shí)施細(xì)則》）A、CRH2C型B、CRH380A型C、復(fù)興號(hào)D、時(shí)速350公里及以上動(dòng)車組列車【正確答案】：ABC13.具備（）條件，旅客可在12306網(wǎng)站辦理現(xiàn)金購票先退票后車站退款的手續(xù)。A、現(xiàn)金車票為紙質(zhì)車票B、旅客本人注冊(cè)有12306賬戶C、現(xiàn)金車票為電子客票D、旅客12306賬戶完成人臉核驗(yàn)【正確答案】：BCD14.以下符合《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中對(duì)客運(yùn)人員著裝規(guī)定的是（）。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《規(guī)范》A、女性客運(yùn)人員佩戴一副直徑4毫米的耳釘B、女性客運(yùn)人員化淡妝上崗C、男性客運(yùn)人員剃光頭D、女性客運(yùn)人員燙發(fā)【正確答案】：BD15.車站、列車及相關(guān)單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)實(shí)行實(shí)名制過程中所獲取的旅客身份信息的保護(hù)，任何工作人員不得（）旅客身份信息。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《匯編》）A、核對(duì)B、查看C、竊取D、泄露【正確答案】：CD16.哪些行為屬于旅客失信行為？（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《限制鐵路運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購買車票管理實(shí)施細(xì)則》）A、占用站車公共區(qū)域、設(shè)施B、持用偽造、涂改、借用、冒用乘車憑證乘車C、毆打、謾罵、騷擾或歪曲事實(shí)、惡意詆毀鐵路工作人員D、越席【正確答案】：ABCD17.客流調(diào)查的調(diào)查對(duì)象是（）。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《管規(guī)》）A、各類人群B、企事業(yè)單位C、居民D、旅客【正確答案】：CD18.行程信息提示可通過（）打印。A、購票時(shí)使用的12306網(wǎng)站賬戶B、窗口購票，在自己12306網(wǎng)站賬戶C、車站指定窗口D、自動(dòng)售/取票機(jī)【正確答案】：ACD19.客運(yùn)電梯傷人報(bào)告后，又出現(xiàn)新的情況的，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行續(xù)報(bào)，續(xù)報(bào)的內(nèi)容包括。A、傷人或者涉險(xiǎn)人數(shù)變化情況以及防止發(fā)生次人災(zāi)害的應(yīng)急處置措施和其他有必要報(bào)告的情況B、傷人事件詳細(xì)經(jīng)過C、傷人事件發(fā)生單位詳細(xì)情況D、設(shè)備失效形式和損壞程度【正確答案】：ABCD20.因列車晚點(diǎn)導(dǎo)致旅客退票時(shí)，應(yīng)在車票發(fā)站列車實(shí)際開車前辦理，（）。A、退還全部票款B、不收退票費(fèi)C、核收退票費(fèi)D、不予退還【正確答案】：AB21.銷售（），應(yīng)當(dāng)符合食品安全所需要的溫度、隔離等特殊要求，防止交叉污染。A、蔬菜B、生鮮食品C、熟食制品D、面食【正確答案】：BC22.《鐵路乘車證管理辦法》規(guī)定，車站對(duì)持用的（）乘車證免打查驗(yàn)標(biāo)記。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《乘車證》）A、全年定期B、臨時(shí)定期C、軟席往返D、通勤【正確答案】：ABD23.《普速旅客列車車門管理實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，各車站要加強(qiáng)檢票進(jìn)站旅客走行通道和站臺(tái)的盯控，防止開車鈴響完畢后旅客（）。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《普速旅客列車車門管理實(shí)施細(xì)則》）A、搶上B、扒車C、跳車D、在站臺(tái)奔跑【正確答案】：ABD24.下列哪些物品不得帶入車內(nèi)？《客運(yùn)站安檢查危管理實(shí)施細(xì)則》A、花露水B、氰化物C、病人攜帶的氧氣D、硫酸【正確答案】：BD25.辦理客運(yùn)的車站，主要設(shè)施包括（）三部分。

《管規(guī)》A、站房B、站場C、天橋D、站前廣場【正確答案】：ABD26.對(duì)于因特殊情況，急需乘車的零星軍人及其隨行家屬，各火車站應(yīng)憑（），給予安排盡快乘車；有駐軍代表的客站，應(yīng)給軍代表創(chuàng)造一定的條件，共同做好軍人乘車工作。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《匯編》-軍人優(yōu)先）A、軍人通行證B、軍人證C、單位電函D、文職干部證【正確答案】：ABCD27.有（）情形的，合同無效。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-合同法）A、損害社會(huì)公共利益B、一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益C、以合法形式掩蓋非法目的D、惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益【正確答案】：ABCD28.行李中不能夾帶的物品有（）A、珍貴文物、金銀珠寶、B、貨幣、證券C、國家禁止、限制運(yùn)輸物品、危險(xiǎn)品D、檔案材料【正確答案】：ABCD29.承運(yùn)人與旅客、托運(yùn)人、收貨人因合同糾紛產(chǎn)生索賠或互相間要求辦理退補(bǔ)費(fèi)用的確有效期為三年。有效期計(jì)算正確的是：（）。《客規(guī)》A、多收或少收運(yùn)輸費(fèi)用時(shí)，為核收該項(xiàng)費(fèi)用的次日B、身體損害和隨身攜帶品損失時(shí)，為發(fā)生事故的次日C、行李全部損失時(shí)為運(yùn)到期終了的次日D、給鐵路造成損失時(shí)，為發(fā)生事故的次日【正確答案】：ABCD30.旅客持電子客票進(jìn)站，可通過（）辦理進(jìn)出站檢票標(biāo)記。A、柱式檢票機(jī)B、票剪C、車站手持移動(dòng)檢票終端D、自動(dòng)檢票閘機(jī)【正確答案】：ACD31.發(fā)生人身傷害，以下哪種情況屬車站責(zé)任？（）。（必知必會(huì)-《西安局集團(tuán)公司旅客人身傷害及攜帶品損失處理細(xì)則》）A、車站組織不當(dāng)造成旅客上車時(shí)發(fā)生人身傷害的B、列車車門漏鎖致旅客墜車造成人身傷害的C、列車客運(yùn)工作人員對(duì)設(shè)備管理不善造成旅客人身傷害的D、因車站客運(yùn)工作人員違章作業(yè)、過失造成旅客人身傷害的【正確答案】：AD32.旅客人身傷害及攜帶品損失分鐵路企業(yè)、（）。西鐵客〔2021〕20號(hào)A、旅客自身B、第三人C、其他責(zé)任D、不可抗力【正確答案】：ABCD33.對(duì)列車編制客運(yùn)記錄移交到站的精神異常旅客，接收后的車站應(yīng)妥善看管并通知其（）或（）領(lǐng)回?！段靼簿旨瘓F(tuán)公司旅客人身傷害及攜帶品損失處理細(xì)則》西鐵客〔2021〕20號(hào)A、家屬B、同行人C、監(jiān)護(hù)人D、家人【正確答案】：AC34.站車發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重失信行為，以下處置正確的是？（）（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《匯編》-乘車限制）A、采用音視頻記錄儀、視頻監(jiān)控系統(tǒng)記錄處置全過程，不具備條件時(shí)應(yīng)收集2名以上旅客的證人證言B、通過口頭或書面方式明確告知旅客處置依據(jù)和納入鐵路旅客信用信息管理，采取限制購票措施C、在5日內(nèi)通過"鐵路客運(yùn)管理信息系統(tǒng)"中"征信管理"功能模塊，按指定格式錄入失信人失信行為信息D、使用客運(yùn)記錄詳細(xì)記錄失信人信息，并由站車工作人員和失信人本人簽字【正確答案】：ABCD35.持（）證件可以購買優(yōu)待票？(必知必會(huì)-《客規(guī)》）A、中華人民共和國殘疾軍人證B、國家綜合性消防救援隊(duì)伍殘疾人員證C、國家綜合性消防救援隊(duì)伍退休證D、中華人民共和國傷殘人民警察證【正確答案】：ABD36.以下屬于突發(fā)事件需報(bào)《客運(yùn)突發(fā)事件概況表》的是（）A、客運(yùn)站、車發(fā)生旅客人身傷害（含疾病死亡）。B、客運(yùn)車站全站售檢票系統(tǒng)故障C、發(fā)生涉及旅客的群體性事件D、發(fā)生涉及旅客的食物中毒事件【正確答案】：ABCD37.探親乘車證準(zhǔn)乘各種旅客列車（國際、旅游列車除外），但不能乘坐（）。A、軟席B、臥鋪C、硬席D、免費(fèi)使用臥鋪【正確答案】：AD38.客運(yùn)電梯出現(xiàn)下列情形之一時(shí)，要進(jìn)行全面檢查和維修保養(yǎng)，并經(jīng)電梯檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格后，方可投入使用：（）(局《客運(yùn)電梯管理實(shí)施辦法》A、可能影響電梯安全技術(shù)性能的其他情形B、大客流使用后C、發(fā)生安全事故D、經(jīng)受了可能影響其安全技術(shù)性能的自然災(zāi)害【正確答案】：ACD39.動(dòng)車組列車票價(jià)管理是對(duì)動(dòng)車組列車（）和（）的管理。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《西安局集團(tuán)公司動(dòng)車組列車票價(jià)管理細(xì)則》西鐵客〔2021〕163號(hào)）A、公布票價(jià)B、優(yōu)惠票價(jià)C、折扣票價(jià)D、執(zhí)行票價(jià)【正確答案】：AD40.陜西省高層次人才憑（）、（）在西安局集團(tuán)公司管轄車站乘車，可享受綠色通道、軟席貴賓室（商務(wù)座候車區(qū)）服務(wù)。西鐵客函〔2021〕33號(hào)A、建行優(yōu)惠卡B、兩院院士證C、優(yōu)待卡D、三秦優(yōu)才卡【正確答案】：BD41.車站的（）的變更，于實(shí)施前通過車站營業(yè)場所或12306網(wǎng)站公布?！犊鸵?guī)》A、啟用B、封閉C、營業(yè)時(shí)間D、營業(yè)范圍【正確答案】：ABD42.鐵路作業(yè)人員由于違反（），或鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施、勞動(dòng)條件、作業(yè)環(huán)境不良，或安全管理不善等造成傷亡，定責(zé)任事故。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-事規(guī)）A、操作規(guī)程B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C、服務(wù)禮儀D、作業(yè)紀(jì)律【正確答案】：AD43.車站查獲的（）應(yīng)立即采取浸濕處理。(必知必會(huì)-《鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理細(xì)則》）A、鞭炮B、拉炮C、火柴D、發(fā)令紙【正確答案】：ABD44.動(dòng)車組列車車底臨時(shí)更換時(shí)，席位調(diào)整處理原則為（）。應(yīng)急處置-《動(dòng)車組列車車底臨時(shí)更換旅客席位調(diào)整處置實(shí)施細(xì)則》A、協(xié)同配合B、高效便捷C、公告及時(shí)D、突出核心【正確答案】：ABCD45.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》使用普通話，表達(dá)準(zhǔn)確，口齒清晰。服務(wù)語言表達(dá)規(guī)范、準(zhǔn)確，使用"（）再見"等服務(wù)用語。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-規(guī)范）A、請(qǐng)B、謝謝C、對(duì)不起D、您好【正確答案】：ABCD46.重點(diǎn)旅客可通過（）預(yù)約重點(diǎn)旅客服務(wù)。（必知必會(huì)-《鐵路旅客服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》）A、12306鐵路客服電話預(yù)約B、12306.cn網(wǎng)站C、鐵路12306微信公眾號(hào)D、西鐵客運(yùn)微信公眾號(hào)【正確答案】：ABCD47.旅客（）的，應(yīng)當(dāng)補(bǔ)交票款，承運(yùn)人可以按照規(guī)定加收票款。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-合同法）A、越級(jí)乘運(yùn)B、無票乘運(yùn)C、超程乘運(yùn)D、持失效客票乘運(yùn)【正確答案】：ABCD48.客運(yùn)電梯每日停運(yùn)后要對(duì)電梯（）轎廂門、五方對(duì)講等關(guān)鍵部位進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)安全問題和隱患及時(shí)處理。(局《客運(yùn)電梯管理實(shí)施辦法》A、緊停開關(guān)B、梳齒板C、梯級(jí)D、防夾毛刷【正確答案】：ABCD49.除（）乘車證外，其他各種乘車證每張限填發(fā)一人使用。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《鐵路乘車證管理辦法》A、全年定期B、就醫(yī)C、探親D、臨時(shí)定期【正確答案】：BC50.鐵路站車公安機(jī)關(guān)對(duì)發(fā)現(xiàn)的生活無著流動(dòng)人員中的（），應(yīng)引導(dǎo)、護(hù)送至救助管理站?！惰F路旅客服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》A、精神病人B、未成年人C、不能表達(dá)自己意愿的殘疾人D、老年人【正確答案】：ABCD51.哪些物品不得在車站暫存？（必知必會(huì)-《鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理細(xì)則》）A、菜刀B、一次性打火機(jī)C、易燃易爆物品D、飲食品【正確答案】：BCD52.客車給水作業(yè)的給水作業(yè)要做到：（），落實(shí)崗位職責(zé)。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《旅客列車給水工作管理辦法》A、崗定栓B、栓定車C、車定責(zé)D、人定崗【正確答案】：ABD53.發(fā)生大面積晚點(diǎn)非正常情況時(shí)，應(yīng)做到（）（《規(guī)范》）A、提供重點(diǎn)服務(wù)B、安撫旅客情緒C、做好服務(wù)工作D、解決旅客困難【正確答案】：ABCD54.《客規(guī)》第十條：車票應(yīng)通過鐵路運(yùn)輸企業(yè)提供的（）購買。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《客規(guī)》）A、自動(dòng)售票機(jī)B、中國鐵路12306網(wǎng)站C、訂票電話D、車站售票窗口【正確答案】：ABCD55.站內(nèi)商業(yè)場所、位置、面積、業(yè)態(tài)布局統(tǒng)一規(guī)劃，（）。《規(guī)范》A、不占用旅客候車空間B、不影響旅客乘降流線C、不占用車站辦公區(qū)域D、不遮擋旅客服務(wù)信息【正確答案】：ABD56.《民法典》規(guī)定承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)將旅客、貨物安全運(yùn)輸?shù)郊s定地點(diǎn)。西鐵客〔2021〕20號(hào)A、有效時(shí)限B、約定期限C、有效期內(nèi)D、合理期限【正確答案】：BD57.車站采取人工與自助相結(jié)合的方式組織售票，售票處有業(yè)務(wù)辦理范圍和時(shí)間公告，提供現(xiàn)（）等多種形式的票款支付方式。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《匯編》《動(dòng)車組列車旅客運(yùn)輸組織實(shí)施細(xì)則》A、現(xiàn)金B(yǎng)、支付寶C、微信D、銀行卡【正確答案】：ABCD58.客運(yùn)營業(yè)場所發(fā)生火災(zāi)爆炸后，有必要時(shí)向（）請(qǐng)求救援。（《應(yīng)急預(yù)案》）A、駐軍、公安B、消防部門C、地方政府D、醫(yī)療機(jī)構(gòu)【正確答案】：ABCD59.旅客應(yīng)當(dāng)接受并配合鐵路運(yùn)輸企業(yè)在車站、列車實(shí)施的安全檢查，不得（）。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)）A、違法攜帶、夾帶管制器具B、違法攜帶香煙C、違法攜帶、托運(yùn)槍支彈藥等危險(xiǎn)物品D、違法攜帶、托運(yùn)煙花爆竹【正確答案】：ACD60.客運(yùn)電梯維保和故障維修記錄至少應(yīng)包括以下內(nèi)容（）A、使用單位、地點(diǎn)B、維保單位、日期、人員C、電梯品種（型式）、產(chǎn)品編號(hào)D、維保的項(xiàng)目（內(nèi)容）【正確答案】：ABCD61.（）不包括本數(shù)。A、超過B、下列C、不足D、不滿【正確答案】：ACD62.在12306.cn網(wǎng)站購票可使用的有效身份證件包括：（）。A、港澳居民來往內(nèi)地通行證B、臺(tái)灣居民來往大陸通行證C、按規(guī)定可使用的有效護(hù)照D、中華人民共和國居民身份證【正確答案】：ABCD63.客運(yùn)人員崗位消防安全"四懂、四會(huì)"中（）屬于"四會(huì)"內(nèi)容?！犊瓦\(yùn)系統(tǒng)消防安全管理實(shí)施細(xì)則》A、會(huì)撲救初起火災(zāi)B、會(huì)使用滅火器C、會(huì)報(bào)警D、會(huì)組織疏散逃生【正確答案】：ABCD64.對(duì)無票乘車而又拒絕補(bǔ)票的人，列車長可責(zé)令其下車并應(yīng)編制客運(yùn)記錄交（）處理。

《客規(guī)》A、三等以上車站B、市所在地車站C、到站D、縣所在地車站【正確答案】：ABD65.下列屬于消防"四會(huì)"內(nèi)容的是（）。（必知必會(huì)-《客運(yùn)系統(tǒng)消防安全管理實(shí)施細(xì)則》）A、會(huì)撲救初起火災(zāi)B、會(huì)報(bào)警C、會(huì)使用滅火器D、會(huì)組織疏散逃生【正確答案】：ABCD66.發(fā)售去邊境地區(qū)的車票時(shí)，應(yīng)要求旅客出示國務(wù)院鐵路主管部門、公安部規(guī)定的（）。A、身份證B、邊境通行證C、護(hù)照D、邊境居民證【正確答案】：ABD67.計(jì)量設(shè)備電子秤設(shè)在（）站口處，由進(jìn)、出站口客運(yùn)員負(fù)責(zé)保管。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《客運(yùn)設(shè)備設(shè)施管理辦法》A、進(jìn)B、檢票C、出D、驗(yàn)證【正確答案】：AC68.動(dòng)車組列車遇（）情況時(shí)應(yīng)立即報(bào)告司機(jī)采取停車措施。應(yīng)急處置-《技規(guī)》。A、車輛燃軸或重要部件損壞B、列車發(fā)生火災(zāi)C、其他危及行車和人身安全必須緊急停車時(shí)D、有人從列車上墜落或線路內(nèi)有人死傷【正確答案】：ABCD69.車站以國鐵集團(tuán)鐵路客運(yùn)車站標(biāo)識(shí)技術(shù)條件為準(zhǔn)，規(guī)范設(shè)置（）。A、警示標(biāo)識(shí)B、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)C、定位標(biāo)識(shí)D、服務(wù)標(biāo)識(shí)【正確答案】：ABCD70.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》中,（）均包括本數(shù)。A、"以內(nèi)B、"以上"C、"以前"D、"下列"【正確答案】：ABCD71.同一站臺(tái)有兩趟列車同時(shí)進(jìn)行乘降作業(yè)時(shí)，（）。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《規(guī)范》）A、無誤乘B、有防護(hù)C、有宣傳D、有引導(dǎo)【正確答案】：ACD72.使用升降平臺(tái)作業(yè)，使用前必須檢查（）是否良好，以防止觸電和發(fā)生意外，確保人身安全。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《客運(yùn)設(shè)備設(shè)施管理辦法》A、按鈕B、拉桿C、觸電保護(hù)器D、升降性能【正確答案】：CD73.客運(yùn)無線對(duì)講機(jī)僅限于在值班時(shí)攜帶使用，并嚴(yán)禁哪些行為（）（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-局<客運(yùn)無線對(duì)講機(jī)管理辦法>）A、嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人B、將設(shè)備上的條碼撕掉C、嚴(yán)禁私自亂拆、亂調(diào)、拋扔、敲打D、嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出【正確答案】：ABCD74.運(yùn)行中斷，旅客可以按照鐵路運(yùn)輸企業(yè)的安排（）?！犊鸵?guī)》A、返回發(fā)站B、中途站退票C、原地等候通車D、繞道旅行【正確答案】：ABD75."鐵路暢行"常旅客會(huì)員乘車積分兌換的車票，不辦理（）業(yè)務(wù)。（必知必會(huì)-《鐵路旅客服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》）A、退票B、改簽C、換票D、變更到站【正確答案】：AD76.鐵路旅客信用信息記錄及相關(guān)資料應(yīng)按規(guī)定流程核查、復(fù)核，任何單位和個(gè)人不得擅自（）。A、損毀B、刪除C、修改D、查看【正確答案】：ABC77.持通勤乘車證可以乘坐（）。A、國際列車B、普速旅客列車C、動(dòng)車組一等座席D、動(dòng)車組列車二等座席【正確答案】：BD78.高鐵站電梯故障后，應(yīng)立即停止設(shè)備運(yùn)行并通知設(shè)備維保單位，迅速采取初步應(yīng)急措施，對(duì)摔倒、摔傷旅客進(jìn)行救助，并疏散扶梯上其他旅客，并設(shè)置()。A、"設(shè)備故障"警示標(biāo)識(shí)B、防護(hù)欄C、器材道具D、語音報(bào)警【正確答案】：AB79.軍人及其隨行家屬在（）、出站等環(huán)節(jié)依法享受優(yōu)先優(yōu)待措施。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《匯編》-軍人優(yōu)先）A、候車B、進(jìn)站C、乘車D、購票【正確答案】：ABCD80.（）可以享受殘疾軍人票優(yōu)待。A、因公致殘的人民警察B、殘疾消防救援人員C、因傷致殘的軍人D、殘疾人【正確答案】：ABC81.無票乘車且未主動(dòng)補(bǔ)票時(shí)，補(bǔ)收（）起至到站止車票票價(jià)，并加收應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款?！犊鸵?guī)》A、自發(fā)現(xiàn)的前方站B、自列車始發(fā)站C、不能判明時(shí)自始發(fā)站D、自乘車站【正確答案】：CD82.《民法典》明確旅客應(yīng)當(dāng)按照有效客票記載的（）乘坐旅客列車。A、時(shí)間B、席別C、班次D、座位號(hào)【正確答案】：ACD83.實(shí)施電子客票后，（）可通過自動(dòng)檢票機(jī)完成檢票手續(xù)。A、資質(zhì)核驗(yàn)通過的殘疾軍人票B、鐵路公免簽票C、資質(zhì)核驗(yàn)通過的學(xué)生票D、兒童票【正確答案】：ABC84.消防救援人員憑（）證明身份，可享受鐵路出行優(yōu)待措施。

《鐵路旅客服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》A、國家綜合性消防救援隊(duì)伍退休證B、國家綜合性消防救援隊(duì)伍干部證C、國家綜合性消防救援隊(duì)伍消防員證D、國家綜合性消防救援隊(duì)伍殘疾人員證【正確答案】：ABCD85.（）上應(yīng)有"電化區(qū)段嚴(yán)禁攀登"的標(biāo)識(shí)。A、機(jī)械冷藏車B、貨車C、動(dòng)車組D、電氣化區(qū)段運(yùn)行的客車【正確答案】：ACD86.列車發(fā)生火災(zāi)、爆炸時(shí)，須立即停車，停車地點(diǎn)應(yīng)（）。A、盡量避開長大隧道B、盡量避開車站C、選擇便于旅客疏散的地點(diǎn)D、盡量避開特大橋梁【正確答案】：ACD87.遇有（），承運(yùn)人應(yīng)予以賠償。A、車站保管的遺失物品丟失B、候車室旅客無意摔傷，造成的身體損傷C、運(yùn)行中，旅客無意掉下鋪位，造成的身體損失D、安檢設(shè)備損壞旅客攜帶品【正確答案】：ACD88.實(shí)施電子客票后，（）需要辦理優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)。A、兒童票B、團(tuán)體票C、殘疾軍人票D、學(xué)生票【正確答案】：CD89.對(duì)服務(wù)質(zhì)量問題如何分類？（）（必知必會(huì)-《鐵路旅客服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》）A、服務(wù)質(zhì)量重大問題B、服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題C、服務(wù)質(zhì)量一般問題D、服務(wù)質(zhì)量不良反映【正確答案】：ABCD90.動(dòng)車組列車車底臨時(shí)更換時(shí)，原則上使用（）車底進(jìn)行更換。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《動(dòng)車組列車車底臨時(shí)更換旅客席位調(diào)整處置實(shí)施細(xì)則》A、大編組B、同編組C、熱備車D、同車型【正確答案】：BD91.當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自（）合同。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-合同法）A、解除B、變更C、服務(wù)D、履行【正確答案】：AB92.旅客運(yùn)輸計(jì)劃是旅客計(jì)劃運(yùn)輸組織工作的前提，是確定（）的重要依據(jù)。

《管規(guī)》A、客運(yùn)設(shè)備B、客運(yùn)機(jī)車車輛修造計(jì)劃C、客運(yùn)組織D、客運(yùn)運(yùn)營支出計(jì)劃【正確答案】：ABD93.持軟席全年定期乘車證、軟席乘車證的人員可乘坐（）A、動(dòng)車組商務(wù)座B、動(dòng)車組一等座席C、可躺式臥鋪D、動(dòng)車組列車臥鋪【正確答案】：BCD94."鐵路暢行"常旅客會(huì)員可通過網(wǎng)站、自動(dòng)售取票機(jī)、車站會(huì)員服務(wù)窗口設(shè)置受讓人，每名會(huì)員最多可設(shè)置（）受讓人，受讓人在添加成功后（）日（含當(dāng)日）后生效。《鐵路旅客服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》A、8名B、50日C、60日D、7名【正確答案】：AC95.站臺(tái)客運(yùn)人員提前到崗，檢查（）《規(guī)范》A、引導(dǎo)屏狀態(tài)B、站臺(tái)及股道情況C、應(yīng)急備品D、顯示內(nèi)容【正確答案】：ABD96.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中的"十字"文明用語包含（）。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-規(guī)范）A、不謝B、沒關(guān)系C、請(qǐng)D、再見【正確答案】：CD97.電子客票實(shí)施后，乘車憑證描述正確的是：（）A、行程信息提示可作為乘車憑證B、使用同行成人有效證件購票的兒童乘車憑證為同行成人的有效身份證件C、乘車憑證為乘車人購票時(shí)所使用的有效身份證件D、報(bào)銷憑證可作為乘車憑證【正確答案】：BC98.旅客運(yùn)輸計(jì)劃按執(zhí)行期限的不同，可分為（）形式。A、日常計(jì)劃B、年度計(jì)劃C、長遠(yuǎn)計(jì)劃D、月度計(jì)劃【正確答案】：ABC99.旅客列車在（），應(yīng)在到發(fā)線間設(shè)置列車上水設(shè)施和節(jié)水裝置。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《技規(guī)》A、列車始發(fā)終到站B、上水站C、客運(yùn)樞紐站D、中途站【正確答案】：ABC100.用于站內(nèi)作業(yè)的小推車等人力機(jī)具，應(yīng)具備常態(tài)制動(dòng)的止輪裝置或支架，安裝防撞膠條，有允許上站臺(tái)（），不符合規(guī)定的機(jī)具不得在站內(nèi)使用。A、作業(yè)標(biāo)識(shí)B、設(shè)備編號(hào)C、維修單位D、使用單位【正確答案】：ABD1.()在鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程接算站示意圖中，接算站用黑色圓圈表示。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《里程表》A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B2.()旅客因其他原因離開候車室，再次進(jìn)入候車室時(shí)可以不用進(jìn)行安全檢查?！犊瓦\(yùn)站安檢查危管理實(shí)施細(xì)則》A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B3.()安檢人員使用安檢儀器，應(yīng)經(jīng)過安檢儀器操作、防護(hù)等相關(guān)知識(shí)技能培訓(xùn)，經(jīng)考試合格取得崗位證書方可上崗。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B4.()高鐵車站擬從事客運(yùn)值班員、售票值班員、客運(yùn)計(jì)劃員、綜控室操作人員崗位的，從事客運(yùn)服務(wù)工作須滿5年。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《規(guī)范》A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B5.()"鐵路暢行"常旅客會(huì)員乘車積分可兌換車票限于直達(dá)票。（必知必會(huì)-《鐵路旅客服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A6.()自噴式壓力容可以在車站暫存，暫存期限3天。（必知必會(huì)-《鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理細(xì)則》）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B7.()客運(yùn)調(diào)度遇有特殊情況，經(jīng)客運(yùn)主管部門同意，可批準(zhǔn)旅客列車在不停車站臨時(shí)停車。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《技規(guī)》。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A8.()高鐵站配備自動(dòng)售、取票機(jī)，自動(dòng)售票機(jī)具備現(xiàn)金或銀行卡支付功能。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《規(guī)范》A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A9.()車站各服務(wù)處所按規(guī)定開展"消毒、殺蟲、滅鼠"工作，蚊、蠅、蟑螂等病媒昆蟲指數(shù)及鼠密度符合國家規(guī)定?！兑?guī)范》A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A10.()為保證人身安全，除專業(yè)人員執(zhí)行有關(guān)規(guī)定外，其它人員（包括所攜帶的物件）與牽引供電設(shè)備帶電部分的距離，不得小于2000mm.應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《匯編》A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A11.()在車站售票窗口辦理退票時(shí)，代乘車人辦理的只需要出具乘車人購票時(shí)所使用的有效身份證件。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B12.()旅客下車時(shí)發(fā)生人身傷害屬于車站責(zé)任。（必知必會(huì)-《西安局集團(tuán)公司旅客人身傷害及攜帶品損失處理細(xì)則》）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B13.()高鐵站應(yīng)在檢票口附近等方便的區(qū)域設(shè)置黃色標(biāo)志的重點(diǎn)旅客候車專座。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《規(guī)范》A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A14.()因列車晚點(diǎn)導(dǎo)致旅客退票時(shí)，如旅客購買了聯(lián)程車票，可以一并辦理，核收退票費(fèi)。《客規(guī)》A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B15.()特大、大型車站進(jìn)站大廳（集散廳）設(shè)置進(jìn)站顯示屏，顯示車次、始發(fā)站、終到站、開車時(shí)刻、候車區(qū)（檢票口）、狀態(tài)等發(fā)車信息。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A16.()重點(diǎn)旅客指老、幼、病、殘、孕旅客。"老"指六十五周歲以上的老年旅客A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B17.()夜間不辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)時(shí)，可在最后一趟列車過后立即關(guān)閉站區(qū)相應(yīng)服務(wù)處所，并視情況對(duì)外公告。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《規(guī)范》A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B18.()車站日常應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)和演練，要做到有記錄，有結(jié)果，有考核。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A19.()購買兒童優(yōu)惠票或辦理免費(fèi)乘車兒童申明，均應(yīng)使用兒童本人的有效身份證件。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A20.()在電梯出現(xiàn)故障或發(fā)生異常情況時(shí)，組織對(duì)其進(jìn)行全面檢查，消除事故隱患后，方可重新投入使用。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A21.()客運(yùn)車站安檢日常旅客排隊(duì)進(jìn)站等候不超過2分鐘。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《規(guī)范》A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B22.()"鐵路暢行"常旅客會(huì)員從低到高依次分為二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)和五星級(jí)。（必知必會(huì)-《鐵路旅客服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A23.()"鐵路暢行"常旅客會(huì)員每人僅可擁有一個(gè)會(huì)員賬戶，以會(huì)員申請(qǐng)時(shí)所使用的身份證件為標(biāo)識(shí)，不接受重復(fù)申請(qǐng)?！惰F路旅客服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A24.()必要時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以臨時(shí)調(diào)整改簽辦法。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A25.()車站發(fā)生2人以上食物中毒時(shí)，應(yīng)立即向局衛(wèi)生防疫部門、客運(yùn)主管部門報(bào)告。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B26.()旅客未乘降完畢列車啟動(dòng)時(shí)，站車工作人員應(yīng)堅(jiān)持"寧扒勿漏"的原則，立即勸阻疏散正在乘降的旅客到安全白線以內(nèi)。（必知必會(huì)-《普速鐵路客運(yùn)管理規(guī)則》）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B27.()迎送列車時(shí)，足踏安全線，不侵入安全線外，面向列車方向目迎目送，以列車進(jìn)入站臺(tái)開始，列車尾端駛離立崗位置為止。（必知必會(huì)-《規(guī)范》

）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B28.()公益性"慢火車"可以允許旅客隨身攜帶少量家禽家畜和日用工具農(nóng)具。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A29.()省會(huì)城市所在地高鐵站為商務(wù)座旅客設(shè)置獨(dú)立的貴賓候車區(qū)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B30.()行李的包裝應(yīng)完整牢固，適合運(yùn)輸。《客規(guī)》A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A31.()安檢值機(jī)人員首次上崗前，須接受不少于40個(gè)學(xué)時(shí)的集中脫產(chǎn)培訓(xùn)?！犊瓦\(yùn)站安檢查危管理實(shí)施細(xì)則》A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A32.()CH2（頻道2）：為動(dòng)車組列車客運(yùn)人員與車站客運(yùn)人員聯(lián)系頻道。（必知必會(huì)-《客運(yùn)無線對(duì)講機(jī)管理辦法》）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A33.()兒童票的乘車日期、車次及席別應(yīng)與同行成人車票相同,其到站不得遠(yuǎn)于成人車票的到站。(必知必會(huì)-《客規(guī)》）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A34.()車站對(duì)留存的客運(yùn)記錄應(yīng)裝訂成冊(cè)，妥善完整保管兩年，以備存查。（必知必會(huì)-

《客運(yùn)站車臺(tái)賬清單》）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B35.()《旅客列車減編、停運(yùn)等問題處置辦法》車站接到電報(bào)或調(diào)度命令后，應(yīng)及時(shí)做好旅客組織和應(yīng)急處置工作。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A36.()受助人員專用車票只能在購票站辦理改簽、變更到站及退票，非購票站不予辦理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A37.()觸碰安全紅線的人，至少三個(gè)月不得從事本崗位或其他涉及旅客安全的關(guān)鍵崗位。（必知必會(huì)-《客運(yùn)安全紅線管理實(shí)施辦法》）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A38.()重聯(lián)動(dòng)車組列車在列車運(yùn)行方向前組6、7號(hào)車廂辦理站車交接。(必知必會(huì)-《規(guī)范》）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B39.()標(biāo)記定員：各硬座車廂標(biāo)記定員的總和。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A40.()旅客因傷、病不能繼續(xù)旅行時(shí)，經(jīng)站車證實(shí)可在開車后2小時(shí)內(nèi)辦理退票，開車后改簽的車票同樣辦理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B41.()任何單位和個(gè)人嚴(yán)禁擅自調(diào)換、變賣、私拿私藏或私自處置查獲的違禁品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)依法依規(guī)嚴(yán)肅查處，涉嫌犯罪的，依法移交司法機(jī)關(guān)處理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A42.()應(yīng)急售票只能發(fā)售本站發(fā)車的車票。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A43.()鐵路工作人員和進(jìn)入車站區(qū)域作業(yè)的人員及攜帶品通過旅客安檢通道進(jìn)入站內(nèi)可以不經(jīng)過安全檢查。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B44.()在規(guī)定停止檢票后繼續(xù)檢票放行或檢票放行時(shí)間不足，致使旅客搶上列車造成傷害的屬于車站責(zé)任。應(yīng)急-《人身傷害》A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A45.()旅客已完成學(xué)生證資質(zhì)核驗(yàn)，進(jìn)出站乘車可不攜帶學(xué)生證。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B46.()《規(guī)范》規(guī)定設(shè)有飲水處，配備電開水器，有加熱、保溫標(biāo)志，水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A47.()車站站內(nèi)照明應(yīng)使用節(jié)能燈具，嚴(yán)格按照預(yù)先制定的每日照明時(shí)間開關(guān)管理，注意節(jié)約。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《規(guī)范》A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B48.()現(xiàn)場采集失信行為的證據(jù)包括:音視頻記錄或2人以上證人證言。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B49.()警示標(biāo)識(shí)是表示旅客行為應(yīng)被禁止或者提醒的標(biāo)識(shí)，按照功能分為禁止和提示兩種類型

。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A50.()客運(yùn)電梯每日開啟前、停運(yùn)后的運(yùn)行試驗(yàn)及安全檢查應(yīng)由持有電梯管理證人員進(jìn)行，對(duì)其安全使用狀態(tài)進(jìn)行確認(rèn)，消除安全隱患。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A51.()旅客可以攜帶包裝密封完好、標(biāo)志清晰且酒精體積百分含量大于或者等于24%、小于或者等于75%的酒類飲品累計(jì)不超過3000毫升。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B52.()投訴責(zé)任未認(rèn)定前，任何單位或個(gè)人不得對(duì)投訴人作任何明確承諾或以賠錢方式息事寧人。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A53.()車站廣播系統(tǒng)不發(fā)布音頻廣告。播放視頻時(shí)不得外放聲音。（）。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《規(guī)范》A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A54.()《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》中的"△"表示不辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的線路連接點(diǎn)車站。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《里程表》A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A55.()站車發(fā)生旅客傷害，處理單位（各客運(yùn)站、車務(wù)段）應(yīng)于發(fā)生日（含當(dāng)日）5日內(nèi)，在客管系統(tǒng)中錄入客傷信息。西客函〔2021〕2號(hào)A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B56.()電梯、天橋、樓梯懸空側(cè)按規(guī)定設(shè)置防護(hù)裝置，高度不低于1.5米。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B57.()站內(nèi)安全標(biāo)志使用，位置恰當(dāng)，便于辨識(shí)。站區(qū)內(nèi)盡可能多的設(shè)置安全標(biāo)識(shí)，便于旅客識(shí)別。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《規(guī)范》A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B58.()檢票口設(shè)自動(dòng)檢票通道和人工檢票通道，配備自動(dòng)檢票機(jī)。已檢票區(qū)域與候車區(qū)留有通道，方便旅客自助進(jìn)出。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《規(guī)范》A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B59.()學(xué)生優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)手續(xù)只能在車站售票窗口辦理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A60.()持有中華人民共和國殘疾人證，且載明視力、聽力或智力三類殘疾，殘疾等級(jí)為一級(jí)或二級(jí)的，可使用殘疾人旅客專用票額。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B61.()不可抗力:指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A62.()男性客運(yùn)人員兩側(cè)鬢角不得超過耳垂底部，后部不長于襯衣領(lǐng)，不遮蓋眉毛、耳朵，不燙發(fā)，不留胡須。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《規(guī)范》

）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A63.()因列車減編、停運(yùn)、更換車輛或車底等情況，對(duì)旅客不滿意席位調(diào)整方案或未置換席位的旅客辦理退票時(shí)，編制客運(yùn)記錄，退還全部票價(jià)，不收退票費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A64.()旅客進(jìn)站、乘車時(shí)，需主動(dòng)出示殘疾人證、導(dǎo)盲犬工作證、動(dòng)物健康免疫證明等證件，攜帶的導(dǎo)盲犬接受安全檢查。(必知必會(huì)-《客規(guī)》）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A65.()旅客可以攜帶不超過20毫升的指甲油、去光劑。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B66.()客運(yùn)記錄是指在旅客或行李運(yùn)輸過程中