醫(yī)療糾紛預(yù)防中的患者滿意度調(diào)查與反饋機制考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估醫(yī)療糾紛預(yù)防工作中患者滿意度調(diào)查與反饋機制的實際應(yīng)用效果，檢驗醫(yī)護人員對患者滿意度調(diào)查的執(zhí)行能力及對反饋機制的處理能力，從而提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.醫(yī)療糾紛預(yù)防中，患者滿意度調(diào)查的主要目的是什么？

A.了解醫(yī)療服務(wù)的不足之處

B.評估醫(yī)生的技術(shù)水平

C.提高醫(yī)院的經(jīng)濟效益

D.評估患者的健康狀況

2.患者滿意度調(diào)查通常采用以下哪種方式？

A.電話訪問

B.線上問卷

C.面對面訪談

D.以上都是

3.患者滿意度調(diào)查問卷中，以下哪項不屬于調(diào)查內(nèi)容？

A.醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量

B.醫(yī)生的溝通能力

C.醫(yī)療費用的合理性

D.醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi)生

4.在進行患者滿意度調(diào)查時，以下哪種做法是錯誤的？

A.保護患者隱私

B.強制患者填寫問卷

C.尊重患者意見

D.及時反饋調(diào)查結(jié)果

5.醫(yī)療糾紛預(yù)防中，患者滿意度調(diào)查結(jié)果的處理流程是什么？

A.收集數(shù)據(jù)->分析數(shù)據(jù)->制定改進措施->實施改進

B.實施改進->收集數(shù)據(jù)->分析數(shù)據(jù)->制定改進措施

C.制定改進措施->實施改進->收集數(shù)據(jù)->分析數(shù)據(jù)

D.分析數(shù)據(jù)->實施改進->收集數(shù)據(jù)->制定改進措施

6.患者滿意度調(diào)查問卷的設(shè)計應(yīng)遵循哪些原則？

A.簡潔明了

B.科學(xué)合理

C.具有針對性

D.以上都是

7.醫(yī)療糾紛預(yù)防中，以下哪種方式不屬于患者滿意度調(diào)查的反饋機制？

A.定期召開患者座談會

B.通過郵件或電話反饋調(diào)查結(jié)果

C.公開調(diào)查結(jié)果，接受社會監(jiān)督

D.將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)生績效考核的一部分

8.在處理患者滿意度調(diào)查的反饋時，以下哪種態(tài)度是正確的？

A.對患者意見置之不理

B.認真分析，積極改進

C.找借口推脫責(zé)任

D.拒絕公開調(diào)查結(jié)果

9.醫(yī)療糾紛預(yù)防中，以下哪種情況可能引發(fā)患者不滿？

A.醫(yī)療服務(wù)態(tài)度良好

B.醫(yī)療費用合理

C.醫(yī)療診斷準確

D.醫(yī)療過程順利

10.患者滿意度調(diào)查問卷中，以下哪種問題是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.您對本次就醫(yī)體驗滿意嗎？

B.您認為醫(yī)院環(huán)境如何？

C.您對醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？

D.您認為醫(yī)療費用是否合理？

11.醫(yī)療糾紛預(yù)防中，以下哪種方式可以有效提高患者滿意度？

A.提高醫(yī)生待遇

B.加強醫(yī)療設(shè)備投入

C.優(yōu)化患者就醫(yī)流程

D.以上都是

12.在進行患者滿意度調(diào)查時，以下哪種做法有助于提高調(diào)查結(jié)果的準確性？

A.使用專業(yè)調(diào)查機構(gòu)

B.采用匿名方式

C.提供詳細的解釋說明

D.以上都是

13.患者滿意度調(diào)查問卷中，以下哪種問題容易引起患者誤解？

A.您對本次就醫(yī)體驗滿意嗎？

B.您認為醫(yī)院環(huán)境如何？

C.您對醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？

D.您認為醫(yī)療費用是否合理？

14.醫(yī)療糾紛預(yù)防中，以下哪種做法有助于建立良好的醫(yī)患關(guān)系？

A.提高醫(yī)生業(yè)務(wù)水平

B.加強醫(yī)患溝通

C.嚴格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)范

D.以上都是

15.患者滿意度調(diào)查問卷的設(shè)計，以下哪種方法有助于提高問卷的接受度？

A.使用簡潔明了的語言

B.設(shè)計有趣的問題

C.提供詳細的解釋說明

D.以上都是

16.醫(yī)療糾紛預(yù)防中，以下哪種方式不屬于患者滿意度調(diào)查的反饋機制？

A.定期召開患者座談會

B.通過郵件或電話反饋調(diào)查結(jié)果

C.公開調(diào)查結(jié)果，接受社會監(jiān)督

D.將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)生績效考核的一部分

17.在處理患者滿意度調(diào)查的反饋時，以下哪種態(tài)度是正確的？

A.對患者意見置之不理

B.認真分析，積極改進

C.找借口推脫責(zé)任

D.拒絕公開調(diào)查結(jié)果

18.醫(yī)療糾紛預(yù)防中，以下哪種情況可能引發(fā)患者不滿？

A.醫(yī)療服務(wù)態(tài)度良好

B.醫(yī)療費用合理

C.醫(yī)療診斷準確

D.醫(yī)療過程順利

19.患者滿意度調(diào)查問卷中，以下哪種問題是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.您對本次就醫(yī)體驗滿意嗎？

B.您認為醫(yī)院環(huán)境如何？

C.您對醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？

D.您認為醫(yī)療費用是否合理？

20.醫(yī)療糾紛預(yù)防中，以下哪種方式可以有效提高患者滿意度？

A.提高醫(yī)生待遇

B.加強醫(yī)療設(shè)備投入

C.優(yōu)化患者就醫(yī)流程

D.以上都是

21.在進行患者滿意度調(diào)查時，以下哪種做法有助于提高調(diào)查結(jié)果的準確性？

A.使用專業(yè)調(diào)查機構(gòu)

B.采用匿名方式

C.提供詳細的解釋說明

D.以上都是

22.患者滿意度調(diào)查問卷中，以下哪種問題容易引起患者誤解？

A.您對本次就醫(yī)體驗滿意嗎？

B.您認為醫(yī)院環(huán)境如何？

C.您對醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？

D.您認為醫(yī)療費用是否合理？

23.醫(yī)療糾紛預(yù)防中，以下哪種做法有助于建立良好的醫(yī)患關(guān)系？

A.提高醫(yī)生業(yè)務(wù)水平

B.加強醫(yī)患溝通

C.嚴格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)范

D.以上都是

24.患者滿意度調(diào)查問卷的設(shè)計，以下哪種方法有助于提高問卷的接受度？

A.使用簡潔明了的語言

B.設(shè)計有趣的問題

C.提供詳細的解釋說明

D.以上都是

25.醫(yī)療糾紛預(yù)防中，以下哪種方式不屬于患者滿意度調(diào)查的反饋機制？

A.定期召開患者座談會

B.通過郵件或電話反饋調(diào)查結(jié)果

C.公開調(diào)查結(jié)果，接受社會監(jiān)督

D.將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)生績效考核的一部分

26.在處理患者滿意度調(diào)查的反饋時，以下哪種態(tài)度是正確的？

A.對患者意見置之不理

B.認真分析，積極改進

C.找借口推脫責(zé)任

D.拒絕公開調(diào)查結(jié)果

27.醫(yī)療糾紛預(yù)防中，以下哪種情況可能引發(fā)患者不滿？

A.醫(yī)療服務(wù)態(tài)度良好

B.醫(yī)療費用合理

C.醫(yī)療診斷準確

D.醫(yī)療過程順利

28.患者滿意度調(diào)查問卷中，以下哪種問題是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.您對本次就醫(yī)體驗滿意嗎？

B.您認為醫(yī)院環(huán)境如何？

C.您對醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？

D.您認為醫(yī)療費用是否合理？

29.醫(yī)療糾紛預(yù)防中，以下哪種方式可以有效提高患者滿意度？

A.提高醫(yī)生待遇

B.加強醫(yī)療設(shè)備投入

C.優(yōu)化患者就醫(yī)流程

D.以上都是

30.在進行患者滿意度調(diào)查時，以下哪種做法有助于提高調(diào)查結(jié)果的準確性？

A.使用專業(yè)調(diào)查機構(gòu)

B.采用匿名方式

C.提供詳細的解釋說明

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.醫(yī)療糾紛預(yù)防中，患者滿意度調(diào)查的作用包括哪些？

A.提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

B.優(yōu)化醫(yī)療資源配置

C.增強患者就醫(yī)體驗

D.降低醫(yī)療風(fēng)險

2.患者滿意度調(diào)查問卷的設(shè)計，應(yīng)考慮以下哪些因素？

A.問卷長度

B.問題類型

C.問題措辭

D.問卷格式

3.以下哪些是患者滿意度調(diào)查問卷中常見的調(diào)查內(nèi)容？

A.醫(yī)療服務(wù)的及時性

B.醫(yī)生的專業(yè)水平

C.醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi)生

D.醫(yī)療費用的透明度

4.患者滿意度調(diào)查的反饋機制，以下哪些方式是有效的？

A.定期召開患者座談會

B.發(fā)送滿意度調(diào)查報告

C.公開調(diào)查結(jié)果

D.對患者反饋進行回應(yīng)

5.醫(yī)療糾紛預(yù)防中，以下哪些行為有助于提高患者滿意度？

A.提高醫(yī)生溝通技巧

B.優(yōu)化就醫(yī)流程

C.加強醫(yī)療安全

D.提高醫(yī)療服務(wù)效率

6.患者滿意度調(diào)查問卷的設(shè)計，以下哪些原則是必須遵循的？

A.簡潔明了

B.客觀公正

C.具有針對性

D.易于理解

7.醫(yī)療糾紛預(yù)防中，以下哪些因素可能影響患者滿意度？

A.醫(yī)療費用

B.醫(yī)療服務(wù)態(tài)度

C.醫(yī)療效果

D.醫(yī)院環(huán)境

8.患者滿意度調(diào)查的反饋機制，以下哪些做法是正確的？

A.及時處理患者反饋

B.對患者提出的問題進行解釋

C.制定改進措施

D.對改進效果進行跟蹤評估

9.醫(yī)療糾紛預(yù)防中，以下哪些方式有助于提高患者滿意度？

A.提供個性化的醫(yī)療服務(wù)

B.加強醫(yī)患溝通

C.提高醫(yī)療技術(shù)水平

D.優(yōu)化醫(yī)院管理制度

10.患者滿意度調(diào)查問卷中，以下哪些問題有助于了解患者的就醫(yī)體驗？

A.您對醫(yī)生的診斷是否滿意？

B.您對就醫(yī)流程是否滿意？

C.您對醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi)生是否滿意？

D.您對醫(yī)療費用是否滿意？

11.醫(yī)療糾紛預(yù)防中，以下哪些措施可以降低患者不滿情緒？

A.提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

B.加強醫(yī)患溝通

C.優(yōu)化就醫(yī)流程

D.提供心理疏導(dǎo)

12.患者滿意度調(diào)查問卷的設(shè)計，以下哪些問題有助于了解患者的期望？

A.您對醫(yī)院的總體滿意度如何？

B.您認為醫(yī)院有哪些需要改進的地方？

C.您對醫(yī)生的服務(wù)有哪些期望？

D.您對醫(yī)療費用的期望是什么？

13.醫(yī)療糾紛預(yù)防中，以下哪些因素可能引發(fā)醫(yī)療糾紛？

A.醫(yī)療服務(wù)態(tài)度

B.醫(yī)療技術(shù)水平

C.醫(yī)療費用

D.醫(yī)療結(jié)果

14.患者滿意度調(diào)查的反饋機制，以下哪些做法有助于建立良好的醫(yī)患關(guān)系？

A.及時回應(yīng)患者關(guān)切

B.主動了解患者需求

C.誠懇接受患者批評

D.積極改進醫(yī)療服務(wù)

15.醫(yī)療糾紛預(yù)防中，以下哪些方式有助于提高患者對醫(yī)療服務(wù)的信任？

A.嚴格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)范

B.加強醫(yī)患溝通

C.提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

D.保障患者隱私

16.患者滿意度調(diào)查問卷中，以下哪些問題有助于評估患者的就醫(yī)體驗？

A.您對醫(yī)生的專業(yè)水平是否滿意？

B.您對醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi)生是否滿意？

C.您對就醫(yī)流程是否滿意？

D.您對醫(yī)療費用是否滿意？

17.醫(yī)療糾紛預(yù)防中，以下哪些因素可能影響患者滿意度？

A.醫(yī)療費用

B.醫(yī)療服務(wù)態(tài)度

C.醫(yī)療效果

D.醫(yī)院環(huán)境

18.患者滿意度調(diào)查的反饋機制，以下哪些做法是正確的？

A.及時處理患者反饋

B.對患者提出的問題進行解釋

C.制定改進措施

D.對改進效果進行跟蹤評估

19.醫(yī)療糾紛預(yù)防中，以下哪些方式有助于提高患者滿意度？

A.提供個性化的醫(yī)療服務(wù)

B.加強醫(yī)患溝通

C.提高醫(yī)療技術(shù)水平

D.優(yōu)化醫(yī)院管理制度

20.患者滿意度調(diào)查問卷中，以下哪些問題有助于了解患者的期望？

A.您對醫(yī)院的總體滿意度如何？

B.您認為醫(yī)院有哪些需要改進的地方？

C.您對醫(yī)生的服務(wù)有哪些期望？

D.您對醫(yī)療費用的期望是什么？

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.患者滿意度調(diào)查是醫(yī)療糾紛預(yù)防的重要環(huán)節(jié)，其目的是為了______。

2.患者滿意度調(diào)查問卷的設(shè)計應(yīng)遵循______、______、______等原則。

3.患者滿意度調(diào)查結(jié)果的分析應(yīng)包括______、______、______等方面。

4.醫(yī)療糾紛預(yù)防中，患者滿意度調(diào)查的反饋機制應(yīng)包括______、______、______等環(huán)節(jié)。

5.患者滿意度調(diào)查問卷中的問題應(yīng)具有______、______、______等特點。

6.患者滿意度調(diào)查的反饋結(jié)果應(yīng)及時______，以便及時改進醫(yī)療服務(wù)。

7.醫(yī)療糾紛預(yù)防中，提高患者滿意度需要從______、______、______等方面入手。

8.患者滿意度調(diào)查問卷的發(fā)放應(yīng)采取______、______、______等方式。

9.醫(yī)療糾紛預(yù)防中，患者滿意度調(diào)查的結(jié)果應(yīng)用應(yīng)包括______、______、______等。

10.患者滿意度調(diào)查問卷的設(shè)計應(yīng)避免使用______、______、______等措辭。

11.醫(yī)療糾紛預(yù)防中，患者滿意度調(diào)查的反饋機制應(yīng)確保______、______、______。

12.患者滿意度調(diào)查問卷的回收率應(yīng)達到______以上，以保證調(diào)查結(jié)果的______。

13.醫(yī)療糾紛預(yù)防中，患者滿意度調(diào)查的結(jié)果應(yīng)用應(yīng)與______、______、______相結(jié)合。

14.患者滿意度調(diào)查問卷的設(shè)計應(yīng)確保問題之間的______，避免重復(fù)提問。

15.醫(yī)療糾紛預(yù)防中，患者滿意度調(diào)查的反饋機制應(yīng)確保______、______、______。

16.患者滿意度調(diào)查問卷的發(fā)放時間應(yīng)選擇在______、______、______等時段。

17.醫(yī)療糾紛預(yù)防中，患者滿意度調(diào)查的結(jié)果應(yīng)用應(yīng)與______、______、______相結(jié)合。

18.患者滿意度調(diào)查問卷的設(shè)計應(yīng)避免使用______、______、______等措辭。

19.醫(yī)療糾紛預(yù)防中，患者滿意度調(diào)查的反饋機制應(yīng)確保______、______、______。

20.患者滿意度調(diào)查問卷的回收率應(yīng)達到______以上，以保證調(diào)查結(jié)果的______。

21.醫(yī)療糾紛預(yù)防中，患者滿意度調(diào)查的結(jié)果應(yīng)用應(yīng)包括______、______、______等。

22.患者滿意度調(diào)查問卷的設(shè)計應(yīng)遵循______、______、______等原則。

23.醫(yī)療糾紛預(yù)防中，提高患者滿意度需要從______、______、______等方面入手。

24.患者滿意度調(diào)查問卷的發(fā)放應(yīng)采取______、______、______等方式。

25.醫(yī)療糾紛預(yù)防中，患者滿意度調(diào)查的反饋結(jié)果應(yīng)及時______，以便及時改進醫(yī)療服務(wù)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.患者滿意度調(diào)查的主要目的是為了評估醫(yī)療服務(wù)的經(jīng)濟效益。（）

2.患者滿意度調(diào)查問卷的設(shè)計應(yīng)避免使用開放式問題。（）

3.患者滿意度調(diào)查結(jié)果的分析可以僅依靠統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行。（）

4.醫(yī)療糾紛預(yù)防中，患者滿意度調(diào)查的反饋機制應(yīng)完全公開調(diào)查結(jié)果。（）

5.患者滿意度調(diào)查問卷中的問題應(yīng)盡量簡短，避免冗長。（）

6.醫(yī)療糾紛預(yù)防中，患者滿意度調(diào)查的結(jié)果應(yīng)用僅限于內(nèi)部溝通。（）

7.患者滿意度調(diào)查問卷的發(fā)放可以通過電子郵件進行。（）

8.醫(yī)療糾紛預(yù)防中，提高患者滿意度與醫(yī)療技術(shù)水平無關(guān)。（）

9.患者滿意度調(diào)查問卷的設(shè)計應(yīng)避免使用專業(yè)術(shù)語。（）

10.醫(yī)療糾紛預(yù)防中，患者滿意度調(diào)查的反饋機制應(yīng)包括對患者隱私的保護。（）

11.患者滿意度調(diào)查問卷的回收率越高，調(diào)查結(jié)果越準確。（）

12.醫(yī)療糾紛預(yù)防中，患者滿意度調(diào)查的結(jié)果應(yīng)用應(yīng)與患者反饋相結(jié)合。（）

13.患者滿意度調(diào)查問卷的設(shè)計應(yīng)確保問題之間沒有邏輯錯誤。（）

14.醫(yī)療糾紛預(yù)防中，患者滿意度調(diào)查的反饋機制應(yīng)確保及時性和有效性。（）

15.患者滿意度調(diào)查問卷的發(fā)放應(yīng)在就醫(yī)結(jié)束后立即進行。（）

16.醫(yī)療糾紛預(yù)防中，提高患者滿意度與醫(yī)院管理無關(guān)。（）

17.患者滿意度調(diào)查問卷的設(shè)計應(yīng)考慮患者的文化背景和語言習(xí)慣。（）

18.醫(yī)療糾紛預(yù)防中，患者滿意度調(diào)查的結(jié)果應(yīng)用應(yīng)包括對醫(yī)生的績效考核。（）

19.患者滿意度調(diào)查問卷中的問題應(yīng)盡量避免引導(dǎo)性問題。（）

20.醫(yī)療糾紛預(yù)防中，患者滿意度調(diào)查的反饋機制應(yīng)確保對改進措施的跟蹤和評估。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合實際案例，分析患者滿意度調(diào)查在預(yù)防醫(yī)療糾紛中的作用，并簡要說明如何通過患者滿意度調(diào)查結(jié)果改進醫(yī)療服務(wù)。

2.設(shè)計一份患者滿意度調(diào)查問卷，包括至少5個問題，并說明問卷設(shè)計的原則和目的。

3.針對醫(yī)療糾紛預(yù)防中的患者滿意度調(diào)查反饋機制，闡述至少3種有效的反饋方法，并分析其優(yōu)缺點。

4.請論述如何建立和完善患者滿意度調(diào)查與反饋機制，以提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某醫(yī)院在開展患者滿意度調(diào)查時，發(fā)現(xiàn)部分患者對就醫(yī)流程感到繁瑣，特別是掛號、繳費和就診環(huán)節(jié)。以下為患者滿意度調(diào)查的部分結(jié)果：

（1）請分析造成患者對就醫(yī)流程不滿的原因。

（2）針對以上原因，提出改進措施，并說明如何通過患者滿意度調(diào)查的反饋機制實施這些改進。

（3）討論如何通過患者滿意度調(diào)查提高醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量。

2.案例背景：某患者在醫(yī)院接受手術(shù)后，因術(shù)后護理不當(dāng)導(dǎo)致并發(fā)癥，對醫(yī)院的服務(wù)產(chǎn)生了嚴重的不滿。以下是患者滿意度調(diào)查的部分結(jié)果：

（1）請分析導(dǎo)致患者不滿的具體原因。

（2）針對以上原因，提出醫(yī)院應(yīng)采取的改進措施，并說明如何通過患者滿意度調(diào)查的反饋機制來落實這些措施。

（3）討論如何通過患者滿意度調(diào)查提升醫(yī)院在患者護理方面的服務(wù)質(zhì)量。

標準答案

一、單項選擇題

1.A

2.D

3.C

4.B

5.A

6.D

7.D

8.B

9.C

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.B

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.A

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.了解醫(yī)療服務(wù)的不足之處

2.簡潔明了、科學(xué)合理、具有針對性

3.收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、制定改進措施、實施改進

4.收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、制定改進措施、實施改進

5.簡潔明了、易于理解、具有針對性

6.及時反饋

7.醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、就醫(yī)流程、醫(yī)療安全

8.郵寄、現(xiàn)場發(fā)放、電子問卷

9.制定改進措施、實施改進、跟蹤評估

10.專業(yè)術(shù)語、模糊不清、引導(dǎo)性問題

11.及時性、有效性、保護患者隱私

12.80%、準確性

13.患者反饋、改進措施、服務(wù)質(zhì)量

14.邏輯性

15.及時性、有效性、保護患者隱私

16.就醫(yī)前、就醫(yī)中、就醫(yī)后

17.患者反饋、改進措施、服務(wù)質(zhì)量

18.專業(yè)術(shù)語、模糊不清、引導(dǎo)性問題

19.及時性、有效性、保護患者隱私

20.80%、準確性

21.制定改進措施、實施改進、跟蹤評估

22.簡潔明了、科學(xué)合理、具有針對性

23.醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、就醫(yī)流程、醫(yī)療安全

24.郵寄、現(xiàn)場發(fā)