清明節(jié)人保活動(dòng)方案一、活動(dòng)背景清明節(jié)是我國傳統(tǒng)節(jié)日，也是祭祀祖先、緬懷先烈的重要時(shí)刻。在這個(gè)特殊的時(shí)期，中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“人?！保┍种仞伾鐣?huì)、服務(wù)大眾的理念，結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，策劃了一系列豐富多彩的活動(dòng)，旨在為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，傳遞人文關(guān)懷。二、活動(dòng)目標(biāo)1.通過清明節(jié)期間的活動(dòng)，提升人保品牌知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)客戶對人保的認(rèn)同感和忠誠度。2.借助活動(dòng)契機(jī)，推廣各類保險(xiǎn)產(chǎn)品，提高保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售量，為公司創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。3.豐富客戶服務(wù)內(nèi)容，加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)溝通，及時(shí)解決客戶在保險(xiǎn)方面的疑問和需求，提升客戶滿意度。4.積極履行社會(huì)責(zé)任，通過參與祭祀相關(guān)活動(dòng)，倡導(dǎo)文明祭祀新風(fēng)尚，為社會(huì)和諧發(fā)展貢獻(xiàn)力量。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間，涵蓋清明節(jié)假期及前后適當(dāng)時(shí)間段]四、活動(dòng)地點(diǎn)1.線上：人保官方網(wǎng)站、官方微信公眾號、官方APP等線上平臺(tái)。2.線下：各地人保分支機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。部分社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位等人員密集場所。五、活動(dòng)內(nèi)容及形式（一）線上活動(dòng)1.清明祭祀知識科普在人保官方微信公眾號推出“清明祭祀全知道”系列文章，介紹清明節(jié)的由來、傳統(tǒng)習(xí)俗、祭祀注意事項(xiàng)以及文明祭祀方式等內(nèi)容。每篇文章穿插一些與祭祀相關(guān)的圖片、視頻，增強(qiáng)可讀性和趣味性。制作“清明祭祀知識問答”H5小游戲，設(shè)置豐厚獎(jiǎng)品，吸引客戶參與?？蛻敉ㄟ^答題，了解清明祭祀知識，答對一定數(shù)量題目即可獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，獎(jiǎng)品包括保險(xiǎn)優(yōu)惠券、精美禮品等。2.線上祭祀活動(dòng)開發(fā)線上祭祀平臺(tái)，客戶可通過人保官方APP進(jìn)入該平臺(tái)，為逝去的親人創(chuàng)建專屬的祭祀空間。在祭祀空間里，客戶可以進(jìn)行獻(xiàn)花、上香、點(diǎn)燭、留言等虛擬祭祀操作，表達(dá)對親人的思念之情。聯(lián)合專業(yè)的祭祀文化機(jī)構(gòu)，在平臺(tái)上舉辦線上祭祀文化講座，邀請專家講解祭祀文化的內(nèi)涵和意義，引導(dǎo)客戶正確對待祭祀活動(dòng)，傳承和弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。3.保險(xiǎn)產(chǎn)品線上推廣設(shè)計(jì)清明節(jié)專屬的保險(xiǎn)產(chǎn)品宣傳頁面，在人保官方網(wǎng)站首頁顯著位置展示。宣傳頁面詳細(xì)介紹適合清明節(jié)期間購買的保險(xiǎn)產(chǎn)品，如意外險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)等，并針對不同產(chǎn)品特點(diǎn)，制作生動(dòng)形象的產(chǎn)品介紹視頻，方便客戶了解產(chǎn)品詳情。開展線上保險(xiǎn)產(chǎn)品促銷活動(dòng)，如限時(shí)折扣、滿減優(yōu)惠、贈(zèng)送增值服務(wù)等。客戶通過點(diǎn)擊宣傳頁面上的購買鏈接，即可在線完成保險(xiǎn)產(chǎn)品的投保流程，享受便捷的服務(wù)。（二）線下活動(dòng)1.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)清明主題布置在各地人保分支機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)懸掛清明主題橫幅、張貼宣傳海報(bào)，營造濃厚的節(jié)日氛圍。海報(bào)內(nèi)容主要包括活動(dòng)介紹、保險(xiǎn)產(chǎn)品推薦、文明祭祀倡議等信息。在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置清明祭祀服務(wù)咨詢臺(tái)，安排專業(yè)的工作人員為客戶提供祭祀相關(guān)的咨詢服務(wù)，如祭祀用品購買地點(diǎn)、交通路線指引等，同時(shí)解答客戶在保險(xiǎn)方面的疑問。2.社區(qū)公益活動(dòng)組織員工走進(jìn)社區(qū)，開展“清明祭掃安全行”公益宣傳活動(dòng)。通過發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場講解等方式，向社區(qū)居民宣傳清明祭掃期間的安全注意事項(xiàng)，如防火、防盜、交通安全等，并提醒居民文明祭祀，保護(hù)環(huán)境。在社區(qū)內(nèi)舉辦小型的保險(xiǎn)知識講座，結(jié)合清明節(jié)期間的風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)，重點(diǎn)介紹意外險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)等保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障范圍和購買意義。講座結(jié)束后，為居民提供一對一的保險(xiǎn)咨詢服務(wù)，幫助居民選擇適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品。3.學(xué)校合作活動(dòng)與人保分支機(jī)構(gòu)所在地的學(xué)校合作，開展“清明祭英烈”主題活動(dòng)。組織學(xué)生參觀當(dāng)?shù)氐牧沂苛陥@或烈士紀(jì)念館，向烈士敬獻(xiàn)花籃，緬懷先烈的豐功偉績。同時(shí)，邀請專業(yè)人士為學(xué)生講解清明節(jié)的歷史文化和革命先烈的英勇事跡，培養(yǎng)學(xué)生的愛國主義情懷和社會(huì)責(zé)任感。在學(xué)校內(nèi)舉辦保險(xiǎn)知識競賽活動(dòng)，以清明節(jié)為背景，設(shè)置與保險(xiǎn)相關(guān)的題目，如保險(xiǎn)在保障家庭財(cái)產(chǎn)安全方面的作用、如何選擇適合的意外險(xiǎn)等。通過競賽的形式，激發(fā)學(xué)生對保險(xiǎn)知識的興趣，提高學(xué)生的風(fēng)險(xiǎn)意識和保險(xiǎn)意識。4.企事業(yè)單位團(tuán)購活動(dòng)針對企事業(yè)單位客戶，推出清明節(jié)專屬的保險(xiǎn)團(tuán)購方案。方案包括團(tuán)體意外險(xiǎn)、團(tuán)體家財(cái)險(xiǎn)等產(chǎn)品，為企事業(yè)單位員工提供全面的風(fēng)險(xiǎn)保障。同時(shí)，給予一定的團(tuán)購優(yōu)惠政策，如保費(fèi)折扣、免費(fèi)增值服務(wù)等，吸引企事業(yè)單位購買。安排專業(yè)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)深入企事業(yè)單位，進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品的推廣和宣傳。通過舉辦產(chǎn)品說明會(huì)、現(xiàn)場答疑等方式，詳細(xì)介紹團(tuán)購方案的內(nèi)容和優(yōu)勢，解答企事業(yè)單位在保險(xiǎn)方面的疑問，促進(jìn)團(tuán)購業(yè)務(wù)的達(dá)成。六、活動(dòng)宣傳1.線上宣傳提前在人保官方網(wǎng)站、官方微信公眾號、官方APP等平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)預(yù)告信息，介紹活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和形式，吸引客戶關(guān)注。利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行推廣，通過微博、抖音等賬號發(fā)布活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容，如海報(bào)、視頻、文章等，并使用熱門話題標(biāo)簽，擴(kuò)大活動(dòng)的傳播范圍。向人保的老客戶發(fā)送活動(dòng)短信，告知活動(dòng)詳情，邀請客戶參與。短信內(nèi)容簡潔明了，突出活動(dòng)亮點(diǎn)和優(yōu)惠信息。2.線下宣傳在各地人保分支機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)周邊、社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位等人流量較大的地方張貼活動(dòng)海報(bào)、懸掛橫幅，宣傳活動(dòng)內(nèi)容。組織員工在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)周邊、社區(qū)、學(xué)校等人流量密集場所發(fā)放活動(dòng)宣傳資料，如傳單、手冊等，吸引潛在客戶的關(guān)注。與人保分支機(jī)構(gòu)所在地的媒體合作，通過報(bào)紙、電視臺(tái)、電臺(tái)等渠道宣傳活動(dòng)信息，提高活動(dòng)的知名度和影響力。七、活動(dòng)執(zhí)行與保障1.成立活動(dòng)專項(xiàng)小組由公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)活動(dòng)的整體策劃、組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督指導(dǎo)?；顒?dòng)專項(xiàng)小組下設(shè)多個(gè)工作小組，分別負(fù)責(zé)線上活動(dòng)策劃與執(zhí)行、線下活動(dòng)組織與實(shí)施、宣傳推廣、客戶服務(wù)、后勤保障等工作，明確各小組的職責(zé)和分工，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。2.加強(qiáng)員工培訓(xùn)在活動(dòng)前組織員工培訓(xùn)，使員工熟悉活動(dòng)內(nèi)容、流程和要求，掌握相關(guān)的保險(xiǎn)知識和銷售技巧，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。針對不同崗位的員工，開展有針對性的培訓(xùn)。如對客服人員進(jìn)行客戶溝通技巧培訓(xùn)，對銷售人員進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品知識和銷售話術(shù)培訓(xùn)，確保員工能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.做好物資準(zhǔn)備根據(jù)活動(dòng)需要，提前準(zhǔn)備好各類物資，如宣傳資料、海報(bào)、橫幅、祭祀用品、獎(jiǎng)品、禮品等，確保物資數(shù)量充足、質(zhì)量合格。對物資進(jìn)行分類管理，建立物資臺(tái)賬，詳細(xì)記錄物資的采購、發(fā)放、使用等情況，確保物資的合理使用和妥善保管。4.強(qiáng)化客戶服務(wù)活動(dòng)期間，加強(qiáng)客戶服務(wù)工作，確?？蛻糇稍兦罆惩?。通過客服熱線、在線客服、微信公眾號留言等方式，及時(shí)解答客戶的疑問，處理客戶的投訴和建議。建立客戶反饋機(jī)制，對客戶提出的問題和意見進(jìn)行及時(shí)整理和分析，針對存在的問題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量。5.確保活動(dòng)安全制定活動(dòng)安全預(yù)案，對活動(dòng)現(xiàn)場的安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估和防控。在社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位等人員密集場所舉辦活動(dòng)時(shí)，提前與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，確?；顒?dòng)現(xiàn)場的秩序和安全。加強(qiáng)對活動(dòng)現(xiàn)場的安全管理，安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護(hù)、消防安全檢查等工作，確?；顒?dòng)期間不發(fā)生安全事故。八、活動(dòng)預(yù)算1.線上活動(dòng)費(fèi)用制作“清明祭祀知識問答”H5小游戲：[X]元開發(fā)線上祭祀平臺(tái)：[X]元線上保險(xiǎn)產(chǎn)品宣傳頁面設(shè)計(jì)及制作：[X]元線上活動(dòng)推廣費(fèi)用（包括社交媒體推廣、短信發(fā)送等）：[X]元線上活動(dòng)獎(jiǎng)品及禮品費(fèi)用：[X]元線上活動(dòng)人員費(fèi)用（包括策劃、設(shè)計(jì)、技術(shù)支持等）：[X]元線上活動(dòng)費(fèi)用總計(jì)：[X]元2.線下活動(dòng)費(fèi)用營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)清明主題布置費(fèi)用（包括橫幅、海報(bào)制作等）：[X]元社區(qū)公益活動(dòng)費(fèi)用（包括宣傳資料印刷、現(xiàn)場布置、人員費(fèi)用等）：[X]元學(xué)校合作活動(dòng)費(fèi)用（包括參觀烈士陵園或烈士紀(jì)念館的費(fèi)用、保險(xiǎn)知識競賽獎(jiǎng)品等）：[X]元企事業(yè)單位團(tuán)購活動(dòng)費(fèi)用（包括產(chǎn)品說明會(huì)場地租賃、宣傳資料印刷、人員費(fèi)用等）：[X]元線下活動(dòng)宣傳費(fèi)用（包括海報(bào)張貼、橫幅懸掛、傳單發(fā)放等）：[X]元線下活動(dòng)物資費(fèi)用（包括祭祀用品、獎(jiǎng)品、禮品等）：[X]元線下活動(dòng)人員費(fèi)用（包括活動(dòng)組織、實(shí)施、服務(wù)等人員費(fèi)用）：[X]元線下活動(dòng)費(fèi)用總計(jì)：[X]元3.活動(dòng)總預(yù)算線上活動(dòng)費(fèi)用+線下活動(dòng)費(fèi)用=[X]元九、活動(dòng)效果評估1.設(shè)定評估指標(biāo)品牌知名度提升：通過市場調(diào)研、社交媒體數(shù)據(jù)分析等方式，評估活動(dòng)前后人保品牌在目標(biāo)市場的知名度變化情況。保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售：統(tǒng)計(jì)活動(dòng)期間各類保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售量、銷售額，與活動(dòng)前進(jìn)行對比，評估活動(dòng)對保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售的促進(jìn)作用?？蛻魸M意度：通過問卷調(diào)查、客戶反饋等方式，收集客戶對活動(dòng)的評價(jià)和意見，計(jì)算客戶滿意度得分，評估活動(dòng)對客戶滿意度的影響。社會(huì)影響力：關(guān)注媒體報(bào)道、社會(huì)反響等情況，評估活動(dòng)在履行社會(huì)責(zé)任、倡導(dǎo)文明祭祀新風(fēng)尚等方面所產(chǎn)生的社會(huì)影響力。2.定期評估與總結(jié)在活動(dòng)期間，安排專人對活動(dòng)效果進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并調(diào)整活動(dòng)策略?；顒?dòng)結(jié)束后，全面收集各項(xiàng)評估指標(biāo)的數(shù)據(jù)，進(jìn)行綜合分析和評估。撰寫活動(dòng)效果評估報(bào)告，總結(jié)活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處，為今后類似活動(dòng)的策劃和實(shí)施提供參考依據(jù)。十、注意事項(xiàng)1.活動(dòng)期間，要嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相