金融消費者權益保護（操作人員）考試題（附答案）單選題1.組織舉辦老年人喜聞樂見的金融知識宣傳活動，推出適合老年人閱讀習慣的宣傳材料，打造針對老年人群體的金融知識線上作品，構建（）的宣傳體系，將金融風險防范知識送到不同需求的老年人群體手中。A、線上宣傳B、線下宣傳C、多元化D、線上線下一體化參考答案：D2.征信系統(tǒng)運行機構和接入機構應按（）定期向人民銀行報送異常查詢、違規(guī)查詢、非法提供、違規(guī)使用、信用報告泄漏等征信信息安全情況統(tǒng)計表，未發(fā)生征信信息安全風險事件的，應采取（）報告制度（即在表中填報"0"）。A、月，零B、日，零C、年，零D、季，零參考答案：A3.征信內(nèi)控制度及問責制度變更的，應當自變更之日起（）日內(nèi)向人民銀行報備。A、5B、10C、20D、30參考答案：B4.征信機構違反本條例規(guī)定，未按照規(guī)定報告其上一年度開展征信業(yè)務情況的，由國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機構責令限期改正；逾期不改正的，對單位處（）的罰款；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予警告，處1萬元以下的罰款。A、2萬元以上10萬元以下B、5萬元以上10萬元以下C、1萬元以下D、5萬元以下參考答案：A5.征信機構或者信息提供者收到異議，經(jīng)核查仍不能確認的，對核查情況和異議內(nèi)容應當（）。A、予以記載B、取消異議標注C、不予理睬D、予以刪除參考答案：A6.征信機構對個人不良信息的保存期限，自不良行為或者事件終止之日起為（）年。A、5B、4C、3D、2參考答案：A7.征信機構采集的信息不包括以下哪一項（）。A、個人貸款信息B、宗教信仰信息C、個人基本信息D、個人信用卡信息參考答案：B8.在中國境內(nèi)收集的個人金融信息的儲存、處理和（）應當在中國境內(nèi)進行。A、分析B、分辨C、辨別D、變化參考答案：A9.在不良信息保存期限內(nèi)，信息主體可以對不良信息作出說明，征信機構應當予以（）。A、刪除B、記載C、備案D、修改參考答案：B10.運行機構和接入機構應（）定期向人民銀行報送異常查詢、違規(guī)查詢、非法提供、違規(guī)使用、信用報告泄露等征信信息安全情況統(tǒng)計表。A、按年B、按季C、按月D、按天參考答案：C11.有條件的銀行保險機構應不等不靠，盡快行動。按照（）的標準，盡快解決一批當前影響老年人運用智能技術的現(xiàn)實問題。A、先易后難先急后緩B、爭先創(chuàng)優(yōu)C、先行先試D、守先待后參考答案：A12.有關行政部門在各自的職責范圍內(nèi)，應當（）對經(jīng)營者提供的商品和服務進行抽查檢驗，并及時向社會公布抽查檢驗結果。A、定期B、不定期C、定期或者不定期D、定期和不定期參考答案：C13.應健全消費者權益保護審查工作機制，將消費者權益保護審查納入銀行保險機構（）和（）體系，線上線下并重，風控關口前移。A、風險管理和業(yè)務審查B、風險管理和內(nèi)部控制C、風險管理和業(yè)務經(jīng)營D、風險管理和業(yè)務管控參考答案：B14.營業(yè)機構反洗錢工作人員、反洗錢中心工作人員、相關部門反洗錢工作聯(lián)系人員履職前，需本人面簽反洗錢信息保密承諾書。承諾書每（）簽訂一次，由各級反洗錢管理部門專夾保管。A、1年B、兩年C、三年D、五年參考答案：B15.銀行業(yè)金融機構應當依據(jù)相關法律法規(guī)、監(jiān)管要求留存投訴資料，投訴辦結后留存時間不少于（）年，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。A、3年B、2年C、5年D、1年參考答案：A16.銀行業(yè)金融機構應當按照《投訴分類及編碼））標準和《銀行業(yè)金融機構金融消費者投訴分類統(tǒng)計表》要素內(nèi)容要求，于（）之前建立完善本單位金融消費者投訴管理系統(tǒng)。A、43646B、43830C、44012D、44561參考答案：B17.銀行業(yè)金融機構要加強對從業(yè)人員的培訓，強化從業(yè)人員個人金融信息安全意識，防止從業(yè)人員非法使用、（）、出售個人金融信息。A、泄露B、轉(zhuǎn)移C、出讓D、轉(zhuǎn)讓參考答案：A18.銀行業(yè)金融機構通過格式條款取得客戶（）授權或同意的，應當在協(xié)議中明確該授權或同意所適用的向他人提供個人金融信息的范圍和具體情形。A、電子郵件B、書面C、郵寄D、現(xiàn)場參考答案：B19.銀行業(yè)金融機構發(fā)生個人金融信息泄露事件的，或銀行業(yè)金融機構的上級機構發(fā)現(xiàn)下級機構有違反規(guī)定對外提供個人金融信息及其他違反本通知行為的，應當在事件發(fā)生之日或發(fā)現(xiàn)下級機構違規(guī)行為之日起（）個工作日內(nèi)將相關情況及初步處理意見報告中國人民銀行當?shù)胤种C構。A、1B、3C、5D、7參考答案：D20.銀行業(yè)金融機構（）應當對反洗錢和反恐怖融資工作承擔最終責任。A、反洗錢中心B、高級管理層C、董事會D、專業(yè)委員會參考答案：C21.銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理工作應當堅持依法合規(guī)、（）、標本兼治和多元化解原則。A、客戶至上B、便捷高效C、快速處置D、以人為本參考答案：B22.銀行機構及其從業(yè)人員在案件中不涉嫌刑事犯罪，但存在違法違規(guī)行為且該行為與案件發(fā)生存在直接因果關系，已由公安、司法、監(jiān)察等機關立案查處的刑事犯罪案件，按照（）管理。A、業(yè)外案件B、業(yè)內(nèi)案件C、涉訴案件D、涉刑案件參考答案：B23.銀行保險機構與投訴人對消費投訴（）、告知期限、告知方式等事項協(xié)商一致的，按照協(xié)商確定的內(nèi)容履行。A、處理決定B、辦理過程C、涉及人員D、追究情況參考答案：A24.銀行保險機構應當在官方網(wǎng)站、移動客戶端、（）或者辦公場所醒目位置公布本單位的投訴電話、通訊地址等投訴渠道信息和消費投訴處理流程。A、柜臺B、營業(yè)場所C、自助設備D、非現(xiàn)金區(qū)域參考答案：B25.銀行保險機構應當將第三方機構對消費投訴處理工作的配合情況納入合作第三方機構的（）評估機制。A、準入管理B、考核評價C、準入退出D、風險管理參考答案：C26.銀行保險機構應當建立（），收到消費投訴后，應當指定與被投訴事項無直接利益關系的人員核實消費投訴內(nèi)容，及時與投訴人溝通，積極通過協(xié)商方式解決消費糾紛。A、消費投訴處理責任制B、消費投訴處理應急制度C、消費投訴處理回避制度D、消費投訴處理限時制度參考答案：C27.銀行保險機構應當負責處理因購買其產(chǎn)品或者接受其（）產(chǎn)生的消費投訴。A、服務B、現(xiàn)場營銷C、推介D、電話營銷參考答案：A28.銀行保險機構要制定（），切實加強突發(fā)事件狀態(tài)下老年客戶的服務保障。A、突發(fā)事件處理制度B、老年人服務制度C、應急服務預案D、投訴處理制度參考答案：C29.銀行保險機構存在嚴重侵害消費者合法權益行為，且涉及人數(shù)多、涉案金額大、持續(xù)時間長、社會影響惡劣的，銀保監(jiān)會及其派出機構除按前款規(guī)定處理外，可對相關董事會成員及高級管理人員給予警告，并處以（）萬元以下罰款。A、1B、5C、10D、15參考答案：C30.銀行、支付機構應當依據(jù)金融產(chǎn)品或者服務的特性，向金融消費者披露一些重要內(nèi)容，以下選項中不需要披露的是（）。A、銀行、支付機構對該金融產(chǎn)品或者服務的權利、義務及法律責任B、貸款產(chǎn)品的年化利率C、因金融產(chǎn)品或者服務產(chǎn)生糾紛的處理及投訴途徑D、金融消費者的相關個人信息參考答案：D31.銀行、支付機構應當按年度進行自評估，并于次年（）前向中國人民銀行或其分支機構報送自評估報告。A、1月31日B、2月底C、3月31日D、6月30日參考答案：A32.銀行、支付機構違反《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》規(guī)定，未按要求使用格式條款的，有關法律、行政法規(guī)有處罰規(guī)定的，依照其規(guī)定給予處罰;有關法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國人民銀行或其分支機構應當根據(jù)情形單處或者并處（）、處以五千元以上三萬元以下罰款。A、警告B、記過C、記大過D、限制從業(yè)資格參考答案：A33.銀行、支付機構違反《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》規(guī)定，出現(xiàn)侵害金融消費者合法權益重大事件未及時向中國人民銀行或其分支機構報告的，有關法律、行政法規(guī)有處罰規(guī)定的，依照其規(guī)定給予處罰；有關法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國人民銀行或其分支機構應當根據(jù)情形單處或者并處警告、處以（）罰款。A、警告B、記過C、五千元以上三萬元以下D、五千元以上五萬元以下參考答案：C34.義務機構對非自然人客戶受益所有人的追溯，應當逐層深入并最終明確為掌握控制權或者獲取收益的自然人，對于公司的受益所有人判定標準不正確的是：（）A、直接擁有超過25%公司股權或者表決權的自然人B、間接擁有超過20%公司股權或者表決權的自然人C、通過人事、財務等其他方式對公司進行控制的自然人D、公司的高級管理人員。參考答案：B35.以下不屬于《中國人民銀行中國銀行保險監(jiān)督管理委員會關于實施銀行業(yè)金融機構金融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼行業(yè)標準的通知》（銀發(fā)〔2018〕243號）對金融機構金融消費者投訴管理系統(tǒng)要求的是（）A、投訴信息匯總和報表生成B、系統(tǒng)管理界面簡潔易懂C、投訴受理處理信息的全程留痕D、投訴受理處理信息的參考答案：B36.以暴力、威脅等方法阻礙有關行政部門工作人員依法執(zhí)行職務的，依法追究刑事責任;拒絕、阻礙有關行政部門工作人員依法執(zhí)行職務，未使用暴力、威脅方法的，由（）依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定處罰。A、中國人民銀行B、工商行政管理居C、公安機關D、人民法院參考答案：C37.一位衣著極其普通的消費者逛某服裝商場，看中標價1萬元的一套西服，要求試穿。售貨員不僅拒絕，還對其冷嘲熱諷，售貨員這種行為違反了（）。A、依法或者依約履行義務的義務B、提供商品和服務真實信息的義務C、不得侵犯消費者人格尊嚴權利的義務D、"三包"的義務參考答案：C38.信息主體認為征信機構或者信息提供者、信息使用者侵害其合法權益的，可以向所在地的國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門派出機構投訴。受理投訴的機構應當及時進行核查和處理，自受理之日起（）內(nèi)書面答復投訴人。A、30日B、30工作日C、60日D、60工作日參考答案：A39.信息提供者違反本條例規(guī)定，向征信機構、金融信用信息基礎數(shù)據(jù)庫提供非依法公開的個人不良信息，未事先告知信息主體本人，情節(jié)嚴重或者造成嚴重后果的，由國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機構對單位處（）的罰款；對個人處1萬元以上5萬元以下的罰款。A、1萬元以上10萬元以下B、2萬元以上20萬元以下C、3萬元以上30萬元以下D、5萬元以上50萬元以下參考答案：B40.信訪事項辦理終結后，信訪人仍然以同一事實和理由提出投訴請求的，國家機關（）。A、不再受理B、不再復核C、不予登記D、不再答復參考答案：A41.信訪人提出下列事項之一的，總行及各分支機構不予（再）受理，并出具不予（再）受理告知書，應當告知信訪人依法依規(guī)向有關機關提出A、信訪人反映的問題與本行有關的B、收到書面答復后，在規(guī)定時限內(nèi)提出復查、復核申請的C、已經(jīng)或依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的D、有關機關或部門對信訪人反映的問題尚未做出最終處理決定的參考答案：C42.信超（）未用信，或依借款人經(jīng)營動態(tài)認定有必要的，需對借款人的工商登記、征信記錄、抵質(zhì)押登記狀況、訴訟、行政處罰等內(nèi)容進行查詢，并在用信調(diào)查報告中明確查詢結果。A、1個月B、2個月C、3個月D、6個月參考答案：A43.新型農(nóng)村社區(qū)居民個人購房貸款的發(fā)放對象年齡要求為（）A、年齡在16周歲（含）以上，借款人年齡加貸款期限原則上不超過65歲B、年齡在18周歲（含）以上，借款人年齡加貸款期限原則上不超過65歲C、年齡在18周歲（含）以上，借款人年齡加貸款期限原則上不超過60歲D、年齡在16周歲（含）以上，借款人年齡加貸款期限原則上不超過70歲參考答案：B44.消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）的企業(yè)要求賠償。A、分立前B、分立后C、分立前或者分立后D、已撤銷參考答案：B45.消費者向有關行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起（）內(nèi)，予以處理并告知消費者。A、五日內(nèi)B、五個工作日內(nèi)C、七日內(nèi)D、七個工作日參考答案：D46.消費者權益保護工作重大信息包括但不限于銀行保險機構消費者權益保護工作重要政策、重大舉措、重點事項、重要事件等消費者權益保護工作有關的信息。重大信息披露應至少以（）為一個披露周期，優(yōu)先通過年報、社會地責任報告等方式進行。A、一年B、二年C、三年D、四年參考答案：A47.向征信機構查詢個人信息的，應當取得（）并約定用途。但是，法律規(guī)定可以不經(jīng)同意查詢的除外。A、信息主體本人的口頭同意B、信息主體本人的書面同意C、信息主體本人或其直系親屬的口頭同意D、信息主體本人或其直系親屬的書面同意參考答案：B48.向金融信用信息基礎數(shù)據(jù)庫提供或者查詢信息的機構違反《征信業(yè)管理條例》規(guī)定，違法提供或者出售信息的，由國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或其派出機構責令限期改正，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員處（）。A、5萬元以上50萬元以下的罰款B、1萬元以上10萬元以下的罰款C、2萬元以上20萬元以下的罰款D、3萬元以上30萬元以下的罰款參考答案：B49.下列做法不正確的是（）。A、可以要求金融消費者購買協(xié)議中未做明確要求的產(chǎn)品或者服務B、嚴格區(qū)分自有產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品，嚴格執(zhí)行"雙錄"有關規(guī)定C、明確告知金融消費者各個環(huán)節(jié)的計費標準及可能存在的費用減免政策D、及時將提供金融產(chǎn)品或者服務中遇到的問題、意見建議反饋至本行相關部門參考答案：A50.下列選項中，關于國務院辦公廳印發(fā)的《關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》（以下簡稱《意見》的說法錯誤的是（）。A、《意見》對我國進一步加強金融消費者權益保護、提升金融消費者信心、促進金融市場健康運行、維護國家金融穩(wěn)定、實現(xiàn)全面建成小康社會戰(zhàn)略目標具有重要意義。B、《意見》指出，要堅持市場化和法制化原則，堅持全面監(jiān)管與行為監(jiān)管相結合，建立健全金融消費者權益保護監(jiān)管機制和保障機制，防范和化解金融風險，促進金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。C、《意見》明確，金融管理部門要按照職責分工，切實做好各自職責范圍內(nèi)金融消費者權益保護工作。D、《意見》提出，要健全金融消費者權益保護機制，明確金融機構在金融消費者保護方面的行為規(guī)范，保障金融消費者財產(chǎn)安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權。參考答案：B51.下列哪些宣傳用語是符合規(guī)范要求的（）。A、"先人一步，貸款審批我最快"B、"**產(chǎn)品收益高，保本金，是您投資的不二選擇"C、"本產(chǎn)品已經(jīng)中國人民銀行備案通過"D、"**貸款年化利率*%"參考答案：D52.下列關于《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）要求銀行、支付機構向金融消費者披露的內(nèi)容中，錯誤的是（）。A、貸款產(chǎn)品的年化利率及月利率B、金融消費者應當負擔的費用及違約金，包括金額的確定方式，交易時間和交易方式C、因金融產(chǎn)品或者服務產(chǎn)生糾紛的處理及投訴途徑D、在金融產(chǎn)品說明書或者服務協(xié)議中，實際承擔合同義務的經(jīng)營主體完整的中文名稱。參考答案：A53.無理由退貨的商品，消費者退貨的商品應當完好。經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由（）承擔。A、生產(chǎn)者B、銷售者C、消費者D、第三方平臺參考答案：C54.我國大陸地區(qū)銀行消費者權益保護的工作原則中以（）為先。A、預防B、教育C、維權D、協(xié)調(diào)處置參考答案：A55.違反國家有關規(guī)定，向他人出售或者提供公民個人信息，情節(jié)嚴重的，處（）以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金。A、一年B、五年C、三年D、七年參考答案：C56.違反國家有關規(guī)定，將在履行職責或者提供服務過程中獲得的公民個人信息，出售或者提供給他人的，依照刑法第二百五十三條之一的規(guī)定（）處罰。A、從輕B、從重C、從嚴D、減輕參考答案：B57.違反規(guī)定徇私向親屬、朋友發(fā)放貸款或者提供擔保造成損失的，應當承擔（）賠償責任。A、全部或者部分B、全部C、部分D、連帶參考答案：A58.違反規(guī)定提高或者降低利率以及采用其他不正當手段，吸收存款，發(fā)放貸款的；由國務院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構責令改正，有違法所得的，沒收違法所得，違法所得五十萬元以上的，并處違法所得（）罰款；沒有違法所得或者違法所得不足五十萬元的，處（）罰款；情節(jié)特別嚴重或者逾期不改正的，可以責令停業(yè)整頓或者吊銷其經(jīng)營許可證；構成犯罪的，依法追究刑事責任。A、一倍以上五倍以下，五十萬元以上二百萬元以下B、一倍以上五倍以下，三十萬元以上二百萬元以下C、一倍以上三倍以下，五十萬元以上二百萬元以下D、一倍以上五倍以下，五十萬元以上一百萬元以下參考答案：A59.投訴處理部門在收到工單后，應盡快查詢、協(xié)調(diào)處理，并將投訴事件最新動態(tài)、進展或處理結果在（）內(nèi)回復客戶。A、5日B、3日C、2日D、1日參考答案：C60.收集消費者金融信息時堅持合法、正當、必要原則，（），不得收集與業(yè)務無關的信息或者采取不正當方式收集信息。A、按照業(yè)務需求B、按照領導指示C、取得金融消費者或監(jiān)護人明示同意D、按照產(chǎn)品操作規(guī)程參考答案：C61.適時開展和輿情事件相關的正面典型事件宣傳，沖減輿情事件的負面影響，這屬于輿情應對的（）環(huán)節(jié)A、輿情監(jiān)測B、輿情處置C、輿情應急D、聲譽修復參考答案：D62.申請設立經(jīng)營個人征信業(yè)務的征信機構，國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門應當依法進行審查，自受理申請之日起（）內(nèi)作出批準或者不予批準的決定。A、30日B、30工作日C、60日D、60工作日參考答案：C63.設立經(jīng)營企業(yè)征信業(yè)務的征信機構，應當符合《中華人民共和國公司法》規(guī)定的設立條件，并自公司登記機關準予登記之日起（）內(nèi)向所在地的國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門派出機構辦理備案。A、30日B、30工作日C、60日D、60工作日參考答案：A64.設立經(jīng)營個人征信業(yè)務的征信機構注冊資本不少于人民幣（）萬元。A、2000B、3000C、5000D、10000參考答案：C65.商業(yè)銀行應當于每一會計年度終了（）內(nèi)，按照國務院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構的規(guī)定，公布其上一年度的經(jīng)營業(yè)績和審計報告。A、30個工作日內(nèi)B、一個月內(nèi)C、兩個月內(nèi)D、三個月內(nèi)參考答案：D66.商業(yè)銀行應當充分發(fā)揮銷售道優(yōu)勢.保險公司應當充分發(fā)揮長期資產(chǎn)負債匹配管理和風險保障的核心技術優(yōu)勢、在商業(yè)銀行代理保險業(yè)務中大力發(fā)展（）保險產(chǎn)品。A、長期儲蓄型和風險保障型B、長期儲蓄型和風險可控型C、穩(wěn)定增長型和風險保障型D、穩(wěn)定增長型和風險可控型參考答案：A67.商業(yè)銀行因行使抵押權、質(zhì)權而取得的不動產(chǎn)或者股權，應當自取得之日起（）內(nèi)予以處分。A、一年B、兩年C、三年D、五年參考答案：B68.商業(yè)銀行及其分支機構自取得營業(yè)執(zhí)照之日起無正當理由超過（）未開業(yè)的，或者開業(yè)后自行停業(yè)連續(xù)（）以上的，由國務院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構吊銷其經(jīng)營許可證，并予以公告。A、三個月；三個月B、三個月；六個月C、六個月，六個月D、六個月；九個月參考答案：C69.商業(yè)銀行的營業(yè)時間應當方便客戶，并予以公告。商業(yè)銀行應當在公告的營業(yè)時間內(nèi)營業(yè)，不得擅自停止營業(yè)或者（）營業(yè)時間。A、增加B、停止C、縮短D、加長參考答案：C70.商業(yè)銀行代理銷售的保險產(chǎn)品保險期間超過一年的，應當在保險合同中約定（）的猶豫期，并在保險合同中載明投保人在猶豫期內(nèi)的權利。猶豫期自投保人收到保險單并書面簽收之日起計算。A、15個自然日B、15個工作日C、10個自然日D、10個工作日參考答案：A71.商業(yè)銀行不可以采用以下方式（），吸收存款，發(fā)放貸款。A、提高服務水平B、超額提高存款利率C、豐富產(chǎn)品種類D、適當降低貸款利率參考答案：B72.人民銀行將根據(jù)接入機構和征信機構（含信用評級機構）的需求，推行全國征信從業(yè)人員（）制度。A、上崗考試B、合規(guī)教育參考答案：B73.人民銀行對非現(xiàn)場監(jiān)管涉及內(nèi)容的（），將通過現(xiàn)場執(zhí)法檢查予以確認。A、合法性B、合規(guī)性C、完整性D、真實性參考答案：D74.人民銀行（）對接入機構全員征信合規(guī)教育輪訓情況、征信內(nèi)控問責情況以及征信法規(guī)制度遵守情況進行現(xiàn)場執(zhí)法檢查。A、隨機B、定期C、每季度D、每半年參考答案：A75.全面加強（），加強理想信念教育，引導全黨牢記黨的宗旨，自覺做共產(chǎn)主義遠大理想和中國特色社會主義共同理想的堅定信仰者和忠實實踐者。A、黨的思想建設B、黨的政治建設C、黨的組織建設D、黨的作風建設參考答案：A76.農(nóng)商銀行投訴因特殊情況不能按期處理的，應在收到投訴工單（）日內(nèi)向客戶解釋說明。A、7日B、5日C、3日D、2日參考答案：D77.農(nóng)商銀行負責每月按照省聯(lián)社客服系統(tǒng)中《工單明細匯總統(tǒng)計》報表式樣，按照事件等級歸檔已結案投訴工單明細，形成臺賬，并專夾保管，保管期為（）。A、5年B、4年C、3年D、2年參考答案：C78.農(nóng)商銀行反饋的客戶投訴處理結果，包含但不限于投訴原因、調(diào)查核實過程、（），以及客戶對處理意見的滿意程度等。A、處理人B、處理時間C、處理意見參考答案：C79.目前人民幣存款準備金實行（）考核A、余額法B、日均法C、平均法D、間隔法參考答案：C80.開設（），優(yōu)先接待老年人，廳堂按實際需求彈性設置引導協(xié)助人員，輔助老年客戶完成業(yè)務辦理。A、老年客戶綠色通道B、老年人窗口C、特殊人群優(yōu)先窗口D、老年人優(yōu)先參考答案：A81.拒絕或者拖延有關行政部門責令對缺陷商品或者服務采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務等措施的，處以（）經(jīng)濟處罰。A、一倍以上十倍以下B、一倍以上五倍以下C、五萬元以上五十萬元以下D、五萬元以上二十萬元以下參考答案：A82.境外征信機構在境內(nèi)經(jīng)營征信業(yè)務，應當經(jīng)（）批準。A、人民銀行B、征信中心C、派出機構D、國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門參考答案：D83.經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應當以（）方式提請消費者注意商品或者服務的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。A、顯著B、突出C、明確D、固定參考答案：A84.經(jīng)營者以預收款方式提供商品或服務，應按（）提供。A、經(jīng)營者的規(guī)定B、經(jīng)營者與消費者之間的約定C、消費者的要求D、消費者協(xié)會的要求參考答案：C85.經(jīng)營者向消費者提供的商品質(zhì)次價高﹑短斤少兩，侵害了消費者的（）。A、安全權B、知情權C、公平交易權D、自主選擇權參考答案：B86.經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定采取有關措施，下列不符合要求的是（）。A、退貨B、更換C、修理D、投訴參考答案：D87.經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告，沒收違法所得，處以違法所得（）罰款，沒有違法所得的處以（）以下罰款。A、1倍以上5倍以下；20萬B、1倍以上5倍以下；50萬C、1倍以上10倍以下；20萬D、1倍以上10倍以下；50萬參考答案：D88.經(jīng)營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權要求所受損失（）以下的懲罰性賠償。A、一倍B、二倍C、三倍D、五倍參考答案：B89.經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者（）必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應當采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。A、產(chǎn)品說明B、產(chǎn)品價格C、購買意向D、個人信息參考答案：D90.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起（）內(nèi)退貨，且無需說明理由。A、3日B、5日C、7日D、一個月參考答案：C91.金融營銷宣傳應當通過足以引起金融消費者注意的文字、符號、字體、顏色等特別標識對限制金融消費者權利和加重金融消費者義務的事項進行（）。A、說明B、注明C、注釋D、解釋參考答案：A92.金融營銷宣傳行為，是指金融產(chǎn)品或金融服務經(jīng)營者利用各種（），就金融產(chǎn)品或金融服務進行宣傳、推廣的行為。A、宣傳工具B、方式C、宣傳工具或方式D、宣傳工具和方法參考答案：C93.金融機構應在接到征信中心個人異議信息核查通知起（）完成對個人異議信息的核查和回復。A、12日內(nèi)B、10日內(nèi)C、6日內(nèi)D、3日內(nèi)參考答案：A94.金融機構應健全自助查詢機物理設備管理，明確自助查詢機管理責任主體，對設備加強維護，按流程及時（）自助查詢機內(nèi)部存儲的征信信息。A、保存B、清理C、查詢參考答案：B95.金融機構應當（）進行一次個人金融信息安全隱患排查。A、每月B、每季度C、每半年D、每年參考答案：C96.金融產(chǎn)品或金融服務經(jīng)營者應當依法審慎確定與（）的合作形式，明確約定本機構與（）在金融營銷宣傳中的責任，共同確保相關金融營銷宣傳行為合法合規(guī)。A、業(yè)務合作方B、第三方C、對方D、關聯(lián)方參考答案：A97.接入機構考核評級工作每年開展（），原則上應當于每年3月31日前完成對上一年度的考核評級工作。A、一次B、兩次C、三次D、四次參考答案：A98.接管期限屆滿，國務院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構可以決定延期，但接管期限最長不得超過（）年。A、一年B、二年C、三年D、五年參考答案：B99.加大數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新力度，鼓勵推出適用于老年人的專用產(chǎn)品，提高老年人使用產(chǎn)品的便捷度，優(yōu)化整合線上服務模式，減化線上辦事流程，以更加（）的服務，提升老年客戶人性化服務水平。A、簡潔、方便B、便捷、優(yōu)質(zhì)C、多元、高效D、多元、智能參考答案：D100.核查機構應當對消費投訴處理過程、處理時限和處理結果進行核查，自收到核查申請之日起（）日內(nèi)作出核查決定并告知投訴人。A、15B、20C、25D、30參考答案：D101.鼓勵銀行保險機構主動介入（）、交通、文旅等多方領域，全方位提高服務效能。A、醫(yī)療B、理財C、社區(qū)D、保險參考答案：A102.鼓勵推出適用于老年人的專用產(chǎn)品，提高老年人使用產(chǎn)品的（），優(yōu)化整合線上服務模式，減化線上辦事流程，以更加多元、智能的服務，提升老年客戶人性化服務水平。A、便捷度B、舒適度C、友好度D、清晰度參考答案：A103.工作人員在處理信訪事項過程中，將（）的檢舉、控告材料或者有關情況透露、轉(zhuǎn)送給被檢舉、控告的人員或者單位的，由其主管機關依法給予處分。A、信訪人B、他人C、別人D、第三人參考答案：A104.根據(jù)所在地區(qū)老年客戶群體數(shù)量、（），打造布局合理、種類豐富的金融服務網(wǎng)點。A、年齡分布B、占比情況C、地理位置D、方便程度參考答案：B105.根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，對老年人常用的（）、查詢余額明細等高頻交易進行適老化改造。A、加掛銀行卡B、轉(zhuǎn)賬匯款C、卡號查詢D、貸款交易參考答案：B106.根據(jù)《中華人民共和國刑法》第二百五十三條和《最高人民法院、最高人民檢察院關于辦理侵犯公民個人信息刑事案件適用法律若干問題的解釋》的相關規(guī)定，某商業(yè)銀行的征信查詢?nèi)藛T張某在履行職責或者提供服務過程中非法獲取、出售或提供征信信息300條，犯（），應認定為（），處（）。A、"侵犯公民隱私罪""情節(jié)嚴重"罰款或拘役B、"侵犯公民個人信息罪""情節(jié)輕微"6個月以上一年以下有期徒刑C、"侵犯公民個人信息罪""情節(jié)嚴重"三年以下有期徒刑D、"侵犯公民個人信息罪""情節(jié)特別嚴重"三年以上七年以下有期徒刑參考答案：C107.根據(jù)《中華人民共和國工會法》第三十八條規(guī)定，企業(yè)、事業(yè)單位研究經(jīng)營管理和發(fā)展的重大問題應當聽取工會的意見；召開討論有關工資、福利、勞動安全衛(wèi)生、社會保險等涉及職工切身利益的會議，必須有（）參加。A、工會代表B、職工代表C、高級管理層D、董事會成員參考答案：A108.個人信用報告反映了個人的信用狀況，必須合規(guī)查詢和使用，通過以下（）途徑，可以獲取個人信用報告。A、通過本人授權、法定目的、本人授權與法定目的相結合B、通過非本人授權、法定目的C、只能通過本人授權D、只能通過法定目的參考答案：A109.個人信用報告的查詢途徑不包括下列哪種（）。A、本人親自到人民銀行對外公布的信用報告查詢點查詢B、委托代理人到人民銀行對外公布的信用報告查詢點查詢C、電話查詢D、互聯(lián)網(wǎng)查詢參考答案：C110.個人信息主體有權每年（）次免費獲取本人的信用報告。A、1B、2C、3D、4參考答案：B111.個人柜臺查詢自身信用報告，每年自第（）次起每次收費10元。A、2B、3C、4D、5參考答案：B112.復查復核申請期限的起算。申請期限自信訪人收到信訪事項處理、復查意見書的（）起算A、次日B、當日C、第三日D、前一日參考答案：A113.反洗錢內(nèi)部控制要達到預期的效果不應當結合金融機構的（）A、經(jīng)營管理B、風險控制C、業(yè)務流程D、業(yè)績指標參考答案：D114.多名投訴人采取面談方式提出共同消費投訴的，應當推選代表，代表人數(shù)不超過（）名。A、3B、5C、7D、9參考答案：B115.對于征信系統(tǒng)的數(shù)據(jù)要從嚴管理，按照（）的原則，嚴格按流程和保密要求辦理批量數(shù)據(jù)的抽取、留存、流轉(zhuǎn)、應用和銷毀。A、正確、嚴格、合法B、合法、正當、必要C、合理、適當、嚴格D、嚴格、合理、合法參考答案：B116.對于新建立業(yè)務關系的客戶，反洗錢監(jiān)控報送系統(tǒng)將在建立業(yè)務關系后的（）個自然日內(nèi)進行風險等級初評。A、2B、5C、10D、30參考答案：C117.對于侵犯公民個人信息犯罪，應當綜合考慮犯罪的危害程度、犯罪的違法所得數(shù)額以及被告人的前科情況、認罪悔罪態(tài)度等，依法判處罰金。罰金數(shù)額一般在違法所得的（）。A、一倍以上五倍以下B、一倍以上三倍以下C、一倍以上七倍以下D、五倍參考答案：A118.對于貸款申請未通過的客戶的查詢授權書、身份證復印件、信用報告等資料應（）。A、經(jīng)有權人審批后立即銷毀B、專夾保管C、交由客戶保管D、交由征信主管部門保管參考答案：B119.對人民銀行分支機構查詢點的自查自糾情況，由所在轄區(qū)的人民銀行（）分支機構進行抽查。A、縣級B、市級C、省級D、總行參考答案：C120.對開戶之日起（）個月內(nèi)無交易記錄的賬戶，銀行應當暫停其非柜面業(yè)務。A、1個月B、3個月C、6個月D、12個月參考答案：C121.董事會對（）履行消費者權益保護職責情況進行監(jiān)督，對相關工作進行審議，包括但不限于年度消費者權益保護工作計劃、開展情況、重大事項、信息披露等，并形成相關決議。A、董事會B、監(jiān)事會C、股東大會D、高管層參考答案：D122.到（）前，圍繞老年人高頻事項和服務場景，推動老年人享受智能化服務更加普遍，傳統(tǒng)服務方式更加完善。A、2021年1季度B、2021年底C、2022年1季度D、2022年底參考答案：B123.到（）前，老年人享受智能化服務水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務更加高效協(xié)同，解決老年人面臨"數(shù)字鴻溝"問題的長效機制基本建立。A、2021年底B、2022年底C、2023年底D、2024年底參考答案：B124.當認定為涉案賬戶開戶人的，客戶（）內(nèi)未核實的，暫停客戶名下除涉案賬戶外其他銀行賬戶的非柜面業(yè)務。A、2日B、3日C、5日D、10日參考答案：B125.存款保險，是指（）向存款保險基金管理機構交納保費，形成存款保險基金，存款保險基金管理機構依照本條例的規(guī)定向存款人償付被保險存款，并采取必要措施維護存款以及存款保險基金安全的制度A、存款人B、保險公司C、銀保監(jiān)會D、投保機構參考答案：B126.除法律法規(guī)及中國人民銀行另有規(guī)定外，銀行業(yè)金融機構不得向（）提供境內(nèi)個人金融信息。A、境內(nèi)B、國內(nèi)C、境外D、國外參考答案：C127.除對已發(fā)放的個人信貸進行貸后風險管理之外，商業(yè)銀行查詢個人信用報告時應當取得被查詢?nèi)说模ǎ、直接進行B、口頭授權C、書面授權D、電話授權參考答案：C128.查詢客戶征信報告后，客戶授權書、身份證復印件和個人信用報告應（）。A、納入信貸檔案資料中統(tǒng)一歸檔保管B、專夾保管C、交由客戶保管D、交由征信主管部門保管參考答案：A129.采集個人信息應當經(jīng)（）同意，未經(jīng)本人同意不得采集。但是，依照法律、行政法規(guī)規(guī)定公開的信息除外。A、信息主體本人B、信息主體代理人參考答案：A130.不得以（）或引人誤解的方式對金融產(chǎn)品或金融服務進行營銷宣傳。A、欺詐B、欺瞞C、欺騙D、隱瞞參考答案：A131.被投訴機構對投訴處理結果無異議的，應當在收到處理決定之日起（）按照處理意見進行整改，并將整改情況向人民銀行分支機構報告。A、10日內(nèi)B、8日內(nèi)C、7日內(nèi)D、5日內(nèi)參考答案：A132.《中華人民共和國反洗錢法》規(guī)定的洗錢上游犯罪包括（）大類。A、5B、6C、7D、8參考答案：C133.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行、支付機構應當自收到中國人民銀行分支機構轉(zhuǎn)交的投訴之日起（）內(nèi)答復投訴人。情況復雜的，經(jīng)本機構投訴處理工作負責人批準，可以延長處理期限，并告知投訴人延長處理期限的理由，但最長處理期限不得超過（）。A、15日；60日B、15個工作日；60日C、15日；60個工作日D、15個工作日；60個工作日參考答案：A134.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行、支付機構應當每年至少開展（）次金融消費者權益保護專題培訓。A、一次B、兩次C、三次D、四次參考答案：A135.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行、支付機構應當建立以分級授權為核心的消費者金融信息使用管理制度，根據(jù)消費者金融信息的（），在不影響本機構履行反洗錢等法定義務的前提下，合理確定本機構工作人員調(diào)取信息的（），嚴格落實信息使用授權審批程序。A、必要性、敏感度及業(yè)務開展需要；范圍、權限B、重要性、敏感度及業(yè)務開展需要；范圍、程序C、重要性、敏感度及業(yè)務開展需要；范圍、權限D(zhuǎn)、必要性、敏感度及業(yè)務開展需要；范圍、程序參考答案：C136.《中國人民銀行關于進一步加強征信信息案例管理的通知》中規(guī)定，要切實增強征信信息安全管理意識，強化征信信息安全主體責任，明確領導層中分管征信工作的負責人為（）。A、第一責任人B、直接責任人C、主管責任人D、主要責任人參考答案：A137.《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》規(guī)定，銀行保險機構應當自收到消費投訴之日起（）日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人，情況復雜的可以延長至（）日。A、5，10B、10，15C、15，20D、15，30參考答案：D138.《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》規(guī)定，銀行保險機構應當及時查找引發(fā)投訴事項的原因，健全完善（），切實注重消費者消費體驗，提升服務水平。A、統(tǒng)計分析機制B、溯源整改機制C、定期分析機制D、分析整改機制參考答案：B139.《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》規(guī)定，銀行保險機構應當從人力物力財力上保證消費投訴處理工作順利開展，指定（）或者機構負責人分管本單位消費投訴處理工作。A、高級管理人員B、董事長C、行長D、監(jiān)事長參考答案：B140.《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》規(guī)定，投訴人對銀行保險機構分支機構消費投訴處理結果有異議的，可以自收到處理決定之日起（）日內(nèi)向其上級機構書面申請核查。核查機構應當對消費投訴處理過程、處理時限和處理結果進行核查，自收到核查申請之日起（）日內(nèi)作出核查決定并告知投訴人。A、15B、20C、25D、30參考答案：D141.《銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》規(guī)定，有條件的銀行保險機構應不等不靠，盡快行動。按照（）的標準，盡快解決一批當前影響老年人運用智能技術的現(xiàn)實問題。A、先易后難先急后緩B、爭先創(chuàng)優(yōu)C、先行先試D、守先待后參考答案：A142.《商業(yè)銀行服務價格管理辦法》規(guī)定，商業(yè)銀行提高實行市場調(diào)節(jié)價的服務價格，應當至少于實行前（）按照本辦法規(guī)定進行公示，必要時應當采用書面、電話、短信、電子郵件、合同約定的其他形式等多種方式通知相關客戶。A、3個月B、6個月C、9個月D、1個月參考答案：A143.《存款保險條例》規(guī)定，存款保險，是指（）向存款保險基金管理機構交納保費，形成存款保險基金，存款保險基金管理機構依照本條例的規(guī)定向存款人償付被保險存款，并采取必要措施維護存款以及存款保險基金安全的制度A、存款人B、保險公司C、銀保監(jiān)會D、投保機構參考答案：D144.（）中規(guī)定."商業(yè)銀行應當保障存款人的合法權益不受任何單位和個人的侵犯"。A、《消費者權益保護法》B、《人民銀行法》C、《商業(yè)銀行法》D、《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》參考答案：C145.（）用于辦理單位存款人借款轉(zhuǎn)存、借款歸還和其他結算的資金收付。A、基本存款賬戶B、一般存款賬戶C、專用存款賬戶D、臨時存款賬戶參考答案：B146.（）是指金融機構應當切實履行金融消費者投訴處理主體責任，在機構內(nèi)部建立多層級投訴處理機制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會監(jiān)督。A、依法求償權B、自主選擇權C、適當性制度D、財產(chǎn)安全權參考答案：A147.（）是消費者權益保護工作的最高決策機構。A、高管層B、董事會C、股東大會D、監(jiān)事會參考答案：B148.（）是人民銀行征信管理中心組織建設的，通過采集、整理、保存?zhèn)€人信用信息，為商業(yè)銀行和個人提供信用報告查詢服務的系統(tǒng)。A、個人信用信息基礎數(shù)據(jù)庫B、企業(yè)信用信息基礎數(shù)據(jù)庫C、個人征信上報系統(tǒng)D、企業(yè)征信上報系統(tǒng)參考答案：A149.（）是金融機構日常業(yè)務工作中積累的一項重要基礎數(shù)據(jù)，也是金融機構客戶個人隱私的重要內(nèi)容。A、個人信息B、金融信息C、個人金融信息D、個人消費信息參考答案：C150.（）名以上投訴人采取面談方式提出共同消費投訴的群體性投訴算作重大投訴。A、10B、15C、20D、30參考答案：C151.（）負責對全國性接入機構進行考核評級。A、銀行業(yè)協(xié)會B、中國保險行業(yè)協(xié)會C、人民銀行D、國務院行政主管部門參考答案：C152.（）初步建立了覆蓋知情權、異議權和救濟權等權益的信用信息法律保護體系。A、《憲法》B、《民法通則》C、《合同法》D、《征信業(yè)管理條例》參考答案：D153.（），是指銀行業(yè)金融機構在開展業(yè)務時，或通過接入中國人民銀行征信系統(tǒng)、支付系統(tǒng)以及其他系統(tǒng)獲取、加工和保存的以下個人信息。A、個人信息B、金融信息C、個人金融信息D、個人消費信息參考答案：C多選題1.中國人民銀行為執(zhí)行貨幣政策，可以運用下列貨幣政策工具（）。A、要求銀行業(yè)金融機構按照規(guī)定的比例交存存款準備金；B、確定中央銀行基準利率；C、為在中國人民銀行開立賬戶的銀行業(yè)金融機構辦理再貼現(xiàn)；D、向商業(yè)銀行提供貸款；E、在公開市場上買賣國債、其他政府債券和金融債券及外匯；參考答案：ABCDE2.中國人民銀行及其分支機構會同有關部門推動建立和完善（）相結合的金融消費者權益保護共同治理體系。A、金融機構自治B、行業(yè)自律C、金融監(jiān)管D、社會監(jiān)督參考答案：ABCD3.征信機構解散或者被依法宣告破產(chǎn)的，應當向國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門報告，并按照下列方式處理信息數(shù)據(jù)庫（）。A、與其他征信機構約定并經(jīng)國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門同意，轉(zhuǎn)讓給其他征信機構B、不能依照前項規(guī)定轉(zhuǎn)讓的，移交給國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門指定的征信機構C、不能依照前兩項規(guī)定轉(zhuǎn)讓、移交的，在國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門的監(jiān)督下銷毀D、由解散或破產(chǎn)征信機構自行銷毀參考答案：ABC4.征信工作從業(yè)人員需滿足以下（）條件。A、熟悉計算機操作B、具備一定的文字表達能力C、了解《征信業(yè)管理條例》及其他征信工作相關規(guī)章制度D、接受了必要的崗前培訓參考答案：ABCD5.運行機構和接入機構應建立（）的工作機制，按照征信內(nèi)控制度的規(guī)定，對日常監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的風險線索以及異常查詢線索，與對應的信貸業(yè)務進行逐筆核實。A、分級授權B、分級監(jiān)控C、定向核查D、專項核查參考答案：BD6.銀行業(yè)金融機構應當充分運用（）等非訴訟方式，及時有效解決與金融消費者之間的金融消費爭議。A、自行和解B、外部調(diào)解C、仲裁D、訴訟參考答案：ABC7.銀行業(yè)金融機構要完善信息安全技術防范措施，確保個人金融信息在（）等環(huán)節(jié)中不被泄露。A、收集B、傳輸C、加工D、保存E、使用參考答案：ABCDE8.銀行業(yè)金融機構通過接入中國人民銀行征信系統(tǒng)、支付系統(tǒng)以及其他系統(tǒng)獲取的個人金融信息，應當嚴格按照系統(tǒng)規(guī)定的用途使用，不得違反規(guī)定（）。A、咨詢B、查詢C、濫用D、應用參考答案：BC9.銀行保險機構應通過（）等渠道對本機構投訴渠道和處理流程進行披露，通過年報、社會責任報告等方式對年度投訴數(shù)量、投訴業(yè)務類別、投訴地區(qū)分布等進行披露。A、營業(yè)網(wǎng)點B、官方網(wǎng)站C、移動客戶端D、內(nèi)網(wǎng)參考答案：ABC10.銀行、支付機構不得以通知、聲明、告示等格式條款的方式作出含有下列內(nèi)容的規(guī)定（）。A、減輕或者免除銀行、支付機構造成金融消費者財產(chǎn)損失的賠償責任B、規(guī)定金融消費者承擔超過法定限額的違約金或者損害賠償金C、排除或者限制金融消費者依法對其金融信息進行查詢、刪除、修改的權利D、排除或者限制金融消費者選擇同業(yè)機構提供的金融產(chǎn)品或者服務的權利參考答案：ABCD11.消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得（）等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。A、質(zhì)量保障B、價格合理C、計量正確D、童叟無欺參考答案：ABC12.消費者的自主選擇權體現(xiàn)在以下（）方面。A、自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者B、自主選擇商品品種或者服務方式C、自主決定購買或者不購買任何一種商品D、自主決定接受或者不接受任何一項服務參考答案：ABCD13.下列中國人民銀行作出的決定，需要經(jīng)國務院批準后執(zhí)行的有（）。A、年度貨幣供應量B、利率C、匯率D、公開市場買賣國債參考答案：ABC14.下列說法正確的有（）。A、征信系統(tǒng)運行機構和接入機構應優(yōu)化自助查詢機用戶管理，明確自助查詢機用戶管理權限B、征信系統(tǒng)運行機構和接入機構應為自助查詢機單獨劃分網(wǎng)段C、征信系統(tǒng)運行機構和接入機構需在采購自助查詢機時，應完善合同內(nèi)容，明確設備提供商的保密責任D、征信系統(tǒng)運行機構和接入機構應對自助查詢機加強維護，按流程及時清理自助查詢機內(nèi)部存儲的征信信息參考答案：ABCD15.下列哪些情況不屬于越權查詢（）。A、人行通知的異議處理需要（應有郵件或書面通知）B、信息糾錯更正需要C、法律規(guī)定可以不經(jīng)授權查詢的D、申請人電話同意的參考答案：ABC16.習近平總書記在黨史學習教育動員大會上的講話指出，"在新時代，堅定信仰信念，最重要的就是要堅定中國特色社會主義（）、（）、（）、（）"。A、道路自信B、理論自信C、制度自信D、文化自信參考答案：ABCD17.商業(yè)銀行貸款，應當遵守下列資產(chǎn)負債比例管理的規(guī)定（）。A、資本充足率不得低于百分之八B、流動性資產(chǎn)余額與流動性負債余額的比例不得低于百分之二十五C、對同一借款人的貸款余額與商業(yè)銀行資本余額的比例不得超過百分之十D、撥付各分支機構營運資金額的總和，不得超過總行資本金總額的百分之六十參考答案：ABC18.經(jīng)營個人征信業(yè)務的征信機構應當對其工作人員查詢個人信息的權限和程序作出明確規(guī)定，對工作人員查詢個人信息的情況進行登記，如實記載（），（）、（）及（）。A、查詢工作人員的姓名B、查詢的時間C、內(nèi)容D、用途參考答案：ABCD19.根據(jù)人民銀行5號令，中國人民銀行或其分支機構對銀行、支付機構侵害消費者金融信息依法得到保護權利的以下情形予以處罰。A、侵害消費者金融信息依法得到保護權利B、未公開收集、使用消費者金融信息的規(guī)則，未明示收集、使用消費者金融信息的目的、方式和范圍的C、未建立以分級授權為核心的消費者金融信息使用管理制度D、未嚴格落實信息使用授權審批程序的參考答案：ABCD20.根據(jù)人民銀行5號令，銀行、支付機構有侵害金融消費者合法權益行為的，中國人民銀行及其分支機構可以對其采取下列哪些措施？A、要求提交書面說明或者承諾B、約見談話C、責令限期整改D、視情將相關信息向其上級機構、行業(yè)監(jiān)管部門反饋，在行業(yè)范圍內(nèi)發(fā)布，或者向社會公布參考答案：ABCD21.各營業(yè)網(wǎng)點要設置必要的線下辦事渠道，包括（）。A、合理保留傳統(tǒng)渠道服務方式B、保留適當?shù)墓衩娲翱贑、暢通客戶服務電話的人工服務功能D、設立區(qū)域性的老年人專用服務電話參考答案：ABCD22.個人信用報告的查詢渠道包括（）。A、人民銀行征信中心官網(wǎng)B、部分商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行C、部分商業(yè)銀行手機銀行D、個人信用報告自助查詢機參考答案：BD23.個人金融交易信息，包括銀行業(yè)金融機構在支付結算、理財、保險箱等中間業(yè)務過程中獲取、保存、留存的個人信息和客戶在通過銀行業(yè)金融機構與（）等第三方機構發(fā)生業(yè)務關系時產(chǎn)生的個人信息等。A、保險公司B、證券公司C、基金公司D、期貨公司參考答案：ABCD24.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定的消費者金融信息的處理包括消費者金融信息的（）等。A、收集、存儲B、使用、加工C、傳輸D、提供、公開參考答案：ABCD25.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行、支付機構應當履行《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十九條規(guī)定的明示義務，做好以下哪些工作（）。A、公開消費者的金融信息B、公開收集、使用消費者金融信息的規(guī)則C、明示收集、使用消費者金融信息的目的、方式和范圍D、留存有關證明資料參考答案：BCD26.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行、支付機構收到中國人民銀行分支機構轉(zhuǎn)交的投訴，應當按要求向中國人民銀行分支機構反饋投訴處理情況。反饋的內(nèi)容包括（）等。A、投訴基本情況、爭議焦點B、調(diào)查結果及證據(jù)、處理依據(jù)C、與金融消費者的溝通情況D、延期處理情況及投訴人滿意度參考答案：ABCD27.《征信業(yè)管理條例》的立法目的包括（）。A、規(guī)范征信活動B、保護當事人合法權益C、引導、促進征信業(yè)健康發(fā)展D、推進社會信用體系建設E、促進社會信用環(huán)境改善參考答案：ABCD28.《關于進一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知》中提出，證明材料包括但不限于（）等與金融產(chǎn)品或金融服務相關的身份資質(zhì)信息。金融產(chǎn)品或金融服務經(jīng)營者應當確保金融營銷宣傳在形式和實質(zhì)上未超出上述證明材料載明的業(yè)務許可范圍。A、與金融產(chǎn)品或服務相關的身份資質(zhì)信息B、備案文件C、行業(yè)自律組織資格D、經(jīng)營許可證參考答案：BCD判斷題1.租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應當標明其名稱和標記。A、正確B、錯誤參考答案：B2.自2019年7月起，銀行業(yè)金融機構應當于每月初15日內(nèi)，以法人為單位向人民銀行及銀保監(jiān)會或其當?shù)胤种C構報送上月《投訴統(tǒng)計表》及相關資料。A、正確B、錯誤參考答案：B3.咨詢工單的處理流程和時限參照投訴工單處理。A、正確B、錯誤參考答案：A4.中國銀行保險監(jiān)督管理委員會是全國銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理工作的監(jiān)督單位，對全國銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理工作進行監(jiān)督指導。A、正確B、錯誤參考答案：A5.中國人民銀行征信中心允許異議申請人對有關異議信息附注100字以內(nèi)的個人聲明，即本人聲明。A、正確B、錯誤參考答案：A6.中國人民銀行可以代理國務院財政部門向社會組織發(fā)行、兌付國債和其他政府債券。A、正確B、錯誤參考答案：B7.中國人民銀行及其分支機構按照屬人管理原則開展對金融機構履行消費者權益保護義務情況的評估工作。A、正確B、錯誤參考答案：B8.中國人民銀行根據(jù)執(zhí)行貨幣政策和維護金融穩(wěn)定的需要，可以建議國務院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構對銀行業(yè)金融機構進行檢查監(jiān)督。國務院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構應當自收到建議之日起六十日內(nèi)予以回復。A、正確B、錯誤參考答案：B9.中國人民銀行根據(jù)執(zhí)行貨幣政策的需要，可以決定對商業(yè)銀行貸款的數(shù)額、期限、利率和方式，但貸款的期限不得超過二年。A、正確B、錯誤參考答案：B10.中國人民銀行的預算經(jīng)國務院財政部門審核后，納入中央預算，接受國務院財政部門的預算執(zhí)行監(jiān)督。A、正確B、錯誤參考答案：A11.只要取得客戶的書面授權，商業(yè)銀行的所有業(yè)務經(jīng)辦人員都可以查詢客戶的個人信用報告。A、正確B、錯誤參考答案：B12.征信系統(tǒng)運行機構和接入機構應當杜絕創(chuàng)建公共賬戶或者類公共賬戶，做到人戶統(tǒng)一、專人專用。A、正確B、錯誤參考答案：A13.征信系統(tǒng)運行機構和接入機構應不斷更新技術保障措施，加強對各級征信系統(tǒng)用戶運行情況的實時監(jiān)控。A、正確B、錯誤參考答案：A14.征信機構對個人不良信息的保存期限，自不良行為或者事件終止之日起為5年，超過5年的，應當予以刪除。A、正確B、錯誤參考答案：A15.征信機構不得采集個人的收入、存款、有價證券、商業(yè)保險、不動產(chǎn)的信息和納稅數(shù)額信息。但是，征信機構明確告知信息主體提供該信息可能產(chǎn)生的不利后果，并取得其書面同意的除外。A、正確B、錯誤參考答案：A16.征信機構，是指依法設立，主要經(jīng)營征信業(yè)務的機構。A、正確B、錯誤參考答案：A17.在消費投訴處理過程中，發(fā)現(xiàn)消費投訴不是由投訴人或者其法定代理人、受托人提出的，銀行保險機構可以辦理，并告知投訴提出人。A、正確B、錯誤參考答案：B18.在金融產(chǎn)品銷售過程中，要嚴格執(zhí)行"雙錄"有關規(guī)定。A、正確B、錯誤參考答案：A19.在個人提出反對的情況下，將個人金融信息用于產(chǎn)生該信息以外的本金融機構其他營銷活動。A、正確B、錯誤參考答案：B20.在不良信息保存期限內(nèi)，信息主體可以對不良信息作出說明，征信機構應當予以記載。A、正確B、錯誤參考答案：A21.銀行業(yè)金融機構應當自本通知印發(fā)之日起按照要求開展《投訴分類及編碼》標準應用實施工作，于每季度結束后15個工作日內(nèi)向人民銀行及銀保監(jiān)會或其當?shù)胤种C構報告《投訴分類及編碼》標準應用實施進展情況，并于2019年12月31日前完成對本機構的部門、人員、制度、系統(tǒng)等的配置完善。A、正確B、錯誤參考答案：A22.銀行業(yè)金融機構應當指定專門部門牽頭負責組織、協(xié)調(diào)、督促、指導本級單位相關部門及下級單位開展《投訴分類及編碼》標準應用實施工作。A、正確B、錯誤參考答案：A23.銀行業(yè)金融機構應當依據(jù)相關法律法規(guī)、監(jiān)管要求留存投訴資料，投訴辦結后留存時間不少于5年（法律法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定），并采取有效措施加強投訴資料的安全和保密A、正確B、錯誤參考答案：B24.銀行業(yè)金融機構應當充分運用自行和解、外部調(diào)解、仲裁等非訴訟方式，及時有效解決與金融消費者之間的金融消費爭議。A、正確B、錯誤參考答案：A25.銀行業(yè)金融機構應當充分運用自行和解、外部調(diào)解、仲裁、申訴等非訴訟方式，及時有效解決與金融消費者之間的金融消費爭議。A、正確B、錯誤參考答案：B26.銀行業(yè)金融機構應當按照《投訴分類及編碼》標準和《銀行業(yè)金融機構金融消費者投訴分類統(tǒng)計表》（以下簡稱《投訴統(tǒng)計表〉〉，見附件）要素內(nèi)容要求，于2022年12月31日之前建立完善本單位金融消費者投訴管理系統(tǒng)。A、正確B、錯誤參考答案：B27.銀行業(yè)金融機構要加強對從業(yè)人員的培訓，強化從業(yè)人員個人金融信息安全意識，防止從業(yè)人員非法使用、泄露、出售個人金融信息。A、正確B、錯誤參考答案：A28.銀行業(yè)金融機構及其相關工作人員應當對在投訴受理與處理工作中知悉的國家秘密、商業(yè)秘密和個人信息予以保密。A、正確B、錯誤參考答案：A29.銀行業(yè)機構、證券業(yè)機構、保險業(yè)機構以及其他從事金融或與金融相關業(yè)務的機構（以下統(tǒng)稱金融機構）應當遵循平等自愿、誠實守信等原則，充分尊重并自覺保障金融消費者的財產(chǎn)安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權等基本權利，依法、合規(guī)開展經(jīng)營活動。A、正確B、錯誤參考答案：A30.銀行業(yè)、證券業(yè)、保險業(yè)金融機構以及其他依法從事金融業(yè)務或與金融相關業(yè)務的機構（以下統(tǒng)稱金融產(chǎn)品或金融服務經(jīng)營者）應當在國務院金融管理部門和地方金融監(jiān)管部門許可的金融業(yè)務范圍內(nèi)開展金融營銷宣傳，不得開展超出業(yè)務許可范圍的金融營銷宣傳活動。A、正確B、錯誤參考答案：A31.銀行業(yè)、證券業(yè)、保險業(yè)金融機構以及其他從事金融業(yè)務或與金融相關業(yè)務的機構（以下統(tǒng)稱金融產(chǎn)品或金融服務經(jīng)營者）應當在國務院金融管理部門和地方金融監(jiān)管部門許可的金融業(yè)務范圍內(nèi)開展金融營銷宣傳，不得開展超出業(yè)務許可范圍的金融營銷宣傳活動A、正確B、錯誤參考答案：B32.銀行保險監(jiān)督管理機構應當對銀行保險機構消費投訴處理情況進行監(jiān)督檢查。A、正確B、錯誤參考答案：A33.銀行保險機構與其合作的互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)傳遞消費者個人信息，無需經(jīng)消費者授權同意。A、正確B、錯誤參考答案：B34.銀行保險機構應以適當方式滿足消費者現(xiàn)金支付需求，提供現(xiàn)金支付渠道或轉(zhuǎn)換手段。不得出現(xiàn)拒收現(xiàn)金、拒絕銀行卡支付等行為。A、正確B、錯誤參考答案：A35.銀行保險機構應對智能設備產(chǎn)品功能，設計制作專門的簡易使用手冊或視頻教程。A、正確B、錯誤參考答案：A36.銀行保險機構應當建立消費者適當性管理機制，對產(chǎn)品的風險進行評估并實施分級、動態(tài)管理，開展消費者風險認知、風險偏好和風險承受能力測評，將合適的產(chǎn)品提供給合適的消費者。A、正確B、錯誤參考答案：A37.銀行保險機構應當規(guī)范催收行為，依法依規(guī)督促債務人清償債務。加強催收外包業(yè)務管理，委托外部機構實施催收前，應當采取適當方式告知債務人。A、正確B、錯誤參考答案：A38.銀行保險機構應當按照銀行保險監(jiān)督管理機構的要求，報告本單位消費投訴處理工作相關制度、消費投訴管理工作責任人名單，以及上述事項的變動情況。A、正確B、錯誤參考答案：A39.銀行保險機構應當按照相關規(guī)定建立銷售行為可回溯管理機制，對產(chǎn)品和服務銷售過程進行記錄和保存，利用現(xiàn)代信息技術，提升可回溯管理便捷性，實現(xiàn)關鍵環(huán)節(jié)可回溯、重要信息可查詢、問題責任可確認。A、正確B、錯誤參考答案：A40.銀行保險機構應持續(xù)推進互聯(lián)網(wǎng)應用適老化改造，根據(jù)時代的發(fā)展，將無障礙化改造納入日常更新維護。A、正確B、錯誤參考答案：A41.銀行保險機構已經(jīng)掌握或者通過查詢內(nèi)部信息檔案可以獲得的材料，也可以要求投訴人提供。A、正確B、錯誤參考答案：B42.銀行保險機構是維護消費者合法權益、處理消費投訴的責任主體。A、正確B、錯誤參考答案：A43.銀行、支付機構應當制定年度金融知識普及與金融消費者教育工作計劃，結合自身特點開展日常性金融知識普及與金融消費者教育活動。A、正確B、錯誤參考答案：A44.銀行、支付機構應當切實承擔金融知識普及和金融消費者教育的主體責任，提高金融消費者對金融產(chǎn)品和服務的認知能力。A、正確B、錯誤參考答案：A45.銀行、支付機構向金融消費者說明重要內(nèi)容和披露風險時，應當依照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存相關資料，自業(yè)務關系終止之日起留存時間不得少于3年。A、正確B、錯誤參考答案：A46.銀行、支付機構設立VIP窗口服務不屬于對金融消費者進行了歧視性差別對待。A、正確B、錯誤參考答案：A47.異議處理不收費。A、正確B、錯誤參考答案：A48.以電子信息方式發(fā)送金融營銷信息的，應當明確發(fā)送者的真實身份和聯(lián)系方式，金融消費者有要求的，金融機構應當向其提供拒絕繼續(xù)接收的方式。A、正確B、錯誤參考答案：B49.依據(jù)征信相關法律、法規(guī)和規(guī)范性文件，建立健全征信合規(guī)管理制度和操作規(guī)程。嚴格用戶管理，杜絕建立、使用公共或者類公共賬戶查詢征信信息，非正式員工可以暫時作為查詢用戶。A、正確B、錯誤參考答案：B50.一般投訴，指客戶對投訴處理要求時限符合一般投訴處理時限，且無媒體曝光傾向和索賠要求的投訴。A、正確B、錯誤參考答案：A51.衍生信息，包括個人消費習慣、投資意愿等對原始信息進行處理、分析所形成的反映特定個人某些情況的信息。A、正確B、錯誤參考答案：A52.信息主體認為征信機構或者信息提供者、信息使用者侵害其合法權益的，不可以直接向人民法院起訴。A、正確B、錯誤參考答案：B53.信息主體可以通過電話、互聯(lián)網(wǎng)等方式提交征信異議申請。A、正確B、錯誤參考答案：B54.信息提供者向征信機構提供個人不良信息，應當事先告知信息主體本人。但是，依照法律、行政法規(guī)規(guī)定公開的不良信息除外。A、正確B、錯誤參考答案：A55.信息提供者違反《征信業(yè)管理條例》規(guī)定，向征信機構、金融信用信息基礎數(shù)據(jù)庫提供非依法公開的個人不良信息，未事先告知信息主體本人，情節(jié)嚴重或者造成嚴重后果的，由國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機構對單位處2萬元以上20萬元以下的罰款；對個人處1萬元以上5萬元以下的罰款。A、正確B、錯誤參考答案：A56.信息提供者，是指向征信機構提供信息的單位和個人，以及向金融信用信息基礎數(shù)據(jù)庫提供信息的單位。A、正確B、錯誤參考答案：A57.信訪人捏造歪曲事實，誣告陷害他人，構成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構成犯罪的，信訪工作人員報請公安機關依法處理。A、正確B、錯誤參考答案：A58.信訪人可以在任意時間和接待地點向相關單位負責人當面反映信訪事項A、正確B、錯誤參考答案：A59.新型農(nóng)村社區(qū)居民個人購房貸款的額度不得高于購房總價款的70%。A、正確B、錯誤參考答案：B60.消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。A、正確B、錯誤參考答案：A61.消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。A、正確B、錯誤參考答案：A62.消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。A、正確B、錯誤參考答案：A63.消費者權益保護組織應當采取措施，方便消費者提起訴訟。A、正確B、錯誤參考答案：B64.消費者權益保護重大信息披露應至少一年為一個披露周期，優(yōu)先通過年報、社會責任報告等方式進行。A、正確B、錯誤參考答案：A65.消費者權益保護委員會負責對消費者權益保護工作重大信息披露進行指導，高級管理層負責對重大信息披露進行審核和發(fā)布。A、正確B、錯誤參考答案：A66.消費者權益保護內(nèi)部考核應至少以一年為一個考核周期。A、正確B、錯誤參考答案：A67.消費者權益保護內(nèi)部考核內(nèi)容，應突出產(chǎn)品和服務管理、營銷推介與信息披露、客戶信息安全保護、網(wǎng)點服務質(zhì)量、理賠給付、投訴處理、金融知識宣傳教育、特殊教育者群體保護等內(nèi)容，重點關注銀行業(yè)和保險業(yè)消費者權益易遭受侵害的重點業(yè)務和關鍵環(huán)節(jié)。A、正確B、錯誤參考答案：A68.消費者權益保護部門協(xié)助相關部門開展消費者權益保護信息披露。A、正確B、錯誤參考答案：A69.消費投訴處理過程中需外部機構進行鑒定、檢測、評估等工作的，相關期間也需計入消費投訴處理期限。A、正確B、錯誤參考答案：B70.消費投訴處理過程中需外部機構進行鑒定、檢測、評估等工作的，相關期間可以不計入消費投訴處理期限。A、正確B、錯誤參考答案：A71.向征信機構查詢個人信息的，不用取得信息主體本人的書面同意并約定用途。A、正確B、錯誤參考答案：B72.現(xiàn)有產(chǎn)品和服務已經(jīng)過消保審查，在涉及消費者利益的條款發(fā)生重大變化時，無需再次開展審查。A、正確B、錯誤參考答案：B73.我行查詢所得的個人征信報告，可以隨意截屏或拍照擅自留存。A、正確B、錯誤參考答案：B74.未經(jīng)金融消費者同意或請求，不得向其住宅、交通工具等發(fā)送金融營銷信息，但可以以電子信息方式向其發(fā)送金融營銷信息。A、正確B、錯誤參考答案：B75.未經(jīng)國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門批準，任何單位和個人不得經(jīng)營個人征信業(yè)務。A、正確B、錯誤參考答案：A76.未發(fā)生征信信息安全風險事件的，應采取零報告制度（即在表中填報"0"）。A、正確B、錯誤參考答案：A77.未發(fā)生征信信息安全風險事件的，可以不用報告征信信息安全情況統(tǒng)計表。A、正確B、錯誤參考答案：B78.未按照與個人信息主體約定的用途使用個人信息或者未經(jīng)個人信息主體同意向第三方提供個人信息，征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機構可對單位處2萬元以上20萬元以下的罰款。A、正確B、錯誤參考答案：B79.為搶占市場，金融機構可以對尚在審核或備案中的金融產(chǎn)品或金融服務進行預先宣傳或促銷。A、正確B、錯誤參考答案：B80.投訴事件處理完成后，通過客服系統(tǒng)反饋投訴處理意見，可反饋為：已與客戶取得聯(lián)系并做出解釋、處理完成、客戶不再投訴等模糊意見。A、正確B、錯誤參考答案：B81.通信通訊聯(lián)系方式、住址、財產(chǎn)狀況不屬于公民個人信息。A、正確B、錯誤參考答案：B82.所有以"貸后管理"查詢已授信（在保）客戶個人信用報告的，無須經(jīng)業(yè)務所屬機構或風險管理部門負責人批準同意或重新獲取客戶授權。A、正確B、錯誤參考答案：B83.社會公眾可以在互聯(lián)網(wǎng)上免費查詢本人的信用報告。A、正確B、錯誤參考答案：A84.商業(yè)銀行應當按照國務院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構規(guī)定的貸款利率的上下限，確定貸款利率。A、正確B、錯誤參考答案：B85.商業(yè)銀行的查詢用戶，只要取得信息主體本人的書面授權，就可以通過個人征信系統(tǒng)查詢其個人信用報告，并打印給信息主體本人。A、正確B、錯誤參考答案：A86.如果公民手中持有殘損人民幣，應及時、主動到辦理人民幣存取款業(yè)務的銀行業(yè)金融機構營業(yè)網(wǎng)點或中國人民銀行當?shù)胤种C構或授權的鑒定機構進行無償兌換。A、正確B、錯誤參考答案：B87.人民銀行征信系統(tǒng)有"黑名單"。A、正確B、錯誤參考答案：B88.人民銀行、銀監(jiān)會、證監(jiān)會、保監(jiān)會（以下統(tǒng)稱金融管理部門）要按照職責分工，密切配合，切實做好金融消費者權益保護工作。A、正確B、錯誤參考答案：A89.人民幣由中國人民銀行發(fā)行庫統(tǒng)一印制、發(fā)行。A、正確B、錯誤參考答案：B90.評估工作以金融機構自評估為基礎，金融機構應當按年度進行自評估，并于次年1月31日前向中國人民銀行及其分支機構報送自評估報告。A、正確B、錯誤參考答案：A91.農(nóng)商銀行對客服代表受理的客戶咨詢問題、投訴內(nèi)容如有疑問，可向省聯(lián)社業(yè)務發(fā)展部反饋，不得撥打96668客服熱線質(zhì)疑客服代表。A、正確B、錯誤參考答案：A92.農(nóng)民工工資專戶開戶銀行必須要求農(nóng)民工使用本行銀行卡。A、正確B、錯誤參考答案：B93.農(nóng)村商業(yè)銀行應根據(jù)本行規(guī)劃及要求，在營業(yè)網(wǎng)點做好金融消費者權益保護專區(qū)（公眾教育區(qū)）的建設維護工作，布置充足的金融知識宣傳資料并及時更新，視情況可與業(yè)務營銷資料放置一起。A、正確B、錯誤參考答案：B94.某金融科技公司不具備從事金融活動的資質(zhì)，但開展了金融營銷宣傳活動，屬于"非法或超范圍開展金融營銷宣傳活動"。A、正確B、錯誤參考答案：A95.老年客戶較多的營業(yè)網(wǎng)點，應讓客戶取號排隊等候。A、正確B、錯誤參考答案：B96.客戶投訴實行限時處理，處理時限遇節(jié)假日順延。A、正確B、錯誤參考答案：B97.經(jīng)營者應當標明其真實名稱和標記。租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，可不標明其真實名稱和標記。A、正確B、錯誤參考答案：B98.經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質(zhì)量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。A、正確B、錯誤參考答案：A99.經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障經(jīng)營者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。A、正確B、錯誤參考答案：A100.經(jīng)營個人征信業(yè)務的征信機構設立分支機構、合并或者分立、變更注冊資本、變更出資額占公司資本總額5%以上或者持股占公司股份5%以上的股東的，應當經(jīng)國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門批準。A、正確B、錯誤參考答案：A101.經(jīng)營個人征信業(yè)務的征信機構變更名稱的，應由國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門審批。A、正確B、錯誤參考答案：B102.經(jīng)營個人征信業(yè)務的征信機構變更名稱的，不用向國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門辦理備案。A、正確B、錯誤參考答案：B103.經(jīng)商業(yè)銀行審查、評估，確認借款人資信良好，確能償還貸款的，可以不提供擔保。A、正確B、錯誤參考答案：A104.禁止征信機構采集個人的宗教信仰、基因、指紋、血型、疾病和病史信息以及法律、行政法規(guī)規(guī)定禁止采集的其他個人信息。A、正確B、錯誤參考答案：A105.禁止在宣傳品、出版物或者其他商品上使用人民幣圖樣。A、正確B、錯誤參考答案：B106.進一步優(yōu)化操作系統(tǒng)功能，提高機器讀取個人征信信息方式的應用范圍，但為了保證準確度，應加強人工查閱方式。A、正確B、錯誤參考答案：B107.金融營銷宣傳應當通過足以引起金融消費者注意的文字、符號、字體、顏色等特別標識對限制金融消費者權利和減輕金融消費者義務的事項進行說明。A、正確B、錯誤參考答案：B108.金融信用信息基礎數(shù)據(jù)庫運行機構可以按照補償成本原則收取查詢服務費用，收費標準由國務院價格主管部門規(guī)定。A、正確B、錯誤參考答案：A109.金融消費者是金融市場的重要參與者，也是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者。A、正確B、錯誤參考答案：A110.金融機構應當尊重金融消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣，不得因金融消費者性別、年齡、種族、民族或國籍等不同進行歧視性差別對待。A、正確B、錯誤參考答案：A111.金融機構應當審慎經(jīng)營，采取嚴格的內(nèi)控措施和科學的技術監(jiān)控手段，嚴格區(qū)分機構自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)，不得挪用、占用客戶資金。A、正確B、錯誤參考答案：A112.金融機構應當切實履行金融消費者投訴處理主體責任，在機構內(nèi)部建立多層級投訴處理機制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會監(jiān)督。A、正確B、錯誤參考答案：A113.金融機構應當將保護金融消費者合法權益納入公司治理、企業(yè)文化建設和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略中統(tǒng)籌規(guī)劃，落實人員配備和經(jīng)費預算，完善金融消費者權益保護工作機制。A、正確B、錯誤參考答案：A114.金融機構應當積極組織或參與金融管理部門組織的集中性金融知識普及活動即可，不需要另行開展日常性金融消費者教育。A、正確B、錯誤參考答案：B115.金融機構應當采取有效措施加強對第三方合作機構的管理，明確雙方權利義務關系，嚴格防控金融消費者信息泄露風險，保障金融消費