海底撈門(mén)店會(huì)員活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題“海底撈會(huì)員季，暢享美味與驚喜”二、活動(dòng)目的1.提升會(huì)員活躍度，增加會(huì)員消費(fèi)頻次和消費(fèi)金額。2.吸引新顧客注冊(cè)成為會(huì)員，擴(kuò)大會(huì)員群體。3.增強(qiáng)會(huì)員對(duì)海底撈品牌的忠誠(chéng)度和認(rèn)同感。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間]四、活動(dòng)對(duì)象海底撈全體會(huì)員五、活動(dòng)內(nèi)容（一）新會(huì)員注冊(cè)有禮1.活動(dòng)期間，新顧客通過(guò)海底撈官方APP、微信公眾號(hào)或線(xiàn)下門(mén)店掃碼注冊(cè)成為會(huì)員，即可獲得新人專(zhuān)屬禮包。禮包內(nèi)容：20元無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券，可在下次消費(fèi)時(shí)直接抵扣現(xiàn)金。定制版海底撈周邊禮品一份，如鑰匙扣、徽章等，提升品牌記憶點(diǎn)。推廣方式：在門(mén)店入口處、收銀臺(tái)等顯著位置擺放新會(huì)員注冊(cè)二維碼和活動(dòng)海報(bào)，引導(dǎo)顧客注冊(cè)。服務(wù)員主動(dòng)向進(jìn)店顧客介紹新會(huì)員注冊(cè)活動(dòng)，鼓勵(lì)其注冊(cè)。利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行推廣，發(fā)布活動(dòng)信息和注冊(cè)鏈接，吸引潛在顧客注冊(cè)。（二）會(huì)員等級(jí)晉升福利1.活動(dòng)期間，會(huì)員通過(guò)消費(fèi)累計(jì)成長(zhǎng)值，當(dāng)成長(zhǎng)值達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，即可晉升會(huì)員等級(jí)。會(huì)員等級(jí)劃分及晉升標(biāo)準(zhǔn)：銀卡會(huì)員：成長(zhǎng)值01999分金卡會(huì)員：成長(zhǎng)值20004999分白金卡會(huì)員：成長(zhǎng)值5000分及以上各等級(jí)會(huì)員專(zhuān)屬福利：銀卡會(huì)員：享受9.5折菜品優(yōu)惠（鍋底、酒水飲料除外）。生日當(dāng)天到店消費(fèi)，可獲贈(zèng)長(zhǎng)壽面一份及50元無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券。金卡會(huì)員：享受9折菜品優(yōu)惠（鍋底、酒水飲料除外）。生日當(dāng)天到店消費(fèi)，可獲贈(zèng)專(zhuān)屬生日套餐一份（價(jià)值[X]元）及100元無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券。每月可享受一次優(yōu)先排隊(duì)服務(wù)，減少排隊(duì)等待時(shí)間。白金卡會(huì)員：享受8.5折菜品優(yōu)惠（鍋底、酒水飲料除外）。生日當(dāng)天到店消費(fèi)，可獲贈(zèng)豪華生日套餐一份（價(jià)值[X]元）及200元無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券。全年免費(fèi)享受12次專(zhuān)人服務(wù)，如專(zhuān)屬服務(wù)員為您點(diǎn)餐、送菜等。優(yōu)先受邀參加海底撈舉辦的各類(lèi)會(huì)員專(zhuān)屬活動(dòng)。2.成長(zhǎng)值計(jì)算方式：每消費(fèi)1元可獲得1個(gè)成長(zhǎng)值。參與門(mén)店舉辦的互動(dòng)活動(dòng)、評(píng)價(jià)曬單等，可額外獲得成長(zhǎng)值獎(jiǎng)勵(lì)。（三）會(huì)員消費(fèi)積分翻倍1.活動(dòng)期間，會(huì)員消費(fèi)可獲得雙倍積分。積分規(guī)則：每消費(fèi)1元可獲得2個(gè)積分。積分可用于兌換禮品、優(yōu)惠券、菜品等。2.積分兌換禮品：在海底撈官方APP上設(shè)置積分兌換專(zhuān)區(qū)，提供豐富多樣的禮品供會(huì)員兌換。禮品類(lèi)型包括：實(shí)物禮品：如火鍋底料、餐具、家居用品等。餐飲類(lèi)禮品：如免費(fèi)菜品券、酒水飲料券等。體驗(yàn)類(lèi)禮品：如美甲服務(wù)券、兒童游樂(lè)區(qū)免費(fèi)體驗(yàn)券等。3.積分兌換優(yōu)惠券：會(huì)員可使用積分兌換不同面額的優(yōu)惠券，如10元、20元、50元無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券等。優(yōu)惠券使用規(guī)則：在下次消費(fèi)時(shí)可直接抵扣現(xiàn)金，有效期為[X]天。（四）會(huì)員專(zhuān)屬活動(dòng)1.火鍋品鑒會(huì)活動(dòng)期間，邀請(qǐng)會(huì)員參加火鍋品鑒會(huì)?；顒?dòng)內(nèi)容：專(zhuān)業(yè)廚師現(xiàn)場(chǎng)講解火鍋食材的挑選、搭配和烹飪技巧。會(huì)員品嘗各種特色鍋底和菜品，分享用餐體驗(yàn)。現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié)，如抽獎(jiǎng)、問(wèn)答等，會(huì)員有機(jī)會(huì)贏取豐厚獎(jiǎng)品。2.親子DIY活動(dòng)針對(duì)帶兒童的會(huì)員家庭，舉辦親子DIY活動(dòng)?；顒?dòng)內(nèi)容：兒童手工制作火鍋造型的點(diǎn)心或裝飾品。親子共同參與火鍋食材的擺盤(pán)創(chuàng)意比賽。為表現(xiàn)優(yōu)秀的家庭頒發(fā)小禮品，增強(qiáng)會(huì)員家庭的參與感和滿(mǎn)意度。3.會(huì)員專(zhuān)屬主題派對(duì)根據(jù)不同節(jié)日或季節(jié)，舉辦會(huì)員專(zhuān)屬主題派對(duì)。活動(dòng)內(nèi)容：派對(duì)現(xiàn)場(chǎng)布置與主題相關(guān)的裝飾，營(yíng)造濃厚的節(jié)日氛圍。提供特色美食、飲品和表演節(jié)目。組織會(huì)員進(jìn)行互動(dòng)游戲，如火鍋知識(shí)問(wèn)答、團(tuán)隊(duì)合作游戲等，增進(jìn)會(huì)員之間的交流和感情。（五）會(huì)員推薦有禮1.老會(huì)員推薦新顧客注冊(cè)成為會(huì)員，老會(huì)員和新會(huì)員均可獲得獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容：老會(huì)員：推薦成功后，老會(huì)員可獲得30元無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券一張及500成長(zhǎng)值。新會(huì)員：注冊(cè)成功并首次消費(fèi)后，新會(huì)員可獲得15元無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券一張及300成長(zhǎng)值。2.推薦方式：老會(huì)員可通過(guò)海底撈官方APP、微信公眾號(hào)或線(xiàn)下門(mén)店向新顧客分享推薦鏈接或推薦碼。新顧客在注冊(cè)時(shí)輸入推薦碼，即可完成推薦關(guān)系綁定。六、活動(dòng)宣傳1.線(xiàn)上宣傳海底撈官方網(wǎng)站、APP、微信公眾號(hào)、微博等平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)信息和海報(bào)，詳細(xì)介紹活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、參與方式等。制作活動(dòng)短視頻，展示活動(dòng)亮點(diǎn)和精彩瞬間，在各大視頻平臺(tái)進(jìn)行推廣。利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)起話(huà)題討論，如海底撈會(huì)員季，鼓勵(lì)會(huì)員分享自己的期待和想法，抽取幸運(yùn)會(huì)員贈(zèng)送禮品。2.線(xiàn)下宣傳在門(mén)店內(nèi)張貼活動(dòng)海報(bào)、擺放宣傳展架，向進(jìn)店顧客宣傳活動(dòng)信息。服務(wù)員在為顧客服務(wù)過(guò)程中，主動(dòng)介紹活動(dòng)內(nèi)容，引導(dǎo)顧客參與活動(dòng)。在門(mén)店周邊商圈、寫(xiě)字樓、社區(qū)等地發(fā)放活動(dòng)傳單，擴(kuò)大活動(dòng)知曉度。七、活動(dòng)執(zhí)行與監(jiān)控1.成立活動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)小組由門(mén)店經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)活動(dòng)的整體策劃和協(xié)調(diào)。成員包括服務(wù)員、收銀員、營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員等，明確各成員的職責(zé)和分工。2.培訓(xùn)與溝通在活動(dòng)開(kāi)始前，組織全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保員工熟悉活動(dòng)內(nèi)容、流程和獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則，能夠準(zhǔn)確向顧客介紹和推廣活動(dòng)。建立內(nèi)部溝通群，及時(shí)解決活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。3.活動(dòng)監(jiān)控實(shí)時(shí)監(jiān)控活動(dòng)參與情況，包括新會(huì)員注冊(cè)數(shù)量、會(huì)員消費(fèi)金額、積分增長(zhǎng)情況等。收集顧客反饋意見(jiàn)，了解顧客對(duì)活動(dòng)的滿(mǎn)意度和建議，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)方案。對(duì)活動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，評(píng)估活動(dòng)效果，為后續(xù)活動(dòng)策劃提供參考依據(jù)。八、活動(dòng)預(yù)算1.新會(huì)員注冊(cè)有禮：無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券：預(yù)計(jì)發(fā)放[X]張，每張20元，共計(jì)[X]元。定制版周邊禮品：預(yù)計(jì)制作[X]份，每份成本[X]元，共計(jì)[X]元?？傤A(yù)算：[X]元2.會(huì)員等級(jí)晉升福利：菜品優(yōu)惠折扣損失：預(yù)計(jì)[X]元。生日套餐成本：預(yù)計(jì)[X]元。優(yōu)先排隊(duì)服務(wù)成本（如增加人力等）：預(yù)計(jì)[X]元。專(zhuān)人服務(wù)成本（如培訓(xùn)服務(wù)員等）：預(yù)計(jì)[X]元?？傤A(yù)算：[X]元3.會(huì)員消費(fèi)積分翻倍：積分兌換禮品成本：預(yù)計(jì)[X]元。積分兌換優(yōu)惠券成本：預(yù)計(jì)[X]元。總預(yù)算：[X]元4.會(huì)員專(zhuān)屬活動(dòng)：火鍋品鑒會(huì)：食材、場(chǎng)地租賃、廚師費(fèi)用等預(yù)計(jì)[X]元。親子DIY活動(dòng)：手工材料、小禮品等預(yù)計(jì)[X]元。會(huì)員專(zhuān)屬主題派對(duì)：場(chǎng)地布置、美食飲品、表演節(jié)目等預(yù)計(jì)[X]元?？傤A(yù)算：[X]元5.會(huì)員推薦有禮：無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券：預(yù)計(jì)發(fā)放[X]張，每張平均成本[X]元，共計(jì)[X]元。成長(zhǎng)值獎(jiǎng)勵(lì)成本：預(yù)計(jì)[X]元。總預(yù)算：[X]元6.宣傳費(fèi)用：線(xiàn)上宣傳：制作短視頻、社交媒體推廣等預(yù)計(jì)[X]元。線(xiàn)下宣傳：海報(bào)制作、傳單印刷、展架租賃等預(yù)計(jì)[X]元?？傤A(yù)算：[X]元7.其他費(fèi)用：活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中的物料采購(gòu)、設(shè)備租賃等預(yù)計(jì)[X]元。不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用：預(yù)留[X]元作為不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用?？傤A(yù)算：[X]元活動(dòng)總預(yù)算：[X]元九、效果評(píng)估1.設(shè)定評(píng)估指標(biāo)新會(huì)員注冊(cè)數(shù)量：評(píng)估活動(dòng)吸引新顧客注冊(cè)的效果。會(huì)員消費(fèi)金額：衡量活動(dòng)對(duì)會(huì)員消費(fèi)的拉動(dòng)作用。會(huì)員活躍度：通過(guò)會(huì)員登錄APP、參與互動(dòng)活動(dòng)等數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)估。會(huì)員滿(mǎn)意度：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、顧客反饋等方式收集會(huì)員對(duì)活動(dòng)的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。2