企業(yè)效能管理培訓(xùn)課件歡迎參加本次企業(yè)效能管理專題培訓(xùn)課程。本課程旨在幫助各類組織提升組織效能，驅(qū)動績效增長，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。我們將通過系統(tǒng)的框架、實用的工具和豐富的案例，幫助您全面掌握企業(yè)效能管理的核心方法和實踐技巧，從而在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中保持領(lǐng)先優(yōu)勢。課程導(dǎo)語效能管理的核心價值高效的效能管理能夠幫助企業(yè)在相同資源投入下獲得更高產(chǎn)出，平均可提升組織績效30%-50%，成為企業(yè)競爭力的關(guān)鍵驅(qū)動力。數(shù)據(jù)支持的競爭優(yōu)勢研究顯示，優(yōu)秀的效能管理體系能夠幫助企業(yè)降低25%的運營成本，提高35%的員工滿意度，并顯著增強(qiáng)市場響應(yīng)速度。培訓(xùn)預(yù)期成果當(dāng)前效能管理現(xiàn)狀高度重視一般重視較少關(guān)注國際先進(jìn)企業(yè)中，超過50%已將效能管理作為核心管理體系，而中國企業(yè)中這一比例僅為25%，存在巨大提升空間。最新行業(yè)調(diào)研顯示，中國企業(yè)在效能管理上平均投入不足總預(yù)算的15%，遠(yuǎn)低于國際平均水平。常見效能管理痛點包括：目標(biāo)不清晰、缺乏有效衡量指標(biāo)、執(zhí)行不到位、反饋機(jī)制不暢通、激勵體系不匹配等，這些問題嚴(yán)重制約了企業(yè)效能的提升。效能管理的定義與內(nèi)涵效能與效率的區(qū)別效率（Efficiency）關(guān)注"把事情做對"，注重投入產(chǎn)出比；而效能（Effectiveness）關(guān)注"做對的事情"，強(qiáng)調(diào)目標(biāo)達(dá)成和價值創(chuàng)造。高效能的組織既能做對的事情，又能正確地做事情，實現(xiàn)資源的最優(yōu)配置和目標(biāo)的最大化達(dá)成。企業(yè)效能的三個核心維度人的維度：員工能力、動力和協(xié)作流程維度：業(yè)務(wù)流程的設(shè)計和優(yōu)化執(zhí)行維度：策略落地和結(jié)果產(chǎn)出這三個維度相互支撐，共同構(gòu)成企業(yè)效能的整體框架。企業(yè)效能提升關(guān)鍵要素明確目標(biāo)設(shè)定與管理確立清晰可衡量的目標(biāo)體系流程優(yōu)化與標(biāo)準(zhǔn)化重構(gòu)業(yè)務(wù)流程，消除冗余環(huán)節(jié)團(tuán)隊執(zhí)行力與文化建設(shè)培養(yǎng)高績效團(tuán)隊，塑造效能文化企業(yè)效能提升需要系統(tǒng)思考和整體設(shè)計，三大關(guān)鍵要素相互依存，缺一不可。目標(biāo)設(shè)定是方向，流程優(yōu)化是路徑，而團(tuán)隊執(zhí)行力和文化建設(shè)則是保障。只有三者協(xié)同發(fā)力，才能實現(xiàn)效能的持續(xù)提升。目標(biāo)設(shè)定的SMART原則Specific（具體性）目標(biāo)應(yīng)當(dāng)明確具體，避免模糊表述，清晰界定"做什么"和"達(dá)到什么程度"。Measurable（可衡量）目標(biāo)必須可以量化，有明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)指標(biāo)，便于評估進(jìn)度和成效。Attainable（可實現(xiàn)）目標(biāo)應(yīng)當(dāng)具有挑戰(zhàn)性但可達(dá)成，既不過于簡單也不脫離實際，能夠激發(fā)團(tuán)隊潛能。Relevant（相關(guān)性）目標(biāo)必須與組織戰(zhàn)略和更高層級目標(biāo)相關(guān)聯(lián)，確保所有努力都服務(wù)于整體方向。某科技企業(yè)通過SMART原則重新設(shè)定研發(fā)目標(biāo)，將"提高產(chǎn)品質(zhì)量"具體化為"在下季度將產(chǎn)品缺陷率降低15%，客戶滿意度提升10%"，實現(xiàn)了效能提升25%，產(chǎn)品上市時間縮短了近一個月。流程優(yōu)化方法論流程梳理全面調(diào)研現(xiàn)有流程，識別關(guān)鍵環(huán)節(jié)和問題點流程再造重新設(shè)計優(yōu)化流程，消除冗余和浪費試點實施在小范圍內(nèi)測試新流程，收集反饋全面推廣大規(guī)模應(yīng)用并持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化某制造企業(yè)應(yīng)用PDCA循環(huán)對生產(chǎn)流程進(jìn)行優(yōu)化，通過精益管理工具消除了7個冗余環(huán)節(jié)，生產(chǎn)效率提升了37%，成為行業(yè)標(biāo)桿。關(guān)鍵是要建立常態(tài)化的流程優(yōu)化機(jī)制，形成持續(xù)改進(jìn)的文化和習(xí)慣。數(shù)據(jù)驅(qū)動的效能管理數(shù)據(jù)收集建立全面的數(shù)據(jù)采集體系，實時監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)分析運用多維度分析，發(fā)現(xiàn)效能瓶頸和改進(jìn)機(jī)會可視化呈現(xiàn)通過直觀的效能看板，提供決策支持精準(zhǔn)改進(jìn)基于數(shù)據(jù)洞察，實施針對性優(yōu)化措施數(shù)字化效能看板已成為現(xiàn)代企業(yè)效能管理的標(biāo)配，它能夠?qū)崟r展示關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的達(dá)成情況，幫助管理者快速識別問題并采取行動。先進(jìn)企業(yè)正在利用數(shù)據(jù)可視化技術(shù)，構(gòu)建全方位的效能管理系統(tǒng)。溝通與協(xié)作效能高效溝通模式明確溝通目的和預(yù)期結(jié)果選擇適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ篮头绞教峁┣逦?、簡潔的信息關(guān)注反饋和理解確認(rèn)跨部門協(xié)作提升建立清晰的協(xié)作機(jī)制和流程明確各方職責(zé)和權(quán)限邊界設(shè)定共同目標(biāo)和激勵機(jī)制定期進(jìn)行協(xié)作回顧和改進(jìn)推薦溝通工具即時通訊工具：企業(yè)微信、釘釘項目協(xié)作平臺：飛書、Asana文檔協(xié)同工具：石墨文檔、騰訊文檔會議效率工具：騰訊會議、Zoom團(tuán)隊執(zhí)行力建設(shè)明確責(zé)任與期望為每個團(tuán)隊成員設(shè)定清晰的職責(zé)和績效期望，確保責(zé)任明確、目標(biāo)一致。研究表明，明確的責(zé)任分工可以提高團(tuán)隊效率達(dá)25%以上。賦能與能力建設(shè)提供必要的培訓(xùn)、資源和支持，確保團(tuán)隊成員具備完成任務(wù)的能力和工具。賦能不僅包括技能培訓(xùn)，還包括決策權(quán)限的適度下放。建立追蹤與反饋機(jī)制定期跟蹤進(jìn)展，及時提供建設(shè)性反饋，幫助團(tuán)隊保持正確方向并不斷改進(jìn)。高效團(tuán)隊通常建立每周或每日的進(jìn)度檢視機(jī)制。激勵與認(rèn)可成就設(shè)計有效的激勵機(jī)制，及時認(rèn)可和獎勵優(yōu)秀表現(xiàn)，激發(fā)團(tuán)隊持續(xù)進(jìn)步的動力。物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合，效果更為顯著。文化建設(shè)與效能價值觀引領(lǐng)清晰明確的企業(yè)價值觀為效能提供方向和準(zhǔn)則創(chuàng)新精神鼓勵嘗試和創(chuàng)新，包容失敗的文化環(huán)境協(xié)作文化打破部門壁壘，促進(jìn)知識共享和團(tuán)隊協(xié)作結(jié)果導(dǎo)向注重實際成果而非過程和形式的務(wù)實文化華為公司通過"狼性文化"的建設(shè)，將"客戶為中心"和"奮斗者為本"的價值觀深入員工心中，形成了強(qiáng)大的執(zhí)行力。數(shù)據(jù)顯示，具有強(qiáng)烈效能文化的企業(yè)，其員工生產(chǎn)力平均高出同行業(yè)20%以上，營收增長速度快40%。效能管理中的人因分析員工滿意度調(diào)研定期收集員工反饋，了解滿意度和痛點多元化激勵機(jī)制結(jié)合物質(zhì)和精神激勵，滿足不同需求持續(xù)績效對話從年度考核轉(zhuǎn)向常態(tài)化績效溝通某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)采用"OKR+持續(xù)反饋"模式，將傳統(tǒng)的年度績效考核改為季度目標(biāo)設(shè)定和月度回顧，員工滿意度提升了35%，團(tuán)隊效能提高了28%。高效的績效反饋循環(huán)不僅要關(guān)注結(jié)果評價，更要注重過程輔導(dǎo)和能力提升。人是效能管理的核心要素，只有充分調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造力，才能實現(xiàn)效能的持續(xù)提升。效能管理的組織架構(gòu)需求傳統(tǒng)金字塔結(jié)構(gòu)層級多，決策鏈長，信息傳遞慢，效能低下扁平化矩陣結(jié)構(gòu)減少中間層級，加快決策速度，提高響應(yīng)效率敏捷項目制結(jié)構(gòu)圍繞項目組建跨部門團(tuán)隊，靈活調(diào)配資源網(wǎng)絡(luò)化生態(tài)結(jié)構(gòu)打破邊界，內(nèi)外協(xié)同，最大化資源整合與創(chuàng)新阿里巴巴通過"小前臺、大中臺、強(qiáng)后臺"的組織設(shè)計，實現(xiàn)了高效決策和資源共享。華為則采用矩陣式管理，平衡了專業(yè)縱向管理與項目橫向協(xié)同的關(guān)系，顯著提升了組織效能。關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程優(yōu)化銷售流程優(yōu)化某電子商務(wù)企業(yè)通過對銷售流程進(jìn)行精簡和數(shù)字化改造，將客戶從咨詢到成交的時間縮短了40%，轉(zhuǎn)化率提升了25%。關(guān)鍵舉措包括：簡化詢價和報價環(huán)節(jié)建立統(tǒng)一客戶資料庫實現(xiàn)自動化跟進(jìn)提醒生產(chǎn)流程優(yōu)化某制造企業(yè)應(yīng)用精益生產(chǎn)理念，對生產(chǎn)流程進(jìn)行全面優(yōu)化，生產(chǎn)周期縮短35%，產(chǎn)品質(zhì)量提升20%。主要手段包括：消除七大浪費實現(xiàn)單件流生產(chǎn)建立可視化管理體系供應(yīng)鏈效率提升某零售企業(yè)通過供應(yīng)鏈優(yōu)化，庫存周轉(zhuǎn)率提高40%，配送時效提升30%。核心措施包括：供應(yīng)商整合與戰(zhàn)略合作預(yù)測系統(tǒng)升級優(yōu)化倉儲布局和流程再造標(biāo)桿企業(yè)效能管理實踐華為：流程變革與效能提升華為通過IPD（集成產(chǎn)品開發(fā)）和ISC（集成供應(yīng)鏈）兩大流程變革，重塑了研發(fā)和供應(yīng)鏈體系，將產(chǎn)品開發(fā)周期縮短40%，研發(fā)投入產(chǎn)出比提升35%。華為還建立了嚴(yán)格的項目管理體系，確保戰(zhàn)略有效落地。阿里巴巴：數(shù)據(jù)驅(qū)動的效能管理阿里巴巴構(gòu)建了全面的數(shù)據(jù)中臺，實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實時采集和分析，支持精準(zhǔn)決策。通過OKR管理法，將組織目標(biāo)層層分解和對齊，實現(xiàn)戰(zhàn)略閉環(huán)。阿里還推行"小二"文化，鼓勵自驅(qū)和創(chuàng)新。騰訊：敏捷組織與創(chuàng)新效能騰訊采用"賽馬機(jī)制"，在相同領(lǐng)域同時扶持多個團(tuán)隊競爭，激發(fā)創(chuàng)新活力。通過"創(chuàng)業(yè)合伙人"制度，賦予核心團(tuán)隊更大自主權(quán)和利益分享，實現(xiàn)了高效的決策和執(zhí)行。效能提升的數(shù)字化工具現(xiàn)代企業(yè)效能管理離不開數(shù)字化工具的支持。企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)能夠整合企業(yè)各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)，提供全局視圖；辦公自動化（OA）系統(tǒng)簡化審批流程，提高行政效率；專業(yè)的項目管理軟件和協(xié)作平臺則大大增強(qiáng)了團(tuán)隊協(xié)同能力。數(shù)據(jù)顯示，合理應(yīng)用數(shù)字化工具可以幫助企業(yè)提升25%-40%的運營效率，節(jié)省15%-30%的管理成本。選擇適合企業(yè)實際情況的工具，并確保有效實施和應(yīng)用，是數(shù)字化賦能效能提升的關(guān)鍵?？冃Ч芾硇畔⑾到y(tǒng)目標(biāo)設(shè)定支持目標(biāo)層層分解與在線確認(rèn)過程跟蹤實時監(jiān)控目標(biāo)進(jìn)展和偏差預(yù)警反饋收集多維度評價與持續(xù)改進(jìn)建議結(jié)果應(yīng)用績效結(jié)果與激勵緊密關(guān)聯(lián)先進(jìn)的績效管理信息系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)在線制定、實時跟蹤、多方反饋和結(jié)果自動計算，大大提高了績效管理的效率和準(zhǔn)確性。系統(tǒng)選型時應(yīng)考慮易用性、靈活性、集成能力和數(shù)據(jù)安全性等因素。成功實施績效管理系統(tǒng)的關(guān)鍵在于與業(yè)務(wù)流程的深度融合，以及管理者和員工的充分參與。只有讓系統(tǒng)成為日常工作的一部分，才能真正發(fā)揮其效能提升的作用。大數(shù)據(jù)與AI在效能管理中的應(yīng)用AI預(yù)測模型人工智能算法能夠分析歷史數(shù)據(jù)和外部環(huán)境，預(yù)測業(yè)務(wù)趨勢和潛在風(fēng)險，幫助管理者做出更加準(zhǔn)確的決策。某零售企業(yè)應(yīng)用AI預(yù)測模型，將需求預(yù)測準(zhǔn)確率提升了35%，大幅降低了庫存成本。大數(shù)據(jù)流程優(yōu)化通過對大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的挖掘和分析，可以發(fā)現(xiàn)流程中的瓶頸和優(yōu)化機(jī)會。某物流企業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，重新設(shè)計了配送路線和倉儲布局，配送效率提升了28%，能耗降低了15%。AI人力資源管理人工智能技術(shù)在招聘、培訓(xùn)、績效評估等人力資源管理環(huán)節(jié)的應(yīng)用，極大提高了人才管理的精準(zhǔn)度和效率。某科技企業(yè)應(yīng)用AI面試篩選系統(tǒng)，將招聘周期縮短了40%，人才匹配度提高了25%。效能管理中的風(fēng)險管理風(fēng)險類型典型表現(xiàn)預(yù)防措施應(yīng)對策略目標(biāo)風(fēng)險目標(biāo)設(shè)定不合理或脫離實際目標(biāo)科學(xué)論證和多方參與及時調(diào)整和重新設(shè)定目標(biāo)執(zhí)行風(fēng)險落實不到位或方向偏離建立監(jiān)控機(jī)制和預(yù)警系統(tǒng)強(qiáng)化過程管理和及時糾偏資源風(fēng)險人力、物力、財力不足前期充分評估和資源規(guī)劃靈活調(diào)配資源或調(diào)整計劃變革阻力員工抵觸或消極應(yīng)對充分溝通和參與式設(shè)計示范引領(lǐng)和有效激勵某制造企業(yè)在推進(jìn)精益生產(chǎn)項目時，預(yù)見到員工可能的抵觸情緒，提前開展了廣泛宣貫和培訓(xùn)，并設(shè)立了"精益改善獎"，有效消除了變革阻力，順利實現(xiàn)了生產(chǎn)效率提升40%的目標(biāo)。效能管理的風(fēng)險防范需要建立常態(tài)化的風(fēng)險評估機(jī)制，定期檢視潛在風(fēng)險，并制定應(yīng)對預(yù)案，確保效能提升工作平穩(wěn)推進(jìn)。效能管理案例分析（工業(yè)制造）實施前實施后某大型制造企業(yè)通過實施全面效能管理項目，從流程再造、設(shè)備優(yōu)化、人員培訓(xùn)等多方面入手，實現(xiàn)了顯著的效能提升。生產(chǎn)周期從15天縮短到8天，產(chǎn)品不良率從5%降低到1.2%，設(shè)備利用率從65%提升到85%，員工生產(chǎn)力提高了35%。該項目的核心經(jīng)驗在于：一是高層的堅定支持和全員參與；二是數(shù)據(jù)驅(qū)動的精準(zhǔn)診斷和改進(jìn)；三是持續(xù)改進(jìn)機(jī)制的建立。項目也遇到了員工抵觸等問題，但通過有效溝通和激勵機(jī)制成功克服。效能管理案例分析（互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)）敏捷開發(fā)轉(zhuǎn)型某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從傳統(tǒng)瀑布式開發(fā)轉(zhuǎn)向敏捷開發(fā)模式，實現(xiàn)了產(chǎn)品迭代周期從月度縮短到周度，響應(yīng)市場變化的速度提升了65%。關(guān)鍵措施包括組建跨功能小團(tuán)隊、實施每日站會、建立產(chǎn)品待辦列表等。團(tuán)隊協(xié)作優(yōu)化通過引入OKR管理工具和在線協(xié)作平臺，打破了部門壁壘，實現(xiàn)了信息透明共享。團(tuán)隊協(xié)作效率提升40%，跨部門項目完成速度加快35%。企業(yè)還建立了"創(chuàng)新實驗室"，鼓勵員工自發(fā)組隊嘗試新想法。數(shù)據(jù)驅(qū)動迭代建立全面的用戶行為數(shù)據(jù)采集和分析系統(tǒng)，實現(xiàn)產(chǎn)品決策從經(jīng)驗驅(qū)動轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)驅(qū)動。A/B測試的廣泛應(yīng)用使產(chǎn)品優(yōu)化更加精準(zhǔn)，用戶滿意度提升28%，活躍度提高32%?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)效能管理的核心在于建立快速響應(yīng)機(jī)制和持續(xù)創(chuàng)新文化。通過敏捷方法、數(shù)據(jù)驅(qū)動和扁平組織，能夠在快速變化的市場環(huán)境中保持競爭優(yōu)勢。效能管理案例分析（傳統(tǒng)零售）1流程再造簡化采購流程，優(yōu)化庫存管理，建立快速補(bǔ)貨機(jī)制，門店運營效率提升30%2數(shù)字化轉(zhuǎn)型實施全渠道銷售系統(tǒng)，引入智能貨架和電子價簽，數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)商品陳列，銷售轉(zhuǎn)化率提升25%3人員賦能推行店長合伙人制度，提供數(shù)字化培訓(xùn)，建立靈活排班系統(tǒng)，員工效能提升40%4顧客體驗升級打造沉浸式購物環(huán)境，提供個性化推薦服務(wù)，建立會員積分系統(tǒng)，顧客滿意度提升35%某傳統(tǒng)百貨企業(yè)通過全面的效能管理改革，成功實現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在電商沖擊下逆勢增長。項目實施一年后，銷售額同比增長28%，利潤率提升5個百分點，顧客流量增加35%，成為行業(yè)轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿案例。效能管理案例分析（醫(yī)療行業(yè)）45%患者等待時間減少通過預(yù)約系統(tǒng)和流程優(yōu)化38%醫(yī)療資源利用率提升科學(xué)排班和資源調(diào)配92%患者滿意度服務(wù)體驗全面提升某三甲醫(yī)院通過實施全面效能管理項目，重新設(shè)計了患者就診流程，將平均就診等待時間從120分鐘縮短至65分鐘。醫(yī)院引入智能分診系統(tǒng)和移動支付平臺，大幅提升了服務(wù)效率。同時，通過科學(xué)排班和資源調(diào)配，提高了醫(yī)療設(shè)備和專家資源的利用率。該項目還優(yōu)化了藥品配送和醫(yī)療耗材管理流程，減少了浪費，降低了運營成本。項目實施后，醫(yī)院年接診量增加了22%，但人員編制僅增加了5%，極大提升了整體運營效能。標(biāo)桿企業(yè)效能管理經(jīng)驗總結(jié)戰(zhàn)略驅(qū)動效能提升與戰(zhàn)略目標(biāo)緊密關(guān)聯(lián)高層親自推動和監(jiān)督全員理解和認(rèn)同效能目標(biāo)科學(xué)方法采用先進(jìn)管理工具和方法數(shù)據(jù)驅(qū)動決策和改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化與個性化相結(jié)合人才發(fā)展持續(xù)投入人才培養(yǎng)建立有效激勵機(jī)制形成學(xué)習(xí)型組織文化行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)在效能管理上的共性特點是：將效能提升作為戰(zhàn)略級議題，由高層直接推動；善于平衡創(chuàng)新與穩(wěn)健，在保持創(chuàng)新活力的同時確?；A(chǔ)管理的穩(wěn)固；高度重視人才培養(yǎng)，將人才視為效能提升的根本動力。這些企業(yè)普遍建立了系統(tǒng)化的效能管理體系，并通過持續(xù)改進(jìn)不斷優(yōu)化，形成了良性循環(huán)的效能提升機(jī)制。效能診斷工具與方法效能評估指標(biāo)體系全面的效能評估需要建立多維度的指標(biāo)體系，涵蓋戰(zhàn)略、財務(wù)、客戶、流程和人才等關(guān)鍵維度。戰(zhàn)略維度：戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成率、市場份額等財務(wù)維度：利潤率、成本效率、資產(chǎn)回報率等客戶維度：客戶滿意度、忠誠度、獲客成本等流程維度：流程周期、質(zhì)量水平、資源利用率等人才維度：員工滿意度、生產(chǎn)力、保留率等360度評估方法360度效能評估結(jié)合多方視角，獲得全面客觀的評價：內(nèi)部自評：管理層和員工的自我評估客戶評價：收集客戶對企業(yè)效能的反饋供應(yīng)商評價：了解供應(yīng)鏈合作伙伴的意見專業(yè)評估：聘請第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評估評估結(jié)果應(yīng)以圖表形式直觀呈現(xiàn)，并與行業(yè)標(biāo)桿和歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，找出關(guān)鍵差距和改進(jìn)機(jī)會。效能管理中的持續(xù)改進(jìn)識別問題發(fā)現(xiàn)效能差距和改進(jìn)機(jī)會分析原因深入挖掘問題根源制定方案設(shè)計針對性改進(jìn)措施實施改進(jìn)落實方案并監(jiān)控效果標(biāo)準(zhǔn)化推廣固化成果并在更大范圍應(yīng)用Kaizen（改善）是源自日本的持續(xù)改進(jìn)理念，強(qiáng)調(diào)通過小步快跑、不斷迭代的方式實現(xiàn)效能提升。與傳統(tǒng)的突破式變革相比，持續(xù)改進(jìn)更加溫和，更容易被員工接受，也更可持續(xù)。某汽車制造企業(yè)通過推行Kaizen活動，鼓勵員工提出改進(jìn)建議，年均實施改進(jìn)提案2000多項，累計節(jié)約成本超過5000萬元，生產(chǎn)效率年均提升8%以上。變革管理與效能提升建立緊迫感明確變革必要性，消除安于現(xiàn)狀心態(tài)組建變革團(tuán)隊集結(jié)有影響力的變革推動者創(chuàng)建共同愿景設(shè)定清晰、鼓舞人心的變革目標(biāo)廣泛溝通宣貫持續(xù)傳達(dá)變革信息，消除疑慮慶祝短期成果及時肯定進(jìn)展，保持變革動力某國有企業(yè)在推行精益管理變革時，面臨強(qiáng)烈的員工抵觸情緒。管理層通過組織參觀標(biāo)桿企業(yè)、舉辦變革宣講會、設(shè)立"金點子"獎勵計劃等措施，逐步消除了阻力。變革一年后，生產(chǎn)效率提升35%，員工滿意度反而提高了15%。效能管理的領(lǐng)導(dǎo)力要求戰(zhàn)略思維清晰設(shè)定方向，明確效能目標(biāo)溝通賦能有效傳達(dá)期望，提供必要支持團(tuán)隊建設(shè)打造高績效團(tuán)隊，激發(fā)集體智慧變革推動克服阻力，持續(xù)推進(jìn)效能變革結(jié)果導(dǎo)向聚焦關(guān)鍵成果，確保目標(biāo)達(dá)成管理者是效能管理的核心推動者，其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和行為直接影響效能提升的成效。研究表明，賦能型領(lǐng)導(dǎo)比控制型領(lǐng)導(dǎo)更能激發(fā)團(tuán)隊創(chuàng)造力和效能。賦能型領(lǐng)導(dǎo)善于授權(quán)、提供支持和關(guān)注員工成長，而非簡單地發(fā)號施令。激勵與反饋機(jī)制設(shè)計有效的激勵機(jī)制應(yīng)當(dāng)包含物質(zhì)激勵和精神激勵兩個方面。物質(zhì)激勵包括薪酬、獎金、福利等；精神激勵包括認(rèn)可、晉升、培訓(xùn)發(fā)展機(jī)會等。研究表明，對于知識型員工，內(nèi)在激勵（如工作意義感、自主權(quán)、成長空間）的重要性往往超過外在激勵?？冃Х答伳Ｐ鸵褟膫鹘y(tǒng)的年度考核轉(zhuǎn)向持續(xù)反饋模式。即時、具體、建設(shè)性的反饋能夠幫助員工及時調(diào)整和改進(jìn)，提高效能。某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推行"周反饋、月復(fù)盤、季評估"的機(jī)制，員工效能提升了32%，離職率下降了25%。高效會議管理改進(jìn)前平均時長(分鐘)改進(jìn)后平均時長(分鐘)會議是組織協(xié)作的重要形式，但低效會議也是效能浪費的主要來源。研究顯示，管理者平均有30%-50%的時間花在會議上，而其中至少三分之一的會議時間是無效的。提升會議效能的關(guān)鍵措施包括：明確會議目的和預(yù)期產(chǎn)出嚴(yán)格控制參會人員范圍提前分發(fā)議程和準(zhǔn)備材料設(shè)定時間限制并嚴(yán)格執(zhí)行確保會議形成明確決策和行動計劃效能與資源分配資源集中策略高效能的組織往往采用資源集中策略，將有限資源優(yōu)先配置到戰(zhàn)略重點領(lǐng)域和核心業(yè)務(wù)上。研究表明，將80%的資源集中在20%的關(guān)鍵領(lǐng)域，比平均分配資源能帶來2-3倍的效能提升。投資回報優(yōu)化科學(xué)的資源分配需要基于投資回報率（ROI）分析，確保資源投入產(chǎn)生最大效益。這需要建立清晰的評估標(biāo)準(zhǔn)和決策流程，避免資源分散或錯配。數(shù)據(jù)驅(qū)動的資源分配決策比基于經(jīng)驗或職位權(quán)力的決策更有效。部門資源調(diào)整案例某金融機(jī)構(gòu)通過對各部門效能評估，發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)部門資源不足而行政部門資源過剩。經(jīng)過資源重新調(diào)配，將15%的行政人員轉(zhuǎn)崗至客戶服務(wù)，同時優(yōu)化流程，客戶滿意度提升40%，整體運營成本反而降低了8%。跨部門協(xié)作效能提升建立共同目標(biāo)確保各部門目標(biāo)一致，建立跨部門協(xié)同的KPI和激勵機(jī)制，避免各自為政。研究表明，擁有清晰共同目標(biāo)的跨部門團(tuán)隊，效能比目標(biāo)不一致的團(tuán)隊高出45%。明確責(zé)任邊界清晰界定各部門職責(zé)范圍和協(xié)作界面，建立RACI責(zé)任矩陣（Responsible負(fù)責(zé)、Accountable審批、Consulted咨詢、Informed知情），減少推諉和沖突。3建立協(xié)作機(jī)制設(shè)立跨部門協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)或角色，定期舉行協(xié)調(diào)會議，構(gòu)建信息共享平臺，確保信息暢通和及時決策。某制造企業(yè)設(shè)立"流程經(jīng)理"角色，負(fù)責(zé)跨部門流程協(xié)調(diào)，將流程周期縮短35%。4培養(yǎng)協(xié)作文化通過團(tuán)隊建設(shè)活動、輪崗交流、聯(lián)合培訓(xùn)等方式，增進(jìn)各部門相互理解和信任，打破"筒倉效應(yīng)"，形成開放協(xié)作的組織文化。提供協(xié)作工具引入?yún)f(xié)作軟件和平臺，支持遠(yuǎn)程協(xié)作、文檔共享、進(jìn)度追蹤等需求，降低協(xié)作成本，提高協(xié)作效率。研究顯示，有效的協(xié)作工具能提升團(tuán)隊生產(chǎn)力25%-30%。知識管理與效能知識采集與整理建立系統(tǒng)化的知識收集機(jī)制，將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，通過文檔、視頻、案例庫等形式保存。實施項目復(fù)盤制度，確保經(jīng)驗教訓(xùn)得到總結(jié)和沉淀。知識分類與存儲構(gòu)建科學(xué)的知識分類體系和存儲架構(gòu)，便于檢索和使用。采用標(biāo)簽化、關(guān)聯(lián)化的組織方式，提高知識查找效率。建立知識安全等級制度，保護(hù)核心知識資產(chǎn)。知識共享與應(yīng)用搭建便捷的知識共享平臺，鼓勵員工貢獻(xiàn)和使用知識。開展專題分享、專家講座、實踐社區(qū)等活動，促進(jìn)知識交流和創(chuàng)新。建立知識應(yīng)用激勵機(jī)制，提高知識利用率。知識更新與創(chuàng)新定期評估和更新知識庫，淘汰過時內(nèi)容，補(bǔ)充新知識。鼓勵對已有知識的質(zhì)疑和創(chuàng)新，避免思維定勢。建立與外部機(jī)構(gòu)的知識交流渠道，保持知識活力。某咨詢公司通過建立全面的知識管理平臺，實現(xiàn)了項目經(jīng)驗的積累和分享，新項目啟動時間縮短40%，解決方案質(zhì)量提升25%，員工培養(yǎng)周期從18個月縮短到12個月，整體效能提升了22%。培養(yǎng)員工效能意識效能教育通過培訓(xùn)課程和案例分享，提升員工對效能重要性的認(rèn)識行為示范管理者以身作則，在日常工作中展現(xiàn)高效能行為2反饋機(jī)制建立及時的效能反饋渠道，幫助員工了解自身效能表現(xiàn)激勵認(rèn)可表彰和獎勵高效能行為，強(qiáng)化積極影響某零售企業(yè)通過"效能先鋒"評選活動和"效能提升訓(xùn)練營"，成功培養(yǎng)了員工的效能意識。企業(yè)設(shè)立了"效能之星"獎項，每月表彰在效能提升方面表現(xiàn)突出的員工，并將其經(jīng)驗在全公司推廣。數(shù)據(jù)顯示，該項目實施一年后，員工主動提出的效能改進(jìn)建議增加了300%，人均生產(chǎn)力提升了22%，顧客服務(wù)滿意度提高了18%，充分體現(xiàn)了效能意識對業(yè)績的積極影響。效能跟蹤與評估方法效能評估指標(biāo)體系全面的效能評估需要建立多層次的指標(biāo)體系：結(jié)果指標(biāo)：衡量最終成果，如收入、利潤、市場份額等過程指標(biāo)：衡量關(guān)鍵過程表現(xiàn)，如周期時間、質(zhì)量、成本等行為指標(biāo)：衡量員工行為，如創(chuàng)新提案數(shù)、協(xié)作頻次等滿意度指標(biāo)：衡量內(nèi)外部感受，如客戶滿意度、員工敬業(yè)度等指標(biāo)設(shè)計應(yīng)遵循SMART原則，確?？珊饬啃院涂杀刃浴Ｔu估周期與流程效能評估應(yīng)建立不同周期的監(jiān)控機(jī)制：日常監(jiān)控：關(guān)鍵指標(biāo)的實時或每日跟蹤周期評估：通常為月度或季度的系統(tǒng)性評估年度總結(jié)：全面回顧和長期趨勢分析評估流程包括數(shù)據(jù)收集、分析比較、找出差距、制定改進(jìn)計劃等環(huán)節(jié)。評估結(jié)果應(yīng)形成可視化報告，便于理解和決策。反饋與改進(jìn)機(jī)制是評估的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保評估結(jié)果能夠轉(zhuǎn)化為實際改進(jìn)行動，形成閉環(huán)管理。效能管理中的障礙與突破常見障礙表現(xiàn)形式突破方法成功案例認(rèn)知障礙對效能重要性認(rèn)識不足教育培訓(xùn)和示范引導(dǎo)某企業(yè)通過效能意識培訓(xùn)，員工主動性提升40%能力障礙缺乏效能提升的方法和技能工具培訓(xùn)和專業(yè)輔導(dǎo)某企業(yè)引入精益培訓(xùn)，團(tuán)隊效能提升35%意愿障礙缺乏改變現(xiàn)狀的動力有效激勵和文化引導(dǎo)某企業(yè)改革激勵機(jī)制，員工積極性提高50%組織障礙流程繁瑣、部門壁壘等組織重構(gòu)和流程再造某企業(yè)扁平化改革，決策效率提升60%某制造企業(yè)在推進(jìn)精益生產(chǎn)時，遇到了基層員工的強(qiáng)烈抵制。管理層通過組織參觀標(biāo)桿企業(yè)、提供專業(yè)培訓(xùn)、設(shè)立改善獎金池等方式，逐步消除了障礙。項目最終成功實施，生產(chǎn)效率提升了42%，成本降低了18%，成為行業(yè)效能突破的典范。效能提升的持續(xù)學(xué)習(xí)標(biāo)桿學(xué)習(xí)系統(tǒng)性地研究和借鑒行業(yè)最佳實踐，通過對比分析找出差距和改進(jìn)機(jī)會。有效的標(biāo)桿學(xué)習(xí)不是簡單模仿，而是深入理解背后的原理和邏輯，結(jié)合自身實際進(jìn)行創(chuàng)新應(yīng)用。行業(yè)交流積極參與行業(yè)協(xié)會、專業(yè)論壇和交流活動，與同行分享經(jīng)驗和探討共同挑戰(zhàn)。建立廣泛的專業(yè)人脈網(wǎng)絡(luò)，獲取前沿信息和創(chuàng)新思路，避免閉門造車和思維固化。專業(yè)培訓(xùn)定期組織管理者和員工參加效能管理相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)和認(rèn)證課程，掌握先進(jìn)工具和方法。將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為實際應(yīng)用，推動組織效能持續(xù)提升。4內(nèi)部分享建立知識分享機(jī)制，鼓勵成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)的內(nèi)部傳播。組織"效能改進(jìn)分享會"，營造學(xué)習(xí)型組織氛圍，促進(jìn)集體智慧的形成和應(yīng)用。某制造企業(yè)通過持續(xù)學(xué)習(xí)實現(xiàn)了效能的倍增增長。企業(yè)每年組織管理層赴標(biāo)桿企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，并將先進(jìn)經(jīng)驗本地化應(yīng)用；每季度舉辦"效能創(chuàng)新論壇"，分享內(nèi)部最佳實踐；建立"效能學(xué)習(xí)中心"，提供系統(tǒng)化培訓(xùn)資源。數(shù)字化轉(zhuǎn)型與效能提升流程數(shù)字化將傳統(tǒng)流程轉(zhuǎn)化為數(shù)字化流程，提高透明度和效率智能自動化應(yīng)用RPA和AI技術(shù)，實現(xiàn)重復(fù)性工作自動化數(shù)據(jù)驅(qū)動決策基于大數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化業(yè)務(wù)決策和資源配置全渠道協(xié)同實現(xiàn)內(nèi)外部渠道無縫銜接，提升客戶體驗數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)效能提升的關(guān)鍵路徑。阿里巴巴通過"數(shù)據(jù)中臺"建設(shè)，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)資源的整合和共享，大幅提升了決策效率和準(zhǔn)確性。海爾集團(tuán)通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能制造系統(tǒng)，將生產(chǎn)效率提升了45%，產(chǎn)品不良率降低了60%。研究表明，全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，其運營效率平均提升30%-50%，創(chuàng)新能力提高2-3倍，客戶滿意度提升25%-40%。數(shù)字化不僅是技術(shù)變革，更是管理變革和文化變革，需要自上而下的系統(tǒng)推進(jìn)。定制化效能提升方案業(yè)務(wù)特點分析深入了解企業(yè)的業(yè)務(wù)模式、市場環(huán)境、組織特點和文化背景，識別效能瓶頸和關(guān)鍵挑戰(zhàn)。避免生搬硬套標(biāo)準(zhǔn)方案，確保改進(jìn)措施與企業(yè)實際相匹配。定制解決方案基于分析結(jié)果，結(jié)合先進(jìn)管理理念和工具，設(shè)計符合企業(yè)特點的效能提升方案。方案應(yīng)明確目標(biāo)、路徑、工具和時間表，確保可操作性和可衡量性。分步實施落地采用漸進(jìn)式實施策略，先在試點領(lǐng)域驗證效果，總結(jié)經(jīng)驗后再全面推廣。確保每個實施階段都有明確的里程碑和驗收標(biāo)準(zhǔn)，便于跟蹤和調(diào)整。評估與優(yōu)化迭代建立效果評估機(jī)制，定期檢視實施成效，及時調(diào)整和優(yōu)化方案。持續(xù)迭代改進(jìn)，形成效能提升的良性循環(huán)，實現(xiàn)長期可持續(xù)發(fā)展。某零售企業(yè)根據(jù)自身特點，定制了"全渠道效能提升"方案，從消費者旅程重設(shè)計、供應(yīng)鏈優(yōu)化和員工賦能三個維度入手，實現(xiàn)了銷售增長32%，庫存周轉(zhuǎn)提升40%，員工生產(chǎn)力提高28%的顯著成效。效能管理行動指南有效的效能提升行動計劃應(yīng)包含以下關(guān)鍵要素：明確的目標(biāo)和衡量指標(biāo)；詳細(xì)的行動步驟和時間表；清晰的責(zé)任分工和資源配置；定期的檢查點和調(diào)整機(jī)制。實施過程中應(yīng)特別關(guān)注以下幾點：確保高層領(lǐng)導(dǎo)的持續(xù)支持和參與建立專門的項目管理團(tuán)隊負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和推進(jìn)設(shè)立常態(tài)化的監(jiān)督和反饋機(jī)制針對不同階段的成果進(jìn)行及時的評估和激勵行動計劃的執(zhí)行應(yīng)做到"五到位"：責(zé)任到位、措施到位、資源到位、監(jiān)督到位、激勵到位。效能提升的短期與長期目標(biāo)短期目標(biāo)（3-6個月）短期目標(biāo)注重"快速見效"，通過解決明顯問題和低垂的果實，迅速展示效能提升的價值，獲得組織支持。典型的短期目標(biāo)包括：消除明顯的流程浪費和冗余環(huán)節(jié)優(yōu)化高頻使用的工作工具和模板改善辦公環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施提升關(guān)鍵會議和溝通的效率短期目標(biāo)應(yīng)設(shè)定具體的量化指標(biāo)，如"將采購審批流程從8步減少到5步"，"將周會時間從2小時縮短到1小時"等。長期目標(biāo)（1-3年）長期目標(biāo)關(guān)注"持續(xù)提升"，通過系統(tǒng)性變革和能力建設(shè)，實現(xiàn)效能的質(zhì)的飛躍。長期目標(biāo)通常涉及：業(yè)務(wù)模式和組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化重構(gòu)企業(yè)文化和管理機(jī)制的深層變革數(shù)字化轉(zhuǎn)型和技術(shù)能力升級人才體系和領(lǐng)導(dǎo)力的全面提升長期目標(biāo)同樣需要量化，但可以采用階段性里程碑的形式，如"兩年內(nèi)實現(xiàn)全流程數(shù)字化率達(dá)80%"，"三年內(nèi)人均產(chǎn)值提升50%"等。效能管理的成本與收益分析15%投入成本率效能項目投入占年營收比例3.5x平均投資回報率每投入1元平均獲得3.5元回報8個月平均回收期投資成本平均回收時間效能管理的投入通常包括咨詢費用、培訓(xùn)成本、工具系統(tǒng)投入和員工時間成本等。根據(jù)行業(yè)調(diào)研，效能管理項目的投入一般為企業(yè)年營收的5%-25%，具體取決于項目規(guī)模和深度。收益方面，典型的效能提升項目能夠帶來20%-40%的生產(chǎn)率提升，10%-30%的成本降低，15%-35%的質(zhì)量改進(jìn)，以及20%-50%的客戶滿意度提升。某制造企業(yè)投入500萬元實施精益生產(chǎn)項目，年化收益達(dá)1750萬元，投資回報率為3.5倍，投資回收期僅8個月。效能管理的經(jīng)濟(jì)價值應(yīng)采用全面的視角評估，不僅考慮直接的財務(wù)收益，還要考慮客戶體驗、員工滿意度、創(chuàng)新能力等長期價值創(chuàng)造。效能管理的成功標(biāo)志量化指標(biāo)達(dá)成成功的效能管理項目應(yīng)當(dāng)實現(xiàn)預(yù)設(shè)的量化目標(biāo)，如生產(chǎn)效率提升、成本降低、質(zhì)量改善、周期縮短等。這些指標(biāo)應(yīng)當(dāng)有明確的基線數(shù)據(jù)和目標(biāo)值，并通過客觀的測量方法驗證。組織能力提升除了數(shù)字化的指標(biāo)改善，成功的效能管理還應(yīng)當(dāng)提升組織的內(nèi)在能力，包括團(tuán)隊協(xié)作、問題解決、變革管理和持續(xù)改進(jìn)等。這些能力是效能持續(xù)提升的基礎(chǔ)和保障?？沙掷m(xù)性機(jī)制真正成功的效能管理不是一次性的活動，而是建立了持續(xù)提升的長效機(jī)制。這包括完善的管理體系、科學(xué)的評估工具、有效的激勵機(jī)制和濃厚的效能文化等。行業(yè)研究表明，成功企業(yè)在效能管理上的共同特征包括：高層領(lǐng)導(dǎo)的堅定承諾和親自參與；全員廣泛理解和投入；系統(tǒng)性的方法和工具應(yīng)用；持續(xù)的投入和長期堅持。特別是在變革初期遇到阻力和挫折時，管理層的堅定信念和持續(xù)推動至關(guān)重要。如果效能管理做得好，不僅會帶來短期的績效提升，還會形成組織的核心競爭力，支撐企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展。效能管理中的文化建設(shè)高效能核心價值觀將效能元素融入企業(yè)價值觀體系效能導(dǎo)向的行為準(zhǔn)則明確支持和阻礙效能的具體行為管理機(jī)制與激勵保障用制度和激勵強(qiáng)化效能文化典型案例與故事宣傳用鮮活案例傳遞效能理念5全員參與與日常實踐在日常工作中體現(xiàn)和強(qiáng)化效能文化文化是效能管理的深層驅(qū)動力，也是效能持續(xù)提升的保障。華為公司通過"狼性文化"的建設(shè)，將"以客戶為中心、以奮斗者為本"的價值觀深入人心，形成了強(qiáng)大的組織效能和執(zhí)行力。某國有企業(yè)通過"效能文化變革"項目，改變了傳統(tǒng)的"按部就班"文化，培養(yǎng)了"責(zé)任擔(dān)當(dāng)、追求卓越"的新文化，員工主動性提升了45%，創(chuàng)新提案增加了280%，企業(yè)整體效能和業(yè)績實現(xiàn)了翻倍增長。建立效能提升的長效機(jī)制管理體系保障將效能管理融入常規(guī)管理體系評估反饋機(jī)制建立定期效能評估和持續(xù)改進(jìn)循環(huán)2能力建設(shè)體系系統(tǒng)培養(yǎng)效能管理的專業(yè)能力3激勵約束機(jī)制將效能表現(xiàn)與激勵緊密關(guān)聯(lián)組織架構(gòu)支撐設(shè)立專職效能管理機(jī)構(gòu)或角色長效機(jī)制是效能提升從"活動"轉(zhuǎn)向"習(xí)慣"的關(guān)鍵。某制造集團(tuán)通過建立"精益推進(jìn)辦公室"，配備專職人員負(fù)責(zé)效能管理的持續(xù)推進(jìn)，形成了常態(tài)化的改善機(jī)制。該企業(yè)每年舉辦"效能大賽"，設(shè)立"效能之星"獎項，將效能表現(xiàn)與績效考核和薪酬激勵掛鉤。量化數(shù)據(jù)顯示，建立完善長效機(jī)制的企業(yè)，效能提升成果的保持率可達(dá)85%以上，而缺乏長效機(jī)制的企業(yè)，這一比例通常不足30%。這充分證明了長效機(jī)制對效能持續(xù)提升的決定性作用。效能管理中的創(chuàng)新驅(qū)動創(chuàng)新思維培養(yǎng)鼓勵員工跳出思維定勢，從不同角度思考問題，尋求創(chuàng)新解決方案。創(chuàng)新思維可以幫助識別傳統(tǒng)思維下難以發(fā)現(xiàn)的效能提升機(jī)會，為組織帶來突破性進(jìn)展。創(chuàng)新方法應(yīng)用引入設(shè)計思維、TRIZ、藍(lán)海戰(zhàn)略等創(chuàng)新方法論，系統(tǒng)性地開展創(chuàng)新活動。相比傳統(tǒng)的改善方法，創(chuàng)新方法往往能帶來更大幅度的效能提升，實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。創(chuàng)新實驗機(jī)制建立創(chuàng)新實驗室或創(chuàng)新項目機(jī)制，允許員工在可控范圍內(nèi)嘗試新方法、新技術(shù)。營造"允許失敗"的環(huán)境，降低創(chuàng)新嘗試的風(fēng)險和心理障礙，激發(fā)創(chuàng)新活力。創(chuàng)新激勵機(jī)制設(shè)計有效的創(chuàng)新激勵機(jī)制，包括物質(zhì)獎勵、榮譽(yù)認(rèn)可、職業(yè)發(fā)展機(jī)會等，調(diào)動員工創(chuàng)新的積極性。將創(chuàng)新貢獻(xiàn)納入績效評估體系，形成長期激勵。某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過實施"創(chuàng)新馬拉松"活動，鼓勵員工在48小時內(nèi)組隊開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品原型。該活動已產(chǎn)生超過200個創(chuàng)新項目，其中30%轉(zhuǎn)化為正式產(chǎn)品，為企業(yè)帶來顯著的效能提升和業(yè)務(wù)增長。效能管理培訓(xùn)的評估與優(yōu)化效能管理培訓(xùn)的評估應(yīng)采用多層次方法，不僅關(guān)注學(xué)員滿意度，更要關(guān)注學(xué)