2025年護(hù)理管理師執(zhí)業(yè)資格考試真題及答案一、案例分析題（30分）

案例：某醫(yī)院護(hù)理部近期接到多起患者投訴，反映護(hù)士在護(hù)理過程中存在態(tài)度冷漠、操作不規(guī)范等問題。護(hù)理部組織相關(guān)人員進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)部分護(hù)士存在以下問題：

1.對患者缺乏關(guān)愛，態(tài)度冷漠；

2.操作不規(guī)范，存在安全隱患；

3.缺乏專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)；

4.工作積極性不高，缺乏責(zé)任心。

請根據(jù)以上情況，回答以下問題：

1.分析患者投訴的原因有哪些？

答案：1）護(hù)士態(tài)度冷漠；2）操作不規(guī)范；3）缺乏專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)；4）工作積極性不高，缺乏責(zé)任心。

2.護(hù)理部應(yīng)采取哪些措施解決這些問題？

答案：1）加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)道德教育；2）開展專業(yè)技能培訓(xùn)；3）建立完善的考核制度；4）提高護(hù)士待遇，激發(fā)工作積極性。

3.如何提高護(hù)士的服務(wù)意識(shí)？

答案：1）加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)道德教育；2）開展護(hù)理服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)；3）樹立榜樣，發(fā)揮優(yōu)秀護(hù)士的示范作用；4）建立良好的工作氛圍。

4.如何加強(qiáng)護(hù)士的技能培訓(xùn)？

答案：1）制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃；2）邀請專家進(jìn)行授課；3）開展模擬操作訓(xùn)練；4）組織護(hù)士參加各類技能競賽。

5.如何提高護(hù)士的工作積極性？

答案：1）提高護(hù)士待遇；2）建立完善的考核制度；3）關(guān)心護(hù)士生活，解決實(shí)際困難；4）樹立榜樣，發(fā)揮優(yōu)秀護(hù)士的示范作用。

6.如何加強(qiáng)護(hù)理部的管理？

答案：1）建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度；2）加強(qiáng)護(hù)理部與臨床科室的溝通；3）提高護(hù)理部工作效率；4）加強(qiáng)護(hù)理部與其他部門的協(xié)作。

二、選擇題（60分）

1.護(hù)理管理師的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？

A.制定護(hù)理工作計(jì)劃

B.指導(dǎo)護(hù)理工作

C.管理護(hù)理人力資源

D.進(jìn)行護(hù)理研究

答案：D

2.以下哪項(xiàng)不屬于護(hù)理管理師的工作內(nèi)容？

A.組織護(hù)理培訓(xùn)

B.指導(dǎo)護(hù)理工作

C.負(fù)責(zé)醫(yī)院感染控制

D.制定護(hù)理工作計(jì)劃

答案：C

3.護(hù)理管理師在工作中，應(yīng)具備以下哪項(xiàng)能力？

A.優(yōu)秀的溝通能力

B.豐富的護(hù)理知識(shí)

C.管理能力

D.以上都是

答案：D

4.護(hù)理管理師在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循以下哪個(gè)原則？

A.立即上報(bào)

B.積極應(yīng)對

C.等待上級(jí)指示

D.先處理再上報(bào)

答案：B

5.護(hù)理管理師在開展護(hù)理工作時(shí)，應(yīng)注重以下哪個(gè)方面？

A.護(hù)理技術(shù)

B.護(hù)理質(zhì)量

C.護(hù)理安全

D.以上都是

答案：D

6.護(hù)理管理師在制定護(hù)理工作計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮以下哪個(gè)因素？

A.護(hù)理人員數(shù)量

B.護(hù)理工作內(nèi)容

C.患者需求

D.以上都是

答案：D

7.護(hù)理管理師在開展護(hù)理培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)注重以下哪個(gè)方面？

A.培訓(xùn)內(nèi)容

B.培訓(xùn)方式

C.培訓(xùn)效果

D.以上都是

答案：D

8.護(hù)理管理師在處理患者投訴時(shí)，應(yīng)遵循以下哪個(gè)原則？

A.及時(shí)處理

B.耐心傾聽

C.公正處理

D.以上都是

答案：D

9.護(hù)理管理師在開展護(hù)理工作時(shí)，應(yīng)注重以下哪個(gè)方面？

A.護(hù)理技術(shù)

B.護(hù)理質(zhì)量

C.護(hù)理安全

D.以上都是

答案：D

10.護(hù)理管理師在制定護(hù)理工作計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮以下哪個(gè)因素？

A.護(hù)理人員數(shù)量

B.護(hù)理工作內(nèi)容

C.患者需求

D.以上都是

答案：D

三、判斷題（20分）

1.護(hù)理管理師只需具備豐富的護(hù)理知識(shí)即可勝任工作。（×）

2.護(hù)理管理師在工作中，應(yīng)注重提高護(hù)理質(zhì)量。（√）

3.護(hù)理管理師在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)。（√）

4.護(hù)理管理師在開展護(hù)理培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)注重培訓(xùn)效果。（√）

5.護(hù)理管理師在處理患者投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽。（√）

6.護(hù)理管理師在制定護(hù)理工作計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮患者需求。（√）

7.護(hù)理管理師在開展護(hù)理工作時(shí)，應(yīng)注重護(hù)理安全。（√）

8.護(hù)理管理師在處理患者投訴時(shí)，應(yīng)公正處理。（√）

9.護(hù)理管理師只需具備管理能力即可勝任工作。（×）

10.護(hù)理管理師在開展護(hù)理工作時(shí)，應(yīng)注重提高護(hù)理技術(shù)。（√）

四、簡答題（20分）

1.簡述護(hù)理管理師的主要職責(zé)。

答案：1）制定護(hù)理工作計(jì)劃；2）指導(dǎo)護(hù)理工作；3）管理護(hù)理人力資源；4）組織護(hù)理培訓(xùn)；5）開展護(hù)理質(zhì)量控制；6）處理患者投訴；7）協(xié)調(diào)與其他部門的合作關(guān)系。

2.簡述護(hù)理管理師在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循的原則。

答案：1）立即應(yīng)對；2）積極處理；3）保持冷靜；4）及時(shí)上報(bào)；5）協(xié)調(diào)各方資源。

3.簡述護(hù)理管理師在開展護(hù)理培訓(xùn)時(shí)應(yīng)注重的方面。

答案：1）培訓(xùn)內(nèi)容；2）培訓(xùn)方式；3）培訓(xùn)效果；4）培訓(xùn)師資；5）培訓(xùn)時(shí)間。

4.簡述護(hù)理管理師在處理患者投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則。

答案：1）耐心傾聽；2）公正處理；3）及時(shí)回應(yīng)；4）尊重患者；5）積極解決問題。

5.簡述護(hù)理管理師在制定護(hù)理工作計(jì)劃時(shí)應(yīng)考慮的因素。

答案：1）護(hù)理人員數(shù)量；2）護(hù)理工作內(nèi)容；3）患者需求；4）護(hù)理質(zhì)量；5）護(hù)理安全。

五、論述題（30分）

1.論述護(hù)理管理師在提高護(hù)理質(zhì)量方面的作用。

答案：1）制定合理的護(hù)理工作計(jì)劃；2）加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制；3）開展護(hù)理培訓(xùn)；4）提高護(hù)士素質(zhì)；5）關(guān)注患者需求；6）協(xié)調(diào)與其他部門的合作關(guān)系。

2.論述護(hù)理管理師在處理患者投訴時(shí)應(yīng)采取的措施。

答案：1）耐心傾聽；2）公正處理；3）及時(shí)回應(yīng)；4）尊重患者；5）積極解決問題；6）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

3.論述護(hù)理管理師在開展護(hù)理培訓(xùn)時(shí)應(yīng)注意的問題。

答案：1）培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作相結(jié)合；2）培訓(xùn)方式多樣化；3）注重培訓(xùn)效果；4）提高培訓(xùn)師資水平；5）合理安排培訓(xùn)時(shí)間。

4.論述護(hù)理管理師在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)具備的能力。

答案：1）冷靜應(yīng)對；2）溝通協(xié)調(diào)；3）組織能力；4）判斷能力；5）決策能力。

5.論述護(hù)理管理師在提高護(hù)士工作積極性方面的作用。

答案：1）提高護(hù)士待遇；2）建立完善的考核制度；3）關(guān)心護(hù)士生活；4）樹立榜樣；5）營造良好的工作氛圍。

六、綜合應(yīng)用題（30分）

1.某醫(yī)院護(hù)理部計(jì)劃開展一次護(hù)理技能競賽，請你為其制定一個(gè)詳細(xì)的競賽方案。

答案：1）競賽目的：提高護(hù)士專業(yè)技能，促進(jìn)護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)；2）競賽內(nèi)容：基礎(chǔ)護(hù)理操作、專科護(hù)理操作、急救技能等；3）參賽對象：全院護(hù)士；4）競賽形式：個(gè)人賽、團(tuán)體賽；5）競賽時(shí)間：每月一次；6）獎(jiǎng)勵(lì)措施：設(shè)立一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)，并頒發(fā)證書和獎(jiǎng)品。

2.某醫(yī)院護(hù)理部計(jì)劃開展一次護(hù)理培訓(xùn)，請你為其制定一個(gè)詳細(xì)的培訓(xùn)方案。

答案：1）培訓(xùn)目的：提高護(hù)士專業(yè)技能，提升護(hù)理質(zhì)量；2）培訓(xùn)內(nèi)容：基礎(chǔ)護(hù)理操作、?？谱o(hù)理操作、急救技能等；3）培訓(xùn)對象：全院護(hù)士；4）培訓(xùn)形式：集中授課、現(xiàn)場演示、實(shí)操訓(xùn)練；5）培訓(xùn)時(shí)間：每月一次；6）培訓(xùn)師資：邀請專家進(jìn)行授課。

3.某醫(yī)院護(hù)理部計(jì)劃開展一次護(hù)理質(zhì)量控制活動(dòng)，請你為其制定一個(gè)詳細(xì)的方案。

答案：1）質(zhì)量控制目的：提高護(hù)理質(zhì)量，確?；颊甙踩?；2）質(zhì)量控制內(nèi)容：護(hù)理操作、護(hù)理文書、護(hù)理安全等；3）質(zhì)量控制對象：全院護(hù)士；4）質(zhì)量控制形式：定期檢查、隨機(jī)抽查、現(xiàn)場觀摩；5）質(zhì)量控制時(shí)間：每月一次；6）質(zhì)量控制結(jié)果：及時(shí)反饋，整改落實(shí)。

4.某醫(yī)院護(hù)理部計(jì)劃開展一次護(hù)理滿意度調(diào)查，請你為其制定一個(gè)詳細(xì)的調(diào)查方案。

答案：1）調(diào)查目的：了解患者對護(hù)理工作的滿意度，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)；2）調(diào)查對象：全院患者；3）調(diào)查內(nèi)容：護(hù)理態(tài)度、護(hù)理操作、護(hù)理安全等；4）調(diào)查形式：問卷調(diào)查、訪談；5）調(diào)查時(shí)間：每月一次；6）調(diào)查結(jié)果：及時(shí)反饋，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)。

5.某醫(yī)院護(hù)理部計(jì)劃開展一次護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，請你為其制定一個(gè)詳細(xì)的方案。

答案：1）活動(dòng)目的：增強(qiáng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；2）活動(dòng)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)游戲、團(tuán)隊(duì)建設(shè)講座等；3）活動(dòng)對象：全院護(hù)士；4）活動(dòng)形式：集中活動(dòng)、分組活動(dòng)；5）活動(dòng)時(shí)間：每月一次；6）活動(dòng)效果：提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.分析患者投訴的原因有哪些？

答案：1）護(hù)士態(tài)度冷漠；2）操作不規(guī)范；3）缺乏專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)；4）工作積極性不高，缺乏責(zé)任心。

解析思路：首先識(shí)別案例中提到的問題，然后分析每個(gè)問題背后的原因，最后列出所有原因。

2.護(hù)理部應(yīng)采取哪些措施解決這些問題？

答案：1）加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)道德教育；2）開展專業(yè)技能培訓(xùn)；3）建立完善的考核制度；4）提高護(hù)士待遇，激發(fā)工作積極性。

解析思路：針對每個(gè)問題提出相應(yīng)的解決措施，確保措施能夠針對性地解決問題。

3.如何提高護(hù)士的服務(wù)意識(shí)？

答案：1）加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)道德教育；2）開展護(hù)理服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)；3）樹立榜樣，發(fā)揮優(yōu)秀護(hù)士的示范作用；4）建立良好的工作氛圍。

解析思路：考慮提高服務(wù)意識(shí)的多種途徑，包括教育、培訓(xùn)、榜樣作用和工作環(huán)境。

4.如何加強(qiáng)護(hù)士的技能培訓(xùn)？

答案：1）制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃；2）邀請專家進(jìn)行授課；3）開展模擬操作訓(xùn)練；4）組織護(hù)士參加各類技能競賽。

解析思路：提出技能培訓(xùn)的具體步驟和方法，確保培訓(xùn)的全面性和有效性。

5.如何提高護(hù)士的工作積極性？

答案：1）提高護(hù)士待遇；2）建立完善的考核制度；3）關(guān)心護(hù)士生活，解決實(shí)際困難；4）樹立榜樣，發(fā)揮優(yōu)秀護(hù)士的示范作用。

解析思路：分析影響護(hù)士工作積極性的因素，并提出相應(yīng)的激勵(lì)措施。

6.如何加強(qiáng)護(hù)理部的管理？

答案：1）建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度；2）加強(qiáng)護(hù)理部與臨床科室的溝通；3）提高護(hù)理部工作效率；4）加強(qiáng)護(hù)理部與其他部門的協(xié)作。

解析思路：從管理的角度出發(fā)，提出加強(qiáng)護(hù)理部管理的具體措施。

二、選擇題（60分）

1.護(hù)理管理師的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？

答案：D

解析思路：根據(jù)護(hù)理管理師的職責(zé)范圍，排除不屬于其職責(zé)的選項(xiàng)。

2.以下哪項(xiàng)不屬于護(hù)理管理師的工作內(nèi)容？

答案：C

解析思路：分析護(hù)理管理師的工作內(nèi)容，找出不符合其工作范圍的選項(xiàng)。

3.護(hù)理管理師在工作中，應(yīng)具備以下哪項(xiàng)能力？

答案：D

解析思路：根據(jù)護(hù)理管理師的工作性質(zhì)，確定其所需具備的能力。

4.護(hù)理管理師在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循以下哪個(gè)原則？

答案：B

解析思路：根據(jù)突發(fā)事件處理的常規(guī)原則，選擇最合適的選項(xiàng)。

5.護(hù)理管理師在開展護(hù)理工作時(shí)，應(yīng)注重以下哪個(gè)方面？

答案：D

解析思路：考慮護(hù)理工作的重要性和多方面因素，確定最全面的選項(xiàng)。

6.護(hù)理管理師在制定護(hù)理工作計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮以下哪個(gè)因素？

答案：D

解析思路：分析制定護(hù)理工作計(jì)劃所需考慮的因素，確定最全面的選項(xiàng)。

7.護(hù)理管理師在開展護(hù)理培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)注重以下哪個(gè)方面？

答案：D

解析思路：考慮護(hù)理培訓(xùn)的多個(gè)重要方面，確定最全面的選項(xiàng)。

8.護(hù)理管理師在處理患者投訴時(shí)，應(yīng)遵循以下哪個(gè)原則？

答案：D

解析思路：根據(jù)處理患者投訴的常規(guī)原則，選擇最合適的選項(xiàng)。

9.護(hù)理管理師在開展護(hù)理工作時(shí)，應(yīng)注重以下哪個(gè)方面？

答案：D

解析思路：考慮護(hù)理工作的重要性和多方面因素，確定最全面的選項(xiàng)。

10.護(hù)理管理師在制定護(hù)理工作計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮以下哪個(gè)因素？

答案：D

解析思路：分析制定護(hù)理工作計(jì)劃所需考慮的因素，確定最全面的選項(xiàng)。

三、判斷題（20分）

1.護(hù)理管理師只需具備豐富的護(hù)理知識(shí)即可勝任工作。（×）

解析思路：考慮護(hù)理管理師所需具備的不僅僅是專業(yè)知識(shí)，還需要管理能力和人際交往能力。

2.護(hù)理管理師在工作中，應(yīng)注重提高護(hù)理質(zhì)量。（√）

解析思路：護(hù)理管理師的核心職責(zé)之一就是確保護(hù)理質(zhì)量。

3.護(hù)理管理師在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)。（√）

解析思路：及時(shí)上報(bào)是處理突發(fā)事件的重要步驟。

4.護(hù)理管理師在開展護(hù)理培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)注重培訓(xùn)效果。（√）

解析思路：培訓(xùn)的目的是為了提高技能和知識(shí)，因此培訓(xùn)效果至關(guān)重要。

5.護(hù)理管理師在處理患者投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽。（√）

解析思路：耐心傾聽是解決患者投訴的基本要求。

6.護(hù)理管理師在制定