第頁鐵路客運(yùn)應(yīng)知應(yīng)會知識試卷涵蓋客規(guī)等多法規(guī)考點(diǎn)1.鐵路信號分為（）。應(yīng)知應(yīng)會-《技規(guī)》461條A、機(jī)車信號和車站信號B、車站信號和機(jī)車信號C、視覺信號和聽覺信號D、手動信號和自動信號【正確答案】：C2.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定綜控室操作人員從事客運(yùn)服務(wù)工作滿（）年。（應(yīng)知應(yīng)會-《規(guī)范》）A、6個月B、3年C、1年D、2年【正確答案】：D3.遇列車故障途中需更換車底時，在車站換乘的，由（）通知換乘站、高鐵快件到站，由換乘站組織集裝件換車。應(yīng)知應(yīng)會-《規(guī)范》A、車站行車室B、調(diào)度C、車站綜控室D、客調(diào)【正確答案】：D4.包用公務(wù)車、豪華列車的服務(wù)費(fèi)，按車票票價的（）核收。

（應(yīng)知應(yīng)會）A、0.15B、0.1C、0.2D、0.25【正確答案】：A5.旅客尸體存放殯儀館，應(yīng)盡快通知其家屬，尸體存放原則上不超過（）日。A、15B、10C、7D、20【正確答案】：B6.發(fā)生車票誤售、誤購時，在發(fā)站應(yīng)換發(fā)（）。（應(yīng)知應(yīng)會-《客規(guī)》）A、電子票B、區(qū)段票C、新票D、代用票【正確答案】：C7.外交人員免費(fèi)攜帶品的最大重量為()。（應(yīng)知應(yīng)會-《客規(guī)》）A、20kgB、25kgC、40kgD、35kg【正確答案】：D8.鐵路客運(yùn)專業(yè)安全管理要全面推行（），不斷提高客運(yùn)安全生產(chǎn)管理水平。應(yīng)知應(yīng)會-《客運(yùn)專業(yè)安全管理實(shí)施辦法》A、依法管理B、安全風(fēng)險管理C、以人為本管理D、制度化管理【正確答案】：B9.車站各廁所公示的"（）"由車站設(shè)備維修工作人員擔(dān)當(dāng)。應(yīng)知應(yīng)會-《客運(yùn)站車廁所管理實(shí)施細(xì)則》A、衛(wèi)生總所長B、衛(wèi)生所長C、設(shè)備總所長D、設(shè)備所長【正確答案】：D10.新版鐵路乘車證的票種有：（）。應(yīng)知應(yīng)會-《鐵路乘車證管理辦法》A、3B、8C、9D、10【正確答案】：C11.辦理站車交接，重聯(lián)動車組列車在（）。應(yīng)知應(yīng)會-《規(guī)范》A、列車運(yùn)行方向前組第7、8號車位之間B、2、3號車位之間C、1、2號車位之間D、4、5號車位之間【正確答案】：A12.鐵路旅客運(yùn)輸合同從()起成立。（應(yīng)知應(yīng)會-《客規(guī)》）A、售出車票時B、列車開車后C、檢票進(jìn)站時D、進(jìn)站上車后【正確答案】：A13.站段收到請領(lǐng)的票據(jù)后，應(yīng)對電子車票（逐卷）在（）天內(nèi)，清點(diǎn)、驗(yàn)收、登記入帳。應(yīng)知應(yīng)會-《收規(guī)》A、30B、90C、15D、60【正確答案】：C14.除需要乘坐旅客列車通勤上學(xué)的學(xué)生和鐵路運(yùn)輸企業(yè)同意在旅途中建湖的兒童外，未滿（）周歲的兒童應(yīng)當(dāng)隨同成年人旅客旅行。（應(yīng)知應(yīng)會-《客規(guī)》）A、8B、14C、16D、6【正確答案】：B15.動車組列車只發(fā)售二等座車學(xué)生票，學(xué)生票為全價票的()。應(yīng)知應(yīng)會-《價規(guī)》A、0.8B、0.75C、0.65D、0.5【正確答案】：B16.烈性傳染病患者危及他人安全時，站、車可不予運(yùn)送，已購車票（）。A、核收20%退票費(fèi)B、失效C、不予退票D、按旅客退票的有關(guān)規(guī)定處理【正確答案】：D17.車站檢票放行時間依照站場條件、客流密度及站停時間確定：原則上普速旅客列車始發(fā)開車前（）分鐘，中間站為列車到達(dá)前（）分鐘。A、30、20B、40、20C、40、15D、30、15【正確答案】：D18.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，發(fā)生線路中斷旅客要求退票時，在發(fā)站（），不收退票費(fèi)。（應(yīng)知應(yīng)會-《客規(guī)》）A、退還全部票價B、退還部分票價C、不辦理退票D、退還臥鋪票價【正確答案】：A19.畢業(yè)生憑（）可買一次學(xué)生票。（應(yīng)知應(yīng)會-《客規(guī)》）A、派遣證B、學(xué)生證C、學(xué)校書面證明D、減價優(yōu)待證【正確答案】：C20.車站落地玻璃前應(yīng)采取（）。《規(guī)范》3.2.5A、防撞標(biāo)識B、防撞裝置C、安全護(hù)欄D、防撞裝置和警示圖形標(biāo)志【正確答案】：D21.對無票乘車而又拒絕補(bǔ)票的人，列車長可責(zé)令其下車并應(yīng)編制（）交前方三等以上車站或縣、市所在地車站或處理（其到站近于上述到站時應(yīng)交到站處理）。（應(yīng)知應(yīng)會-《客規(guī)》）A、客運(yùn)記錄B、書面證明C、證明D、文字材料【正確答案】：A22.由于運(yùn)行中斷影響旅行，旅客要求出具證明時，車站應(yīng)()。A、編寫客運(yùn)記錄，加蓋站名戳B、開具文字證明C、填寫退票報銷證明D、開具退票費(fèi)報銷證明【正確答案】：B23.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，客運(yùn)職工在高空作業(yè)時，要（），梯子有人扶，物品不下擲。（應(yīng)知應(yīng)會-《管規(guī)》）A、戴安全帽B、身著防護(hù)服C、手扶梯子D、身系安全帶【正確答案】：D24.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》要求高鐵客運(yùn)站開窗營業(yè)時間不晚于本站首趟列車開車前（）小時。應(yīng)知應(yīng)會-《規(guī)范》6.1.2A、2B、1.5C、1D、0.5【正確答案】：D25."商務(wù)座候車區(qū)"應(yīng)向旅客公布服務(wù)內(nèi)容、明確營業(yè)時間，不低于最早一趟開車前（），最晚一趟車開車時刻。應(yīng)知應(yīng)會-（局《完善高鐵車站商務(wù)座服務(wù)實(shí)施細(xì)則》）A、3小時B、1小時C、2小時D、30分鐘【正確答案】：D26.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價規(guī)則》由()負(fù)責(zé)修改、解釋。應(yīng)知應(yīng)會-《價規(guī)》A、客運(yùn)調(diào)度B、鐵路局C、國務(wù)院鐵路主管部門D、物價局【正確答案】：C27.動車組營業(yè)站停車未對標(biāo)且開放車門，車站客運(yùn)值班員發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)使用（）通知司機(jī)。西客電2017（4）號A、手機(jī)B、辦公電話C、手持電臺D、電報【正確答案】：C28.旅客因誤售、誤購、誤乘或坐過了站需送回時，車站應(yīng)指定最近列車免費(fèi)送回。在免費(fèi)送回區(qū)間，如中途下車，對往返乘車的免費(fèi)區(qū)間，按（）核收往返區(qū)間的票款。A、返程所乘列車等級分別B、旅客往返所乘列車等級分別C、返程所乘列車等級D、旅客所乘列車等級【正確答案】：A29.客運(yùn)調(diào)度遇有特殊情況，經(jīng)()同意，可批準(zhǔn)旅客列車在不停車站臨時停車。應(yīng)知應(yīng)會-《技規(guī)》A、局長B、站長C、客運(yùn)主任D、客運(yùn)主管部門【正確答案】：D30.危險品檢查儀、安全門、危險品處置臺、防爆罐設(shè)在（）、高鐵快件營業(yè)場所適當(dāng)位置，不影響旅客通行。危險品檢查儀延長端適當(dāng)。應(yīng)知應(yīng)會-《規(guī)范》A、候車區(qū)內(nèi)B、檢票口處C、出站旅客通道附近D、旅客進(jìn)站流線【正確答案】：D31.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，在鐵路運(yùn)輸過程中，旅客隨身攜帶品發(fā)生損失的，索賠時效從（）起算。（應(yīng)知應(yīng)會-《客規(guī)》）A、到站當(dāng)日B、乘車當(dāng)日C、事故發(fā)生當(dāng)日D、發(fā)生事故的次日【正確答案】：D32.站臺作業(yè)車輛及移動小機(jī)具行駛速度不得超過（）。（應(yīng)知應(yīng)會-《規(guī)范》）A、5千米/小時B、15千米/小時C、20千米/小時D、10千米/小時【正確答案】：D33.汽油、酒精、油漆屬危險品中()類。應(yīng)知應(yīng)會-《匯編》A、易燃固體B、壓縮氣體C、腐蝕品D、易燃液體【正確答案】：D34.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中重點(diǎn)旅客是指（）（應(yīng)知應(yīng)會-《規(guī)范》）A、老、幼、病、殘、孕旅客B、有特殊幫助需求的旅客C、老、幼、病、殘、外籍旅客D、老、弱、病、殘旅客【正確答案】：A35.鐵路軍事運(yùn)輸付費(fèi)實(shí)行（）方式。應(yīng)知應(yīng)會-《匯編》A、現(xiàn)付和預(yù)付B、預(yù)付、后付和現(xiàn)付C、預(yù)付和后付D、現(xiàn)付和后付【正確答案】：D36.鐵路旅客運(yùn)輸（）是明確承運(yùn)人與旅客之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。（應(yīng)知應(yīng)會-《客規(guī)》）A、措施B、協(xié)議C、合同D、條款【正確答案】：C37.直通動車組列車一等座車最高超員率為（）。應(yīng)知應(yīng)會-《匯編》A、0.15B、0.1C、0.05D、不得超員【正確答案】：D38.通過12306網(wǎng)站、"鐵路12306"App購買的進(jìn)出（）的列車車票無法辦理網(wǎng)上的退票、改簽業(yè)務(wù)，退票、改簽均需在車站窗口按相關(guān)規(guī)定辦理。（應(yīng)知應(yīng)會-通話記錄【2015】第100號關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)購買進(jìn)出藏列車車票退票改簽的有關(guān)規(guī)定）A、新疆B、內(nèi)蒙C、西藏D、北京【正確答案】：C39.《技規(guī)》規(guī)定客運(yùn)車站高站臺應(yīng)設(shè)置（）。應(yīng)知應(yīng)會-《技規(guī)》143條A、機(jī)車停車標(biāo)志B、安全門C、電梯裝置D、安全標(biāo)線和停車位置標(biāo)【正確答案】：D40.動車組長期停放的車站應(yīng)設(shè)（）?！都家?guī)》140條A、動車組存車線B、專用線C、停車庫D、固定站臺【正確答案】：A41.車站對采取客票系統(tǒng)調(diào)整席位方式的，中間站應(yīng)及時打?。ǎ?yīng)知應(yīng)會-《動車組列車車底臨時更換旅客席位調(diào)整處置實(shí)施細(xì)則》A、全列置換信息B、置換席位信息C、全列未置換席位信息D、已置換席位信息【正確答案】：C42.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定,()是包括本數(shù)的用語。（應(yīng)知應(yīng)會-《客規(guī)》）A、以后B、不夠C、不滿D、超過【正確答案】：A43.實(shí)施電子客票后，鐵路旅客運(yùn)輸合同的基本憑證是（）。A、車票B、報銷憑證C、乘車人有效身份證件原件D、行程信息提示【正確答案】：A44.車站發(fā)現(xiàn)特殊重點(diǎn)旅客時，（）不屬于服務(wù)內(nèi)容。（應(yīng)知應(yīng)會-《規(guī)范》）A、優(yōu)先檢票上車B、優(yōu)先進(jìn)站C、優(yōu)先安排到軟席候車室候車D、優(yōu)先購票【正確答案】：C45.列車按運(yùn)輸性質(zhì)的分類中旅客列車分為（）、特快、快速、普通旅客列車。應(yīng)知應(yīng)會-《技規(guī)》267條（高鐵部分）A、路用列車B、動車組列車C、普通旅客快車D、臨時旅客列車【正確答案】：B46.站車工作人員發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重失信行為時，按照"誰采集，誰錄入"的原則，在（）日內(nèi)通過"鐵路客運(yùn)管理信息系統(tǒng)"（網(wǎng)頁版或手機(jī)APP）中"征信管理"功能模塊，按指定格式錄入失信人失信行為信息。應(yīng)知應(yīng)會-《限制鐵路運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購買車票管理實(shí)施細(xì)則》A、7B、10C、5D、3【正確答案】：C47.新老兵運(yùn)輸期間，乘坐火車的老兵可免費(fèi)攜帶（）kg隨身行李，超過部分辦理托運(yùn)。（應(yīng)知應(yīng)會-新老兵運(yùn)輸）A、30B、40C、25D、35【正確答案】：D48.動車組列車在車站上水作業(yè)完畢，由上水組組長確認(rèn)設(shè)備撤除、上水口蓋板關(guān)(鎖)閉后，匯報()。應(yīng)知應(yīng)會-《行細(xì)》23條A、司機(jī)B、車站站臺客運(yùn)人員C、隨車機(jī)械師D、列車長【正確答案】：B49.鐵路旅客信用信息記錄期限，自失信行為發(fā)生之日起一般為（）年。（應(yīng)知應(yīng)會-西鐵客函〔2017〕249號鐵路旅客信用信息）A、5B、10C、3D、20【正確答案】：A50.依據(jù)《旅客運(yùn)輸統(tǒng)計規(guī)則》，旅客運(yùn)輸統(tǒng)計精密統(tǒng)計結(jié)算時間為：（）（應(yīng)知應(yīng)會-《統(tǒng)計規(guī)則》-旅客運(yùn)輸統(tǒng)計）A、22點(diǎn)B、24點(diǎn)C、20點(diǎn)D、8點(diǎn)【正確答案】：B51.特、大型高鐵車站應(yīng)設(shè)置特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)點(diǎn)，位置醒目，便于尋找，并（）。（應(yīng)知應(yīng)會-《規(guī)范》）A、配備輪椅，擔(dān)架等輔助器具B、配備氧氣瓶、擔(dān)架等C、配備急救用品D、配備藥品，輪椅等【正確答案】：A52.鐵路運(yùn)輸造成無民事行為能力人人身損害的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)（）賠償責(zé)任。（應(yīng)知應(yīng)會-關(guān)于審理鐵路運(yùn)輸人身損害賠償糾紛案件適用法律若干問題的解釋）A、可能承擔(dān)B、不承擔(dān)C、不應(yīng)該承擔(dān)D、應(yīng)當(dāng)承擔(dān)【正確答案】：D53.日均旅客發(fā)送量5000人及以上客運(yùn)站設(shè)置相對獨(dú)立的（）。A、重點(diǎn)旅客候車區(qū)B、母嬰室C、軍人候車區(qū)D、兒童免費(fèi)候車娛樂區(qū)【正確答案】：D54.動車組列車軟座票價基準(zhǔn)價，每人公里二等座車為（）。應(yīng)知應(yīng)會-《匯編》A、0.2805B、1.2508C、1.3366D、1.3685【正確答案】：A55.受助人員的車票辦理退票或改簽時，鐵路車站（），應(yīng)退票款直接退回購票所用公務(wù)卡或賬戶，不得退給受助人員。應(yīng)知應(yīng)會-《匯編》A、不收手續(xù)費(fèi)B、不予辦理C、按規(guī)定核收退票費(fèi)D、按票價的5%核收退票費(fèi)【正確答案】：A56.鐵路臨時定期乘車證的最長有效期為（）。應(yīng)知應(yīng)會-《鐵路乘車證管理辦法》A、3個月B、4個月C、2個月D、1個月【正確答案】：A57.（）是客運(yùn)設(shè)備維護(hù)日常考核工作的具體實(shí)施單位?！犊瓦\(yùn)設(shè)備設(shè)施用管修管理辦法》西鐵客〔2020〕103號A、車站B、車務(wù)段C、站段D、工務(wù)段【正確答案】：C58.旅客通過鐵路互聯(lián)網(wǎng)辦理退票手續(xù)后、需退票費(fèi)報銷憑證的，應(yīng)當(dāng)憑購票時所使用的有效身份證件原件在辦理退票之日起()日內(nèi)（含當(dāng)日）到車站售票窗口索取。應(yīng)知應(yīng)會-《互聯(lián)網(wǎng)售票辦法》A、20B、10C、15D、5【正確答案】：B59.使用無線設(shè)備進(jìn)行作業(yè)前，作業(yè)人員必須認(rèn)真進(jìn)行（），試機(jī)正確后，方可進(jìn)行作業(yè)。應(yīng)知應(yīng)會-（局<客運(yùn)無線對講機(jī)管理辦法>）A、放電作業(yè)B、充電作業(yè)C、試機(jī)D、清潔設(shè)備【正確答案】：C60.依據(jù)《旅客運(yùn)輸統(tǒng)計規(guī)則》，以下哪種情況不計算旅客人數(shù)？（）（應(yīng)知應(yīng)會-《統(tǒng)計規(guī)則》-旅客運(yùn)輸統(tǒng)計）A、補(bǔ)票旅客人數(shù)B、持客票旅客另補(bǔ)購的臥鋪票C、到達(dá)旅客人數(shù)D、發(fā)送旅客人數(shù)【正確答案】：B61.對在站內(nèi)發(fā)現(xiàn)的無票流浪乞討人員中的殘疾人、精神病人、老年人、未成年人愿意接受救助時，由車站()護(hù)送至救助站。應(yīng)知應(yīng)會-《文件匯編》A、客運(yùn)員B、公安民警C、客運(yùn)值班員D、客運(yùn)主任【正確答案】：B62.車站飲水處使用可開啟式箱蓋的電開水器時，應(yīng)當(dāng)（）。應(yīng)知應(yīng)會-《規(guī)范》4.5.3A、對箱蓋加鎖處理B、不得使用，更換為整體式開水器C、加鎖，箱蓋與箱體無間隙D、有明確禁止碰觸標(biāo)識【正確答案】：C63.附加票中（），兒童可以單獨(dú)使用。A、臥鋪票B、加快票C、座票D、空調(diào)票【正確答案】：A64.硬臥車代用硬座車時，硬臥每一下鋪按（）人計算，不再加超員率，上鋪均禁止出售，中鋪吊起固定。A、1B、4C、2D、3【正確答案】：B65.旅客辦理已打印報銷憑證的車票退票或退款手續(xù)時，須交回（）。（應(yīng)知應(yīng)會-《客規(guī)》）A、憑證B、憑條C、車票D、報銷憑證【正確答案】：D66.鐵路軍事運(yùn)輸按照任務(wù)性質(zhì)、保密要求和裝備物資特性，分為（）。應(yīng)知應(yīng)會-《匯編》A、特殊、重點(diǎn)、一般B、特殊運(yùn)輸、重點(diǎn)運(yùn)輸和一般運(yùn)輸C、特別、重要和普通D、特別運(yùn)輸、重要運(yùn)輸和普通運(yùn)輸【正確答案】：B67.特、大型車站應(yīng)設(shè)置特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)點(diǎn)，位置醒目，便于尋找，并（）。應(yīng)知應(yīng)會-《規(guī)范》A、配備輪椅，擔(dān)架等輔助器具B、配備急救用品C、配備氧氣瓶、擔(dān)架等D、配備藥品，輪椅等【正確答案】：A68.列車晚點(diǎn)（）以上并逢用餐時間時，在車站候車的旅客由車站免費(fèi)為旅客供餐A、3小時B、1小時C、30分鐘D、2小時【正確答案】：B69.車站使用的鐵路客貨運(yùn)輸票據(jù)，未經(jīng)（)批準(zhǔn)不準(zhǔn)相互調(diào)撥和借用。應(yīng)知應(yīng)會-《收規(guī)》A、本企業(yè)收入管理部門B、車站領(lǐng)導(dǎo)C、車站收入管理員D、客運(yùn)處【正確答案】：A70.國家安全機(jī)關(guān)的工作人員在執(zhí)行國家安全工作任務(wù)時，經(jīng)出示（）可以進(jìn)入車站站臺、列車及有關(guān)場所。應(yīng)知應(yīng)會-《匯編》A、偵察證B、工作證C、單位證明D、人民警察證【正確答案】：A71."中國鐵路免費(fèi)乘車證"由（）制發(fā)和管理。A、鐵路運(yùn)輸企業(yè)B、國務(wù)鐵路主管部門C、站段主管部門D、集團(tuán)公司主管部門【正確答案】：B72.要維護(hù)車站秩序，合理地使用天橋、地道，隨時清理站內(nèi)（）。（應(yīng)知應(yīng)會-《管規(guī)》）A、工作人員B、上下車旅客C、滯留人員D、其他部門人員【正確答案】：C73.（）所在地車站設(shè)立冒用身份信息處置專窗將告知確認(rèn)書留存?zhèn)洳?。（?yīng)知應(yīng)會-（運(yùn)營客營電〔2014〕3117號）冒用身份信息購票處置）A、地市級以上城市B、省市級以上城市C、省會城市D、區(qū)級以上城市【正確答案】：A74.硬座的實(shí)際定員：總標(biāo)記定員減（）個座位。（辦公席等占用。新型車標(biāo)記定員不包含辦公席在內(nèi)時，其實(shí)際定員即為標(biāo)記定員）A、10B、3C、5D、6【正確答案】：A75.動車組列車由（）確認(rèn)旅客上下完畢后，通知司機(jī)關(guān)閉車門。應(yīng)知應(yīng)會-《技規(guī)》282條A、列車長B、列車員C、車站客運(yùn)員D、助理值班員【正確答案】：A76.（）屬客運(yùn)收入。應(yīng)知應(yīng)會-《收規(guī)》A、建設(shè)基金B(yǎng)、代收款C、違章攜帶品補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)D、裝卸費(fèi)【正確答案】：C77.票證發(fā)生短少時，屬（）事故。應(yīng)知應(yīng)會-《收規(guī)》A、壞賬B、現(xiàn)金C、票據(jù)D、安全【正確答案】：C78.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中特殊重點(diǎn)旅客是指（）。（應(yīng)知應(yīng)會-《規(guī)范》）A、老、弱、病、殘、孕旅客B、依靠輔助器具才能行動等需特殊照顧的重點(diǎn)旅客C、重點(diǎn)運(yùn)輸任務(wù)對象D、老、幼、病、殘、孕旅客【正確答案】：B79.實(shí)名制車票，旅客丟失身份證件，列車應(yīng)：（），并開具客運(yùn)記錄交站。A、重新補(bǔ)票B、不再補(bǔ)收票價C、辦理掛失補(bǔ)手續(xù)D、另行購票【正確答案】：A80.對重點(diǎn)旅客應(yīng)做到"三個優(yōu)先"，分別是（）。（應(yīng)知應(yīng)會-《規(guī)范》）A、重點(diǎn)旅客優(yōu)先乘車、優(yōu)先候車、優(yōu)先進(jìn)站B、重點(diǎn)旅客優(yōu)先購票、優(yōu)先服務(wù)、優(yōu)先檢票上車C、重點(diǎn)旅客優(yōu)先安檢、優(yōu)先進(jìn)站、優(yōu)先候車D、重點(diǎn)旅客優(yōu)先購票、優(yōu)先進(jìn)站、優(yōu)先檢票上車【正確答案】：D81.對有服務(wù)需求的旅客，車站實(shí)行（），旅客問訊時，有問必答，回答準(zhǔn)確；對旅客提出的問題不能解決時，（），并做好耐心解釋。應(yīng)知應(yīng)會-《西安鐵路局客運(yùn)車站首問首訴負(fù)責(zé)制管理辦法》A、首問首訴負(fù)責(zé)制；指引到相應(yīng)崗位B、首問首訴負(fù)責(zé)制；建議旅客撥打12306電話C、專業(yè)責(zé)任劃分制；建議旅客撥打12306電話D、專業(yè)責(zé)任劃分制；指引到相應(yīng)崗位【正確答案】：A82.對講機(jī)主機(jī)報廢期限原則上為（）年，電池報廢期限為2年。A、3B、4C、5D、6【正確答案】：C83.站車廁所實(shí)施"（）"管理。應(yīng)知應(yīng)會-《客運(yùn)站車廁所管理實(shí)施細(xì)則》A、三所長B、所長制C、雙所長D、單所長【正確答案】：C84.《動車組列車旅客運(yùn)輸管理辦法》規(guī)定，持有各種鐵路乘車證的鐵路員工允許乘坐二等車，但須（）后乘車。應(yīng)知應(yīng)會-《匯編》A、辦理簽證B、辦理手續(xù)C、辦理計價D、辦理座席【正確答案】：A85.對旅客遺失物品應(yīng)（），正確交付。應(yīng)知應(yīng)會-《規(guī)范》A、張貼公告B、妥善保管C、廣播尋找D、及時上交【正確答案】：B86.鐵路局管內(nèi)短途一等座車不得超員，二等座車最高超員率為（）。A、0.2B、0.15C、0.05D、0.1【正確答案】：A87.受理的信件投訴，以及社會監(jiān)督機(jī)構(gòu)、上級單位及政府部門轉(zhuǎn)來的投訴流轉(zhuǎn)時間不應(yīng)超過（）小時，其他渠道的投訴不應(yīng)超過（）小時。應(yīng)知應(yīng)會-《旅客投訴處理管理實(shí)施細(xì)則》A、24、12B、48、24C、12、36D、36、24【正確答案】：A88.（）為車站與列車長、列車乘警聯(lián)系頻道。應(yīng)知應(yīng)會-（局<客運(yùn)無線對講機(jī)管理辦法>）A、CH1B、CH2CH3D、CH4【正確答案】：A89.全國老兵運(yùn)輸期限依照國務(wù)院、中央軍委的命令和指示確定。應(yīng)當(dāng)于（）開始。《匯編》A、11月1日B、11月25日C、9月15日D、12月10日【正確答案】：B90.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中明確要求車站簽有結(jié)合部安全協(xié)議的部門是（）。應(yīng)知應(yīng)會-《規(guī)范》A、保潔、商業(yè)、物業(yè)、廣告、安檢、高鐵快件B、廣告、安檢、消防C、消防、防疫、高鐵快件D、公安、安檢、高鐵快件【正確答案】：A91.（）應(yīng)設(shè)失物招領(lǐng)處，對本站發(fā)現(xiàn)或列車移交的旅客遺失物品，要及時登記、妥善保管。（應(yīng)知應(yīng)會-《客規(guī)》）A、售票廳B、候車區(qū)C、服務(wù)臺D、車站【正確答案】：D92.客運(yùn)電梯運(yùn)行期間，每（）小時不少于1次隨梯巡視檢查，確認(rèn)處于正常工作狀態(tài)。《客運(yùn)電梯管理實(shí)施辦法》西鐵客〔2020〕157號A、1B、3C、2D、4【正確答案】：D93.鐵路旅客運(yùn)輸日常工作的組織者和指揮者是（）。（應(yīng)知應(yīng)會-《管規(guī)》）A、客運(yùn)調(diào)度B、值班員C、車站調(diào)度D、總公司調(diào)度【正確答案】：A94.列車通過速度大于80km/h時，安全標(biāo)線距站臺邊緣距離為（）。應(yīng)知應(yīng)會-《技規(guī)》143條A、1500mmB、2000mmC、1000mmD、1800mm【正確答案】：A95.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定候車室內(nèi)通風(fēng)良好，溫度適宜，空氣質(zhì)量符合國家規(guī)定。室內(nèi)溫度冬季（）、夏季（）。（應(yīng)知應(yīng)會-《規(guī)范》）A、18～26℃26～28℃B、18～20℃26～28℃C、16～20℃26～28℃D、18～20℃24～28℃【正確答案】：B96.1名成人攜帶6周歲、5周歲兒童各1人，需使用3個臥鋪時，可購買（）。A、1張臥鋪成人票、1張臥鋪兒童優(yōu)惠票、1張兒童單臥和半價空調(diào)B、1張成人臥鋪票、1張臥鋪同席孩票C、1張臥鋪成人票、2張臥鋪兒童優(yōu)惠票D、1張臥鋪成人票、1張臥鋪兒童優(yōu)惠票【正確答案】：A1.（）屬于動車組列車車次。應(yīng)知應(yīng)會-《管規(guī)》A、"C"字頭的車次B、"Y"字頭的車次C、"G"字頭的車次D、"D"字頭的車次【正確答案】：ACD2.推出"鐵路暢行"常旅客會員服務(wù)，凡年滿12周歲的旅客，可通過（）等渠道，申請成為"鐵路暢行"常旅客會員。A、鐵路12306"手機(jī)APPB、鐵路12306網(wǎng)站C、車站設(shè)立的會員服務(wù)窗口D、車票代售點(diǎn)【正確答案】：ABC3.有（）情形的，合同無效。（應(yīng)知應(yīng)會-合同法）A、損害社會公共利益B、惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益C、一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益D、以合法形式掩蓋非法目的【正確答案】：ABCD4.旅客人身傷害需交車站處理時，應(yīng)移交（）或者（）。A、最近前方停車站B、當(dāng)?shù)鼐邆涔册t(yī)療條件的停車站C、前方縣、市所在地車站D、終到站【正確答案】：BC5.客運(yùn)合同自承運(yùn)人向旅客交付客票時成立，但當(dāng)事人（）的除外。（應(yīng)知應(yīng)會-合同法）A、另有約定B、另有交易習(xí)慣C、來不及D、沒有時間【正確答案】：AB6.動車組列車車底臨時更換時，原則上使用（）車底進(jìn)行更換。應(yīng)知應(yīng)會-《動車組列車車底臨時更換旅客席位調(diào)整處置實(shí)施細(xì)則》A、熱備車B、大編組C、同車型D、同編組【正確答案】：CD7.站車遵循"無需求無干擾，有需求有服務(wù)"原則，通過（），提高旅客出行效率和自助化水平。（應(yīng)知應(yīng)會-《動車組列車旅客運(yùn)輸管理實(shí)施細(xì)則》）A、暢通進(jìn)出站流線B、完善設(shè)備配置C、優(yōu)化候乘環(huán)境D、創(chuàng)新組織方式【正確答案】：ABD8.新線開通運(yùn)營或運(yùn)行圖調(diào)整前，車站應(yīng)根據(jù)列車開行方案，主動向地方政府提報（）等市政交通的線路、時刻、接續(xù)等開行需求，明確路、地交通接駁相關(guān)事項(xiàng)，滿足旅客便利出行需求。（應(yīng)知應(yīng)會-《動車組列車旅客運(yùn)輸管理實(shí)施細(xì)則》）A、公交B、共享交通工具C、出租D、地鐵【正確答案】：ACD9.同一站臺有兩趟列車同時進(jìn)行乘降作業(yè)時，（）。（應(yīng)知應(yīng)會-《規(guī)范》）A、有引導(dǎo)B、有宣傳C、有防護(hù)D、無誤乘【正確答案】：ABD10.車站采取人工與自助相結(jié)合的方式組織售票，售票處有業(yè)務(wù)辦理范圍和時間公告，提供()等多種形式的票款支付方式。（應(yīng)知應(yīng)會-《動車組列車旅客運(yùn)輸管理實(shí)施細(xì)則》）A、支付寶B、現(xiàn)金C、銀行卡D、微信【正確答案】：ABCD11.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，（）可以發(fā)售學(xué)生票。（應(yīng)知應(yīng)會-《客規(guī)》）A、學(xué)生往返于家庭居住地與院校所在地之間B、學(xué)生往返于家庭居住地與實(shí)習(xí)地點(diǎn)之間C、學(xué)生往返于院校與實(shí)習(xí)地時D、學(xué)生因休學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時【正確答案】：AB12.客運(yùn)電梯每日停運(yùn)后要對電梯（）轎廂門、五方對講等關(guān)鍵部位進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)安全問題和隱患及時處理。(局《客運(yùn)電梯管理實(shí)施辦法》A、梳齒板B、防夾毛刷C、緊停開關(guān)D、梯級【正確答案】：ABCD13.旅客應(yīng)當(dāng)接受并配合鐵路運(yùn)輸企業(yè)在車站、列車實(shí)施的安全檢查，不得（）。應(yīng)知應(yīng)會-《匯編》A、違法攜帶、夾帶管制器具B、違法攜帶、托運(yùn)槍支彈藥等危險物品C、違法攜帶、托運(yùn)煙花爆竹D、違法攜帶香煙【正確答案】：ABC14.客運(yùn)車站公示內(nèi)容含廁所編號（）。所長姓名采取插排方式，隨班制動態(tài)調(diào)整。應(yīng)知應(yīng)會-《客運(yùn)站車廁所管理實(shí)施細(xì)則》A、西鐵客運(yùn)公眾號二維碼B、溫馨提示C、所長姓名D、監(jiān)督電話【正確答案】：ABCD15.合同當(dāng)事人訂立、履行合同，應(yīng)當(dāng)遵守（），不得擾亂社會經(jīng)濟(jì)秩序，損害社會公共利益。（應(yīng)知應(yīng)會-合同法）A、行政法規(guī)B、尊重社會公德C、法律D、企業(yè)制度【正確答案】：ABC16.冬季高鐵車站站臺客運(yùn)部門應(yīng)做好的準(zhǔn)備是（）。應(yīng)知應(yīng)會-《匯編》A、作業(yè)人員使用勞動保護(hù)用品B、作業(yè)人員嚴(yán)禁露腳趾鞋C、遇雨雪天氣及時清除站臺、乘降梯上積雪，做好防滑措施，避免滑倒摔傷D、冬季應(yīng)備足除雪、防滑物品【正確答案】：CD17.因鐵路行車事故及其他鐵路運(yùn)營事故造成的人身傷亡，包括（）。（應(yīng)知應(yīng)會-關(guān)于審理鐵路運(yùn)輸損害賠償案件若干問題的解釋）A、路外傷亡B、輕傷C、旅客傷亡D、重傷【正確答案】：AC18.動車組列車在站吸污、上水作業(yè)完畢、設(shè)備撤除后，由（）確認(rèn)后分別匯報車站站臺客運(yùn)人員。應(yīng)知應(yīng)會-《行細(xì)》A、吸污組組長B、列車長C、隨車機(jī)械師D、上水組組長【正確答案】：AD19.合同法所指不可抗力，是指（）并不能克服的客觀情況。（應(yīng)知應(yīng)會-<合同法>）A、可預(yù)見B、不能避免C、可避免D、不能預(yù)見【正確答案】：BD20.學(xué)生票可享受（）優(yōu)惠。A、動車組一等座B、軟座C、動車組二等座D、硬座【正確答案】：CD21.動車組列車車底臨時更換旅客席位調(diào)整后席位狀態(tài)包括：（）。應(yīng)知應(yīng)會-《動車組列車車底臨時更換旅客席位調(diào)整處置實(shí)施細(xì)則》A、未置換席位B、需置換席位C、無需置換席位D、已經(jīng)置換席位【正確答案】：ABC22.以下哪些屬于特種乘車證范疇？（）A、用于到外站搶險的調(diào)度命令B、全國鐵路通用乘車證C、郵政部門使用的機(jī)要通信人員免費(fèi)乘車證D、中國鐵路免費(fèi)乘車證【正確答案】：ABC23.客運(yùn)無線對講機(jī)僅限于在值班時攜帶使用，并嚴(yán)禁哪些行為（）（應(yīng)知應(yīng)會-局<客運(yùn)無線對講機(jī)管理辦法>）A、將設(shè)備上的條碼撕掉B、嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人C、嚴(yán)禁私自亂拆、亂調(diào)、拋扔、敲打D、嚴(yán)禁個人攜帶外出【正確答案】：ABCD24.下列符合客運(yùn)人員發(fā)型要求的是（）。《規(guī)范》A、女性客運(yùn)人員留過肩發(fā)B、客運(yùn)人員剃光頭C、女性客運(yùn)人員短發(fā)不短于7厘米D、男性客運(yùn)人員后部頭發(fā)不長于襯衣領(lǐng)【正確答案】：CD25.站車客運(yùn)人員在接班前應(yīng)遵守的規(guī)定是（）。（應(yīng)知應(yīng)會-《管規(guī)》）A、客運(yùn)人員接班前必須進(jìn)行專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)B、客運(yùn)人員接班前應(yīng)備齊勞動保護(hù)用品C、嚴(yán)禁在接班前和工作中飲酒D、客運(yùn)人員在接班前，必須充分休息，保持精力充沛【正確答案】：CD26.哪些行為屬于旅客失信行為？（應(yīng)知應(yīng)會-《限制鐵路運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購買車票管理實(shí)施細(xì)則》）A、占用站車公共區(qū)域、設(shè)施B、持用偽造、涂改、借用、冒用乘車憑證乘車C、毆打、謾罵、騷擾或歪曲事實(shí)、惡意詆毀鐵路工作人員D、越席【正確答案】：ABCD27.當(dāng)事人訂立合同，應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的（）。（應(yīng)知應(yīng)會-合同法）A、民事權(quán)利能力B、限制民事行為能力人C、無民事行為能力人D、民事行為能力【正確答案】：AD28.退票費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)描述正確的是：（）A、開車前48小時以上、不足15天的，按票面價格5%計B、距票面乘車站開車前8天以上的不收退票費(fèi)C、開車前48小時以上、不足8天的，按票面價格5%計D、距票面乘車站開車前15天以上的不收退票費(fèi)【正確答案】：BC29.未實(shí)施電子客票情況的情形有哪些？A、新老兵運(yùn)輸B、旅游列車C、公益性"慢火車"D、乘降所【正確答案】：ABCD30.旅客列車僅在（）等特殊情況下，經(jīng)鐵路局調(diào)度所值班主任準(zhǔn)許，方可反方向運(yùn)行。應(yīng)知應(yīng)會-《技規(guī)》A、因事故中斷行車B、正方向區(qū)間的線路封鎖施工C、發(fā)生自然災(zāi)害D、列車轉(zhuǎn)向【正確答案】：ABC31.旅客可在車站（）、（）和（）辦理改簽。（應(yīng)知應(yīng)會）A、售票窗口B、代售點(diǎn)C、12306網(wǎng)站D、具備改簽功能的自動售票機(jī)【正確答案】：ACD32.線路中斷，旅客可以按照鐵路運(yùn)輸企業(yè)的安排（）。A、返回發(fā)站B、中途站退票C、終止行程D、繞道旅行【正確答案】：ABD33.客運(yùn)配套設(shè)備包括（）及其他設(shè)備。應(yīng)知應(yīng)會-《客運(yùn)設(shè)備設(shè)施管理辦法》A、特殊用途設(shè)備B、旅服系統(tǒng)設(shè)備C、服務(wù)設(shè)備D、售票系統(tǒng)設(shè)備【正確答案】：ABCD34.（）場所明顯位置調(diào)置"商務(wù)座優(yōu)先"公告標(biāo)識。（應(yīng)知應(yīng)會-局《完善高鐵車站商務(wù)座服務(wù)實(shí)施細(xì)則》）A、驗(yàn)票B、驗(yàn)證C、安檢D、取票【正確答案】：ABCD35.對（）、（）、（）、（）等有可能危及列車安全或其他旅客及鐵路站車工作人員人身安全的旅客，站、車均可拒絕其進(jìn)站、上車。A、在站、車內(nèi)尋釁滋事B、醉酒C、嚴(yán)重精神障礙D、患有烈性傳染病【正確答案】：ABCD36.客運(yùn)突發(fā)事件報告主要內(nèi)容包含：（）、信息報告人、報告人所屬單位等。（應(yīng)知應(yīng)會-局《客運(yùn)突發(fā)事件快速通報實(shí)施辦法》）A、事件類別B、發(fā)生地點(diǎn)C、發(fā)生時間D、事件概況【正確答案】：ABCD37.有（）行為時,鐵路運(yùn)輸企業(yè)按規(guī)定補(bǔ)票，并加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價50%的票款。A、持用變造、偽造或涂改的乘車憑證乘車B、持用低票價席別車票乘坐高票價席別C、持減價票不符合減價條件D、無票乘車【正確答案】：ABCD38.客運(yùn)電梯出現(xiàn)下列情形之一時，要進(jìn)行全面檢查和維修保養(yǎng)，并經(jīng)電梯檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格后，方可投入使用：（）(局《客運(yùn)電梯管理實(shí)施辦法》A、大客流使用后B、經(jīng)受了可能影響其安全技術(shù)性能的自然災(zāi)害C、可能影響電梯安全技術(shù)性能的其他情形D、發(fā)生安全事故【正確答案】：BCD39.鐵路站車公安機(jī)關(guān)對發(fā)現(xiàn)的生活無著流動人員中的（）人員，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)、護(hù)送到救助管理機(jī)構(gòu)。應(yīng)知應(yīng)會-《匯編》A、老年人B、未成年人C、殘疾人D、行動不便的【正確答案】：ABCD40.改簽指旅客變更（）時辦理的簽證手續(xù)。（應(yīng)知應(yīng)會-《客規(guī)》）A、到站B、席別C、車次D、乘車日期【正確答案】：ABCD41.消防救援人員憑（）證明身份，可享受鐵路出行優(yōu)待措施。A、國家綜合性消防救援隊(duì)伍退休證B、中華人民共和國殘疾軍人證C、國家綜合性消防救援隊(duì)伍干部證D、國家綜合性消防救援隊(duì)伍消防員證【正確答案】：ABCD42.（）可以享受殘疾軍人票優(yōu)待。A、因公致殘的人民警察B、殘疾人C、因傷致殘的軍人D、殘疾消防救援人員【正確答案】：ACD43.旅客（）的，應(yīng)當(dāng)補(bǔ)交票款，承運(yùn)人可以按照規(guī)定加收票款。（應(yīng)知應(yīng)會-合同法）A、無票乘運(yùn)B、持失效客票乘運(yùn)C、超程乘運(yùn)D、越級乘運(yùn)【正確答案】：ABCD44.相關(guān)單位根據(jù)列車運(yùn)行圖文件公布的（）及開停檢票時間規(guī)則等，編制車站業(yè)務(wù)模板。（應(yīng)知應(yīng)會-《旅客服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理規(guī)則》）A、車站檢票口布局B、列車停站時刻C、列車編組D、列車停站辦客股道【正確答案】：ABCD45.運(yùn)輸合同是承運(yùn)人將旅客或者貨物從起運(yùn)地點(diǎn)運(yùn)輸?shù)郊s定地點(diǎn)，旅客、托運(yùn)人或者收貨人支付（）的合同。（應(yīng)知應(yīng)會-合同法）A、運(yùn)輸費(fèi)用B、現(xiàn)金C、支票D、票款【正確答案】：AD46.為充分發(fā)揮鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）的作用及電子客票技術(shù)優(yōu)勢，提高鐵路客運(yùn)組織和應(yīng)急處置效率，12306網(wǎng)站新增了哪些退票、退差功能？A、列車折返退差B、動車組席位降級退差C、列車上補(bǔ)購車票D、列車晚點(diǎn)退票【正確答案】：ABD47.動車組列車票價管理是對動車組列車（）和（）的管理。（應(yīng)知應(yīng)會-《西安局集團(tuán)公司動車組列車票價管理細(xì)則》西鐵客〔2021〕163號）A、執(zhí)行票價B、現(xiàn)行票價C、實(shí)行票價D、公布票價【正確答案】：AD48.旅客乘坐普速旅客列車發(fā)生誤乘需免費(fèi)送回時，以下組織正確的是：（）A、必須安排高等級列車送回B、可安排就近動力集中動車組送回C、可安排就近動車組列車送回D、必須安排同等級普速列車送回【正確答案】：ABC49.站車服務(wù)設(shè)施和引導(dǎo)標(biāo)志應(yīng)采用（）。標(biāo)準(zhǔn)沒有規(guī)定時，自行設(shè)計的標(biāo)志應(yīng)易于識別并附加漢字。A、鐵路行業(yè)規(guī)定的圖形標(biāo)志B、國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的圖形標(biāo)志C、車站客運(yùn)服務(wù)圖形標(biāo)志D、鐵路客運(yùn)服務(wù)圖形標(biāo)志【正確答案】：BD50.（）退票費(fèi)按照20%核收。A、距票面發(fā)站開車前20小時退票B、距票面發(fā)站開車前24小時退票C、特殊情況下開車后退票D、改簽后車票乘車日期在春運(yùn)期間退票【正確答案】：ACD51.客運(yùn)突發(fā)事件報告實(shí)行屬地報告。車站由（）在事件發(fā)生2小時內(nèi)向西安局調(diào)度所客運(yùn)調(diào)度報告。（應(yīng)知應(yīng)會-局《客運(yùn)突發(fā)事件快速通報實(shí)施辦法》）A、車站指定人B、發(fā)現(xiàn)事件的客運(yùn)員C、車站站長D、值班站長【正確答案】：CD52.下列乘車證為淺黃色的為（）。應(yīng)知應(yīng)會-《鐵路乘車證管理辦法》A、通勤乘車證B、便乘證C、探親乘車證D、就醫(yī)乘車證【正確答案】：ACD53.《鐵路乘車證管理辦法》規(guī)定，車站對持用的（）乘車證免打查驗(yàn)標(biāo)記。（應(yīng)知應(yīng)會-《乘車證》）A、軟席往返B、臨時定期C、全年定期D、通勤【正確答案】：BCD54.動車組列車遇()情況時應(yīng)立即報告司機(jī)采取停車措施。應(yīng)知應(yīng)會-《技規(guī)》A、有人從列車上墜落或線路內(nèi)有人死傷；B、其他危及行車和人身安全必須緊急停車時。C、列車發(fā)生火災(zāi)；D、車輛燃軸或重要部件損壞；【正確答案】：ABCD55.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定、旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間自（）起至（）時止計算。（應(yīng)知應(yīng)會-《客規(guī)》）A、到站出站B、上車C、檢票D、到站【正確答案】：AC56.客流調(diào)查的調(diào)查對象是（）。（應(yīng)知應(yīng)會-《管規(guī)》）A、居民B、企事業(yè)單位C、各類人群D、旅客【正確答案】：AD57.遇有（），鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)予以賠償。A、安檢設(shè)備損壞旅客攜帶品B、運(yùn)行中，旅客無意掉下鋪位，造成的身體損失C、候車室旅客無意摔傷，造成的身體損傷D、車站保管的遺失物品丟失【正確答案】：ABD58.當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則，根據(jù)合同的（）履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。（應(yīng)知應(yīng)會-合同法）A、交易習(xí)慣B、性質(zhì)C、意義D、目的【正確答案】：ABD59.包用單位在包車開車后要求停止使用，以下描述正確的是：（）A、核收票價、使用費(fèi)、運(yùn)費(fèi)10%的停止使用費(fèi)B、核收票價、使用費(fèi)、運(yùn)費(fèi)50%的停止使用費(fèi)。C、退還尚未產(chǎn)生的包車停留費(fèi)D、票價、運(yùn)費(fèi)不退【正確答案】：CD60.客車給水作業(yè)的給水作業(yè)要做到：（），落實(shí)崗位職責(zé)。應(yīng)知應(yīng)會-《西安鐵路局旅客列車給水工作管理辦法》A、崗定栓B、人定崗C、栓定車D、車定責(zé)【正確答案】：ABC61.客運(yùn)人員應(yīng)按規(guī)定使用（）或（），對進(jìn)站人員全面實(shí)名制核驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)票、證、人不一致或拒不提供本人有效身份證件原件的，有權(quán)拒絕其進(jìn)站乘車。（應(yīng)知應(yīng)會-《動車組列車旅客運(yùn)輸管理實(shí)施細(xì)則》）A、自助核驗(yàn)設(shè)備B、手持C、人工D、自動【正確答案】：AC62.車站公示的設(shè)備所長負(fù)責(zé)日常廁所設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，（）進(jìn)行登記反饋等。應(yīng)知應(yīng)會-《客運(yùn)站車廁所管理實(shí)施細(xì)則》A、對衛(wèi)生情況監(jiān)督B、補(bǔ)充消耗品C、對設(shè)備的修復(fù)情況D、巡視設(shè)備設(shè)施狀況【正確答案】：CD63.持（）、（）、（）的人員可憑證購買優(yōu)待票。（應(yīng)知應(yīng)會-《客規(guī)》）A、中華人民共和國傷殘人民警察證B、國家綜合性消防救援隊(duì)伍殘疾人員證C、中華人民共和國殘疾軍人證D、民兵證【正確答案】：ABC64.計量設(shè)備電子秤設(shè)在（）站口處，由進(jìn)、出站口客運(yùn)員負(fù)責(zé)保管。應(yīng)知應(yīng)會-《客運(yùn)設(shè)備設(shè)施管理辦法》A、驗(yàn)證B、檢票C、進(jìn)D、出【正確答案】：CD65.以下（）規(guī)則，是依據(jù)《中華人民共和國鐵路法》制訂的。A、鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程B、鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則C、鐵路客運(yùn)運(yùn)價規(guī)則D、鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則【正確答案】：AC66.車站服務(wù)處所功能布局應(yīng)滿足服務(wù)需要，按規(guī)定設(shè)置（）和（），相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)依照國鐵集團(tuán)規(guī)范性文件要求執(zhí)行。（應(yīng)知應(yīng)會-《動車組列車旅客運(yùn)輸管理實(shí)施細(xì)則》）A、客運(yùn)設(shè)備設(shè)施B、旅服系統(tǒng)C、客服信息系統(tǒng)D、客運(yùn)系統(tǒng)【正確答案】：AC67.車站、列車及相關(guān)單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對實(shí)行實(shí)名制過程中所獲取的旅客身份信息的保護(hù)，任何工作人員不得（）旅客身份信息。（應(yīng)知應(yīng)會-《匯編》）A、查看B、核對C、竊取D、泄露【正確答案】：CD68.一對夫婦攜帶15周歲、14周歲和5周歲兒童各一名，應(yīng)購買（）。A、2張兒童優(yōu)惠票B、3張全價票C、2張全價票D、1張兒童優(yōu)惠票【正確答案】：BD69.站車發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重失信行為，以下處置正確的是（）（應(yīng)知應(yīng)會-《匯編》-乘車限制）A、通過口頭或書面方式明確告知旅客處置依據(jù)和納入鐵路旅客信用信息管理，采取限制購票措施B、在5日內(nèi)通過"鐵路客運(yùn)管理信息系統(tǒng)"中"征信管理"功能模塊，按指定格式錄入失信人失信行為信息C、采用音視頻記錄儀、視頻監(jiān)控系統(tǒng)記錄處置全過程，不具備條件時應(yīng)收集2名以上旅客的證人證言D、使用客運(yùn)記錄詳細(xì)記錄失信人信息，并由站車工作人員和失信人本人簽字【正確答案】：ABCD70.（）不能辦理變更到站業(yè)務(wù)。A、團(tuán)體票B、積分兌換車票C、通票D、已改簽車票【正確答案】：ABCD71.在12306.cn網(wǎng)站購票可使用的有效身份證件包括：（）。（應(yīng)知應(yīng)會-鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票暫行辦法第7條）A、港澳居民來往內(nèi)地通行證B、中華人民共和國居民身份證C、按規(guī)定可使用的有效護(hù)照D、臺灣居民來往大陸通行證【正確答案】：ABCD72.發(fā)生以下哪種行為，將對失信人實(shí)施自公示期滿無有效異議之日起180天內(nèi)限制其購買車票？（）（應(yīng)知應(yīng)會-《匯編》-乘車限制）A、擾亂鐵路站車運(yùn)輸秩序且危及鐵路安全、造成嚴(yán)重社會不良影響的B、在動車組列車上吸煙或者在其他列車的禁煙區(qū)域吸煙的C、查處的倒賣車票、制販假票的D、依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)予以行政處罰的【正確答案】：ABCD73.本年度全年定期乘車證可以延期使用至次年1月15日的是（）（應(yīng)知應(yīng)會-《匯編》）A、全年定期B、定期通勤C、定期就醫(yī)D、定期購糧乘車證【正確答案】：ABCD74.常用的滅火器主要有（）兩種。應(yīng)知應(yīng)會-《匯編》A、推車式滅火器B、手提式滅火器C、1211滅火器D、干粉滅火器【正確答案】：CD75.20人以上乘車日期、車次、（）相同的旅客可作為團(tuán)體旅客。A、到站B、座別C、票種D、發(fā)站【正確答案】：AB76.軍人及其隨行家屬在（）、進(jìn)出站等環(huán)節(jié)依法享受優(yōu)先優(yōu)待措施。（應(yīng)知應(yīng)會-《匯編》-軍人優(yōu)先）A、候車B、實(shí)名驗(yàn)證C、安檢D、購票【正確答案】：ABCD77.鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證旅客按車票載明的（）乘車，并到達(dá)目的站。（應(yīng)知應(yīng)會-鐵路法）A、日期B、車次C、人數(shù)D、車站【正確答案】：AB78.對旅客遺失物品，如旅客已經(jīng)下車，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，詳細(xì)注明（）等移交下車站，不能判明旅客下車站時，移交列車前方站或終到站。（應(yīng)知應(yīng)會-《客規(guī)》）A、品名B、車型C、件數(shù)D、坐席號【正確答案】：AC79.()只能購買一張實(shí)名制車票。（應(yīng)知應(yīng)會）A、一張身份證B、同一乘車日期C、一張有效身份證件D、同一車次【正確答案】：BCD80.旅客列車在（），應(yīng)在到發(fā)線間設(shè)置列車上水設(shè)施和節(jié)水裝置。應(yīng)知應(yīng)會-《技規(guī)》A、客運(yùn)樞紐站B、中途站C、上水站D、列車始發(fā)終到站【正確答案】：ACD81.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中國鐵路客戶服務(wù)中心為國鐵集團(tuán)設(shè)立的全國統(tǒng)一客服服務(wù)中心，受理旅客（）等業(yè)務(wù)，服務(wù)網(wǎng)站為12306網(wǎng)站，服務(wù)電話為12306，服務(wù)郵箱為kyfw@12306.cn。（應(yīng)知應(yīng)會）A、投訴B、意見C、咨詢D、建議【正確答案】：ACD82.旅客旅行途中因（）不能繼續(xù)旅行時，經(jīng)站、車證實(shí)，可退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，核收退票費(fèi)。（應(yīng)知應(yīng)會-《客規(guī)》）A、傷B、換乘C、病D、誤乘【正確答案】：AC83.動車組執(zhí)行票價指（）全價票的票面票價。應(yīng)知應(yīng)會-《匯編》A、同日B、同車C、同區(qū)間D、同一乘車人【正確答案】：ABC84.旅客因自己的原因不能按照客票記載的時間乘坐的，應(yīng)當(dāng)在約定的時間內(nèi)辦理（）手續(xù)。（應(yīng)知應(yīng)會-合同法）A、退票B、接續(xù)C、延后D、變更【正確答案】：AD85.退還票價時，按起碼（）里程分別計算。旅客需報銷退票費(fèi)時，應(yīng)開具退票費(fèi)報銷憑證。A、客B、臥C、快D、空調(diào)【正確答案】：ABC86.站、車廣播要堅(jiān)持（）相統(tǒng)一的原則。A、知識性B、針對性C、思想性D、計劃性【正確答案】：ABCD87.《鐵路旅客服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》中要求驗(yàn)證、安檢各通道排隊(duì)旅客不超過（），等待不超過（）。A、30人B、20人C、10分鐘D、15分鐘【正確答案】：AC88.對列車編制客運(yùn)記錄移交到站的精神異常旅客，接收后的車站應(yīng)妥善看管并通知其（）或（）領(lǐng)回?！段靼簿旨瘓F(tuán)公司旅客人身傷害及攜帶品損失處理細(xì)則》西鐵客〔2021〕20號A、家屬B、監(jiān)護(hù)人C、同行人D、家人【正確答案】：AB89.以下哪些車票最遠(yuǎn)只發(fā)售至本次列車終到站（）。A、城際動車組列車B、動車組列車C、軟座客票D、硬座客票【正確答案】：ABCD90.客運(yùn)電梯維保和故障維修記錄至少應(yīng)包括以下內(nèi)容（）A、電梯品種（型式）、產(chǎn)品編號B、維保單位、日期、人員C、使用單位、地點(diǎn)D、維保的項(xiàng)目（內(nèi)容）【正確答案】：ABCD91.鐵路作業(yè)人員由于違反（），或鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施、勞動條件、作業(yè)環(huán)境不良，或安全管理不善等造成傷亡，定責(zé)任事故。（應(yīng)知應(yīng)會-事規(guī)）A、服務(wù)禮儀B、操作規(guī)程C、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D、作業(yè)紀(jì)律【正確答案】：BD92.使用升降平臺作業(yè)，使用前必須檢查（）是否良好，以防止觸電和發(fā)生意外，確保人身安全。應(yīng)知應(yīng)會-《客運(yùn)設(shè)備設(shè)施管理辦法》A、拉桿B、按鈕C、升降性能D、觸電保護(hù)器【正確答案】：CD93.消防救援人員乘坐境內(nèi)運(yùn)行的火車(高鐵)時享受優(yōu)先（）。A、候車B、乘車C、安檢D、購票【正確答案】：ABCD94.站、車廣播宣傳口徑要以（）為準(zhǔn)。A、中央電視臺的稿件B、集團(tuán)公司C、中央報刊文章D、中央人民廣播電臺的稿件【正確答案】：ACD95.以下哪些情況可以購買學(xué)生票？A、家庭至實(shí)習(xí)地點(diǎn)B、院校至家庭C、實(shí)習(xí)地點(diǎn)至院校D、"學(xué)生火車票優(yōu)惠卡"不能識別【正確答案】：AB96.運(yùn)行中斷，列車不能繼續(xù)運(yùn)行時，應(yīng)（），（）。A、及時告知相關(guān)出行信息B、妥善安排被阻旅客C、改簽D、退票【正確答案】：AB97.（鐵總運(yùn)〔2017〕15號）《中國鐵路總公司關(guān)于倡導(dǎo)文明服務(wù)維護(hù)客運(yùn)服務(wù)人員合法權(quán)益的指導(dǎo)意見》中要求：客運(yùn)服務(wù)人員要全面落實(shí)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范，認(rèn)真（）為旅客提供周到細(xì)致服務(wù)，營造良好旅行環(huán)境。A、積極主動B、熱情禮貌待客C、規(guī)范服務(wù)行為D、履行崗位職責(zé)【正確答案】：ABCD98.鐵路職工（含國鐵控股合資鐵路公司職工）可以持鐵路乘車證乘坐動車組列車。其中，持軟席全年定期乘車證、軟席乘車證的人員可以乘坐動車組列車（）。A、商務(wù)席B、特等座C、臥鋪D、一等坐席【正確答案】：CD99.銷售()，應(yīng)當(dāng)符合食品安全所需要的溫度、隔離等特殊要求，防止交叉污染。A、蔬菜B、生鮮食品C、面食D、熟食制品【正確答案】：BD100.列車按運(yùn)輸性質(zhì)可分為（）。應(yīng)知應(yīng)會-《技規(guī)》A、路用列車B、特快貨物班列C、直達(dá)列車D、旅客列車【正確答案】：AD1.()持有中華人民共和國殘疾人證，且載明視力、聽力或智力三類殘疾，殘疾等級為一級或二級的，可使用殘疾人旅客專用票額。A、正確B、錯誤【正確答案】：B2.()旅客列車用水須進(jìn)行凈化消毒處理。A、正確B、錯誤【正確答案】：A3.()進(jìn)入站臺的作業(yè)車輛在移動時不得越過安全線，與本站臺列車同時移動時，不得超過5千米/小時。A、正確B、錯誤【正確答案】：B4.()旅客檢票進(jìn)站后變更或取消行程，車站可通過管理監(jiān)控或檢票手持終端"回置"功能取消檢票記錄。A、正確B、錯誤【正確答案】：A5.()《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，凡高鐵站均設(shè)有行包房，位置適當(dāng)，標(biāo)志醒目，配備信息終端。()應(yīng)知應(yīng)會-《規(guī)范》A、正確B、錯誤【正確答案】：B6.()旅客投訴處理工作應(yīng)遵循"首訴負(fù)責(zé)、統(tǒng)一受理、依法合規(guī)、專業(yè)管理、客觀公正、注重時效"的原則。A、正確B、錯誤【正確答案】：A7.()為預(yù)防列車晚點(diǎn)，高鐵站必須備有應(yīng)急食品儲備，在列車晚點(diǎn)0.5小時以上時，向列車供餐。()應(yīng)知應(yīng)會-《規(guī)范》A、正確B、錯誤【正確答案】：B8.()到站補(bǔ)收的旅客票價進(jìn)款不屬于客運(yùn)收入。A、正確B、錯誤【正確答案】：B9.()鐵路線路分為正線、站線、段管線、岔線、安全線及避難線。A、正確B、錯誤【正確答案】：A10.()旅游專列編組中宿營車不收停留費(fèi)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A11.()行李應(yīng)隨旅客所乘列車運(yùn)送或提前運(yùn)送。A、正確B、錯誤【正確答案】：A12.()高鐵站應(yīng)在檢票口附近等方便的區(qū)域設(shè)置黃色標(biāo)志的重點(diǎn)旅客候車專座。（）應(yīng)知應(yīng)會-《規(guī)范》A、正確B、錯誤【正確答案】：A13.()互聯(lián)網(wǎng)購票，12點(diǎn)以前訂票的應(yīng)在當(dāng)日24點(diǎn)前完成支付并取票，12點(diǎn)以后的應(yīng)在次日24點(diǎn)以前完成支付并取票；過時則取消訂單。()應(yīng)知應(yīng)會-《電話訂票管理辦法》A、正確B、錯誤【正確答案】：B14.()持學(xué)生票、殘疾軍人票旅客，已通過優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)的旅客，憑優(yōu)惠資質(zhì)關(guān)聯(lián)的居民身份證件自助辦理實(shí)名制驗(yàn)證和進(jìn)出站檢票。A、正確B、錯誤【正確答案】：A15.()候車室（區(qū)）旅客可視范圍內(nèi)有客運(yùn)人員，及時巡視、解答旅客咨詢、妥善處置異常情況。()應(yīng)知應(yīng)會-《規(guī)范》A、正確B、錯誤【正確答案】：A16.()動車組兒童、學(xué)生、傷殘軍人優(yōu)惠票價高于動車組折扣票價時，票價執(zhí)行動車組折扣票價。A、正確B、錯誤【正確答案】：A17.()警示標(biāo)識是表示旅客行為應(yīng)被禁止或者提醒的標(biāo)識，按照功能分為禁止和提示兩種類型A、正確B、錯誤【正確答案】：A18.()"鐵路暢行"常旅客會員累積的積分僅進(jìn)入本人賬戶，不能轉(zhuǎn)讓至他人賬戶。（）應(yīng)知應(yīng)會-《鐵路暢行》A、正確B、錯誤【正確答案】：A19.()普速列車旅客票價是以每人每千米的票價率為基礎(chǔ)，按照旅客旅行的距離和不同的列車設(shè)備條件，采取遞遠(yuǎn)遞減的辦法確定。A、正確B、錯誤【正確答案】：A20.()要保持客運(yùn)電梯緊急報警裝置能夠隨時與使用單位24小時值守人員實(shí)現(xiàn)有效聯(lián)系。應(yīng)知應(yīng)會-(局《客運(yùn)電梯管理實(shí)施辦法》A、正確B、錯誤【正確答案】：A21.()已換取報銷憑證旅客，可通過微信或支付寶掃描報銷憑證上二維碼查詢車票信息。A、正確B、錯誤【正確答案】：A22.()失物招領(lǐng)處對旅客遺失物品應(yīng)妥善保管，及時上交有關(guān)部門處理。應(yīng)知應(yīng)會-《客規(guī)》A、正確B、錯誤【正確答案】：B23.()新老兵運(yùn)輸，同一硬座車廂載有50人時，各站及列車不得再發(fā)售該車廂的客票。（）應(yīng)知應(yīng)會-《匯編》A、正確B、錯誤【正確答案】：B24.()客運(yùn)高峰時段，使用單位要在關(guān)鍵位置安排專人進(jìn)行值守，疏導(dǎo)客流，引導(dǎo)旅客安全乘梯。A、正確B、錯誤【正確答案】：A25.()旅客列車編組表是鐵路行車組織工作的基礎(chǔ)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B26.()兒童優(yōu)惠票的乘車日期、車次席別及到站應(yīng)與成人車票相同。A、正確B、錯誤【正確答案】：B27.()客運(yùn)車站廁所分別由直屬站、車務(wù)段站段長擔(dān)任管內(nèi)車站廁所"衛(wèi)生總所長"。（）應(yīng)知應(yīng)會-《鐵總廁所管理指導(dǎo)意見鐵總客﹝2018﹞11號》A、正確B、錯誤【正確答案】：A28.()候車區(qū)開水出設(shè)置可開啟式箱蓋的電開水器加鎖，箱蓋與箱體無間隙。A、正確B、錯誤【正確答案】：A29.()在12306.cn網(wǎng)站注冊用戶且通過鐵路12306手機(jī)APP成功完成人臉身份核驗(yàn)的旅客，購買電子客票后還可憑鐵路12306手機(jī)APP生成的動態(tài)二維碼，通過車站自動檢票閘機(jī)辦理進(jìn)、出站檢票手續(xù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A30.()車站按1.2㎡/人標(biāo)準(zhǔn)劃定候車區(qū)域面積紅線，客流變化動態(tài)調(diào)整。（）應(yīng)知應(yīng)會-《動車組列車旅客運(yùn)輸組織實(shí)施細(xì)則西鐵客〔2020〕151號》A、正確B、錯誤【正確答案】：A31.()客運(yùn)電梯需停用時間48小時進(jìn)行維修，使用單位無須向旅客進(jìn)行公告電梯停止運(yùn)行的原因和修復(fù)所需時間。應(yīng)知應(yīng)會-(局《客運(yùn)電梯管理實(shí)施辦法》A、正確B、錯誤【正確答案】：B32.()殘疾軍人票資質(zhì)未核驗(yàn)列車辦理補(bǔ)票，該補(bǔ)票人數(shù)不計入旅客人數(shù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A33.()車站旅服系統(tǒng)管理平臺（應(yīng)急操作平臺）應(yīng)有用戶管理和安全保密制度。()應(yīng)知應(yīng)會-《規(guī)范》A、正確B、錯誤【正確答案】：A34.()國家鐵路的旅客票價率和貨物、行李的運(yùn)價率由鐵路總公司擬訂，報國務(wù)院鐵路主管部門批準(zhǔn)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B35.()票價浮動時列車以《旅客票價表》公布的票價為基礎(chǔ)，按公式計算。A、正確B、錯誤【正確答案】：B36.()高鐵車站有獨(dú)立進(jìn)出站樓梯的，應(yīng)有行李坡道。應(yīng)知應(yīng)會-()《規(guī)范》A、正確B、錯誤【正確答案】：A37.()西安始發(fā)開往安康的旅客列車車次應(yīng)為雙號。A、正確B、錯誤【正確答案】：A38.()發(fā)生鐵路旅客人身傷害事故時，收集不少于4份同行人或見證人的證言和有關(guān)證據(jù)。（）《匯編》A、正確B、錯誤【正確答案】：B39.()車站高鐵快件營業(yè)場所外應(yīng)設(shè)機(jī)動車作業(yè)場地和停車位。()《應(yīng)知應(yīng)會-規(guī)范》A、正確B、錯誤【正確答案】：A40.()旅客攜帶品由自己負(fù)責(zé)看管。應(yīng)知應(yīng)會-《客規(guī)》A、正確B、錯誤【正確答案】：A41.()客服中心受理旅客咨詢時，應(yīng)持有公正、耐心、細(xì)致的工作態(tài)度。A、正確B、錯誤【正確答案】：B42.()定制列車運(yùn)行原則上按"6+N"輛進(jìn)行編組。A、正確B、錯誤【正確答案】：B43.()旅客攜帶免費(fèi)乘車兒童時，應(yīng)當(dāng)在購票時向鐵路運(yùn)輸企業(yè)提前聲明，購票申明時使用的免費(fèi)乘車兒童有效身份證件為其乘車憑證。A、正確B、錯誤【正確答案】：A44.()動車組列車嚴(yán)禁私設(shè)電器設(shè)備，如需增加必須經(jīng)客運(yùn)部門審核批準(zhǔn)后方可使用。A、正確B、錯誤【正確答案】：B45.()地、市級（含）以上文化行政部門所屬的文藝團(tuán)體演出時，憑《營業(yè)演出許可證》和同級文化行政部門開具的介紹信辦理托運(yùn)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B46.()客運(yùn)電梯每日開啟時，使用單位要安排工作人員進(jìn)行試運(yùn)行和檢查確認(rèn)，運(yùn)行期間要不定期巡視，確認(rèn)處于正常工作狀態(tài)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B47.()國家鐵路的行李