公共關系實施中的常見問題分析試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.公共關系實施過程中，由于對公眾的了解不充分而導致的問題被稱為（）。A.目標障礙B.溝通障礙C.公眾障礙D.環(huán)境障礙答案：C解析：公眾障礙指的是在公共關系實施時，因為對公眾的特點、需求、態(tài)度等了解不夠充分，從而給公關活動的開展帶來阻礙。目標障礙主要是公關目標本身存在問題；溝通障礙側(cè)重于信息傳播方面的問題；環(huán)境障礙是由外部環(huán)境因素引發(fā)的。故本題選C。2.組織在公關活動中忽視文化差異，可能引發(fā)（）。A.傳播效果不佳B.公眾反感C.合作破裂D.以上都是答案：D解析：不同文化背景下，公眾的價值觀、行為準則等存在差異。組織忽視文化差異，在傳播信息時可能無法準確傳達意圖，導致傳播效果不佳；可能做出讓公眾反感的行為；對于合作項目，也可能因為文化方面的不理解使得合作破裂。所以本題選D。3.公關實施過程中出現(xiàn)預算超支，主要是由于（）。A.預算編制不合理B.成本控制不力C.項目變更D.以上都有可能答案：D解析：預算編制不合理，如對各項費用估算不準確，可能導致預算過低；成本控制不力，在項目執(zhí)行中沒有有效監(jiān)控費用支出；項目變更導致額外的費用產(chǎn)生，都可能造成公關實施過程中的預算超支。因此本題答案為D。4.公共關系方案在執(zhí)行時與目標出現(xiàn)偏差，其根本原因是（）。A.執(zhí)行人員能力不足B.方案設計不合理C.缺乏監(jiān)督機制D.目標設定不科學答案：D解析：目標設定不科學是導致公共關系方案執(zhí)行與目標出現(xiàn)偏差的根本原因。不科學的目標會使后續(xù)的方案設計難以有效契合，即使執(zhí)行人員能力很強、方案設計合理且有監(jiān)督機制，由于目標的先天不足，也容易出現(xiàn)執(zhí)行與目標的偏差。故本題選D。5.公關信息傳播時，渠道選擇不當可能造成（）。A.信息失真B.傳播范圍受限C.公眾無法接收信息D.以上都有答案：D解析：渠道選擇不當，如果是渠道本身不穩(wěn)定，可能導致信息在傳播過程中失真；選擇的渠道覆蓋面不足，會使傳播范圍受限；若渠道與目標公眾不匹配，公眾可能無法接收到相關信息。所以答案選D。6.在公關實施中，組織與媒體的關系處理不當，可能會（）。A.影響信息傳播B.損害組織形象C.失去媒體支持D.以上都是答案：D解析：組織與媒體關系處理不當，媒體可能不愿意積極傳播組織的信息，影響信息傳播；不良的媒體關系可能導致媒體發(fā)布對組織不利的報道，損害組織形象；長期下去，就會失去媒體的支持。故本題選D。7.公關活動中，現(xiàn)場管理混亂的主要原因是（）。A.人員安排不合理B.流程規(guī)劃不清晰C.應急處理機制不完善D.以上都是答案：D解析：人員安排不合理，各崗位人員職責不明確，容易導致工作混亂；流程規(guī)劃不清晰，活動進行沒有有序的指引，現(xiàn)場也會陷入混亂；應急處理機制不完善，遇到突發(fā)情況無法及時有效處理，會進一步加劇現(xiàn)場的混亂。所以選D。8.公共關系實施過程中，對時間安排把握不好，可能引發(fā)（）。A.活動效果不佳B.錯過最佳傳播時機C.影響公眾參與度D.以上都對答案：D解析：時間安排把握不好，如果活動時間設置不當，可能導致活動效果不佳；不能把握好最佳傳播時機，會使公關信息的傳播效果大打折扣；時間不合適還會影響公眾參與活動的意愿，降低公眾參與度。因此本題答案為D。9.公關實施中反饋機制缺失會（）。A.無法了解公眾態(tài)度B.不能及時調(diào)整策略C.導致決策失誤D.以上都是答案：D解析：反饋機制缺失就無法及時獲取公眾對公關活動的態(tài)度和意見；沒有反饋信息作為參考，就不能及時調(diào)整公關策略；基于不準確或不全面的信息做出的決策，很容易出現(xiàn)失誤。所以本題選D。10.當公關方案未充分考慮法律法規(guī)因素，可能會（）。A.面臨法律風險B.受到法律制裁C.損害組織信譽D.以上都對答案：D解析：公關方案未充分考慮法律法規(guī)因素，可能違反相關法律，從而面臨法律風險；情節(jié)嚴重的會受到法律制裁；一旦違法違規(guī)，組織的信譽也會受到損害。故答案選D。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.公共關系實施中的溝通障礙包括（）。A.語言障礙B.文化障礙C.心理障礙D.信息過量障礙答案：ABCD解析：語言障礙會使信息在表達和理解上出現(xiàn)問題；文化障礙源于不同文化背景帶來的差異影響溝通；心理障礙如個人的心理狀態(tài)、態(tài)度等會干擾信息的接收和處理；信息過量障礙會讓公眾在過多信息中難以提取有效內(nèi)容，影響溝通效果。所以ABCD全選。2.公關實施過程中，可能面臨的環(huán)境障礙有（）。A.政治環(huán)境變化B.經(jīng)濟環(huán)境波動C.社會文化環(huán)境變遷D.自然環(huán)境突發(fā)狀況答案：ABCD解析：政治環(huán)境變化如政策法規(guī)的調(diào)整可能影響公關活動的開展；經(jīng)濟環(huán)境波動如經(jīng)濟危機可能改變公關活動的資源投入和公眾消費行為；社會文化環(huán)境變遷會影響公眾的價值觀和需求；自然環(huán)境突發(fā)狀況如自然災害等可能打亂公關活動的計劃。所以ABCD都屬于可能面臨的環(huán)境障礙。3.預算問題在公關實施中的表現(xiàn)有（）。A.預算超支B.預算不足C.預算分配不合理D.預算編制不科學答案：ABCD解析：預算超支是實際花費超過預算；預算不足會使公關活動無法按照原計劃實施；預算分配不合理可能導致某些重要環(huán)節(jié)資金不足，而一些非關鍵環(huán)節(jié)資金過多；預算編制不科學從源頭上影響整個預算的合理性和可行性。所以本題選ABCD。4.公關信息傳播不暢的原因有（）。A.信息內(nèi)容缺乏吸引力B.傳播渠道選擇錯誤C.傳播時間不合適D.傳播頻率不當答案：ABCD解析：信息內(nèi)容缺乏吸引力，公眾就沒有興趣去接收；傳播渠道選擇錯誤，信息不能準確到達目標公眾；傳播時間不合適，可能錯過公眾關注的高峰時期；傳播頻率不當，過高易引起公眾反感，過低則難以形成有效傳播。故ABCD全是信息傳播不暢的原因。5.組織與公眾關系處理不當可能帶來的后果有（）。A.失去公眾信任B.公眾投訴增加C.組織市場份額下降D.組織形象受損答案：ABCD解析：與公眾關系處理不當，公眾會對組織失去信任；會引發(fā)更多公眾的投訴；由于公眾的不滿，組織的產(chǎn)品或服務需求會降低，市場份額下降；同時組織的形象也會遭到損害。所以本題答案為ABCD。6.公關實施中的人員問題包括（）。A.人員能力不足B.人員態(tài)度不積極C.人員之間協(xié)作不佳D.人員數(shù)量不夠答案：ABCD解析：人員能力不足不能很好完成工作任務；人員態(tài)度不積極會影響工作效率和質(zhì)量；人員之間協(xié)作不佳會導致工作流程不暢；人員數(shù)量不夠則無法滿足公關活動的工作量需求。所以ABCD都屬于公關實施中的人員問題。7.活動現(xiàn)場出現(xiàn)突發(fā)情況可能是由于（）。A.設備故障B.人員沖突C.天氣變化D.不可抗力事件答案：ABCD解析：設備故障可能影響活動正常進行；人員沖突會打亂活動秩序；天氣變化如暴雨、大風等可能破壞活動現(xiàn)場；不可抗力事件如地震等更是會嚴重干擾活動開展。所以本題選ABCD。8.公關方案缺乏彈性可能導致（）。A.無法應對突發(fā)情況B.不能根據(jù)實際調(diào)整策略C.公關活動效率低下D.資源浪費答案：AB解析：缺乏彈性的公關方案，當遇到突發(fā)情況時，沒有足夠的應變能力；不能根據(jù)實際情況的變化及時調(diào)整策略。而公關活動效率低下和資源浪費不一定是因為方案缺乏彈性導致的，可能還有其他因素。所以本題選AB。9.公關效果評估不準確的原因有（）。A.評估指標不科學B.評估方法不當C.數(shù)據(jù)收集不全面D.評估人員主觀偏見答案：ABCD解析：評估指標不科學，不能正確衡量公關效果；評估方法不當，得出的結(jié)果可能有偏差；數(shù)據(jù)收集不全面，會使評估結(jié)果缺乏完整性；評估人員主觀偏見會影響評估的客觀性和公正性。所以ABCD全是評估不準確的原因。10.公共關系實施中與合作伙伴合作出現(xiàn)問題可能是由于（）。A.利益分配不均B.目標不一致C.溝通不暢D.合作流程不清晰答案：ABCD解析：利益分配不均會引起合作方的不滿；目標不一致會使合作方向不統(tǒng)一；溝通不暢會導致信息傳遞和理解出現(xiàn)偏差；合作流程不清晰會造成工作混亂。所以本題選ABCD。三、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述公共關系實施中目標障礙的主要表現(xiàn)及產(chǎn)生原因。答：主要表現(xiàn)：目標不明確，公關活動缺乏清晰的方向指引，工作人員不清楚具體要達成什么成果。目標過高，超出組織的實際能力和資源范圍，導致公關活動難以實現(xiàn)預定目標。目標過低，無法充分發(fā)揮組織的潛力，不能有效提升組織的形象和聲譽。產(chǎn)生原因：對組織自身的情況認識不足，包括組織的資源、能力、優(yōu)勢和劣勢等。對公眾需求和市場環(huán)境分析不夠準確，沒有充分考慮公眾的期望和市場變化。缺乏科學的目標設定方法和程序，僅憑主觀意愿確定目標。目標設定時未充分與相關部門和人員溝通，導致目標與實際工作脫節(jié)。2.分析公關信息傳播中渠道選擇不當?shù)奈：敖鉀Q辦法。答：危害：信息失真，不合適的渠道可能導致信息在傳播過程中被扭曲或丟失，影響公眾對信息的準確理解。傳播范圍受限，無法覆蓋到目標公眾群體，降低公關信息的影響力。公眾無法接收信息，所選渠道與目標公眾的接觸習慣不匹配，公眾難以獲取相關內(nèi)容。浪費資源，選擇不恰當?shù)那罆雇度氲膫鞑コ杀緹o法得到有效回報。解決辦法：深入了解目標公眾的媒體使用習慣和信息獲取渠道，選擇與之匹配的傳播渠道。綜合運用多種渠道，以擴大信息的傳播范圍和覆蓋面。評估渠道的信譽和穩(wěn)定性，優(yōu)先選擇可靠的渠道進行信息傳播。對不同渠道的傳播效果進行監(jiān)測和評估，根據(jù)結(jié)果及時調(diào)整渠道選擇策略。3.談談公關實施中預算超支的原因及預防措施。答：原因：預算編制不合理，對各項費用估算不準確，如對物資采購、人員勞務等費用的估計過低。成本控制不力，在公關活動執(zhí)行過程中沒有嚴格監(jiān)控費用支出，缺乏有效的成本管理措施。項目變更，由于各種原因?qū)е鹿P方案中途進行調(diào)整，增加了額外的費用。不可預見的因素，如突發(fā)的自然災害、政策變化等，影響了公關活動的正常成本。預防措施：做好詳細的預算編制工作，充分調(diào)研和分析各項活動所需的費用，盡量準確地估算成本。建立嚴格的成本控制制度，制定費用支出標準和審批流程，確保每一筆費用都有合理的用途。在公關方案制定過程中盡量保持穩(wěn)定性，減少不必要的項目變更，如必須變更要進行嚴格的論證和成本核算。預留一定的預算彈性空間，以應對不可預見的情況。同時，購買必要的保險來降低風險帶來的損失。四、論述題（每題20分，共20分）1.詳細論述公共關系實施中常見問題對組織形象的影響及應對策略。答：影響：溝通障礙的影響：語言障礙可能使組織傳遞的信息被誤解，公眾無法正確理解組織的意圖，導致組織在公眾心中的專業(yè)性和可信度下降。例如一個國際化企業(yè)在對外宣傳中因語言翻譯不準確，引起國外公眾的質(zhì)疑，損害組織的國際形象。文化障礙若處理不當，會讓公眾覺得組織不尊重其文化和習俗，產(chǎn)生反感和抵觸情緒，破壞組織與公眾之間的感情，降低公眾對組織的好感度，長期來看影響組織在該文化區(qū)域的市場拓展和形象塑造。心理障礙可能導致組織與公眾之間的情感溝通受阻，公眾可能認為組織不關心他們的需求和感受，使組織形象變得冷漠和生硬。預算問題的影響：預算超支會讓人覺得組織缺乏規(guī)劃和管理能力，公眾可能會質(zhì)疑組織對資源的有效利用，影響組織的經(jīng)濟實力和管理水平的形象。預算不足會使公關活動質(zhì)量不高，無法達到預期的效果，如活動場地簡陋、宣傳物料粗糙等，給公眾留下不好的印象，降低組織的檔次和美譽度。公眾關系處理不當?shù)挠绊懀菏ス娦湃?，一旦公眾對組織失去信任，他們會對組織的產(chǎn)品和服務產(chǎn)生懷疑，拒絕與組織合作，組織的市場份額和業(yè)務發(fā)展會受到嚴重影響，形象也會一落千丈。公眾投訴增加，大量的公眾投訴會引起社會的關注，負面新聞的傳播會迅速損害組織的整體形象，使組織在社會上名聲不佳。傳播問題的影響：信息傳播不暢，公關信息無法有效傳遞給公眾，組織的努力和成果得不到應有的展示，導致公眾對組織了解不足，難以建立良好的形象認知。傳播內(nèi)容不當，包含不恰當、虛假或誤導性的信息，會引發(fā)公眾的反感和憤怒，嚴重破壞組織的聲譽和形象。應對策略：對于溝通障礙：加強對目標公眾文化背景和心理特點的研究，提高溝通人員的跨文化溝通能力和對公眾心理的洞察能力。定期進行內(nèi)部溝通培訓，提升員工的溝通技巧和表達能力，確保信息準確傳遞。建立多元化的溝通渠道和方式，與不同類型的公眾進行有效互動，化解心理障礙。針對預算問題：科學合理地編制預算，充分考慮各種因素，采用零基預算等科學方法進行費用估算。建立嚴格的成本控制體系，對公關活動的各項費用進行實時監(jiān)控和嚴格審核，及時發(fā)現(xiàn)和糾正成本偏差。在公眾關系處理方面：建立完善的公眾反饋機制，及時了解公眾的意見和需求，積極回應公眾關切，增強公眾與組織之間的信任。加強對公眾投訴的處理，設立專門的投訴處理部門，快速、公正地解決問題，改善公眾關系。關于傳播問題：精心策劃傳播內(nèi)容，確保信息準確、清晰、有吸引力，符合目標公眾的需求和興趣。選擇合適的傳播渠道和方式，結(jié)合目標公眾的媒體使用習慣和特點進行傳播，提高傳播效果。對傳播效果進行持續(xù)監(jiān)測和評估，根據(jù)反饋及時調(diào)整傳播策略。四、案例分析題（每題10分，共10分）某公司為推廣新的產(chǎn)品舉辦了一場大型的公關活動，但活動效果并不理想。問題包括現(xiàn)場秩序混亂、信息傳播未達到預期效果、部分公眾對活動不滿等。請分析可能的原因及解決建議。答：可能的原因：現(xiàn)場管理方面：人員安排不合理，沒有明確各崗位的職責和分工，導致現(xiàn)場工作人員職責不清，遇到問題相互推諉。流程規(guī)劃不清晰，活動環(huán)節(jié)之間的銜接不順暢，造