戰(zhàn)略管理（第五章）2025/7/1012025/7/10201顧客價(jià)值02總體戰(zhàn)略03競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略05低成本戰(zhàn)略06差異化戰(zhàn)略07聚焦戰(zhàn)略04職能戰(zhàn)略第五章戰(zhàn)略分類(lèi)與基本戰(zhàn)略08戰(zhàn)略鐘2025/7/103本章要點(diǎn)2.理解企業(yè)三個(gè)層次的戰(zhàn)略以及三者之間的相互關(guān)系1.認(rèn)識(shí)顧客價(jià)值的內(nèi)涵3.深刻理解波特三大基本戰(zhàn)略的含義和重要性4.掌握低成本戰(zhàn)略的動(dòng)因、條件、優(yōu)勢(shì)以及構(gòu)建低成本優(yōu)勢(shì)的手段5.透徹理解差異化戰(zhàn)略的條件、優(yōu)勢(shì)及其實(shí)施要點(diǎn)6.熟練掌握聚焦戰(zhàn)略的條件、類(lèi)型、優(yōu)勢(shì)及其實(shí)施要點(diǎn)7.理解戰(zhàn)略鐘的兩個(gè)核心概念,辨析戰(zhàn)略鐘和波特基本戰(zhàn)略的異同課程思政元素系統(tǒng)觀(guān)、全局觀(guān)、整體觀(guān);顧客主義,用戶(hù)至上;利他主義,價(jià)值共生;抓主要矛盾和矛盾的主要方面,大道至簡(jiǎn);上兵伐謀,不戰(zhàn)而屈人之兵；追求卓越,品牌意識(shí)；精誠(chéng)所至,金石為開(kāi)量入為出,開(kāi)源節(jié)流勤儉節(jié)約,物盡其用;創(chuàng)新,專(zhuān)精特新,卓爾不群;越是民族的、越是世界的;術(shù)有專(zhuān)攻,有所不為,才能有所為;職業(yè)操守,專(zhuān)業(yè)才能;長(zhǎng)期主義,工匠精神;憂(yōu)患意識(shí),底線(xiàn)思維2025/7/105第一節(jié)

顧客價(jià)值增加顧客價(jià)值顧客成本增加顧客認(rèn)知利益、降低顧客付出代價(jià)貨幣成本、時(shí)間成本、體力成本、精神成本等增加顧客價(jià)值的方法三種一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、特色競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、把握顧客價(jià)值變化1232025/7/106體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品生產(chǎn)制造的自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化和豐富化,使得功能性、價(jià)格、品牌不再是競(jìng)爭(zhēng)力的核心,消費(fèi)體驗(yàn)日漸成為客戶(hù)買(mǎi)單和獲取高溢價(jià)的重要因素新生代逐漸成為消費(fèi)的生力軍和市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的中堅(jiān)力量2025/7/107情緒價(jià)值定義：顧客感知的情緒收益和情緒成本之間的差值。情緒收益為顧客的積極情緒體驗(yàn)，情緒成本則為負(fù)面情緒體驗(yàn)。情緒價(jià)值的流行具有強(qiáng)烈的時(shí)代特征，表明人們的消費(fèi)需求逐漸從物質(zhì)方面轉(zhuǎn)向了精神方面，反映出現(xiàn)代社會(huì)人們對(duì)美好生活更高層次的心理需求。2025/7/108企業(yè)戰(zhàn)略分類(lèi)

總體戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略2025/7/109不同層次戰(zhàn)略關(guān)系圖

服從、體現(xiàn)、支撐指導(dǎo)、規(guī)范、約束總體戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略2025/7/1010第二節(jié)

總體戰(zhàn)略總體戰(zhàn)略涉及全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、方向性、整體性，基礎(chǔ)性和協(xié)同性，體現(xiàn)企業(yè)哲學(xué)和核心價(jià)值觀(guān)制訂總體戰(zhàn)略的主體董事會(huì)成員、企業(yè)總經(jīng)理、其他高級(jí)執(zhí)行經(jīng)理

集團(tuán)公司是總體戰(zhàn)略決策的核心2025/7/1011總體戰(zhàn)略決策的關(guān)鍵問(wèn)題關(guān)鍵問(wèn)題公司多元化戰(zhàn)略有所不為戰(zhàn)略協(xié)同公司資源投入以及投資的優(yōu)先序列2025/7/1012常用的總體戰(zhàn)略一體化戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略加強(qiáng)型戰(zhàn)略防御型戰(zhàn)略戰(zhàn)略外包并購(gòu)戰(zhàn)略戰(zhàn)略聯(lián)盟

…2025/7/1013第三節(jié)

競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制定者競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的核心競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)2025/7/1014競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的主要內(nèi)容權(quán)變對(duì)業(yè)務(wù)所在行業(yè)、宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)、政治形勢(shì)以及其他相關(guān)領(lǐng)域中的變化作出積極反應(yīng)運(yùn)籌制定恰當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)行動(dòng)方案和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以獲取持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)鑄能建立、鑄造有競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值的核心能力協(xié)同協(xié)調(diào)和統(tǒng)一各職能部門(mén)的戰(zhàn)略行動(dòng)

2025/7/1015第四節(jié)

職能戰(zhàn)略

管理者為特定的職能活動(dòng)、業(yè)務(wù)流程或業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的重要（職能）部門(mén)所制定的策略規(guī)劃研究開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略采購(gòu)戰(zhàn)略生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)投資戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略公關(guān)戰(zhàn)略2025/7/101601支持性04參與性02具體性05弱一致性03時(shí)效性職能戰(zhàn)略的特點(diǎn)2025/7/1017邁克爾?波特：三大基本戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略聚焦戰(zhàn)略2025/7/1018三大基本戰(zhàn)略拓展低成本戰(zhàn)略差異性戰(zhàn)略最優(yōu)成本供應(yīng)商戰(zhàn)略基于低成本的聚焦戰(zhàn)略基于差異性的聚焦戰(zhàn)略2025/7/1019第五節(jié)

低成本戰(zhàn)略

低成本戰(zhàn)略，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略O(shè)verallcostleadership企業(yè)通過(guò)在內(nèi)部加強(qiáng)成本控制，在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)保持企業(yè)產(chǎn)品成本處于同行業(yè)的領(lǐng)先水平以低成本作為向價(jià)格敏感的客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)的主要競(jìng)爭(zhēng)手段在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，獲取高于平均利潤(rùn)水平2025/7/1020最優(yōu)成本供應(yīng)商通過(guò)綜合低成本和差異性二者的優(yōu)勢(shì)，為顧客所支付的價(jià)格提供更多的價(jià)值，其目的在于使產(chǎn)品相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有最優(yōu)/最低的成本和價(jià)格行業(yè)過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物——物美價(jià)廉2025/7/1021傳統(tǒng)成本管理與現(xiàn)代成本控制

廣義成本既包括產(chǎn)品的制造成本(中游)，還包括產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)成本(上游)，同時(shí)也包括使用成本、維護(hù)保養(yǎng)成本和廢棄成本（下游）的一系列與產(chǎn)品有關(guān)的所有企業(yè)資源的耗費(fèi)從成本節(jié)省到成本避免。在產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)階段，通過(guò)重組生產(chǎn)流程，避免不必要的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，從源頭避免成本2025/7/1022傳統(tǒng)成本管理與現(xiàn)代成本控制時(shí)間成本、機(jī)會(huì)成本

不僅要看凝聚在產(chǎn)品中的物質(zhì)形態(tài)和

知識(shí)形態(tài)的成本，還應(yīng)該看其耗費(fèi)的

時(shí)間成本和機(jī)會(huì)成本，以及推出這種

的產(chǎn)品的先后和快慢規(guī)?；ㄖ疲杭葷M(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化要求，又實(shí)現(xiàn)了低成本的規(guī)?；可a(chǎn)

2025/7/1023低成本戰(zhàn)略的條件

大規(guī)模生產(chǎn)完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化或同質(zhì)化產(chǎn)品產(chǎn)品具有較高彈性?xún)r(jià)格購(gòu)買(mǎi)者具有很強(qiáng)的議價(jià)能力低成本戰(zhàn)略2025/7/1024成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)

就競(jìng)爭(zhēng)而言，憑借更大的邊際利潤(rùn)或者更大的銷(xiāo)售量，可以獲得超出平均水平以上的利潤(rùn)就廠(chǎng)商而言，鞏固和維護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)占有率和企業(yè)市場(chǎng)地位的基礎(chǔ)上爭(zhēng)取更多市場(chǎng)份額就供應(yīng)商而言，承受原材料價(jià)格和各種不穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)因素所帶來(lái)的負(fù)面影響2025/7/1025低成本戰(zhàn)略的陷阱

技術(shù)變革顧客偏好的改變競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿過(guò)分追求低成本把成本領(lǐng)先看成簡(jiǎn)單的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)2025/7/1026低成本戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)成本優(yōu)勢(shì)一個(gè)簡(jiǎn)單的判據(jù)是：公司價(jià)值鏈上的累積成本，必須低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的累積成本

開(kāi)發(fā)成本優(yōu)勢(shì)的途徑比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效地開(kāi)展內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈活動(dòng)，更好地控制管理價(jià)值鏈活動(dòng)成本的各個(gè)因素改造公司的價(jià)值鏈，省略或跨越一些高成本的價(jià)值鏈活動(dòng)2025/7/1027低成本戰(zhàn)略

低成本戰(zhàn)略是指或通過(guò)規(guī)?；a(chǎn)，或利用專(zhuān)業(yè)化程度很高的生產(chǎn)設(shè)施，或依靠獨(dú)特的生產(chǎn)工藝，形成成本水平上的領(lǐng)先進(jìn)而獲得價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。格蘭仕…

2025/7/1028第六節(jié)

差異化戰(zhàn)略

差異化戰(zhàn)略（differentiationstrategy），是指企業(yè)為了使產(chǎn)品有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異而突出一種或數(shù)種特征，借此勝過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一種戰(zhàn)略，其核心是取得某種對(duì)顧客有價(jià)值的獨(dú)特性差異化這個(gè)概念是以邁克爾·波特教授為中堅(jiān)份子的定位學(xué)派競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論中最精妙之處，是精華和精要之所在

2025/7/1029三大基本戰(zhàn)略本質(zhì)上就是一種戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略明茲伯格，1988年《一般戰(zhàn)略——走向綜合結(jié)構(gòu)》波特的低成本戰(zhàn)略，其實(shí)質(zhì)與差異化戰(zhàn)略同出一轍低成本只是手段，低價(jià)格方才是真正目的。低成本其實(shí)是一種價(jià)格差異化同理，聚焦戰(zhàn)略也是差異化戰(zhàn)略中的一種，即范圍或區(qū)域上的差異化2025/7/1030差異化戰(zhàn)略差異化產(chǎn)品或服務(wù)的具體內(nèi)容差異化戰(zhàn)略有效實(shí)施的內(nèi)外部條件差異化戰(zhàn)略的產(chǎn)品和服務(wù)獨(dú)特性不同的戰(zhàn)略會(huì)導(dǎo)致不同程度的差異化差異化戰(zhàn)略的市場(chǎng)范圍2025/7/1031差異化戰(zhàn)略與低成本戰(zhàn)略的關(guān)系

兩種戰(zhàn)略的定位的矛盾低成本戰(zhàn)略主攻的是市場(chǎng)份額差異化戰(zhàn)略主攻的則是利潤(rùn)率在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)上，市場(chǎng)份額和利潤(rùn)率互為代價(jià)“勢(shì)”和“利”的關(guān)系的調(diào)和2025/7/1032差異化戰(zhàn)略的實(shí)施精要

研究顧客研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手清晰直白地向客戶(hù)傳遞產(chǎn)品的價(jià)值和特色切忌過(guò)度差異化集中稀缺資源于關(guān)鍵性的經(jīng)營(yíng)職能創(chuàng)新思維持續(xù)差異化加強(qiáng)組織工作和環(huán)境建設(shè)2025/7/1033差異性戰(zhàn)略

通過(guò)提供有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，或采取與同類(lèi)廠(chǎng)家迥異的營(yíng)銷(xiāo)策略，以差異性形成排他性和獨(dú)占性，進(jìn)而吸引廣泛的顧客人無(wú)我有，人有我新，人新我精，人精我廉，人廉我轉(zhuǎn)差異化可實(shí)現(xiàn)的方面：工藝設(shè)計(jì)、技術(shù)功能、產(chǎn)品性能、零配件、質(zhì)量、壽命、能耗、服務(wù)、品牌、使用的方便性等2025/7/1034第七節(jié)

聚焦戰(zhàn)略聚焦戰(zhàn)略，又稱(chēng)重點(diǎn)集中戰(zhàn)略，集中化戰(zhàn)略，聚焦戰(zhàn)略，專(zhuān)一經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，或稱(chēng)小市場(chǎng)戰(zhàn)略聚焦戰(zhàn)略與其他兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略相比，由于集中和聚焦，使其“小而精”、“小而專(zhuān)”“小而強(qiáng)”“小而大”、“小而特”成為可能2025/7/1035聚焦戰(zhàn)略聚焦戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)，來(lái)源于集約資源聚焦于選定的細(xì)分市場(chǎng)，從而可以利用有限的資源為有限的顧客提供更為滿(mǎn)意的服務(wù)，建立顧客忠誠(chéng)聚焦戰(zhàn)略并非單指專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)某一產(chǎn)品，而是對(duì)某一類(lèi)型的顧客或某一地區(qū)性市場(chǎng)作密集性經(jīng)營(yíng)其核心是瞄準(zhǔn)某個(gè)特定的用戶(hù)群體、某種細(xì)分的產(chǎn)品線(xiàn)或某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)建立成本或差異優(yōu)勢(shì)要點(diǎn)：聚焦市場(chǎng)細(xì)分，集中優(yōu)勢(shì)兵力2025/7/1036基于低成本的聚焦低成本的聚焦戰(zhàn)略是以某個(gè)特定的購(gòu)買(mǎi)群體為焦點(diǎn)，通過(guò)為這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)者提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成本更低的產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手細(xì)分市場(chǎng)小型專(zhuān)業(yè)化企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力大型成本領(lǐng)先企業(yè)的威脅2025/7/1037基于差異性的聚焦戰(zhàn)略

差異性聚焦戰(zhàn)略是以某個(gè)特定的購(gòu)買(mǎi)者群體為焦點(diǎn)，通過(guò)為這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)者提供能夠比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更能滿(mǎn)足其需求的定制產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聯(lián)邦快遞公司2025/7/1038聚焦戰(zhàn)略的適用具有需求完全不同的用戶(hù)群在相同的細(xì)分市場(chǎng)中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不實(shí)行聚焦戰(zhàn)略企業(yè)的資源不允許追求廣泛的細(xì)分市場(chǎng)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)廠(chǎng)商在相同的細(xì)分市場(chǎng)上進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)2025/7/1039聚焦戰(zhàn)略行業(yè)中各細(xì)分市場(chǎng)在市場(chǎng)容量、成長(zhǎng)速度、獲利能力、競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度等方面存在很大差異小市場(chǎng)具有很好的成長(zhǎng)潛力擁有有效服務(wù)目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的資源和能力產(chǎn)品和服務(wù)在細(xì)分市場(chǎng)有較高的客戶(hù)忠誠(chéng)度服務(wù)小市場(chǎng)的成本低或能夠提供更好的產(chǎn)品2025/7/1040聚焦戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)

目標(biāo)市場(chǎng)與總體市場(chǎng)之間在產(chǎn)品或服務(wù)的需求差別變小競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手從目標(biāo)市場(chǎng)中找到再細(xì)分的市場(chǎng)，并采用聚焦戰(zhàn)略產(chǎn)品銷(xiāo)量可能變小，產(chǎn)品要求不斷更新，造成生產(chǎn)費(fèi)用增加，削弱成本優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)廠(chǎng)商的模仿戰(zhàn)略，瓜分細(xì)分市場(chǎng)的利潤(rùn)細(xì)分市場(chǎng)差異減弱降低進(jìn)入目標(biāo)小市場(chǎng)的進(jìn)入壁壘實(shí)施聚焦戰(zhàn)略的廠(chǎng)商的退出成本和代價(jià)很高2025/7/1041實(shí)施聚焦戰(zhàn)略的要旨

選好聚焦的戰(zhàn)略目標(biāo)和途徑聚焦戰(zhàn)略的成功實(shí)施，要求所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)部門(mén)有足夠的規(guī)模，有良好的增長(zhǎng)潛力產(chǎn)品獲利能力和銷(xiāo)售量之間進(jìn)行權(quán)衡和取舍對(duì)小型企業(yè)而言，可以在專(zhuān)用品或復(fù)雜產(chǎn)品上建立自己的成本優(yōu)勢(shì)對(duì)大中型企業(yè)而言，必須與差異化戰(zhàn)略或成本領(lǐng)先戰(zhàn)略結(jié)合2025/7/1042不同競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)

競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略戰(zhàn)略特點(diǎn)低成本成本領(lǐng)先、規(guī)模經(jīng)濟(jì)差異性產(chǎn)品差別化最優(yōu)成本供應(yīng)商低成本、差異性低成本聚焦低成本、聚焦細(xì)分市場(chǎng)差異性聚焦差異性產(chǎn)品、聚焦細(xì)分市場(chǎng)2025/7/1043第八節(jié)

戰(zhàn)略鐘

戰(zhàn)略鐘（StrategicClock）以波特的三大基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，將基于三大基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的8種類(lèi)型在同一個(gè)鐘形圖上表示出來(lái)，從而提供了另一種實(shí)施基本戰(zhàn)略的方式，是制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的依據(jù)。戰(zhàn)略鐘主要涉及兩個(gè)核心概念其一是價(jià)格，其二是感知附加值2025/7/1044戰(zhàn)略鐘的路徑選擇戰(zhàn)略鐘將基于市場(chǎng)的一般戰(zhàn)略分為五類(lèi)：低價(jià)格戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略混合戰(zhàn)略聚焦差異化戰(zhàn)略失敗戰(zhàn)略2025/7/1045戰(zhàn)略鐘與波特三大基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

主要有兩點(diǎn)不同：第一，它基于價(jià)格而非成本。顯然，對(duì)于企業(yè)而言，比較市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格，要比比較其內(nèi)部成本容易相對(duì)于必須在波特的三大基本戰(zhàn)略間做出非此即彼的選擇，戰(zhàn)略鐘的環(huán)形設(shè)計(jì)提供了更多選項(xiàng)2025/7/10462025/7/10471.解釋顧客價(jià)值、情緒價(jià)值的內(nèi)涵。2.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的主要特征是什么?3.描述企業(yè)戰(zhàn)略按照實(shí)施主體不同劃分的層次,并簡(jiǎn)述不同層次戰(zhàn)略之間的關(guān)系。4.試述總體戰(zhàn)略的主要決策內(nèi)容,列舉常見(jiàn)的總體戰(zhàn)略。5.簡(jiǎn)述競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的要義,列舉常見(jiàn)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。6.有哪三種基本戰(zhàn)略?簡(jiǎn)述三種基本戰(zhàn)略的要義。學(xué)而不思則罔思而不學(xué)則殆2025/7/10487.試分析低成本戰(zhàn)略的實(shí)施條件和實(shí)現(xiàn)的主要途徑。8.采用差異化戰(zhàn)略應(yīng)注意哪些問(wèn)題?如何更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的差異化戰(zhàn)略?9.分析企業(yè)聚焦戰(zhàn)略的適用條件。如何避免實(shí)施聚焦戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)?10.戰(zhàn)略鐘和波特的三大基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略相比,主要差異是什么?學(xué)而不思則罔思而不學(xué)則殆2025/7/1049顧客價(jià)值(customervalue)顧客認(rèn)知價(jià)值(customer-recognizedvalue)顧客讓渡價(jià)值(deliveredvalue)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)(experienceeconomy)消費(fèi)體驗(yàn)(consumptionexperience)情緒價(jià)值

（emotionalvalue）Z世代(GenerationZ)總體戰(zhàn)略(overallstrategy)一體化戰(zhàn)略(integrationstrategy)前向一體化(