旅行社安全生產(chǎn)資料第一章安全生產(chǎn)概述

1.安全生產(chǎn)的重要性

安全生產(chǎn)是旅行社業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的生命線。旅游活動(dòng)涉及到交通、住宿、餐飲、游覽等多個(gè)環(huán)節(jié)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)安全問(wèn)題，都可能對(duì)游客的生命財(cái)產(chǎn)安全造成嚴(yán)重威脅。因此，旅行社必須高度重視安全生產(chǎn)，將其作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性、全局性工作來(lái)抓。只有確保安全生產(chǎn)，才能贏得游客的信任，提升旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

2.安全生產(chǎn)法律法規(guī)

我國(guó)對(duì)安全生產(chǎn)有著嚴(yán)格的法律法規(guī)要求，旅行社必須嚴(yán)格遵守《安全生產(chǎn)法》、《旅游安全管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各級(jí)人員的安全生產(chǎn)職責(zé)，確保安全生產(chǎn)工作的落實(shí)。旅行社還應(yīng)定期組織員工學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法律法規(guī)，提高員工的安全生產(chǎn)意識(shí)和技能，做到依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

3.安全生產(chǎn)管理體系

旅行社應(yīng)建立完善的安全生產(chǎn)管理體系，包括安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育制度、安全生產(chǎn)檢查制度、安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案等。通過(guò)建立健全安全生產(chǎn)管理體系，可以有效防范和化解安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，確保旅游活動(dòng)的安全順利進(jìn)行。

4.安全生產(chǎn)責(zé)任主體

旅行社是安全生產(chǎn)的責(zé)任主體，必須對(duì)旅游活動(dòng)的安全負(fù)全責(zé)。旅行社應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，配備專職或兼職的安全管理人員，負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)工作的組織實(shí)施。同時(shí)，旅行社還應(yīng)與旅游目的地、旅游供應(yīng)商等各方簽訂安全生產(chǎn)協(xié)議，明確各自的安全生產(chǎn)責(zé)任，形成安全生產(chǎn)合力。

5.安全生產(chǎn)目標(biāo)

旅行社的安全生產(chǎn)目標(biāo)是：確保游客的生命財(cái)產(chǎn)安全，預(yù)防安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，旅行社應(yīng)制定科學(xué)合理的安全生產(chǎn)計(jì)劃和措施，加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查，及時(shí)消除安全生產(chǎn)隱患，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，確保旅游活動(dòng)的安全、有序、順利進(jìn)行。

第二章旅行社安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估

1.安全風(fēng)險(xiǎn)的主要類型

旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，可能會(huì)遇到各種各樣的安全風(fēng)險(xiǎn)，主要包括：交通事故風(fēng)險(xiǎn)，比如游客在途中遭遇車禍；自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)，比如地震、洪水等極端天氣導(dǎo)致的意外；旅游目的地安全風(fēng)險(xiǎn)，比如某些地區(qū)存在恐怖襲擊、治安混亂等問(wèn)題；旅游設(shè)施安全風(fēng)險(xiǎn)，比如酒店失火、景區(qū)游樂(lè)設(shè)施故障等；食品衛(wèi)生安全風(fēng)險(xiǎn)，比如游客在旅游過(guò)程中食用不潔食品導(dǎo)致生病；旅游活動(dòng)安全風(fēng)險(xiǎn)，比如徒步、登山等戶外活動(dòng)可能發(fā)生的意外。這些風(fēng)險(xiǎn)如果處理不當(dāng)，都可能對(duì)游客的生命財(cái)產(chǎn)安全造成威脅。

2.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法

旅行社可以通過(guò)多種方法來(lái)識(shí)別安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，比如：定期進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)旅游線路、旅游目的地、旅游設(shè)施等進(jìn)行全面的安全評(píng)估；收集和分析安全信息，關(guān)注旅游目的地的安全狀況，了解最新的安全預(yù)警信息；聽(tīng)取游客的反饋意見(jiàn)，很多安全風(fēng)險(xiǎn)是通過(guò)游客的親身經(jīng)歷或反饋發(fā)現(xiàn)的；組織安全管理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，對(duì)旅游線路、旅游設(shè)施等進(jìn)行實(shí)地考察，發(fā)現(xiàn)潛在的安全隱患；學(xué)習(xí)借鑒其他旅行社的安全管理經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

3.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)

旅行社在評(píng)估安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，需要制定科學(xué)合理的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，通常從兩個(gè)維度進(jìn)行評(píng)估：一是風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，即這種風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率有多大；二是風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的后果，即這種風(fēng)險(xiǎn)一旦發(fā)生，會(huì)對(duì)游客的生命財(cái)產(chǎn)安全造成多大的損害。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和后果的嚴(yán)重程度，可以將風(fēng)險(xiǎn)劃分為不同的等級(jí)，比如：高風(fēng)險(xiǎn)、中風(fēng)險(xiǎn)、低風(fēng)險(xiǎn)。高風(fēng)險(xiǎn)是指發(fā)生可能性較大，且后果嚴(yán)重；中風(fēng)險(xiǎn)是指發(fā)生可能性一般，后果較輕；低風(fēng)險(xiǎn)是指發(fā)生可能性較小，后果輕微。

4.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果應(yīng)用

旅行社在完成安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估后，需要根據(jù)評(píng)估的結(jié)果采取相應(yīng)的措施來(lái)控制和管理風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)，需要制定嚴(yán)格的防控措施，比如：取消或調(diào)整高風(fēng)險(xiǎn)的旅游線路；加強(qiáng)對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)的安全管理，比如在游客乘坐高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目時(shí)，必須配備專業(yè)的指導(dǎo)人員；為游客購(gòu)買高額的意外保險(xiǎn)等。對(duì)于中風(fēng)險(xiǎn)，可以采取一般的防控措施，比如：加強(qiáng)對(duì)中風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)的安全提示，提醒游客注意安全；制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)生中風(fēng)險(xiǎn)事件，能夠及時(shí)有效地進(jìn)行處置。對(duì)于低風(fēng)險(xiǎn)，可以采取常規(guī)的安全管理措施，比如：定期對(duì)旅游設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其安全性能；加強(qiáng)對(duì)員工的安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和技能等。

5.動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)不是一成不變的，它會(huì)隨著時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境等因素的變化而發(fā)生變化。因此，旅行社需要進(jìn)行動(dòng)態(tài)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，定期對(duì)安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行重新評(píng)估，及時(shí)調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)管理措施，確保安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)始終處于可控狀態(tài)。比如，某個(gè)旅游目的地在某個(gè)時(shí)期內(nèi)出現(xiàn)了安全形勢(shì)嚴(yán)峻的情況，旅行社就需要及時(shí)提高對(duì)該目的地的安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等級(jí)，并采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，比如：加強(qiáng)對(duì)前往該目的地的游客的安全提示；取消或調(diào)整涉及該目的地的旅游線路；為前往該目的地的游客購(gòu)買更高的意外保險(xiǎn)等。通過(guò)動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，可以有效應(yīng)對(duì)不斷變化的安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，確保旅游活動(dòng)的安全順利進(jìn)行。

第三章旅行社安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)

1.安全教育培訓(xùn)的重要性

安全教育培訓(xùn)是提高旅行社全體員工安全意識(shí)和安全技能的重要手段。通過(guò)系統(tǒng)的安全教育培訓(xùn)，可以讓員工了解安全生產(chǎn)法律法規(guī)、掌握安全生產(chǎn)知識(shí)和技能、熟悉本崗位的安全職責(zé)，從而在旅游活動(dòng)過(guò)程中能夠自覺(jué)遵守安全規(guī)定，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，有效預(yù)防安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。特別是對(duì)于一線員工，比如導(dǎo)游、司機(jī)等，安全教育培訓(xùn)更是必不可少，直接關(guān)系到游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。

2.安全教育培訓(xùn)的內(nèi)容

旅行社的安全教育培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該全面、系統(tǒng)，主要包括以下幾個(gè)方面：一是安全生產(chǎn)法律法規(guī)教育，讓員工了解《安全生產(chǎn)法》、《旅游安全管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，知道自己在安全生產(chǎn)方面有哪些權(quán)利和義務(wù)；二是安全生產(chǎn)知識(shí)教育，讓員工了解旅游活動(dòng)中的各種安全風(fēng)險(xiǎn)，掌握基本的自救互救技能，比如急救知識(shí)、防火知識(shí)、防溺水知識(shí)等；三是安全生產(chǎn)技能教育，讓員工掌握本崗位的安全操作技能，比如導(dǎo)游如何引導(dǎo)游客安全游覽，司機(jī)如何安全駕駛，酒店前臺(tái)如何接待游客并確保其安全等；四是安全生產(chǎn)案例分析教育，通過(guò)分析典型的安全生產(chǎn)事故案例，讓員工吸取教訓(xùn)，提高對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)；五是應(yīng)急預(yù)案演練教育，讓員工熟悉本崗位的應(yīng)急預(yù)案，知道在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)應(yīng)該怎么做。

3.安全教育培訓(xùn)的對(duì)象

旅行社的安全教育培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)該是全體員工，包括管理人員、安全管理人員、導(dǎo)游、司機(jī)、計(jì)調(diào)、前臺(tái)等所有與旅游活動(dòng)相關(guān)的員工。不同崗位的員工，安全教育培訓(xùn)的內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)應(yīng)該有所不同。比如，管理人員應(yīng)該重點(diǎn)學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法律法規(guī)和管理知識(shí)，安全管理人員應(yīng)該重點(diǎn)學(xué)習(xí)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、安全檢查、應(yīng)急預(yù)案制定等內(nèi)容，導(dǎo)游應(yīng)該重點(diǎn)學(xué)習(xí)安全引導(dǎo)、自救互救、突發(fā)事件處置等內(nèi)容，司機(jī)應(yīng)該重點(diǎn)學(xué)習(xí)安全駕駛、車輛維護(hù)、應(yīng)急處置等內(nèi)容。

4.安全教育培訓(xùn)的方式

旅行社可以采用多種方式進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，比如：集中授課、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、案例分析、模擬演練、在線學(xué)習(xí)等。集中授課是指組織員工集中在一起進(jìn)行安全知識(shí)講座；現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)是指組織員工到現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)安全知識(shí)和技能，比如到消防隊(duì)學(xué)習(xí)滅火器的使用方法；案例分析是指組織員工分析典型的安全生產(chǎn)事故案例，吸取教訓(xùn)；模擬演練是指組織員工進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力；在線學(xué)習(xí)是指利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行安全知識(shí)的學(xué)習(xí)，方便員工隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。

5.安全教育培訓(xùn)的考核

旅行社應(yīng)該對(duì)安全教育培訓(xùn)的效果進(jìn)行考核，確保員工真正掌握了安全生產(chǎn)知識(shí)和技能?？己丝梢圆捎枚喾N方式，比如：筆試、口試、實(shí)操考核等。筆試主要考核員工對(duì)安全生產(chǎn)法律法規(guī)和知識(shí)的掌握程度；口試主要考核員工對(duì)安全生產(chǎn)知識(shí)的理解和應(yīng)用能力；實(shí)操考核主要考核員工的安全操作技能，比如如何使用滅火器、如何進(jìn)行急救等。通過(guò)考核，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全教育培訓(xùn)中存在的問(wèn)題，并進(jìn)行改進(jìn)，確保安全教育培訓(xùn)的質(zhì)量，真正提高員工的安全意識(shí)和安全技能。

第四章旅行社安全生產(chǎn)管理制度建設(shè)

1.建立安全生產(chǎn)責(zé)任制度

旅行社得把安全生產(chǎn)的責(zé)任給落實(shí)到位，得有個(gè)明確的制度。這個(gè)制度得規(guī)定清楚，公司里頭誰(shuí)負(fù)責(zé)什么，誰(shuí)管什么，不能讓人人都有責(zé)任，又沒(méi)人具體負(fù)責(zé)。得把安全責(zé)任分到每個(gè)部門，每個(gè)崗位，甚至每個(gè)員工頭上。比如，老板是第一責(zé)任人，得對(duì)整個(gè)公司的安全負(fù)總責(zé)；分管安全的老總，具體抓安全工作；各個(gè)部門的老總，也得管好本部門的安全；導(dǎo)游、司機(jī)這些一線員工，更得知道自己的安全責(zé)任是什么。只有這樣，大家才知道自己該做什么，該怎么做，出了事也知道該找誰(shuí)。

2.制定安全生產(chǎn)操作規(guī)程

旅行社的每個(gè)崗位，都得有明確的安全操作規(guī)程。這就像做菜得有菜譜一樣，得一步步來(lái)，不能亂來(lái)。比如，導(dǎo)游帶團(tuán)，得有導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，怎么引導(dǎo)游客安全游覽，怎么提醒游客注意安全，遇到緊急情況怎么處理；司機(jī)開(kāi)車，得有安全駕駛規(guī)定，不能疲勞駕駛，不能酒駕，開(kāi)車時(shí)不能玩手機(jī)；計(jì)調(diào)安排行程，得考慮安全因素，不能安排不安全的旅游線路或活動(dòng)；前臺(tái)接待游客，也得有安全提示，比如提醒游客保管好財(cái)物，注意防火防盜。這些操作規(guī)程要具體、明確、可操作，讓員工一看就知道該怎么做。

3.建立安全生產(chǎn)檢查制度

旅行社得定期檢查安全工作，看看有沒(méi)有什么問(wèn)題，有沒(méi)有什么隱患。這個(gè)檢查不能走過(guò)場(chǎng)，得真檢查、細(xì)檢查?？梢悦刻鞕z查，也可以每周、每月檢查。檢查的內(nèi)容要全面，包括：?jiǎn)T工的安全意識(shí)怎么樣，有沒(méi)有遵守安全規(guī)定；交通工具、旅游設(shè)施是不是安全可靠；游客的行程安排是不是安全；應(yīng)急預(yù)案是不是完善。檢查出來(lái)有問(wèn)題，要及時(shí)整改，不能拖。還得有記錄，把檢查的情況、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、整改的措施都記下來(lái)，方便以后查。

4.完善安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案

旅行社得為可能發(fā)生的各種安全事故準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案。這個(gè)預(yù)案得具體、可行，一旦發(fā)生事故，就能按預(yù)案來(lái)處理，減少損失。比如，發(fā)生交通事故了，預(yù)案里就得寫清楚，司機(jī)該怎么辦，怎么保護(hù)游客，怎么報(bào)警，怎么聯(lián)系旅行社，怎么通知家屬。發(fā)生火災(zāi)了，預(yù)案里就得寫清楚，怎么疏散游客，怎么滅火，怎么報(bào)火警。還要定期組織演練，讓大家知道在緊急情況下該怎么做，怎么配合。預(yù)案不是一成不變的，要根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)更新。

5.建立安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度

旅行社還得有獎(jiǎng)有罰，激勵(lì)大家重視安全。對(duì)于安全生產(chǎn)做得好的部門和個(gè)人，要給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于安全生產(chǎn)搞不好的，要批評(píng)教育，甚至懲罰。比如，某個(gè)導(dǎo)游一直很注意游客安全，可以給他發(fā)獎(jiǎng)金或者晉升。某個(gè)司機(jī)經(jīng)常違反安全規(guī)定，可以給他警告，甚至解雇。通過(guò)獎(jiǎng)懲制度，讓大家知道，安全生產(chǎn)不是鬧著玩的，做得好有獎(jiǎng)勵(lì)，做得不好有懲罰，從而更加重視安全工作。

第五章旅游目的地安全管理

1.了解目的地安全信息

帶團(tuán)之前，旅行社必須得把要去的地方安全情況摸清楚。不能光看風(fēng)景好就去了，得知道那里現(xiàn)在安穩(wěn)不穩(wěn)定，有沒(méi)有什么危險(xiǎn)。比如，那邊是不是有戰(zhàn)爭(zhēng)、暴亂，有沒(méi)有疫情，有沒(méi)有山洪、地震這些自然災(zāi)害的風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)?shù)刂伟苍趺礃樱袥](méi)有什么風(fēng)俗習(xí)慣我們需要注意。這些信息可以通過(guò)政府發(fā)布的旅行提醒、外交部網(wǎng)站、大使館的信息、新聞媒體、還有專業(yè)的安全咨詢公司來(lái)了解。信息要新，要準(zhǔn)，不能過(guò)時(shí)了還照舊辦。

2.選擇安全可靠的供應(yīng)商

旅行社安排的住宿、吃飯、交通、景點(diǎn)門票這些，都要找安全可靠的供應(yīng)商。不能為了省錢就找那些不正規(guī)的小作坊，萬(wàn)一出事了誰(shuí)負(fù)責(zé)？要選擇那些有資質(zhì)、信譽(yù)好、管理規(guī)范的供應(yīng)商?？梢钥纯此麄兊目诒瑔?wèn)問(wèn)其他旅行社的經(jīng)驗(yàn)，還可以要求他們提供安全證明，比如酒店的健康證明、司機(jī)的駕駛證和從業(yè)資格證、車輛的安全檢測(cè)報(bào)告等等。簽訂合同時(shí)，安全責(zé)任也要寫清楚。

3.向游客進(jìn)行安全告知

出發(fā)前，導(dǎo)游一定要把目的地的安全情況、可能存在的風(fēng)險(xiǎn)、以及游客自己需要注意的事項(xiàng)，原原本本地告訴游客。不能覺(jué)得麻煩，或者怕游客不去，就瞞著不說(shuō)。要告訴他們那里有什么危險(xiǎn)，比如不要去哪些地方，不要做哪些事，遇到了緊急情況怎么聯(lián)系導(dǎo)游和旅行社，怎么聯(lián)系中國(guó)駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館。還要提醒他們把護(hù)照、身份證、保險(xiǎn)單等重要證件和財(cái)物保管好。讓游客心里有數(shù)，提高警惕，才能更好地保護(hù)自己。

4.配備必要的應(yīng)急物資

旅行社在旅游車上或者辦公地點(diǎn)，應(yīng)該常備一些應(yīng)急物資，以備不時(shí)之需。比如，急救箱，里面有常用的藥品，像創(chuàng)可貼、消毒藥水、止痛藥、止瀉藥、抗過(guò)敏藥，還有一些處理燙傷、割傷的用品。還得有飲用水、壓縮餅干這些食物。另外，根據(jù)要去的地方，可能還需要準(zhǔn)備防蚊蟲(chóng)叮咬的藥膏，防曬霜，甚至是一些特殊的藥品。這些物資要定期檢查，看看藥品有沒(méi)有過(guò)期，器械有沒(méi)有損壞，不夠的要及時(shí)補(bǔ)充。

5.應(yīng)對(duì)目的地突發(fā)事件

即使做了萬(wàn)全準(zhǔn)備，萬(wàn)一在目的地遇到突發(fā)事件，比如地震、暴亂、疫情爆發(fā)等，也要有應(yīng)對(duì)的方案。導(dǎo)游要冷靜，第一時(shí)間組織游客確保安全，比如趕緊撤離到安全地帶。然后要立即聯(lián)系旅行社總部，報(bào)告情況，請(qǐng)求指示。根據(jù)旅行社的預(yù)案和總部的指示，采取相應(yīng)的措施，比如疏散游客、安置游客、尋求當(dāng)?shù)卣蚴诡I(lǐng)館的幫助、聯(lián)系保險(xiǎn)公司在當(dāng)?shù)剞k理理賠等。整個(gè)過(guò)程要和游客保持溝通，讓他們知道發(fā)生了什么，正在做什么，別慌亂。

第六章旅行社交通安全管理

1.選擇合格的安全運(yùn)輸企業(yè)

旅行社組織的旅游活動(dòng)，用車是個(gè)大問(wèn)題，安全第一。得找那些正規(guī)的、有資質(zhì)的汽車運(yùn)輸公司來(lái)提供車輛和司機(jī)。不能圖便宜，找那些小公司或者沒(méi)手續(xù)的“黑車”。得看這家運(yùn)輸公司有沒(méi)有工商部門頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，有沒(méi)有交通運(yùn)輸管理部門頒發(fā)的道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證。司機(jī)也一樣，得有有效的駕駛證，還得有專門從事旅游客運(yùn)的從業(yè)資格證。最好能找那些在業(yè)內(nèi)口碑好、安全記錄好的公司合作。

2.車輛安全檢查與維護(hù)

用來(lái)載客的車輛，安全性能必須過(guò)關(guān)。旅行社或者合作的運(yùn)輸公司，得定期對(duì)車進(jìn)行安全檢查。這檢查得細(xì)，不能走過(guò)場(chǎng)。比如，車的剎車、轉(zhuǎn)向、輪胎、燈光這些關(guān)鍵部位是不是好使，車?yán)锏陌踩珟遣皇峭旰?，?yīng)急工具比如三角警示牌、滅火器、急救箱是不是齊全有效。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，必須馬上維修，不能讓帶病車輛上路。還得建立車輛檔案，記錄每次檢查、維修的情況。車輛不能太老，得符合安全標(biāo)準(zhǔn)，該報(bào)廢的就得及時(shí)報(bào)廢，不能為了省錢用老掉牙的“老爺車”拉游客。

3.司機(jī)安全教育與管理

司機(jī)是安全的關(guān)鍵。旅行社得對(duì)司機(jī)進(jìn)行安全教育，讓他們知道安全駕駛的重要性，了解交通法規(guī)，知道怎么預(yù)防交通事故。要教育司機(jī)遵守交通規(guī)則，不超速、不疲勞駕駛、不酒后駕駛、不開(kāi)車時(shí)玩手機(jī)。還要管理好司機(jī)的出車時(shí)間，保證他們有足夠的休息時(shí)間，防止疲勞駕駛。對(duì)于司機(jī)的駕駛行為，可以通過(guò)GPS定位等手段進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)不安全的行為要及時(shí)糾正。司機(jī)的健康狀況也要關(guān)注，有不適合駕駛疾病的人不能讓他開(kāi)車?yán)慰汀?/p>

4.制定交通安全操作規(guī)范

旅行社得制定明確的交通安全操作規(guī)范，讓司機(jī)和導(dǎo)游都清楚在用車過(guò)程中要注意什么。比如，接送游客時(shí)，要在安全的地方?？浚扔慰蜕舷萝嚪€(wěn)了再啟動(dòng)；在高速公路上行駛，要按規(guī)定速度行駛，注意保持車距；通過(guò)山區(qū)道路或者惡劣天氣時(shí)，要減速慢行，注意觀察路況；車輛在行駛中，要保持車窗暢通，車門鎖好；遇到緊急情況，要優(yōu)先保障游客安全，按照預(yù)案處理。這些規(guī)范要打印出來(lái)，讓司機(jī)和導(dǎo)游都學(xué)習(xí)遵守。

5.建立交通事故應(yīng)急處理機(jī)制

盡管努力預(yù)防，交通事故也可能發(fā)生。所以旅行社必須有個(gè)應(yīng)對(duì)交通事故的預(yù)案。一旦發(fā)生事故，司機(jī)要第一時(shí)間保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷員，然后立即報(bào)警（打110）和報(bào)保險(xiǎn)公司（打保險(xiǎn)公司電話）。同時(shí)，要盡快通知旅行社，旅行社要立即派人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，處理后續(xù)事宜，比如聯(lián)系醫(yī)院、安撫游客、配合交警調(diào)查、辦理保險(xiǎn)理賠等。整個(gè)過(guò)程要有序，盡量減少對(duì)游客的影響和損失。

第七章旅行社食品衛(wèi)生安全管理

1.選擇衛(wèi)生合格的餐飲場(chǎng)所

帶團(tuán)吃飯，食品安全是大事。旅行社在安排游客吃飯的餐館時(shí)，得挑那些衛(wèi)生條件好、證照齊全的。不能隨便找家小店或者衛(wèi)生不好的地方。要去餐館，先看看墻上有沒(méi)有《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》和《食品經(jīng)營(yíng)許可證》，這兩個(gè)證得有，而且要在有效期內(nèi)。再看看餐館的衛(wèi)生狀況，比如廚房是不是干凈，餐具是不是消毒了，有沒(méi)有蒼蠅蚊子，地是不是濕漉漉的。最好選擇那些規(guī)模大一點(diǎn)、管理規(guī)范、信譽(yù)好一點(diǎn)的餐館，這樣的地方相對(duì)來(lái)說(shuō)衛(wèi)生更有保障。

2.加強(qiáng)餐飲過(guò)程衛(wèi)生管理

旅行社不僅要選好餐館，還得管好吃飯的過(guò)程。要教育游客，在外面吃飯要注意飲食衛(wèi)生，盡量不吃生冷、不潔的食物，特別是路邊攤販的東西，要少吃。如果是在酒店吃，要注意觀察餐具是不是干凈消毒了。導(dǎo)游在用餐時(shí)，也要起到監(jiān)督作用，如果發(fā)現(xiàn)餐館衛(wèi)生條件不好，或者食材有問(wèn)題，要及時(shí)向旅行社報(bào)告，可以建議更換餐館。對(duì)于自備餐，比如去野外徒步，要確保食物新鮮，做好保鮮措施，避免食物變質(zhì)導(dǎo)致腸胃炎。

3.防止食物中毒事件發(fā)生

食物中毒是最讓人頭疼的事了。旅行社要采取措施預(yù)防食物中毒。一方面是選好餐館，另一方面是教育游客養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。還要提醒游客，如果有身體不適，特別是拉肚子、嘔吐這些癥狀，要及時(shí)告訴導(dǎo)游，以便及時(shí)處理。旅行社可以在車上備一些常用的止瀉藥、腸胃藥。如果團(tuán)隊(duì)里有人食物中毒了，導(dǎo)游要馬上報(bào)告旅行社，并采取措施，比如送醫(yī)院、保留可疑食物樣本、協(xié)助醫(yī)院診斷等，同時(shí)安撫其他游客，避免恐慌。

4.應(yīng)對(duì)餐飲突發(fā)事件

就是萬(wàn)一在吃飯的時(shí)候發(fā)生突發(fā)情況，比如集體食物中毒，也得有應(yīng)對(duì)措施。導(dǎo)游要第一時(shí)間組織游客，把有癥狀的游客分開(kāi)，并送醫(yī)治療。同時(shí)，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，如果還有剩余的食物，要把它封存起來(lái)，交給醫(yī)院或者衛(wèi)生部門檢驗(yàn)。要立即通知旅行社總部，報(bào)告情況，請(qǐng)求指示。根據(jù)指示，做好游客的安撫工作，配合醫(yī)院和衛(wèi)生部門進(jìn)行調(diào)查，并積極協(xié)助處理后續(xù)的事宜，比如聯(lián)系保險(xiǎn)索賠等。整個(gè)過(guò)程要冷靜、有序，以保障游客健康為首要。

5.建立食品衛(wèi)生安全追溯機(jī)制

為了更好地管理食品衛(wèi)生安全，旅行社可以嘗試建立食品衛(wèi)生安全追溯機(jī)制。比如，在安排用餐時(shí)，要求餐館提供食品的來(lái)源證明，特別是肉類、海鮮這些，看看有沒(méi)有檢驗(yàn)檢疫合格證。記錄下每天用餐的餐館、菜名、游客人數(shù)等信息。這樣萬(wàn)一發(fā)生了食品安全問(wèn)題，可以快速追溯到是哪家餐館、哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，方便調(diào)查處理，也能更好地追究責(zé)任。這雖然會(huì)增加一點(diǎn)工作量，但對(duì)保障游客安全很有好處。

第八章旅行社消防安全管理

1.旅游場(chǎng)所消防安全檢查

旅行社組織的旅游活動(dòng)，無(wú)論是住酒店、住民宿，還是入住景區(qū)的住宿點(diǎn)，消防安全都得先檢查一遍。要去這些地方之前，或者剛住進(jìn)去，導(dǎo)游或者隨團(tuán)的安全人員要主動(dòng)看看，消防通道是不是暢通，有沒(méi)有被堵住或者堆放東西；安全出口是不是好使，有沒(méi)有鎖著或者被遮擋；滅火器是不是放在顯眼、容易拿到的位置，有沒(méi)有過(guò)期；應(yīng)急照明燈、疏散指示標(biāo)志是不是都亮著，有沒(méi)有壞掉；消防設(shè)施是不是定期檢查維護(hù)的。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，得馬上跟場(chǎng)所負(fù)責(zé)人提出來(lái)，要求他們整改，不能馬虎。

2.游客消防安全宣傳教育

旅行社有責(zé)任教給游客基本的消防安全知識(shí)。在入住時(shí)，導(dǎo)游一定要指著墻上的消防指示標(biāo)志，告訴游客安全出口在哪里，緊急情況下怎么走；指著滅火器，告訴游客放在哪里，萬(wàn)一遇到小火災(zāi)怎么使用（當(dāng)然不是讓他們真去操作，是讓他們知道怎么找、怎么用）；提醒游客不要在房間里亂拉電線，不要使用大功率電器；不在酒店大堂、走廊等公共區(qū)域吸煙；要養(yǎng)成離開(kāi)房間時(shí)隨手關(guān)火關(guān)電的習(xí)慣。讓游客知道火災(zāi)的危害，學(xué)會(huì)基本的防火、滅火和逃生自救方法。

3.制定旅游活動(dòng)場(chǎng)所火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

每個(gè)旅游場(chǎng)所，都要有針對(duì)火災(zāi)的應(yīng)急預(yù)案，而且這個(gè)預(yù)案得讓知道的人清楚。預(yù)案里要寫明，一旦發(fā)生火災(zāi)，誰(shuí)負(fù)責(zé)報(bào)警（一般是現(xiàn)場(chǎng)工作人員），怎么報(bào)警（火警電話119，要說(shuō)清詳細(xì)地址、燃燒物、火勢(shì)大?。?，誰(shuí)負(fù)責(zé)組織疏散游客（明確疏散路線、集合地點(diǎn)），誰(shuí)負(fù)責(zé)使用滅火器撲救初期火災(zāi)（如果有條件），現(xiàn)場(chǎng)怎么指揮，大家怎么配合。旅行社也得有自己的應(yīng)急預(yù)案，比如如何第一時(shí)間聯(lián)系到現(xiàn)場(chǎng)，如何指揮調(diào)度救援力量，如何安撫和轉(zhuǎn)移游客等。要定期組織演練，讓所有人都知道該怎么辦。

4.應(yīng)對(duì)旅游活動(dòng)場(chǎng)所火災(zāi)事故

萬(wàn)一真遇到了火災(zāi)，要保持冷靜，按照預(yù)案行動(dòng)。第一是趕緊打119報(bào)警，這是最重要的一步。第二是立即組織疏散，領(lǐng)著游客沿著安全通道，快速有序地撤離到安全地帶，不能擁擠，不能重返火場(chǎng)。如果火勢(shì)不大，且有條件，可以嘗試用滅火器撲救。同時(shí)，要指定人員到路口引導(dǎo)消防車。在整個(gè)過(guò)程中，導(dǎo)游要負(fù)責(zé)好游客，安撫情緒，防止混亂。事故處理完了，要配合相關(guān)部門調(diào)查，總結(jié)教訓(xùn)，改進(jìn)工作。

5.加強(qiáng)旅游車輛消防安全管理

旅行社用來(lái)接送游客的車輛，消防安全同樣重要。要確保車輛上有滅火器，而且要定期檢查，確保有效。要教育司機(jī)和導(dǎo)游，行車途中不能吸煙，不能隨便動(dòng)車輛上的電器設(shè)備。車輛要定期進(jìn)行消防安全檢查，看看車體有沒(méi)有線路老化、短路的風(fēng)險(xiǎn)，車窗是不是容易打開(kāi)，應(yīng)急門是不是好使。還要在車內(nèi)醒目位置貼上消防安全提示，比如緊急出口在哪里，滅火器在哪里，萬(wàn)一著火了怎么自救。司機(jī)和導(dǎo)游都要知道如何處理車輛火災(zāi)。

第九章旅行社活動(dòng)安全管理

1.戶外活動(dòng)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

旅行社組織一些戶外活動(dòng)，比如登山、徒步、漂流、滑雪什么的，危險(xiǎn)性比普通旅游高，得特別小心。出發(fā)前，得仔細(xì)評(píng)估一下這個(gè)活動(dòng)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。要去的地方是啥情況？天氣怎么樣？地形復(fù)雜不復(fù)雜？有沒(méi)有潛在的危險(xiǎn)，比如懸崖、深水、野生動(dòng)物、惡劣天氣可能引發(fā)的自然災(zāi)害？參與活動(dòng)的游客身體條件怎么樣？能不能適應(yīng)這種活動(dòng)？把這些風(fēng)險(xiǎn)都考慮到，評(píng)估一下發(fā)生的可能性和后果嚴(yán)重程度，做到心中有數(shù)。

2.制定戶外活動(dòng)安全方案

評(píng)估了風(fēng)險(xiǎn)，就得有應(yīng)對(duì)的方案。這個(gè)方案得具體，得說(shuō)清楚怎么組織，怎么確保安全。比如，活動(dòng)路線怎么走，沿途有哪些危險(xiǎn)點(diǎn)，怎么規(guī)避？需要哪些裝備，比如救生衣、繩索、對(duì)講機(jī)，這些裝備是不是齊全、好用？需要多少工作人員，怎么分工，導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)、向?qū)н@些人的職責(zé)是什么？怎么應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的緊急情況，比如有人受傷、迷路、天氣突變？這個(gè)方案要經(jīng)過(guò)反復(fù)討論，確?？尚校缓笞屗袇⑴c活動(dòng)的人員都了解。

3.戶外活動(dòng)安全指導(dǎo)與監(jiān)督

組織戶外活動(dòng)，不能光喊口號(hào)，得有具體的指導(dǎo)。要提前給參與者講清楚安全注意事項(xiàng)，比如怎么走路，怎么避讓危險(xiǎn)，怎么使用裝備，遇到突發(fā)情況怎么辦?；顒?dòng)中，要有足夠的指導(dǎo)人員跟著，時(shí)刻注意觀察，看到有危險(xiǎn)要及時(shí)提醒，發(fā)現(xiàn)有人違反規(guī)定要馬上糾正。要全程監(jiān)督，確?；顒?dòng)按照安全方案進(jìn)行，不能隨心所欲，更不能為了趕路或者追求刺激而忽視安全。

4.配備戶外活動(dòng)安全裝備

戶外活動(dòng)，合適的裝備很重要。得根據(jù)活動(dòng)的類型，準(zhǔn)備相應(yīng)的安全裝備。比如，登山活動(dòng)可能需要登山杖、安全帶、繩索、對(duì)講機(jī)；水上活動(dòng)需要救生衣、救生圈；野外露營(yíng)需要帳篷、睡袋、防潮墊。這些裝備都要質(zhì)量可靠，適合使用。還得準(zhǔn)備一些應(yīng)急裝備，比如急救包（里面有常用藥品、消毒用品、紗布繃帶等）、頭燈、火種、口哨等。這些裝備要交給參與者，并教他們?nèi)绾问褂谩?/p>

5.應(yīng)對(duì)戶外活動(dòng)突發(fā)事件

戶外活動(dòng)，意外情況可能隨時(shí)發(fā)生。所以必須有應(yīng)對(duì)預(yù)案。一旦發(fā)生意外，比如有人受傷、走失、天氣突變等，首先要保證人的安全，立即停止活動(dòng)。然后要根據(jù)情況采取應(yīng)急措施，比如簡(jiǎn)單處理傷口，組織搜救，或者啟動(dòng)備用路線。要