高級公寓小區(qū)物業(yè)服務(wù)委托管理合同第一章總則第一條合同編號1.1本合同編號為__________。第二條合同雙方2.1甲方（委托方）：__________2.2乙方（受托方）：__________第三條合同目的3.1本合同旨在明確甲方委托乙方對高級公寓小區(qū)進行物業(yè)服務(wù)管理的權(quán)利和義務(wù)，保證小區(qū)物業(yè)的穩(wěn)定運行和居住者的生活品質(zhì)。第四條合同期限4.1本合同自__________起至__________止，共計__________年。第五條合同服務(wù)范圍5.1乙方負責(zé)以下物業(yè)服務(wù)管理內(nèi)容：5.1.1小區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化、維護及清潔工作；5.1.2小區(qū)公共設(shè)施的維護和管理；5.1.3小區(qū)安全保衛(wèi)工作；5.1.4小區(qū)業(yè)主大會及業(yè)主委員會的召集、組織、協(xié)調(diào)及服務(wù)工作；5.1.5業(yè)主入住、裝修、報修、投訴等手續(xù)辦理；5.1.6小區(qū)物業(yè)管理制度的制定、實施與監(jiān)督；5.1.7乙方認為有必要提供的其他物業(yè)服務(wù)。第二章物業(yè)服務(wù)費用及支付第六條服務(wù)費用6.1乙方提供物業(yè)服務(wù)的費用為人民幣__________元/平方米/月。6.2服務(wù)費用包括以下內(nèi)容：6.2.1乙方人員的工資、福利、社會保險等；6.2.2小區(qū)公共設(shè)施的維修、保養(yǎng)、更換費用；6.2.3小區(qū)公共區(qū)域的清潔、綠化、維護費用；6.2.4小區(qū)安全保衛(wèi)人員的工資、福利、社會保險等；6.2.5乙方認為必要的其他費用。第七條支付方式7.1甲方應(yīng)于每月__________日前，將當月應(yīng)支付的服務(wù)費用匯入乙方指定賬戶。7.2乙方收到甲方支付的款項后，應(yīng)出具相應(yīng)的收款憑證。第八條退費8.1若甲方提前解除合同，甲方有權(quán)按實際服務(wù)天數(shù)向乙方申請退費。8.2退費計算公式為：實際服務(wù)天數(shù)×（合同約定的費用÷服務(wù)月份）。第九條拖欠費用9.1甲方應(yīng)按約定時間支付物業(yè)服務(wù)費用。若甲方拖欠費用，乙方有權(quán)采取以下措施：9.1.1向甲方發(fā)出催款通知；9.1.2暫停提供部分或全部物業(yè)服務(wù)；9.1.3向甲方收取滯納金，滯納金比例為每日__________。第十條費用調(diào)整10.1本合同約定的物業(yè)服務(wù)費用自簽訂之日起，根據(jù)物價指數(shù)、市場行情等因素進行逐年調(diào)整。10.2調(diào)整方式為：自__________年起，每年__________月調(diào)整一次，調(diào)整比例為__________。第十一條甲方義務(wù)11.1甲方應(yīng)按照合同約定向乙方支付物業(yè)服務(wù)費用；11.2甲方應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)章制度，維護小區(qū)公共秩序；11.3甲方應(yīng)配合乙方進行物業(yè)服務(wù)工作的開展。第十二條乙方義務(wù)12.1乙方應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，保證小區(qū)物業(yè)的正常運行；12.2乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)章制度，維護業(yè)主權(quán)益；12.3乙方應(yīng)定期對小區(qū)物業(yè)進行自查，發(fā)覺安全隱患及時整改；12.4乙方應(yīng)按照約定的時間、方式向甲方匯報物業(yè)服務(wù)工作情況。第五章保密條款13.1雙方對本合同內(nèi)容以及在此過程中所了解的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等負有保密義務(wù)；13.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得泄露、使用或擅自披露對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息；13.3本保密條款在合同有效期內(nèi)及合同解除后均有效。第六章人員配置與管理第條人員配備6.1乙方應(yīng)根據(jù)合同約定和小區(qū)實際情況，配備足夠數(shù)量的物業(yè)管理人員、清潔工、安保人員等。6.2乙方應(yīng)保證物業(yè)管理人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)意識，持有相關(guān)職業(yè)資格證書。第條人員培訓(xùn)6.1乙方應(yīng)定期對物業(yè)服務(wù)人員進行專業(yè)技能和服務(wù)意識培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。6.2培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：物業(yè)管理法規(guī)、小區(qū)管理制度、應(yīng)急處理能力、客戶服務(wù)技巧等。第條人員管理6.1乙方應(yīng)建立健全人員管理制度，包括招聘、考核、晉升、獎懲等環(huán)節(jié)。6.2乙方應(yīng)保證所有員工遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，維護公司形象。第條人員考核6.1乙方應(yīng)每年對物業(yè)服務(wù)人員進行一次全面考核，考核內(nèi)容包括但不限于：工作態(tài)度、服務(wù)意識、業(yè)務(wù)技能、工作成果等。6.2考核結(jié)果作為員工晉升、獎懲和培訓(xùn)的依據(jù)。第七章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標準第條服務(wù)內(nèi)容7.1乙方提供的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：7.1.1小區(qū)公共區(qū)域的清潔、綠化、維護；7.1.2小區(qū)公共設(shè)施的維護和管理；7.1.3小區(qū)安全保衛(wèi)；7.1.4小區(qū)消防設(shè)施的管理和維護；7.1.5業(yè)主服務(wù)咨詢與接待；7.1.6業(yè)主裝修管理；7.1.7應(yīng)急事件處理。第條服務(wù)標準7.2乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合以下標準：7.2.1小區(qū)公共區(qū)域應(yīng)保持整潔、綠化美觀、設(shè)施完好；7.2.2小區(qū)公共設(shè)施應(yīng)定期維護，保證正常運行；7.2.3小區(qū)安全保衛(wèi)應(yīng)嚴密，保證業(yè)主生命財產(chǎn)安全；7.2.4業(yè)主服務(wù)應(yīng)熱情、耐心、周到；7.2.5應(yīng)急事件處理應(yīng)迅速、高效、得當。第八章業(yè)主權(quán)利與義務(wù)第條業(yè)主權(quán)利8.1業(yè)主享有以下權(quán)利：8.1.1了解物業(yè)服務(wù)的具體內(nèi)容和標準；8.1.2參與業(yè)主大會，行使表決權(quán)；8.1.3對物業(yè)服務(wù)提出建議和意見；8.1.4享受乙方提供的各項服務(wù)。第條業(yè)主義務(wù)8.2業(yè)主應(yīng)履行以下義務(wù)：8.2.1遵守國家法律法規(guī)和小區(qū)規(guī)章制度；8.2.2積極配合物業(yè)服務(wù)工作的開展；8.2.3不得損壞公共設(shè)施和綠地；8.2.4按時繳納物業(yè)服務(wù)費用。第九章小區(qū)公共維修基金管理第條公共維修基金的使用9.1甲方應(yīng)按照規(guī)定繳納小區(qū)公共維修基金，用于小區(qū)公共設(shè)施的維修、更新和改造。9.2乙方應(yīng)建立健全公共維修基金管理制度，保證基金的安全和合理使用。第條公共維修基金的使用申請9.2.1公共維修基金的使用申請應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會表決通過；9.2.2使用申請應(yīng)包括維修項目、預(yù)算、實施方案等內(nèi)容；9.2.3乙方應(yīng)定期向甲方報告公共維修基金的使用情況。第條公共維修基金的監(jiān)督9.3甲方有權(quán)監(jiān)督公共維修基金的使用情況，保證基金的安全和合理使用。第條公共維修基金的查詢9.4業(yè)主有權(quán)查詢公共維修基金的使用情況，乙方應(yīng)及時提供相關(guān)信息。第十章信息公開與溝通第條信息公開10.1乙方應(yīng)定期通過公告欄、業(yè)主大會、網(wǎng)站等渠道向業(yè)主公開物業(yè)服務(wù)工作的相關(guān)信息，包括但不限于：10.1.1物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和標準；10.1.2物業(yè)服務(wù)費用的收支情況；10.1.3小區(qū)公共維修基金的使用情況；10.1.4應(yīng)急事件處理情況。第條溝通機制10.2乙方應(yīng)建立有效的溝通機制，及時回應(yīng)業(yè)主的咨詢、建議和投訴，包括：10.2.1設(shè)立物業(yè)服務(wù)中心，提供一站式服務(wù)；10.2.2建立業(yè)主投訴處理流程，保證問題得到及時解決；10.2.3定期舉辦業(yè)主座談會，聽取業(yè)主意見。第十一章合同履行與監(jiān)督第條履行監(jiān)督11.1甲方有權(quán)對乙方履行合同情況進行監(jiān)督，包括但不限于：11.1.1定期檢查物業(yè)服務(wù)工作的開展情況；11.1.2審核物業(yè)服務(wù)費用的收支情況；11.1.3考察乙方人員的工作表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量。第條履行報告11.2乙方應(yīng)定期向甲方提交物業(yè)服務(wù)工作報告，報告內(nèi)容包括但不限于：11.2.1物業(yè)服務(wù)工作的總結(jié)；11.2.2業(yè)主投訴及處理情況；11.2.3物業(yè)服務(wù)費用的收支明細；11.2.4下一步工作計劃。第條合作與協(xié)調(diào)11.3雙方應(yīng)加強合作與協(xié)調(diào)，共同解決物業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，保證小區(qū)物業(yè)管理的順利進行。第十二章合同解除與終止第條合同解除條件12.1合同解除條件包括但不限于：12.1.1乙方嚴重違反合同約定，經(jīng)甲方書面通知后，乙方在合理期限內(nèi)仍未改正；12.1.2乙方無力履行合同義務(wù)，甲方認為繼續(xù)履行無意義；12.1.3不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行。第條合同終止12.2合同終止條件包括但不限于：12.2.1合同約定的期限屆滿；12.2.2雙方協(xié)商一致解除合同；12.2.3甲方或乙方單方面解除合同，并滿足合同約定的解除條件。第條合同解除或終止后的處理12.3合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照以下規(guī)定處理：12.3.1乙方應(yīng)向甲方提交合同解除或終止后的工作總結(jié)；12.3.2乙方應(yīng)將小區(qū)物業(yè)管理的交接工作做好，保證交接過程中的平穩(wěn)過渡；12.3.3雙方應(yīng)按照合同約定處理剩