銀行績效考評(píng)管理辦法?一、總則（一）制定目的為了科學(xué)、合理地評(píng)價(jià)銀行各級(jí)機(jī)構(gòu)和員工的工作績效，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，提高銀行的經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)銀行持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管要求以及銀行的實(shí)際情況，特制定本績效考評(píng)管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于銀行總行及各分支機(jī)構(gòu)的所有部門、崗位和員工。（三）基本原則1.戰(zhàn)略導(dǎo)向原則：績效考評(píng)應(yīng)緊密圍繞銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)，將戰(zhàn)略目標(biāo)分解為具體的績效指標(biāo)，引導(dǎo)各級(jí)機(jī)構(gòu)和員工的行為與銀行戰(zhàn)略方向保持一致。2.公平公正原則：績效考評(píng)應(yīng)建立科學(xué)、合理、客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法，確?？荚u(píng)過程和結(jié)果公平、公正，避免主觀偏見和人為因素的影響。3.激勵(lì)約束原則：績效考評(píng)應(yīng)與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，充分發(fā)揮激勵(lì)作用，同時(shí)對(duì)績效不佳的員工進(jìn)行約束和督促，促進(jìn)員工不斷提高工作績效。4.全面性原則：績效考評(píng)應(yīng)涵蓋銀行經(jīng)營管理的各個(gè)方面，包括業(yè)務(wù)發(fā)展、風(fēng)險(xiǎn)管理、內(nèi)部控制、客戶服務(wù)等，全面、綜合地評(píng)價(jià)各級(jí)機(jī)構(gòu)和員工的工作績效。5.可操作性原則：績效考評(píng)指標(biāo)應(yīng)明確、具體、可量化，考評(píng)方法應(yīng)簡便易行，便于各級(jí)機(jī)構(gòu)和員工理解和執(zhí)行。二、組織管理（一）績效考評(píng)管理委員會(huì)銀行設(shè)立績效考評(píng)管理委員會(huì)，作為績效考評(píng)的決策機(jī)構(gòu)?？冃Э荚u(píng)管理委員會(huì)由銀行高級(jí)管理人員組成，主任由行長擔(dān)任。其主要職責(zé)包括：1.審議和批準(zhǔn)績效考評(píng)管理制度、辦法和方案。2.審定績效考評(píng)指標(biāo)體系和權(quán)重分配。3.審議和批準(zhǔn)績效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用方案。4.協(xié)調(diào)和解決績效考評(píng)過程中出現(xiàn)的重大問題。（二）人力資源部門人力資源部門是績效考評(píng)的組織實(shí)施部門，負(fù)責(zé)績效考評(píng)的日常管理工作。其主要職責(zé)包括：1.制定績效考評(píng)管理制度、辦法和方案，并組織實(shí)施。2.設(shè)計(jì)績效考評(píng)指標(biāo)體系和權(quán)重分配方案，報(bào)績效考評(píng)管理委員會(huì)審定。3.組織開展績效考評(píng)工作，收集、整理和分析績效考評(píng)數(shù)據(jù)。4.反饋績效考評(píng)結(jié)果，指導(dǎo)各級(jí)機(jī)構(gòu)和員工制定績效改進(jìn)計(jì)劃。5.建立績效考評(píng)檔案，為員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等提供依據(jù)。（三）各業(yè)務(wù)部門和分支機(jī)構(gòu)各業(yè)務(wù)部門和分支機(jī)構(gòu)是績效考評(píng)的執(zhí)行主體，負(fù)責(zé)本部門和本機(jī)構(gòu)員工的績效考評(píng)工作。其主要職責(zé)包括：1.按照銀行的績效考評(píng)管理制度和辦法，制定本部門和本機(jī)構(gòu)的績效考評(píng)實(shí)施細(xì)則。2.組織本部門和本機(jī)構(gòu)員工開展績效目標(biāo)設(shè)定和績效計(jì)劃制定工作。3.對(duì)本部門和本機(jī)構(gòu)員工的工作績效進(jìn)行日常監(jiān)控和指導(dǎo)，及時(shí)解決績效問題。4.收集、整理和上報(bào)本部門和本機(jī)構(gòu)員工的績效考評(píng)數(shù)據(jù)。5.根據(jù)績效考評(píng)結(jié)果，對(duì)本部門和本機(jī)構(gòu)員工進(jìn)行績效反饋和績效面談，制定績效改進(jìn)計(jì)劃。三、績效考評(píng)指標(biāo)體系（一）指標(biāo)設(shè)計(jì)思路績效考評(píng)指標(biāo)體系應(yīng)根據(jù)銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營管理需要，結(jié)合不同部門和崗位的工作特點(diǎn)，從多個(gè)維度進(jìn)行設(shè)計(jì)。指標(biāo)應(yīng)具有明確的定義、計(jì)算方法和數(shù)據(jù)來源，確?？荚u(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。（二）指標(biāo)分類1.財(cái)務(wù)指標(biāo)-盈利能力指標(biāo)：如凈利潤、凈資產(chǎn)收益率、資產(chǎn)利潤率等，反映銀行的盈利水平和經(jīng)營效益。-資產(chǎn)質(zhì)量指標(biāo)：如不良貸款率、撥備覆蓋率等，反映銀行的資產(chǎn)質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)狀況。-資本充足率指標(biāo)：如核心一級(jí)資本充足率、一級(jí)資本充足率、資本充足率等，反映銀行的資本實(shí)力和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。2.非財(cái)務(wù)指標(biāo)-業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)：如存款增長率、貸款增長率、中間業(yè)務(wù)收入增長率等，反映銀行的業(yè)務(wù)拓展能力和市場份額。-風(fēng)險(xiǎn)管理指標(biāo)：如風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)指標(biāo)、案件防控指標(biāo)等，反映銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理水平和內(nèi)部控制能力。-客戶服務(wù)指標(biāo)：如客戶滿意度、客戶投訴率等，反映銀行的客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶忠誠度。-員工發(fā)展指標(biāo)：如員工培訓(xùn)完成率、員工滿意度等，反映銀行的員工培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況。（三）指標(biāo)權(quán)重分配績效考評(píng)指標(biāo)的權(quán)重應(yīng)根據(jù)銀行的戰(zhàn)略重點(diǎn)和經(jīng)營管理需要進(jìn)行合理分配。一般來說，財(cái)務(wù)指標(biāo)的權(quán)重應(yīng)占較大比例，以突出銀行的盈利能力和經(jīng)營效益；非財(cái)務(wù)指標(biāo)的權(quán)重應(yīng)根據(jù)不同部門和崗位的工作特點(diǎn)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，以全面、綜合地評(píng)價(jià)各級(jí)機(jī)構(gòu)和員工的工作績效。四、績效考評(píng)周期與方式（一）考評(píng)周期銀行績效考評(píng)分為年度考評(píng)和季度考評(píng)。年度考評(píng)是對(duì)各級(jí)機(jī)構(gòu)和員工全年工作績效的綜合評(píng)價(jià)，季度考評(píng)是對(duì)各級(jí)機(jī)構(gòu)和員工季度工作績效的階段性評(píng)價(jià)。（二）考評(píng)方式1.上級(jí)考評(píng)：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下級(jí)員工的工作績效進(jìn)行評(píng)價(jià)，是績效考評(píng)的主要方式。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)績效考評(píng)指標(biāo)體系和員工的實(shí)際工作表現(xiàn)，客觀、公正地評(píng)價(jià)員工的工作績效。2.自我考評(píng)：員工對(duì)自己的工作績效進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，有助于員工自我反思和自我提高。員工應(yīng)根據(jù)績效考評(píng)指標(biāo)體系和自己的工作目標(biāo)，如實(shí)評(píng)價(jià)自己的工作績效，并提出改進(jìn)措施和建議。3.同事考評(píng)：同事之間對(duì)彼此的工作績效進(jìn)行評(píng)價(jià)，有助于促進(jìn)員工之間的溝通和協(xié)作。同事考評(píng)應(yīng)在一定范圍內(nèi)進(jìn)行，評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)作為績效考評(píng)的參考依據(jù)之一。4.客戶考評(píng)：客戶對(duì)銀行員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，有助于提高銀行的客戶服務(wù)水平?？蛻艨荚u(píng)可以通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式進(jìn)行，評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)作為績效考評(píng)的重要參考依據(jù)之一。五、績效考評(píng)流程（一）績效目標(biāo)設(shè)定每年年初，各級(jí)機(jī)構(gòu)和員工應(yīng)根據(jù)銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營計(jì)劃，結(jié)合本部門和本崗位的工作特點(diǎn)，制定年度績效目標(biāo)和績效計(jì)劃。績效目標(biāo)應(yīng)明確、具體、可量化，具有挑戰(zhàn)性和可實(shí)現(xiàn)性。績效計(jì)劃應(yīng)包括工作任務(wù)、工作措施、時(shí)間進(jìn)度、質(zhì)量要求等內(nèi)容?？冃繕?biāo)和績效計(jì)劃經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后，作為績效考評(píng)的依據(jù)。（二）績效監(jiān)控與輔導(dǎo)在績效考評(píng)周期內(nèi)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)定期對(duì)下級(jí)員工的工作績效進(jìn)行監(jiān)控和輔導(dǎo)。通過定期召開績效溝通會(huì)議、查閱工作報(bào)表、實(shí)地檢查等方式，及時(shí)了解員工的工作進(jìn)展情況和存在的問題，并給予及時(shí)的指導(dǎo)和支持。對(duì)于績效偏差較大的員工，應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)輔導(dǎo)和督促，幫助其制定績效改進(jìn)計(jì)劃。（三）績效數(shù)據(jù)收集與整理在績效考評(píng)周期結(jié)束后，各級(jí)機(jī)構(gòu)和員工應(yīng)按照績效考評(píng)指標(biāo)體系的要求，及時(shí)收集、整理和上報(bào)績效考評(píng)數(shù)據(jù)?？冃Э荚u(píng)數(shù)據(jù)應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，具有可追溯性。人力資源部門應(yīng)對(duì)績效考評(píng)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核和匯總，確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量和可靠性。（四）績效評(píng)價(jià)與反饋人力資源部門根據(jù)績效考評(píng)指標(biāo)體系和績效考評(píng)數(shù)據(jù)，對(duì)各級(jí)機(jī)構(gòu)和員工的工作績效進(jìn)行評(píng)價(jià)。績效評(píng)價(jià)結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)?？冃гu(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給各級(jí)機(jī)構(gòu)和員工，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與員工進(jìn)行績效面談，向員工反饋績效評(píng)價(jià)結(jié)果，肯定員工的工作成績，指出存在的問題和不足，并共同制定績效改進(jìn)計(jì)劃。（五）績效結(jié)果應(yīng)用績效考評(píng)結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)等掛鉤，充分發(fā)揮績效考評(píng)的激勵(lì)作用。具體應(yīng)用方式如下：1.薪酬調(diào)整：根據(jù)績效考評(píng)結(jié)果，對(duì)員工的薪酬進(jìn)行調(diào)整。績效優(yōu)秀的員工可以獲得較高的薪酬增長，績效不合格的員工可能會(huì)面臨薪酬降低或不增長的情況。2.晉升與崗位調(diào)整：績效考評(píng)結(jié)果是員工晉升和崗位調(diào)整的重要依據(jù)。績效優(yōu)秀的員工可以優(yōu)先獲得晉升機(jī)會(huì)，績效不佳的員工可能會(huì)被調(diào)整到合適的崗位或進(jìn)行待崗培訓(xùn)。3.獎(jiǎng)勵(lì)與表彰：對(duì)績效優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和表彰，如頒發(fā)獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等，以激勵(lì)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。4.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)績效考評(píng)結(jié)果，為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，幫助員工提高工作能力和業(yè)務(wù)水平。六、績效申訴與處理（一）申訴渠道員工如對(duì)績效考評(píng)結(jié)果有異議，可以在收到績效考評(píng)結(jié)果反饋后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向人力資源部門提出書面申訴。申訴書應(yīng)包括申訴人姓名、部門、崗位、申訴事項(xiàng)、申訴理由等內(nèi)容。（二）申訴處理流程人力資源部門收到員工的申訴書后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初步審核。對(duì)于符合申訴條件的，應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查和核實(shí)，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)作出申訴處理決定。申訴處理決定應(yīng)以書面形式通知申訴人。（三）申訴處理原則申訴處理應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，以事實(shí)為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，確保申訴處理結(jié)果的客觀性和公正性。七、績效考評(píng)的監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)定期對(duì)績效考評(píng)工作進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督，檢查績效考評(píng)制度的執(zhí)行情況、績效考評(píng)指標(biāo)的合