2025年美甲師（高級(jí)）考試試卷：美甲行業(yè)法規(guī)與經(jīng)營(yíng)管理考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題要求：請(qǐng)從下列各題的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)最符合題意的答案。1.根據(jù)我國(guó)《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》，以下哪項(xiàng)不屬于化妝品的定義？A.用于人體表面，用于消除或改變?nèi)梭w表自然顏色，修正人體氣味，調(diào)節(jié)人體生理功能的產(chǎn)品B.用于消除或減輕皮膚、毛發(fā)、指甲等部位不適的產(chǎn)品C.用于美化或修飾人體表面，但不改變?nèi)梭w生理功能的產(chǎn)品D.用于人體表面，用于消除或改變?nèi)梭w表自然顏色，美化或修飾人體表面，調(diào)節(jié)人體生理功能的產(chǎn)品2.在美甲過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為違反了《美甲服務(wù)規(guī)范》？A.客戶(hù)在美甲過(guò)程中要求使用一次性工具，美甲師同意并按要求操作B.美甲師在操作過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)指甲有破損，及時(shí)告知客戶(hù)并建議進(jìn)行修復(fù)C.美甲師在操作過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)指甲有真菌感染，告知客戶(hù)并建議及時(shí)就醫(yī)D.美甲師在操作過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)指甲有破損，未經(jīng)客戶(hù)同意自行處理3.以下哪項(xiàng)不屬于美甲店應(yīng)遵守的衛(wèi)生規(guī)范？A.美甲店應(yīng)定期進(jìn)行店內(nèi)清潔消毒B.美甲師在操作過(guò)程中應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，如佩戴手套、口罩等C.美甲店應(yīng)配備足夠的洗手設(shè)施，美甲師在操作前后應(yīng)徹底洗手D.美甲店應(yīng)允許客戶(hù)在店內(nèi)隨意觸摸物品，以展示店內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境4.以下哪項(xiàng)不屬于美甲店應(yīng)遵守的服務(wù)規(guī)范？A.美甲店應(yīng)提供免費(fèi)咨詢(xún)，為客戶(hù)解答美甲相關(guān)問(wèn)題B.美甲師在操作過(guò)程中應(yīng)尊重客戶(hù)，不得強(qiáng)迫客戶(hù)接受服務(wù)C.美甲店應(yīng)提供舒適的等候環(huán)境，如提供茶水、雜志等D.美甲店應(yīng)要求客戶(hù)在美甲過(guò)程中不得離開(kāi)，以免影響操作5.以下哪項(xiàng)不屬于美甲店應(yīng)遵守的價(jià)格規(guī)范？A.美甲店應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得隨意提高或降低價(jià)格B.美甲店在提供優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，應(yīng)提前告知客戶(hù)，不得隱瞞信息C.美甲店在提供優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，可要求客戶(hù)預(yù)付定金D.美甲店在提供優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，可要求客戶(hù)一次性消費(fèi)滿(mǎn)額6.以下哪項(xiàng)不屬于美甲店應(yīng)遵守的合同規(guī)范？A.美甲店與客戶(hù)簽訂服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、期限等B.美甲店在合同中應(yīng)注明服務(wù)過(guò)程中的注意事項(xiàng)，如過(guò)敏反應(yīng)等C.美甲店在合同中應(yīng)注明服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的意外情況的處理方式D.美甲店在合同中可要求客戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中不得拍照、錄像7.以下哪項(xiàng)不屬于美甲店應(yīng)遵守的投訴處理規(guī)范？A.美甲店應(yīng)設(shè)立投訴電話(huà)，及時(shí)處理客戶(hù)投訴B.美甲店在接到客戶(hù)投訴后，應(yīng)耐心傾聽(tīng)，不得隨意反駁C.美甲店在處理客戶(hù)投訴過(guò)程中，應(yīng)保護(hù)客戶(hù)隱私，不得泄露信息D.美甲店在處理客戶(hù)投訴過(guò)程中，可要求客戶(hù)提供相關(guān)證據(jù)8.以下哪項(xiàng)不屬于美甲店應(yīng)遵守的員工培訓(xùn)規(guī)范？A.美甲店應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平B.美甲店應(yīng)要求員工參加行業(yè)交流活動(dòng)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)C.美甲店應(yīng)要求員工遵守店內(nèi)規(guī)章制度，維護(hù)店內(nèi)形象D.美甲店可要求員工在休息時(shí)間接受店內(nèi)培訓(xùn)9.以下哪項(xiàng)不屬于美甲店應(yīng)遵守的消防安全規(guī)范？A.美甲店應(yīng)定期進(jìn)行消防設(shè)施檢查，確保設(shè)施完好B.美甲店應(yīng)制定消防安全預(yù)案，定期組織員工進(jìn)行演練C.美甲店應(yīng)要求員工在操作過(guò)程中注意消防安全，不得違規(guī)使用電器D.美甲店可要求員工在店內(nèi)吸煙，以增加店內(nèi)氣氛10.以下哪項(xiàng)不屬于美甲店應(yīng)遵守的環(huán)保規(guī)范？A.美甲店應(yīng)使用環(huán)保材料，減少對(duì)環(huán)境的影響B(tài).美甲店應(yīng)回收店內(nèi)廢棄物，如指甲油瓶等C.美甲店應(yīng)節(jié)約用水、用電，減少能源消耗D.美甲店可要求客戶(hù)在店內(nèi)大聲喧嘩，以增加店內(nèi)氣氛二、判斷題要求：請(qǐng)判斷下列各題的正誤，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”。1.美甲店在提供優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，可要求客戶(hù)在店內(nèi)消費(fèi)滿(mǎn)額后才能享受優(yōu)惠。（）2.美甲店在簽訂服務(wù)合同時(shí)，可不注明服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的意外情況的處理方式。（）3.美甲店在處理客戶(hù)投訴過(guò)程中，可要求客戶(hù)提供相關(guān)證據(jù)。（）4.美甲店在提供美甲服務(wù)時(shí)，可不提供一次性工具。（）5.美甲店在操作過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)指甲有真菌感染，應(yīng)及時(shí)告知客戶(hù)并建議及時(shí)就醫(yī)。（）6.美甲店在操作過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)指甲有破損，未經(jīng)客戶(hù)同意自行處理。（）7.美甲店在操作過(guò)程中，應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，如佩戴手套、口罩等。（）8.美甲店在操作過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)指甲有破損，及時(shí)告知客戶(hù)并建議進(jìn)行修復(fù)。（）9.美甲店在操作過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)指甲有真菌感染，告知客戶(hù)并建議及時(shí)就醫(yī)。（）10.美甲店在操作過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)指甲有破損，未經(jīng)客戶(hù)同意自行處理。（）四、簡(jiǎn)答題要求：請(qǐng)根據(jù)所學(xué)知識(shí)，簡(jiǎn)要回答以下問(wèn)題。1.簡(jiǎn)述《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》中關(guān)于化妝品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和使用的基本規(guī)定。2.簡(jiǎn)述美甲店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)遵守的法律法規(guī)。3.簡(jiǎn)述美甲師在操作過(guò)程中應(yīng)遵循的衛(wèi)生規(guī)范。五、論述題要求：請(qǐng)結(jié)合所學(xué)知識(shí)，論述美甲店在經(jīng)營(yíng)管理中應(yīng)如何處理客戶(hù)投訴。1.論述美甲店在處理客戶(hù)投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則。2.論述美甲店在處理客戶(hù)投訴時(shí)應(yīng)采取的措施。六、案例分析題要求：請(qǐng)根據(jù)以下案例，分析美甲店在經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。案例：某美甲店在為客戶(hù)提供服務(wù)過(guò)程中，因美甲師操作不當(dāng)導(dǎo)致客戶(hù)指甲破損，客戶(hù)要求美甲店進(jìn)行賠償。但美甲店以服務(wù)合同中未注明此條款為由拒絕賠償?？蛻?hù)遂向相關(guān)部門(mén)投訴。1.分析美甲店在處理此案例中存在的問(wèn)題。2.針對(duì)存在的問(wèn)題，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。本次試卷答案如下：一、選擇題1.答案：C解析：化妝品的定義應(yīng)包括用于美化或修飾人體表面，但不改變?nèi)梭w生理功能的產(chǎn)品。2.答案：D解析：美甲師在操作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)指甲有真菌感染，應(yīng)及時(shí)告知客戶(hù)并建議及時(shí)就醫(yī)，這是美甲師應(yīng)盡的職責(zé)。3.答案：D解析：美甲店應(yīng)保持店內(nèi)清潔，不允許客戶(hù)隨意觸摸物品，以防止交叉感染。4.答案：D解析：美甲店應(yīng)提供舒適的等候環(huán)境，但不應(yīng)要求客戶(hù)在美甲過(guò)程中不得離開(kāi)。5.答案：C解析：美甲店在提供優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，可要求客戶(hù)預(yù)付定金，但應(yīng)明確告知客戶(hù)。6.答案：D解析：美甲店與客戶(hù)簽訂服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)注明服務(wù)過(guò)程中的注意事項(xiàng)，包括過(guò)敏反應(yīng)等。7.答案：A解析：美甲店應(yīng)設(shè)立投訴電話(huà)，及時(shí)處理客戶(hù)投訴，以維護(hù)客戶(hù)權(quán)益。8.答案：D解析：美甲店在提供店內(nèi)培訓(xùn)時(shí)，可要求員工在休息時(shí)間接受培訓(xùn)，以提高員工業(yè)務(wù)水平。9.答案：D解析：美甲店應(yīng)遵守消防安全規(guī)范，不得要求員工在店內(nèi)吸煙。10.答案：D解析：美甲店應(yīng)使用環(huán)保材料，回收店內(nèi)廢棄物，節(jié)約用水、用電，減少能源消耗。二、判斷題1.×解析：美甲店在提供優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，不應(yīng)要求客戶(hù)在店內(nèi)消費(fèi)滿(mǎn)額后才能享受優(yōu)惠。2.×解析：美甲店在簽訂服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)注明服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的意外情況的處理方式。3.√解析：美甲店在處理客戶(hù)投訴過(guò)程中，可要求客戶(hù)提供相關(guān)證據(jù)。4.×解析：美甲店在提供美甲服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供一次性工具，以保障客戶(hù)衛(wèi)生。5.√解析：美甲師在操作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)指甲有真菌感染，應(yīng)及時(shí)告知客戶(hù)并建議及時(shí)就醫(yī)。6.×解析：美甲師在操作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)指甲有破損，未經(jīng)客戶(hù)同意自行處理是不合適的。7.√解析：美甲師在操作過(guò)程中應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，如佩戴手套、口罩等。8.√解析：美甲師在操作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)指甲有破損，及時(shí)告知客戶(hù)并建議進(jìn)行修復(fù)是正確的。9.√解析：美甲師在操作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)指甲有真菌感染，告知客戶(hù)并建議及時(shí)就醫(yī)是正確的。10.×解析：美甲師在操作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)指甲有破損，未經(jīng)客戶(hù)同意自行處理是不合適的。四、簡(jiǎn)答題1.解析：《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》規(guī)定，化妝品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和使用必須符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，不得含有對(duì)人體有害的物質(zhì)?；瘖y品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的化妝品質(zhì)量負(fù)責(zé)，確?；瘖y品安全、有效。2.解析：美甲店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)遵守的法律法規(guī)包括《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》等。美甲店應(yīng)確保美甲服務(wù)符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，尊重客戶(hù)權(quán)益，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。3.解析：美甲師在操作過(guò)程中應(yīng)遵循的衛(wèi)生規(guī)范包括：使用一次性工具，保持個(gè)人衛(wèi)生，操作前后徹底洗手，保持美甲店的清潔衛(wèi)生，避免交叉感染。五、論述題1.解析：美甲店在處理客戶(hù)投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則有：尊重客戶(hù)、耐心傾聽(tīng)、公正處理、及時(shí)反饋。美甲店應(yīng)尊重客戶(hù)的意見(jiàn)，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的投訴，公正處理問(wèn)題，及時(shí)向客戶(hù)反饋處理結(jié)果。2.解析：美甲店在處理客戶(hù)投訴時(shí)應(yīng)采取的措施有：設(shè)立投訴渠道，及時(shí)處理投訴，保護(hù)客戶(hù)隱私，賠償損失，改進(jìn)服務(wù)。美甲店應(yīng)設(shè)立投訴電話(huà)或郵箱，及時(shí)處理客戶(hù)投訴，保