2025年辦公設(shè)備維修工（技師）職業(yè)技能鑒定歷年真題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、基本概念題（每題2分，共20分）1.辦公設(shè)備維修工（技師）的主要職責(zé)是什么？A.僅僅負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝B.僅僅負(fù)責(zé)設(shè)備的維修C.負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝、調(diào)試、維修及維護(hù)D.負(fù)責(zé)設(shè)備的銷售及售后服務(wù)2.辦公設(shè)備維修工（技師）的職業(yè)道德規(guī)范包括哪些？A.堅(jiān)持以客戶為中心B.誠(chéng)實(shí)守信C.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致D.以上都是3.辦公設(shè)備維修工（技師）在維修過(guò)程中應(yīng)遵循的基本原則是什么？A.先檢查后維修B.先維修后檢查C.隨意維修D(zhuǎn).不修4.辦公設(shè)備維修工（技師）在維修過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)故障原因后應(yīng)如何處理？A.隨意更換零部件B.根據(jù)故障原因更換相應(yīng)零部件C.拒絕維修D(zhuǎn).忽略故障原因5.辦公設(shè)備維修工（技師）在維修過(guò)程中，對(duì)客戶的態(tài)度應(yīng)如何？A.傲慢無(wú)禮B.冷嘲熱諷C.耐心解答D.漠不關(guān)心6.辦公設(shè)備維修工（技師）在維修過(guò)程中，對(duì)設(shè)備的技術(shù)參數(shù)應(yīng)如何掌握？A.一知半解B.粗略了解C.掌握全面D.不了解7.辦公設(shè)備維修工（技師）在維修過(guò)程中，對(duì)設(shè)備的安全注意事項(xiàng)應(yīng)如何？A.粗心大意B.輕視安全C.嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程D.不重視安全8.辦公設(shè)備維修工（技師）在維修過(guò)程中，對(duì)設(shè)備的清潔保養(yǎng)應(yīng)如何？A.隨意擺放B.隨意擦拭C.嚴(yán)格按照清潔保養(yǎng)規(guī)程進(jìn)行D.不重視清潔保養(yǎng)9.辦公設(shè)備維修工（技師）在維修過(guò)程中，對(duì)客戶的隱私應(yīng)如何保護(hù)？A.任意泄露B.嚴(yán)格遵守保密規(guī)定C.不了解客戶隱私D.不重視客戶隱私10.辦公設(shè)備維修工（技師）在維修過(guò)程中，對(duì)設(shè)備的故障排除方法應(yīng)如何？A.隨意排除B.根據(jù)故障原因排除C.不排除故障D.不了解故障排除方法二、選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪項(xiàng)不是辦公設(shè)備維修工（技師）應(yīng)具備的素質(zhì)？A.良好的溝通能力B.良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神C.過(guò)硬的技術(shù)能力D.良好的心理素質(zhì)2.辦公設(shè)備維修工（技師）在維修過(guò)程中，以下哪種情況不應(yīng)出現(xiàn)？A.患有職業(yè)病B.酗酒C.遵守職業(yè)道德規(guī)范D.嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程3.辦公設(shè)備維修工（技師）在維修過(guò)程中，以下哪種態(tài)度是不正確的？A.耐心解答客戶疑問(wèn)B.隨意更換零部件C.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致D.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程4.辦公設(shè)備維修工（技師）在維修過(guò)程中，以下哪種行為是不道德的？A.誠(chéng)實(shí)守信B.隨意泄露客戶隱私C.嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范D.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程5.辦公設(shè)備維修工（技師）在維修過(guò)程中，以下哪種情況不應(yīng)出現(xiàn)？A.拖延維修時(shí)間B.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程C.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致D.耐心解答客戶疑問(wèn)6.辦公設(shè)備維修工（技師）在維修過(guò)程中，以下哪種行為是不負(fù)責(zé)任的？A.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程B.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致C.拖延維修時(shí)間D.耐心解答客戶疑問(wèn)7.辦公設(shè)備維修工（技師）在維修過(guò)程中，以下哪種態(tài)度是不正確的？A.耐心解答客戶疑問(wèn)B.隨意更換零部件C.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致D.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程8.辦公設(shè)備維修工（技師）在維修過(guò)程中，以下哪種情況不應(yīng)出現(xiàn)？A.隨意泄露客戶隱私B.嚴(yán)格遵守保密規(guī)定C.不了解客戶隱私D.不重視客戶隱私9.辦公設(shè)備維修工（技師）在維修過(guò)程中，以下哪種行為是不道德的？A.誠(chéng)實(shí)守信B.隨意泄露客戶隱私C.嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范D.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程10.辦公設(shè)備維修工（技師）在維修過(guò)程中，以下哪種情況不應(yīng)出現(xiàn)？A.拖延維修時(shí)間B.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程C.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致D.耐心解答客戶疑問(wèn)三、判斷題（每題2分，共20分）1.辦公設(shè)備維修工（技師）在維修過(guò)程中，應(yīng)始終保持良好的溝通能力。（）2.辦公設(shè)備維修工（技師）在維修過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)故障原因后，應(yīng)隨意更換零部件。（）3.辦公設(shè)備維修工（技師）在維修過(guò)程中，對(duì)客戶的態(tài)度應(yīng)耐心解答客戶疑問(wèn)。（）4.辦公設(shè)備維修工（技師）在維修過(guò)程中，對(duì)設(shè)備的技術(shù)參數(shù)應(yīng)一知半解即可。（）5.辦公設(shè)備維修工（技師）在維修過(guò)程中，對(duì)設(shè)備的安全注意事項(xiàng)應(yīng)輕視安全。（）6.辦公設(shè)備維修工（技師）在維修過(guò)程中，對(duì)設(shè)備的清潔保養(yǎng)應(yīng)隨意擦拭。（）7.辦公設(shè)備維修工（技師）在維修過(guò)程中，對(duì)客戶的隱私應(yīng)任意泄露。（）8.辦公設(shè)備維修工（技師）在維修過(guò)程中，對(duì)設(shè)備的故障排除方法應(yīng)隨意排除。（）9.辦公設(shè)備維修工（技師）在維修過(guò)程中，應(yīng)具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。（）10.辦公設(shè)備維修工（技師）在維修過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。（）四、計(jì)算題（每題5分，共15分）1.一臺(tái)復(fù)印機(jī)原價(jià)8000元，維修成本為1500元，維修后售價(jià)為原價(jià)的90%，請(qǐng)計(jì)算維修后的售價(jià)是多少元？2.一臺(tái)打印機(jī)購(gòu)買時(shí)價(jià)格為2000元，使用年限為5年，預(yù)計(jì)殘值為200元，求該打印機(jī)的年折舊額。3.一臺(tái)電腦的維修成本為1000元，維修后售價(jià)為1500元，維修人員獲得10%的提成，請(qǐng)計(jì)算維修人員的提成是多少元？五、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.簡(jiǎn)述辦公設(shè)備維修工（技師）在維修過(guò)程中，如何確保維修質(zhì)量？2.簡(jiǎn)述辦公設(shè)備維修工（技師）在維修過(guò)程中，如何與客戶溝通？3.簡(jiǎn)述辦公設(shè)備維修工（技師）在維修過(guò)程中，如何處理突發(fā)事件？六、論述題（每題15分，共30分）1.論述辦公設(shè)備維修工（技師）在維修過(guò)程中，職業(yè)道德的重要性及其具體表現(xiàn)。2.論述辦公設(shè)備維修工（技師）在維修過(guò)程中，技術(shù)能力與綜合素質(zhì)的關(guān)系。本次試卷答案如下：一、基本概念題（每題2分，共20分）1.C解析：辦公設(shè)備維修工（技師）的職責(zé)包括設(shè)備的安裝、調(diào)試、維修及維護(hù)。2.D解析：辦公設(shè)備維修工（技師）的職業(yè)道德規(guī)范應(yīng)包括堅(jiān)持以客戶為中心、誠(chéng)實(shí)守信、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致等。3.A解析：在維修過(guò)程中，應(yīng)先檢查后維修，以確保準(zhǔn)確判斷故障原因。4.B解析：發(fā)現(xiàn)故障原因后，應(yīng)根據(jù)故障原因更換相應(yīng)零部件，避免隨意更換導(dǎo)致問(wèn)題加劇。5.C解析：在維修過(guò)程中，對(duì)客戶應(yīng)保持耐心解答，以提升客戶滿意度。6.C解析：對(duì)設(shè)備的技術(shù)參數(shù)應(yīng)全面掌握，以便準(zhǔn)確判斷故障原因和選擇合適的維修方法。7.C解析：在維修過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保人身和設(shè)備安全。8.C解析：應(yīng)嚴(yán)格按照清潔保養(yǎng)規(guī)程進(jìn)行設(shè)備的清潔保養(yǎng)，以保證設(shè)備的正常運(yùn)行。9.B解析：應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，保護(hù)客戶的隱私信息。10.B解析：應(yīng)根據(jù)故障原因排除故障，而不是隨意排除或忽略。二、選擇題（每題2分，共20分）1.D解析：辦公設(shè)備維修工（技師）應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)、過(guò)硬的技術(shù)能力、良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。2.A解析：患有職業(yè)病是不應(yīng)出現(xiàn)的，應(yīng)關(guān)注身體健康，避免影響工作和客戶。3.B解析：隨意更換零部件會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題加劇，應(yīng)依據(jù)故障原因進(jìn)行更換。4.B解析：隨意泄露客戶隱私是不道德的，應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)客戶隱私。5.A解析：拖延維修時(shí)間會(huì)影響客戶滿意度，應(yīng)盡快完成維修。6.C解析：拖延維修時(shí)間是不負(fù)責(zé)任的行為，應(yīng)按時(shí)完成維修任務(wù)。7.B解析：隨意更換零部件是不正確的，應(yīng)依據(jù)故障原因進(jìn)行更換。8.A解析：隨意泄露客戶隱私是不應(yīng)出現(xiàn)的，應(yīng)遵守保密規(guī)定。9.B解析：隨意泄露客戶隱私是不道德的，應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范。10.A解析：拖延維修時(shí)間是不應(yīng)出現(xiàn)的，應(yīng)盡快完成維修任務(wù)。三、判斷題（每題2分，共20分）1.√解析：保持良好的溝通能力有助于提高維修效率和客戶滿意度。2.×解析：發(fā)現(xiàn)故障原因后，應(yīng)根據(jù)故障原因更換相應(yīng)零部件，避免隨意更換。3.√解析：耐心解答客戶疑問(wèn)有助于提升客戶滿意度和信任度。4.×解析：對(duì)設(shè)備的技術(shù)參數(shù)應(yīng)全面掌握，以便準(zhǔn)確判斷故障原因和選擇合適的維修方法。5.×解析：應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保人身和設(shè)備安全。6.×解析：應(yīng)嚴(yán)格按照清潔保養(yǎng)規(guī)程進(jìn)行設(shè)備的清潔保養(yǎng)，以保證設(shè)備的正常運(yùn)行。7.×解析：應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，保護(hù)客戶的隱私信息。8.×解析：應(yīng)根據(jù)故障原因排除故障，而不是隨意排除或忽略。9.√解析：具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神有助于提高工作效率和團(tuán)隊(duì)凝聚力。10.√解析：應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保維修質(zhì)量和安全。四、計(jì)算題（每題5分，共15分）1.解析：維修后售價(jià)=8000元×90%=7200元解析：維修后售價(jià)為7200元。2.解析：年折舊額=(2000元-200元)/5年=360元解析：該打印機(jī)的年折舊額為360元。3.解析：提成=1000元×10%=100元解析：維修人員的提成為100元。五、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.解析：確保維修質(zhì)量的方法包括：全面了解設(shè)備技術(shù)參數(shù)；嚴(yán)格按照維修流程操作；使用合適的維修工具和零部件；及時(shí)與客戶溝通維修進(jìn)度和結(jié)果。2.解析：與客戶溝通的方法包括：主動(dòng)了解客戶需求；耐心解答客戶疑問(wèn)；保持良好的溝通態(tài)度；及時(shí)反饋維修進(jìn)度和結(jié)果。3.解析：處理突發(fā)事件的方法包括：冷靜分析問(wèn)題；迅速采取措施；與客戶保持溝通；確保維修質(zhì)量和安