2025年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理法規(guī)考試沖刺沖刺沖刺沖刺資料試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的基本原則？A.公平、公正B.安全、文明C.便民、利民D.利益最大化2.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備哪些條件？A.具有獨(dú)立的法人資格B.具有固定的辦公場(chǎng)所C.具有相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員D.以上都是3.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容？A.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容B.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用C.物業(yè)管理服務(wù)期限D(zhuǎn).物業(yè)管理企業(yè)名稱(chēng)4.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理服務(wù)合同簽訂的程序？A.雙方協(xié)商B.簽訂合同C.報(bào)告主管部門(mén)D.交付押金5.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理服務(wù)合同終止的情形？A.物業(yè)管理服務(wù)期限屆滿(mǎn)B.物業(yè)管理企業(yè)破產(chǎn)C.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容變更D.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用調(diào)整6.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理糾紛的解決方式？A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.提起民事訴訟7.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理投訴處理的原則？A.及時(shí)、公正B.實(shí)事求是C.保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益D.隱私保密8.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理投訴處理的程序？A.接到投訴B.調(diào)查核實(shí)C.處理決定D.通知當(dāng)事人9.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理投訴處理的要求？A.依法行政B.公開(kāi)透明C.保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益D.提高工作效率10.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定？A.收費(fèi)項(xiàng)目B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.收費(fèi)方式D.收費(fèi)依據(jù)二、判斷題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)住宅小區(qū)、住宅小區(qū)配套設(shè)施和住宅小區(qū)相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行管理的活動(dòng)。（）2.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，具有獨(dú)立的法人資格。（）3.物業(yè)管理服務(wù)合同是物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間建立的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)。（）4.物業(yè)管理服務(wù)合同簽訂后，雙方應(yīng)當(dāng)及時(shí)履行合同約定的義務(wù)。（）5.物業(yè)管理糾紛是指物業(yè)管理活動(dòng)中，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間因物業(yè)管理服務(wù)合同履行發(fā)生的爭(zhēng)議。（）6.物業(yè)管理投訴處理應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公正、公平的原則。（）7.物業(yè)管理投訴處理應(yīng)當(dāng)及時(shí)、高效，確保當(dāng)事人的合法權(quán)益得到保障。（）8.物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家規(guī)定，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）9.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行檢查，確保服務(wù)質(zhì)量。（）10.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高員工素質(zhì)，確保物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。（）四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理服務(wù)合同的主要內(nèi)容。2.簡(jiǎn)述物業(yè)管理糾紛的解決方式及其適用條件。3.簡(jiǎn)述物業(yè)管理投訴處理的原則和程序。五、論述題（20分）論述物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。六、案例分析題（30分）某住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)就物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用問(wèn)題發(fā)生糾紛，業(yè)主委員會(huì)認(rèn)為物業(yè)管理企業(yè)收取的費(fèi)用過(guò)高，不符合相關(guān)規(guī)定。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析該案例中存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決方案。案例描述：1.物業(yè)管理企業(yè)于2024年1月1日與業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，合同期限為三年。2.合同約定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用為每月每平方米2元，每年上漲5%。3.業(yè)主委員會(huì)認(rèn)為物業(yè)管理企業(yè)提供的物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不符，認(rèn)為過(guò)高。4.業(yè)主委員會(huì)要求物業(yè)管理企業(yè)降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但雙方未達(dá)成一致意見(jiàn)。5.現(xiàn)業(yè)主委員會(huì)擬向相關(guān)部門(mén)投訴物業(yè)管理企業(yè)。本次試卷答案如下：一、選擇題答案及解析：1.B.安全、文明解析：物業(yè)管理的基本原則包括安全、文明、便民、利民等，其中安全、文明是基本要求，而利益最大化不屬于物業(yè)管理的基本原則。2.D.以上都是解析：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備獨(dú)立的法人資格、固定的辦公場(chǎng)所和相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，這些條件是物業(yè)管理企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。3.D.物業(yè)管理企業(yè)名稱(chēng)解析：物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容通常包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限等，而物業(yè)管理企業(yè)名稱(chēng)不屬于合同的主要內(nèi)容。4.C.報(bào)告主管部門(mén)解析：物業(yè)管理服務(wù)合同簽訂的程序包括雙方協(xié)商、簽訂合同和交付押金，但報(bào)告主管部門(mén)不是必經(jīng)程序。5.D.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用調(diào)整解析：物業(yè)管理服務(wù)合同終止的情形通常包括服務(wù)期限屆滿(mǎn)、企業(yè)破產(chǎn)、服務(wù)內(nèi)容變更等，服務(wù)費(fèi)用調(diào)整不屬于終止情形。6.D.提起民事訴訟解析：物業(yè)管理糾紛的解決方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和提起民事訴訟，提起民事訴訟是最后的選擇。7.D.隱私保密解析：物業(yè)管理投訴處理的原則包括及時(shí)、公正、實(shí)事求是、保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，隱私保密不屬于這些原則。8.D.通知當(dāng)事人解析：物業(yè)管理投訴處理的程序包括接到投訴、調(diào)查核實(shí)、處理決定和通知當(dāng)事人，通知當(dāng)事人是處理結(jié)果的告知環(huán)節(jié)。9.D.提高工作效率解析：物業(yè)管理投訴處理的要求包括依法行政、公開(kāi)透明、保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，提高工作效率是其中的一個(gè)方面。10.D.收費(fèi)依據(jù)解析：物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定包括收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式和收費(fèi)依據(jù)，收費(fèi)依據(jù)是確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的重要依據(jù)。二、判斷題答案及解析：1.√解析：物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對(duì)住宅小區(qū)、住宅小區(qū)配套設(shè)施和住宅小區(qū)相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行管理的活動(dòng)。2.√解析：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，具有獨(dú)立的法人資格，這是物業(yè)管理企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)的前提。3.√解析：物業(yè)管理服務(wù)合同是物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間建立的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)，合同明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)。4.√解析：物業(yè)管理服務(wù)合同簽訂后，雙方應(yīng)當(dāng)及時(shí)履行合同約定的義務(wù)，這是合同履行的基本原則。5.√解析：物業(yè)管理糾紛是指物業(yè)管理活動(dòng)中，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間因物業(yè)管理服務(wù)合同履行發(fā)生的爭(zhēng)議。6.√解析：物業(yè)管理投訴處理應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公正、公平的原則，確保處理過(guò)程的透明和公正。7.√解析：物業(yè)管理投訴處理應(yīng)當(dāng)及時(shí)、高效，確保當(dāng)事人的合法權(quán)益得到保障，這是處理投訴的基本要求。8.√解析：物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家規(guī)定，不得