一、背景分析近年來，我國收費亂象問題日益凸顯，不僅損害了消費者的合法權(quán)益，也影響了社會公平正義。收費亂象主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1.行政事業(yè)性收費不規(guī)范，收費標準過高、隨意性大。2.亂收費、搭車收費、重復收費等現(xiàn)象普遍存在。3.收費公示制度不完善，透明度不高。4.監(jiān)管力度不足，違法成本較低。為了解決收費亂象，保障消費者權(quán)益，維護社會公平正義，特制定本方案。二、解決措施（一）加強立法，規(guī)范收費標準1.完善相關(guān)法律法規(guī)，明確收費標準制定程序、權(quán)限和責任。2.建立健全行政事業(yè)性收費目錄清單，對收費標準進行統(tǒng)一管理。3.嚴格審批程序，確保收費標準合理、透明。（二）強化監(jiān)管，規(guī)范收費行為1.加大對收費行為的監(jiān)督檢查力度，嚴厲打擊亂收費、搭車收費、重復收費等違法行為。2.建立健全收費舉報制度，鼓勵群眾積極參與監(jiān)督。3.加強對收費人員的教育培訓，提高其職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平。（三）完善公示制度，提高透明度1.建立收費信息公開制度，將收費標準、收費依據(jù)、收費程序等信息公開。2.推廣使用電子收費系統(tǒng)，實現(xiàn)收費過程可追溯、可查詢。3.定期開展收費自查自糾，確保收費行為規(guī)范。（四）創(chuàng)新收費方式，提高服務(wù)質(zhì)量1.推廣運用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高收費效率，降低收費成本。2.優(yōu)化服務(wù)流程，簡化收費手續(xù)，提高服務(wù)質(zhì)量。3.鼓勵采用預(yù)約、網(wǎng)上支付等便捷收費方式，方便群眾繳費。（五）加強部門協(xié)作，形成合力1.建立跨部門聯(lián)合執(zhí)法機制，形成監(jiān)管合力。2.加強與行業(yè)協(xié)會、社會組織的溝通協(xié)作，共同維護消費者權(quán)益。3.定期召開聯(lián)席會議，研究解決收費亂象問題。三、實施步驟（一）宣傳發(fā)動階段（1個月）1.通過各種媒體渠道，廣泛宣傳收費亂象的危害性，提高全社會對收費亂象的認識。2.開展收費亂象專項調(diào)查，收集群眾意見建議。（二）整改落實階段（3個月）1.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對收費亂象問題進行梳理，制定整改方案。2.加強對收費人員的教育培訓，提高其業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德。3.嚴格審查收費標準，確保合理、透明。（三）監(jiān)督檢查階段（6個月）1.定期開展收費自查自糾，確保收費行為規(guī)范。2.加強對收費行為的監(jiān)督檢查，嚴厲打擊違法行為。3.建立健全收費舉報制度，鼓勵群眾積極參與監(jiān)督。（四）總結(jié)評估階段（6個月）1.對收費亂象整治工作進行總結(jié)評估，分析存在問題。2.根據(jù)評估結(jié)果，進一步完善收費管理制度，鞏固整治成果。四、保障措施（一）加強組織領(lǐng)導成立收費亂象整治工作領(lǐng)導小組，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、督促指導整治工作。（二）明確責任分工各部門、各單位要明確責任分工，密切配合，形成合力。（三）強化督導檢查定期開展督導檢查，對整治工作不力的單位和個人進行問責。（四）加強宣傳引導充分利用各種媒