AI+智慧酒店整體解決方案目錄智慧酒店解決方案概述智慧酒店關(guān)鍵場景智慧酒店實(shí)施方案案例介紹301N0UZn0UDU加入星球獲取更多更全的數(shù)智化解決方案在這樣的市場趨勢下，酒店應(yīng)該何去何從?Whatshouldwedo?酒店行業(yè)近年開始復(fù)蘇，旅游消費(fèi)帶動需求酒店行業(yè)信息化歷程及現(xiàn)狀體驗(yàn)感升級全互聯(lián)智慧酒店數(shù)字智能

基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧酒店管理系統(tǒng)●

某著名企業(yè)多媒體●

智慧酒店綜合管理系統(tǒng)半數(shù)字IP話機(jī)服務(wù)模擬安防系統(tǒng)電子出入口停車場系統(tǒng)

無IP網(wǎng)絡(luò)電子門禁2015至今1990S模擬依托富裕階層崛起，年輕消費(fèi)群體增多。做為當(dāng)下品質(zhì)消費(fèi)的新力量，在酒店消費(fèi)中，近兩年來，無論是酒店總體預(yù)訂量還是經(jīng)濟(jì)連鎖酒店預(yù)訂量，90后占比增勢最為明顯。人工成本，讓每一位管理者憂愁如何提高人工效率和控制人工成本就成為每一個酒店管理者必須面對

的問題。只有運(yùn)用工具創(chuàng)新+運(yùn)營模式創(chuàng)新進(jìn)行變革，兩者相互關(guān)聯(lián)

相互促進(jìn)才能長遠(yuǎn)發(fā)展?●

人來人往，管理人員無法人工區(qū)分登記/未登記人員情況，效率低下，且準(zhǔn)確性有偏差已經(jīng)采用實(shí)名入住

制，不允人

逗留酒店○違規(guī)情況○有旅客有意不登記，管理人員無法及時發(fā)現(xiàn)酒店的安全訴求法電子流程化，形成記錄難酒店的同質(zhì)化嚴(yán)重●同質(zhì)化在酒店管理方面也有表現(xiàn)，營銷方面破除同質(zhì)化必須完成從賣方市場到買方市場的轉(zhuǎn)變，從4P到4C

的轉(zhuǎn)變顧客

customer成本

cost便利

convenience溝通

municatOnproductpricepromotionplace產(chǎn)品價格

促銷

渠道●細(xì)微服務(wù)和人文關(guān)懷?！耦櫩椭辽?，給予客人足夠的關(guān)注●“想客人之所想，急客人之所急”這一服務(wù)準(zhǔn)則，時時事事處處給客人提供方便以服務(wù)質(zhì)量為核心內(nèi)容的酒店運(yùn)營水平總體上乏善可陳，服務(wù)質(zhì)量總體低下賓客體驗(yàn)總體不佳已經(jīng)成

為常態(tài)。

“軟服務(wù)”

“硬服務(wù)”計(jì)算：1001=0?酒店現(xiàn)硬件市場酒店的本質(zhì)是服務(wù)服務(wù)E

E智慧酒店的核心是什么酒店一方面希望利稻起摩依透壹成壓化問題，另一方面在消費(fèi)升級背景下希望消費(fèi)者更冬地感受“高大上”的消費(fèi)體驗(yàn)。Ps:

在冰冷的機(jī)器人服務(wù)

更應(yīng)該增加酒店的。提高酒店服務(wù)質(zhì)量

增強(qiáng)顧客入住體驗(yàn)12月18日，飛豬未來酒店“菲住布渴”在杭州開業(yè)。從預(yù)訂登記,到入住體驗(yàn)，再到退房環(huán)節(jié)，

多由機(jī)器人提供服務(wù)11月28日，小米與AloT開發(fā)者大會牽手全季酒店，開發(fā)智慧酒店系統(tǒng)，采用全套智

能家居解決方案。11月7日，海康威視助力的AI無人酒店在烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)大會上亮相,實(shí)現(xiàn)在線預(yù)訂，刷臉入??；12月11日，?？低暸c杭州奧城凱豪酒店合作的智慧酒店正式開業(yè)，

實(shí)現(xiàn)自助入住、刷臉入住、人臉梯控、陌生人管理等。11月8日，騰訊與香格里拉酒店集團(tuán)簽署戰(zhàn)略協(xié)議，以

高端智慧酒店為起點(diǎn)，逐步

推動數(shù)字化和智能化的升級智慧酒店開始興起nHIKVISIONAI語音交互Tencent騰訊智慧酒店解決方案應(yīng)用價值·

便捷入?。和ㄟ^人臉識別等領(lǐng)先技術(shù)，有效減少高峰時期賓客排隊(duì)等候辦理入住的情況，有效優(yōu)化酒店員工排班班次，降低人

工成本；·

安全無憂：通過人證核驗(yàn)登記，并統(tǒng)一平臺上傳到公安等相關(guān)部門，以及和黑名單陌生人安防布控，為酒店國內(nèi)外賓客提供了

更為有效的安全保障；·

增值服務(wù)：借助的圖像識別技術(shù)，從旅游賓客到店直到離店，提供有特色的服務(wù)，如禮賓服務(wù)，酒店餐廳服務(wù)，會議活動服務(wù)等，為酒店增效創(chuàng)收；·員工關(guān)懷：通過人臉識別技術(shù)實(shí)現(xiàn)員工和臨時工的精細(xì)化管理，科學(xué)管理日常到崗和出入通行，讓員工感受到方便和效率的同

時，做到了防止冒打卡、漏打卡情況；并通過表情識別等新的技術(shù)，及時了解員工的精神狀態(tài)，協(xié)助酒店人士部門控制減少人

才流失；智慧酒店解決方案概述智慧酒店解決方案正是以圖像識別技術(shù)為中心的酒店行業(yè)人工智能賦能方案，整合最前沿的圖像算法技術(shù)和軟硬件，針對諸如賓客入住，安全布控，賓客服務(wù)，員工關(guān)懷等核心業(yè)務(wù)場景提供可靈活組合的智慧解決方案，這些方案不僅給酒店賓客帶來安全，便捷和難忘的體驗(yàn)，同時幫助酒店管理集團(tuán)和業(yè)主的角度，提高效

率控制成本，帶來多元化的增收手段。4場所通行通過人臉識別以及其他圖像識別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)賓客在酒店內(nèi)重要場所的通行，包含健身房的通行門禁，電梯控制，路線指引(酒店內(nèi)用戶常用的目的地)寄存管理通過人臉識別技術(shù)，支持禮賓部的行李/快遞寄存的業(yè)務(wù)，可支持存取柜，傳統(tǒng)行的電子卡牌等多種模式智慧酒店場景藍(lán)圖出行計(jì)劃

入住酒店

探索酒店

完成計(jì)劃

收拾離開黑白名單布控通過人臉和軌跡識別對列入黑名單的用戶識別和事件管理，以及對住店客人(包含VIP,高端會員，政要),訪客，正式員工，臨時工等進(jìn)行權(quán)限和事件管理，可輸出數(shù)據(jù)報表互動娛樂與廣告通過人臉識別和肢體識別等技術(shù)，識別賓客并實(shí)現(xiàn)賓客和酒店，賓客之間的互動，并通過攝像設(shè)備記錄用戶數(shù)據(jù)考勤管理通過人臉識別和軌跡識別等技術(shù)，對接酒店HR

系統(tǒng)，對正式員工，臨時工等進(jìn)行簽到考勤管理，可輸出數(shù)據(jù)報表自助入住通過人臉識別技術(shù)，賓客可以在自助或半自助情況下完成身份證校驗(yàn)，預(yù)約查詢，選房，押金支付，房卡制作等工作，自助辦理還包含某著名企業(yè)辦理入住，支持賓客通過

(可搭配身份證，手機(jī)藍(lán)牙，房卡，人臉I(yè)D等)開啟酒店房間門活動管理酒店提供給會議，婚慶等活動的在線預(yù)覽，人臉簽到記錄等餐廳簽到酒店餐廳，特別是自助餐廳的人臉簽到記錄，可輸出數(shù)據(jù)報表陌生人布控通過人臉識別和軌跡識別等技術(shù)，對未登記的可疑人員進(jìn)行權(quán)限和事件管理，可輸出數(shù)據(jù)報表賓客

旅程5目錄智慧酒店解決方案概述智慧酒店關(guān)鍵場景智慧酒店實(shí)施方案案例介紹601|■陌生人布控寄存管理餐廳消費(fèi)簽到場所通行管理活動管理關(guān)鍵場景7①2設(shè)置布控規(guī)則5發(fā)送可疑人員名單推送報警信息

前往處理場景簡介：為了保證酒店客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全，在酒店的關(guān)鍵場所通過攝像設(shè)備捕捉可以人員的

蹤跡，并上報給酒店或有關(guān)部門方案：·

通過名單的設(shè)置以及布控規(guī)則設(shè)定，如黑白名單設(shè)定，陌生人布控，監(jiān)控指定區(qū)域的指定人員的行為；·

產(chǎn)品：目標(biāo)客戶

：·

酒店管理集團(tuán)/酒店業(yè)主/公安等監(jiān)管部門價值：·

算法領(lǐng)先，漏拍誤識率低·

監(jiān)控策略靈活·

統(tǒng)計(jì)詳盡陌生人布控可疑人(不在庫)出現(xiàn)38方案：·

通過本地識別臨時人像庫，WI-FI或藍(lán)牙通訊行行，并且能與PMS系統(tǒng)做賓客名單的同步；·

通過人臉識別綁定行者行，幫助

賓客以自助或半自助的方式寄存行李，取行

，禮賓部人員可以通過電子行速

定位到行李·

產(chǎn)品：SenseDeposit場景簡介：·

在酒店，圖書館的客人都可將隨身攜帶的物品交給指定的服務(wù)人員，將物品臨時寄

存在指定的區(qū)域，并且拿到對應(yīng)的憑證選擇存取Choosedepositor

fetch電子行Baggage

Tag寄存管理9解決方案：·

通過人臉識別，采集身份來實(shí)現(xiàn)就餐簽到

和消費(fèi)確認(rèn)，并通過手勢或肢體識別方式

做出評價·

支持會議等活動的就餐人信息錄入，校驗(yàn)和生成報表記錄·

產(chǎn)品：場景簡介：酒店自助餐廳每天接待大量的就餐者，酒店需要記錄就餐者的身份和是否消費(fèi)，傳

統(tǒng)的人工記錄方式比較難統(tǒng)計(jì)精確餐廳消費(fèi)簽到謝謝您

的評價101設(shè)定通行權(quán)限規(guī)則通行事件記錄并與主要系統(tǒng)同步①2通行場景簡介：在酒店入住后的客人，按照等級和權(quán)限可以用人臉無感進(jìn)出各個主要的酒店空間，如酒

廊，健身房，餐廳等，如果類似VIP客戶還

未到達(dá)之前，可以提醒員工提前進(jìn)行準(zhǔn)備。解決方案：前端產(chǎn)品：SenseKeeper/SensePass/SenseHello后臺產(chǎn)品：將酒店P(guān)MS的人臉I(yè)d信息同步到服務(wù)器系統(tǒng)，-各個主要入口可以快速完成賓客身份識別，啟動門禁-能對賓客權(quán)限進(jìn)行設(shè)定與管理(VIP/酒店住客/訪客)目標(biāo)客戶

：·

酒店管理集團(tuán)/酒店業(yè)主/其他有寄存需求的客戶場所通行管理事件記錄與同步設(shè)定事件規(guī)則比對與校驗(yàn)11①2■場景：在酒店舉辦的婚宴，會議等各種活動中，酒店可以幫用戶自定義酒店餐廳或大型會議室

空間布置的產(chǎn)品。在場地租賃業(yè)務(wù)中，快速

構(gòu)建展覽方案，展示未來場景效果。方案：利用VR/AR設(shè)備來做活動布置，包括選擇軟硬裝以及對應(yīng)以上的設(shè)備；產(chǎn)品：/云上看館目標(biāo)客戶：·

酒店/寫字樓/展會展臺等租賃方銷售·

活動公司活動管理-活動前期策劃精準(zhǔn)展示空間快速選擇空間靈活布置空間12場景：在酒店舉辦的婚宴，年會，會議等各種活動中的有各種重要環(huán)節(jié)，包括簽到，入座，抽

獎等環(huán)節(jié)；方案：通過的人臉識別，肢體識別以及AR技術(shù)能力搭配，實(shí)現(xiàn)活動重要環(huán)節(jié)，用戶可以靈活配置產(chǎn)品：目標(biāo)客戶：·

酒店/寫字樓/展會展臺等租賃方·

活動公司2抽獎通過人臉隨機(jī)檢索的方式抽獎，并且在后臺可以設(shè)置抽獎規(guī)則3互動娛樂通過肢體識別等技術(shù)，賓客可和屏幕交互，如油畫人物，流光溢彩等簽到賓客到達(dá)活動區(qū)域，可以通過Pad或者大屏幕實(shí)現(xiàn)簽到，通過互動方式了解活動的情況，包括所屬的位置等信

息活動管理-活動互動

Sm*

成A15T

字在所總部010313目錄智慧酒店解決方案概述智慧酒店關(guān)鍵場景智慧酒店實(shí)施方案案例介紹1411D■02N2UDU山手勢識別

視頻結(jié)構(gòu)化

人機(jī)互動互動娛樂：通過人臉識別和肢體識別等技術(shù)

,識別賓客并實(shí)現(xiàn)賓客和酒店，

賓客之間的互動，并通過攝像設(shè)備記錄用戶數(shù)據(jù)自助入?。和ㄟ^人臉識別技術(shù)，賓客可以

在自助或半自助情況下完成身

份證校驗(yàn)，預(yù)約查詢，選房，

押金支付，房卡制作等工作，告警事件管理流式數(shù)據(jù)監(jiān)控場景通行：通過人臉識別以及其他圖像識別

技術(shù)，實(shí)現(xiàn)賓客在酒店內(nèi)重要場

所的通行黑白名單布控：通過人臉和軌跡識別對列入

黑白名單的用戶識別和事件

管理，寄存管理：通過人臉識別技術(shù)，支持禮

賓部的行李/快遞寄存的業(yè)務(wù)AI

賦能平臺架構(gòu)Level1終端產(chǎn)品層Level

3應(yīng)用平臺層SenseFace/SenseVideo核心數(shù)據(jù)管理權(quán)限布控管理數(shù)據(jù)價值挖掘?qū)崟r檢索服務(wù)SenseKeepersensetimeSDKSenseHelloSenseU商

湯sensetimeAI

賦能平臺與現(xiàn)有的酒店核心系統(tǒng)串接，無縫將AI能力融入酒店場景酒店前臺管理系統(tǒng)PMS智慧酒店賦能平臺

Sensetime

AI

Enablement

Platform餐飲管理系統(tǒng)POS商湯sensetime外數(shù)一野·免票16寄存管理餐廳簽到

活動簽到

增值業(yè)務(wù)

功能基礎(chǔ)業(yè)務(wù)功能消息/告警推送部署方案基礎(chǔ)業(yè)務(wù)功能智慧理平臺智慧著名企業(yè)端管理服務(wù)器管理報表空間管理通行管理設(shè)備管理管理報表工7酒店周界SafetyRequiremen以酒店重點(diǎn)區(qū)域安全為核心，并實(shí)現(xiàn)酒店重點(diǎn)區(qū)域無死角覆蓋；保證酒店基礎(chǔ)安全需求。監(jiān)控安防場景化●

使用視頻識別車牌定位車輛位置，使用智能手機(jī)/尋車終端定位車主位

置，實(shí)現(xiàn)尋車指引；●酒店停車場停車業(yè)務(wù)需要兼顧酒店員工、酒店室客、外部人員

的停車管理，酒店賓客的管理可能需要和PMS系統(tǒng)進(jìn)行對接。停車應(yīng)用停車應(yīng)用●縮短停車，提升效率●自助存取，高端體驗(yàn)●增加停車位總數(shù)5

G9

觸發(fā)系統(tǒng)，利用機(jī)器

人運(yùn)輸車輛報車高品車主在終端機(jī)進(jìn)行取車操作車主將車輛駛?cè)胪＼?/p>

場入口人車分離，車主在終

端機(jī)進(jìn)行存車操作停車系統(tǒng)運(yùn)作車主即

可離開機(jī)器人將車輛運(yùn)至取

車區(qū)域通過光柵等感應(yīng)器

輔助用戶準(zhǔn)確停車機(jī)器人泊車車主開車離開簡約

高效

商務(wù)●賦予與會人員全新的會議體驗(yàn)——簡約、

高效與商務(wù)●外觀更加的簡、接線明顯變少；●內(nèi)容，軟件系統(tǒng)與時俱進(jìn)，音視頻遠(yuǎn)程會議、協(xié)同辦公功能充分滿足與會者的各種需求酒店會議的最優(yōu)選擇●在不久的未來，會議平板一系列智能功能的應(yīng)用將增加用戶對會議平板的

粘性，讓使用者更加便捷高效的組織、

參與會議，將成為酒店會議不可或缺

的重要應(yīng)用產(chǎn)品特點(diǎn)●4K

顯示高速書寫●靈活批注存儲記憶●文檔共享協(xié)同辦公●遠(yuǎn)程視頻會議高效溝通●無線投屏?xí)h從此無“線”●遠(yuǎn)程文檔展示安全可靠會議系統(tǒng)LEyeCr人臉應(yīng)用etrwtLMeSN:L?0emUWeERrmLusexrcLEjeslepRoteeLoghtgEF

RCttFRFc

nbtdRMRersEd元REyeHFUHsSFe6Gedfra正

，F(xiàn)siehesxawdieerSiTaT(|80險涵方案菲章現(xiàn)

人

臉?biāo)⒛樝M(fèi)勾兌?—振周提

高智慧酒店一臉通業(yè)務(wù)流程人臉比對，消費(fèi)

勾對前臺給客人辦理

入住自助入住機(jī)自

助辦理客人到達(dá)

酒店前臺人證比對刷臉入住人臉梯控中

人

核據(jù)民身鐘旅館業(yè)信息化管理系統(tǒng)(PMS)選擇房型，進(jìn)

行支付不□是否預(yù)約治安管控

平臺完成入住確認(rèn)客房酒店前臺入住登記流程酒店自助入住流程前臺操作PMS系統(tǒng)

辦理入住有證人員登記入住登記操作身份證+人臉人證比對中甲A科共間

居

民

身

靜

證是●酒店前臺登記采用人證比對設(shè)備，快速實(shí)現(xiàn)人臉信息采集、人員身份核對。同時進(jìn)行人臉權(quán)限下放，實(shí)現(xiàn)梯控、門禁、消費(fèi)“一

臉通”。聯(lián)網(wǎng)平臺比對前臺人臉登記終端讀取身份證照片圖像未識別，請看攝像頭認(rèn)證成功，請及時通過比對*

節(jié)

第據(jù)風(fēng)車靜證●進(jìn)入電梯，刷臉識別、聯(lián)動梯控、自動授權(quán)，選擇所要到達(dá)樓層，實(shí)現(xiàn)人臉梯控。杜絕閑雜人員進(jìn)出樓層，做好安全把控。無需房卡，避免房卡丟失帶來的隱患，安全、便捷!●

與

酒

店P(guān)MS系統(tǒng)打通，可實(shí)現(xiàn)針對住客、訪客、員工進(jìn)行有效時間內(nèi)的授權(quán)梯控管理，以實(shí)現(xiàn)高效、實(shí)時、靈活、可控的目標(biāo)。無需卡片，靈活梯控人臉梯控●前臺登記入住后，人臉權(quán)限自動下放到對應(yīng)房間

門禁設(shè)備。房間人臉門禁，刷臉自動開門。無需

房卡，進(jìn)出方便。人臉比對刷臉開門：帶臉出門B●KTV、餐廳、健身房、酒吧、SPA,

統(tǒng)統(tǒng)刷臉進(jìn)出?！穹欠ㄈ藛T進(jìn)出，系統(tǒng)報警并通知執(zhí)勤人員處理。刷臉授權(quán)消費(fèi)●主要通道布設(shè)Al設(shè)備，將工作人員、

住客、訪客設(shè)置為白名單用戶?！穹堑怯浫藛T/滯留人員出現(xiàn)在特定區(qū)域?qū)⑦M(jìn)行報警提醒。陌生人報警增值應(yīng)用京V·02009●對車牌號碼進(jìn)行識別，當(dāng)VIP車輛通過出入口時，

對酒店內(nèi)迎賓、前臺等各部門進(jìn)行實(shí)時通知，便于

酒店對VIP賓客進(jìn)行高質(zhì)量的及時性服