施工質(zhì)量管理制度第一章施工質(zhì)量管理制度

1.制度目的

施工質(zhì)量管理制度的核心目的是確保工程項(xiàng)目在施工過程中達(dá)到預(yù)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保障工程的安全性和耐久性。通過建立一套科學(xué)、規(guī)范的管理體系，可以有效控制施工質(zhì)量，降低工程風(fēng)險(xiǎn)，提高工程效益。此外，該制度還有助于提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)客戶滿意度，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.適用范圍

本制度適用于所有參與工程項(xiàng)目施工的單位和個(gè)人，包括總承包單位、分包單位、監(jiān)理單位以及所有施工人員。無(wú)論是新建工程還是改擴(kuò)建工程，都必須嚴(yán)格遵守本制度的規(guī)定。同時(shí)，本制度也涵蓋了施工前期的準(zhǔn)備階段、施工過程中的質(zhì)量控制階段以及施工完成后的驗(yàn)收階段，確保整個(gè)工程的質(zhì)量管理無(wú)死角。

3.質(zhì)量管理職責(zé)

（1）項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)全面質(zhì)量管理，確保工程質(zhì)量達(dá)到設(shè)計(jì)要求和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

（2）技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定施工方案和質(zhì)量控制計(jì)劃，監(jiān)督施工過程的質(zhì)量管理。

（3）質(zhì)量總監(jiān)負(fù)責(zé)監(jiān)督質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，處理質(zhì)量問題。

（4）施工隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)具體施工過程中的質(zhì)量控制，確保施工質(zhì)量符合要求。

（5）班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)班組內(nèi)部的質(zhì)量管理，監(jiān)督施工人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程施工。

（6）監(jiān)理單位負(fù)責(zé)對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行獨(dú)立監(jiān)督，確保工程質(zhì)量符合合同要求。

4.質(zhì)量管理流程

（1）施工準(zhǔn)備階段：進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，制定施工方案，明確質(zhì)量目標(biāo)和控制措施。

（2）施工階段：嚴(yán)格按照施工方案和操作規(guī)程進(jìn)行施工，加強(qiáng)過程控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決。

（3）質(zhì)量檢查階段：定期進(jìn)行質(zhì)量檢查，包括自檢、互檢和專項(xiàng)檢查，確保施工質(zhì)量符合要求。

（4）竣工驗(yàn)收階段：進(jìn)行全面的工程質(zhì)量驗(yàn)收，確保工程質(zhì)量達(dá)到設(shè)計(jì)要求和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

5.質(zhì)量控制措施

（1）材料控制：所有施工材料必須符合設(shè)計(jì)要求和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)場(chǎng)前進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，確保材料質(zhì)量合格。

（2）機(jī)械設(shè)備控制：施工機(jī)械設(shè)備必須定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備運(yùn)行正常，提高施工效率和質(zhì)量。

（3）人員控制：施工人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行施工。

（4）施工工藝控制：制定詳細(xì)的施工工藝流程，確保施工過程有序進(jìn)行，提高施工質(zhì)量。

6.質(zhì)量問題處理

（1）發(fā)現(xiàn)問題：施工過程中發(fā)現(xiàn)問題，立即停止施工，進(jìn)行原因分析。

（2）制定措施：根據(jù)問題性質(zhì)，制定相應(yīng)的整改措施，確保問題得到有效解決。

（3）跟蹤檢查：整改完成后，進(jìn)行跟蹤檢查，確保問題徹底解決，防止類似問題再次發(fā)生。

（4）記錄存檔：對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題和整改過程進(jìn)行詳細(xì)記錄，存檔備查。

7.質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)與處罰

（1）獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)在質(zhì)量管理工作中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

（2）處罰：對(duì)在施工過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題的單位和個(gè)人，根據(jù)問題嚴(yán)重程度進(jìn)行處罰，包括經(jīng)濟(jì)處罰、停工整改等。

（3）責(zé)任追究：對(duì)造成重大質(zhì)量事故的責(zé)任人，進(jìn)行嚴(yán)肅追究，確保責(zé)任落實(shí)到位。

8.制度執(zhí)行與監(jiān)督

（1）制度培訓(xùn)：定期對(duì)施工人員進(jìn)行制度培訓(xùn)，確保所有人員了解并掌握質(zhì)量管理制度。

（2）監(jiān)督檢查：質(zhì)量總監(jiān)定期對(duì)施工過程進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保制度得到有效執(zhí)行。

（3）持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)實(shí)際情況，不斷完善質(zhì)量管理制度，提高質(zhì)量管理水平。

9.附則

本制度由項(xiàng)目管理辦公室負(fù)責(zé)解釋和修訂，自發(fā)布之日起施行。所有參與工程項(xiàng)目的單位和個(gè)人必須嚴(yán)格遵守本制度，確保工程質(zhì)量達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

第二章施工質(zhì)量控制要點(diǎn)

1.原材料質(zhì)量控制

施工用的所有原材料，比如水泥、鋼筋、砂石、磚塊等等，都是建房子的基礎(chǔ)，質(zhì)量不好，整棟樓都可能出問題。所以，在材料進(jìn)場(chǎng)之前，一定要嚴(yán)格檢查，看看是不是符合設(shè)計(jì)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?？梢砸蠊?yīng)商提供出廠合格證，自己再進(jìn)行抽樣檢測(cè)，確保每一批材料都合格。對(duì)于不合格的材料，堅(jiān)決不能使用，要及時(shí)清退出場(chǎng)，防止混入施工中。

2.施工機(jī)具設(shè)備管理

施工過程中要用的各種機(jī)器，比如攪拌機(jī)、起重機(jī)、挖掘機(jī)，還有各種測(cè)量?jī)x器，這些家伙都是提高效率、保證質(zhì)量的重要工具。所以，這些設(shè)備不能隨便用，要用之前要檢查一下，是不是運(yùn)轉(zhuǎn)正常，性能是不是好。還要定期維護(hù)保養(yǎng)，保持它們處于良好的工作狀態(tài)。操作這些設(shè)備的人員，也必須經(jīng)過培訓(xùn)，持證上崗，不能讓沒經(jīng)驗(yàn)的人隨便操作，以免發(fā)生事故或者影響施工質(zhì)量。

3.人員操作技能管理

建筑工人是直接動(dòng)手干活的人，他們的技術(shù)水平直接影響工程質(zhì)量。所以，要對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們掌握正確的操作方法，熟悉施工規(guī)范。平時(shí)要強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)，提高他們的質(zhì)量意識(shí)?？梢愿阋恍┘夹g(shù)比武，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，激發(fā)大家學(xué)習(xí)技術(shù)的積極性。對(duì)于關(guān)鍵技術(shù)崗位，更要嚴(yán)格要求，比如焊工、鋼筋工、防水工等等，必須是有相應(yīng)資格的人才能上崗。

4.施工方案與技術(shù)交底

在正式動(dòng)工之前，要制定詳細(xì)的施工方案，這個(gè)方案要考慮到各種可能的情況，包括怎么施工、用什么材料、怎么保證質(zhì)量等等。方案確定后，還要向所有參與施工的人員進(jìn)行技術(shù)交底，就是把這個(gè)方案、技術(shù)要求、注意事項(xiàng)等等，一條一條地講清楚，確保每個(gè)人都明白自己的任務(wù)和要求。交底的時(shí)候要詳細(xì)，要讓每個(gè)人都能聽懂，并且要簽字確認(rèn)。

5.施工過程質(zhì)量控制

施工過程中，不能光干不管，要時(shí)刻盯著質(zhì)量。每一個(gè)步驟都要按照方案來(lái)，遇到問題要及時(shí)解決。可以實(shí)行班組自檢、互檢，還有監(jiān)理或者質(zhì)檢人員抽查的制度。比如，鋼筋綁扎好了，要檢查間距、數(shù)量對(duì)不對(duì)；混凝土澆筑之前，要檢查配合比、坍落度是不是符合要求。發(fā)現(xiàn)不符合要求的，要馬上整改，不能放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)。

6.關(guān)鍵工序控制

施工過程中有一些特別重要的工序，這些工序做不好，會(huì)嚴(yán)重影響整個(gè)工程的質(zhì)量，這些就是關(guān)鍵工序。比如，地基基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)的鋼筋連接、混凝土澆筑、防水層施工等等。對(duì)于這些關(guān)鍵工序，要設(shè)置更嚴(yán)格的控制點(diǎn)，增加檢查頻率，必要時(shí)還要請(qǐng)專家進(jìn)行監(jiān)督，確保萬(wàn)無(wú)一失。

7.質(zhì)量記錄與檔案管理

施工過程中，要把所有和質(zhì)量有關(guān)的東西都記錄下來(lái)，比如材料合格證、檢測(cè)報(bào)告、檢查記錄、整改記錄等等。這些記錄要真實(shí)、完整，不能隨便造假的。這些資料要整理好，存檔備查。萬(wàn)一以后出了問題，可以查到當(dāng)時(shí)是怎么施工的，為什么這么做，是哪一步出了問題，方便分析原因，吸取教訓(xùn)。這個(gè)檔案對(duì)工程的長(zhǎng)期維護(hù)也有用。

第三章施工質(zhì)量檢查與驗(yàn)收

1.檢查類型與方式

施工質(zhì)量的檢查，主要分為幾種類型。一種是日常的巡查，就是施工管理人員和質(zhì)檢人員經(jīng)常在施工現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，看看工人是不是按規(guī)矩干活，材料是不是放得對(duì)，有沒有什么不安全或者不符合要求的情況。另一種是專項(xiàng)檢查，就是針對(duì)某一個(gè)特定的工序或者部位，比如地基、鋼筋、混凝土，進(jìn)行專門的檢查，看看是不是達(dá)到了設(shè)計(jì)要求和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。還有一種是在施工完成一個(gè)階段或者一個(gè)分項(xiàng)工程之后進(jìn)行的驗(yàn)收檢查，確認(rèn)這個(gè)部分可以進(jìn)入下一階段的施工。檢查的方式，可以是自己檢查，也可以是互檢，還可以是請(qǐng)監(jiān)理單位或者建設(shè)單位來(lái)進(jìn)行檢查?？傊?，要多方參與，多管齊下。

2.檢查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

檢查的內(nèi)容很廣泛，主要包括材料的質(zhì)量、構(gòu)配件的質(zhì)量、施工過程中的工藝質(zhì)量，以及工程完成的實(shí)體的質(zhì)量。比如，檢查鋼筋是不是夠數(shù)量、型號(hào)對(duì)不對(duì)、綁得是不是牢固；檢查混凝土的強(qiáng)度是不是達(dá)標(biāo)、澆筑是不是密實(shí)；檢查砌體的砂漿是不是飽滿、墻身是不是垂直平整。檢查都要有明確的標(biāo)準(zhǔn)，就是按照設(shè)計(jì)圖紙、施工規(guī)范、質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行的。這些標(biāo)準(zhǔn)是必須嚴(yán)格遵守的，不能含糊。

3.隱蔽工程驗(yàn)收

隱蔽工程，就是做完之后會(huì)被其他部分覆蓋掉的工程，比如地基、基礎(chǔ)、鋼筋工程、防水層等等。這些工程在做完但是被覆蓋之前，必須進(jìn)行驗(yàn)收。因?yàn)橐坏┍簧w住，如果出了問題，很難再修補(bǔ)。所以，驗(yàn)收的時(shí)候要特別仔細(xì)，確認(rèn)質(zhì)量合格后，才能進(jìn)行下道工序。驗(yàn)收的時(shí)候，要請(qǐng)監(jiān)理或者建設(shè)單位一起來(lái)看，并且做好記錄，有時(shí)候還要請(qǐng)他們簽字確認(rèn)，這個(gè)記錄就是重要的質(zhì)量文件。

4.分部分項(xiàng)工程驗(yàn)收

工程項(xiàng)目通常會(huì)被分成若干個(gè)小的部分或者項(xiàng)來(lái)進(jìn)行施工，比如土方工程、基礎(chǔ)工程、主體結(jié)構(gòu)工程、裝飾工程等等。當(dāng)一個(gè)分部分項(xiàng)工程完成后，要對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收的內(nèi)容包括這個(gè)分部或者分項(xiàng)的施工質(zhì)量、材料質(zhì)量、試驗(yàn)報(bào)告等等。驗(yàn)收合格后，才能進(jìn)行下一個(gè)分部或者分項(xiàng)的施工。這個(gè)驗(yàn)收也是為了確保工程按部就班地、高質(zhì)量地推進(jìn)。

5.竣工驗(yàn)收程序

等到整個(gè)工程都建完了，要進(jìn)行最終的竣工驗(yàn)收。竣工驗(yàn)收不是隨便看看就行，要按照一定的程序來(lái)。首先，施工單位要自檢，自檢合格后，報(bào)請(qǐng)監(jiān)理和建設(shè)單位進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收的時(shí)候，要查看所有的施工記錄、質(zhì)量文件、試驗(yàn)報(bào)告等等，還要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。如果驗(yàn)收合格，會(huì)簽署竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，工程就可以正式交付使用了。這個(gè)驗(yàn)收是工程質(zhì)量的最終把關(guān)，非常重要。

6.驗(yàn)收不合格處理

在進(jìn)行質(zhì)量檢查和驗(yàn)收的時(shí)候，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格，不能簡(jiǎn)單地就過去了。要查明不合格的原因，然后制定整改措施。施工單位要負(fù)責(zé)整改，整改的時(shí)候要指定專人負(fù)責(zé)，限定時(shí)間完成。整改完成后，要再次進(jìn)行檢查驗(yàn)收，確認(rèn)合格了，才能算完事。如果問題比較嚴(yán)重，或者整改了還還是不合格，可能就要進(jìn)行返工，甚至可能要追究相關(guān)人員的責(zé)任。總之，對(duì)不合格的質(zhì)量，一定要嚴(yán)肅處理。

7.驗(yàn)收記錄與資料整理

每一次的檢查和驗(yàn)收，都要做好詳細(xì)的記錄，包括檢查的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題、整改情況等等。這些記錄要真實(shí)、準(zhǔn)確，不能弄虛作假。所有的質(zhì)量文件、記錄、試驗(yàn)報(bào)告等等，都要整理好，編成冊(cè)，作為工程檔案保存起來(lái)。這些資料不僅是工程質(zhì)量的證明，也是將來(lái)進(jìn)行維護(hù)、改造的重要依據(jù)。所以，資料整理一定要完整、規(guī)范。

第四章質(zhì)量問題分析與改進(jìn)

1.問題原因分析

施工過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題，原因可能有很多。有時(shí)候是材料本身有問題，比如水泥過期了，鋼筋有銹蝕；有時(shí)候是工人操作不當(dāng)，比如混凝土配比搞錯(cuò)了，砌墻沒有拉線；有時(shí)候是機(jī)械設(shè)備出了故障，比如攪拌機(jī)沒拌均勻；有時(shí)候是施工方案不合理，或者技術(shù)交底沒做到位，工人不明白該怎么做；還有時(shí)候是管理不到位，監(jiān)督檢查跟不上，問題發(fā)現(xiàn)不了或者發(fā)現(xiàn)了沒有及時(shí)處理。要分析質(zhì)量問題，就要從人、機(jī)、料、法、環(huán)（環(huán)境）這幾個(gè)方面入手，找到問題的根本原因，不能只看表面現(xiàn)象。

2.數(shù)據(jù)收集與分析方法

要分析質(zhì)量問題，光靠感覺不行，要靠數(shù)據(jù)。要把每次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題、發(fā)生的質(zhì)量事故，都記錄下來(lái)，包括問題的描述、發(fā)生的部位、嚴(yán)重程度等等。還要收集材料檢測(cè)的數(shù)據(jù)、試驗(yàn)報(bào)告等等。把這些數(shù)據(jù)整理在一起，進(jìn)行分析，比如統(tǒng)計(jì)一下哪些類型的問題最常發(fā)生，哪個(gè)工序的問題最多，問題發(fā)生的頻率是多少等等。通過數(shù)據(jù)分析，可以找出質(zhì)量問題的規(guī)律，判斷主要的問題在哪里，為制定改進(jìn)措施提供依據(jù)。

3.改進(jìn)措施制定

找到了質(zhì)量問題的主要原因，就要針對(duì)這些原因制定改進(jìn)措施。措施要具體，不能說(shuō)一些空話套話。比如，如果是因?yàn)椴牧蠁栴}，措施可以是加強(qiáng)供應(yīng)商的管理，建立合格供應(yīng)商名錄，對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料進(jìn)行更嚴(yán)格的檢驗(yàn)；如果是因?yàn)楣と瞬僮鲉栴}，措施可以是加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高工人的操作技能和質(zhì)量意識(shí)，實(shí)行操作工責(zé)任制；如果是因?yàn)楣芾韱栴}，措施可以是完善質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查，明確各級(jí)人員的質(zhì)量責(zé)任。制定措施的時(shí)候，還要考慮可行性，確保措施能夠落實(shí)到位。

4.措施實(shí)施與效果跟蹤

改進(jìn)措施制定好了，就要去執(zhí)行。要明確誰(shuí)負(fù)責(zé)執(zhí)行，什么時(shí)候完成，用什么方法來(lái)跟蹤效果。執(zhí)行的過程中，要定期檢查，看看措施是不是真的落實(shí)了，有沒有達(dá)到預(yù)期的效果。比如，實(shí)施了新的培訓(xùn)方法后，要看看工人的技能是不是真的提高了；實(shí)施了新的檢驗(yàn)方法后，要看看問題的發(fā)生率是不是真的降低了。如果效果不明顯，就要分析原因，是不是措施不對(duì)，或者執(zhí)行不到位，然后進(jìn)行調(diào)整，直到問題得到有效解決。

5.持續(xù)改進(jìn)機(jī)制

質(zhì)量改進(jìn)不是一次性的工作，不能解決了問題就萬(wàn)事大吉了。要建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，意思是質(zhì)量工作要不斷循環(huán)，不斷發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。比如，每個(gè)月或者每個(gè)季度，都可以回顧一下這段時(shí)間的質(zhì)量情況，看看有哪些新的問題出現(xiàn)，哪些措施效果不好，然后進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。還可以學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，引進(jìn)新的技術(shù)和管理方法，不斷提升自己的質(zhì)量管理水平。這是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提高的過程。

6.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與知識(shí)分享

在處理質(zhì)量問題的過程中，會(huì)積累很多經(jīng)驗(yàn)，不管是成功的經(jīng)驗(yàn)還是失敗的教訓(xùn)。要把這些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)起來(lái)，形成文字，讓大家知道。比如，可以編寫質(zhì)量案例集，把典型的問題、分析過程、解決方法寫下來(lái)；可以在會(huì)議上分享經(jīng)驗(yàn)，讓大家都了解；還可以把好的做法作為標(biāo)準(zhǔn)，固定下來(lái)，在以后的項(xiàng)目中推廣。通過經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和知識(shí)分享，可以提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量管理能力，避免重復(fù)犯錯(cuò)。

第五章質(zhì)量責(zé)任與獎(jiǎng)懲

1.質(zhì)量責(zé)任體系

工程質(zhì)量不是一個(gè)人能負(fù)責(zé)的，要建立一個(gè)責(zé)任體系，明確每個(gè)人應(yīng)該負(fù)什么責(zé)任。項(xiàng)目經(jīng)理是第一責(zé)任人，他對(duì)整個(gè)工程的質(zhì)量負(fù)總責(zé)。技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定技術(shù)方案和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量總監(jiān)或者質(zhì)檢部門負(fù)責(zé)監(jiān)督質(zhì)量制度的執(zhí)行，檢查工程質(zhì)量。施工隊(duì)長(zhǎng)對(duì)自己隊(duì)里的工程質(zhì)量負(fù)責(zé)，要抓好現(xiàn)場(chǎng)的管理和施工工藝的落實(shí)。班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班組的質(zhì)量，要帶著工人按規(guī)范操作。工人自己也要有責(zé)任心，干好自己的活，保證質(zhì)量。監(jiān)理單位和建設(shè)單位也有相應(yīng)的責(zé)任，要按合同和規(guī)范對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和確認(rèn)。這樣，每個(gè)人各司其職，誰(shuí)出問題就找誰(shuí)，責(zé)任就清楚了。

2.人員質(zhì)量責(zé)任劃分

不同崗位的人員，質(zhì)量責(zé)任是不同的。項(xiàng)目經(jīng)理要承擔(dān)整個(gè)工程的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，他決定了采用什么方案，用什么材料，有沒有做好管理。技術(shù)負(fù)責(zé)人出方案、定標(biāo)準(zhǔn)，如果方案有問題，他就要負(fù)責(zé)。質(zhì)量總監(jiān)要負(fù)監(jiān)督責(zé)任，如果檢查不嚴(yán)，放走了質(zhì)量問題，他也要承擔(dān)責(zé)任。施工隊(duì)長(zhǎng)和班組長(zhǎng)，主要是執(zhí)行層面的，要確保工人按要求干活，如果他們不管不問，導(dǎo)致質(zhì)量出問題，也要追究責(zé)任。工人是直接操作者，他們不按規(guī)矩干，造成質(zhì)量差，肯定要負(fù)責(zé)。責(zé)任劃分要明確，不能含糊不清，這樣才能讓人有壓力，也讓人有動(dòng)力去保證質(zhì)量。

3.質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度

光要求責(zé)任還不夠，還要有獎(jiǎng)有懲，才能更好地調(diào)動(dòng)大家的積極性。對(duì)于在質(zhì)量管理中做得好的個(gè)人或者班組，比如提出合理化建議，避免了質(zhì)量問題的，或者工程質(zhì)量特別優(yōu)秀，得到甲方表?yè)P(yáng)的，要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，可以發(fā)獎(jiǎng)金，或者通報(bào)表?yè)P(yáng)，給予榮譽(yù)。對(duì)于在施工中粗心大意，造成質(zhì)量問題的，要根據(jù)問題的嚴(yán)重程度，進(jìn)行處罰，比如扣獎(jiǎng)金，批評(píng)教育，甚至罰款。如果因?yàn)橘|(zhì)量問題造成了工程損失，或者影響了工期，還要追究相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任甚至法律責(zé)任。獎(jiǎng)懲要公平公正，該獎(jiǎng)的獎(jiǎng)，該罰的罰，才能起到警示作用。

4.違規(guī)行為處理

施工過程中，如果有人違反了質(zhì)量管理制度，比如偷工減料、使用不合格材料、不按圖紙或者規(guī)范施工等等，這些都要認(rèn)為是違規(guī)行為。對(duì)于違規(guī)行為，要立即制止，并且根據(jù)違規(guī)的嚴(yán)重程度進(jìn)行處理。輕微的，可以進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令整改。比較嚴(yán)重的，要扣除獎(jiǎng)金，進(jìn)行罰款。如果造成了工程質(zhì)量的隱患或者質(zhì)量問題，還要追究責(zé)任，進(jìn)行更嚴(yán)厲的處理。如果違規(guī)行為情節(jié)特別嚴(yán)重，導(dǎo)致了工程事故，可能還要移交司法機(jī)關(guān)處理。處理違規(guī)行為，目的是為了防止問題再次發(fā)生，保證工程質(zhì)量。

5.質(zhì)量事故處理程序

如果施工中發(fā)生了比較嚴(yán)重的質(zhì)量事故，比如結(jié)構(gòu)開裂、坍塌等等，那就不是普通的質(zhì)量問題了，而是質(zhì)量事故。發(fā)生事故后，要立即停止相關(guān)施工，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止事故擴(kuò)大。然后要迅速成立事故調(diào)查組，查清事故的原因，是誰(shuí)的責(zé)任。調(diào)查清楚后，要制定處理方案，比如是修復(fù)，還是返工，甚至可能要拆除重建。處理方案要經(jīng)過批準(zhǔn)，然后組織實(shí)施。同時(shí)，要對(duì)事故責(zé)任人進(jìn)行追究，根據(jù)事故的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，給予相應(yīng)的處罰，包括行政處分、經(jīng)濟(jì)處罰，甚至刑事責(zé)任。事故處理的過程和結(jié)果，要記錄在案，作為教訓(xùn)。

6.案例分析與警示教育

對(duì)于發(fā)生的質(zhì)量問題和質(zhì)量事故，不能簡(jiǎn)單地處理完就完了，要進(jìn)行分析，總結(jié)教訓(xùn)?？梢园训湫偷膯栴}或者事故作為一個(gè)案例，讓大家都了解是怎么發(fā)生的，為什么會(huì)發(fā)生，如果是我們自己會(huì)不會(huì)也犯同樣的錯(cuò)誤。通過案例分析，可以提高大家的質(zhì)量意識(shí)，吸取教訓(xùn)，避免重蹈覆轍?？梢远ㄆ诮M織會(huì)議，或者發(fā)文件，進(jìn)行警示教育，讓大家知道質(zhì)量的重要性，知道違反規(guī)定的后果。通過案例分析和警示教育，可以增強(qiáng)質(zhì)量管理制度的有效性，營(yíng)造人人重視質(zhì)量的氛圍。

第六章質(zhì)量信息化管理

1.信息化管理目標(biāo)

現(xiàn)在是信息化時(shí)代，搞工程質(zhì)量管理也不能老靠手動(dòng)記、口頭傳了。搞信息化管理，主要目的是想把質(zhì)量管理的各種信息，比如材料信息、人員信息、施工記錄、檢查驗(yàn)收記錄、問題整改情況等等，都整合到一個(gè)信息平臺(tái)上。這樣做的好處是，信息查找方便快捷，更新及時(shí)，大家看得到最新的情況。還能利用電腦進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)問題更快，管理效率更高。最終的目標(biāo)是建立一個(gè)透明、高效、可控的質(zhì)量管理體系。

2.信息化管理平臺(tái)建設(shè)

要實(shí)現(xiàn)信息化管理，首先得有個(gè)平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)可以是買現(xiàn)成的軟件，也可以是自己開發(fā)。平臺(tái)要能包含質(zhì)量管理的各個(gè)方面，比如有模塊管理材料信息，記錄什么材料進(jìn)了多少，在哪里放；有模塊管理人員信息，誰(shuí)在哪個(gè)崗位，有沒有資質(zhì)；有模塊記錄施工日志和檢查記錄，誰(shuí)在什么時(shí)間做了什么，檢查結(jié)果怎么樣；還有模塊用來(lái)跟蹤問題的整改過程。平臺(tái)要用戶友好，容易上手，讓大家愿意用。

3.質(zhì)量數(shù)據(jù)采集與錄入

信息化平臺(tái)建好了，關(guān)鍵是要有數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)是怎么來(lái)的呢？主要是靠大家平時(shí)的工作。比如，材料員驗(yàn)收材料后，要把合格證、檢測(cè)報(bào)告的信息錄入系統(tǒng)；安全員或者質(zhì)檢員檢查現(xiàn)場(chǎng)后，要把檢查情況、發(fā)現(xiàn)的問題拍照上傳，記錄下來(lái)；工人完成任務(wù)后，可以在系統(tǒng)里報(bào)工，附上相關(guān)的記錄。大家平時(shí)做的跟質(zhì)量有關(guān)的事，都要養(yǎng)成習(xí)慣，及時(shí)把信息錄入到平臺(tái)上。數(shù)據(jù)要真實(shí)準(zhǔn)確，不能弄虛作假。

4.質(zhì)量信息分析與利用

數(shù)據(jù)錄入平臺(tái)后，不是放著不管的。要利用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。比如，可以通過系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)某個(gè)時(shí)間段內(nèi)，哪個(gè)工序的問題最多，哪個(gè)施工隊(duì)的質(zhì)量表現(xiàn)最好或最差。還可以設(shè)置一些預(yù)警，比如材料庫(kù)存快不夠了，或者某個(gè)質(zhì)量問題沒有按時(shí)整改，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒負(fù)責(zé)人。分析的結(jié)果可以用來(lái)發(fā)現(xiàn)問題，找出薄弱環(huán)節(jié)，為制定改進(jìn)措施提供依據(jù)。還可以生成各種報(bào)表，方便向上級(jí)匯報(bào)或者開會(huì)用。

5.信息化管理應(yīng)用效果

實(shí)施信息化管理后，效果怎么樣呢？一般說(shuō)，效率是提高了，找資料不用再翻一大堆紙堆了，點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就有。信息透明了，誰(shuí)做了什么，什么結(jié)果，大家都清楚，責(zé)任也容易落實(shí)。管理也變得更規(guī)范，很多該記的、該檢查的、該整改的，系統(tǒng)里都有提示，不容易遺漏?？偟膩?lái)說(shuō)，信息化管理能讓質(zhì)量管理工作做得更精細(xì)、更到位，對(duì)保證工程質(zhì)量是有好處的。

6.信息化管理推廣與維護(hù)

一個(gè)項(xiàng)目信息化管理搞好了，經(jīng)驗(yàn)可以總結(jié)出來(lái)，到新的項(xiàng)目上推廣。推廣的時(shí)候，要給大家培訓(xùn)，讓他們知道怎么使用系統(tǒng)。系統(tǒng)也不是一成不變的，要用著用著，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)哪里不方便，或者需要增加新的功能，這時(shí)候就要維護(hù)更新。要有一個(gè)專門的人員或者團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，能夠持續(xù)地為質(zhì)量管理服務(wù)。信息化管理是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程，要不斷優(yōu)化，才能發(fā)揮最大的作用。

第七章質(zhì)量管理培訓(xùn)與提升

1.培訓(xùn)重要性認(rèn)識(shí)

要搞好工程質(zhì)量，光有制度不夠，關(guān)鍵還得看人會(huì)不會(huì)干、愿不愿意干。所以，對(duì)施工人員進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)非常重要。培訓(xùn)的目的，就是讓大家明白質(zhì)量的重要性，知道自己的工作跟工程質(zhì)量有什么關(guān)系，怎么才能把活干好。通過培訓(xùn)，可以提高工人的技術(shù)水平，讓他們掌握正確的操作方法，熟悉施工規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。還能增強(qiáng)他們的質(zhì)量意識(shí)，讓他們自覺地把質(zhì)量放在心上，不干馬虎活、違章活。培訓(xùn)是提升隊(duì)伍整體素質(zhì)的關(guān)鍵一步。

2.培訓(xùn)內(nèi)容與形式

培訓(xùn)的內(nèi)容要實(shí)在，要結(jié)合實(shí)際工作來(lái)搞。比如，可以講講國(guó)家的質(zhì)量法律法規(guī)，講講公司的質(zhì)量規(guī)章制度，講講工程項(xiàng)目的具體質(zhì)量要求，講講常用材料的知識(shí)，講講主要施工工序的操作要點(diǎn)和質(zhì)量控制方法，還可以講講一些常見的質(zhì)量通病怎么預(yù)防，出了問題怎么處理。培訓(xùn)的形式可以多樣化，不能光靠老師在臺(tái)上講?？梢愿阏n堂講授，可以看教學(xué)視頻，可以到現(xiàn)場(chǎng)去實(shí)際操作演示，還可以搞技術(shù)比武，讓大家在比學(xué)趕超中提高。還可以請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的老師傅或者專家來(lái)講課，他們講的經(jīng)驗(yàn)往往更接地氣。

3.培訓(xùn)計(jì)劃與組織

培訓(xùn)不能是臨時(shí)起意，要有個(gè)計(jì)劃。要根據(jù)工程進(jìn)度、人員情況、需要解決的質(zhì)量問題等等，制定一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)什么內(nèi)容、什么時(shí)候進(jìn)行、誰(shuí)來(lái)講、誰(shuí)來(lái)參加。培訓(xùn)要精心組織，保證效果。比如，上課前要通知清楚，讓參訓(xùn)人員做好準(zhǔn)備；上課時(shí)要營(yíng)造好的學(xué)習(xí)氛圍；課后可以搞點(diǎn)考核，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。對(duì)于重要的培訓(xùn)，比如涉及關(guān)鍵工序的，還要做好記錄，作為培訓(xùn)合格的依據(jù)。

4.培訓(xùn)效果評(píng)估

培訓(xùn)搞完了，效果怎么樣，得評(píng)估一下。不能說(shuō)講完了就完事了。評(píng)估可以通過考試來(lái)，看看大家是不是都掌握了該掌握的知識(shí)。也可以通過實(shí)際操作來(lái)評(píng)估，看看技術(shù)水平有沒有提高。還可以通過觀察，看看工人以后干活是不是更規(guī)范了，質(zhì)量是不是真的有提升。評(píng)估的結(jié)果很重要，可以知道哪些地方講得還不夠，哪些內(nèi)容需要補(bǔ)充，下次培訓(xùn)就可以改進(jìn)，確保培訓(xùn)真正有效。

5.質(zhì)量意識(shí)培養(yǎng)

培訓(xùn)不光是教技術(shù)，更重要的是培養(yǎng)質(zhì)量意識(shí)。要讓每個(gè)工人都明白，他們手里的活，關(guān)系到整個(gè)工程的安全和名譽(yù)。要經(jīng)常強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的重要性，可以通過開會(huì)、發(fā)通知、掛橫幅、貼標(biāo)語(yǔ)等方式，營(yíng)造重視質(zhì)量的氛圍。領(lǐng)導(dǎo)要帶頭重視質(zhì)量，工人才能跟著重視。還要樹立質(zhì)量標(biāo)兵，宣傳他們的先進(jìn)事跡，讓大家有榜樣學(xué)。通過不斷的教育和引導(dǎo)，讓質(zhì)量意識(shí)深入人心，成為每個(gè)人的自覺行動(dòng)。

6.技能提升途徑

光有意識(shí)還不夠，還得有技能。要給工人提供提升技能的途徑。除了培訓(xùn)，還可以鼓勵(lì)工人參加職業(yè)技能鑒定，考取相應(yīng)的證書?？梢越煄街贫?，讓技術(shù)好的老師傅帶新工人，手把手地教。還可以組織工人學(xué)習(xí)新技術(shù)、新工藝，比如學(xué)習(xí)使用先進(jìn)的測(cè)量?jī)x器，學(xué)習(xí)新的施工方法。公司也可以支持工人參加外面的學(xué)習(xí)交流，開闊眼界。通過多種途徑，幫助工人不斷學(xué)習(xí)，提高自己的技術(shù)水平，從而保證工程質(zhì)量。

7.持續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn)

技術(shù)是不斷發(fā)展的，質(zhì)量管理的要求也在不斷提高。所以，質(zhì)量培訓(xùn)不能一勞永逸，要持續(xù)進(jìn)行。要建立學(xué)習(xí)機(jī)制，鼓勵(lì)工人不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能?？梢越W(xué)習(xí)型班組，營(yíng)造互幫互助、共同進(jìn)步的氛圍。還可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供在線學(xué)習(xí)資源，方便工人隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。要鼓勵(lì)工人提出改進(jìn)建議，對(duì)有價(jià)值的建議要給予獎(jiǎng)勵(lì)。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，不斷提升隊(duì)伍的整體素質(zhì)和質(zhì)量管理水平。

第八章外部協(xié)作單位質(zhì)量管理

1.供應(yīng)商選擇與評(píng)估

工程項(xiàng)目需要各種各樣的材料，比如水泥、鋼筋、磚塊、門窗，還有各種設(shè)備和構(gòu)配件。這些都不是我們自己生產(chǎn)的，都要從外面采購(gòu)，供應(yīng)商就是賣這些東西給我們的單位。選擇供應(yīng)商不能隨便挑，質(zhì)量是關(guān)鍵。我們要提前考察，看看供應(yīng)商的資質(zhì)怎么樣，過去干過什么活，質(zhì)量口碑好不好?？梢砸笏麄兲峁┊a(chǎn)品合格證、檢測(cè)報(bào)告，還要進(jìn)行抽樣檢測(cè)，確保進(jìn)我們現(xiàn)場(chǎng)的材料都是合格的。對(duì)于設(shè)備供應(yīng)商，也要看設(shè)備的質(zhì)量和性能。選擇好的供應(yīng)商，是保證工程質(zhì)量的第一步。

2.合同質(zhì)量條款約定

和供應(yīng)商簽訂合同的時(shí)候，質(zhì)量方面一定要說(shuō)清楚，寫明白。比如，要明確材料的具體型號(hào)、規(guī)格、技術(shù)參數(shù)，不能含糊。還要規(guī)定材料的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要符合哪些國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范或者設(shè)計(jì)要求。要約定材料的交貨時(shí)間、數(shù)量、方式。最重要的是要約定好質(zhì)量責(zé)任的條款，如果供應(yīng)商提供的材料不合格，要怎么處理，是退貨、換貨，還是賠償損失，賠償多少，都要寫在合同里，白紙黑字地確定下來(lái)，這樣以后出了問題好有依據(jù)。

3.供應(yīng)商過程控制

供應(yīng)商把材料或者設(shè)備送到現(xiàn)場(chǎng)后，我們不是簡(jiǎn)單地收一下就完事了。還要進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收，檢查數(shù)量對(duì)不對(duì)，質(zhì)量證明文件是不是齊全，實(shí)物是不是跟合同要求的一樣。對(duì)于重要的材料，比如結(jié)構(gòu)用的鋼筋、水泥，要進(jìn)行見證取樣，送到有資質(zhì)的實(shí)驗(yàn)室去做檢測(cè)，檢測(cè)合格了才能使用。對(duì)于設(shè)備，也要檢查安裝調(diào)試情況。還要定期或者不定期地去供應(yīng)商那里看看，了解他們的生產(chǎn)管理情況，確保他們持續(xù)穩(wěn)定地提供合格的產(chǎn)品。

4.分包單位資質(zhì)與管理

如果工程比較大，我們可能自己不干所有的活，會(huì)把一些專業(yè)性強(qiáng)的或者工作量大的分項(xiàng)工程，比如樁基、外墻防水，包給別的施工單位，這就是分包單位。選擇分包單位同樣要嚴(yán)格，不能只圖便宜。要審查他們的資質(zhì)、業(yè)績(jī)、技術(shù)人員和機(jī)械設(shè)備情況，確保他們有能力干好活。簽訂分包合同后，還要加強(qiáng)對(duì)他們的管理。要讓他們按照我們的要求施工，要檢查他們的施工方案和質(zhì)量措施。要派我們自己的管理人員或者監(jiān)理去監(jiān)督他們的施工過程，確保他們干出來(lái)的質(zhì)量符合要求。

5.分包工程過程監(jiān)督

分包單位進(jìn)場(chǎng)后，我們要像管自己的人一樣管他們。要檢查他們的施工人員是不是都持證上崗，施工機(jī)具是不是合格。要審查他們的施工方案，看是不是合理可行。要在現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常檢查他們的施工過程，比如鋼筋綁扎、混凝土澆筑，是不是按照規(guī)范和要求來(lái)干的。發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)指出，讓他們整改。還要參加他們的班前交底和班后總結(jié)。通過有效的監(jiān)督，確保分包單位按質(zhì)按量完成他們承擔(dān)的工程。

6.分包工程質(zhì)量驗(yàn)收

分包單位完成一個(gè)分項(xiàng)工程或者一個(gè)施工段后，要他們自己先進(jìn)行自檢，自檢合格了再報(bào)我們驗(yàn)收。我們組織技術(shù)人員或者監(jiān)理進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收內(nèi)容包括施工質(zhì)量、材料質(zhì)量、試驗(yàn)報(bào)告等等。驗(yàn)收要嚴(yán)格，不能因?yàn)槭欠职鼏挝痪头潘蓸?biāo)準(zhǔn)。驗(yàn)收合格后，才能進(jìn)行下一道工序。如果驗(yàn)收不合格，要責(zé)令他們整改，整改合格后重新驗(yàn)收，直到合格為止。只有所有分包工程都驗(yàn)收合格，整個(gè)工程質(zhì)量才有保障。

7.協(xié)作單位溝通與協(xié)調(diào)

我們和供應(yīng)商、分包單位，不是孤立的關(guān)系，需要經(jīng)常溝通協(xié)調(diào)。要建立暢通的溝通渠道，比如定期開會(huì)，或者通過電話、微信聯(lián)系。要告訴他們我們的質(zhì)量要求、進(jìn)度安排，也要聽取他們的意見和建議。如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，或者需要調(diào)整方案，要及時(shí)溝通，共同商量解決辦法。保持良好的合作關(guān)系，互相理解，互相支持，才能把工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作做好。

第九章質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)

1.質(zhì)量管理評(píng)審

定期對(duì)整個(gè)質(zhì)量管理工作進(jìn)行一次全面的檢查和評(píng)估，這就是質(zhì)量管理評(píng)審。評(píng)審不是走過場(chǎng)，要真的坐下來(lái)，回顧一下這段時(shí)間質(zhì)量管理制度執(zhí)行得怎么樣，質(zhì)量目標(biāo)是不是達(dá)到了，出現(xiàn)了哪些質(zhì)量問題，原因是什么，改進(jìn)措施效果如何。要看看哪些地方做得好，哪些地方需要改進(jìn)。評(píng)審可以由項(xiàng)目經(jīng)理組織，大家一起參加，包括項(xiàng)目管理人員、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢人員，甚至可以邀請(qǐng)監(jiān)理單位的代表一起來(lái)評(píng)。通過評(píng)審，可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下一步的質(zhì)量管理工作指明方向。

2.現(xiàn)場(chǎng)巡查與旁站監(jiān)督

質(zhì)量管理不能光靠開會(huì)、看文件，關(guān)鍵還得在現(xiàn)場(chǎng)。所以，要經(jīng)常到施工現(xiàn)場(chǎng)去巡查，看看工人是不是按圖紙、按規(guī)范干活，材料是不是放得對(duì)，有沒有安全隱患。對(duì)于一些特別重要的工序，比如澆筑混凝土、吊裝大構(gòu)件，要在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行旁站監(jiān)督，全程看著，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都符合要求。巡查和旁站不是隨便看看，要帶著問題去，要檢查得仔細(xì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出，或者采取必要的措施，防止質(zhì)量出問題。

3.不符合項(xiàng)管理與糾正措施

施工過程中，難免會(huì)出現(xiàn)一些不符合要求的情況，比如尺寸做得不對(duì)，材料用錯(cuò)了，或者檢查不合格。這些情況就是“不符合項(xiàng)”。發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)后，不能不管不問。要按照規(guī)定程序來(lái)處理。首先要記錄下不符合項(xiàng)的具體情況，然后分析原因，是人為操作失誤，還是材料問題，或者是其他