小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理委托協(xié)議第一章總則第一條合同編號(hào)本物業(yè)服務(wù)管理委托協(xié)議編號(hào)為_(kāi)_____。第二條合同簽訂雙方甲方（委托方）：________________________乙方（受托方）：________________________第三條協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方委托乙方對(duì)位于________________________的小區(qū)（以下簡(jiǎn)稱“小區(qū)”）進(jìn)行物業(yè)服務(wù)管理的權(quán)利義務(wù)，保證小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的正常、高效進(jìn)行。第四條合同期限1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)_____年，自______年______月______日起至______年______月______日止。2.本協(xié)議期滿后，如雙方無(wú)異議，可自動(dòng)續(xù)簽，續(xù)簽期限為_(kāi)_____年。第五條小區(qū)基本情況1.小區(qū)名稱：________________________2.小區(qū)地址：________________________3.小區(qū)占地面積：________________________4.小區(qū)總建筑面積：________________________5.小區(qū)業(yè)主戶數(shù)：________________________6.小區(qū)物業(yè)服務(wù)范圍：________________________第二章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容第六條乙方服務(wù)范圍1.小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理1.1定期進(jìn)行小區(qū)綠化帶、公共區(qū)域的清潔工作；1.2負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的垃圾清運(yùn)工作；1.3負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)道路、停車(chē)場(chǎng)等公共區(qū)域的清掃、保潔工作。2.小區(qū)公共設(shè)施維護(hù)2.1定期對(duì)小區(qū)公共設(shè)施進(jìn)行檢查、維修；2.2保證小區(qū)公共設(shè)施的正常使用和安全；2.3及時(shí)處理業(yè)主反映的公共設(shè)施問(wèn)題。3.小區(qū)安全保障3.1建立健全小區(qū)安全管理制度；3.2負(fù)責(zé)小區(qū)出入口的管理，保證小區(qū)安全；3.3定期進(jìn)行小區(qū)安全巡查，發(fā)覺(jué)安全隱患及時(shí)處理。4.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)4.1負(fù)責(zé)小區(qū)綠化帶的日常養(yǎng)護(hù)；4.2定期進(jìn)行植物修剪、施肥、病蟲(chóng)害防治等工作；4.3保證小區(qū)綠化景觀的優(yōu)美和可持續(xù)發(fā)展。5.小區(qū)秩序維護(hù)5.1負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)秩序的維護(hù)，保證小區(qū)治安環(huán)境良好；5.2對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行制止和糾正；5.3定期開(kāi)展安全宣傳教育活動(dòng)。第三章物業(yè)費(fèi)用及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)第七條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用1.甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括但不限于小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施維護(hù)、安全保障、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)等方面的費(fèi)用。第八條收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按建筑面積計(jì)算，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每平方米______元。2.乙方應(yīng)在每月______日前向甲方提供上月物業(yè)服務(wù)費(fèi)用清單。第九條付款方式1.甲方應(yīng)于每月______日前向乙方支付當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2.乙方接受甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付的方式繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。第四章甲方權(quán)利義務(wù)第十條甲方權(quán)利1.甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供物業(yè)服務(wù)；2.甲方有權(quán)監(jiān)督乙方履行物業(yè)服務(wù)職責(zé)；3.甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)提出意見(jiàn)和建議。第十一條甲方義務(wù)1.甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定按時(shí)足額支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；2.甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行物業(yè)服務(wù)工作，包括但不限于提供相關(guān)資料、配合現(xiàn)場(chǎng)勘查等；3.甲方應(yīng)遵守本小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。第五章乙方權(quán)利義務(wù)第十二條乙方權(quán)利1.乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；2.乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的資料和信息進(jìn)行保密；3.乙方有權(quán)要求甲方配合其進(jìn)行物業(yè)服務(wù)工作。第十三條乙方義務(wù)1.乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)；2.乙方應(yīng)建立健全物業(yè)服務(wù)管理制度，保證服務(wù)質(zhì)量；3.乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告物業(yè)服務(wù)工作情況，并及時(shí)解決業(yè)主反映的問(wèn)題。第六章物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求第十四條物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.乙方應(yīng)按照國(guó)家和地方相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施維護(hù)、安全保障、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)等方面的具體要求和操作規(guī)范。第十五條環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.乙方應(yīng)保證小區(qū)公共區(qū)域每日至少進(jìn)行一次清掃，垃圾每日至少清運(yùn)一次。2.小區(qū)綠化帶及公共區(qū)域應(yīng)保持整潔，無(wú)雜草，無(wú)雜物堆放。3.乙方應(yīng)定期對(duì)小區(qū)進(jìn)行消毒，保證公共區(qū)域的衛(wèi)生安全。第十六條公共設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1.乙方應(yīng)定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的電梯、水泵、消防設(shè)施等公共設(shè)施進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)。2.發(fā)覺(jué)公共設(shè)施損壞，乙方應(yīng)在第一時(shí)間進(jìn)行修復(fù)，保證設(shè)施正常運(yùn)行。3.乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)公共設(shè)施突發(fā)故障的情況。第十七條安全保障標(biāo)準(zhǔn)1.乙方應(yīng)24小時(shí)值班，保證小區(qū)安全巡邏覆蓋無(wú)死角。2.乙方應(yīng)建立健全安全防范措施，包括門(mén)禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等。3.乙方應(yīng)定期對(duì)小區(qū)業(yè)主進(jìn)行安全宣傳教育，提高業(yè)主的安全意識(shí)。第十八條綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1.乙方應(yīng)按照植物生長(zhǎng)習(xí)性進(jìn)行修剪、施肥、病蟲(chóng)害防治等工作。2.乙方應(yīng)定期對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行澆水、修剪，保持植物生長(zhǎng)健康。3.乙方應(yīng)采取措施，防止外來(lái)生物入侵，保護(hù)小區(qū)生態(tài)環(huán)境。第十九條秩序維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1.乙方應(yīng)維護(hù)小區(qū)內(nèi)部秩序，保證小區(qū)環(huán)境安靜、整潔。2.乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)部交通的管理，保證交通秩序良好。3.乙方應(yīng)定期進(jìn)行治安巡邏，防止和減少盜竊、破壞等事件的發(fā)生。第七章業(yè)主溝通與反饋第二十條業(yè)主溝通渠道1.乙方應(yīng)設(shè)立物業(yè)服務(wù)中心，為業(yè)主提供咨詢、投訴、建議等服務(wù)。2.乙方應(yīng)設(shè)立24小時(shí)服務(wù)電話，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的需求。3.乙方應(yīng)定期通過(guò)公告、通知等形式向業(yè)主傳達(dá)物業(yè)服務(wù)信息。第二十一條業(yè)主反饋處理1.乙方應(yīng)設(shè)立業(yè)主意見(jiàn)箱，收集業(yè)主的意見(jiàn)和建議。2.乙方應(yīng)在接到業(yè)主投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)業(yè)主。3.乙方應(yīng)將業(yè)主反饋的問(wèn)題納入服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，不斷提升服務(wù)水平。第八章臨時(shí)設(shè)施與服務(wù)第二十二條臨時(shí)設(shè)施使用1.乙方應(yīng)合理規(guī)劃小區(qū)內(nèi)的臨時(shí)設(shè)施，如停車(chē)場(chǎng)、臨時(shí)攤位等。2.乙方應(yīng)保證臨時(shí)設(shè)施的安全、衛(wèi)生，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。3.乙方應(yīng)制定臨時(shí)設(shè)施的使用規(guī)則，明確使用范圍、時(shí)間等。第二十三條臨時(shí)服務(wù)提供1.乙方應(yīng)根據(jù)業(yè)主需求，提供臨時(shí)服務(wù)，如搬家、維修、清潔等。2.乙方應(yīng)合理定價(jià)，保證臨時(shí)服務(wù)的價(jià)格公道合理。3.乙方應(yīng)保證臨時(shí)服務(wù)的質(zhì)量，滿足業(yè)主的需求。第九章物業(yè)管理制度的制定與執(zhí)行第二十四條制度制定1.乙方應(yīng)根據(jù)國(guó)家和地方相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本小區(qū)的物業(yè)管理規(guī)章制度。2.物業(yè)管理制度應(yīng)包括但不限于小區(qū)管理規(guī)則、業(yè)主公約、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。3.物業(yè)管理制度應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)討論通過(guò)，并報(bào)相關(guān)管理部門(mén)備案。第二十五條制度執(zhí)行1.乙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理制度，保證小區(qū)管理規(guī)范有序。2.乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)糾正。3.乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的宣傳教育，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理制度的認(rèn)識(shí)。第十章物業(yè)服務(wù)合同的續(xù)簽與終止第二十六條續(xù)簽1.本協(xié)議期滿前，雙方應(yīng)就續(xù)簽事宜進(jìn)行協(xié)商。2.如雙方達(dá)成一致，本協(xié)議可自動(dòng)續(xù)簽，續(xù)簽條件與本協(xié)議一致。第二十七條終止1.任何一方違反本協(xié)議約定，給對(duì)方造成損失的，有權(quán)終止本協(xié)議。2.乙方在履行物業(yè)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)重大失誤，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。3.因不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，雙方均有權(quán)終止本協(xié)議。第十一章附件與補(bǔ)充第二十八條附件本物業(yè)服務(wù)管理委托協(xié)議的附件包括但不限于以下內(nèi)容：1.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.小區(qū)規(guī)章制度3.物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.其他經(jīng)雙方認(rèn)可的補(bǔ)充材料第二十九條附件效力附件與本物業(yè)服務(wù)管理委托協(xié)議具有同等法律效力，附件內(nèi)容為本協(xié)議的組成部分。第三十條補(bǔ)充條款雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，如需對(duì)本協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充或變更，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。第十二章協(xié)議生效與解釋第三十一條協(xié)議生效本物業(yè)服務(wù)管理委托協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第三十二條協(xié)議解釋本協(xié)議如有未盡事宜，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，按相關(guān)法律