在線客服系統(tǒng)開發(fā)及維護協(xié)議合同編號：____________________第一章協(xié)議概述第一條協(xié)議目的1.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方就在線客服系統(tǒng)開發(fā)及維護的相關權利、義務和責任，保證系統(tǒng)的高效運行和雙方的合法權益。第二條協(xié)議適用范圍2.1本協(xié)議適用于甲乙雙方就在線客服系統(tǒng)的開發(fā)、部署、維護及服務的全過程。第三條協(xié)議期限3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。第四條定義與解釋4.1本協(xié)議中，“在線客服系統(tǒng)”是指甲乙雙方共同開發(fā)并部署在甲方平臺上的客戶服務系統(tǒng)。4.2“開發(fā)”是指從系統(tǒng)需求分析、設計、編碼到系統(tǒng)測試的全過程。4.3“維護”是指對已部署的在線客服系統(tǒng)進行日常運行維護、故障排除、功能優(yōu)化等工作。第五條甲乙雙方的基本信息5.1甲方（開發(fā)方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________5.2乙方（服務方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________第二章系統(tǒng)開發(fā)第六條系統(tǒng)需求6.1甲方應向乙方提供詳細的系統(tǒng)需求文檔，包括但不限于功能需求、功能需求、安全需求等。6.2乙方應基于甲方提供的需求文檔，進行系統(tǒng)設計。第七條開發(fā)進度7.1乙方應在合同簽訂后____個工作日內完成系統(tǒng)需求分析。7.2乙方應在合同簽訂后____個工作日內完成系統(tǒng)設計。7.3乙方應在合同簽訂后____個工作日內完成系統(tǒng)編碼。7.4乙方應在合同簽訂后____個工作日內完成系統(tǒng)測試。第八條系統(tǒng)驗收8.1系統(tǒng)開發(fā)完成后，乙方應向甲方提供系統(tǒng)驗收報告。8.2甲方應在收到驗收報告后____個工作日內完成系統(tǒng)驗收。第九條系統(tǒng)交付9.1乙方應在系統(tǒng)驗收合格后，將系統(tǒng)交付甲方使用。9.2系統(tǒng)交付應包括系統(tǒng)軟件、相關文檔和技術支持。第三章系統(tǒng)維護第十條維護范圍10.1本協(xié)議下的系統(tǒng)維護包括但不限于：10.1.1系統(tǒng)的日常運行維護；10.1.2系統(tǒng)的故障排除；10.1.3系統(tǒng)的功能優(yōu)化；10.1.4系統(tǒng)的版本更新。第十一條維護周期11.1乙方應保證系統(tǒng)在正常使用條件下，每月至少進行一次全面檢查和維護。11.2在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，乙方應在____小時內響應并解決。第十二條維護服務12.1乙方應提供必要的系統(tǒng)維護技術支持，包括電話、郵件、遠程協(xié)助等方式。12.2乙方應保證系統(tǒng)維護服務的質量，滿足甲方業(yè)務需求。第四章費用與支付第十三條開發(fā)費用13.1甲方應按本協(xié)議約定的金額和支付方式向乙方支付開發(fā)費用。13.2開發(fā)費用包括但不限于：人力成本、材料成本、設備成本等。第十四條維護費用14.1甲方應按本協(xié)議約定的金額和支付方式向乙方支付維護費用。14.2維護費用包括但不限于：人工成本、設備成本、耗材成本等。第五章違約責任第十五條違約情形15.1甲方未按時支付費用的；15.2乙方未按時完成開發(fā)或維護工作的；15.3雙方違反保密條款的；15.4其他違反本協(xié)議約定的行為。第十六條違約責任16.1違約方應承擔違約責任，包括但不限于：16.1.1支付違約金；16.1.2恢復或賠償對方因違約所遭受的損失；16.1.3其他違約責任。第十七條違約金的計算17.1違約金按未履行部分費用的____%計算。第十八條爭議解決18.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。18.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章系統(tǒng)部署與上線第十五條部署計劃15.1乙方應根據(jù)甲方提供的部署環(huán)境和要求，制定詳細的系統(tǒng)部署計劃。15.2乙方應在合同簽訂后____個工作日內完成系統(tǒng)部署計劃的制定。第十六條部署實施16.1乙方應按照部署計劃，在甲方指定的服務器上進行系統(tǒng)部署。16.2乙方應在系統(tǒng)部署完成后，向甲方提供系統(tǒng)部署驗收報告。第十七條上線準備17.1在系統(tǒng)上線前，乙方應與甲方共同進行上線前的準備工作。17.2準備工作包括但不限于：數(shù)據(jù)遷移、用戶培訓、測試驗證等。第十八條上線時間18.1系統(tǒng)上線時間應在甲方指定的日期，且需提前____個工作日通知乙方。18.2如因甲方原因導致上線時間延遲，甲方應承擔相應的責任。第十九條上線驗收19.1系統(tǒng)上線后，甲方應組織相關人員進行上線驗收。19.2乙方應在驗收過程中提供必要的技術支持和配合。第七章系統(tǒng)使用與技術支持第二十條系統(tǒng)使用20.1甲方在系統(tǒng)上線后，應按照乙方提供的使用手冊進行系統(tǒng)操作。20.2甲方應保證系統(tǒng)使用的合法性和正當性。第二十一條技術支持21.1乙方應提供系統(tǒng)使用過程中的技術支持服務。21.2技術支持服務應包括但不限于：系統(tǒng)故障排除、功能優(yōu)化、功能升級等。第二十二條響應時間22.1乙方應在收到甲方技術支持請求后____小時內響應。22.2對于緊急情況，乙方應在____小時內響應并解決問題。第二十三條用戶培訓23.1乙方應在系統(tǒng)上線前對甲方人員進行必要的系統(tǒng)培訓。23.2培訓內容應包括但不限于：系統(tǒng)功能、操作流程、維護方法等。第八章系統(tǒng)數(shù)據(jù)與安全第二十四條數(shù)據(jù)管理24.1甲方應對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行妥善管理，保證數(shù)據(jù)的安全性和完整性。24.2乙方在系統(tǒng)開發(fā)過程中，應保證數(shù)據(jù)傳輸和存儲的安全性。第二十五條安全防護25.1乙方應采取必要的技術和管理措施，保證系統(tǒng)的安全運行。25.2安全防護措施應包括但不限于：防火墻、入侵檢測、數(shù)據(jù)加密等。第二十六條安全責任26.1乙方應承擔系統(tǒng)安全的主要責任，包括但不限于：系統(tǒng)漏洞修復、安全事件處理等。26.2甲方應配合乙方進行安全檢查和風險評估。第二十七條數(shù)據(jù)備份27.1乙方應定期對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份，保證數(shù)據(jù)不因意外事件而丟失。27.2備份數(shù)據(jù)應存儲在安全可靠的地方，并定期進行驗證。第九章系統(tǒng)升級與擴展第二十八條系統(tǒng)升級28.1乙方應根據(jù)甲方需求，對系統(tǒng)進行必要的升級。28.2系統(tǒng)升級應在不影響甲方正常使用的前提下進行。第二十九條系統(tǒng)擴展29.1如甲方需要增加新的功能或服務，雙方應協(xié)商確定擴展方案。29.2擴展方案應包括但不限于：功能需求、開發(fā)周期、費用等。第三十條升級與擴展費用30.1系統(tǒng)升級和擴展的費用應根據(jù)實際工作量、技術難度等因素協(xié)商確定。30.2甲方應在升級或擴展完成后，按約定支付相關費用。第十章服務期限與終止第三十一條服務期限31.1本協(xié)議約定的服務期限為____年，自系統(tǒng)上線之日起計算。第三十二條終止條件32.1任何一方違反本協(xié)議約定的義務，經(jīng)另一方書面通知后____日內仍未糾正的，另一方有權終止本協(xié)議。32.2因不可抗力導致本協(xié)議無法履行的，雙方均有權終止本協(xié)議。第三十三條終止通知33.1雙方終止本協(xié)議，應提前____個工作日書面通知對方。第三十四條終止后的責任34.1本協(xié)議終止后，雙方應按約定處理尚未完成的業(yè)務。34.2雙方應相互退還因本協(xié)議而產(chǎn)生的預付款或保證金。第十一章知識產(chǎn)權第三十五條知識產(chǎn)權歸屬35.1本協(xié)議項下開發(fā)的在線客服系統(tǒng)及其相關技術成果，包括但不限于、設計文檔、用戶手冊等，均屬于甲方所有。35.2乙方在開發(fā)過程中所使用的甲方提供的資料、數(shù)據(jù)等，亦歸甲方所有。第三十六條保密義務35.1雙方對本協(xié)議內容以及在線客服系統(tǒng)的技術細節(jié)負有保密義務。35.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露相關信息。第三十七條知識產(chǎn)權侵權35.1如因在線客服系統(tǒng)的知識產(chǎn)權侵權問題，導致第三方對任何一方提起訴訟或仲裁，另一方應提供必要的協(xié)助，并承擔由此產(chǎn)生的全部費用。第十二章通知與通訊第三十八條通知方式38.1雙方之間的通知應以書面形式進行，可以通過以下方式發(fā)送：38.1.1郵寄：以掛號信形式發(fā)送至對方指定的地址；38.1.2郵件：發(fā)送至對方指定的電子郵箱地址；38.1.3傳真：發(fā)送至對方指定的傳真號碼。第三十九條通知生效39.1通知自發(fā)出之日起滿____個工作日，或者實際收到通知之日生效。第四十條通訊地址變更40.1雙方應保證通訊地址的準確性，如通訊地址發(fā)生變更，應及時以書面形式通知對方。第十三章其他第四十一條法律適用41.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。第四十二條合同附件42.1本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力，與本協(xié)議一并構成完整的協(xié)議。