一、前言為確保煙草市場的規(guī)范運(yùn)行，保障國家煙草專賣法律法規(guī)的貫徹執(zhí)行，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提高煙草配送服務(wù)質(zhì)量，特制定本煙草配送檢查方案。二、檢查目的1.依法查處煙草違法經(jīng)營活動，維護(hù)煙草市場秩序；2.檢查煙草配送企業(yè)的經(jīng)營資質(zhì)、倉儲設(shè)施、配送流程等，確保煙草產(chǎn)品質(zhì)量和配送安全；3.檢查煙草配送企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提高消費(fèi)者滿意度；4.評估煙草配送企業(yè)的管理水平，促進(jìn)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營。三、檢查范圍1.煙草配送企業(yè)；2.煙草零售戶；3.煙草倉儲設(shè)施；4.煙草配送車輛。四、檢查內(nèi)容1.經(jīng)營資質(zhì)：檢查煙草配送企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、煙草專賣零售許可證等，確保其合法經(jīng)營；2.倉儲設(shè)施：檢查煙草倉儲設(shè)施的面積、布局、消防設(shè)施、溫濕度控制等，確保煙草產(chǎn)品質(zhì)量；3.配送流程：檢查煙草配送企業(yè)的配送流程，包括訂單處理、倉儲管理、運(yùn)輸管理、配送服務(wù)等方面，確保配送服務(wù)質(zhì)量；4.煙草產(chǎn)品質(zhì)量：檢查煙草產(chǎn)品包裝、標(biāo)識、合格證明等，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)；5.配送安全：檢查煙草配送車輛的安全設(shè)施、駕駛?cè)藛T資質(zhì)等，確保配送安全；6.服務(wù)質(zhì)量：檢查煙草配送企業(yè)的服務(wù)態(tài)度、配送時(shí)效、售后服務(wù)等方面，提高消費(fèi)者滿意度；7.管理水平：檢查煙草配送企業(yè)的管理制度、人員培訓(xùn)、績效考核等，促進(jìn)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營。五、檢查方法1.實(shí)地檢查：對煙草配送企業(yè)、倉儲設(shè)施、配送車輛等進(jìn)行實(shí)地檢查，了解企業(yè)實(shí)際情況；2.資料審查：查閱煙草配送企業(yè)的相關(guān)資料，如營業(yè)執(zhí)照、煙草專賣零售許可證、倉儲設(shè)施資料、配送流程資料等；3.問卷調(diào)查：對煙草零售戶和消費(fèi)者進(jìn)行問卷調(diào)查，了解煙草配送企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量；4.人員訪談：與煙草配送企業(yè)的管理人員、員工進(jìn)行訪談，了解企業(yè)運(yùn)營情況。六、檢查步驟1.制定檢查計(jì)劃：根據(jù)檢查范圍和內(nèi)容，制定詳細(xì)的檢查計(jì)劃，明確檢查時(shí)間、地點(diǎn)、人員等；2.實(shí)地檢查：按照檢查計(jì)劃，對煙草配送企業(yè)、倉儲設(shè)施、配送車輛等進(jìn)行實(shí)地檢查；3.資料審查：查閱煙草配送企業(yè)的相關(guān)資料，核實(shí)企業(yè)實(shí)際情況；4.問卷調(diào)查：對煙草零售戶和消費(fèi)者進(jìn)行問卷調(diào)查，了解煙草配送企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量；5.人員訪談：與煙草配送企業(yè)的管理人員、員工進(jìn)行訪談，了解企業(yè)運(yùn)營情況；6.撰寫檢查報(bào)告：根據(jù)檢查結(jié)果，撰寫檢查報(bào)告，提出整改意見和建議；7.整改落實(shí)：督促煙草配送企業(yè)落實(shí)整改措施，確保問題得到有效解決。七、檢查時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況，全年不定時(shí)開展煙草配送檢查。八、檢查人員1.煙草專賣執(zhí)法人員；2.煙草質(zhì)量檢測人員；3.煙草配送行業(yè)專家。九、檢查經(jīng)費(fèi)根據(jù)實(shí)際情況，合理預(yù)算檢查經(jīng)費(fèi)，確保檢查工作的順利進(jìn)行。十、檢查結(jié)果處理1.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，責(zé)令煙草配送企業(yè)立即整改；2.對嚴(yán)重違法行為，依法予以查處；3.對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，予以推廣；4.對檢查過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告。十一、附則1.本方案由煙草專賣部門負(fù)責(zé)解釋；2.本方案自發(fā)布之日起實(shí)施。