社區(qū)物業(yè)服務(wù)及費(fèi)用分配協(xié)議第一章總則1.1合同編號________________________1.2甲乙雙方信息1.2.1甲方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱）：1.2.2乙方（業(yè)主委員會或業(yè)主代表）：1.2.3甲方聯(lián)系方式：1.2.4乙方聯(lián)系方式：1.3合同目的本協(xié)議旨在明確甲方對乙方所管理社區(qū)提供物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用及費(fèi)用分配方式，以保障社區(qū)的正常運(yùn)行和業(yè)主的合法權(quán)益。1.4合同期限1.4.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年。1.4.2合同期滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽本合同。1.5服務(wù)范圍1.5.1甲方應(yīng)對乙方所管理的社區(qū)提供以下基本物業(yè)服務(wù)：1.5.1.1安全管理；1.5.1.2環(huán)境衛(wèi)生；1.5.1.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)；1.5.1.4公共設(shè)施管理；1.5.1.5社區(qū)文化活動組織；1.5.1.6其他必要服務(wù)。1.6服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.6.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。1.6.2甲方應(yīng)保證服務(wù)的質(zhì)量，具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.6.2.1安全管理：保證社區(qū)24小時巡邏，及時處理突發(fā)事件；1.6.2.2環(huán)境衛(wèi)生：保持社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進(jìn)行綠化、清潔；1.6.2.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)：定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)，保證正常運(yùn)行；1.6.2.4公共設(shè)施管理：保障公共設(shè)施完好，及時修復(fù)損壞部分；1.6.2.5社區(qū)文化活動組織：定期組織豐富多彩的社區(qū)文化活動。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1安全管理2.1.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的安保團(tuán)隊，負(fù)責(zé)社區(qū)的安全巡邏和保衛(wèi)工作。2.1.2甲方應(yīng)建立健全安全管理制度，包括門禁管理、車輛管理、訪客管理等。2.1.3甲方應(yīng)定期對安保人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，保證其具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力。2.2環(huán)境衛(wèi)生2.2.1甲方應(yīng)保持社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，包括道路、綠化帶、垃圾收集點(diǎn)的清潔。2.2.2甲方應(yīng)定期進(jìn)行公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生檢查，保證環(huán)境整潔。2.2.3甲方應(yīng)設(shè)立專門的清潔隊伍，負(fù)責(zé)社區(qū)的日常清潔工作。2.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.3.1甲方應(yīng)對社區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和維護(hù)。2.3.2甲方應(yīng)保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，對損壞的設(shè)施設(shè)備及時進(jìn)行維修或更換。2.3.3甲方應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備維修記錄，便于追蹤和管理。2.4公共設(shè)施管理2.4.1甲方應(yīng)保證公共設(shè)施的完好和正常運(yùn)行。2.4.2甲方應(yīng)定期對公共設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)覺問題及時處理。2.4.3甲方應(yīng)設(shè)立公共設(shè)施維修基金，用于公共設(shè)施的維修和更換。2.5社區(qū)文化活動組織2.5.1甲方應(yīng)定期組織社區(qū)文化活動，豐富業(yè)主的精神文化生活。2.5.2甲方應(yīng)廣泛征求業(yè)主意見，保證社區(qū)文化活動的多樣性和趣味性。2.5.3甲方應(yīng)做好社區(qū)文化活動的宣傳和推廣工作。第三章服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成3.1.1本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：3.1.1.1物業(yè)管理費(fèi)；3.1.1.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)；3.1.1.3社區(qū)文化活動組織費(fèi)；3.1.1.4其他相關(guān)費(fèi)用。3.2服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.2.1物業(yè)管理費(fèi)按建筑面積每平方米____元/月計收；3.2.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)根據(jù)實際情況按年度或項目計收；3.2.3社區(qū)文化活動組織費(fèi)根據(jù)活動規(guī)模和次數(shù)按實際情況計收；3.2.4其他相關(guān)費(fèi)用按實際發(fā)生計收。3.3費(fèi)用支付方式3.3.1乙方應(yīng)按約定的方式和時間向甲方支付服務(wù)費(fèi)用；3.3.2甲方應(yīng)開具正規(guī)發(fā)票，乙方應(yīng)在收到發(fā)票后____個工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。第四章費(fèi)用分配4.1費(fèi)用分配原則4.1.1本協(xié)議費(fèi)用分配應(yīng)遵循公平、合理、公開的原則；4.1.2費(fèi)用分配應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定執(zhí)行。4.2費(fèi)用分配方式4.2.1物業(yè)管理費(fèi)：按建筑面積每平方米____元/月計收，由全體業(yè)主共同承擔(dān)；4.2.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)：根據(jù)實際維修項目按年度或項目分?jǐn)偅?.2.3社區(qū)文化活動組織費(fèi)：根據(jù)活動規(guī)模和次數(shù)按實際情況分?jǐn)偅?.2.4其他相關(guān)費(fèi)用：按實際發(fā)生分?jǐn)?。第五章附?.1附件一：社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表5.2附件二：費(fèi)用繳納明細(xì)表5.3附件三：爭議解決方式說明5.4附件四：其他相關(guān)協(xié)議或文件第六章費(fèi)用收繳與監(jiān)督6.1收繳方式6.1.1甲方應(yīng)根據(jù)合同約定，通過銀行代扣、現(xiàn)場收繳或郵寄賬單等方式收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。6.1.2甲方應(yīng)保證收費(fèi)渠道的暢通和安全，保證業(yè)主的個人信息和支付安全。6.2費(fèi)用賬目6.2.1甲方應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支臺賬，詳細(xì)記錄費(fèi)用的收入和支出情況。6.2.2甲方應(yīng)在每個會計年度結(jié)束后，向乙方提交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支明細(xì)報告。6.3費(fèi)用監(jiān)督6.3.1乙方有權(quán)對甲方收取的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行監(jiān)督。6.3.2乙方應(yīng)設(shè)立監(jiān)督小組，定期對甲方的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行審查，保證費(fèi)用的合理使用。6.4欠費(fèi)處理6.4.1業(yè)主如有欠費(fèi)情況，甲方應(yīng)及時發(fā)出催繳通知。6.4.2若業(yè)主在收到催繳通知后仍未支付欠費(fèi)，甲方有權(quán)采取法律手段追討欠款。第七章公共設(shè)施與設(shè)備維護(hù)7.1設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)7.1.1甲方應(yīng)定期對社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，保證其處于良好狀態(tài)。7.1.2保養(yǎng)計劃應(yīng)包括設(shè)備的清潔、潤滑、調(diào)整、更換等。7.2設(shè)施設(shè)備維修7.2.1甲方應(yīng)設(shè)立設(shè)施設(shè)備維修記錄，詳細(xì)記錄每次維修的時間、原因、處理方法及費(fèi)用。7.2.2對于突發(fā)性故障，甲方應(yīng)在接到報告后立即進(jìn)行搶修。7.3維修資金7.3.1設(shè)施設(shè)備的維修資金來源于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中的設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)。7.3.2維修資金的使用應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算和實際維修需要執(zhí)行。第八章社區(qū)服務(wù)與活動8.1服務(wù)質(zhì)量8.1.1甲方提供的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。8.1.2甲方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查，保證服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。8.2活動策劃8.2.1甲方應(yīng)制定年度社區(qū)活動計劃，包括節(jié)慶活動、興趣愛好活動、親子活動等。8.2.2活動策劃應(yīng)充分考慮業(yè)主的需求和興趣，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。8.3活動執(zhí)行8.3.1甲方應(yīng)組織專業(yè)團(tuán)隊執(zhí)行活動策劃，保證活動的順利進(jìn)行。8.3.2活動執(zhí)行過程中，甲方應(yīng)密切關(guān)注業(yè)主反饋，及時調(diào)整活動內(nèi)容。第九章業(yè)主投訴與建議9.1投訴渠道9.1.1甲方應(yīng)設(shè)立投訴受理渠道，包括現(xiàn)場接待、電話投訴、在線投訴等。9.1.2投訴渠道應(yīng)保證暢通，保證業(yè)主的訴求得到及時響應(yīng)。9.2投訴處理9.2.1甲方應(yīng)在收到投訴后，及時進(jìn)行調(diào)查和處理。9.2.2處理結(jié)果應(yīng)告知投訴人，并對處理情況進(jìn)行跟蹤和反饋。9.3建議收集9.3.1甲方應(yīng)設(shè)立建議收集渠道，鼓勵業(yè)主提出改進(jìn)建議。9.3.2收集到的建議應(yīng)進(jìn)行分類整理，并作為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。第十章信息披露與公示10.1信息披露10.1.1甲方應(yīng)定期向乙方披露物業(yè)服務(wù)的相關(guān)信息，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用使用情況等。10.1.2信息披露應(yīng)通過公告欄、網(wǎng)站、公眾號等多種方式進(jìn)行。10.2公示義務(wù)10.2.1甲方有義務(wù)對業(yè)主提出的事項進(jìn)行公示，包括業(yè)主大會決議、物業(yè)服務(wù)合同的簽訂與變更等。10.2.2公示內(nèi)容應(yīng)真實、準(zhǔn)確，并保證業(yè)主的知情權(quán)。10.3信息安全10.3.1甲方應(yīng)保證業(yè)主個人信息的安全，不得泄露給第三方。10.3.2甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，防止信息安全的發(fā)生。第十一章社區(qū)維護(hù)與緊急事件處理11.1社區(qū)維護(hù)11.1.1甲方應(yīng)定期對社區(qū)進(jìn)行巡查，保證社區(qū)設(shè)施和環(huán)境的完好。11.1.2對于發(fā)覺的問題，甲方應(yīng)及時修復(fù)或更換，保證社區(qū)的安全和美觀。11.2緊急事件處理11.2.1甲方應(yīng)制定緊急事件應(yīng)急預(yù)案，包括自然災(zāi)害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等。11.2.2甲方應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對緊急事件的能力。11.3災(zāi)害應(yīng)對11.3.1發(fā)生緊急事件時，甲方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員采取措施。11.3.2甲方應(yīng)及時向乙方通報事件情況，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行救援和恢復(fù)工作。第十二章業(yè)主權(quán)益保護(hù)12.1業(yè)主權(quán)益12.1.1甲方應(yīng)尊重業(yè)主的合法權(quán)益，不得侵犯業(yè)主的人身和財產(chǎn)權(quán)益。12.1.2甲方應(yīng)保證業(yè)主參與社區(qū)事務(wù)的權(quán)利，包括業(yè)主大會、業(yè)主委員會的選舉和活動。12.2業(yè)主意見12.2.1甲方應(yīng)認(rèn)真聽取業(yè)主的意見和建議，對業(yè)主的合理訴求給予關(guān)注和解決。12.2.2甲方應(yīng)定期收集業(yè)主意見，并作為改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)。12.3爭議處理12.3.1甲方應(yīng)建立業(yè)主投訴處理機(jī)制，及時解決業(yè)主之間的糾紛。12.3.2對于無法自行解決的爭議，甲方應(yīng)協(xié)助業(yè)主通過法律途徑解決。第十三章協(xié)議變更與終止13.1協(xié)議變更13.1.1雙方同意在特定情況下對協(xié)議進(jìn)行變更，變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式約定。13.1.2協(xié)議變更須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面協(xié)議。13.2協(xié)議終止13.2.1本協(xié)議在以下情形下終止：13.2.1.1協(xié)議約定的期限屆滿，雙方未續(xù)簽；13.2.1.2雙方協(xié)商一致終止協(xié)議；13.2.1.3乙方依法解散；13.2.1.4甲方因故無法提供服務(wù)。13.3終止后的責(zé)任13.3.1協(xié)議終止后，甲方應(yīng)保證社