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卓越領(lǐng)導(dǎo)者的溝通藝術(shù)庫目錄

Contents01溝通的本質(zhì)02卓越領(lǐng)導(dǎo)者的溝通藝術(shù)PART01溝通的本質(zhì)有效溝通的要素是什么溝通者A溝通對(duì)象B信息載體C溝通目標(biāo)D溝通環(huán)境E反饋F為什么有些領(lǐng)導(dǎo)者說了等于沒說案例一：皇帝的夢(mèng)為什么有些領(lǐng)導(dǎo)者說了等于沒說傳遞信息和知識(shí)01優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)決策02改善內(nèi)外關(guān)系03提高工作效率04打通領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的阻力環(huán)節(jié)05如何選擇正確的溝通方式去溝通雙向溝通和單項(xiàng)溝通1正式溝通和非正式溝通2語言溝通和非語言溝通3PART02卓越領(lǐng)導(dǎo)者的溝通藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者怎么說員工才會(huì)聽案例二：工廠的談話實(shí)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者怎么說員工才會(huì)聽A贊揚(yáng)加提問B直截了當(dāng)?shù)奶釂朇引發(fā)議論D不要打斷他的話E適當(dāng)作出反饋領(lǐng)導(dǎo)者怎么說員工才會(huì)聽少說、多聽、常點(diǎn)頭A多一些鼓勵(lì)，少一些批評(píng)B樂意聽取下屬的抱怨C溝通需要從最小處做起D站在對(duì)方的角度思考E卓越領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)達(dá)到怎么樣的的溝通境界溝通心溝通情溝通義溝通理溝通道溝通神為什么有些管理者一開口就被人反感組織的溝通障礙組織機(jī)構(gòu)的障礙A組織關(guān)系的障礙B組織氛圍的障礙C信息過濾的障礙D缺乏反饋E為什么有些管理者一開口就被人反感個(gè)人的溝通障礙個(gè)性因素所引起的障礙A知識(shí)、文化和經(jīng)驗(yàn)水平的差距B個(gè)體情緒不佳D對(duì)信息的

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