郵政儲匯業(yè)務(wù)員中級試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪種儲蓄業(yè)務(wù)不允許代辦（）A.開戶B.掛失解掛C.定期支取D.密碼重置2.郵政儲蓄一本通內(nèi)各賬戶序號編排規(guī)則是（）A.由大到小B.由小到大C.隨機(jī)編排D.按開戶時(shí)間先后3.客戶辦理整存整取定期儲蓄提前支取，需提供（）A.存單B.本人有效身份證件C.存單和本人有效身份證件D.密碼4.以下不屬于郵政儲蓄綠卡功能的是（）A.消費(fèi)B.轉(zhuǎn)賬C.透支D.取款5.儲戶遺忘密碼，應(yīng)辦理（）業(yè)務(wù)A.密碼掛失B.憑證掛失C.雙掛失D.解掛失6.客戶辦理活期儲蓄異地取款，手續(xù)費(fèi)率是（）A.0.5%B.1%C.2%D.3%7.郵政儲蓄機(jī)構(gòu)重要空白憑證不包括（）A.存單B.存折C.支票D.綠卡8.下列關(guān)于定期儲蓄說法錯(cuò)誤的是（）A.存期越長利率越高B.可以提前支取C.不可以部分提前支取D.到期自動(dòng)轉(zhuǎn)存需約定9.客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)（）A.退還客戶B.沒收并開具收繳憑證C.自行留存D.交給上級部門10.郵政儲蓄個(gè)人結(jié)算賬戶可以辦理（）業(yè)務(wù)A.儲蓄存款B.轉(zhuǎn)賬收付C.兩者都可以D.兩者都不可以答案：1.D2.B3.C4.C5.A6.A7.C8.C9.B10.C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.郵政儲蓄業(yè)務(wù)種類包括（）A.活期儲蓄B.定期儲蓄C.定活兩便儲蓄D.通知存款2.下列關(guān)于儲蓄賬戶與個(gè)人結(jié)算賬戶區(qū)別的說法，正確的有（）A.儲蓄賬戶只能辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)B.個(gè)人結(jié)算賬戶可以辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)C.儲蓄賬戶可以辦理工資代發(fā)D.個(gè)人結(jié)算賬戶可用于個(gè)人貸款轉(zhuǎn)存3.郵政儲蓄綠卡可以在以下哪些設(shè)備上使用（）A.ATM機(jī)B.POS機(jī)C.自助終端D.網(wǎng)上銀行4.客戶辦理掛失業(yè)務(wù)，可選擇的掛失方式有（）A.口頭掛失B.正式掛失C.密碼掛失D.憑證掛失5.以下屬于郵政儲蓄機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的有（）A.操作風(fēng)險(xiǎn)B.信用風(fēng)險(xiǎn)C.市場風(fēng)險(xiǎn)D.流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)6.辦理整存整取定期儲蓄時(shí)，存期可以選擇（）A.三個(gè)月B.半年C.一年D.三年7.郵政儲蓄機(jī)構(gòu)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，需要客戶提供有效身份證件的情況有（）A.開戶B.大額取款C.掛失解掛D.銷戶8.下列屬于郵政儲蓄機(jī)構(gòu)服務(wù)原則的是（）A.存款自愿B.取款自由C.存款有息D.為儲戶保密9.郵政儲蓄異地轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)可以通過（）渠道辦理A.網(wǎng)點(diǎn)柜臺B.ATM機(jī)C.網(wǎng)上銀行D.電話銀行10.影響定期儲蓄利率的因素有（）A.存期長短B.市場供求C.央行政策D.銀行成本答案：1.ABCD2.ABD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ACD10.AC三、判斷題（每題2分，共20分）1.郵政儲蓄活期存款隨時(shí)可以支取，不受限制。（）2.客戶辦理掛失后，可立即補(bǔ)辦新憑證。（）3.郵政儲蓄綠卡可以在全球任意ATM機(jī)上取款。（）4.定期儲蓄提前支取，利息按活期利率計(jì)算。（）5.個(gè)人結(jié)算賬戶不能辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)。（）6.郵政儲蓄機(jī)構(gòu)可以自行調(diào)整儲蓄利率。（）7.客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)提供的身份證復(fù)印件，郵政儲蓄機(jī)構(gòu)無需留存。（）8.辦理定活兩便儲蓄時(shí)，存期不滿三個(gè)月按活期利率計(jì)息。（）9.郵政儲蓄業(yè)務(wù)只能在郵政儲蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理。（）10.客戶密碼遺忘，可通過電話銀行重置。（）答案：1.√2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.×10.×四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述郵政儲蓄定期儲蓄的特點(diǎn)。答案：存期多樣，利率相對活期較高?？杉s定到期自動(dòng)轉(zhuǎn)存。部分提前支取有次數(shù)限制，提前支取按活期計(jì)息，到期支取本息有保障。2.辦理郵政儲蓄掛失業(yè)務(wù)的流程是什么？答案：客戶提出掛失申請，提供相關(guān)信息。柜員審核，如信息相符辦理掛失手續(xù)，收取手續(xù)費(fèi)（部分情況免費(fèi)），出具掛失憑證，告知客戶掛失有效期和解掛等后續(xù)事項(xiàng)。3.個(gè)人結(jié)算賬戶和儲蓄賬戶在功能上有何不同？答案：儲蓄賬戶主要用于現(xiàn)金收付和儲蓄存款；個(gè)人結(jié)算賬戶除現(xiàn)金收付外，還能辦理工資代發(fā)、貸款轉(zhuǎn)存、轉(zhuǎn)賬收付等各類資金結(jié)算業(yè)務(wù)。4.郵政儲蓄機(jī)構(gòu)防范操作風(fēng)險(xiǎn)的措施有哪些？答案：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程；完善監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)業(yè)務(wù)檢查；嚴(yán)格權(quán)限管理，落實(shí)崗位分離制度；強(qiáng)化系統(tǒng)安全維護(hù)。五、討論題（每題5分，共20分）1.談?wù)勅绾翁岣哙]政儲蓄服務(wù)質(zhì)量。答案：加強(qiáng)員工服務(wù)意識培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力。優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局與環(huán)境，合理安排窗口。利用科技手段簡化流程，如推廣線上服務(wù)，及時(shí)處理客戶投訴與反饋。2.分析郵政儲蓄業(yè)務(wù)面臨的競爭壓力及應(yīng)對策略。答案：競爭壓力來自其他商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)。應(yīng)對策略有推出特色產(chǎn)品，優(yōu)化服務(wù)，加強(qiáng)品牌宣傳，與其他機(jī)構(gòu)合作拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提升自身競爭力。3.如何保障郵政儲蓄客戶資金安全？答案：完善安全管理制度，加強(qiáng)員工安全意識教育。采用先進(jìn)技術(shù)手段