2025年高層管理人員職業(yè)資格考試試卷及答案一、案例分析題（30分）

1.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)近期開展了一項(xiàng)針對(duì)老年群體的心理健康服務(wù)項(xiàng)目。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析該機(jī)構(gòu)在項(xiàng)目實(shí)施過程中可能遇到的問題及解決方案。

（1）項(xiàng)目背景：隨著我國(guó)老齡化程度的加深，老年心理健康問題日益突出。該機(jī)構(gòu)希望通過開展心理健康服務(wù)項(xiàng)目，提高老年群體的心理健康水平。

（2）項(xiàng)目實(shí)施過程中可能出現(xiàn)的問題：

①部分老年群體對(duì)心理健康服務(wù)項(xiàng)目了解不足，參與度不高；

②服務(wù)內(nèi)容單一，無法滿足不同老年群體的需求；

③缺乏專業(yè)心理咨詢師，服務(wù)質(zhì)量難以保證；

④項(xiàng)目宣傳不到位，社會(huì)影響力有限。

（3）解決方案：

①加強(qiáng)項(xiàng)目宣傳，提高老年群體對(duì)心理健康服務(wù)的認(rèn)知；

②豐富服務(wù)內(nèi)容，針對(duì)不同老年群體的需求提供個(gè)性化服務(wù)；

③加強(qiáng)專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，引進(jìn)心理咨詢師，提高服務(wù)質(zhì)量；

④加強(qiáng)與政府、企業(yè)等社會(huì)力量的合作，擴(kuò)大項(xiàng)目影響力。

2.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)針對(duì)留守兒童開展了一項(xiàng)關(guān)愛活動(dòng)。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析該機(jī)構(gòu)在活動(dòng)策劃與實(shí)施過程中可能遇到的問題及解決方案。

（1）活動(dòng)背景：留守兒童是我國(guó)農(nóng)村地區(qū)普遍存在的問題，他們的生活、學(xué)習(xí)、心理健康等方面都存在一定的困難。

（2）活動(dòng)策劃與實(shí)施過程中可能出現(xiàn)的問題：

①活動(dòng)內(nèi)容單一，無法滿足留守兒童的多方面需求；

②活動(dòng)形式缺乏創(chuàng)新，吸引力不足；

③活動(dòng)場(chǎng)地、物資等資源有限；

④志愿者隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊，服務(wù)效果難以保證。

（3）解決方案：

①豐富活動(dòng)內(nèi)容，關(guān)注留守兒童的生活、學(xué)習(xí)、心理健康等多方面需求；

②創(chuàng)新活動(dòng)形式，提高活動(dòng)的趣味性和吸引力；

③加強(qiáng)與政府部門、企事業(yè)單位等的合作，爭(zhēng)取更多資源支持；

④加強(qiáng)志愿者培訓(xùn)，提高志愿者隊(duì)伍的素質(zhì)和服務(wù)水平。

二、多項(xiàng)選擇題（30分）

3.以下哪些屬于社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀？

A.尊重與接納B.民主參與C.客觀公正D.人道主義E.敬業(yè)奉獻(xiàn)

答案：ABCD

4.以下哪些屬于社會(huì)工作專業(yè)方法？

A.案例工作B.小組工作C.社區(qū)工作D.咨詢輔導(dǎo)E.心理治療

答案：ABCD

5.以下哪些屬于社會(huì)工作專業(yè)倫理？

A.尊重服務(wù)對(duì)象B.保護(hù)隱私C.保密原則D.職業(yè)操守E.專業(yè)道德

答案：ABCD

6.以下哪些屬于社會(huì)工作專業(yè)能力？

A.溝通能力B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力C.自我管理能力D.創(chuàng)新能力E.專業(yè)判斷能力

答案：ABCDE

三、論述題（40分）

7.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，論述社會(huì)工作在應(yīng)對(duì)社會(huì)問題中的作用。

答案：社會(huì)工作在應(yīng)對(duì)社會(huì)問題中具有以下作用：

（1）通過專業(yè)服務(wù)，解決服務(wù)對(duì)象的具體問題，如貧困、失業(yè)、心理健康等；

（2）促進(jìn)社會(huì)公正，減少社會(huì)不平等現(xiàn)象；

（3）提高社會(huì)凝聚力，促進(jìn)社會(huì)和諧；

（4）推動(dòng)社會(huì)政策制定和改革，為解決社會(huì)問題提供參考；

（5）提升社會(huì)管理水平，提高政府公共服務(wù)能力。

四、案例分析題（30分）

8.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)開展了一項(xiàng)針對(duì)失業(yè)人員的就業(yè)援助項(xiàng)目。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析該機(jī)構(gòu)在項(xiàng)目實(shí)施過程中可能遇到的問題及解決方案。

（1）項(xiàng)目背景：我國(guó)當(dāng)前失業(yè)問題日益突出，政府和社會(huì)各界廣泛關(guān)注失業(yè)人員的就業(yè)問題。

（2）項(xiàng)目實(shí)施過程中可能出現(xiàn)的問題：

①失業(yè)人員就業(yè)技能不足，難以適應(yīng)市場(chǎng)需求；

②就業(yè)信息不暢通，失業(yè)人員難以獲取合適的就業(yè)機(jī)會(huì)；

③就業(yè)援助資源有限，難以滿足所有失業(yè)人員的需求；

④就業(yè)援助政策宣傳不到位，失業(yè)人員對(duì)政策了解不足。

（3）解決方案：

①加強(qiáng)就業(yè)培訓(xùn)，提高失業(yè)人員的就業(yè)技能；

②搭建就業(yè)信息平臺(tái)，暢通就業(yè)信息渠道；

③整合就業(yè)援助資源，擴(kuò)大援助范圍；

④加強(qiáng)政策宣傳，提高失業(yè)人員對(duì)政策的了解。

五、多項(xiàng)選擇題（30分）

9.以下哪些屬于社會(huì)工作專業(yè)倫理原則？

A.尊重與接納B.客觀公正C.民主參與D.保護(hù)隱私E.保密原則

答案：ABDE

10.以下哪些屬于社會(huì)工作專業(yè)能力？

A.溝通能力B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力C.自我管理能力D.創(chuàng)新能力E.專業(yè)判斷能力

答案：ABCDE

六、論述題（40分）

11.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，論述社會(huì)工作在促進(jìn)社會(huì)和諧中的作用。

答案：社會(huì)工作在促進(jìn)社會(huì)和諧中具有以下作用：

（1）通過專業(yè)服務(wù)，解決社會(huì)矛盾和沖突，如家庭矛盾、鄰里糾紛等；

（2）促進(jìn)社會(huì)公平正義，減少社會(huì)不平等現(xiàn)象；

（3）提升社會(huì)凝聚力，增進(jìn)社會(huì)成員之間的相互理解和尊重；

（4）推動(dòng)社會(huì)政策制定和改革，為促進(jìn)社會(huì)和諧提供參考；

（5）提升社會(huì)管理水平，提高政府公共服務(wù)能力。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.（1）項(xiàng)目背景：隨著我國(guó)老齡化程度的加深，老年心理健康問題日益突出。該機(jī)構(gòu)希望通過開展心理健康服務(wù)項(xiàng)目，提高老年群體的心理健康水平。

（2）項(xiàng)目實(shí)施過程中可能出現(xiàn)的問題：

①部分老年群體對(duì)心理健康服務(wù)項(xiàng)目了解不足，參與度不高；

②服務(wù)內(nèi)容單一，無法滿足不同老年群體的需求；

③缺乏專業(yè)心理咨詢師，服務(wù)質(zhì)量難以保證；

④項(xiàng)目宣傳不到位，社會(huì)影響力有限。

（3）解決方案：

①加強(qiáng)項(xiàng)目宣傳，提高老年群體對(duì)心理健康服務(wù)的認(rèn)知；

②豐富服務(wù)內(nèi)容，針對(duì)不同老年群體的需求提供個(gè)性化服務(wù)；

③加強(qiáng)專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，引進(jìn)心理咨詢師，提高服務(wù)質(zhì)量；

④加強(qiáng)與政府、企業(yè)等社會(huì)力量的合作，擴(kuò)大項(xiàng)目影響力。

2.（1）活動(dòng)背景：留守兒童是我國(guó)農(nóng)村地區(qū)普遍存在的問題，他們的生活、學(xué)習(xí)、心理健康等方面都存在一定的困難。

（2）活動(dòng)策劃與實(shí)施過程中可能出現(xiàn)的問題：

①活動(dòng)內(nèi)容單一，無法滿足留守兒童的多方面需求；

②活動(dòng)形式缺乏創(chuàng)新，吸引力不足；

③活動(dòng)場(chǎng)地、物資等資源有限；

④志愿者隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊，服務(wù)效果難以保證。

（3）解決方案：

①豐富活動(dòng)內(nèi)容，關(guān)注留守兒童的生活、學(xué)習(xí)、心理健康等多方面需求；

②創(chuàng)新活動(dòng)形式，提高活動(dòng)的趣味性和吸引力；

③加強(qiáng)與政府部門、企事業(yè)單位等的合作，爭(zhēng)取更多資源支持；

④加強(qiáng)志愿者培訓(xùn)，提高志愿者隊(duì)伍的素質(zhì)和服務(wù)水平。

二、多項(xiàng)選擇題（30分）

3.A.尊重與接納B.民主參與C.客觀公正D.人道主義E.敬業(yè)奉獻(xiàn)

4.A.案例工作B.小組工作C.社區(qū)工作D.咨詢輔導(dǎo)E.心理治療

5.A.尊重服務(wù)對(duì)象B.保護(hù)隱私C.保密原則D.職業(yè)操守E.專業(yè)道德

6.A.溝通能力B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力C.自我管理能力D.創(chuàng)新能力E.專業(yè)判斷能力

三、論述題（40分）

7.社會(huì)工作在應(yīng)對(duì)社會(huì)問題中的作用：

（1）通過專業(yè)服務(wù)，解決服務(wù)對(duì)象的具體問題，如貧困、失業(yè)、心理健康等；

（2）促進(jìn)社會(huì)公正，減少社會(huì)不平等現(xiàn)象；

（3）提高社會(huì)凝聚力，促進(jìn)社會(huì)和諧；

（4）推動(dòng)社會(huì)政策制定和改革，為解決社會(huì)問題提供參考；

（5）提升社會(huì)管理水平，提高政府公共服務(wù)能力。

四、案例分析題（30分）

8.（1）項(xiàng)目背景：我國(guó)當(dāng)前失業(yè)問題日益突出，政府和社會(huì)各界廣泛關(guān)注失業(yè)人員的就業(yè)問題。

（2）項(xiàng)目實(shí)施過程中可能出現(xiàn)的問題：

①失業(yè)人員就業(yè)技能不足，難以適應(yīng)市場(chǎng)需求；

②就業(yè)信息不暢通，失業(yè)人員難以獲取合適的就業(yè)機(jī)會(huì)；

③就業(yè)援助資源有限，難以滿足所有失業(yè)人員的需求；

④就業(yè)援助政策宣傳不到位，失業(yè)人員對(duì)政策了解不足。

（3）解決方案：

①加強(qiáng)就業(yè)培訓(xùn)，提高失業(yè)人員的就業(yè)技能；

②搭建就業(yè)信息平臺(tái)，暢通就業(yè)信息渠道；

③整合就業(yè)援助資源，擴(kuò)大援助范圍；

④加強(qiáng)政策宣傳，提高失業(yè)人員對(duì)政策的了解。

五、多項(xiàng)選擇題（30分）

9.A.尊重與接納B.客觀公正C.民主參與D.保護(hù)隱私E.保密原則

10.A.溝通能力B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力C.自我管理能力D.創(chuàng)新能力E.專業(yè)判斷能力