基于人工智能的智能客服系統(tǒng)開發(fā)及銷售協(xié)議合同編號：__________甲方（以下簡稱“甲方”）：公司名稱：____________________地址：________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（以下簡稱“乙方”）：公司名稱：____________________地址：________________________聯(lián)系方式：____________________第一章總則1.1合同目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在基于人工智能的智能客服系統(tǒng)開發(fā)及銷售過程中的權利和義務，保證項目的順利實施和雙方利益的保障。1.2合同范圍本協(xié)議涵蓋智能客服系統(tǒng)的開發(fā)、測試、交付、安裝、調試、培訓、售后服務等全過程。1.3合同生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，除非雙方另有約定或提前終止。1.4合同變更任何對本協(xié)議的變更或補充均需雙方書面同意，并作為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等法律效力。第二章定義與術語2.1定義2.1.1“智能客服系統(tǒng)”指基于人工智能技術，能夠實現(xiàn)自動語音識別、自然語言處理、智能問答等功能的服務系統(tǒng)。2.1.2“開發(fā)階段”指從項目啟動至系統(tǒng)交付前的所有開發(fā)工作。2.1.3“交付”指乙方將智能客服系統(tǒng)正式移交給甲方，并經甲方確認合格的過程。2.2術語本協(xié)議中使用的專業(yè)術語，除非另有說明，均按照行業(yè)通用標準解釋。第三章項目內容與技術要求3.1項目內容3.1.1乙方負責智能客服系統(tǒng)的設計、開發(fā)、測試及優(yōu)化。3.1.2乙方提供系統(tǒng)的安裝、調試及培訓服務。3.1.3乙方負責系統(tǒng)的售后服務及維護。3.2技術要求3.2.1系統(tǒng)應具備高準確度的語音識別和自然語言處理能力。3.2.2系統(tǒng)應支持多渠道接入，包括但不限于電話、網頁等。3.2.3系統(tǒng)應具備良好的擴展性和兼容性，能夠與甲方現(xiàn)有系統(tǒng)無縫對接。3.3技術標準3.3.1系統(tǒng)開發(fā)應符合國家相關技術標準和行業(yè)規(guī)范。3.3.2系統(tǒng)安全功能應符合國家信息安全相關法律法規(guī)要求。第四章項目實施計劃4.1項目啟動4.1.1雙方應在合同生效后____個工作日內召開項目啟動會議，明確項目組成員及職責分工。4.1.2乙方應在啟動會議后____個工作日內提交詳細的項目實施計劃。4.2開發(fā)階段4.2.1乙方應按照項目實施計劃進行系統(tǒng)開發(fā)，并定期向甲方匯報進展情況。4.2.2甲方應提供必要的配合和支持，包括但不限于提供相關數據、技術接口等。4.3測試與驗收4.3.1乙方完成系統(tǒng)開發(fā)后，應進行內部測試，保證系統(tǒng)功能穩(wěn)定可靠。4.3.2甲方對乙方提交的測試版本進行驗收，并提出改進意見。4.4系統(tǒng)交付4.4.1乙方在系統(tǒng)通過甲方驗收后____個工作日內完成系統(tǒng)交付。4.4.2甲方在收到系統(tǒng)后____個工作日內進行最終確認，并簽署交付確認書。第五章權利與義務5.1甲方權利與義務5.1.1甲方有權對項目的進展情況進行監(jiān)督和檢查。5.1.2甲方應按約定支付合同款項。5.1.3甲方應提供必要的項目配合和支持，保證項目的順利進行。5.2乙方權利與義務5.2.1乙方有權按約定收取合同款項。5.2.2乙方應按照合同約定的技術要求和時間節(jié)點完成系統(tǒng)開發(fā)及交付。5.2.3乙方應提供完善的售后服務，包括但不限于系統(tǒng)維護、技術支持等。5.3知識產權5.3.1系統(tǒng)開發(fā)過程中產生的知識產權歸乙方所有，但甲方享有免費使用權。5.3.2乙方應保證所提供的系統(tǒng)不侵犯任何第三方的知識產權。5.4保密義務5.4.1雙方應對在項目實施過程中知悉的對方商業(yè)秘密和技術秘密負有保密義務。5.4.2保密義務自合同生效之日起持續(xù)____年，除非相關秘密成為公開信息。第六章付款方式與條件6.1付款方式6.1.1本項目采用分期付款方式，具體付款節(jié)點及比例如下：6.1.1.1項目啟動后____個工作日內，甲方支付合同總金額的____%作為預付款。6.1.1.2系統(tǒng)開發(fā)完成并通過內部測試后，甲方支付合同總金額的____%。6.1.1.3系統(tǒng)交付并經甲方驗收合格后，甲方支付合同總金額的____%。6.1.1.4售后服務期滿且無重大問題后，甲方支付剩余的____%。6.2付款條件6.2.1乙方需提供符合稅務要求的正規(guī)發(fā)票，甲方憑票付款。6.2.2每期付款前，乙方需提交相應階段的工作報告及驗收證明，經甲方確認后方可支付。6.3付款延遲6.3.1如甲方未按約定時間付款，每延遲一天，應按未付金額的____%向乙方支付違約金。6.3.2如乙方未按約定時間完成相應工作，甲方有權相應延遲付款，直至乙方完成約定工作。第七章風險管理與違約責任7.1風險管理7.1.1雙方應共同建立項目風險管理機制，定期評估項目風險，并制定相應的應對措施。7.1.2乙方應負責技術風險的管理，保證系統(tǒng)開發(fā)過程中的技術安全和數據保密。7.1.3甲方應負責項目實施過程中的協(xié)調和資源保障，降低項目執(zhí)行風險。7.2違約責任7.2.1如甲方未按約定支付款項，乙方有權暫停項目實施，并要求甲方承擔相應的違約責任。7.2.2如乙方未按約定完成系統(tǒng)開發(fā)或交付，甲方有權要求乙方賠償由此造成的直接經濟損失。7.2.3如任何一方違反保密義務，泄露對方商業(yè)秘密或技術秘密，應承擔相應的法律責任，并賠償對方因此遭受的經濟損失。7.3不可抗力7.3.1因不可抗力因素導致項目無法按期完成，雙方均不承擔違約責任，但應及時通知對方，并采取必要的措施減少損失。7.3.2不可抗力因素包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為等不可預見、不可克服的事件。第八章售后服務與維護8.1售后服務內容8.1.1乙方提供為期____年的免費售后服務，包括系統(tǒng)維護、技術支持、軟件升級等。8.1.2乙方應在接到甲方故障報告后____小時內響應，并在____小時內提供解決方案。8.2維護方式8.2.1乙方通過遠程維護和現(xiàn)場維護相結合的方式，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。8.2.2甲方應提供必要的配合和支持，保證乙方能夠及時有效地進行系統(tǒng)維護。8.3維護費用8.3.1免費服務期內的維護費用由乙方承擔。8.3.2超過免費服務期后，雙方可另行簽訂維護協(xié)議，明確維護費用及服務內容。8.4維護責任8.4.1乙方應定期對系統(tǒng)進行巡檢，及時發(fā)覺并解決潛在問題。8.4.2甲方應合理使用系統(tǒng)，避免因不當操作導致的系統(tǒng)故障。第九章爭議解決9.1協(xié)商解決9.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的任何爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。9.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2訴訟管轄9.2.1本協(xié)議的簽訂地人民法院對因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議享有管轄權。9.2.2雙方同意適用中華人民共和國法律解決本協(xié)議項下的爭議。9.3證據保全9.3.1雙方在爭議解決過程中，應妥善保管與爭議相關的所有證據材料。9.3.2任何一方均有權申請法院對相關證據進行保全。第十章合同的終止與解除10.1合同終止10.1.1本協(xié)議在履行完畢后自然終止。10.1.2雙方協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議，并簽訂書面終止協(xié)議。10.2合同解除10.2.1如一方嚴重違反本協(xié)議約定，另一方有權書面通知違約方解除本協(xié)議。10.2.2解除協(xié)議的通知發(fā)出后____日內，違約方未采取有效補救措施的，本協(xié)議自通知發(fā)出之日起解除。10.3解除后的處理10.3.1合同解除后，乙方應協(xié)助甲方完成系統(tǒng)的平穩(wěn)過渡，保證甲方業(yè)務的連續(xù)性。10.3.2合同解除后，雙方應按照本協(xié)議約定結算已發(fā)生的費用，并辦理相關交接手續(xù)。10.4繼續(xù)有效條款10.4.1本協(xié)議解除或終止后，第六章（付款方式與條件）、第七章（風險管理與違約責任）、第八章（售后服務與維護）、第九章（爭議解決）中涉及雙方權利義務的條款繼續(xù)有效。第十一章數據安全與隱私保護11.1數據安全11.1.1乙方應采取必要的技術和管理措施，保證甲方提供的數據在開發(fā)、測試、運行過程中的安全性。11.1.2乙方應定期對系統(tǒng)進行安全檢查和漏洞修補，防止數據泄露或被非法訪問。11.2數據使用11.2.1乙方僅限于在本項目范圍內使用甲方提供的數據，不得用于其他任何用途。11.2.2乙方應保證其員工和第三方服務商遵守數據保密義務，不得泄露甲方數據。11.3隱私保護11.3.1乙方應嚴格遵守國家有關個人信息保護的法律、法規(guī)，保證用戶隱私安全。11.3.2系統(tǒng)設計應充分考慮隱私保護，不得收集、存儲或傳輸用戶的敏感信息。11.4數據備份11.4.1乙方應定期對系統(tǒng)數據進行備份，保證數據在意外情況下的可恢復性。11.4.2甲方有權要求乙方提供數據備份方案和備份記錄，以保證數據安全。第十二章知識產權歸屬與許可12.1知識產權歸屬12.1.1系統(tǒng)開發(fā)過程中產生的所有知識產權，包括但不限于軟件著作權、專利權等，歸乙方所有。12.1.2甲方在使用系統(tǒng)過程中產生的業(yè)務數據及用戶信息歸甲方所有。12.2知識產權許可12.2.1乙方授予甲方在合同有效期內無償使用系統(tǒng)及相關知識產權的權利。12.2.2甲方不得將系統(tǒng)及相關知識產權轉讓、許可給任何第三方使用。12.3知識產權保護12.3.1雙方應共同維護系統(tǒng)及相關知識產權的合法權益，防止侵權行為的發(fā)生。12.3.2如發(fā)覺任何第三方侵犯系統(tǒng)及相關知識產權，雙方應協(xié)同采取法律措施進行維權。第十三章質量保證與驗收標準13.1質量保證13.1.1乙方應保證系統(tǒng)符合本協(xié)議約定的技術要求和功能指標。13.1.2乙方應提供系統(tǒng)質量保證書，明確質量保證期限和責任。13.2驗收標準13.2.1系統(tǒng)驗收應按照雙方共同制定的驗收標準和流程進行。13.2.2驗收標準應包括但不限于系統(tǒng)功能完整性、功能穩(wěn)定性、安全性等方面。13.3驗收流程13.3.1乙方完成系統(tǒng)開發(fā)后，向甲方提交驗收申請及驗收文檔。13.3.2甲方在收到驗收申請后____個工作日內組織驗收，并出具驗收報告。13.4驗收結果13.4.1如系統(tǒng)通過驗收，雙方簽署驗收合格確認書。13.4.2如系統(tǒng)未通過驗收，乙方應根據甲方提出的改進意見進行整改，直至驗收合格。第十四章保密條款14.1保密范圍14.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、用戶數據等信息均屬于保密范圍。14.1.2保密信息不包括已公開或雙方書面同意不保密的信息。14.2保密義務14.2.1雙方應采取合理的保密措施，防止保密信息泄露。14.2.2雙方不得向任何第三方披露保密信息，除非得到對方的書面同意。14.3保密期限14.3.1保密義務自本協(xié)議簽訂之日起生效，持續(xù)至保密信息成為公開信息或雙方另有約定。14.3.2保密期限不受本協(xié)議終止或解除的影響。14.4違約責任14.4.1如一方違反保密義務，應承擔相應的法律責任，并賠償對方因此遭受的經濟損失。14.4.2違反保密義務的一方應立即采取補救措施，防止保密信息進一步泄露。第十五章其他條款15.1通知15.1.1雙方在本協(xié)議項下的所有通知應以書面形式送達，送達地址為雙方在本協(xié)議開頭部分所列的地址。15.1.2通知自送達之日起生效，如以郵寄方式送達，則以郵戳日期為準。15.2合同變更15.2.1本協(xié)議的任何變更或補充均需雙方書面同意，并作為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等法律效力。15.2.2未以書面形式變更或補充的內容，對雙方無約束力。15.3合同轉讓15.3.1未經對方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議項下的權利和義務轉讓給第三方。15.3.2經對方書面同意的轉讓，受讓方應承擔本協(xié)議項下的所有權利和義務。15.4合同解釋15.4.1本協(xié)議的解釋