2024年福建省安溪縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解行政職業(yè)能力測試部分常識判斷1.以下關(guān)于郵政業(yè)務(wù)的說法，錯誤的是（）A.郵政函件業(yè)務(wù)包括信函、明信片等B.郵政儲蓄是郵政最早開辦的業(yè)務(wù)之一C.快遞包裹業(yè)務(wù)屬于郵政的普遍服務(wù)業(yè)務(wù)D.集郵業(yè)務(wù)具有一定的文化和收藏價(jià)值答案：C分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)主要包括信件、單件重量不超過5千克的印刷品、單件重量不超過10千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌等，快遞包裹業(yè)務(wù)不屬于普遍服務(wù)業(yè)務(wù)，C選項(xiàng)錯誤。A選項(xiàng)，郵政函件業(yè)務(wù)確實(shí)包含信函、明信片等；B選項(xiàng)，郵政儲蓄歷史悠久，是較早開辦的業(yè)務(wù)；D選項(xiàng)，集郵因郵票的文化內(nèi)涵和稀缺性具有收藏價(jià)值。2.安溪縣以盛產(chǎn)（）聞名于世。A.茶葉B.水果C.絲綢D.陶瓷答案：A分析：安溪縣是中國著名的茶鄉(xiāng)，以盛產(chǎn)鐵觀音等茶葉聞名于世，A選項(xiàng)正確。安溪縣水果、絲綢、陶瓷產(chǎn)業(yè)并非其最具代表性的產(chǎn)業(yè)。言語理解與表達(dá)3.郵政服務(wù)是連接城鄉(xiāng)、服務(wù)民生的重要（），在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、保障公民通信權(quán)利等方面發(fā)揮著（）的作用。依次填入括號部分最恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是（）A.橋梁不可替代B.紐帶舉足輕重C.渠道至關(guān)重要D.載體不可或缺答案：A分析：“橋梁”更能形象地體現(xiàn)郵政服務(wù)連接城鄉(xiāng)、服務(wù)民生的作用，將不同的區(qū)域和群體連接起來?！安豢商娲睆?qiáng)調(diào)了郵政服務(wù)在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、保障公民通信權(quán)利等方面獨(dú)特且無法被其他事物取代的作用。B項(xiàng)“舉足輕重”側(cè)重于重要性程度，但不如“不可替代”準(zhǔn)確；C項(xiàng)“渠道”表述較寬泛；D項(xiàng)“載體”強(qiáng)調(diào)承載，不如“橋梁”貼切。4.隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，郵政快遞業(yè)務(wù)量大幅增長。然而，在業(yè)務(wù)量增長的同時(shí)，也暴露出一些服務(wù)質(zhì)量方面的問題，如投遞不及時(shí)、包裹損壞等。這段文字主要說明了（）A.電商行業(yè)的發(fā)展促進(jìn)了郵政快遞業(yè)務(wù)量的增長B.郵政快遞業(yè)務(wù)量增長帶來了服務(wù)質(zhì)量問題C.郵政快遞服務(wù)質(zhì)量存在投遞不及時(shí)、包裹損壞等問題D.電商行業(yè)發(fā)展與郵政快遞業(yè)務(wù)量及服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系答案：B分析：文段先指出電商發(fā)展使郵政快遞業(yè)務(wù)量增長，接著用“然而”轉(zhuǎn)折，強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)量增長的同時(shí)出現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量問題，B選項(xiàng)準(zhǔn)確概括了文段主要內(nèi)容。A選項(xiàng)只提到業(yè)務(wù)量增長，未涉及服務(wù)質(zhì)量問題；C選項(xiàng)沒有體現(xiàn)出業(yè)務(wù)量增長與服務(wù)質(zhì)量問題的關(guān)聯(lián)；D選項(xiàng)表述過于寬泛，文段重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是業(yè)務(wù)量增長帶來服務(wù)質(zhì)量問題。數(shù)量關(guān)系5.某郵政網(wǎng)點(diǎn)一天要處理1200件包裹，上午處理了總數(shù)的40%，下午處理了總數(shù)的35%，還剩下多少件包裹未處理？A.300B.320C.360D.400答案：A分析：上午處理的包裹數(shù)為$1200×40\%=480$件，下午處理的包裹數(shù)為$1200×35\%=420$件，總共處理的包裹數(shù)為$480+420=900$件，那么未處理的包裹數(shù)為$1200900=300$件。6.甲、乙兩人同時(shí)從A、B兩地相向而行，甲的速度是每小時(shí)6千米，乙的速度是每小時(shí)4千米，兩人相遇時(shí)距離中點(diǎn)3千米。A、B兩地相距多少千米？A.20B.30C.40D.50答案：B分析：甲的速度比乙快，兩人相遇時(shí)距離中點(diǎn)3千米，說明相遇時(shí)甲比乙多走了$3×2=6$千米。甲每小時(shí)比乙多走$64=2$千米，那么兩人相遇所用時(shí)間為$6÷2=3$小時(shí)。A、B兩地的距離為$(6+4)×3=30$千米。判斷推理7.類比推理：郵政：信件：投遞A.醫(yī)院：病人：治療B.學(xué)校：學(xué)生：教育C.工廠：產(chǎn)品：生產(chǎn)D.銀行：存款：儲蓄答案：C分析：“郵政”的主要業(yè)務(wù)活動是“投遞”“信件”，“工廠”的主要業(yè)務(wù)活動是“生產(chǎn)”“產(chǎn)品”，邏輯關(guān)系一致。A項(xiàng)“醫(yī)院”是場所，“治療”“病人”是醫(yī)院的功能，但與題干業(yè)務(wù)活動的對應(yīng)關(guān)系不如C項(xiàng)緊密；B項(xiàng)“學(xué)?！笔墙逃龍鏊?，“教育”“學(xué)生”是學(xué)校的功能；D項(xiàng)“銀行”的“儲蓄”業(yè)務(wù)和“存款”是不同表述，與題干邏輯關(guān)系不同。8.所有郵政工作人員都需要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)才能上崗。小李是一名郵政工作人員，所以小李經(jīng)過了專業(yè)培訓(xùn)。以下哪項(xiàng)與上述推理形式相同？A.所有醫(yī)生都需要取得執(zhí)業(yè)資格證書才能行醫(yī)。小張是一名醫(yī)生，所以小張取得了執(zhí)業(yè)資格證書B.所有教師都需要具備本科以上學(xué)歷。小王是一名教師，所以小王具備本科以上學(xué)歷C.所有運(yùn)動員都需要進(jìn)行長期的訓(xùn)練。小趙是一名運(yùn)動員，所以小趙進(jìn)行了長期的訓(xùn)練D.以上選項(xiàng)都正確答案：D分析：題干的推理形式是：所有A都需要B才能C，D是A，所以D進(jìn)行了B。A、B、C選項(xiàng)的推理形式都與題干一致，都是根據(jù)“所有……都……”的條件，由個(gè)體屬于該類別推出個(gè)體具備相應(yīng)的條件。資料分析根據(jù)以下資料，回答910題。某郵政網(wǎng)點(diǎn)2023年各季度業(yè)務(wù)收入情況如下表所示：|季度|業(yè)務(wù)收入（萬元）|||||第一季度|120||第二季度|150||第三季度|180||第四季度|200|9.該郵政網(wǎng)點(diǎn)2023年全年業(yè)務(wù)收入為（）萬元。A.650B.630C.610D.590答案：A分析：全年業(yè)務(wù)收入為四個(gè)季度業(yè)務(wù)收入之和，即$120+150+180+200=650$萬元。10.該郵政網(wǎng)點(diǎn)2023年第四季度業(yè)務(wù)收入比第一季度增長了（）A.50%B.60%C.66.7%D.70%答案：C分析：第四季度業(yè)務(wù)收入比第一季度增長的百分比為$\frac{200120}{120}×100\%=\frac{80}{120}×100\%≈66.7\%$。郵政專業(yè)知識部分11.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍不包括（）A.信件寄遞B.包裹寄遞（單件重量不超過10千克）C.郵政匯兌D.國際快遞業(yè)務(wù)答案：D分析：郵政普遍服務(wù)包括信件、單件重量不超過5千克的印刷品、單件重量不超過10千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌等，國際快遞業(yè)務(wù)不屬于普遍服務(wù)范圍，D選項(xiàng)符合題意。12.郵政儲蓄銀行的主要業(yè)務(wù)不包括（）A.儲蓄業(yè)務(wù)B.貸款業(yè)務(wù)C.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)D.證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)答案：D分析：郵政儲蓄銀行的主要業(yè)務(wù)有儲蓄業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等。證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)一般由證券公司開展，郵政儲蓄銀行不涉及，D選項(xiàng)正確。13.郵件的收寄方式不包括（）A.窗口收寄B.上門收寄C.代收點(diǎn)收寄D.自動售賣機(jī)收寄答案：D分析：郵件收寄方式主要有窗口收寄、上門收寄、代收點(diǎn)收寄等。自動售賣機(jī)一般用于銷售商品，而非收寄郵件，D選項(xiàng)符合要求。14.郵政給據(jù)郵件不包括（）A.掛號信件B.保價(jià)信件C.平常信件D.特快專遞郵件答案：C分析：給據(jù)郵件是指掛號信件、郵包、保價(jià)郵件等由郵政企業(yè)在收寄時(shí)出具收據(jù)，投遞時(shí)要求收件人簽收的郵件。平常信件不屬于給據(jù)郵件，C選項(xiàng)正確。15.郵政通信的特點(diǎn)不包括（）A.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)B.生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的一致性C.服務(wù)的普遍性D.營利性為主答案：D分析：郵政通信具有全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)、生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的一致性、服務(wù)的普遍性等特點(diǎn)。郵政通信更多是為了保障公民通信權(quán)利、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展等，并非以營利性為主，D選項(xiàng)符合題意。16.以下關(guān)于郵政包裹資費(fèi)的說法，正確的是（）A.只與包裹重量有關(guān)B.只與包裹體積有關(guān)C.與包裹重量、體積和寄遞距離都有關(guān)D.與包裹重量、體積和寄遞時(shí)間都有關(guān)答案：C分析：郵政包裹資費(fèi)的計(jì)算通常與包裹的重量、體積以及寄遞距離相關(guān)。重量越大、體積越大、寄遞距離越遠(yuǎn)，資費(fèi)一般越高。寄遞時(shí)間通常不影響資費(fèi)計(jì)算，C選項(xiàng)正確。17.郵政職業(yè)道德的核心是（）A.愛崗敬業(yè)B.誠實(shí)守信C.服務(wù)人民D.奉獻(xiàn)社會答案：C分析：郵政職業(yè)道德的核心是服務(wù)人民，郵政行業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，始終把服務(wù)人民作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。A項(xiàng)“愛崗敬業(yè)”是基本要求；B項(xiàng)“誠實(shí)守信”是重要準(zhǔn)則；D項(xiàng)“奉獻(xiàn)社會”是更高層次的要求。18.郵政企業(yè)對無法投遞又無法退回的信件，自郵政企業(yè)確認(rèn)無法退回之日起超過（）個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。A.3B.6C.9D.12答案：B分析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，郵政企業(yè)對無法投遞又無法退回的信件，自郵政企業(yè)確認(rèn)無法退回之日起超過6個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀，B選項(xiàng)正確。19.以下哪種郵件需要進(jìn)行實(shí)名收寄（）A.平常信件B.掛號信件C.所有郵件D.寄往港澳臺地區(qū)的郵件答案：B分析：為了保障郵政通信安全，掛號信件等需要進(jìn)行實(shí)名收寄，以確保寄件人的身份可追溯。平常信件一般不需要實(shí)名收寄，并非所有郵件都要求實(shí)名收寄，寄往港澳臺地區(qū)的郵件如果是平常信件也不一定實(shí)名收寄，B選項(xiàng)正確。20.郵政快遞包裹的運(yùn)輸方式不包括（）A.航空運(yùn)輸B.鐵路運(yùn)輸C.水路運(yùn)輸D.管道運(yùn)輸答案：D分析：郵政快遞包裹常見的運(yùn)輸方式有航空運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸、公路運(yùn)輸、水路運(yùn)輸?shù)?。管道運(yùn)輸主要用于運(yùn)輸液體、氣體等物資，不用于運(yùn)輸包裹，D選項(xiàng)符合要求。綜合知識部分21.安溪縣的地理位置特點(diǎn)不包括（）A.地處福建省東南部B.多山地丘陵C.靠近沿海D.位于長江流域答案：D分析：安溪縣地處福建省東南部，境內(nèi)多山地丘陵，且相對靠近沿海。安溪縣屬于閩江流域，而非長江流域，D選項(xiàng)符合題意。22.以下關(guān)于安溪縣文化特色的說法，錯誤的是（）A.茶文化歷史悠久B.有獨(dú)特的閩南建筑風(fēng)格C.以京劇為主要地方戲曲D.民俗文化豐富多樣答案：C分析：安溪縣茶文化歷史悠久，有鐵觀音等名茶。當(dāng)?shù)赜歇?dú)特的閩南建筑風(fēng)格，民俗文化也豐富多樣。安溪縣的主要地方戲曲是高甲戲、南音等，京劇并非其地方戲曲，C選項(xiàng)錯誤。23.以下關(guān)于郵政企業(yè)社會責(zé)任的說法，錯誤的是（）A.保障公民的通信權(quán)利B.促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展C.主要以追求經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)D.保護(hù)生態(tài)環(huán)境答案：C分析：郵政企業(yè)的社會責(zé)任包括保障公民的通信權(quán)利、促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展、保護(hù)生態(tài)環(huán)境等。郵政企業(yè)雖然需要考慮經(jīng)濟(jì)效益，但不能主要以追求經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，而應(yīng)在履行社會責(zé)任的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，C選項(xiàng)錯誤。24.郵政企業(yè)在進(jìn)行市場競爭時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.公平競爭B.誠信經(jīng)營C.壟斷經(jīng)營D.依法經(jīng)營答案：C分析：郵政企業(yè)在市場競爭中應(yīng)遵循公平競爭、誠信經(jīng)營、依法經(jīng)營等原則。壟斷經(jīng)營違背了市場競爭的公平性原則，不利于行業(yè)的健康發(fā)展，C選項(xiàng)符合要求。25.以下關(guān)于郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的說法，正確的是（）A.只需要企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行監(jiān)督B.只需要政府部門進(jìn)行監(jiān)督C.企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督和社會監(jiān)督相結(jié)合D.不需要進(jìn)行監(jiān)督答案：C分析：郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督需要企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督和社會監(jiān)督相結(jié)合。企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督可以保證自身服務(wù)質(zhì)量的提升，社會監(jiān)督如用戶反饋、媒體監(jiān)督等可以促使企業(yè)不斷改進(jìn)服務(wù)，C選項(xiàng)正確。26.郵政企業(yè)在發(fā)展農(nóng)村郵政業(yè)務(wù)時(shí)，面臨的困難不包括（）A.交通不便B.人口分散C.基礎(chǔ)設(shè)施薄弱D.業(yè)務(wù)需求大答案：D分析：在農(nóng)村發(fā)展郵政業(yè)務(wù)，面臨交通不便、人口分散、基礎(chǔ)設(shè)施薄弱等困難。通常農(nóng)村業(yè)務(wù)需求相對城市較小，D選項(xiàng)不符合實(shí)際情況。27.以下關(guān)于郵政企業(yè)文化的說法，錯誤的是（）A.企業(yè)文化可以增強(qiáng)員工的凝聚力B.郵政企業(yè)文化只強(qiáng)調(diào)服務(wù)，不注重創(chuàng)新C.優(yōu)秀的企業(yè)文化有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展D.郵政企業(yè)文化應(yīng)體現(xiàn)行業(yè)特色和企業(yè)價(jià)值觀答案：B分析：郵政企業(yè)文化不僅強(qiáng)調(diào)服務(wù)，也注重創(chuàng)新。企業(yè)文化可以增強(qiáng)員工的凝聚力，優(yōu)秀的企業(yè)文化有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，且應(yīng)體現(xiàn)行業(yè)特色和企業(yè)價(jià)值觀，B選項(xiàng)錯誤。28.郵政企業(yè)在處理用戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.及時(shí)處理B.推諉責(zé)任C.妥善解決D.回訪用戶答案：B分析：郵政企業(yè)處理用戶投訴應(yīng)及時(shí)處理、妥善解決，并回訪用戶了解處理結(jié)果是否滿意。推諉責(zé)任是不正確的做法，B選項(xiàng)符合題意。29.以下關(guān)于郵政電商業(yè)務(wù)的說法，正確的是（）A.只提供物流配送服務(wù)B.不涉及商品銷售C.可以為電商企業(yè)提供一站式服務(wù)D.與傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)沒有關(guān)聯(lián)答案：C分析：郵政電商業(yè)務(wù)不僅提供物流配送服務(wù)，還可以涉及商品銷售等多個(gè)環(huán)節(jié)，能夠?yàn)殡娚唐髽I(yè)提供一站式服務(wù)，如倉儲、包裝、配送、代收貨款等。郵政電商業(yè)務(wù)是在傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上的拓展和延伸，C選項(xiàng)正確。30.郵政企業(yè)在信息化建設(shè)方面，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的方面不包括（）A.郵件跟蹤查詢系統(tǒng)B.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)C.傳統(tǒng)手工記賬方式D.智能倉儲管理系統(tǒng)答案：C分析：郵政企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)關(guān)注郵件跟蹤查詢系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、智能倉儲管理系統(tǒng)等，以提高服務(wù)效率和質(zhì)量。傳統(tǒng)手工記賬方式不符合信息化建設(shè)的要求，C選項(xiàng)符合題意。法律法規(guī)部分31.根據(jù)《郵政法》規(guī)定，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對信件、單件重量不超過（）千克的印刷品、單件重量不超過（）千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務(wù)。A.3；5B.5；10C.10；15D.15；20答案：B分析：根據(jù)《郵政法》，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對信件、單件重量不超過5千克的印刷品、單件重量不超過10千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務(wù)，B選項(xiàng)正確。32.《郵政法》規(guī)定，郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成給據(jù)郵件損失，或者未履行（）義務(wù)的，無權(quán)援用限制賠償責(zé)任的規(guī)定。A.告知B.提醒C.通知D.保密答案：A分析：郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成給據(jù)郵件損失，或者未履行告知義務(wù)的，無權(quán)援用限制賠償責(zé)任的規(guī)定，A選項(xiàng)正確。33.根據(jù)《快遞暫行條例》，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)（）驗(yàn)收。A.隨時(shí)B.及時(shí)C.當(dāng)面D.擇日答案：C分析：根據(jù)《快遞暫行條例》，收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收，C選項(xiàng)正確。34.以下關(guān)于《反不正當(dāng)競爭法》在郵政行業(yè)的應(yīng)用，說法錯誤的是（）A.郵政企業(yè)不得進(jìn)行虛假宣傳B.郵政企業(yè)可以采用不正當(dāng)手段排擠競爭對手C.郵政企業(yè)不得侵犯他人商業(yè)秘密D.郵政企業(yè)應(yīng)遵守公平競爭原則答案：B分析：根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》，郵政企業(yè)不得進(jìn)行虛假宣傳、侵犯他人商業(yè)秘密，應(yīng)遵守公平競爭原則，不得采用不正當(dāng)手段排擠競爭對手，B選項(xiàng)錯誤。35.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。郵政企業(yè)在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)保障用戶的（）安全。A.郵件B.個(gè)人信息C.郵件和個(gè)人信息D.資金答案：C分析：郵政企業(yè)在提供服務(wù)時(shí)，既要保障用戶郵件的安全，也要保障用戶個(gè)人信息的安全，C選項(xiàng)正確。36.根據(jù)《勞動合同法》，郵政企業(yè)與勞動者訂立勞動合同，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.合法、公平、平等自愿、協(xié)商一致、誠實(shí)信用B.合法、公平、公正、協(xié)商一致、誠實(shí)信用C.合法、平等、自愿、協(xié)商一致、互利共贏D.合法、公平、平等自愿、協(xié)商一致、互利共贏答案：A分析：根據(jù)《勞動合同法》，用人單位與勞動者訂立勞動合同，應(yīng)當(dāng)遵循合法、公平、平等自愿、協(xié)商一致、誠實(shí)信用的原則，A選項(xiàng)正確。37.《郵政行業(yè)安全監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行（）制度，確保寄遞物品符合國家有關(guān)規(guī)定。A.收寄驗(yàn)視B.安全檢查C.實(shí)名收寄D.以上都是答案：D分析：郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行收寄驗(yàn)視、安全檢查、實(shí)名收寄等制度，確保寄遞物品符合國家有關(guān)規(guī)定，D選項(xiàng)正確。38.以下關(guān)于《網(wǎng)絡(luò)安全法》在郵政行業(yè)的應(yīng)用，說法正確的是（）A.郵政企業(yè)不需要保護(hù)用戶網(wǎng)絡(luò)安全B.郵政企業(yè)應(yīng)保障用戶信息在網(wǎng)絡(luò)傳輸中的安全C.郵政企業(yè)可以隨意泄露用戶網(wǎng)絡(luò)信息D.《網(wǎng)絡(luò)安全法》與郵政行業(yè)無關(guān)答案：B分析：郵政企業(yè)在信息化服務(wù)過程中，應(yīng)保障用戶信息在網(wǎng)絡(luò)傳輸中的安全，遵循《網(wǎng)絡(luò)安全法》的規(guī)定，不能隨意泄露用戶網(wǎng)絡(luò)信息，B選項(xiàng)正確。39.根據(jù)《環(huán)境保護(hù)法》，郵政企業(yè)在經(jīng)營活動中應(yīng)（）A.只追求經(jīng)濟(jì)效益，不考慮環(huán)境保護(hù)B.盡量減少對環(huán)境的污染和破壞C.隨意丟棄廢棄郵件包裝D.不采取任何環(huán)保措施答案：B分析：郵政企業(yè)在經(jīng)營活動中應(yīng)遵守《環(huán)境保護(hù)法》，盡量減少對環(huán)境的污染和破壞，不能只追求經(jīng)濟(jì)效益而忽視環(huán)保，也不能隨意丟棄廢棄郵件包裝，應(yīng)采取相應(yīng)環(huán)保措施，B選項(xiàng)正確。40.《郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照（）的要求，設(shè)置郵政普遍服務(wù)營業(yè)場所。A.國家規(guī)定B.企業(yè)自身C.地方政府D.用戶需求答案：A分析：郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的要求，設(shè)置郵政普遍服務(wù)營業(yè)場所，A選項(xiàng)正確。職業(yè)道德與服務(wù)意識部分41.郵政工作人員在工作中應(yīng)該具備的職業(yè)道德不包括（）A.敬業(yè)奉獻(xiàn)B.誠實(shí)守信C.敷衍了事D.團(tuán)結(jié)協(xié)作答案：C分析：郵政工作人員應(yīng)具備敬業(yè)奉獻(xiàn)、誠實(shí)守信、團(tuán)結(jié)協(xié)作等職業(yè)道德?！胺笱芰耸隆笔菍ぷ鞑徽J(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，不符合職業(yè)道德要求，C選項(xiàng)正確。42.當(dāng)用戶對郵政服務(wù)不滿意并提出投訴時(shí)，郵政工作人員應(yīng)該（）A.與用戶爭吵B.不理會用戶投訴C.耐心傾聽并積極解決問題D.找借口推脫責(zé)任答案：C分析：當(dāng)用戶提出投訴時(shí)，郵政工作人員應(yīng)耐心傾聽用戶意見，積極解決問題，以提高用戶滿意度。與用戶爭吵、不理會投訴、找借口推脫責(zé)任都是不正確的做法，C選項(xiàng)正確。43.郵政服務(wù)的宗旨是（）A.追求利潤最大化B.服務(wù)人民C.壟斷市場D.方便自己答案：B分析：郵政服務(wù)的宗旨是服務(wù)人民，為人民提供優(yōu)質(zhì)的通信和物流服務(wù)，而不是追求利潤最大化、壟斷市場或方便自己，B選項(xiàng)正確。44.郵政工作人員在與用戶溝通時(shí)，應(yīng)該使用（）語言。A.文明禮貌B.隨意粗俗C.冷漠生硬D.模糊不清答案：A分析：