2024年福建省泰寧縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解行政職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)部分言語理解與表達(dá)1.對(duì)于一個(gè)經(jīng)歷過貧困童年的富翁來說，他的消費(fèi)行為有時(shí)顯得______。對(duì)于大金額的支出，他會(huì)隨隨便便，甚至顯得有些鋪張浪費(fèi)；而對(duì)于小金額的支出，他則不得不與自己______的吝嗇性作斗爭(zhēng)。依次填入劃?rùn)M線部分最恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是（）。A.變幻莫測(cè)積重難返B.出人意料與生俱來C.反復(fù)無常根深蒂固D.不可思議始終如一答案：C分析：第一空，根據(jù)后文對(duì)富翁消費(fèi)行為的描述，其消費(fèi)行為在大金額和小金額支出上表現(xiàn)不同，具有不確定性，“反復(fù)無?！备荏w現(xiàn)這種不穩(wěn)定、變化多的特點(diǎn)，比“變幻莫測(cè)”更強(qiáng)調(diào)行為的反復(fù)。第二空，“根深蒂固”強(qiáng)調(diào)吝嗇性是長(zhǎng)期形成且難以改變的，符合經(jīng)歷貧困童年對(duì)其消費(fèi)觀念的深刻影響，“與生俱來”過于絕對(duì)，“始終如一”不符合文意。所以選C。2.我們今天所依循的談?wù)撝袊?guó)古代繪畫的文字全都出自中國(guó)文人之手，也正因?yàn)槿绱耍袊?guó)文人已長(zhǎng)時(shí)期主宰了繪畫討論的空間，他們已慣于從自己的著眼點(diǎn)出發(fā)，選擇對(duì)于文人藝術(shù)家有利的觀點(diǎn)。而如今——或許早該如此——已是我們對(duì)他們提出抗衡的時(shí)候了，并且也應(yīng)該質(zhì)疑他們眼中所謂的好畫家或好作品。許多優(yōu)秀的非文人藝術(shù)家都因?yàn)槲娜说钠姸茨塬@得應(yīng)有的認(rèn)可，在此，我們應(yīng)該一一重新給予他們客觀的評(píng)價(jià)和應(yīng)有的地位。下列說法與原文相符的是（）。A.文人藝術(shù)家的鑒賞水平落后于他們的創(chuàng)作水平B.古代很多有才華的非文人藝術(shù)家因文人的偏見而被埋沒C.文人在中國(guó)繪畫理論領(lǐng)域長(zhǎng)期居于強(qiáng)勢(shì)地位D.古代文人畫與非文人畫的趣味分歧由來已久答案：C分析：A項(xiàng)文中未提及文人藝術(shù)家鑒賞水平和創(chuàng)作水平的比較；B項(xiàng)“被埋沒”不準(zhǔn)確，原文說的是“未能獲得應(yīng)有的認(rèn)可”；C項(xiàng)，由“中國(guó)文人已長(zhǎng)時(shí)期主宰了繪畫討論的空間”可知該項(xiàng)正確；D項(xiàng)“趣味分歧由來已久”在文中未體現(xiàn)。所以選C。數(shù)量關(guān)系3.某單位組織員工去旅游，要求每輛汽車坐的人數(shù)相同。如果每輛車坐20人，還剩下2名員工；如果減少一輛汽車，員工正好可以平均分到每輛汽車。問該單位共有多少名員工？（）A.244B.242C.220D.224答案：B分析：設(shè)原來有\(zhòng)(x\)輛車，根據(jù)員工人數(shù)不變可列方程\(20x+2=(x1)y\)（\(y\)為后來每輛車坐的人數(shù)）。因?yàn)閈(20x+2\)的結(jié)果個(gè)位數(shù)是2，結(jié)合選項(xiàng)，只有B項(xiàng)符合。也可從整除特性分析，員工人數(shù)減去2能被20整除，只有B項(xiàng)滿足。所以選B。4.有一項(xiàng)工程，甲單獨(dú)做需要10天完成，乙單獨(dú)做需要15天完成。兩人合作3天后，甲因事離開，由乙繼續(xù)完成剩下的工程，那么完成這項(xiàng)工程共用了多少天？A.8B.9C.10D.11答案：B分析：把這項(xiàng)工程的工作量看作單位“1”，甲的工作效率是\(\frac{1}{10}\)，乙的工作效率是\(\frac{1}{15}\)。兩人合作3天完成的工作量為\((\frac{1}{10}+\frac{1}{15})\times3=\frac{1}{2}\)，剩下的工作量為\(1\frac{1}{2}=\frac{1}{2}\)，乙完成剩下的工程需要的時(shí)間是\(\frac{1}{2}\div\frac{1}{15}=7.5\)天，所以總共用了\(3+7.5=9\)天。所以選B。判斷推理5.從所給的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇最合適的一個(gè)填入問號(hào)處，使之呈現(xiàn)一定的規(guī)律性：（）這里不涉及圖形題，我們換一道邏輯推理題。6.所有的戰(zhàn)爭(zhēng)和混亂都是在沒有協(xié)商、無理可講的時(shí)候發(fā)生的，講理和協(xié)商都離不開語言，然而，并非有語言的地方就自動(dòng)會(huì)有說理，有語言的地方必須有自由才能有說理。由此可以推出（）。A.所有的戰(zhàn)爭(zhēng)和混亂都是因?yàn)闆]有自由而發(fā)生的B.并非所有的戰(zhàn)爭(zhēng)和混亂都是在不可以協(xié)商和不可以講理的時(shí)候發(fā)生的C.如果沒有自由，不能講理，就可能發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)和混亂D.有語言和自由的地方就一定不會(huì)發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)答案：C分析：題干邏輯關(guān)系為：戰(zhàn)爭(zhēng)和混亂→無協(xié)商無理，講理協(xié)商→語言，說理→語言且自由。A項(xiàng)，戰(zhàn)爭(zhēng)和混亂→無自由，由題干無法直接推出；B項(xiàng)與“所有的戰(zhàn)爭(zhēng)和混亂都是在沒有協(xié)商、無理可講的時(shí)候發(fā)生的”矛盾；C項(xiàng)，“沒有自由”否定了“說理→語言且自由”的后件，根據(jù)否后必否前，可得“不能說理”，“不能說理”可能導(dǎo)致“無協(xié)商無理”，進(jìn)而可能引發(fā)戰(zhàn)爭(zhēng)和混亂，該項(xiàng)正確；D項(xiàng)，有語言和自由不能必然推出不會(huì)發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)。所以選C。7.職業(yè)認(rèn)同是指?jìng)€(gè)人對(duì)所從事的職業(yè)主觀建構(gòu)的、與職業(yè)特征聯(lián)系在一起的認(rèn)知和感受，常常包括職業(yè)角色的意義感和價(jià)值感、職業(yè)是否有樂趣和吸引力等。職業(yè)認(rèn)同分為過程性職業(yè)認(rèn)同和狀態(tài)性職業(yè)認(rèn)同。其中過程性職業(yè)認(rèn)同是指?jìng)€(gè)體從自己經(jīng)歷中逐漸發(fā)展出的認(rèn)同自己職業(yè)角色的過程；狀態(tài)性職業(yè)認(rèn)同是指?jìng)€(gè)體當(dāng)前對(duì)自己所從事職業(yè)的認(rèn)同程度。根據(jù)上述定義，下列屬于過程性職業(yè)認(rèn)同的是（）。A.身為一名警察，老張幾十年如一日，始終將維護(hù)公共安全的原則牢記于心B.李老師憑借自己靈活的授課方式贏得最佳教師獎(jiǎng)，為此她深感自豪C.聽完老黨員的模范事跡，小趙頓時(shí)感覺到作為一名黨員干部身上肩負(fù)的重任D.陳醫(yī)生行醫(yī)多年，“救死扶傷”四個(gè)字已從字面意思轉(zhuǎn)變?yōu)槿松非蟠鸢福篋分析：A項(xiàng)老張只是牢記原則，未體現(xiàn)出逐漸發(fā)展認(rèn)同職業(yè)角色的過程；B項(xiàng)李老師是因獲獎(jiǎng)而自豪，不是逐漸發(fā)展出的職業(yè)認(rèn)同；C項(xiàng)小趙是聽了事跡后的感受，不是從自己經(jīng)歷中發(fā)展出的；D項(xiàng)陳醫(yī)生行醫(yī)多年，“救死扶傷”從字面意思轉(zhuǎn)變?yōu)槿松非?，體現(xiàn)了從自身經(jīng)歷中逐漸發(fā)展出對(duì)職業(yè)角色的認(rèn)同，屬于過程性職業(yè)認(rèn)同。所以選D。資料分析根據(jù)以下資料，回答810題。2019年，某省全年糧食作物播種面積253.85萬公頃，比上年增長(zhǎng)1.5%；糖蔗種植面積13.58萬公頃，下降0.2%；油料種植面積33.14萬公頃，增長(zhǎng)2.3%；蔬菜種植面積113.84萬公頃，增長(zhǎng)2.3%。2019年某省各類產(chǎn)品產(chǎn)量情況|產(chǎn)品類型|產(chǎn)量（萬噸）|同比增長(zhǎng)率（%）||||||糧食|1314.50|5.7||糖蔗|1116.11|3.4||油料|84.64|3.8||蔬菜|2567.17|5.6||水果|1061.89|8.0||茶葉|5.14|6.2||肉類|426.99|3.6||水產(chǎn)品|702.81|3.3||其中：海洋捕撈|152.75|0.7||海水養(yǎng)殖|234.62|5.2||淡水捕撈|12.65|1.3||淡水養(yǎng)殖|302.79|4.0|8.以下三種作物按2019年畝產(chǎn)從高到低排序正確的是（）。A.糖蔗、蔬菜、油料B.糖蔗、油料、蔬菜C.蔬菜、油料、糖蔗D.蔬菜、糖蔗、油料答案：A分析：畝產(chǎn)=產(chǎn)量÷種植面積。糖蔗畝產(chǎn)為\(1116.11\div13.58\approx82.2\)（萬噸/萬公頃）；蔬菜畝產(chǎn)為\(2567.17\div113.84\approx22.55\)（萬噸/萬公頃）；油料畝產(chǎn)為\(84.64\div33.14\approx2.55\)（萬噸/萬公頃）。所以從高到低排序?yàn)樘钦?、蔬菜、油料，選A。9.2019年糧食產(chǎn)量比上年增長(zhǎng)了（）。A.65.5萬噸B.70.2萬噸C.75.6萬噸D.80.1萬噸答案：C分析：已知2019年糧食產(chǎn)量1314.50萬噸，同比增長(zhǎng)率5.7%，根據(jù)增長(zhǎng)量公式\(增長(zhǎng)量=\frac{現(xiàn)期量\times增長(zhǎng)率}{1+增長(zhǎng)率}\)，可得增長(zhǎng)量為\(\frac{1314.5\times5.7\%}{1+5.7\%}\approx\frac{1314.5\times0.057}{1.057}\approx75.6\)萬噸。所以選C。10.若保持2019年的增長(zhǎng)速度，哪一年水果的年產(chǎn)量開始超過糖蔗？（）A.2020年B.2021年C.2022年D.2023年答案：B分析：設(shè)經(jīng)過\(n\)年水果年產(chǎn)量開始超過糖蔗，可列不等式\(1061.89\times(1+8\%)^n>1116.11\times(1+3.4\%)^n\)。當(dāng)\(n=1\)時(shí)，\(1061.89\times(1+8\%)=1146.84\)，\(1116.11\times(1+3.4\%)=1154.06\)，水果產(chǎn)量小于糖蔗；當(dāng)\(n=2\)時(shí)，\(1061.89\times(1+8\%)^2\approx1238.6\)，\(1116.11\times(1+3.4\%)^2\approx1203.3\)，水果產(chǎn)量超過糖蔗。所以是2021年，選B。郵政業(yè)務(wù)知識(shí)部分11.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍不包括（）。A.信件寄遞B.單件重量不超過10千克的印刷品寄遞C.單件重量不超過5千克的包裹寄遞D.郵政匯兌答案：B分析：郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括信件、單件重量不超過5千克的印刷品、單件重量不超過10千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌等業(yè)務(wù)。所以不包括B選項(xiàng)。12.以下關(guān)于郵政匯款的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.郵政匯款可以實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)任意兩點(diǎn)間的資金匯劃B.按址匯款可以由收款人憑有效身份證件和取款密碼到指定郵政網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取匯款C.密碼匯款可以在全國(guó)任一聯(lián)網(wǎng)郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)取款D.入賬匯款只能匯往郵政儲(chǔ)蓄賬戶答案：D分析：入賬匯款可以匯往郵政儲(chǔ)蓄賬戶，也可以匯往其他銀行賬戶。A、B、C選項(xiàng)說法均正確。所以選D。13.郵政小包業(yè)務(wù)主要針對(duì)的是（）。A.重量較輕、體積較小的物品B.重量較重、體積較大的物品C.液體物品D.易燃易爆物品答案：A分析：郵政小包業(yè)務(wù)主要適用于重量較輕、體積較小的物品寄遞，不適合寄遞液體、易燃易爆等危險(xiǎn)物品以及重量較重、體積較大的物品。所以選A。14.郵政營(yíng)業(yè)窗口收寄郵件時(shí)，對(duì)于拒絕驗(yàn)視的用戶，應(yīng)該（）。A.直接收寄B.耐心解釋后收寄C.不予收寄D.強(qiáng)制驗(yàn)視答案：C分析：根據(jù)郵政相關(guān)規(guī)定，對(duì)于拒絕驗(yàn)視的用戶，郵政營(yíng)業(yè)窗口應(yīng)不予收寄，以確保郵件安全。所以選C。15.郵政企業(yè)在提供郵政普遍服務(wù)過程中，對(duì)于信件丟失、損毀的賠償標(biāo)準(zhǔn)，以下說法正確的是（）。A.按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍B.按照保價(jià)額賠償C.按照用戶主張的賠償額賠償D.無需賠償答案：A分析：未保價(jià)的信件丟失、損毀，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍；保價(jià)的信件按照保價(jià)額賠償。所以選A。綜合知識(shí)部分16.2024年是新中國(guó)成立多少周年？（）A.73周年B.74周年C.75周年D.76周年答案：C分析：新中國(guó)成立于1949年，20241949=75周年。所以選C。17.泰寧縣位于福建省的（）。A.西北部B.東北部C.東南部D.西南部答案：A分析：泰寧縣位于福建省西北部，武夷山脈中段的杉嶺支脈東南側(cè)。所以選A。18.以下不屬于中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日的是（）。A.春節(jié)B.圣誕節(jié)C.端午節(jié)D.中秋節(jié)答案：B分析：春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)都是中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日，圣誕節(jié)是西方節(jié)日。所以選B。19.以下哪個(gè)是中國(guó)郵政的標(biāo)志顏色？（）A.綠色B.藍(lán)色C.紅色D.黃色答案：A分析：中國(guó)郵政的標(biāo)志顏色是綠色，具有特定的象征意義。所以選A。20.以下關(guān)于職業(yè)道德的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.職業(yè)道德是在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則B.職業(yè)道德具有普遍性，所有職業(yè)的職業(yè)道德都一樣C.職業(yè)道德有助于提高職業(yè)技能和工作效率D.職業(yè)道德可以調(diào)節(jié)職業(yè)關(guān)系答案：B分析：不同職業(yè)有不同的職業(yè)道德規(guī)范，具有行業(yè)特殊性，并非所有職業(yè)的職業(yè)道德都一樣。A、C、D選項(xiàng)說法均正確。所以選B。英語部分21.______isyourfather?Heisapostman.A.WhatB.WhoC.WhereD.How答案：A分析：根據(jù)答句“Heisapostman.”可知問的是職業(yè)，用what提問。who問的是人，where問地點(diǎn)，how問方式。所以選A。22.Thepostofficeis______thesupermarketandthebank.A.amongB.betweenC.inD.on答案：B分析：“between...and...”表示在兩者之間，“among”用于三者或三者以上之間。郵局在超市和銀行兩者之間，所以用between。所以選B。23.I______tothepostofficetosendaletteryesterday.A.goB.goesC.wentD.willgo答案：C分析：根據(jù)時(shí)間狀語“yesterday”可知，句子時(shí)態(tài)是一般過去時(shí)，go的過去式是went。所以選C。24.Thepostman______letterseveryday.A.deliverB.deliversC.isdeliveringD.willdeliver答案：B分析：根據(jù)“everyday”可知，句子時(shí)態(tài)是一般現(xiàn)在時(shí)，主語“Thepostman”是第三人稱單數(shù)，動(dòng)詞用第三人稱單數(shù)形式delivers。所以選B。25.Canyouhelpme______thispackage?Sure.A.sendB.tosendingC.sendingD.sent答案：A分析：“helpsb.dosth.”是固定用法，意為“幫助某人做某事”，所以用動(dòng)詞原形send。所以選A。計(jì)算機(jī)知識(shí)部分26.計(jì)算機(jī)中存儲(chǔ)容量的基本單位是（）。A.位B.字節(jié)C.字D.雙字答案：B分析：計(jì)算機(jī)中存儲(chǔ)容量的基本單位是字節(jié)，位是計(jì)算機(jī)中數(shù)據(jù)的最小單位。所以選B。27.在Windows系統(tǒng)中，要關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序窗口，可以使用的組合鍵是（）。A.Alt+F4B.Ctrl+F4C.Shift+F4D.Tab+F4答案：A分析：在Windows系統(tǒng)中，Alt+F4組合鍵可以關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序窗口；Ctrl+F4關(guān)閉當(dāng)前文檔窗口（在多文檔程序中）。所以選A。28.以下屬于計(jì)算機(jī)病毒特征的是（）。A.免疫性B.遺傳性C.潛伏性D.完整性答案：C分析：計(jì)算機(jī)病毒具有傳染性、潛伏性、破壞性、隱蔽性等特征。免疫性、遺傳性、完整性不是計(jì)算機(jī)病毒的特征。所以選C。29.在Excel中，要對(duì)某列數(shù)據(jù)進(jìn)行降序排序，應(yīng)選擇的排序關(guān)鍵字是（）。A.該列列標(biāo)B.第一行數(shù)據(jù)C.最后一行數(shù)據(jù)D.任意一行數(shù)據(jù)答案：A分析：在Excel中對(duì)某列數(shù)據(jù)進(jìn)行排序，應(yīng)選擇該列列標(biāo)作為排序關(guān)鍵字。所以選A。30.在Word中，要將一段文字設(shè)置為加粗格式，應(yīng)點(diǎn)擊的按鈕是（）。A.AB.BC.ID.U答案：B分析：在Word中，A一般表示字體顏色等設(shè)置；B表示加粗；I表示傾斜；U表示下劃線。所以選B。邏輯思維拓展部分31.有三個(gè)盒子，一個(gè)盒子里裝了兩個(gè)紅球，一個(gè)盒子里裝了兩個(gè)白球，還有一個(gè)盒子里裝了一個(gè)紅球和一個(gè)白球。盒子外面都貼了標(biāo)簽，但所有的標(biāo)簽都貼錯(cuò)了。你只能從一個(gè)盒子里拿出一個(gè)球，就能判斷出三個(gè)盒子里分別裝的是什么球嗎？如果能，應(yīng)該從哪個(gè)盒子里拿球？答案：能。應(yīng)該從貼有“一紅一白”標(biāo)簽的盒子里拿球。分析：因?yàn)樗袠?biāo)簽都貼錯(cuò)了，所以貼“一紅一白”標(biāo)簽的盒子里要么是兩個(gè)紅球，要么是兩個(gè)白球。如果從這個(gè)盒子里拿出的是紅球，那么這個(gè)盒子實(shí)際裝的就是兩個(gè)紅球；貼“兩個(gè)白球”標(biāo)簽的盒子就只能是一紅一白（因?yàn)闃?biāo)簽都錯(cuò)）；貼“兩個(gè)紅球”標(biāo)簽的盒子就是兩個(gè)白球。同理，如果拿出的是白球，這個(gè)盒子實(shí)際裝的就是兩個(gè)白球；貼“兩個(gè)紅球”標(biāo)簽的盒子就是一紅一白；貼“兩個(gè)白球”標(biāo)簽的盒子就是兩個(gè)紅球。32.有A、B、C、D、E五個(gè)人參加一次滿分為100分的考試，每個(gè)人的得分都是整數(shù)。已知A得了94分，B是第一名，C的得分是A和D的平均分，D的得分是五個(gè)人的平均分，E比C多2分，且是第二名。那么B得了多少分？答案：98分。分析：因?yàn)镈是五個(gè)人的平均分，所以D排在中間位置。又因?yàn)镃是A和D的平均分，所以A<C<D。E比C多2分且是第二名，所以E>D。由此可得B>E>D>C>A。設(shè)D的分?jǐn)?shù)為\(x\)，則C的分?jǐn)?shù)為\(\frac{94+x}{2}\)，E的分?jǐn)?shù)為\(\frac{94+x}{2}+2\)。因?yàn)槲鍌€(gè)人的總分是\(5x\)，可列方程\(94+B+x+\frac{94+x}{2}+\frac{94+x}{2}+2=5x\)，化簡(jiǎn)得\(190+B+2x=5x\)，即\(B=3x190\)。因?yàn)锽>E，即\(B>\frac{94+x}{2}+2\)，把\(B=3x190\)代入可得\(3x190>\frac{94+x}{2}+2\)，解得\(x>95\)。又因?yàn)镈<E，即\(x<\frac{94+x}{2}+2\)，解得\(x<98\)。因?yàn)閈(x\)是整數(shù)，所以\(x=96\)或\(x=97\)。當(dāng)\(x=96\)時(shí)，\(B=3×96190=98\)；當(dāng)\(x=97\)時(shí)，\(B=3×97190=101\)（超過100分，舍去）。所以B得了98分。33.有一個(gè)數(shù)列：1，2，2，4，8，32，（），括號(hào)里應(yīng)該填什么數(shù)？答案：256。分析：該數(shù)列從第三項(xiàng)起，每一項(xiàng)都等于前兩項(xiàng)的乘積，即\(2=1×2\)，\(4=2×2\)，\(8=2×4\)，\(32=4×8\)，所以括號(hào)里的數(shù)為\(8×32=256\)。34.甲、乙、丙三人分別是醫(yī)生、教師和警察。已知：（1）甲和教師不同歲；（2）教師比乙年齡??；（3）丙比警察年齡大。那么甲、乙、丙分別是什么職業(yè)？答案：甲是警察，乙是醫(yī)生，丙是教師。分析：由（1）可知甲不是教師；由（2）可知乙不是教師，所以丙是教師。再由（2）和（3）可得年齡順序?yàn)椋壕?lt;教師（丙）<乙，所以乙不是警察，那么乙是醫(yī)生，甲就是警察。35.有一個(gè)天平，只有5克和30克的砝碼各一個(gè)，要把300克鹽分成三等份，最少需要用天平稱幾次？答案：3次。分析：第一次，用30克砝碼和5克砝碼稱出35克鹽；第二次，用30克砝碼和已稱出的35克鹽，可稱出65克鹽，此時(shí)共稱出\(35+65=100\)克鹽；第三次，用已稱出的100克鹽再稱出100克鹽，剩下的也是100克鹽，剛好把300克鹽分成三等份。所以最少稱3次。服務(wù)意識(shí)與溝通能力部分36.一位客戶到郵政營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，情緒非常激動(dòng)，抱怨業(yè)務(wù)辦理速度慢。作為工作人員，你應(yīng)該首先（）。A.直接告訴客戶這不是自己的問題B.耐心傾聽客戶的抱怨，表達(dá)理解C.立刻去加快業(yè)務(wù)辦理速度D.讓客戶先冷靜下來，否則不辦理業(yè)務(wù)答案：B分析：當(dāng)客戶情緒激動(dòng)時(shí)，工作人員應(yīng)先耐心傾聽客戶抱怨，表達(dá)理解，讓客戶感受到被尊重，緩解其情緒，再進(jìn)一步解決問題。A選項(xiàng)推卸責(zé)任，C選項(xiàng)未先處理客戶情緒，D選項(xiàng)可能會(huì)激化矛盾。所以選B。37.客戶對(duì)辦理的業(yè)務(wù)有疑問，你向客戶解釋后，客戶仍然不理解。這時(shí)你應(yīng)該（）。A.不耐煩地說客戶太笨B.換一種方式再次解釋，直到客戶理解C.讓客戶去問其他工作人員D.不理會(huì)客戶，繼續(xù)辦理其他業(yè)務(wù)答案：B分析：客戶不理解業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員應(yīng)換一種方式再次解釋，直到客戶理解，體現(xiàn)良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。A選項(xiàng)不尊重客戶，C選項(xiàng)推卸責(zé)任，D選項(xiàng)忽視客戶需求。所以選B。38.在與客戶溝通時(shí)，以下哪種語言表達(dá)是恰當(dāng)?shù)?？（）A.“你必須按照我說的做?！盉.“可能您不太理解，我再解釋一下?！盋.“你怎么連這個(gè)都不懂?！盌.“我說的肯定是對(duì)的。”答案：B分析：A選項(xiàng)語氣強(qiáng)硬，C選項(xiàng)帶有指責(zé)意味，D選項(xiàng)過于絕對(duì)，都不利于與客戶溝通。B選項(xiàng)語氣委婉，能更好地與客戶交流。所以選B。39.當(dāng)客戶提出不合理的要求時(shí)，你應(yīng)該（）。A.直接拒絕客戶B.先表示理解客戶的需求，再說明無法滿足的原因C.假裝沒聽見客戶的要求D.答應(yīng)客戶的要求，事后再反悔答案：B分析：直接拒絕客戶可能會(huì)引起客戶不滿，假裝沒聽見客戶要求是不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，答應(yīng)客戶要求事后反悔會(huì)損害郵政企業(yè)信譽(yù)。先表示理解客戶需求，再說明無法滿足的原因，既能讓客戶感受到尊重，又能讓客戶明白實(shí)際情況。所以選B。40.一位老年客戶來辦理業(yè)務(wù)，聽力不太好，說話也不太清楚。你應(yīng)該（）。A.大聲、快速地和客戶交流B.找其他年輕客戶幫忙翻譯C.湊近客戶，耐心傾聽，適當(dāng)提高音量，清晰表達(dá)D.讓客戶回家讓家人來辦理答案：C分析：大聲、快速交流可能讓老年客戶更難理解；找其他年輕客戶幫忙翻譯不專業(yè)且可能泄露客戶信息；讓客戶回家讓家人來辦理沒有體現(xiàn)對(duì)客戶的服務(wù)。湊近客戶，耐心傾聽，適當(dāng)提高音量，清晰表達(dá)能更好地與老年客戶溝通。所以選C。法律常識(shí)部分41.根據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)信件、單件重量不超過（）千克的印刷品、單件重量不超過（）千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務(wù)。A.5；10B.10；5C.5；5D.10；10答案：A分析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》規(guī)定，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)信件、單件重量不超過5千克的印刷品、單件重量不超過10千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務(wù)。所以選A。42.以下關(guān)于郵政用戶權(quán)利的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.用戶有權(quán)利要求郵政企業(yè)提供查詢服務(wù)B.用戶有權(quán)利對(duì)郵件的損失要求賠償C.用戶有權(quán)利隨意開拆他人郵件D.用戶有權(quán)利選擇合適的郵政業(yè)務(wù)答案：C分析：隨意開拆他人郵件侵犯了他人的通信秘密和隱私，是違法行為，不是用戶的權(quán)利。A、B、D選項(xiàng)都是郵政用戶的權(quán)利。所以選C。43.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)享有（）。A.自主選擇權(quán)B.強(qiáng)制消費(fèi)權(quán)C.隱瞞真實(shí)情況權(quán)D.欺詐權(quán)答案：A分析：消費(fèi)者享有自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、知情權(quán)等權(quán)利。強(qiáng)制消費(fèi)權(quán)、隱瞞真實(shí)情況權(quán)、欺詐權(quán)都不是消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)利。所以選A。44.郵政企業(yè)在運(yùn)輸郵件過程中，如果因不可抗力導(dǎo)致郵件損失，（）。A.郵政企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任B.郵政企業(yè)承擔(dān)全部賠償責(zé)任C.郵政企業(yè)承擔(dān)部分賠償責(zé)任D.郵政企業(yè)與用戶共同承擔(dān)賠償責(zé)任答案：A分析：根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，因不可抗力導(dǎo)致郵件損失的，郵政企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。所以選A。45.以下哪種行為不屬于侵犯郵政用戶通信自由和通信秘密的行為？（）A.郵政工作人員私自開拆郵件B.郵政企業(yè)依法配合司法機(jī)關(guān)檢查郵件C.他人非法攔截、扣押郵件D.郵政工作人員泄露用戶郵件內(nèi)容答案：B分析：郵政企業(yè)依法配合司法機(jī)關(guān)檢查郵件是符合法律規(guī)定的行為，不屬于侵犯郵政用戶通信自由和通信秘密。A、C、D選項(xiàng)都是侵犯用戶通信自由和通信秘密的行為。所以選B。創(chuàng)新能力與問題解決部分46.郵政營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)辦理高峰期排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重，你有什么創(chuàng)新的解決辦法？答案：可以采取以下創(chuàng)新辦法：線