2024年河南省淮陽(yáng)縣郵政公開(kāi)招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.以下不屬于郵政業(yè)務(wù)基本特點(diǎn)的是（）A.服務(wù)的普遍性B.網(wǎng)絡(luò)的公用性C.業(yè)務(wù)的多樣性D.經(jīng)營(yíng)的壟斷性答案：D。郵政業(yè)務(wù)雖有一定特殊性，但并非完全壟斷經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)在郵政市場(chǎng)存在一定競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)普遍性、網(wǎng)絡(luò)公用性、業(yè)務(wù)多樣性是其基本特點(diǎn)。2.郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過(guò)（）的傳遞來(lái)實(shí)現(xiàn)的。A.實(shí)物B.信息C.資金D.商品答案：A。郵政通信主要是通過(guò)實(shí)物（如信件、包裹等）的傳遞來(lái)實(shí)現(xiàn)其功能，信息傳遞只是其一部分作用，資金和商品傳遞并非主要內(nèi)容。3.以下哪項(xiàng)不屬于郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)（）A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)D.電子銀行業(yè)務(wù)答案：D。電子銀行業(yè)務(wù)是金融領(lǐng)域的業(yè)務(wù)，函件、包裹、報(bào)刊發(fā)行是郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。4.郵政包裹按照重量和內(nèi)件性質(zhì)分為普通包裹和（）A.快遞包裹B.掛號(hào)包裹C.保價(jià)包裹D.航空包裹答案：A。郵政包裹按重量和內(nèi)件性質(zhì)分為普通包裹和快遞包裹，掛號(hào)包裹和保價(jià)包裹是基于安全保障和價(jià)值保障的分類，航空包裹是按運(yùn)輸方式分類。5.郵政營(yíng)業(yè)員在收寄郵件時(shí)，發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾寄了危險(xiǎn)物品，應(yīng)該（）A.直接銷毀B.通知寄件人限期領(lǐng)回C.自行處理D.按規(guī)定報(bào)告相關(guān)部門處理答案：D。發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾寄危險(xiǎn)物品，不能自行處理，應(yīng)按規(guī)定報(bào)告相關(guān)部門處理，以保障安全。6.以下屬于郵政職業(yè)道德內(nèi)容的是（）A.禮貌待人，文明服務(wù)B.愛(ài)崗敬業(yè)，文明生產(chǎn)C.團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局D.以上都是答案：D。郵政職業(yè)道德包括愛(ài)崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)，禮貌待人、文明服務(wù)，團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局等內(nèi)容。7.郵政通信網(wǎng)是由（）、郵路和郵政局所組成的。A.郵件B.運(yùn)輸工具C.郵政設(shè)備D.投遞人員答案：C。郵政通信網(wǎng)由郵政設(shè)備、郵路和郵政局所組成，郵件是通信對(duì)象，運(yùn)輸工具是郵路運(yùn)輸載體，投遞人員是參與工作的人員。8.郵政企業(yè)的“三流合一”是指（）A.信息流、資金流、物流B.商流、資金流、物流C.信息流、商流、物流D.信息流、資金流、商流答案：A。郵政企業(yè)的“三流合一”指的是信息流、資金流、物流的有機(jī)結(jié)合。9.國(guó)內(nèi)平常信函的最大重量限度是（）A.500克B.100克C.200克D.300克答案：B。國(guó)內(nèi)平常信函最大重量限度是100克。10.郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理銀行卡業(yè)務(wù)取得的收入，按照（）稅目征收營(yíng)業(yè)稅。A.金融保險(xiǎn)業(yè)B.郵電通信業(yè)C.服務(wù)業(yè)D.娛樂(lè)業(yè)答案：A。郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理銀行卡業(yè)務(wù)取得的收入，按金融保險(xiǎn)業(yè)稅目征收營(yíng)業(yè)稅。11.郵政工作人員私自開(kāi)拆或者隱匿、毀棄郵件、電報(bào)的，處（）年以下有期徒刑或者拘役。A.1B.2C.3D.5答案：C。郵政工作人員私自開(kāi)拆或者隱匿、毀棄郵件、電報(bào)的，處3年以下有期徒刑或者拘役。12.以下不屬于郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的是（）A.活期儲(chǔ)蓄B.定期儲(chǔ)蓄C.信用卡業(yè)務(wù)D.定活兩便儲(chǔ)蓄答案：C。郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)包括活期儲(chǔ)蓄、定期儲(chǔ)蓄、定活兩便儲(chǔ)蓄等，信用卡業(yè)務(wù)不屬于傳統(tǒng)郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)范疇。13.郵政特快專遞業(yè)務(wù)的英文縮寫是（）A.EMSB.DHLC.FedExD.UPS答案：A。EMS是郵政特快專遞業(yè)務(wù)英文縮寫，DHL、FedEx、UPS是其他國(guó)際知名物流快遞企業(yè)。14.郵政企業(yè)對(duì)于給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照（）規(guī)定賠償。A.郵政法B.合同法C.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法D.民法通則答案：A。郵政企業(yè)對(duì)于給據(jù)郵件丟失、損毀或內(nèi)件短少，按郵政法規(guī)定賠償。15.郵件的生產(chǎn)傳遞過(guò)程大致可分為收寄、（）和投遞三個(gè)階段。A.運(yùn)輸B.處理C.分揀D.封發(fā)答案：B。郵件生產(chǎn)傳遞過(guò)程分為收寄、處理和投遞三個(gè)階段，運(yùn)輸、分揀、封發(fā)包含在處理階段。16.郵政通信的服務(wù)方針不包括（）A.迅速B.準(zhǔn)確C.安全D.盈利答案：D。郵政通信服務(wù)方針是迅速、準(zhǔn)確、安全、方便，不包括盈利。17.以下哪項(xiàng)不屬于郵政通信的質(zhì)量指標(biāo)（）A.郵件全程時(shí)限B.郵件損失率C.郵政業(yè)務(wù)收入D.給據(jù)郵件查詢逾限率答案：C。郵政業(yè)務(wù)收入是經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，郵件全程時(shí)限、郵件損失率、給據(jù)郵件查詢逾限率是郵政通信質(zhì)量指標(biāo)。18.郵政營(yíng)業(yè)員在接待用戶時(shí)，應(yīng)主動(dòng)使用的服務(wù)用語(yǔ)是（）A.您好，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？B.有什么事快說(shuō)！C.不知道！D.等會(huì)兒再說(shuō)！答案：A。主動(dòng)使用“您好，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”體現(xiàn)禮貌服務(wù)，B、C、D選項(xiàng)用語(yǔ)不恰當(dāng)。19.國(guó)內(nèi)掛號(hào)信函每件收取掛號(hào)費(fèi)（）元。A.1B.3C.5D.2答案：B。國(guó)內(nèi)掛號(hào)信函每件收取掛號(hào)費(fèi)3元。20.郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程是（）A.分離的B.同步的C.先后進(jìn)行的D.部分同步的答案：B。郵政通信生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程是同步的，用戶使用郵政服務(wù)時(shí)生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行。21.郵政局所設(shè)置的主要依據(jù)不包括（）A.人口密度B.地理?xiàng)l件C.業(yè)務(wù)需求D.企業(yè)利潤(rùn)答案：D。郵政局所設(shè)置依據(jù)人口密度、地理?xiàng)l件、業(yè)務(wù)需求等，不以企業(yè)利潤(rùn)為主要依據(jù)，要考慮普遍服務(wù)。22.以下屬于郵政金融中間業(yè)務(wù)的是（）A.代理保險(xiǎn)B.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)C.貸款業(yè)務(wù)D.銀行卡業(yè)務(wù)答案：A。代理保險(xiǎn)屬于郵政金融中間業(yè)務(wù)，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，貸款業(yè)務(wù)和銀行卡業(yè)務(wù)有其自身特點(diǎn)，不屬于中間業(yè)務(wù)。23.郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)合理安排營(yíng)業(yè)時(shí)間，在城市每周的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于（）天。A.5B.6C.7D.4答案：B。郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所在城市每周營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)不少于6天。24.郵件的投遞方式主要有按址投遞和（）A.局內(nèi)投交B.代收C.委托投遞D.集中投遞答案：A。郵件投遞方式主要有按址投遞和局內(nèi)投交。25.郵政企業(yè)的核心價(jià)值觀是（）A.情系萬(wàn)家，信達(dá)天下B.服務(wù)至上，品質(zhì)第一C.團(tuán)結(jié)協(xié)作，追求卓越D.創(chuàng)新發(fā)展，以人為本答案：A。郵政企業(yè)核心價(jià)值觀是“情系萬(wàn)家，信達(dá)天下”。26.國(guó)內(nèi)包裹的資費(fèi)是按照（）計(jì)算的。A.重量和距離B.體積和距離C.重量和種類D.體積和種類答案：A。國(guó)內(nèi)包裹資費(fèi)按重量和距離計(jì)算。27.郵政工作人員在工作中，應(yīng)遵守的保密制度不包括（）A.不泄露用戶的通信內(nèi)容B.不私拆郵件C.不隨意談?wù)撪]件信息D.可以將郵件地址提供給他人答案：D。郵政工作人員應(yīng)遵守保密制度，不泄露用戶通信內(nèi)容、不私拆郵件、不隨意談?wù)撪]件信息，不能將郵件地址提供給他人。28.以下屬于郵政物流業(yè)務(wù)的是（）A.一體化物流B.函件業(yè)務(wù)C.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)D.報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)答案：A。一體化物流屬于郵政物流業(yè)務(wù)，函件業(yè)務(wù)、報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)是郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是金融業(yè)務(wù)。29.郵政通信的性質(zhì)具有（）和公用性。A.服務(wù)性B.經(jīng)營(yíng)性C.產(chǎn)業(yè)性D.通信性答案：A。郵政通信性質(zhì)具有服務(wù)性和公用性。30.郵政通信網(wǎng)按其服務(wù)范圍和功能分為全國(guó)干線郵政通信網(wǎng)、省郵政通信網(wǎng)和（）A.市郵政通信網(wǎng)B.縣郵政通信網(wǎng)C.農(nóng)村郵政通信網(wǎng)D.郵區(qū)郵政通信網(wǎng)答案：D。郵政通信網(wǎng)按服務(wù)范圍和功能分為全國(guó)干線郵政通信網(wǎng)、省郵政通信網(wǎng)和郵區(qū)郵政通信網(wǎng)。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政業(yè)務(wù)主要包括（）A.郵政基礎(chǔ)業(yè)務(wù)B.郵政金融業(yè)務(wù)C.郵政物流業(yè)務(wù)D.郵政增值業(yè)務(wù)答案：ABCD。郵政業(yè)務(wù)涵蓋郵政基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、郵政金融業(yè)務(wù)、郵政物流業(yè)務(wù)和郵政增值業(yè)務(wù)等。2.郵政職業(yè)道德的特點(diǎn)包括（）A.高度的社會(huì)責(zé)任性B.鮮明的行業(yè)特色C.廣泛的服務(wù)性D.嚴(yán)格的紀(jì)律性答案：ABCD。郵政職業(yè)道德具有高度社會(huì)責(zé)任性、鮮明行業(yè)特色、廣泛服務(wù)性和嚴(yán)格紀(jì)律性等特點(diǎn)。3.以下屬于郵政通信質(zhì)量指標(biāo)的有（）A.郵件延誤率B.郵件妥投率C.郵政服務(wù)滿意度D.郵政業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率答案：ABC。郵件延誤率、郵件妥投率、郵政服務(wù)滿意度是郵政通信質(zhì)量指標(biāo)，郵政業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率是經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。4.郵政儲(chǔ)蓄的業(yè)務(wù)種類有（）A.活期儲(chǔ)蓄B.定期儲(chǔ)蓄C.定活兩便儲(chǔ)蓄D.通知存款答案：ABCD。郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)種類包括活期儲(chǔ)蓄、定期儲(chǔ)蓄、定活兩便儲(chǔ)蓄和通知存款等。5.郵政通信網(wǎng)的功能包括（）A.郵件的收寄B.郵件的處理C.郵件的運(yùn)輸D.郵件的投遞答案：ABCD。郵政通信網(wǎng)具有郵件收寄、處理、運(yùn)輸和投遞等功能。6.郵政企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵循的原則有（）A.主動(dòng)B.熱情C.耐心D.周到答案：ABCD。郵政企業(yè)服務(wù)應(yīng)遵循主動(dòng)、熱情、耐心、周到原則。7.以下屬于郵政物流業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)的有（）A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣B.運(yùn)輸能力強(qiáng)C.信息系統(tǒng)完善D.品牌信譽(yù)好答案：ABCD。郵政物流業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)包括網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣、運(yùn)輸能力強(qiáng)、信息系統(tǒng)完善、品牌信譽(yù)好等。8.郵政通信的服務(wù)規(guī)范包括（）A.服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范B.服務(wù)態(tài)度規(guī)范C.服務(wù)質(zhì)量規(guī)范D.服務(wù)紀(jì)律規(guī)范答案：ABCD。郵政通信服務(wù)規(guī)范涵蓋服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范、服務(wù)態(tài)度規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范和服務(wù)紀(jì)律規(guī)范等。9.郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念包括（）A.以客戶為中心B.以市場(chǎng)為導(dǎo)向C.以效益為目標(biāo)D.以創(chuàng)新為動(dòng)力答案：ABCD。郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念是以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以效益為目標(biāo)、以創(chuàng)新為動(dòng)力。10.以下屬于郵政金融風(fēng)險(xiǎn)的有（）A.信用風(fēng)險(xiǎn)B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)C.操作風(fēng)險(xiǎn)D.流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCD。郵政金融面臨信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)和流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)等。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政通信只傳遞實(shí)物信息，不傳遞電子信息。（）答案：錯(cuò)誤。郵政通信不僅傳遞實(shí)物信息，也通過(guò)郵政金融等業(yè)務(wù)涉及電子信息傳遞。2.郵政職業(yè)道德是所有郵政從業(yè)人員在郵政通信工作中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。（）答案：正確。郵政職業(yè)道德是郵政從業(yè)人員在工作中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。3.郵政企業(yè)可以根據(jù)自身盈利情況隨意調(diào)整服務(wù)價(jià)格。（）答案：錯(cuò)誤。郵政企業(yè)服務(wù)價(jià)格需按規(guī)定執(zhí)行，不能隨意調(diào)整。4.國(guó)內(nèi)掛號(hào)信函可以附寄回執(zhí)。（）答案：正確。國(guó)內(nèi)掛號(hào)信函可以附寄回執(zhí)。5.郵政通信網(wǎng)的建設(shè)與國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平無(wú)關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤。郵政通信網(wǎng)建設(shè)與國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相關(guān)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)通信網(wǎng)建設(shè)。6.郵政營(yíng)業(yè)員在工作中可以使用方言與用戶交流。（）答案：