2024年河北省蠡縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.以下不屬于郵政業(yè)務(wù)基本特點(diǎn)的是（）。A.服務(wù)的普遍性B.生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程的同一性C.業(yè)務(wù)的多樣性D.經(jīng)營的壟斷性答案：D。郵政業(yè)務(wù)如今并非完全壟斷經(jīng)營，市場存在一定競爭。而服務(wù)普遍性、生產(chǎn)與消費(fèi)過程同一性、業(yè)務(wù)多樣性都是郵政業(yè)務(wù)的基本特點(diǎn)。2.中國郵政集團(tuán)有限公司的企業(yè)精神是（）。A.創(chuàng)新、協(xié)同、綠色、開放、共享B.情系萬家，信達(dá)天下C.誠信、服務(wù)、規(guī)范、共享D.艱苦奮斗、勇于開拓答案：D?！捌D苦奮斗、勇于開拓”是中國郵政集團(tuán)有限公司的企業(yè)精神；“情系萬家，信達(dá)天下”是企業(yè)使命；“創(chuàng)新、協(xié)同、綠色、開放、共享”是發(fā)展理念。3.寄往國外的信函，重量在20克及以內(nèi)的，根據(jù)不同區(qū)域收費(fèi)不同，其中寄往港澳臺(tái)地區(qū)的郵資是（）。A.1.5元B.5元C.6元D.10元答案：A。寄往港澳臺(tái)地區(qū)20克及以內(nèi)信函郵資是1.5元。4.郵件的生產(chǎn)傳遞過程中，（）是郵件的始發(fā)階段。A.收寄B.分揀封發(fā)C.運(yùn)輸D.投遞答案：A。收寄是郵件生產(chǎn)傳遞的始發(fā)階段，之后依次經(jīng)過分揀封發(fā)、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)。5.下列哪項(xiàng)不屬于郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的種類（）。A.活期儲(chǔ)蓄B.定期儲(chǔ)蓄C.通知存款D.股票交易答案：D。郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)包括活期儲(chǔ)蓄、定期儲(chǔ)蓄、通知存款等，股票交易不屬于郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)范疇。6.郵政服務(wù)禮儀中，與客戶交談時(shí)，目光應(yīng)（）。A.游移不定B.專注、友善地與客戶交流C.只看自己的工作單D.看向別處答案：B。在郵政服務(wù)禮儀中，與客戶交談時(shí)目光應(yīng)專注、友善地與客戶交流，這樣能體現(xiàn)對客戶的尊重。7.《中華人民共和國郵政法》規(guī)定，郵政企業(yè)對平常郵件的損失（）。A.承擔(dān)賠償責(zé)任B.不承擔(dān)賠償責(zé)任C.按一定比例賠償D.視情況而定答案：B。郵政企業(yè)對平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任，但因郵政企業(yè)故意或者重大過失造成平常郵件損失的除外。8.郵政營業(yè)場所工作人員在接待客戶時(shí)，應(yīng)主動(dòng)使用的服務(wù)用語是（）。A.“你有什么事？”B.“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”C.“快點(diǎn)說，我很忙?！盌.“自己看辦理事項(xiàng)?！贝鸢福築。A、C、D選項(xiàng)的用語不禮貌、不專業(yè)，“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”是主動(dòng)、禮貌的服務(wù)用語。9.以下關(guān)于郵政小包的特點(diǎn)，表述錯(cuò)誤的是（）。A.價(jià)格便宜B.速度快C.適合輕小件物品D.跟蹤查詢信息有限答案：B。郵政小包價(jià)格便宜，適合輕小件物品，且跟蹤查詢信息有限，但速度相對較慢，并非速度快。10.郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)中，以下不屬于代收貨款業(yè)務(wù)優(yōu)勢的是（）。A.資金回籠快B.降低商家風(fēng)險(xiǎn)C.提高客戶滿意度D.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高答案：D。代收貨款業(yè)務(wù)資金回籠快，能降低商家風(fēng)險(xiǎn)，也有助于提高客戶滿意度，其優(yōu)勢并非收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高。11.郵件在運(yùn)輸過程中，應(yīng)遵循的原則是（）。A.先重后輕B.先遠(yuǎn)后近C.先慢后快D.先急后緩答案：D。郵件運(yùn)輸應(yīng)遵循先急后緩的原則，優(yōu)先運(yùn)輸緊急郵件。12.郵政企業(yè)的服務(wù)宗旨是（）。A.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便B.以客戶為中心C.追求卓越D.高效服務(wù)答案：A?！把杆?、準(zhǔn)確、安全、方便”是郵政企業(yè)的服務(wù)宗旨。13.下列哪種郵件必須進(jìn)行實(shí)名收寄（）。A.平常信函B.掛號(hào)信C.快遞包裹D.明信片答案：C。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，快遞包裹必須進(jìn)行實(shí)名收寄，以保障寄遞安全。14.郵政金融風(fēng)險(xiǎn)防控中，不屬于操作風(fēng)險(xiǎn)的是（）。A.員工違規(guī)操作B.系統(tǒng)故障C.外部欺詐D.內(nèi)部人員作案答案：C。外部欺詐屬于外部風(fēng)險(xiǎn)，員工違規(guī)操作、系統(tǒng)故障、內(nèi)部人員作案屬于操作風(fēng)險(xiǎn)。15.郵政廣告業(yè)務(wù)的特點(diǎn)不包括（）。A.受眾廣泛B.針對性強(qiáng)C.時(shí)效性差D.成本較低答案：C。郵政廣告業(yè)務(wù)受眾廣泛、針對性強(qiáng)、成本較低，且具有一定時(shí)效性，并非時(shí)效性差。16.郵政營業(yè)人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守的操作流程是（）。A.先收款，后處理業(yè)務(wù)B.先處理業(yè)務(wù)，后收款C.收款和處理業(yè)務(wù)同時(shí)進(jìn)行D.可以隨意操作答案：A。應(yīng)先收款，后處理業(yè)務(wù)，這是保障資金安全和業(yè)務(wù)規(guī)范的操作流程。17.以下屬于郵政物流業(yè)務(wù)的是（）。A.同城配送B.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)C.報(bào)刊訂閱D.信函寄遞答案：A。同城配送屬于郵政物流業(yè)務(wù)；儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)屬于金融業(yè)務(wù)；報(bào)刊訂閱和信函寄遞屬于郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。18.郵政職業(yè)道德的核心是（）。A.愛崗敬業(yè)B.誠實(shí)守信C.團(tuán)結(jié)協(xié)作D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：D。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是郵政職業(yè)道德的核心，體現(xiàn)了郵政行業(yè)的本質(zhì)要求。19.郵件收寄時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶交寄的物品屬于禁寄物品，應(yīng)（）。A.直接收下，按正常郵件處理B.拒絕收寄，并向客戶說明原因C.收下后悄悄處理D.要求客戶多交費(fèi)用后收寄答案：B。發(fā)現(xiàn)禁寄物品應(yīng)拒絕收寄，并向客戶說明原因，這是保障郵件安全的必要措施。20.郵政企業(yè)在進(jìn)行市場細(xì)分時(shí)，不可以依據(jù)的變量是（）。A.地理變量B.人口變量C.心理變量D.企業(yè)規(guī)模變量答案：D。郵政企業(yè)市場細(xì)分可依據(jù)地理變量、人口變量、心理變量等，企業(yè)規(guī)模變量一般不適用于郵政業(yè)務(wù)市場細(xì)分。21.郵政儲(chǔ)蓄銀行的小額貸款業(yè)務(wù)主要面向（）。A.大型企業(yè)B.國有企業(yè)C.中小企業(yè)主和農(nóng)戶D.外資企業(yè)答案：C。郵政儲(chǔ)蓄銀行小額貸款業(yè)務(wù)主要面向中小企業(yè)主和農(nóng)戶，滿足他們的小額資金需求。22.以下關(guān)于郵政報(bào)刊訂閱業(yè)務(wù)的說法，正確的是（）。A.只能訂閱本地報(bào)刊B.訂閱時(shí)間只能是年初C.可以通過多種方式訂閱D.訂閱后不能更改答案：C。郵政報(bào)刊訂閱可以通過多種方式進(jìn)行，如線上、線下等；可以訂閱本地和外地報(bào)刊；訂閱時(shí)間靈活；訂閱后在一定條件下可以更改。23.郵政營業(yè)場所的環(huán)境衛(wèi)生要求不包括（）。A.地面干凈整潔B.柜臺(tái)物品擺放雜亂C.門窗明亮D.宣傳資料整齊答案：B。柜臺(tái)物品應(yīng)擺放整齊，不能雜亂，地面干凈整潔、門窗明亮、宣傳資料整齊都是郵政營業(yè)場所環(huán)境衛(wèi)生要求。24.郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過（）的傳遞來實(shí)現(xiàn)的。A.實(shí)物信息B.電子信息C.虛擬信息D.網(wǎng)絡(luò)信息答案：A。郵政通信通過實(shí)物信息的傳遞來實(shí)現(xiàn)，如信件、包裹等。25.郵政客戶投訴處理的原則不包括（）。A.及時(shí)處理B.推諉拖延C.注重結(jié)果D.客戶滿意答案：B。推諉拖延不是郵政客戶投訴處理原則，應(yīng)及時(shí)處理、注重結(jié)果，以達(dá)到客戶滿意。26.郵政金融業(yè)務(wù)中，以下不屬于中間業(yè)務(wù)的是（）。A.代收水電費(fèi)B.代理保險(xiǎn)C.儲(chǔ)蓄存款D.代發(fā)工資答案：C。儲(chǔ)蓄存款屬于負(fù)債業(yè)務(wù)，代收水電費(fèi)、代理保險(xiǎn)、代發(fā)工資屬于中間業(yè)務(wù)。27.郵件分揀封發(fā)工作的目的是（）。A.增加郵件重量B.使郵件按規(guī)定的流向迅速傳遞C.減少郵件數(shù)量D.提高郵件美觀度答案：B。郵件分揀封發(fā)是為了使郵件按規(guī)定流向迅速傳遞，提高郵件處理效率。28.郵政企業(yè)的市場營銷策略不包括（）。A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.人員策略D.壟斷策略答案：D。郵政企業(yè)市場營銷策略包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、人員策略等，如今郵政市場并非壟斷經(jīng)營，不存在壟斷策略。29.郵政服務(wù)質(zhì)量的高低主要體現(xiàn)在（）。A.郵件的重量B.郵件的數(shù)量C.客戶的滿意度D.員工的工資答案：C。郵政服務(wù)質(zhì)量高低主要體現(xiàn)在客戶的滿意度上，客戶滿意是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。30.以下關(guān)于郵政集郵業(yè)務(wù)的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.集郵具有收藏價(jià)值B.集郵可以作為投資手段C.集郵品只能在郵政網(wǎng)點(diǎn)購買D.集郵文化豐富答案：C。集郵品除了在郵政網(wǎng)點(diǎn)購買，還可以通過線上平臺(tái)、集郵市場等渠道購買。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政業(yè)務(wù)主要包括（）。A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)D.郵政匯兌業(yè)務(wù)答案：ABCD。郵政業(yè)務(wù)涵蓋函件業(yè)務(wù)、包裹業(yè)務(wù)、郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、郵政匯兌業(yè)務(wù)等多個(gè)方面。2.郵政服務(wù)的“三優(yōu)”是指（）。A.優(yōu)美環(huán)境B.優(yōu)良秩序C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.優(yōu)惠價(jià)格答案：ABC。郵政服務(wù)的“三優(yōu)”是優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.以下屬于郵政通信網(wǎng)組成部分的有（）。A.收寄端B.郵件處理中心C.郵路D.投遞端答案：ABCD。郵政通信網(wǎng)由收寄端、郵件處理中心、郵路、投遞端等部分組成。4.郵政金融業(yè)務(wù)面臨的風(fēng)險(xiǎn)主要有（）。A.信用風(fēng)險(xiǎn)B.市場風(fēng)險(xiǎn)C.操作風(fēng)險(xiǎn)D.法律風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCD。郵政金融業(yè)務(wù)面臨信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等多種風(fēng)險(xiǎn)。5.郵政企業(yè)在服務(wù)過程中應(yīng)遵循的原則有（）。A.主動(dòng)B.熱情C.耐心D.周到答案：ABCD。郵政企業(yè)服務(wù)應(yīng)遵循主動(dòng)、熱情、耐心、周到的原則。6.下列物品屬于郵政禁寄物品的有（）。A.槍支彈藥B.易燃易爆物品C.管制刀具D.珍貴文物答案：ABCD。槍支彈藥、易燃易爆物品、管制刀具、珍貴文物等都屬于郵政禁寄物品。7.郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)包括（）。A.代收貨款B.網(wǎng)上營業(yè)廳C.郵樂網(wǎng)D.票務(wù)代理答案：ABCD。郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)包括代收貨款、網(wǎng)上營業(yè)廳、郵樂網(wǎng)、票務(wù)代理等。8.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）。A.愛崗敬業(yè)B.誠實(shí)守信C.團(tuán)結(jié)協(xié)作D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：ABCD。郵政職業(yè)道德內(nèi)容包括愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。9.郵政營業(yè)人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)做到（）。A.操作規(guī)范B.準(zhǔn)確迅速C.態(tài)度和藹D.按自己習(xí)慣操作答案：ABC。郵政營業(yè)人員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)操作規(guī)范、準(zhǔn)確迅速、態(tài)度和藹，不能按自己習(xí)慣隨意操作。10.郵政物流的特點(diǎn)有（）。A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣B.配送靈活C.安全性高D.成本較高答案：ABC。郵政物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣、配送靈活、安全性高，且相對成本較低，并非成本較高。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以隨意降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯(cuò)誤。郵政企業(yè)必須按照規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，不能隨意降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.平常郵件不需要進(jìn)行登記。（）答案：正確。平常郵件不進(jìn)行登記，掛號(hào)郵件等需要登記。3.郵政儲(chǔ)蓄銀行可以經(jīng)營所有金融業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤。郵政儲(chǔ)蓄銀行有其業(yè)務(wù)范圍和限制，并非可以經(jīng)營所有金融業(yè)務(wù)。4.郵政服務(wù)禮儀只需要在營業(yè)場所注意即可。（）答案：錯(cuò)誤。郵政服務(wù)禮儀在與客戶接觸的各個(gè)環(huán)節(jié)都需要注意，不僅僅局限于營業(yè)場所。5.郵件在運(yùn)輸過程中可以隨意堆放。（）答案：錯(cuò)誤。郵件運(yùn)輸應(yīng)遵循一定規(guī)則，不能隨意堆放，以保障郵件安全和運(yùn)輸效率。6.郵政企業(yè)可以不遵守國家法律法規(guī)。（）答案：錯(cuò)誤。郵政